09 Peter- en meterschap

Peter- en meterschap is een concept dat meer en meer ingang vindt. Wat houdt dit juist in? En hoe dit te organiseren?

Waarom peter-/meterschap? Allereerst is het aangewezen om bij het organiseren van een goed onthaal een onthaalverantwoordelijke aan te duiden. Zo heeft de nieuwe medewerker één vast aanspreekpunt, iemand die hem of haar kan opvolgen en aan de alarmbel kan trekken als het nodig is. Dit kan het integratie- en het leerproces al versnellen.

Een peter of meter inzetten in uw onthaalbeleid heeft verschillende voordelen. Het vergemakkelijkt de integratie van de nieuwe medewerker, het verhoogt de motivatie en leidt tot een grotere inzetbaarheid en productiviteit. Het bevordert het stapsgewijs leren binnen de organisatie en het geeft rust aan de start van een nieuwe job. Ook de peter of meter zelf kan het extra voldoening geven, die rol helpt om te blijven meedenken voor de organisatie.

Het inzetten van het peter- en meterschap is een heel effectieve aanpak voor de nieuwe medewerker om zich welkom te voelen. Dit hoeft zelfs niet zo officieel te gebeuren, het aanduiden van een verantwoordelijke/mentor die tijdelijk vrijgesteld is om de nieuweling wegwijs te maken, kan al een groot verschil maken. Zie ’Financiële ondersteuning’ om meer te weten te komen over de modaliteiten en RSZ-korting voor mentors.

Wie als peter/meter? Niet iedereen is even geschikt als meter of peter. Een goede peter of meter heeft voldoende kennis van de organisatie, is sociaal aangelegd en

VAN HAVERMAET IEDERE LAATSTE VRIJDAG VAN DE MAAND ORGANISEREN WIJ EEN PETER-METER LUNCH.

heeft de gave om iets duidelijk uit te leggen. Hij of zij is bereikbaar en kan/ mag voldoende tijd vrijmaken om de nieuwe medewerker te begeleiden. Bij de keuze voor het peter- of meterschap is het noodzakelijk om stil te staan bij de competenties die nodig zijn om de verwachtingen in te lossen. Zorg dat de peter of meter daarvoor voldoende tijd en mogelijkheden krijgt.

Een meter of peter moet een nieuwe medewerker wegwijs maken in uw onderneming, trachten die zich zo goed

34 LIBERFORM.BE ONTHAALBROCHURE VAN VRIJE BEROEPER NAAR WERKGEVER

mogelijk welkom te laten voelen. Hij of zij moet niet enkel zelf gemotiveerd zijn, hij of zij moet de eigen motivatie kunnen overbrengen naar de nieuwe collega.

Vaak is het aangewezen om de ervaren medewerker een bijkomende opleiding 'peter- en meterschap' te laten volgen, om zo de nodige vaardigheden aan te leren.

Wat doet de peter/meter? Eerst zal u moeten bepalen welke rol en taken de peter of meter toegewezen krijgt. Gaat hij of zij enkel de eerste uitleg doen of neemt hij of zij de nieuwe collega op langere termijn mee op sleeptouw? Zal hij of zij mee evalueren, opvolgen of enkel morele steun en aanspreekpunt zijn? Dit is allemaal af te spreken.

Financiële ondersteuning Naast de sociale voordelen van het peter/meterschap, kan er ook financiële ondersteuning gevraagd worden voor de tijd die een peter of meter aan zijn/ haar rol spendeert. U kan gebruikmaken van de doelgroepvermindering voor mentors, via de RSZ. Dit is een lastenverlaging voor werkgevers die opleidingen op de werkvloer organiseren voor jongeren (-26 jaar) en die daarvoor één of meer werknemers als begeleider/ opleider inzetten.

Om recht te hebben op deze doelgroepvermindering voor mentors, moet de werkgever:

- Enerzijds stages of opleidingen in zijn onderneming laten doorgaan voor leerlingen of stagiairs (= IBO of instapstage)

- Anderzijds één of meer werknemers belasten met de begeleiding van de stagiair(e) of opleidingen (= mentors)

Een onthaalperiode is een drukke periode voor een nieuwe medewerker, dat vraagt energie en tijd van de peter en meter. Om die tijd en energie efficiënt te gebruiken, zorg u ervoor dat er duidelijke afspraken zijn over welke informatie de peter of meter geeft en welke informatie van u of de hr-dienst komt. Het gevaar bestaat immers dat bepaalde informatie niet of dubbel doorkomt.

Eenmaal het takenpakket van de meter of peter gekend is, kan die de nieuwkomer begeleiden. Een eventuele hr-dienst kan de nodige ondersteuning bieden.

ONTHAALBROCHURE VAN VRIJE BEROEPER NAAR WERKGEVER LIBERFORM.BE 35

TER INSPIRATIE

Het onthaalbeleid bij Norgay is in volle ontwikkeling. Wanneer een nieuwe medewerker in dienst treedt, doorloopt hij/zij een proces dat start voor de indiensttreding en eindigt na 1 jaar dienst.

Om dit proces te ondersteunen wordt er gebruikgemaakt van een aantal tools die worden uitgewerkt met input van de medewerkers: een onthaalchecklist, onthaalbrochure, evolutiegesprekken enz. Aan de hand van de onthaalbrochure worden onder meer besproken: de bedrijfswaarden, de ethische gedragscode, de manier waarop er naar klanten gecommuniceerd wordt en hoe wij wensen dat de klanten onze dienstverlening ervaren. Verder komen er enkele praktische zaken aan bod: het functiespecifieke opleidingsprogramma, de frequentie van feedbackgesprekken, vakantieregeling, werkuren, enzovoort.

De waarden en normen van het bedrijf zijn zeer uitgebreid beschreven. Er zijn duidelijke procedures en werkvoorschriften, voor iedereen toegankelijk. De medewerkers zien dit als een houvast, zo zijn de verwachtingen voor iedereen duidelijk en zijn er de nodige tools voorhanden om het beste uit een werkdag te halen.

Een systeem van peter- en meterschap zorgt voor een vlotte integratie van de nieuwe medewerkers: een collega-gids maakt de nieuwe medewerker wegwijs in het reilen en zeilen bij Norgay. Daarnaast zijn er interne opleidingen voorzien om helemaal mee te zijn met de werkwijze in de praktijk.

Norgay zet in op een grote betrokkenheid van de medewerkers. Formele feedbackmomenten houden de vinger aan de pols van de evolutie van de nieuwe medewerker en ook naar zijn/haar suggesties om het onthaalproces nog te verbeteren wordt geluisterd.

Verder wordt er sterk ingezet op marketing en employer branding, via Facebook, Linkedin, een dynamische website, look en feel van de kantoren en de nodige Norgay gadgets.

36 LIBERFORM.BE ONTHAALBROCHURE VAN VRIJE BEROEPER NAAR WERKGEVER