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Ponto de Vista | 36 |
“The future is not the past repeated” Quarantelli (1996)
Nesta crise, o comportamento da marca terá impactos futuros, na decisão de compra dos consumidores Primavera de 2020. As campanhas habituais do setor estão congeladas. Os consumidores estão fechados em casa e à data de hoje, 18 por cento dos departamentos de marketing das empresas já tiveram o seu orçamento reduzido a zero, enquanto outros 14 por cento decidiu parar, por iniciativa própria, com todas as suas ações de comunicação. Texto: Vânia Guerreiro – Diretora de Marketing e Comunicação da iServices
Estes são os números avançados pelo Barómetro da Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing, para medir o impacto da pandemia Covid-19. Ora quem, neste momento, está à frente dos departamentos de marketing e comunicação no setor ótico nacional, tem certamente três dúvidas principais: (1) o que dizer? (2) como dizer? (3) a quem dizer?
seu posicionamento, a sua capacidade de liderança e, sobretudo, o sentimento de confiança junto dos seus consumidores. A confiança é o elo crucial na conexão que as marcas e empresas estabelecem com os seus públicos-alvo neste período.
Sobre...o que dizer? No The Edelman Trust Barometer 2020 Special Report on Brand Trust and the Coronavirus Pandemic – um estudo realizado entre os dias 6 e 10 de março, com entrevistas realizadas a 12.000 pessoas, em dez países: África do Sul, Alemanha, Brasil, Canadá, Coreia do Sul, Estados Unidos, França, Itália, Japão e Reino Unido - é analisado o papel que as empresas devem desempenhar enquanto fonte de informações confiáveis e oportunas. A mensagem foi consistente em todos os mercados. E, por esta razão, este estudo deixa uma importante mensagem, uma vez que conclui que as marcas que atuarem na efetiva proteção dos seus colaboradores, clientes, parceiros e sociedade em geral irão reforçar o
Howard Schultz defendia que “as marcas mais poderosas e duradoras são as que ficam no coração das pessoas”. Também, de acordo com o Barómetro da Edelman, os consumidores esperam que os desafios socioeconómicos e políticos colocados por esta crise sejam enfrentados, não apenas pelos dirigentes governamentais, mas também pelas empresas. Por esta razão, as marcas têm de garantir que as suas mensagens, no decorrer deste período sejam factuais e compassivas.
