6
FELIETON
Nowy stary konsument Jarosław Olewicz wydawca miesięcznika „Biznes Ogrodniczy”
konsumentów. Eksperci GfK piszą tam m.in. o zacieraniu się barier pomiędzy zakupami online i offline, o przenikaniu się różnych kanałów sprzedaży. Wielu przedsiębiorców z branży ogrodniczej w czasie lockdownu przekonało się, jak takie rozwiązania działają w praktyce.
W
W ostatnich latach powstała niezliczona liczba tekstów o nowych konsumentach i zmianach ich zachowań. O generacjach X,Y i Z – pokoleniach, które mają zupełnie inne potrzeby, inaczej postrzegają produkty i sam proces zakupowy. Wszystkie te spostrzeżenia przyjmowane były z ciekawością, ale też z odrobiną sceptycyzmu, zwłaszcza w branżach, takich jak ogrodnicza, w których główną grupę klientów stanowią osoby 40+. Jeśli chce się rozwijać biznes w dłuższej perspektywie, branie pod uwagę nowych grup konsumentów i ich potrzeb powinno być jednym z głównych elementów strategii. Nie można jednak zapominać o dotychczasowych klientach, bo oni też dynamicznie się zmieniają. W raporcie GfK zatytułowanym „Nieodwracalna (?) zmiana paradygmatu konsumenckiego 2020” znajdziemy sporo informacji na temat zmian w zachowaniach
Zacieranie się barier pomiędzy zakupami online i offline, przenikanie się różnych kanałów sprzedaży to jedna z najważniejszych zmian w zachowaniach konsumentów
We wspomnianym raporcie znajdziemy też trafną charakterystykę ogrodniczego „targetu”. „Typowy klient handlu tradycyjnego, małego i rozproszonego, jest mniej otwarty na nowości, ma mniejszą siłę nabywczą i utrudniony dostęp do nowoczesnych kanałów sprzedaży. W konsekwencji jest to typ klienta bardziej lojalnego wobec dotychczasowych miejsc zakupu, któremu trudniej jest eksperymentować z nowymi doświadczeniami zakupowymi.” To właśnie ta lojalność jest jedną z kluczowych przewag konkurencyjnych tradycyjnego handlu. Myśląc więc o nowych konsumentach, warto też uważnie obserwować, jak zmieniają cię ci „starzy”, bo obie te grupy łączy jedna potrzeba – poszukiwanie w procesie zakupowym doświadczeń, indywidualnego podejścia i konkretnych odpowiedzi na nurtujące ich pytania.
