BANCA IFIS NON È MAGIA. È (SOLO) WEB MARKETING DI QUALITÀ

NON È MAGIA. È (SOLO) WEB MARKETING DI QUALITÀ

ALGORITMI, DATA LISTENING E TECNOLOGIA PER CATTURARE L’ATTENZIONE CON MASSIMA CURA E SELEZIONE DEL TARGET. COSÌ IL DIGITALE CREA VERO BUSINESS E CONTATTI ALL’IMPRESA. IL CASO BANCA IFIS ATTRAVERSO LE PAROLE DI SERAFINO D’IGNAZIO, RESPONSABILE DIGITAL E WEB INNOVATION DELLA BANCA.

SERAFINO D’IGNAZIO, RESPONSABILE DIGITAL E WEB INNOVATION BANCA IFIS.

UNA BUONA RELAZIONE COMMERCIALE? INIZIA DAL WEB. NON È UN AFORISMA NÉ UNA FORMULA MAGICA, BENSÌ UN’EVIDENZA EMPIRICA: GRAZIE AGLI ALGORITMI, AL WEB MARKETING STRATEGICO E ALLA MIGLIORE TECNOLOGIA, È POSSIBILE ATTIRARE L’ATTENZIONE ANCHE DEI PIÙ DISTRATTI CLIENTI CHE SURFANO SUL WEB.

Ma non di tutti: selezionati consumatori, cluster differenziati, target definiti, sottoinsiemi ragionati. Dati, dati e ancora dati. Ebbene sì oltre ai contenuti, ciò che conta (o meglio funziona) sono le analisi qualitative di infinite moli di dati. “Il web è sempre più uno strumento efficace per supportare lo sviluppo di nuovo business e la ricerca di nuovi clienti, non solo per le aziende che vendono online i propri prodotti e servizi ma anche per tutte le realtà che concludono una vendita incontrando fisicamente il proprio cliente”, spiega Serafino D’Ignazio, responsabile Digital e Web Innovation di Banca Ifis. “Infatti, adottando la giusta tecnologia e i più evoluti algoritmi di web marketing, è oggi possibile catturare l’attenzione sul web degli utenti potenzialmente interessati ai prodotti e servizi offerti da un’azienda”. Banca Ifis è una specialty finance quotata dal 2003 alla Borsa di Milano. Nel corso del 2020, in pieno lockdown, la Banca ha lanciato un importante processo di rebranding e di posizionamento anche sul web. Rinnovato il sito internet, nella sua veste grafica e user experience, l’istituto ha messo in campo una campagna promozionale e advertising unica nella storia della Banca nata nel 1983. Non solo. Banca Ifis ha anche intrapreso un avvincente percorso di sviluppo del canale digitale per far sì che ogni anno migliaia di aziende interessate possano entrare in contatto con i prodotti finanziari proposti dalla Banca. Prodotti e servizi relativi al mondo delle imprese ma anche dedicati a una clientela retail come i conti correnti e i conti deposito Rendimax, gestiti integralmente in digitale sia nella fase di attivazione sia in quella di gestione. Ma come funziona? In realtà non è un mistero. I potenziali clienti, navigando online, visualizzano i banner e gli annunci pubblicitari e, se interessati, scelgono spontaneamente di lasciare i propri dati per essere contattati da un esperto della Banca. Questo è il primo step. Ma è così che inizia, in molti casi, una relazione commerciale che si prolunga nel tempo. Qualcosa è tuttavia cambiato nell’approccio strategico della Banca, negli ultimi mesi, anche grazie allo sfidante progetto di rebranding. Se un po’ di tempo fa la principale attività nella pianificazione pubblicitaria online era individuare i siti più efficaci dove far apparire il proprio banner pubblicitario, la vera sfida si è ora spostata nel definire la tipologia di pubblico al quale mostrare l’annuncio. Banca Ifis ha avviato un insieme di iniziative per affiancare alle più tradizionali tecniche pubblicitarie Site Based (ossia basate sul sito – in pratica tutti gli utenti che consultano un determinato portale web vedono gli stessi annunci pubblicitari) le nuove modalità di tipo People Based: in questa maniera è possibile mostrare o mettere in evidenza i propri banner e annunci pubblicitari solo agli utenti online che,

sulla base di un insieme di regole (siti visitati, ricerche effettuate sui motori di ricerca ecc.) sono potenzialmente interessati ai servizi offerti. Il tutto nel pieno rispetto delle regole della Privacy, utilizzando cookie e dati anonimi di navigazione. Quando le regole di configurazione avranno raggiunto l’obiettivo mostrando effettivamente l’annuncio a un utente interessato a entrare in contatto con il ‘committente’, sarà l’utente stesso a lasciare i propri dati per essere ricontattato. “Queste progettualità”, aggiunge Serafino D’Ignazio, “sono realizzate con successo in Banca Ifis da un team di professionisti specializzati e la loro efficacia viene misurata non solo nella quantità di nuovi contatti (Lead) che le iniziative di web marketing garantiscono, ma soprattutto nella loro qualità, ossia nella probabilità che questi hanno di diventare nuovi clienti”. Per raggiungere gli obiettivi, Banca Ifis utilizza una Data Management Platform (DMP) che consente di realizzare attività pubblicitarie profilate (in modalità cosiddetta data driven) e un sistema di real time analytics che permette agli specialisti di monitorare in tempo reale le performance delle attività e quindi di apportare continuamente tutte le azioni utili a migliorare l’efficacia delle campagne. Per offrire ai potenziali clienti la migliore User Experience nel momento in cui entrano in contatto con i canali web della Banca, il team di Web Performance interno sta inoltre attivando una soluzione specializzata di Marketing Automation che, basata sempre sulla Data Management Platform, consente di personalizzare, sulla base del profilo dell’utente, i contenuti delle pagine web in cui i potenziali clienti si informano sui servizi offerti, permettendo loro, in tal modo, di visualizzare i contenuti informativi più in linea con il proprio profilo e stimolandoli maggiormente a entrare in contatto con la Banca. Infine, con l’obiettivo di migliorare le già buone performance, è stato realizzato un sistema di classificazione avanzata (sempre in modalità ‘anonima’) del pubblico che consulta le pagine informative e il sito web. Sulla base di diversi parametri di affinità e di propensione all’acquisto si è quindi in grado di attivare azioni specifiche (per esempio popup, slider personalizzati ecc.) per supportare lo sviluppo della nuova clientela. Tutte le attività di web marketing avviate nel corso del 2020 dalla Banca, grazie anche al driver del rebranding di Gruppo, hanno l’enorme vantaggio di portare risultati misurabili, pertanto è possibile effettuare in maniera analitica un’attenta analisi dei relativi costi e benefici. “Definendo in maniera chiara gli obiettivi di business da raggiungere, progettando adeguatamente le modalità implementative delle campagne con le nuove tecnologie e monitorandone costantemente l’andamento, in Banca Ifis abbiamo avviato un percorso strutturato che ci consente oggi, tramite il web, di supportare in maniera significativa lo sviluppo del nuovo Business”, conferma Serafino D’Ignazio. MK

NEL CORSO DEL 2020 BANCA IFIS HA AVVIATO DIVERSE ATTIVITÀ DI WEB DESIGN E WEB MARKETING, CON L’OBIETTIVO DI AFFIANCARE ALLE TRADIZIONALI TECNICHE PUBBLICITARIE SITE BASED QUELLE PIÙ INNOVATIVE PEOPLE BASED.