Doyen Auto

Garageformules ‘à la carte’

Doyen Auto heeft verschillende garageformules. De meest bekende en meteen de zogenaamde premium labels zijn 1,2,3 Autoservice en Garage AD Expert die zich laten bevoorraden door respectievelijk API en Autodistribution grossisten. Voor kleinere garages zijn er de meer laagdrempelige Requal- en AD-labels. Garages die enkel willen genieten van de technische bijstand kunnen dat door Tech Expert of VIP Partner te worden.

Doyen Auto is onderdeel van Parts Holding Europe (PHE) dat sinds augustus 2022 op zijn beurt deel uit maakt van de D’Ieteren Group. Met de overname is het resultaat tot nu toe dat alle merknamen en garagelabels bewaard blijven. De grootste verandering heeft te maken met het wagenpark -met dienstwagens- van Doyen Auto. De zogenaamde car policy is veranderd en de voertuigen komen naar mate de lopende leasecontracten aan hun einde raken van D’Ieteren. Daarbij ligt het accent op Audi’s A3 en Cupra’s.

Bij de overname was er de intentieverklaring dat DoyenAuto zijn koers kon verder zetten en dat het accent ligt op een verdere groei door een groter productaanbod aan te bieden en eventuele overnames. Ook mogen we daaruit afleiden dat er nog ruimte is om de garageformules nog meer ingang te laten vinden.

Dat de bestaande garageformules onder een grote groep ressorteren maakt dat de aangesloten garages toe- gang hebben tot OE-onderdelen en dit tegen een redelijke prijs. Bovendien heeft Doyen Auto ook zijn private label, met name Requal, De producten die daaronder vallen zijn gemiddeld 25% goedkoper en dus bijzonder interessant voor garages die een ‘budget’-klant over de vloer krijgen.

Sedert Autotechnica zijn er ook Requal-gereedschappen beschikbaar. Frédéric Decroix vertelt daar meer over: “In een eerste fase hebben we de kleinere gereedschappen gelanceerd. In een tweede fase gaan we nu vanaf april 2023 volop de grotere gereedschappen en uitrusting lanceren zoals bandenwisselaars, wielbalanceermachines, werkbruggen en luchtcompressoren.”

Garageformules

In België zijn in totaal 179 garages actief onder het 1,2,3 Autoservice label. Er zijn 54 Requal-garages. Vooral in Limburg vinden we de AD’s met Garage AD Expert en AD-garage goed voor respectievelijk 10 en 6 garages. Voor zowel 1,2,3 Autoservice als Garage AD bedraagt de maandelijkse fee € 249. Voor de kleinere garages die het AD-Garage en Requal-label voeren bedraagt de maandelijkse fee € 199. Al deze netwerken gaan samen met een marketingondersteuning en het aankleden van de garage, terwijl de garage zijn onafhankelijkheid bewaart. Garages die enkel willen genieten van de technische bijstand kunnen dat door een Tech Expert of een Vip Partner te worden, telkens voor een maandelijkse fee van € 149. Op die manier kunnen gara- gebedrijven genieten van een technische databank, technische opleidingen en er staan zelfs technische specialisten ter beschikking voor moeilijke diagnoses.

Naast de commerciële ondersteuning bij de garage-labels en de technische ondersteuningsabonnementen zijn er belangrijke diensten zoals facturatiesystemen, stockbeheer het leveren en afhalen van olie, betaling via bankkaart voor de klant, de verkoop van nieuwe wagens en last but not least contacten met leasingbedrijven. Vooral dat laatste is niet te onderschatten want leasingbedrijven staan steeds meer open voor het samenwerken met onafhankelijke garages zeker als de kwaliteit wordt gegarandeerd. Als bijkomende service kan een garage er voor kiezen om tegen een gunsttarief te voorzien in één of meerdere vervangwagens, wat uiteraard de service naar de klant toe enkel maar vergroot.

Om tot één van de garageformules toe te treden wordt eerst een audit gedaan en mogelijks een actieplan opgesteld met een uitvoeringstermijn van zes maanden. De 1,2,3 Autoservice garages ondergaan om de twee jaar een kwaliteitsaudit. Al bij al zijn de voorwaarden minder zwaar dan voor een garage die merkverdeler is.

Technische opleiding en ondersteuning

Elke garage die aangesloten is bij één van de formules heeft recht op vier opleidingen per jaar.

Aan Frédéric Decroix vragen we hoe Doyen Auto zich voorbereidt op de elektrificatie van het wagenpark: “Met Educam en Aertes hebben wij overeenkomsten omtrent opleidingen met als thema elektrische en hybride voertuigen. Deze opleidingen zijn wel betalend. Wij kunnen de garages niet enkel ondersteunen met opleidingen maar ook met technische bijstand, net zoals dat kan bij de meer traditionele thermische voertuigen. Wat de onderdelen betreft kunnen we nu reeds voor ruim 80% van de EV-referenties voldoen. Het aanbod met onderdelen zal stelselmatig uitbreiding kennen. Doyen heeft bovendien een heel assortiment van aangepaste gereedschappen en veiligheidsattributen die van pas komen in de werkplaats. Dat gaat van veiligheidshandschoenen en degelijk geïsoleerd gereedschap tot uitrusting om auto’s met hoogspanning op een veilige manier af te bakenen in en rond de werkplaats. Ja wij bereiden ons voor op de opmars van de EV’s!”

Eurogarage

Eerst Vlaanderen, dan Brussel en Wallonië

Eurogarage is een zogenaamde laagdrempelige garageformule die in meer dan 25 landen actief is. In de Belux is het label relatief nieuw en bestaat het pas twee jaar. De 8 garages die er in onze contreien bij aangesloten zijn, bevinden zich allemaal in Vlaanderen. Het is de bedoeling het netwerk uit te breiden naar Brussel en Wallonië.

Eurogarage is een garageformule die ontstaan is binnen de overkoepelende organisatie GroupAuto International, een internationaal samenwerkingsverband van grossiers in automaterialen. Het garageconcept is bedoeld voor onafhankelijke garagebedrijven die zich toespitsen op voertuigen tot 7,5 ton.

Heel toegankelijk

Met Eurogarage wil GroupAuto International laagdrempelig werken en geen overdreven eisen stellen aan de garages die zich willen aansluiten. De maandelijkse fee bedraagt € 175 zonder BTW en bij de start wordt een instapfee van € 1395 gevraagd. Voor dat bedrag krijgt de garage een zogenaamd starterspakket met onder meer kledij, een uithangbord en allerhande promotiemateriaal. Belangrijk is dat de onafhankelijkheid van de aangesloten garages bewaard blijft. In de branding kan een garage de eigen naam blijven voeren, weliswaar aangevuld met een Eurogarage-label. Dat kan zich beperken tot een bord op de gevel of een totem. Maar als de garage dat wil, dan kan dat ook uitgebreider met een volledige aankleding van de gevel en bijvoorbeeld ook de ruimte waar de klanten worden ontvangen. Maar dat is geen eis.

Een garage die zich wil aansluiten moet onafhankelijk zijn en niet aangesloten zijn bij een ander garageconcept of geen merkverdeler zijn. Jaarlijks moeten ze minimaal €30.000 aan onderdelen bestellen. Om aan dat bedrag te komen, kunnen bijvoorbeeld ook banden en olie in rekening worden gebracht. De garage moet minimaal over één werkbrug beschikken en tenminste twee techniekers voltijds in dienst hebben. Per jaar moet elke technieker minstens twee trainingsdagen volgen binnen het Tech360-pakket. De garage moet ook over een diagnose-apparaat beschikken dat ofwel van Bosch, Delphi of Hella Gutmann komt.

Ontzorgen en ondersteunen

Een garage die zich aansluit bij Eurogarage wil uiteraard nog meer voordelen dan een visuele uitstraling en het behouden van zijn eigen identiteit. Eurogarage wordt gedragen door een netwerk van grossisten die goede contac- ten hebben met de OE-leveranciers. Dat betekent dat de aangesloten garages tegen een gunstige prijs met kwaliteitsonderdelen kunnen beleverd worden. Minstens even belangrijk is de technische ondersteuning waarvan zij onder de vorm van Tech360 genieten. Tech360 is een totaalpakket van technische ondersteuning met per jaar minimum twee trainingen die indien gewenst kunnen uitgebreid worden. Het accent ligt op de praktijk. De trainingen worden veelal verzekerd door GMTO. Tegelijk krijgt het garagebedrijf ondersteuning in het stellen van een diagnose en krijgt het toegang tot cruciale automerk gebonden data. Eurogarage voorziet ook in een competentietest voor de aangesloten garages, niet als controle maar om te zien in welke deelgebieden een garagebedrijf bijkomende training en opleiding kan gebruiken.

Bij Eurogarage wordt ook belang gehecht aan het persoonlijk contact. Zo is er wekelijks contact met de regioverantwoordelijke. Bovendien komen de aangesloten garages minstens één keer per jaar samen om gedachten en ervaringen uit te wisselen.

Bijkomende voordelen

Eurogarage staat ook voor bijkomende diensten zoals het kunnen aanbieden van een vervangwagen en pechverhelping. De overkoepelende internationale organisatie van Eurogarage heeft contacten met verschillende leasemaatschappijen waardoor werk naar de aangesloten garages kan doorgesluisd worden. De aangesloten garages worden ook geholpen bij het ophalen van gebruikte oliën, koelvloeistof, remvloeistof en andere milieubelastende materialen en stoffen.

Op iets dan meer dan twee jaar tijd zijn in België 8 garages aangesloten. Het is de ambitie het netwerk uit te breiden, zeker in Brussel en Wallonië.