Midas

Franchise als businessmodel Nauwelijks te geloven maar de eerste Europese Midas-vestiging was in België, meer bepaald in Brussel. Dat was in 1975. Ondertussen telt het Belgische Midas-netwerk 45 vestigingen, mooi verdeeld over de drie Gewesten. Midas maakt deel uit van de internationaal actieve Mobivia Groupe en werkt met een businessmodel dat gebaseerd is op franchiseneming.

Het werken met franchisenemers is een kenmerk dat Midas typeert van bij het prille begin. Midas is ontstaan in 1956 en is van oorsprong Amerikaans. Het idee kwam van ene Nate Sherman die vaststelde dat er toen geen universele garageservice was voor alle automerken. Zo kwam hij op het idee om een Midas-netwerk op te richten. De vestigingen zouden meteen herkenbaar zijn, een bétje in de stijl van de typische Amerikaanse ‘fast food’- en hotelketens. In het begin lag het accent vooral op het vervangen van uitlaatsystemen, die toen die tijd minder lang meegingen en wel eens vaker moesten vervangen worden. Sherman wou niet enkel dat alle automerken welkom waren maar hij wilde ook een snelle service. Zijn devies was dat een uitlaat zonder afspraak in 30 minuten moest kunnen vervangen worden. Met de tijd werden de activiteiten inderdaad uitgebreid naar schokdempers, banden en batterijen; Nu wordt een volledige herstel- en onderhoudsservice aangeboden en is een Midas-vestiging een volwaardige multimerkengarage. De uitbreiding van de service naar de klanten toe is er vooral vanaf 1989 gekomen. Belangrijk is het jaar 2009 waarin het ‘Merkonder- houd met behoud van de garantie’ werd gelanceerd. Ondertussen maakt Midas net als Auto5, Norauto, ATU, Carter-Cash en Synchro Diffusion deel uit van de internatio- naal actieve Mobivia Groupe. Al deze afdelingen werken commercieel los van elkaar maar genieten wel van een gelijkaardige technische en commerciële ondersteuning.

Franchise

Wie bij Midas franchisenemer wil worden, kan in één van drie categorieën worden onderverdeeld. Zo kan de kandidaat franchisenemer al een garage uitbaten en wil hij onder het label en volgens de voorwaarden van Midas gaan werken. Een andere mogelijkheid is dat een bestaande franchise wordt overgenomen. Tot slot is er de mogelijkheid dat nog een vestiging moet gezocht worden om er als Midas-vestiging te werken. Rekening houdende met die zaken wordt een investeringsplan opgesteld. Dat bedrag kan aardig oplopen tot € 180.000 en meer. Daarvan moet de franchisenemer minstens € 50.000 zelf inbrengen. Elke kandidaat franchisenemer krijgt ook een opleiding die 6 weken duurt.

Klantenbinding

Franchisenemer worden bij Midas, gaat hoe dan ook gepaard met een serieuze investering en een groot engagement. Uiteraard moet daar iets tegenover staan. Naast het advies voor inrichting, financiering en het marketingonderzoek wordt het pand volledig volgens de Midas-richtlijnen aangekleed. Dat is belangrijk naar de eindklant toe om de herkenbaarheid te verzekeren. Minstens even belangrijk is de virtuele verbinding met de klant of potentiële klant. Midas beschikt over een krachtige website (www.midas.be) met maandelijks gemiddeld 35.000 bezoekers. Op de website kunnen klanten hun online offerte laten berekenen en een afspraak maken bij de Midas-garage van hun keuze.

e-Midas

Alle franchises van Midas werken met een complete ITtool die e-Midas heet.

Dankzij een eenvoudige gebruikersinterface en regel- matige opleidingssessies is de beschikbare software dagelijks inzetbaar voor tal van zaken zoals onder meer het bestellen van onderdelen en gereedschappen. Ook kan de klant gevolgd worden vanaf het moment dat hij of zij een afspraak heeft gemaakt tot en met de facturatie.

Vincent Vandebotermet: “De garage zal vlotter functioneren dankzij, onder andere, de verschillende analysetools, het BTW-register en de verzending van de kilometerstanden naar Car-Pass. Midas voorziet ook specifieke IT-steun voor e-Midas. De databanken en de tool zelf worden constant geüpdatet.”

Netwerk

Als dochteronderneming van Mobivia, dat internationaal actief is, geniet Midas van een sterke onderhandelingspositie waardoor onderdelen, wisselstukken en gereedschappen tegen scherpe prij- zen beschikbaar zijn. Voor de franchisenemer is de bevoorrading ook verzekerd, zo beklemtoont Vincent Vandebotermet. Midas heeft ook een eigen label voor heel wat courante producten zoals batterijen, oliën, remmen, ruitenwisserbladen en lampen waarmee tot 80% van het wagenpark wordt gedekt. Midas voorziet ook technische opleidingen waarin nieuwe ontwikkelingen aan bod komen. Het is dan aan de franchisenemer om te beslissen wie van zijn techniekers hij een bepaalde opleiding laat volgen.

Bij de opstart van een vestiging wordt nagegaan welke de nodige investeringen zijn om onder meer over een volwaardige werkplaats te beschikken.

Midas organiseert regelmatig bijeenkomsten en er is een jaarlijkse conventie. Op die manier worden gelegenheden gecreëerd om de verschillende franchisenemers van gedachten te laten wisselen en hun ervaringen te delen.

Vincent Vandebotermet: “Midas België helpt ook dagelijks de franchisenemer met informatie over innovaties en ontwikkelingen op het vlak van gereedschap en producten. De sectormanagers bezoeken de Midas-garages regelmatig om de franchisenemers te ondersteunen met hun activiteiten, hun eventuele vragen te beantwoorden, en te helpen bij het opzetten van promo-acties in de garage.”