Full Car Service en CarProf

Voor kleine en grotere garages

Partspoint, dat tot voor kort Brezan Autoparts heette, en deel uitmaakt van de Amerikaanse gigant Genuine Parts Company voert twee garageformules. Voor de kleinere garages is er Full Car Service. Het toplabel is CarProf. Wij bezochten Filip Cavens (Marketing Manager) om te horen wat beide formules te bieden hebben.

Bij PartsPoint is Full Car Service de meest laagdrempelige garageformule. Volgens Filip Cavens wordt met deze formule de onafhankelijkheid van de aangesloten garages gegarandeerd terwijl de kosten en investeringen beperkt blijven en de garagist toch van ondersteuning geniet: “Marketing ondersteuning is het minimum dat wij bieden maar de garagist kan die ondersteuning ook uitbouwen op technisch vlak en qua trainingen.”

Full Car Service is een relatief nieuw label en telt voorlopig nog maar vijf aangesloten garages. Er is dus zeker nog ruimte voor expansie.

Full Car Service met makkelijke instap

Wie kiest voor Full Car Service betaalt een maandelijkse fee van slechts € 75 en voor het éénmalige startpakket wordt € 225 aangerekend. Filip Cavens geeft meer toelichting: “De verplichtingen zijn uiterst gering. Wel vragen wij nog dat de garage per jaar minimum € 20.000 producten bij Partspoint inkoopt. Maar dat bedrag is laag en een garage komt algauw op een hoger bedrag uit. Door bij Partspoint onderdelen en gereedschappen te kopen, zijn voor de garagist OE-producten verkrijgbaar tegen een billijke prijs. Dat komt omdat Partspoint deel uitmaakt van de grote internationale grote groep Genuine Parts Company die door zijn formaat in een goede onderhandelingspositie zit. Bovendien kunnen wij ons eigen private label NAPA aanbieden. Voor het ogenblik hebben we met NAPA 14 productlijnen en binnenkort komt daar een nieuwe lijn met filters bij. Cavens: “NAPA is een private label maar dat betekent niet hetzelfde als een B-merk. De kwaliteit is hoogstaand. Precies daarom geven wij op NAPA-onderdelen een garantie van 3 jaar in plaats van 2. Voor de garagehouder is dat alleszins een geruststelling. Bijkomende voordeel is dat onze NAPA-onderdelen gemiddeld 20% goedkoper zijn.” Garages die bij Full Car Service aangesloten zijn kunnen opleidingen volgen maar het is niet verplicht. Volgens Filip Cavens is de ondersteuning belangrijk: ”Vooraf en na 6 maanden meten we hoe de online marketing er voor staat en samen wordt gekeken wat er kan verbeteren. Voor opleidingen, die bij de Full Car Service niet verplicht zijn, kunnen de aangesloten garages een beroep doen op TECH360 dat ook technische ondersteuning kan geven.”

Trapje hoger met CarProf

De topformule bij Partspoint is CarProf dat in België door 18 garages wordt gevoerd. De maandelijkse fee bedraagt € 300 en voor het eenmalige startpakket betaalt de garage €1.250. Er wordt een jaarlijkse aankoop van producten bij Partspoint gevraagd van minstens € 60.000.

Filip Cavens maakt duidelijk hoe hij deze formule ziet: “CarProf is voor de grotere garages. Met CarProf willen wij ons profileren als het beste alternatief voor de merkverdeler. Klanten moeten het gevoel krijgen dat zij het onderhoud en de reparaties krijgen die qua kwaliteit, betrouwbaarheid en service minstens het niveau halen als bij een merkverdeler. Qua prijs werken zij op een niveau dat zich situeert tussen dat van de merkverdeler en de onafhankelijke garagist. De prijs speelt een rol maar is zeker niet het belangrijkste. We benadrukken vooral het belang van het contact met de klant en hem duidelijk te kunnen informeren. Voor de consument voorzien wij via CarProf garages de CarProf Service Card met extra service. We vervangen lampjes, repareren een lekke band en vullen de ruiten- of koelvloeistof bij. Ook zijn de aircocheck, zomercheck en wintercheck inbegrepen. De Service Card kost de klant € 89 per jaar en dat is inclusief onze CarProf Pechhulp die de klant bij pech bijstaat in gans Europa. Op de CarProf Pechhulp kan de klant ook afzonderlijk intekenen met een jaarlijkse bijdrage van € 65. Dit zijn allemaal elementen die de service opvoeren en heel belangrijk de klantenbinding ten goede komen.”

Volgens Cavens is het belangrijk vertrouwen te winnen: “Na een reparatie genieten klanten bij CarProf van een garantie van 24 maanden en dit zowel op reparatie als arbeidsloon en ongeacht de leeftijd en het merk van het voertuig.”

Rendement verhogen

De CarProf garages kunnen ook genieten van een rendementsservice die gestuurd wordt door WESP: “Met rendementsservice bedoelen we dat een garage zijn rendement kan nagaan in vergelijking met andere garages. Daaruit kunnen bijvoorbeeld actiepunten worden gehaald. Minstens even belangrijk is TECH360, een compleet systeem van technische ondersteuning en training. Trainingen worden ofwel in groep of individueel gegeven. De onderwerpen zijn sterk afhankelijk van de noden op het moment. Nu is er grote belangstelling voor elektrische voertuigen, hybriden en ADAS. TECH360 voorziet ook in concrete technische ondersteuning als er zich in de werkplaats een probleem voordoet. Er kan gebeld worden en indien nodig sturen we zelfs iemand ter plaatse in de garage.”