LKQ

Met twee garageformules: AutoFirst en Qualitygarage

Tijdens de voorbije drie jaar is LKQ erin geslaagd om zijn twee garageformules wijd verspreid te maken in de Belux. In totaal zijn er 75 garages die het AutoFirst-label voeren en nog eens 115 bedrijven maken deel uit van het Qualitygarage netwerk. Onder goedkeurend oog van David Colantonio (Divisie-directeur België) maakt Nicolas Soreille (Head of Concept Belux) duidelijk wat het verschil is tussen beide garageformules en wat ze te bieden hebben.

Wat is precies het verschil tussen AutoFirst en Qualitygarage? Is er bijvoorbeeld een verschil in ondersteuning qua marketing en communicatie, toegang tot diagnosegegevens, technische opleiding?

“ Laten we beginnen met AutoFirst. Deze formule is beschikbaar voor garages met minstens één technieker in de werkplaats en is daarmee bij uitstek geschikt voor traditionele onafhankelijke garages. De garage biedt specifieke diensten aan, zoals bijvoorbeeld 2 jaar Autofirst garantie op onderhoud en herstelling voor de eindklant. AutoFirst kunnen we best omschrijven als een volwaardige garageconcept maar stelt minder eisen dan bijvoorbeeld Qualitygarage. Ons tweede concept, Qualitygarage, is beschikbaar voor garages met minstens 2 werknemers in de werkplaats en is daarmee bij uitstek geschikt voor ex dealers die als onafhankelijke garage willen verder groeien. Voor de garage zijn er ook enkele verplichtingen aan verbonden, zoals onder meer een keuring door Qualified voor het verlenen van het certificaat ‘Duurzaam Repareren’. Een Qualitygarage voorziet ook in uitgebreide diensten voor hun klanten, zoals 1 jaar gratis pechhulp na een onderhoud van minstens €250. Ze positioneren zich als multi-merken dealer.

Moeten garages die zich aansluiten een bepaald cijfer halen qua onderdelen of uitrusting dat door LKQ wordt geleverd?

“Conceptgarages moeten altijd klant zijn bij LKQ of één van onze partners die het garageconcept aanbiedt. Dit vertaalt zich in loyaliteit met een minimum aankoop van onderdelen bij de LKQ-grossier: € 40.000/jaar voor een AutoFirst en € 60.000/ jaar voor een Qualitygarage.”

Zijn er bepaalde overeenkomsten met leasingbedrijven om klanten naar een AutoFirst of Qualitygarage te loodsen?

“Ja, er zijn overeenkomsten tussen leasingbedrijven en het garageconcept Qualitygarage. Lid worden van het Qualitygarage-netwerk staat echter niet gelijk aan toegang tot leasingbedrijven. Als lid van het garagenetwerk krijg je toegang tot vele diensten, met leasing als ‘kers op de taart’. Een Qualitygarage die geïnteresseerd is in een samenwerking met leasingmaatschappijen, moet aan verschillende vereisten en afspraken voldoen.”

Wat de Belgische markt betreft: wat is de jaarlijkse fee voor elk van de labels?

“ Voor AutoFirst is dat € 249/maand en voor Qualitygarage € 279/maand zonder andere trimestriële of marketing kosten, je weet dus waaraan je begint.”

Wat voorzien jullie aan technische opleidingen? Zijn die verplicht te volgen of vrijblijvend?

“Wij bieden binnen onze beide garageconcepten vrijblijvend opleidingen aan.

AutoFirst voorziet per jaar 2 opleidingen, alsook 2 online trainingen per jaar, inbegrepen in de maandbijdrage. Een Qualitygarage heeft recht op 3 opleidingsdagen per jaar, alsook 2 online trainingen per jaar.

Verleden jaar -naar aanleiding van Autotechnica- hebben jullie Moobi in verband met elektrische voertuigen gelanceerd. Wat houdt het precies in? Moet een garage eerst AutoFirst of Qualitygarage zijn om daarvan te kunnen genieten? Zo ja, moet er dan een bijkomende fee worden betaald?

“Elke garage heeft de mogelijkheid om Moobi te worden, ongeacht of ze reeds een conceptgarage is. Garages die al AutoFirst of Qualitygarage zijn, genieten van een voordelige bijdrage van € 59/maand. Moobi biedt garages toegang tot specifieke onderdelen en gereedschappen voor xEV, technische informatie en de Moobi expert training. Op onze website, www.moobi.eu, vinden consumenten alle Moobi-centers terug. Het is dus heel eenvoudig om na te kijken of een garage al dan niet lid is van het Moobi-netwerk.”

Verleden jaar -naar aanleiding van Autotechnica- hebben jullie drie niveaus van ondersteuning voorgesteld. Gelden die nog altijd en voor welke garageformules?

“ ‘Niveau 1’ voorziet in de versterking van de kennis en de vaardigheden van de multimerkengarage die nodig is om onderhoud, diagnose en reparaties uit te voeren. Daarvoor biedt LKQ een breed scala aan trainingen, zowel fysiek als online, toegankelijk via één platform: LKQ Academy ( www.LKQacademy.be). Daarnaast biedt LKQ een assortiment ADAS-diagnose- en kalibratieapparatuur van bekende merken aan. Voor dit assortiment biedt LKQ ook een aftersales-service die gebruik, reparatie en vervanging omvat. Dan is er ‘niveau 2’ voor het oplossen van complexere problemen. LKQ biedt garages een hotlineservice die bemand wordt door ervaren diagnosetechnici. Deze experts beschikken over apparatuur en documentatie op dealerniveau en de nieuwste Remote diagnosetechnieken waardoor ze de werkplaats kunnen bijstaan. En dan is er nog ‘niveau 3’. Dat staat voor een volledige dienstverlening om de meest complexe problemen op te lossen waarvoor ‘niveau 2’ geen oplossing kan bieden. In dit geval kan het voertuig naar een van onze B2B-werkplaatsen worden gebracht voor een volledige diagnose. Hiervoor beschikt LKQ over een van de best uitgeruste werkplaatsen op het gebied van multi-brand ADAS kalibratie met systemen van maar liefst 4 merken, waarmee LKQ vrijwel elke kalibratie aankan, van een voorruitcamera over een 360° camera tot de laatste Lidar technologie. Voor extreem complexe problemen zal een “flying technician” zich verplaatsen om een diagnose op het voertuig te stellen.”