Revista Mercado Negro 27

mercadonegro.pe

N 27

PG.1

Octubre 2018

OPINIÓN

Reputación en redes sociales — H A B L A N L O S E S P E C I A L I S T A S Especial eCommerce — E S T U D I O S Y P R O Y E C C I O N E S Influencers en el Perú — S E G U I D O R E S Y E N G A G E M E N T

Dato negro — El verdadero cambio del marketing digital

mercado negro

m e rcad o n e g ro

PG.2 OPINIÓN mercado negro

Sea parte de esta revolución patrocinando anualmente la liga profesional de eSports del Perú. 10 meses de competencia y visibilidad en el target. Torneos de todas las comunidades de videojuegos y programas especializados para el sector gamer. Una plataforma web con contenido exclusivo de eSports. La más alta interacción en social media.

mercado negro

OPINIÓN

PG.3

Patrocinios exclusivos por categoría.

Contacto: Luis Carrillo Pinto luiscp@livemedia.pe

www.ligaprogaming.com

* Contenido 06 08 10 Carátula Agradecemos a BBVA Continental, por cedernos la imagen de su campaña Uga Uga.

14

Mercado Negro Octubre 2018 – N° 27 Depósito Legal Nº2005-5751 Hecho del depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú Editado por Mercado Negro Ca. Bayóvar Sur 252, Surco Lima 33 — Perú (01) 6285992 contacto@mercadonegro.pe Director Gerente Nicolás Varcárcel

16 18 20

Director Asociado Ernesto Melgar Comité Editorial Nicolás Valcárcel, María Gabriela Córdova S. Comité consultivo Benjamín Edwards, gerente de planificación y estrategias en Tribal 121, Antonio Rojas, director ejecutivo en Ariadna CG, Jean Paul Goachet, director digital en Fahrenheit., Virginia Cáceres, gerente de negocios digitales en Apoyo Comunicación, Gonzalo Abad, Sales Effectiveness & Consumer Insights Lead en GFK Perú, Verónica Figarella, Country Manager en Media Interactive, Clarissa Barco, CEO en Roqoto.

Prensa Alexandra López, Shirley Castro, Rodrigo Ayala, Luis Llaja Colaboración Havas, Kantar IBOPE Media, GFK, Arellano, DATUM, CPI, IPSOS, ATTACHMEDIA, Wayra, Admetricks, Influmedia, Carlos Otoya, Erick Iriarte, Nicolás Leoni, Marco Muñoz.

Marketing Karina Torres y Milagros Leiva.

Conceptualización After Brand Consultants Diseño Gonzalo Pajuelo y María Claudia Mamani

26 28 29 32 36 38

Banco de Imágenes Archivo mercadonegro.pe Coordinadora General Maria Gabriela Córdova S. Pre presa Lettera gráfica Coordinación de imprenta Ricardo Bazo Raéz

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El verdadero cambio del marketing digital Virginia Cáceres

44

¿Fans, interacciones o recordación?

André Torres

46

El impacto de evolución digital en el consumo de medios y contenidos en el Perú Kantar IBOPE Media

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Cinco claves para el éxito de una startup Jaime Sotomayor

50

Tsunami digital 2018 Jean Paul Goachet Leg¡slación de datos personales, ¿hacia dónde vamos en Perú?

Erick Iriarte Perspectivas del marketing y la publicidad digital Encuesta Mercado Negro Un verdadero liderazgo para una verdadera transformación digital Nicolás Leoni ¡El algoritmo de Facebook ya no me quiere!

Marco Muñoz Cómo manejar un contenido digital para que sea efectivo Clarisa Barco Los retos del e-commerce Arellano El verdadero foco del e-commerce GFK El shopper online: El consumidor que entró al agua y va hacia la cresta de la ola Ipsos El e-commerce en Perú, un mundo de oportunidades Kantar TNS y Kantar Millward Brown

78 84 88 92 94 98 100 108 110 112 114

Evolución del comportamiento de compra online Datum PagoEfectivo, una solución para el e-commerce PagoEfectivo Wong, líderes en comercio electrónico en Perú Wong Ellos son los más digitales Sesión fotográfica Herramienta de visibilidad en buscadores Attachmedia Lima digital CPI Crece la inversión en publicidad online en la región y Perú Admetrics El poder de los influencers en la era digital Carlos Otoya Influencers: ¿Quiénes tienen mayor engagement en Perú?

Influmedia Marcas e influencers Informe Infografías Webtilia, Today, Media Lab No es otro texto más sobre transformación digital BBVA Continental América TVGO, televisión peruana a donde vayas América TVGO En tiempos de caballos, llegan los unicornios Digitas Usamos lo digital para conectar con nuestros clientes RIMAC

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124 126 128 130

132 134

136 138 140 142 144 146 150

Houdini, la evolución de SmartClick Houdini La fragancia que bloquea el mal olor, bloqueó también la indiferencia frente a la educación Old Spice Innovamos porque funciona Mullenlowe

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Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening” Madison

PG.5

120

Tottus Black: Calidad en producto y en estratégia de comunicación Tottus

Nuestro destino es la excelencia Exe Machine Learning y la automatización: El camino hacia la transformación Nativos Digitales Vademecum para integrar la data con su negocio Ariadna Luis Carrillo Pinto: “Los eSports son el territorio que marcarán la tendencia en los próximos años Live Media Branding + comunicación + digital La Agencia 11 años atómikalmente digitales Atomikal Tecnologías disruptivas Stringnet El OOH en la era digital Clear Channel Más publicidad para las marcas Letrecorp Marcas 100% digitales Informe Los CEOs y su presencia en redes sociales Ranking

OPINIÓN

118

Campaña BBVA Continental Transmedia storytelling, ¿quién se atreve en Perú?

Roqoto Advertising

34

Ficha técnica

Campaña Uga-Uga Cliente BBVA Continental Agencia DDB, Colombia Medio Campaña Integrada 360º Año 2018

mercado negro

116

PG.6 OPINIÓN mercado negro

El verdadero cambio del marketing digital CONSIDERACIONES PARA LOGRAR UN MIX EFECTIVO.

Virginia Cáceres

Directora de nuevos negocios

Apoyo Comunicación

Alinear los objetivos

Aprovechar las herramientas digitales y la data obtenida Otro punto importante es dominar las herramientas digitales. Con ellas podremos saber el impacto que logra la publicidad en el negocio.

Sea branding o performance, debemos alinear los objetivos de negocio con los de digital para ir detrás de ellos. Teniendo claro cuáles son y vinculándolos entre sí, podremos definir de manera más eficiente el rol de los canales y medir sus resultados.

Business Goals

Digital Goals

Brand awarness

Reach

Thought Leadership

Comments, Inbound links

Word of mouth

Shares, retweets

Leads

Form fills

Sales

Online Purchase

Prepararnos para realizar estrategias omnicanal La tendencia señala que lo que antes era múltiple, hoy se va unificando. Pues el usuario reclama una experiencia congruente entre los múltiples puntos de contacto en su proceso de compra. Esto implica respetar los diversos lenguajes, tonos y formas de comunicación de cada canal, adaptándolos correctamente hacia un mensaje que le sea consistente.

Estas estrategias de marketing omnicanal están demostrando el éxito en sus resultados, obteniendo por ejemplo ratios de retención de clientes 91% mayores que

Sin embargo, la medición no es tan simple, pues los consumidores se mueven indistintamente entre los canales de diversa naturaleza. Por lo que continuamente se debe ir evolucionando tanto en la definición de indicadores (KPI) como en las estrategias de medición.

PG.7

Por tanto, un mix que incluya a digital deberá ser elaborado como un sistema integrado que considere los siguientes aspectos.

Dicha omnicanalidad tiene que verse reflejada en la capacidad de respuesta, flexibilidad y trato personalizado de todos los colaboradores con sus clientes. Y bajo este enfoque evitar fisuras en las diversas formas de interacción con el cliente para brindarle el servicio satisfactorio que busca, tanto en canales comerciales como de atención al cliente.

OPINIÓN

Este es uno de los cambios más importantes en la actualidad, ya que involucra no solo una transformación en los procesos, sino también en el modo de pensar y trabajar.

las empresas que no las aplican, según Tino del Pozo, director de la agencia ShowerThinking.

Conocer a los nuevos consumidores Unai de la Rica, Directivo de Google, indicó que el 95% de las ventas se dan en tiendas físicas y que el 58% de éstas están influenciadas por el sector digital. Esto se debe a que los nuevos consumidores que han aparecido en el mercado están más informados e interconectados, lo que ha provocado nuevas tipologías de clientes con nuevos hábitos de consumo.

El cliente ROPO (Research Online, Purchases Offline), por ejemplo, busca digitalmente, pero finaliza su compra en la tienda física. El showroomer investiga y evalúa los productos en la tienda física y los compra en el sitio web al precio más competitivo. El RTB (Research, Testing and Buying) investiga en internet, pero testea los productos de manera offline y finalmente los compra online.

En líneas generales, el objetivo del negocio deberá ser siempre nuestro norte y el cliente el centro de nuestras estrategias de marketing, contando con una mirada holística constante, para lograr así una mayor rentabilidad y una experiencia de calidad única para los usuarios, independientemente del canal en el que se encuentren.

mercado negro

Al pensar en Marketing Digital, no debemos entenderlo como una dimensión paralela al Marketing Tradicional.

Si bien a sus inicios era común trabajarlos de manera separada, al haber mayor conocimiento y esfuerzos por alcanzar la eficiencia en cuanto a tiempos y recursos han ido provocando su integración.

PG.8 OPINIÓN mercado negro André Torres

Head of Socialyse, unidad de Social Media y Creatividad Digital

Havas Group

André Torres, Havas Group

Ahora, si ya no peleo por fans, ¿se acabó el juego? Obviamente no. Es así como se inicia la segunda guerra apocalíptica en redes sociales llamada “interacciones”. Si la empresa que representas está en esa etapa, a estas alturas ya habrás repetido muchas veces frases como: “contenido de valor”, “contenido efímero”, “content entertainment”, “engagement content massification”. ¡Esa última era una broma! Pero seguro quedaría muy bien en una reunión de directorio. Lo importante aquí es que debemos detenernos igualmente a cuestionarnos si la mejor estrategia para nuestra marca en redes sociales es la de generar interacciones. A primera vista pareciera que sí, ya que parece bastante lógico cuando hablamos de plataformas sociales donde las personas ingresan a interactuar. La siguiente gran pregunta entonces es si las personas que están interactuando con mi marca son las personas correctas. Podemos tener números extraordinarios de interacciones, pero ¿sabemos si esas personas son o podrían ser clientes de nuestros negocios? Hay estudios de Facebook que validan la hipótesis de que en la mayoría de casos, las personas que interactúan con las publicaciones de una marca no terminan adquiriendo ningún producto o servicio de ese negocio. ¿Qué? ¿Las interacciones tampoco sirven?

No señor, no es tan sencillo. La variable “audiencia” entra como pieza clave en este cuestionamiento para identificar si una estrategia de interacciones es la más adecuada para nuestra marca. Entender cómo se comporta nuestro público objetivo es fundamental para ir por un camino u otro en redes sociales. Hay públicos que interactúan más, otros que jamás interactúan con las marcas, públicos que interactúan por afinidad, compromiso, interés, aspiración e incluso desconocimiento. Que levante la mano el que no tenga a su madre o tía dándole me gusta a todo lo que se le cruce en el muro de Facebook. Tener toda esta información sobre nuestro segmento se ha vuelto hoy en día indispensable para realizar esfuerzos que realmente valgan la pena. ¿Y qué hay de la recordación? Hoy en día Facebook e Instagram ofrecen diferentes objetivos para las campañas, entre ellos uno que optimiza el presupuesto en base a la recordación del mensaje. Este objetivo está soportado en gran medida por los niveles de atención que tienen los usuarios en las publicaciones. Nos preguntamos entonces si una estrategia enfocada en captar únicamente la atención del usuario es la más adecuada. Definitivamente en muchos casos y para algunas categorías sí. Por ejemplo, una marca de licores de lujo probablemente tenga un segmento que no interactúa demasiado con las marcas en redes sociales. En este caso, optimizar en base a la atención y recordación del contenido en vez de interacciones sería lo más adecuado. Nuevamente, nos basamos en el conocimiento profundo de nuestra audiencia para definir nuestra estrategia.

Al final del día, lo que se mantiene en el tiempo es que las redes sociales siempre buscarán generar engagement entre marcas y personas. Pero es clave entender el concepto de engagement en su forma más amplia. Pecamos de mal entenderlo como una representación de métricas (me gusta, comentarios, etc.), que en ciertos puntos es práctico, pero el concepto amplio es más estratégico, definido como el relacionamiento generado entre la marca y la audiencia. Cuando hablemos de engagement entonces, debemos pensar en las mejores vías para conseguir ese vínculo, tal vez con un camino de interacciones o de retención del mensaje, pero siempre partiendo de entender cómo se comporta nuestro público.

OPINIÓN

Las guerras por fans terminaron ya hace algunos años, aunque en el Perú aún vemos algunas marcas empecinadas en que su estrategia en redes sociales siga siendo crecer en fans. La buena noticia es que la gran mayoría de colegas dentro de la industria publicitaria local y la mayoría de dirigentes de las grandes empresas entienden que pelear por fans ya no es estratégico. Entendamos que las estrategias en redes sociales se transforman en función a dos grandes variables: las mismas plataformas sociales y el comportamiento de los usuarios. Lo interesante es que muchas veces ambas se encuentras correlacionadas y cambian en conjunto. En definitiva, desde que el alcance orgánico de las páginas empezó a perder relevancia y la forma de consumir contenido se volvía más dinámica, los fans dejaron de ser el centro de atención. Incluso Facebook les quitó peso cuando dejó de tener el número gigante y en negrita al inicio de cada página y ahora pasa casi imperceptible junto a otra información. De esta manera, los fans pasan a convertirse en resultados secundarios, porque las grandes comunidades ya no son parte clave de la ecuación para conseguir resultados de negocio.

mercado negro

SI SOMOS PARTÍCIPES DE LA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE UNA MARCA, DEBEMOS TENER CLARIDAD SOBRE QUÉ OBJETIVO NOS CONVIENE TENER COMO PRIORIDAD PARA ABORDAR A NUESTRA AUDIENCIA Y GENERAR RESULTADOS QUE SUMEN AL NEGOCIO.

PG.9

¿Fans, interacciones o recordación? He ahí el dilema

PG.10 INFORME mercado negro

El impacto de la evolución digital en el consumo de medios y contenidos en el Perú

PG.11 INFORME mercado negro

La evolución digital está cada vez más extendida y el Perú no ha sido ajeno a las nuevas tendencias, las cuales han generado cambios sustantivos en la forma en que las personas acceden, consumen e interactúan con los contenidos a través de las diversas plataformas disponibles en la actualidad.

Kantar IBOPE Media

El perfil del internauta peruano

Consumo de internet

De acuerdo con la última versión del estudio Target Group Index (TGI) de Kantar IBOPE Media, actualmente en nuestro país existen alrededor de 8’676,590 internautas (20% más que en el año 2015), de los cuales el 73% pertenecen al nivel socioeconómico ABC. Los Millenials (20-34 años) y los Jóvenes (3549 años) son quienes más utilizan internet (39% y 26% respectivamente). Cabe destacar que ahora el 87% de los hogares tiene acceso a internet y es justamente ahí desde donde se conecta la gran mayoría de ellos (94%), superando al lugar de trabajo (67%) y al aire libre (17%).

Millenials (20 - 34 años) -

39%

8’676,590

/

Jóvenes (35 - 49 años) -

internautas

26%

73% - Sector ABC

94%

67%

17%

de hogares tiene acceso a internet

de ellos se conecta a internet

se conecta desde el lugar de trabajo

se conecta al aire libre

PG.12

87%

mercado negro

INFORME

El smartphone es el dispositivo favorito Si bien hace algunos años la computadora de escritorio y las laptops eran los principales dispositivos de acceso a internet, ambos han perdido protagonismo frente a los smartphones. Ahora el 82% de los peruanos se conecta a través de los celulares (en el 2015 solo era un 42%), 33% lo hace mediante desktops y 23% laptops. Sin embargo, la interacción no se da solamente con un dispositivo, sino que se complementa con otras pantallas como la TV. Así el 68% de los internautas interactúa con 2 pantallas, 59% con 3 y 26% con hasta 4 (multiplataforma).

Les gusta la noche y los mensajes instantáneos

82% 33%

23%

se conecta mediante desktops

se conecta mediante laptops

68%

59%

26%

interactúa con 2 pantallas

interactúa con 3 pantallas

interactúa hasta con 4 (multiplataforma)

Horas de conexión Tarde -

Los internautas se conectan más por la tarde (3:00 pm y 6:00 pm) y la noche (8:00 pm - 10:00 pm) los días de semana; mientras que, los sábados y domingos, el consumo se reduce y el pico más alto se da alrededor de la media tarde. En lo que respecta a las actividades online, el 93% utiliza internet para enviar/recibir mensajes instantáneos vía Whatsapp, Google Hangouts y/o Skype; 87% para acceder a redes sociales (como Facebook) y actualizar o realizar publicaciones en las mismas (67%).

de los peruanos se conecta a través de los celulares

3:00 pm y 6:00 pm

/

Noche -

8:00 pm - 10: pm

68%

87%

67%

utiliza Whatsapp, Google Hangouts y/o Skype

para acceder a redes sociales (Facebook)

realiza publicaciones en las mismas (Redes)

Dejad que los videos vengan a mí

53%

online

99%

offline

Paises que ven más ven videos al mes Colombia

Ecuador

Perú

México

Chile

Argentina

99% 93%

97% 89%

94%

Brasil

93%

77%

PG.13

Los videos son los contenidos preferidos por los usuarios (53% online y 99% offline).

Perú es el tercer país de la región en el que más personas ven videos al mes (94%), detrás de Colombia y Ecuador (99% y 97% respectivamente), seguido de cerca por Brasil y México (ambos 93%), Chile (89%) y Argentina (77%). Asimismo, nuestro país es el que cuenta con el mayor promedio de horas a la semana de visualización de videos (3 horas), lo que prácticamente duplica el tiempo promedio de todos sus pares (1.5 horas), siendo los musicales y videoclips; los videos producidos por otros usuarios y los de humor, las categorías favoritas.

son usuarios de 5 a más medios.

98%

84%

79%

31%

Televisión

Diarios

Radio

Revistas

Mayor tiempo promedio de consumo

23 hrs y 6 min

Televisión

14 hrs y 42 min

Radio

3 hrs y 30 min

Diarios

2 hrs y 41 min

Revistas

INFORME

De acuerdo con el estudio TGI, cada vez más existe una complementariedad entre el consumo de contenidos a través de los canales tradicionales y digitales, lo cual cobra mayor relevancia en el Perú puesto que el 71% son usuarios de 5 a más medios. En ese sentido, la penetración de la TV, combinando online y offline alcanza un 98%, los diarios 84%, la radio 79% y las revistas 31%.

La televisión también es la que tiene el mayor tiempo promedio de consumo semanal juntando ambas plataformas (23 horas y 6 minutos), seguida por la radio (14 horas y 42 minutos), los diarios (3 horas y 30 minutos) y las revistas (2 horas y 41 minutos).

Además, casi la mitad de los internautas peruanos (47%) ve televisión mientras accede a internet, lo que amplifica los contenidos puesto que comparten sus sentimientos y opiniones (especialmente de lo que ven en los noticieros y programas concursos) a través de las redes sociales.

Como se puede apreciar, el consumo ha dejado de ser solamente multiplataforma y multimedio y ahora también es multidimensional. Ante ello, los contenidos deben ser creados y distribuidos estratégicamente y adaptados a la forma de ver e interactuar de los consumidores para realmente marcar la diferencia.

71%

mercado negro

Online & Offline: un dúo cada vez más dinámico

PG.14 OPINIÓN mercado negro Jaime Sotomayor

Gerente de Portafolio e Inversión

Havas Group

Jaime Sotomayor, Wayra Perú

En mi trayectoria profesional he tenido varios éxitos como también fracasos, quizás muchos más de los segundos.

Y en todas estas situaciones he podido determinar cuáles fueron las causas de dicho resultado. Al mirar el ecosistema, he observado similares circunstancias que han definido el éxito o fracaso de otras startups. Si bien existen múltiples factores que pueden influir en el resultado, en este artículo quiero compartirles aquellos que considero, desde mi perspectiva, los cinco factores que más influyen en el éxito de una startup.

Steve Blank, no hay plan perfecto que aguante al primer contacto con clientes. Es inevitable que muchas de las ideas del plan estén alejadas de la realidad. Por eso es que hay que empezar muy temprano el contacto con el público objetivo. En otras situaciones, uno se demora en ejecutar porque quiere asegurarse de que la idea sea perfecta antes de lanzarla al mercado, pero aquí uno se corre el riesgo de simplemente llegar tarde. Como dice el cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman, si no te avergüenza la primera versión de tu solución es porque saliste muy tarde al mercado.

PG.15

Cinco claves para el éxito de una startup

El momento (Timing): Quizás es lo menos popular que uno desearía escuchar, pero el momento que uno escoge para emprender es crucial. Bill Gross, en su TED Talk, comparte una investigación donde concluye que el momento en el que una startup lanza un producto es el factor principal del éxito o fracaso de la empresa.

Ejecución Las ideas valen poco. La ejecución vale oro. Solo los equipos que realmente logren implementar sus ideas son los que pueden aspirar a tener éxito. Puedes contar con excelentes mentores, un gran plan estratégico y gente que dice que ama tu idea, pero sin ejecución es algo bonito que quedará como anécdota. La razón principal que sustenta este argumento es que, usando las palabras de

Construye lo que la gente quiere, no lo que te parece mejor. Muchos se enamoran de su solución y se olvidan de lo que realmente pide el mercado. Usando las palabras de Uri Levine, co-fundador de Waze, enamórate del problema, no de la solución. ¿Cómo saber si has obtenido el Product Market Fit? Tal como lo define Marc Andreessen, cofundador de Andreessen Horowitz, una firma de inversión en Silicon Valley, es cuando estás en un buen mercado y tu producto satisface la necesidad del mercado.

Escalamiento Una vez que ya tienes un producto que el mercado quiere, es muy atractivo simplemente querer crecer por crecer, pero hay un arte detrás. Es en esta etapa donde todo lo ganado se puede perder por no tener una estrategia de crecimiento. En este artículo escrito por Fernando Langschwager, fundador de la startup Aprendiendo.la y en la Wayra Perú invirtió, él nos comenta sobre su experiencia escalando la startup. El resumen, se trata de no ir muy lento porque te gana la competencia, pero tampoco ir muy rápido porque se sale de las manos. Hay que buscar el balance. Este es un reto que toda startup tendrá que enfrentar tarde o temprano si desea aspirar a ser global.

En ciertos casos, ciertos factores están fuera de nuestro control. Por ejemplo, una crisis económica.

Algunos preguntarán, ¿por qué no está entre los cinco principales factores la capacidad de levantar capital? Si bien es muy útil tener la habilidad de conseguir dinero para una startup, esta no es útil si no tienes una empresa que valga la pena ante los ojos de un inversionista. En otras palabras, es más fácil levantar dinero si creas una empresa valiosa.

Por lo cual, recomiendo a todo aspirante a emprendedor a enfocarse en construir un producto que pide el mercado en vez de tocarle la puerta a todo inversionista para que financie tu idea.

mercado negro

Product Market Fit Quizás nunca me canse de repetirlo pero es fundamental contar con el grupo humano adecuado desde el inicio.

Cuando uno arranca una startup lo único que tiene es una bonita idea y las personas que la van a ejecutar. Si los fundadores de la empresa no son los correctos, la idea nunca se implementará con éxito. Un equipo inicial debería de contemplar los perfiles necesarios para la etapa distribuidos entre dos o varios miembros. Un clásico error es iniciar una startup tecnológica sin un Chief Technology Officer (CTO) y tercerizar el desarrollo. Es el equivalente de comenzar una empresa de Biotecnología sin un científico, error que cometí en mi primera startup pero que se corrigió temprano. Conforme va creciendo la empresa, ya no es suficiente el tiempo de los fundadores, más bien hay que ir integrando nuevos miembros. En ese momento debemos enfocarnos en invitar a bordo a las personas correctas. Aspiremos a contratar a los mejores, y en el caso que estén fuera de nuestro presupuesto, ofrecerles una compensación a través de acciones de la startup. Aquí les recomiendo que empiecen a utilizar el “Option Pool” y “Vesting” desde temprano para retener el talento. Explico más sobre esto aquí.

OPINIÓN

El equipo

PG.16 OPINIÓN mercado negro

TSUNAMI DIGITAL 2018 ANOTACIONES SOBRE LOS EFECTOS DIRECTOS Y COLATERALES DE ESTE FENÓMENO.

Jean Paul Goachet

Socio Director Digital

Fahrenheit DDB

Es usual tratar de aclarar esto para algunos que aún confunden lo que podría ser la Transformación Digital de sus negocios con un repotenciamiento de sus esfuerzos digitales. Gran error esta confusión porque deja un hoyo negro donde se pierden buenas intenciones y enormes posibilidades. Hoy existen en el país facilitadores de estos procesos, profesionales con capacidad ya probada para apoyar estos esfuerzos y equipos que los pueden acompañar en este viaje hacia nuevos retos. Variados ejemplos en diferentes industrias. Pero aún queda una muy pendiente y relegada y en esto, las agencias digitales llevan ventaja. ¿Cómo lograr que la industria de la publicidad “tradicional” vea esto con ojos interesados, se suba en nuevos modelos, optimice sus procesos y logre nuevas formas de hacer comunicación creativa, relevante y efectiva en el siglo XXI? Algunas agencias y están en proceso, otras ni lo han pensado insistiendo que la forma de hacer publicidad no cambia, solo cambia el medio. Les deseamos lo mejor y veremos en unos años dónde están.

2

Las Marcas

No es secreto que las marcas modernas o por lo menos las que tienen en sus filas a profesionales conectados con la realidad del “marketing a la velocidad de hoy”, esas que ya se dieron cuenta que esto no es una ola de moda, sino algo de vida o muerte o para no ser tan dramático, por lo menos entre seguir conectado con ese consumidor o sucumbir en la obsolescencia (que resulta ser casi lo mismo); ven más de cerca y con otros ojos hoy lo que hace solo cinco años era un tema pendiente o una aproximación muy tímida. Los equipos se han capacitado, se han organizado mejor, han contratado perfiles ad hoc, han acelerado en esta digitalización de sus esfuerzos de comunicación, pero la gran mayoría no ha hecho lo mismo hacia adentro de sus operaciones, en sus modelos de negocios, en cómo le sacan provecho a la tecnología. Y eso es importante tarea pendiente.

3

4

El Ecosistema

Sin duda hay algunas señales muy preocupantes sobre como esta equilibrado el “sistema” digital a nivel mundial y más aún en esas plataformas donde reside hoy la confianza de marcas y seguidores.

Basta con mantenerse informado, o investigar un poco para darse cuenta de que aquellas GRANDES plataformas que hoy son muy valuadas, penden de un hilo si hablamos de seguridad o confianza.

El reciente caso de Facebook se suma a otros que alimentan este panorama nada alentador, si consideramos que las marcas prácticamente han volcado todos sus planes y esfuerzos hacia esos espacios donde está el mayor volumen de navegantes, olvidándose de esos “activos digitales” tan básicos como su propia web.

Si a este fenómeno le sumamos que por un efecto aún por entender a profundidad, estos BIG PLAYERS empiezan a desacelerar su crecimiento en grupos etáreos más jóvenes (Facebook, Twitter y otros), la situación se vuelve aún más interesante. Si vas perdiendo terreno justamente en los segmentos que son los que lideran las grandes revoluciones, la preocupación crece. Sin duda llegará una nueva plataforma, un nuevo player, una nueva propuesta que enganche a los más jóvenes. Algo como Grom Social (www. gromsocial.com) una plataforma “de niños para niños” entre 5 a 16 años que en el 2014 tenía poco más de 150K usuarios y hoy es vista como una joya (de hecho Mark ya hizo su oferta inicial que bordeaba los 100 millones y fue rechazada) con más de 13 millones de usuarios en más de 200 países en lo que pareciera ser una versión de Facebook segura para chicos. Nada mal para refrescar la oferta de plataformas “masivas”.

Todas estas son claras señales que este Tsunami Digital ha causado algunos cambios dramáticos en negocios y empresas que de hecho no van a parar y seguirán retándonos a reinventarnos de manera agresiva y constante.

Las Agencias

En las “tradicionales” las áreas digitales dan paso hace un tiempo a esfuerzos de integración donde se combinan perfiles on/off como para que esto pueda resultar en “lo mejor de dos mundos”. Esto es más evidente en áreas creativas donde se intenta (pocas veces se

PG.17

Transformación Digital

Por otro lado en las agencias digitales, se busca ahora lograr mayor profundidad en la estrategia y una creatividad más ambiciosa, de esas que solo las tradicionales históricamente han logrado. Estos esfuerzos son más complicados por el ADN de estos equipos y más aún, de la agencia misma. Pasará de todo un poco hasta que finalmente podamos ver si esto avanza o queda en una nueva intención de mutar. Caso similar el de las Agencias de Medios, que intentan hace un tiempo ofrecer servicios creativos que sin duda no son su fortaleza y desenfocan la atención de lo que realmente es su negocio principal.

OPINIÓN

1

“exige”) que los generadores de ideas ambiciosas puedan también plantear como esas ideas viven en todos los canvas on/off. Es normal ver equipos que resuelven problemas de comunicación con GRANDES ideas, pero con poca aplicación (mal definidas “bajadas”) en el entorno más importante para su grupo objetivo. Adicionalmente, los equipos de Planning, Analítica, Social Media, UX y hasta los desarrolladores deberían tener su espacio en estos esfuerzos, porque si se trata de integrar, no podemos dejar a nadie fuera.

mercado negro

Desde hace un tiempo a este, lo “DIGITAL” se normaliza y empieza a ser más considerado en los planes de varias industrias.

Transformación Digital es un concepto que suena mucho y se repite a discreción. Sin duda el oleaje más potente ya nos atropelló y ahora las aguas empiezan a nivelarse... Pareciera que hoy se entiende mejor el real impacto que puede tener todo esto en un negocio y por eso la velocidad con la que han reaccionado algunas marcas. También pareciera que hoy todo está “medianamente más claro”, pero esto recién empieza y queda mucho por hacer.

PG.18 OPINIÓN mercado negro Erick Iriarte Ahon

Socio Principal

IALaw (Iriarte & Asociados)

Erick Iriarte Ahon, IALaw (Iriarte & Asociados)

A 8 AÑOS DE LA LEY DE DATOS PERSONALES, SU AVANCE AÚN ES LENTO PERO SIGNIFICATIVO, TAMBIÉN LA NECESIDAD DE RESGUARDAR LA INFORMACIÓN DE LAS PERSONAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD.

¿De quién depende la aplicación y velar por el cumplimiento de la Ley?, depende de toda entidad pública o privada, natural o jurídica, que realice tratamiento de datos personales. En realidad esta parte de la ley esta vigente desde el 2011, pero se considera que la exigencia empezó con la vigencia del reglamento en mayo del 2013. ¿Qué es tratamiento de datos personales?.

Esta es una de las preguntas más frecuentes, pero si nos basamos en la norma la respuesta es que toda acción que se realice con los datos recopilados, desde su mera recolección, hasta cualquier transferencia, entrega a terceros, almacenamiento o eliminación de dichos datos. Importante señalar que no solo se trata de tratamientos “digitales” sino que pudieran ser “presenciales” (por ejemplo la información de files de personal que están en una gaveta).

Y ¿Qué son datos personales? En esencia cualquier información que te identifica (datos que son solo tuyos, como biometrías o tu ADN) e información que te hace identificable (datos que requieren una segunda relación,

Entonces ¿qué debemos hacer para cumplir la ley?. Si bien son diversas acciones, las siguientes son cuatro (4) e las mas relevantes: 1. Realizar toda recopilación de datos cumpliendo la ley, es decir recopilar con el consentimiento del titular de los datos personales. Este consentimiento debe ser previo, informado, expreso e inequívoco. En el caso de datos sensibles, el consentimiento debe ser por escrito. 2. Registrar las bases de datos que se posean de acuerdo a lo establecido por la ley y ante la Autoridad de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (que esta en el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos). 3. Cumplir con los mecanismos de seguridad necesarios para resguardar la información que se tiene en custodia, así como velar que los terceros a quienes les entreguemos dicha información cumplan con la legislación. 4. Informar a la Autoridad sobre flujos transfronterizos de la información

o incidentes que ocurran con la información (brechas de seguridad).

Pero, ¿y si no cumplo la ley?. Si no se cumple la ley, cualquier persona afectada puede recurrir ante la Autoridad de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales y realizar su denuncia respectiva. Las sanciones van desde las 0.5 UIT hasta las 100 UIT, hasta un máximo del “(…) diez por ciento de los ingresos brutos anuales que hubiera percibido el presunto infractor durante el ejercicio anterior.”

Finalmente ¿Por qué es relevante cumplir la ley de datos personales?. Lo primero a señalar es que es obligatorio por Ley, pero sería quedarnos cortos en verlo como una mera obligación legal y no entenderlo como un instrumento para la competitividad y un mejor relacionamiento con aquellos que nos han brindado sus datos para que los resguardemos (sean clientes, proveedores o trabajadores). Las exigencias de Estado de ser parte de la OECD también incluyen el cumplimiento de legislación de datos personales; son las empresas que mejor resguardan los datos de sus usuarios los que tienen mayor aceptación por parte de los mismos; en licitaciones con países donde ya esta legislación es vigente resulta siendo un factor diferenciador el cumplir dicha legislación; pero también debe entenderse desde nuestra propia realidad, la ley de datos personales, también protege nuestros datos cuando los tienen otros.

La ley de datos personales es pues no solo legalmente obligatoria sino comercialmente un diferenciador, por tanto instrumento de competitividad.

OPINIÓN

por ejemplo tu número de DNI solo será un dato personal en tanto que se determine que es un DNI que te pertenece a ti; o el número IP desde donde te conectas en tanto se determine que tu lo tenías asignado). De igual manera existen un tipo de datos personales que se les denomina sensibles, estos datos por que puedan implicar afectaciones a la persona tienen un mayor nivel de resguardo, bajo la legislación peruana se consideran como datos sensibles: “Datos personales constituidos por los datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al titular; datos referidos al origen racial y étnico; ingresos económicos; opiniones o convicciones políticas, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e información relacionada a la salud o a la vida sexual.”

mercado negro

Si se quiere tener en cuenta la parte normativa la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, promulgada el 3 de julio del 2011 y modificada por el DL 1353 del 6 de enero del 2017. Esta Ley está reglamentada desde el 22 de marzo del 2013, mediante el DS 003-2013-JUS, y finalmente en plena vigencia (la Ley y el Reglamento) el 8 de mayo del 2015. En buen cristiano, a la fecha, esta legislación esta totalmente vigente, aunque a la espera de la modificación y adecuación de su reglamento tras la modificación realizada por el DL 1353.

PG.19

Legislación de datos personales, ¿hacia dónde vamos en Perú?

PG.20 INFORME mercado negro

Perspectivas del marketing y la publicidad digital MERCADO NEGRO REUNIÓ LA OPINIÓN Y EXPERIENCIA DE DIFERENTES PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, CON LA FINALIDAD DE INDAGAR MÁS SOBRE LAS TENDENCIAS, COMPORTAMIENTO Y PROYECCIÓN DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES EN NUESTRO PAÍS. AQUÍ EXPONEMOS LOS RESULTADOS ENCONTRADOS:

Mercado Negro

Perfil de encuestados

64,71% 35,29% Hombres

Mujeres

Rango de edad

Nivel de Educación

11,76% 31,76%

De 30 a 35

30,59%

De 36 a 40 De 41 a 45

17,65%

De 46 a 50

4,71%

De 51 a 55

3,53%

28,24% Bachiller

25,88% Licenciatura

PG.21

Menos de 30

45,88%

Años de experiencia

31,76%

30,39%

17,63%

De 0 a 5 años

6 a 10 años

11 a 15 años

16 a más

mercado negro

11,76%

INFORME

Maestría

Rubro en el que trabajan Retail

7,58%

Alimentos

0,00%

Educación

4,55%

Moda

0,00%

Cosméticos

0,00%

Banca y servicios financieros

10,61%

Telecomunicaciones

4,55%

Consumo masivo

9.09%

Bebidas

0,00%

Agencia de medios / Publicidad

63,64%

¿Cuánto ha crecido el área digital en su empresa el último año?

De 0 a 25%

De 26 a 50%

De 51 a 75%

24,10%

37,35%

22,89%

De 0 a 25%

De 26 a 50%

De 51 a 75%

28,92%

37,35%

21,69%

De 0 a 25%

De 26 a 50%

De 51 a 75%

33,33%

30,95%

14,29%

De 76 a 100%

15,66%

De 76 a 100%

12,05%

INFORME

PG.22

¿Cómo se proyecta el crecimiento de la misma para el 2019?

mercado negro

En su inversión publicitaria, ¿qué porcentaje es destinado a medios digitales?

¿En qué plataformas digitales enfoca su inversión publicitaria?

91,76%

Facebook

20,00%

Twitter

30,59%

Linkedin

69,41%

Instagram

60,00%

Google

7,06%

Snapchat

65,88%

Youtube

42,35%

Portales Digitales

15,29%

Otro

*

¿Tienen pensado expandir este presupuesto para el para el próximo año?

Sí

86,90% No

13,10%

De 76 a 100%

21,43%

En caso de que sea afirmativa su respuesta, ¿de cuánto sería la expansión?

De 0 a 25%

De 26 a 50%

De 51 a 75%

57,14%

29,76%

8,33%

4,76%

5,88% 17,65% 42,35% 22,35% 11,76% Importante

Poco importante

No utiliza

INFORME

Muy importante

PG.23

Totalmente importante

mercado negro

¿Qué importancia tiene el uso de influencers en sus campañas?

De 76 a 100%

*

¿Tienen un canal de ecommerce? ¿Qué porcentaje de ventas representa el ecommerse en su empresa?

Sí

44,71%

De 0 a 25%

No

55,29%

PG.24

57,65% 74,12%

INFORME

68,24%

Instagram Snapchat

4,71%

* SÍ

98,82%

2,35%

1,18%

mercado negro

Otro

15,29%

No

69,41%

Youtube

2,35%

¿Realiza compras online?

95,29%

Facebook Linkedin

De 51 a 75% De 76 a 100%

¿Qué redes sociales utiliza tu empresa?

Twitter

De 26 a 50%

74,12% 8,24%

91,67% Realiza compras a través de una tienda física

97,62% Realiza compras a través de Ecommerce

¿Qué productos o servicios adquiere vía online?

55,95%

Moda

58,33%

Comida

77,38%

Tecnología

85,71%

Viajes

44,05%

Electrodomésticos

30,95%

Hogar (decoración)

¿Qué plataformas de Ecommerce utiliza?

Ebay

30,95%

Mercado Libre

39,29%

Linio

35,71%

Amazon

75,00% 9,52%

AliExpress

33,33%

OLX

19,05%

Saga Falabella

61,90%

Ripley

44,05%

Tottus

27,38%

Plaza Vea

16,67%

Wong

48,81%

Sodimac

21,43%

Cuponatic

10,71%

Grupon

16,67%

Otro

20,24%

PG.25

Alibaba

89,41%

Salud

28,24%

Hogar

24,71%

Historia

16,47%

Cultura

42,35%

Sociedad

12,94%

Publicidad

65,88%

Marketing

72,94%

Belleza

15,29%

Educación

40,00%

Otro

20,00%

¿Qué medios de comunicación nacionales consulta de forma digital?

El Comercio

85,71%

La República

26,19%

Gestión

58,33%

Canal N

22,62%

Mercado Negro

64,29%

América TV

11,90%

Latina

10,71%

ATV

3,57%

RPP

34,52%

Semana Económica

54,76%

Otro

5,95%

mercado negro

Entretenimiento

INFORME

¿Qué contenidos busca en plataformas online?

PG.26 OPINIÓN mercado negro Nicolás Leoni

Mentor y Director Diplomado en Marketing Digital

Universidad Nacional de Córdoba

Nicolás Leoni , Universidad Nacional de Córdoba

El concepto “Transformación Digital”, resuena en el mundo entero.

Una nueva definición que invita a las empresas a evolucionar en todas aquellas dinámicas y procesos de trabajo que son necesarias para que la organización se adapte al presente y pueda prepararse para el futuro, invitándonos a reflexionar sobre nuestro modelo de negocio actual.

Este año, dedique gran parte de mi tiempo a viajar por Latinoamérica, caminando diversas empresas de todo tipo de tamaño y dando conferencias donde mi principal objetivo es incentivar la evolución digital, de forma sana y consciente, poniendo en primer lugar “Las Personas”.

Pude identificar que actualmente, los líderes de diferentes organizaciones, cuando hablamos de “Transformación Digital”, automáticamente, este término los lleva a pensar únicamente en palabras como: robótica, inteligencia artificial, big data, software y automatización … Este pensamiento es un grave y frecuente error si nos olvidamos que el factor principal para la evolución en nuestras empresas es “el capital humano” y sin el acompañamiento de nuestros colaboradores, será en vano cualquier herramienta tecnológica que incorporemos.

Estos procesos de evolución requieren de pensar en grande pero dar pasos cortos, aquí la mirada del CEO de la compañía será muy importante, ya que debe ser el abanderado e impulsor de la verdadera evolución.

5 CONSEJOS CLAVES PARA CEOS:¿POR DÓNDE COMENZAR? ¿CÓMO DEBEMOS PREPARARNOS? 1. Modelado y remodelado de nuestro negocio: Debemos preguntarnos una y otra vez ¿A dónde debe ir mi negocio? ¿Es necesario hacer cambios? ¿Mi segmento de clientes sigue siendo el mismo? ¿Mi propuesta de valor sigue vigente? El mundo cambia, el contexto también. Animarse a reinventarse será necesario.

3. Comunicación Interna: Uno de los mayores desafíos, es que todos nuestros colaboradores estén alineados al modelo de negocio validado por la dirección. Que sean partícipes de la evolución y comprendan que la revolución actual, es un fenómeno que no se puede detener ni revertir, de modo que conviene dejar atrás los miedos y resistencias para abrazar el cambio y aprovechar las magníficas oportunidades que nos ofrece.

4. Nuevos herramientas: Aprendizaje e incorporación de los cambios en las personas, impulsados por la tecnología especialmente de la mano de la correcta gestión de los datos, inteligencia artificial y automatización.

5. Liderazgo consciente: ¿Quiénes serán los Líderes de nuestros equipos que acompañen la transformación?

Muchas veces confundimos y pensamos que recursos valiosos de nuestra compañía, que cuentan con grandes conocimientos técnicos y académicos, son los apropiados para ser “Líderes”; un error frecuente, que no tiene en cuenta la responsabilidad que implica este rol. Puede ser peligroso y generar consecuencias negativas, si utilizamos la definición de Liderazgo solo porque suena “cool” o es una moda.

Algunas de las habilidades que son requeridas para una verdadera conducción son: Comunicación, relacionamiento, coordinación de acciones, escucha activa, inspiración y capacidad de decisión.

Sin un proceso de gestión del cambio cultural y sin un buen liderazgo: profesional, sano, consciente y humano nunca existirá una evolución real, estaremos frenados en el tiempo y la evolución será nula. La base de la transformación es hacer aún más frecuente los espacios de diálogo y participación de los equipos, acercar a las personas y generar momentos especiales. Los colaboradores son los protagonistas del cambio.

En el mundo en el que hoy estamos sumergidos, evolucionar ya no es una opción y llegar tarde a la transformación digital es tan grave como morir en el camino. ¿Tu empresa llegará viva al 2025? Te invito a dar el primer paso a la evolución.

OPINIÓN

Los escenarios van cambiando con el tiempo, de forma constante y hoy - en el marco de la cuarta Revolución Industrial que estamos transitando - las organizaciones se enfrentan a una creciente fuerza de trabajo remota, nuevas generaciones con diferentes demandas de trabajo y tecnologías de automatización.

2. Diseño de equipos: La evolución es transversal a todas las áreas de la organización: Finanzas, administración, sistemas, marketing, ventas, etc. El CEO debe ser el responsable de detectar y seleccionar aquellas personas capaces de comprender y acompañar estos procesos de cambios.

mercado negro

Tiempos de desafíos, de cambios profundos y acelerados corren en todas las organizaciones de Latinoamérica. En especial, transitando momentos de revolución, donde las empresas, hoy más que nunca, son sistemas vivos, en constantes cambios y evolución.

PG.27

Un verdadero Liderazgo para una verdadera Transformación Digital

Marco Muñoz, Atomikal

mercado negro

OPINIÓN

PG.28

¡El algoritmo de Facebook ya no me quiere! ¿QUEREMOS TENER MÁS ALCANCE? ¿QUEREMOS TENER MÁS INTERACCIÓN? ¿POR QUÉ HAN BAJADO MIS LEADS? ¿POR QUÉ EL TRÁFICO A MI WEB HA CAIDO? ¡TENGO QUE SUBIR MI AWARENESS!

Es seguro que más de una vez haz recibido o enviado correos desesperados y con urgencia de recibir respuesta ASAP, porque Facebook se había vuelto “Ingrato”. Si bien es cierto que con el correr del tiempo muchas cosas han cambiando en esta plataforma social, este año los más recientes cambios anunciados por el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, han generado un problema para las marcas. A principios del 2018 Mark anunció: ”Verán menos contenido orgánico de marcas, siendo el contenido orgánico de las personas, el contenido más significativo en adelante”. Con esto se busca regresar a la razón de ser de Facebook, que fue siempre el conectar a las personas.

Por ello no hay nada que hacer y si queremos seguir en carrera, es conveniente seguir estos consejos que pueden ayudarte a salir a flote. Afina la puntería en la toma de decisiones al momento de desarrollar tu estrategia. Crea contenidos únicos, busca la interacción, utiliza los distintos formatos que te proporcionan las plataformas, trabaja con influenciadores, acércate con las historias, conoce a tu público, publica orgánicamente lo que tu público quiere y con lo que se identifica y ponle pauta a lo que tu marca necesita comunicar.

ni promocionar sus carreras. Las escuelas militares y policiales tampoco pueden hacer campañas para sus concursos de admisión. La Policía Nacional del Perú está impedida de hacer campañas como la entrega de armas de fuego sin registro y licencia. El estado ya no puede seguir promocionando al Perú como destino turístico, Las cajas de ahorros municipales, muy populares en provincias, ya no pueden publicitar sus servicios, Sedapal, empresa estatal ya no puede comunicar cortes de agua por mantenimiento, etc., etc., etc.

Finalmente Facebook como plataforma de promoción y relacionamiento de las marcas con sus audiencias, con el correr del tiempo y los cambios realizados, irá perdiendo poco a poco la eficiencia que tenía antes, es por ello que las agencias deben asumir nuevos retos para comunicar y llegar a las ellas, de manera diferente y trabajar una profunda estrategia identificando el rol necesario de esta plataforma teniendo presente la importancia de conocer al consumidor a través del estudio de Customer Journey.

Como decía anteriormente si no cambias tu estrategia y te mantienes en lo tradicional, orgánicamente irás muriendo, siendo nuestro salvavidas la inversión publicitaria. Pero claro lamentablemente hoy en día no todos sectores tienen esta opción, siendo el principal afectado el estado peruano, ahí si la están viendo verde, ya sus KPI’s se ha derrumbado.

Para los que no tienen el gusto de contar con clientes del estado, deben saber modo de ejemplo algunos casos en los que la famosa ley que prohíbe la publicidad estatal está afectando: Las universidades y los institutos estatales ya no pueden anunciar sus procesos de admisión

Verán menos contenido orgánico de marcas, mientras que el de las personas será el más significativo en adelante”.

Clarisa Barco, Roqoto Advertising

Crear el contenido 1. Definir los objetivos del cliente: Todo el proceso estaría errado si no se tienen claros los objetivos del cliente y si el cliente no los tiene claro, la agencia debe proponerlos y el cliente debe estar de acuerdo.

2. Definir una estrategia: Cualquier contenido debe estar bien planificado y por lo tanto enmarcado dentro de una estrategia. Quizás el cliente quiere convertirse en referente en un tema, o quizás requiere generar recordación de una nueva marca que va a lanzar. En el primer caso, la mejor estrategia puede que sea crear un blog con contenido de valor y replicarlos en Linkedin y Twitter. En el segundo caso, quizás la mejor estrategia sea lanzar un video muy creativo que impacte y que se impulse con pauta. Entonces es clave definir las herramientas que se utilizarán: email marketing, blogs, redes sociales, su propio website, entre otros.

3. Definir un concepto de comunicación o idea: Para definirlo, lo ideal es conocer muy bien a tu público objetivo y no me refiero a sólo concer su NSE, edad y sexo, debe ir mucho más allá (definir buyer persona). Se deben conocer sus intereses, qué lo apasiona, qué hacen cuando navegan en internet, qué tipo de personajes los influencian, etc. Con un buen insight, se logrará un concepto potente.

4. Desarrollarlo: Se debe tener en cuenta al momento de crear el contenido que éste sea: relevante, concreto y simple. Además, el concepto debe aplicarse a cada canal en el que se va a mostrar de manera adecuada. Por ejemplo un story en Instragram tiene otras características a las de un video en Youtube aunque en ambos casos de usen

video. O un artículo de un blog tiene otras características al contenido en un email.

Publicar

1. Correcto delivery del mismo: Se debe saber el formato en el que se debe publicar el contenido para que su visualización y navegación sea correcta. Por ejemplo, un mailing debe estar en HTML (no JPG) con los enlaces correctos y optimizado para móviles. Un video o una página web deben estar optimizados para que carguen en le menor tiempo posible, entre otros muchos aspectos.

2. Seo: Es vital contar con un buen SEO para que los usuarios lleguen al contenido que se quiera mostrar. Como parte del SEO, cuando se creen artículos, deben contar con la relevancia necesaria de los keywords definidos.

Además se debe tener en cuenta un nuevo factor que está considerando Google: E.A.T. = experience, authority and trust. Es decir, hay que demostrar que la página tiene experiencia, autoridad en la industria y que sea confiable (que cuente con los certificados necesarios, que esté bien programada, etc.).

3. Organización de contenidos: Si hablamos de redes sociales, los contenidos deben organizarse, categorizarse y publicarse tomando en cuenta qué contenidos son más atractivos para la comunidad y a qué horas. Tomar en cuenta enlaces cortos, hashtags, etc.

4. Medible: Debe contener los códigos adecuados para luego poder medirlo y saber si se están logrando los objetivos del cliente.

Medir y optimizar En este punto me refiero a varios aspectos técnicos que se deben tener en cuenta antes de publicar el contenido. Se deben definir los KPIs relevantes de lo contrario el cliente terminará confundido y sin tener claro si el contenido fue eficiente o no. Luego de realizar los reportes y analizarlos, se tomarán medidas correctivas para optimizarlo si fuese necesario.

OPINIÓN

En este punto me refiero a varios aspectos técnicos que se deben tener en cuenta antes de publicar el contenido.

mercado negro

Me pidieron escribir sobre cómo manejar un contenido digital para que sea efectivo. Es un tema bastante amplio por lo que se hace difícil abordarlo en un artículo, sobretodo porque dependiendo de los objetivos del cliente, se puede decidir realizar diversas acciones (relacionadas con contenidos) como por ejemplo: realizar campañas de email marketing, producir un video, generar contenidos para Linkedin, desarrollar un blog, entre otros y en cada caso se deben tomar en cuenta diversos aspectos para que el contenido sea eficiente. Por esto es que el tema es largo, pero haré mi mejor esfuerzo.

PG.29

Cómo manejar un contenido digital para que sea efectivo

mercado negro

OPINIÓN

PG.30

Especial eC

Tendencias, comportamiento, consumidores, recomendaciones, casos de éxito y más.

PG.31 OPINIÓN mercado negro

ommerce

LOS RETOS DEL E-COMMERCE

mercado negro

INFORME

PG.32

Ana Lucía Navarro, Consultora Arellano

No resulta novedad decir que el consumidor peruano ha evolucionado con el paso del tiempo y se vienen elevando sus estándares de exigencia frente a los productos y servicios que le rodean. Esta realidad trae consigo a consumidores cada vez menos fieles a las marcas y ávidos de probar nuevos productos y/o servicios.

El canal e-commerce en Perú viene creciendo según la información que manejamos, siendo la penetración de acuerdo a la última medición realizada en el 2017 del 9%. Cuando nos sumergimos a entender mejor a estos consumidores, encontramos dos grupos, los cuales se deben trabajar bajo estrategias diferenciadas para cada uno de ellos en función a sus valoraciones y temores que manifiestan. Siendo para los compradores en definitiva una alternativa atractiva; partiendo de las características inicialmente mencionadas del consumidor en general.

Si tuviéramos que describir las características del comprador de e-commerce, hablaríamos de una mujer de estilo de vida moderno y sofisticado, en edad adulta (25-34 años), trabajadora dependiente y con un fuerte componente de instrucción.

Podemos decir entonces que la mujer moderna se presenta como adaptadora temprana de este canal; por ello, las empresas que están en camino a continuar potenciándolo deben preocuparse por entenderlas bien, saber qué es lo que les gusta con el fin de desarrollar su preferencia hacia el mismo. Como parte de esta reflexión es importante también lograr identificar los puntos de dolor que los compradores perciben a lo largo de su interacción con el mismo y que en muchos casos son dejados de lado al tener captado a este público. Algunos de estos puntos pueden estar relacionados con el user

experience, los tiempos de despacho, el servicio post venta, la rapidez en la entrega, y las facilidades de pago y todo lo que engloba que el comprador obtenga el producto que solicitó. Para continuar con el análisis es importante también entender a mis competidores y no dejar de monitorear la razón de preferencia así como lo que no les gusta y requiere de mejora. De manera que permita capitalizar lo bueno para poder convertir a más compradores y corregir los aspectos que no son del todo favorables en la experiencia que el target espera.

Por otro lado, dada la baja penetración del canal e-commerce surge la oportunidad de generar una propuesta de valor atractiva para aquel grupo que hoy resulta como no comprador de este canal. Para ello es importante comprender las valoraciones y barreras del target objetivo al que se desea conquistar. Resultando ser hombres jóvenes (18-24 años), que se encuentran en vías de culminar sus estudios y sobre todo que no están bancarizados. Sin embargo este grupo de no compradores no se opone a la idea de adquirir algún producto/servicio por internet, inclusive si se realiza el análisis por NSE, encontramos una alta probabilidad de adquirir productos/servicios por internet superando el 50% en todos los niveles estudiados (Ver gráfico).

En ese sentido surge un reto que radica en generar conocimiento dando a conocer las ventajas que trae consigo una compra por este canal así como romper las barreras que hacen que los jóvenes que son un segmento grande en el uso de internet no lo sea a nivel de compras on line. Para ello las oportunidades radican en ser creativos en este segmento sobre todo en lo que concierne a medios de pago, dada la baja bancarización existente. Además este canal puede mostrar sus ventajas en lo que ha inmediatez y facilidad de compra se refiere.

53%

55%

TOTAL

LIMA

40%

47%

46%

53%

54%

18-24

25-34

55%

56%

60% 45%

44%

PROV

MASC

FEM

52%

49%

46%

45%

48%

48%

51%

54%

55%

52%

35-45

46-...

A

B

C

Base: 824

¿Las valoraciones en el canal e- commerce son muy diferentes a lo valorado en otros canales?

Si pensamos en el consumidor peruano y sus valoraciones hacia el canal retail en general, podemos mencionar que éstas han venido evolucionando en el tiempo. Y hoy en día están relacionadas con aspectos de seguridad, variedad (bajo la concepción de todo en un solo lugar y mix de tiendas) y experiencia (ambiente relajante). Ahora bien en el e-commerce la valoración de seguridad es regla clave para acceder a este canal, podríamos decir que es un aspecto básico que se debe tener en cuenta al momento de entrar a competir.

Asimismo si pensamos en el no comprador de este canal, otro aspecto básico requerido está enfocado en la generación de confianza que se encuentra dentro de su top 2 de valoraciones. Entra a tallar entonces el papel de la marca y su trayectoria como aspecto fundamental para animarse a realizar la prueba. Razón importante para no dejar de trabajar en tener marcas saludable y con un crédito a nuestro favor, que nos permitan encontrarnos dentro del espectro de opciones para la compra. El realizar un trabajo de marca será siempre relevante bajo cualquier enfoque, sobre todo en este caso donde hablamos de un canal que de acuerdo a su ciclo de vida está trabajando para dejar la etapa de introducción y entrar al crecimiento.

Por otro lado, aquellos aspectos que podemos definir como motivadores de compra radican en la variedad

Probable

INFORME

45%

Improbable

y las promociones en el canal e-commerce ya sea si hablamos de compradores como de no compradores.

Entonces si regresamos a la comparación que hacíamos con el consumidor retail las valoraciones son similares; lo que refuerza el concepto de que tenemos un mismo consumidor que interactúa con diferentes canales y quiere soluciones prácticas y sencillas para obtener sus productos/servicios y/o para poder comunicarse con marcas que les provean de experiencias únicas. Esto sin duda resulta bastante retador para las empresas quienes deben tener como centro al consumidor y entender que es el mismo consumidor que tiene a su servicio diferentes alternativas de canales, de manera que pueda convivir lo off-line y lo on-line y no ser pensados como canales excluyentes. No es novedad que los consumidores tienen diferentes comportamientos, pueden visitar una tienda física para revisar las características del producto en el que están interesados pero finalmente deciden comprarlo en línea en la comodidad de su hogar (showrooming) o pueden llegar primero a la web a identificar las ventajas de su producto e informarse del mismo para finalmente terminar comprándolo en tienda (webrooming). De una u otra forma la empresa tiene que encontrarse preparada para enfrentarse a este potencial comprador y sus exigencias. Ya que finalmente la compra puede depender del paso por ambos canales haciéndose realmente efectiva en sólo uno de ellos. El potencial comprador se encuentra buscando el método de compra que más se adecúa a sus necesidades y espera que las marcas estén presentes para ayudarlo.

mercado negro

47%

PG.33

¿Cuán probable es que usted realice una compra de un producto o servicio por internnet a futuro?

De la siguiente lista. ¿Cuál es el atributo que valora (valoraría) más de una página de internet para comprar productos o servicios?... Y por el contrario, de esta misma lista indique, ¿Cuál es el atributo que menos valora...?

9.37

Que sea seguro para realizar la compra

9.23

7.73

Que tenga variedad de productos

7.43

PG.34

Que tenga promociones, ofertas y descuentos

7.50 7.43

7.05

Que me genere confianza

7.55

6.52

INFORME

Que tenga buenos precios

6.33

6.44

Que sea rápido en la entrega

6.54

mercado negro

Que tenga adecuadas políticas de reembolso y devoluciones

6.41 6.52 5.88

Que sea fácil de navegar por la página

5.52

Que permita el monitoreo de estatus del envio

5.83 5.55

5.47

Que la página sea de prestigio

Que sea fácil de encontrar lo que uno busca Que brinde facilidades para hacer los pagos

Comprador

No comprador

5.35

4.94 4.98

4.85 5.54

Escala: de 1 a 12 Nota: Nota máxima posible: 12

Base comprador: 1743 Base no comprador: 824

Según estudios de Arellano, el comprador de e-commerce denomina a una tienda retail como favorita basado en la primera experiencia que tuvo al comprar por primera vez en dicha tienda así como por la seguridad ofrecida para comprar en dicho comercio. Esto puede

PG.35

Razones de preferencia de una página (promedio genreal) Porque tuve una buena experiencia al comprar por primera vez

57%

Porque es un a página segura para comprar Porque no encuentro mayor variedad de productos / servicios

¿Qué estrategias realizar para crecer en este mercado?

En el Perú existen gran cantidad de categorías que presentan penetraciones de productos/servicios bajos, por ejemplo la bancarización representa el 50%, teniendo un gran mercado por desarrollar, lo mismo sucede en la categoría de seguros teniendo como penetración el 10%. Es innegable que en cuanto a cifras de e-commerce hemos evolucionado de manera positiva sin embargo hay camino por recorrer para llegar a equipararnos con los referentes de la región.

Dado que no todos los consumidores buscan lo mismo y en este artículo los hemos analizado desde dos grupos.

Los e-commerce que hoy ya se encuentran operando en los mercados deberán preocuparse por identificar y conocer a profundidad a ese público primario del que hablábamos al inicio que permita buscar clones (consumidores con las mismas características). Y además tendrán que idear nuevas formas para incrementar la frecuencia de visita y compra en estos canales. Otra estrategia estaría ligada a buscar el incremento del ticket promedio de compra, siempre y cuando entendamos sus preferencias para llegar a ellos con mensajes dirigidos de forma optimizada. Y entender hábitos de navegación, uso de redes sociales, marcas con las que interactúan así como referentes.

39%

INFORME

Como en la vida diaria, el primer contacto es realmente importante, si nuestros clientes se llevan una buena experiencia desde el momento cero del journey de compra por el que atraviesan tendremos una buena parte a favor. Cuidado con las expectativas que generamos en nuestros clientes cada vez que solicitamos algún dato; debe formar parte de nuestra cultura el tomar contacto con éste para empezar una relación en la que le pueda brindar contenidos de valor y establecer relaciones que vayan más allá de lo transaccional y valiéndonos de la tecnología podamos acercarnos a entenderlo y saber qué es lo que demanda del mercado.

variar dependiente de la categoría que han comprado.

Por ende la reputación de la marca debe respaldar todo el proceso. Además dentro del top 3 de preferencia, la variedad de productos y servicios es primordial, y esto se enlaza con la recordación que tienen tanto compradores como no compradores respecto a las marcas que tienen páginas de venta por internet, siendo principalmente recordados los market place como: OLX (12%), Linio (12%), Amazon (11%) y Mercado Libre (9%) del top of mind. Esto a su vez nos refleja el trabajo que hay que continuar haciendo por dar a conocer a los diferentes comercios que existen en internet, para poder a partir del conocimiento, entrar a ser considerados como opciones de compra en la mente de los consumidores. Asimismo el que no existan diferencias entre uno u otro target (compran y no compran) resulta importante para trabajar estrategias diferenciadas de manera que los que hoy ya me compran puedan tener mayor alcance sobre mi marca y sobre los beneficios que se ofrecen para que actúen como voceros de la marca.

33%

Por otro lado, el atraer a clientes que compran on line pero a páginas de la competencia, resulta un grupo que puede ser considerado como una batalla dura. Para ello hay que conocer a su cliente ¿Por qué hoy está eligiendo esa marca y no la mía?, pero sobre todo es importante conocer que es lo que no le gusta de la competencia. Siendo un momento clave el presentarles nuestro negocio para saber qué aspectos gustan y cuáles no gustan. De manera que todo lo bueno que se atribuya a nuestro canal habrá que reforzarlo y aquello que no cubra la expectativa se buscará corregir. Es clave entender lo bueno que le asignen a nuestros competidores para poder superarlo con nuestra propuesta o enfocamos por otro lado de manera que éste se vea minimizado por el comprador. El gran reto radica en romper la rutina de compra a la que vienen estando acostumbrados para atraerlos hacia mi canal y fidelizarlos.

Finalmente, el otro grupo en estudio, los no compradores, deben tener un trato especial. En ese sentido es imprescindible profundizar y entender que hay detrás de las barreras existentes para revertirlas. Adicional a ello, pensar en trabajar la omnicanalidad de manera que pueda aprovechar los canales en los que tengo un mejor desempeño y me sirvan de aliados para incentivar el conocimiento y visita de mi canal e-commerce. El reto es enorme pero teniendo claras las estrategias podemos lograr captarlo.

mercado negro

La primera impresión es la que cuenta

mercado negro

OPINIÓN

PG.36

Gonzalo Abad, Consumer Insights Lead and Sales Effectiveness Lead, GfK Perú

EL VERDADERO FOCO DEL ECOMMERCE: DEL CONTENIDO A LA CONVENIENCIA No existe ventaja más grande e icónica del eCommerce que el hecho de que el producto llegue a casa sin ningún esfuerzo ni tiempo desperdiciado. Esto es más importante y relevante con productos grandes y difíciles de transportar. Sin embargo hace unos meses me encontré en la necesidad de comprar tres colchones.

La primera pregunta me hizo sentido: ¿Cómo se compra un colchón?

Sin conocer experto que me guíe en este reto necesario para habilitar el nuevo camarote de mis hijas, me lancé a investigar cual era la mejor opción, lo único que tenía claro era que lo compraría online…

para el comprador experto, aquel que conoce al detalle lo que desea, lo que espera y necesita. Aquel cuya principal actividad será comparar precios. Para ellos el eCommerce es perfecto.

Para el comprador inexperto - como yo a la hora de buscar colchones - sin embargo, el vendedor lo es todo. Obvio entre los vendedores de cada marca suelen contradecirse unos a otros, justificando los puntos y diferenciales de cada uno de sus productos sobre la competencia.

El que nada sabe algo aprenderá en este contexto caótico plagado de intereses. Es que, en este espacio, la necesidad del vendedor su vuelve más marcada y el eCommerce más complejo.

El eCommerce en el Perú sigue creciendo Los últimos años la compra online ha ido ganando fuerza, avanzando a ritmo incluso más acelerado que la penetración de Internet (Ver cuadro 1: Penetración de Internet en Perú urbano). A diciembre del año pasado los compradores online se habían más que duplicado (pasó de 5% a 12% de diciembre 2016 a 2017 y manteniendo un 21% del Perú urbano como expansión potencial – Ver cuadro 2: El eCommerce en Perú urbano).

Hoy casi todos los retailers han adoptado una estrategia de digitalización de sus canales y vienen impulsando la compra online a través de descuentos, islas en el punto de venta y otros esfuerzos. Una de las principales barreras de adopción siempre fue ver el producto y el riesgo de comprar algo que puede o no parecerse a lo que llegará luego a casa (Quién ha probado Wish o Ali Express entiende este punto perfectamente, espacios de apuesta dónde el producto final puede o no verse igual a la foto del eCommerce, es un juego de muchos meses que trae grandes victorias o terribles derrotas – Ver cuadro 3: Barreras del eCommerce).

Sin embargo el insight principal de las barreras yace en el segundo puesto: La necesidad del vendedor: Y es sobre esta idea que quiero elaborar.

El vendedor es muy importante en un contexto de compra sin experiencia previa o conocimiento sobre la categoría El vendedor es un consultor pagado con claros intereses comerciales al brindar información, pero que no dudará en contar las ventajas de los productos que tiene a su cargo. Esto puede ser completamente inútil

Entonces, ¿Cómo llevar al consumidor inexperto hacia el eCommerce?

Es una pregunta que gana relevancia representando un desafío y también una oportunidad. Una para poder aplacar la necesidad de información del consumidor.

Contenido para guiar al consumidor En el proceso de decisión de compra el consumidor enfrenta 3 etapas clave: Definir la necesidad, comparar opciones para satisfacer la necesidad y decidirse por comprar.

Este proceso es clave en la generación de una estrategia de contenido y pocas veces se toma en consideración al generar artículos, videos u otras piezas de contenido. (Ver cuadro 4: Etapas de decisión del consumidor) Como ya es conocido, la búsqueda del consumidor en su buscador preferido iniciará con las preguntas propias de cada etapa.

Un “¿Qué colchón comprar?” pertenece a una tercera etapa, un momento para comparar opciones muy cercano a la compra.

Una etapa más atrás, en el momento de consideración, podría ejemplificarse con algo como “Los mejores colchones para personas con problemas de columna” dónde el consumidor desea conocer opciones específicas y características que le permitan descansar mejor. Si deseamos saltar un paso más atrás, el contenido debería resolver una necesidad que parece ajena a la categoría, pero es el primer paso para iniciar su búsqueda por un nuevo colchón: “Motivos que generan el dolor de espalda”. En este terreno se encuentra casi nada de contenido y es una gran oportunidad para impulsar el Ecommerce y enseñar al consumidor los principales diferenciales de

nuestro producto. Recordemos que los consumidores no compran taladros, ellos compran huecos: No importa que tan bueno sea nuestro producto si es que no está alineado con la necesidad del consumidor.

que tenía a la mano: El tamaño y el precio. Pedí mis colchones online, pues es mucho más cómodo que intentar transportarlos yo mismo.

Esto ya estaba decidido. Incluso hoy no estoy seguro si esta fue una buena compra. Quizá la historia hubiera sido distinta de saber cuales son las bondades de los diferentes colchones del mercado y, lo más importante, qué significan todos esos nombres técnicos para mí, alguien que poco o nada sabe de colchones.

…Al no conseguir contenido relevante para la compra del colchón, me incliné por evaluar los productos en base a la única necesidad tangible

Uso de Internet en el Perú - Perú Urbano ¿Usted usa o no internet?

Total

Sí usan

NSE

66%

2016 53%

2017 66%

(+ 3 puntos)

(+ 13 puntos)

Edad

Zona Geográfica

Sexo

A/B

C

D/E

18-24

25-39

40 a más

Lima

Norte

Centro

Sur

Oriente

Hombre

Mujer

93%

76%

46%

91%

73%

49%

78%

52%

60%

61%

60%

71%

62%

PG.37

2015 50%

Usa internet No usa internet

Estado actual del eCommerce en Perú urbano

¿Por qué no estaría dispuesto a comprar por Internet?

45%

9% 12%

+8

-2

Las principales barreras son que el producto sea diferente en la realidad y la preferencia a tratar personalmente con el vendedor.

2015 2016 2017

+7

No usuarios de internet.

Usuarios de internet que no tienen intención de compra online.

20% 20% 21%

Temor a que el producto no sea en realidad como se ve en internet

14% 17% 17%

Prefiero tratar con el vendedor directamente

Usuarios de internet con intención de compra online pero sin comprar en los 3 últimos meses.

Usuarios que han comprado por internet en los 3 últimos meses.

8% 10% 7%

Me parece un proceso complicado Evitar los costos de envío

3% 8% 4% 1% 4% 2%

Temor a que nunca le llegue el producto

21% 15% 13%

La devolución o cambio se complican

Temor a un mal uso de datos

19% 13% 12%

Otros

5% 4% 14%

9% 9% 10%

Temor a revelar información sobre cuentas y tarjetas

El Proceso de decisión del consumidor Sabe que algo lo molesta

1

Descubre el problema a solucionar

2

Quiere solucionar el problema

3

Quiere solucionar el problema

1. Awareness

2. Consideración

3. Decisión

Oportunidad: Contenido para generar consciencia de la necesidad o del problema que enfrenta. Contenido que le permita descubrir que hay una necesidad insatisfecha y definir el problema a solucionar.

Oportunidad: Contenido que le permita evaluar las diferentes opciones que tiene al frente para resolver el problema. Las opciones deberían ser honestas y considerar incluso servicios que no se ofrecen para generar confianza.

Oportunidad: Contenido que muestre el diferencial del producto que se está ofreciendo.

Este es el punto más “publicitario” de los 3. Es el momento correcto para destacar nuestro producto o servicio sobre los demás.

Ejemplo: “Decorando tu nueva sala: de 4 paredes a un hogar”.

Ejemplo: “10 caminos para hacer de tu sala un espacio acogedor”.

Ejemplo: “5 razones por la que el iPhone XS Max es el mejor Smartphone”.

mercado negro

34%

OPINIÓN

(*) Base septiembre 2017: Total de entrevistados en ámbito urbano (1124).

Javier Alvarez Pecol, Ipsos Perú

mercado negro

INFORME

PG.38

Shopper online: El consumidor que entró al agua y va hacia la cresta de la ola EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES UNA OLA YA FORMADA PERO AÚN EN CRECIMIENTO. PARA QUE SE TRANSFORME EN UNA GRANDE, DEBEMOS REMAR CONTRA LA DESINFORMACIÓN Y LA DESCONFIANZA DEL CONSUMIDOR PERUANO HACIA EL NEGOCIO EN LÍNEA.

Una nueva edición del estudio anual de Ipsos sobre el comercio electrónico, le sigue los pasos a este nuevo tipo de cliente que llegó para quedarse. Si bien el e-Commerce tiene casi dos décadas en el país, es a partir del 2015, que la actividad creció significativamente hasta alcanzar los 3 millones 300 mil peruanos en este 2018. Una población que representa el 11% del total del país y el 29% entre la comunidad digital. Lo relevante en la adopción de esta modalidad transaccional es la correlación directa con la tenencia y uso del Smartphone, el 90% compra a través de este dispositivo; este indicador fue 57% en el 2017.

Otro dato interesante y también determinante, es la bancarización del usuario. El 72% de compradores en línea es cliente de alguna entidad financiera.

Por ahora, el shopper on line es Millennial, trabajador dependiente y de NSE ABC1. La mayoría tiene internet en casa, está conectado siempre, interactúa y socializa con mucha frecuencia en redes sociales y es el típico “Indiana Jones de la web” en búsqueda de información, alternativas, precios, comentarios y recomendaciones de terceros antes de la elección y compra. Hay quienes inclusive visitan la tienda física para ver, tocar y probar el producto como parte del proceso de toma de decisión.

El canal de venta en línea es asociado al ahorro de tiempo y comodidad. Parte de los factores que gatillan su uso, son el chance de acceder a descuentos, a promociones y a mejores precios que en la tienda física. Si bien para la mayoría de clientes no existe fecha determinada para comprar, es decir, lo hacen indistintamente a lo largo del año según las necesidades, existen algunas ocasiones especiales como cumpleaños, Navidad y Día de la Madre, en los que se activa AIDA (la atención, el interés, el deseo y la acción).

A diferencia de las compras por teléfono que se concentran en pedidos de comida, medicina o reposición del balón de gas; las compras por internet se orientan

a productos como calzado, ropa, teléfono móvil y accesorios, juguetes, electrodomésticos, maquillaje; y a servicios como pasajes, reservas de hotel y entradas al cine. Si bien aún es reducido el set de categorías en los que se concentra el negocio en línea, camino se hace al andar.

La casa y luego la oficina, son los lugares donde generalmente se realizan las compras. El ticket promedio es de 200 soles. Respecto a la modalidad de pago, un cambio importante.

En el 2017, la mitad pagaba en efectivo; la otra, con plástico. Este año, son más quienes lo hacen con dinero plástico, léase tarjeta débito y/o crédito. Un dato interesante es que la mayoría estaría dispuesta a pagar más por una entrega rápida, esto significa el mismo día.

Las plataformas de compra y venta (ej. OLX, Mercado Libre, De Remate) son percibidas como las referentes del mercado por tener mejores precios, ofertas, promociones, variedad de productos, ser atractivas visualmente, más seguras, confiables, más sencillas y fáciles de utilizar. Así es que habrá que analizarlas mejor, que lo bueno se copia.

Las buenas vivencias y el cumplimiento de expectativas se vienen reflejando en la respuesta de comprar por internet; pero, si bien la experiencia es satisfactoria, aún no es calificada de grandiosa. Es vital para hacer crecer este negocio, reforzar las ventajas / beneficios del comercio electrónico y convencer que los medios electrónicos funcionan bien y son muy seguros, motivos que desaniman a la mayoría de peruanos en apostar por la compra en línea.

Por último, todo aquel que ofrezca productos y/o servicios debe tener -más temprano que tarde- su canal de venta on line. Desarrollada visualmente para multipantallas, en especial para Smartphones y orientada a que la experiencia del cliente desde el primer clic sea gratificante e inolvidable.

Género

47%

53%

Hombres

Mujeres

Tenencia de hijos

50% tienen hijos

Edad

NSE

12 - 17 años

3%

18 - 24 años

32%

25 - 35 años

6%

B

29%

C

36%

PG.39

31%

A

36 - 50 años

21%

51 - 70 años

20%

E

9%

Páginas en las que compra

Ventajas que encuentra comprando por internet

34%

Páginas web del producto o marca (Ej: Adidas, Bembos, Rosatel, Lan, etc.)

78%

30%

Tiendas por departamento (Ej: Saga Falabella, Ripley, etc.)

45%

Promociones / descuentos / menor precio

28%

Portales de compra y venta (Ej: Mercado Libre, OLX, De Remate, etc.)

18%

Puedo comprar desde cualquier lugar

23%

Tienda de aplicaciones (Ej: Apple App Store / Play Store)

15%

Me lo traen a mi casa / trabajo (delivery)

22%

Portales (Ej: Linio, Amazon, etc.)

13%

Puedo comprar desde cualquier dispositivo / Puedo comprar en cualquier momento

19%

Redes sociales (Ej. Facebook, Pinterest, etc.)

12%

Mayor comodidad / Lo realiza desde la comodidad de su casa / trabajo

15%

Portales de descuentos (Ej: Ofertop, Groupon, Cuponatic, etc.)

Ahorro de tiempo

mercado negro

INFORME

13%

D

Catalina Bonnet, Kantar TNS y Kantar Millward Brown

mercado negro

INFORME

PG.40

EL E-COMMERCE EN PERÚ, UN MUNDO DE OPORTUNIDADES MILLONES DE CONEXIONES, ELECCIONES Y DECISIONES SE HACEN EN CADA MOMENTO. Y HOY EN DÍA, LA REALIDAD ES QUE GRAN PARTE DE ELLAS SE HACEN ONLINE.

Pero, ¿sabemos si estamos generando las condiciones ideales para desarrollar el e-commerce en Perú?

Para responder a esta pregunta, el comité de e-commerce del IAB contrató a Kantar TNS y Kantar Millward Brown para llevar a cabo un estudio sobre el estado del e-commerce en Perú, teniendo en cuenta su amplia experiencia en varios mercados y espcialmente en mercados maduros como Argentina.

El estudio buscaba entender no solo el estado actual de los usuarios de e-commerce en Perú sino en especial encontrar las oportunidades para seguir creciendo.

Después de hablar con 2,000 personas a lo largo de toda

la población urbana del Perú se encontró que ya existe un 31% de penetración de e-commerce. Es decir, 5.1 millones de personas mayores de 18 años ya han hecho alguna compra de manera online. ¿Cuáles son las principales barreras que siguen estando en el 69% restante que aún no ha hecho ni una compra?

La mayoría de las barreras sigue estando relacinada a la desconfianza con los pagos y las plataformas de pago. Seguido de una falta de conocimiento en como realmente se hace una compra online.

Ha comprado

31% Ha comprado

69% Desconfianza pago Desconfianza plataforma

15% No recibo asesorías

29% No se como hacer las compras

PG.41

Acceso a internet 40%

14% Más ofertas

28%

10%

28%

Pero, ¿todos compran de la misma manera?

El estudio identifico 4 journeys principales con los que los peruanos se acercan al e-commerce. Para esto es importante tener en cuenta 3 momentos:

online. Un comportamiento que está principalmente desarrolado en el sector de turismo y tecnología.

Online precavido

Nos referimos al primer momento en donde el consumidor necesita información

Es aquel que busca y hace el pedido online, pero prefiere hacer el pago de manera directa cuando recibe el producto.

Un comportamiento que se ha visto desarrollado en la categoría de supermercados por ejemplo pero también en retail de moda y telefonía.

2. Buy (Compra)

Migrante Offline

Se trata del segundo momento donde el consumidor busca el mejor canal para adquirir cualquier prodcuto.

Es aquel que prefiere ir directamente a una tienda física a buscar su producto y cuando está convencido de lo que quiere, entra a una página online y hace su compra y pago directo allí. Un comportamiento recurrente en accesorios, calzado y elementos de decoración de hogar.

1. Search (Búsqueda)

3. Pay (Pago) Es el tercer momento en donde se completa la transacción por el producto / servicio adquirido.

Basados en estos momentos identificamos los siguientes journeys Online exclusivo Es aquel comprador que realiza los 3 momentos de manera

Conveniente Es aquel que de igual manera prefiere ir a una tienda física a asegurarse del prducto que va a comprar, luego busca generalmente online promociones y termina haciendo un pago offline. Un comportamiento que se observa bastante productos de cuidado y restaurantes.

mercado negro

INFORME

Necesito ver los producto en físico

TIPO DE JOURNEY

SEARCH

BUY

PAY

TAMAÑO

Online Exclusivo

On

On

On

18%

Online Precavido

On

On

Off

4%

Migrate offline

Off

On

On

21%

Conveniente

Off

On

Off

11%

Estas diferencias dan cuenta de las oportunidades que aún existe en seguir desarrollando el user experience de las plataformas digitales, así como reconocer que el rol del retail físico seguirá vigente especialmente para la búsqueda de experiencias.

UNA PERSONA PUEDE EFECTURAR DIFERENTES TIPOS DE COMPRA POR CATEGORÍA

Si bien Perú ya cuenta con un 31% de penetración de e-commerce, Argentina ya alcanza un 72% de su población que ha hecho uso de esta forma de comercio.

Las diferencias tienen que ver con el estadío de desarrollo en el que nos encontramos:

Rusia Hong Kong Taiwán Malasia España Eslovaquia República Checa

Arabia Saudí Portugal Chile Ucrania Colombia Argentina Francia Canadá USA Bélgica

Prefiero offline para garantizar la calidad, limitaciones en la velocidad de entrega.

Hungría Indonesia Grecia Vietnam México Perú

UAE

Problemas con la conexión a internet o mecanismos de pago.

Kenia Hungría

Servicio

Nigeria

Infraestructura

Egipto Myanmar Ghana Camboya Turquía Mongolia Tailandia Sudáfrica Filipinas India

mercado negro

Las oportunidades para el crecimiento

China Brasil Italia

INFORME

PG.42

Ahora bien, en Perú, estos 4 journeys no se han desarrollado por igual :

Propuesta Desarrollado, compra en línea en función del precio y ofertas exclusivas.

PG.43

INCIDENCIA EN E-COMMERCE - (2016)

INFORME

Noruega

Corea del Sur

Suecia

Luxemburgo

Dinamarca

Países Bajos

Irlanda

Nueva Zelanda

Finlandia

Suiza

Reino Unido

Australia

Alemania

Israel

Singapur

Japón

Polonia

INFRAESTRUCTURA SERVICIO PROPUESTA

Sin embargo, será la rapidez con la que se adopte una etapa de Propuesta diferenciada como lo son los precios más interesantes lo que ayudará a la rapidez de la adopción.

Las oportunidades que existen son infinitas, si bien el 22% de los journeys empiezan online, aún existe un 11% adicional de las búsquedas que no son convertidas en compra.

Una de las principales barreras es la falta de experiencia sensorial frente a la compra, lo que los lleva a percibir este medio como una fuente de información del precio y no del producto.

“No compro por internet porque las fotos de lo que te ofrecen siempre son referenciales, no son lo que te venden. Ahí puedes ver los precios que hay y las ofertas,

pero tengo que ver cómo es” Verbatim de un buscador en online pero comprador offline Pero al evaluar alternativas de experiencia, existen varias que son bien evaluadas y que permitirían el desarrollo del e-commerce.

Chatbots más inteligentes y mensajeros móviles LLegar a los clientes y responder a las solicitudes de los compradores en tiempo real.

La revolución de la realidad aumentada Favorecer la experiencia al consumidor de lo que va a comprar.

El futuro de los pagos con un solo clic Hacer más simple la compra con aplicaciones tales como mobile wallet que sean rápidas, accesibles, fáciles y convenientes.

Así, el desarrollo del e-commerce en Perú parece estar despertando a los beneficios que este trae para la compra. Será la capacidad de los negocios de adoptar con rapidez las acciones que generen confianza para que Perú crezca de manera significativa en los próximos años.

mercado negro

Perú está pasando de un momento de desarrollo de infraestructura para poder tener acceso al mundo digitalizado, a un estado de Servicio donde se busca garantizar la experiencia de la compra.

Especialmente, teniendo en cuenta que debe ser una experiencia de mobile-commerce ya que el crecimiento de la conectividad se hará a través de estos dispositivos.

La tenencia de Smarthphones ya alcanza el 72% de la población urbana según fuente de Kantar Ibope Media.

Urpi Torrado, Datum

mercado negro

INFORME

PG.44

Evolución del comportamiento de compra online El comportamiento de compra online sigue evolucionando, pues sólo el 14% de la población compra online, pero el último estudio de Datum al respecto revela nuevos hábitos. En los últimos dos años, la penetración de internet (66%) ha aumentado gracias a la mayor tenencia de smartphones, sin embargo, si vemos las compras online, observamos que respecto al 2016 se han mantenido, año en el que se duplicó la cifra registrada en el 2015.

Es cierto que las compras online todavía se concentran en un nicho de mercado, NSE A/B (34%) y Lima (27%), jóvenes de 18 a 24 años (20%), pero es un nicho que está creciendo pues el 17% del NSE C ya compra online. Ha medida que más segmentos se sientan seguros al realizar esta actividad, las compras online podrían seguir creciendo.

Por otro lado, lo que sí ha cambiado en la frecuencia de compra. El 35% de los compradores online lo hace más de una vez al año y el 27% compra una vez al año.

Esta mayor frecuencia de compra aumenta el volumen de transacciones online respecto a años anteriores.

Campañas como los Cyberdays podrían haber contribuido al aumento en la frecuencia de compras de acuerdo a la medición de impacto los Cyberdays que registró cambios en el comportamiento al analizar el digital journey de los cibernautas (medido a través de 3 indicadores: visitas, duración y alcance).

En el Perú, las tiendas online han hecho importantes esfuerzos para aumentar la confianza de los compradores en línea. La preocupación principal se centra en la seguridad, por ello se implementó el pago contra entrega. Si bien, la mayoría de las transacciones se cancelan online con tarjeta de crédito (60%), hay un importante 28% que paga en efectivo. Todo indica que hay tarea pendiente en aumentar la seguridad para los compradores y se debe ofrecer diferentes modalidades de pago para continuar desarrollando el mercado. Del mismo modo, las empresas deben implementar diferentes modalidades de entrega de los productos. Encontramos que el 18% de los compradores online prefiere recoger en tienda, lo cual no es extraño pues producto de las distancias y el tráfico podría haber gente que no se encuentra en casa o desconfía de que el producto llegue.

Claramente la reciente implementación de un espacio en los estacionamientos de Wong para entrega en tienda buscaría captar este segmento.

Otro hallazgo importante, es que tanto de manera declarada como observada, encontramos que las páginas más utilizadas para compras online son Mercado Libre y Saga Falabella. Ello implica que van por buen camino y seguramente otras e-commerce buscarán mejorar la oferta y la experiencia para ganar mercado.

La mayor evolución se da en el comportamiento de compra en general, pues la vida digital del shopper ha cambiado su forma de comprar y de decidir. La oferta online se ha integrado a la oferta offline. Un tercio de los entrevistados consulta precios online del mismo producto en otra tienda antes de comprar e incluso 24% compara precio en tienda con precio online. Queda claro que el precio sigue siendo un atributo importante y que los consumidores utilizarán el canal que ofrezca los mejores precios, con la ventaja de tener la información inmediatamente.

Asimismo, los compradores son conscientes del poder que tienen y le dan mayor credibilidad a la opinión de otros consumidores que a la publicidad, las noticias o información de fabricante. Es por ello, que el 19% de las personas consulta foros, en busca de opiniones y experiencias de otros usuarios. Del mismo modo, 10% ha usado redes sociales para quejarse del producto.

Esta creciente tendencia del uso de redes sociales para comunicar experiencias negativas implica que las marcas deberán estar más atentas a redes y gestionar adecuadamente su reputación.

Finalmente, concluimos que la oferta online en la vida del consumidor está integrada a su compra y actividad offline. Esto lleva a repensar la estrategia comercial de muchas empresas, ya sea para desarrollar su oferta online o para mejorarla y potenciarla. No se trata de subir online lo que hay en tienda, se trata de desarrollar un canal que complementará y potenciará la experiencia de compra, lo cual se traducirá en mayores ventas.

0.6% 0.6% 27% 35% 27% 9% 1.2% Más de una vez a la semana

NS/NC

Una vez al año

Más de una vez al año

Una vez al mes

Más de una vez al mes

PG.45

¿Con qué frecuencia compras productos o servicios por internet?

INFORME

Una vez a la semana

Comercio Online Local

Tiendas por departamento

Comercio online global

Supermercados

Viajes

60.6%

37.8%

30%

17.1%

9.2%

Cines

Ropa y calzado

Cupones de descuento

Electrodomésticos y electrónica

Otros

6.9%

3.1%

2.3%

1.8%

2.9%

mercado negro

¿En qué páginas web, app’s (aplicaciones), tiendas virtuales ha comprado en el último año por internet?

PG.46 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

PagoEfectivo, una solución para el e-commerce LA HERRAMIENTA ES UN SISTEMA ALTERNATIVO DE PAGO QUE NO ESTÁ VINCULADO DIRECTAMENTE A UNA TARJETA TRADICIONAL. La mayoría de marcas, retailers, empresas de servicios y más, han aprovechado los medios digitales para desarrollar plataformas de comercio electrónico que faciliten el acceso a los consumidores, ampliando así sus canales de ventas.

Los métodos de pago utilizados por los compradores en su mayoría son tarjetas de debido o crédito, por medio de las mismas plataformas bancarias y, en Perú, surgió PagoEfectivo. Esta última herramienta es una solución de pago digital que te permite realizar compras por internet a través de una transferencia desde tu banca por internet o banca móvil o con un depósito en efectivo en agencias, agentes y bodegas a nivel nacional. ¿De dónde surge esta alternativa? Sus creadores comentan: “PagoEfectivo nace para solucionar el problema de los pagos de los portales verticales del Grupo El Comercio (Aptitus, Urbania y Neoauto). Solo podíamos cobrar con Tarjeta”. Todo esto, según indican, bajo el propósito de darle control y la libertad al usuario para elegir cómo desea cancelar sus compras por internet.

PagoEfectivo es una tecnología que conecta a las tiendas con una amplia red de pagos y para que, por medio de un código único, sus clientes puedan completar una venta no presencial, dándoles la oportunidad de llegar al público no bancarizado o al que no desea brindar su información financiera. “Algunos se sienten cómodos usando su banca por internet / banca móvil o si no tienen, pueden depositar el efectivo en una agencia bancaria o en agentes, como en la bodega cerca de tu casa”, aseguran.

Los servicios de PagoEfectivo pueden ser contratados

por cualquier empresa que utilice el ecommerce, como tiendas online, o las que utilicen otros medios como call center, WhatsApp, Facebook, entre otras. Las categorías que mayormente se pagan a través de ellos son Compras/Retail, Viajes aéreos y Viajes terrestres, y tienen una participación importante en Gaming (Juegos de PC como Steam). Asimismo, exponen que en promedio la participación de PagoEfectivo en las marcas o empresas es del 25% al 30% de la venta no presencial.

En cuanto al perfil de los usuarios que realizan más transacciones a través de PagoEfectivo, voceros de la plataforma señalan que es muy variado y que depende de donde esté haciendo la compra. “Tenemos desde jóvenes que recargan un juego en Steam hasta personas mayores que pagan su pasaje terrestre a través de un call center”, dicen.

“Desde el lado de la comunicación PagoEfectivo definió como público principal a Hombres de 35 a 45 años del NSE B-C1”, agregan.

Para finalizar, PagoEfectivo invita a las diferentes empresas a unirse al proceso de transformación.

“Creemos firmemente en que las empresas deben buscar alcanzar la digitalización total, pero sin dejar de lado la cultura o el comportamiento de sus consumidores.

En el Perú solo el 30% de peruanos está bancarizado, por lo que el ser una forma de pago que ofrece un mix entre el digital y el tradicional puede generar muchas oportunidades de crecimiento para los negocios”, aseguran.

Para acceder a los servicios de PagoEfectivo, los interesados pueden escribirles a través de su página web http://pagoefectivo.pe o de sus redes sociales.

¿ ? ¿ PUBLIRREPORTAJE

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mercado negro

PG.47

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mercado negro

PUBLIRREPORTAJE

PG.48

Wong, líderes en comercio electrónico en Perú PRIMEROS EN TENER CANAL E-COMMERCE Y UN APLICATIVO TRANSACCIONAL. MANTENIENDO UNA DE LAS MEJORES TASAS DE CONVERSIÓN DE LA INDUSTRIA. El comercio electrónico en Perú está en auge, de hecho, según un estudio presentado por la consultora Arellano con datos de 2017, este canal ha conseguido una penetración del 20% entre los consumidores. En vista de ello, son cada vez más las empresas, sobre todo retailers, las que han creado diversas plataformas para llegar de esta manera a más personas.

Conversamos con Paula Runciman, gerenta de E-commerce de Cencosud Perú, para que nos hablara de cómo se han ido adaptando a la era digital.

La cadena de supermercados Wong ha sido pionera dentro de su rubro, no solo adaptándose a la digitalización, también ofreciendo un servicio eficiente, que brinde comodidad a sus clientes.

“En Wong nuestras estrategias están enfocadas en mantenernos a la vanguardia. Entendemos que nuestros clientes están cambiando sus hábitos, tanto de compra como de interacción con la marca. Es por ello que uno de nuestros pilares es la omnicanalidad, con la que buscamos crear momentos memorables en todos los puntos de contacto, incluyendo los crecientes canales digitales”, señaló.

Metropolitana, Chosica, Chaclacayo, Cieneguilla, Pachacamac, Trujillo y playas en temporada (desde Ancón hasta Cerro Azul). Igualmente, tenemos recojo en tienda en 11 locales”, añadió la vocera.

Asimismo, Wong también cuenta con “Entrega Express”, con el cual los pedidos de máximo 25 items son entregados en menos de 90 minutos. A la par, desde hace algunos meses lanzaron un servicio innovador: “Wong al auto”, el cual permite al cliente recoger su compra en 4 de sus tiendas, sin necesidad de salir del vehículo.

En el App de Wong, los usuarios pueden visualizar los cupones personalizados, puntos Bonus acumulados, ubicar tiendas, entre otros datos. Además, esta permite comprar todo el surtido de una manera más rápida y práctica.

“El usuario encontrará, al igual que en la web, una gran variedad de productos y podrá escoger la forma de recojo o entrega”, dijo Runciman.

En cuanto a resultados, la especialista ha asegurado que el e-commerce en Cencosud Perú crece a doble dígito sostenidamente, y que actualmente, la web de Wong lidera las mejores tasas de conversión de la industria.

Del mismo modo, Runciman agregó: “Nuestro consumidor prioriza la conveniencia, espera una atención inmediata y una transacción ágil. Asimismo, el cliente espera tener la posibilidad de elegir entre diversos canales, y busca interactuar con una marca que sea consistente en su propuesta de valor”. ¿Qué les ofrecen a sus usuarios a través de Wong.pe? ¿Cuál es el valor agregado de esta plataforma? A estas interrogantes la ejecutiva respondió: “En Wong ponemos nuestros esfuerzos en brindar experiencias únicas e innovadoras. Fuimos la primera cadena de supermercados que lanzó su e-commerce, hace ya casi 20 años, y el primero en tener una aplicación transaccional también”.

Acerca de lo que los clientes pueden conseguir en la web, Runciman indicò que acceden a un amplio surtido de productos de la mejor calidad de distintas categorías.

“Contamos con múltiples servicios de entrega. Ofrecemos el envío a domicilio, con el que llegamos a todo Lima

Actualmente Wong cuenta con la página web: Wong.pe y con un APP disponible para IOS y Android, en donde las personas pueden realizar todas sus compras y encontrar distintos beneficios”.

¿Cómo se compra en Wong.pe o en el APP?

Indíca el servicio de entrega que quieres.

4

Si deseas, en tu carrito de compra, ingresa indicaciones adicionales por producto.

Envío a domicilio Único supermercado con amplia cobertura. Realizan envíos a todo Lima Metropolitana, Chosica, Chaclacayo, Cieneguilla, Pachacamac, Trujillo y playas en temporada (desde Ancón hasta Cerro Azul).

Wong al auto Servicio innovador que te permite comprar sin salir de tu auto, en las tiendas del Óvalo Gutiérrez, Benavides, Bajada Balta, Camacho, Asia (en temporada de playa).

5

Elige el día y la hora de entrega.

Paga online o a contra entrega.

Recojo en tienda Tu pedido estará listo en 2 horas* en los módulos de Wong (en las categorías de abarrotes y perecibles).

Conoce los servicios de entrega de los canales digitales deWong

Entrega express Si compras un máximo de 25 productos, podrás recibirlos en tan solo 90 minutos. Esta alternativa está disponible en Miraflores, Barranco, Surco, San Isidro y La Molina*.

¿Por qué comprar en Wong.pe y en el APP? Puedes adquirir los artículos que desees las 24 horas, desde donde estés.

Obtienes doble garantía en productos frescos, ya que si no estás conforme con las frutas, verduras y/o carnes que recibas, te las cambian en un período máximo de 24 horas.

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PG.49

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3

PUBLIRREPORTAJE

2

mercado negro

1

PG.50 ESPECIAL mercado negro

ELLOS SON LOS + DIGITALES LAS INSTALACIONES DE WEWORK, UBICADO EN EL CENTRO EMPRESARIAL REAL 2, EN SAN ISIDRO, SIRVIERON DE LOCACIÓN PARA EL ENCUENTRO DE MÁS DE 100 EJECUTIVOS, ENTRE ELLOS CEO’S, GERENTES Y JEFES DIGITALES, ASÍ COMO RESPONSABLES DE MARKETING DE LAS EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DEL PAÍS, QUIENES PARTICIPARON DE LA OCTAVA SESIÓN FOTOGRÁFICA ORGANIZADA POR MERCADO NEGRO. ESTA VEZ, BLACKMONKEY PRODUCCIONES SE SUMÓ AL DESARROLLO DEL EVENTO, APORTANDO TODA SU EXPERIENCIA, PROFESIONALISMO Y CONOCIMIENTOS CREATIVOS EN LA DIRECCIÓN DE ARTE Y TOMA DE FOTOS.

1 2 Media Lab

*José Carlos Barrenechea, gerente general *José Luis Rivera, director general creativo

mercado negro

ESPECIAL

*Roxana Flores, especialista en marketing digital *Lorena Adum, marketing manager

PG.51

Casa Andina

3 Google

mercado negro

ESPECIAL

PG.52

*Gonzalo Mariategui, Head of Industry

4

Grupo La República *Fernando Reynoso, gerente digital *Luciano Palomino, jefe digital

5 Tribal 121

mercado negro

ESPECIAL

PG.53

*Benjamín Edwards, gerente de planificación y estrategias

6 Fahrenheit

*Jean Paul Goachet, director digital

7 Kimberly Clark

mercado negro

ESPECIAL

PG.54

*Úrsula Romero, gerente de medios *Lenka Miskulin, gerente de digital y medios

8 Carat

*Eduardo Velasco, Country Manager *Fernando Bustamante, Director Digital

9 América TV

mercado negro

ESPECIAL

PG.55

*José Hernández, gerente de América Digital *Carol Torres, jefe de planeamiento digital

10 PagoEfectivo

*Oscar Barriga, jefe de marketing *Juan Fernando Villena, gerente

PG.56 ESPECIAL mercado negro

11 Linio

*Rose Rivera, Chief Marketing Officer

12 Rebold

*Alexis Reategui, Country Manager

13 Fandango

14 Ariadna CG

*Antonio Rojas, director ejecutivo *Francisco Osorio, CEO Perú *Andrés Rodríguez, VP Strategy & Product

mercado negro

ESPECIAL

PG.57

*Inmaculada Cañadas, VP Head of Marketing *Sergio Tang, Digital Marketing Director

15 OLX

mercado negro

ESPECIAL

PG.58

*Úrsula Rodríguez, Ad Sales Manager

16 Roqoto

*Clarisa Barco, CEO *Manuel Paredes, director de medios

17 Alicorp

SafetyPay

*Karen Puskovitz, Country Manager Perú *Eduardo Luna, Director Regional Sur

mercado negro

18

ESPECIAL

PG.59

*Javier Lastarria, gerente de Ecommerce-CRM

PG.60 ESPECIAL mercado negro

19 P&G

*Ana Sofía Hernández, gerente de comunicaciones *Claudia Cafferatta, gerente de medios

20 Costamar

*Marco Antonio Salazar, gerente de eCommerce *Jorge Antonio Alvarez, jefe de eCommerce

21 Grupo El Comercio

mercado negro

ESPECIAL

PG.61

*Diego Peralta, gerente de productos digitales

22 Houdini

*Sergio Terry, CEO *Renato Farfán, DCG

23 20.02 Marketing Group

mercado negro

ESPECIAL

PG.62

*Lorena Diaz, CEO *Evelyn Thomas, gerente de negocios

24 Digitas

*Fernando Arriola, director general *Carlos Altamirano, VP Creativo

Telefónica/Movistar

PG.63

25 26 Olístico

*Miguel Ormeño, director

mercado negro

ESPECIAL

*Kristel Gárate, jefe de planning y medios *Jorge Luis López, ejecutivo senior digital

27 Volver D6

mercado negro

ESPECIAL

PG.64

*Fabrizio Tapia, DGC *Paco Baró, CEO

28 Joinnus

*Diego Laura, director de marketing *Carolina Botto, directora general

29 PG.65

BBVA Continental

mercado negro

ESPECIAL

*Miguel Beltrán, Media Specialist *Patricia Lozada, Head of Media & Digital Strategy

30 Grupo Efe - La Curacao

*Ernesto Barrios, gerente de omnicanalidad y transformación digital

PG.66

31 Mediaconnection BPN

mercado negro

ESPECIAL

*Ruben Arenas, subdirector general de medios *Luis Uchima, director digital *Giancarlo Farfán, planner medios digitales

32 Nativos Digitales

*María Elena Llaja, Directora General *Julio Sumarán Alvarado, Director de Cuentas *Miguel Sumarán, CEO

33 34 Despegar.com

*Diego Castro, CEO *Inés Hochstadter, gerente comercial de vuelos *Marcela Urteaga, gerente de marketing

mercado negro

ESPECIAL

*Alonso Ramos, Digital Marketing Lead *Fernando D’Alessio, CEO

PG.67

Juntoz.com

35 *Sandra Ríos, jefe de marketing *Cristina Christodulo, gerente de marketing *Mariella Torres, jefe de marketing *Javier Andrade, jefe de marketing *Paola Telaya, VP marketing

mercado negro

ESPECIAL

PG.68

RIMAC

36 EXE

*Mario Ramos, CEO

Apoyo Comunicación

38 Cineplanet

*Angélica Chincaro, digital marketing coordinator *Verónica Vallarino, gerente de marketing *Juan José Duffoo, director comercial

mercado negro

ESPECIAL

*Virginia Cáceres, gerente de negocios digitales

PG.69

37

39 Humans

mercado negro

ESPECIAL

PG.70

*Eduardo Velasco, Country Manager *Miguel Bulnes, Managing Director

40 Media Networks

*Beatriz Hernández, gerente digital

41 Coca Cola

42 Omnicom Media

*Claudia Mayta, Head of Digital *Patrick Van Ginhoven, CEO

mercado negro

ESPECIAL

PG.71

*Renato Peña, gerente de Medios

43 *Marco Muñoz, director general *Carlos Sebastiani Chávarri, director de arte y producción

mercado negro

ESPECIAL

PG.72

Atomikal

44 Reprise Digital

*Hellen Momiy, head of Innovation *William Quintero, director *Maru Tamayo, digital director

45

PG.73

Mullenlowe

46 Media Interactive

*Verónica Figarella, Country Manager *Jimena Jiménez, Supervisora de Cuentas

mercado negro

ESPECIAL

*Carolina Salazar, directora de cuentas *Francisco Torrico, gerente general *Hermes Palacio, director digital *Daniel Soria, director de tecnología *Leandro Raggio, director creativo

47 Mall Aventura Plaza

mercado negro

ESPECIAL

PG.74

*Mario Delgado, jefe de innovación y canales digitales

48 Atrapalo.pe

*Greta Armestar, Country Manager *Juan Carlos Nuñovero, Marketing Manager

49 50 Webtilia

*Christian Israel, fundador *Pepe Garcia Farfán, director creativo *David Infante, jefe de medios

mercado negro

ESPECIAL

*Renzo Risco, Supervisor de Proyectos Digitales *Martín Tovar, Ejecutivo de Cuentas Digitales *Henry Silva, CEO

PG.75

Capybara

51 mercado negro

ESPECIAL

PG.76

USIL

*Percy Ramirez, coordinador de marketing digital *Christian Núñez, jefe de marketing digital *Daniel Mendoza, jefe de cuentas digitales

52 Passarela

*Susana Vergara, social media manager *Yuriko Huayana, jefe de medios digitales

53 La Agencia

Créditos: Agencia de Contenidos: BlackMonkey Producciones Fotógrafo: Oscar Espinoza Producción Fotográfica: Carlos Otoya Asistente de producción: Jazmín Uzcategui Maquillaje y peinado: Maricarla Póvez Producción General: Rodrigo Acevedo, Alexandra López, María Gabriela Córdova Locación: Wework.

mercado negro

ESPECIAL

PG.77

*Aldine Avila, copywriter senior *Victoria Collazos, social media manager *Renzo Porcile, head of content *María Chirinos, social media manager *Walter Ramírez, head of media and digital strategy

INFORME

PG.78

Herramienta de visibilidad en buscadores

mercado negro

PG.79 INFORME mercado negro

Más del 70% del journey de los usuarios se realiza a través de buscadores, por ello es vital encontrarse en las primeras posiciones de Google a fin de ser relevante para los consumidores.

Attachmedia

A fin de conocer cómo se encuentran posicionadas las marcas en cada una de sus rubros, Attachmedia realiza el 1° Estudio de visibilidad en buscadores, en el cual se han considerado más de 17 mil keywords con un volumen de búsquedas mayor a los 28 millones.

Se han tomado en cuenta 11 rubros de negocio: Automotriz, Banca, Belleza, ElectroHogar, Inmuebles, Consumo Masivo, Seguros, Viajes, Telecomunicaciones, Salud y Universidades.

El estudio muestra los sites que están liderando la visibilidad de su rubro y su oportunidad de crecimiento, asimismo, muestra el comportamiento de búsquedas de los últimos 12 meses a fin de detectar tendencias, oportunidades de crecimiento, entre otros.

PG.80

1. Visibilidad de 11 rubros en Google Mediante esta opción puedes conocer el volumen y el top Keywords de tu rubro, la visibilidad y las posibilidades de crecimiento que tienes en el más grande buscador.

mercado negro

INFORME

Búsquedas por Categoría: La gráfica muestra las categorías que manejan cada Rubro, así como el porcentaje de cada categoría en base a su volumen de búsquedas. En el ejemplo, podemos observar que la categoría “Alquiler” es la que tiene mayor porcentaje de volumen de búsquedas.

Ej: Inmuebles BÚSQUEDAS POR CATEGORÍAS

Periodo: Septiembre 2017 - Julio 2018 Keywords: 1,215 Volumen promedio: 1.4 M

HISTÓRICOS DE BÚSQUEDAS

Alquiler

59.4% Venta

16.5% General

24.1%

TOP 10 KEYWORDS

VISIBILIDAD

OPORTUNIDADES SERPS

Histórico de Búsquedas El cuadro muestra el histórico del volumen de búsquedas de las keywords de los últimos 12 meses agrupadas por categorías.

Ej: Universidades BÚSQUEDAS POR CATEGORÍAS

HISTÓRICOS DE BÚSQUEDAS

TOP 10 KEYWORDS

Periodo: Septiembre 2017 - Agosto 2018

Carreras

OPORTUNIDADES SERPS

VISIBILIDAD

Generales

Postgrado

1.80 M

2M

1.5M

1M

680 K

500k

PG.81

160 K 0

Oct.

Nov.

Dic.

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Ago.

INFORME

Sep.

Top 10 Keywords

Ej: Seguros BÚSQUEDAS POR CATEGORÍAS

HISTÓRICOS DE BÚSQUEDAS

TOP 10 KEYWORDS

VISIBILIDAD

Periodo: Julio 2018 KEYWORD

CATEGORÍA

VOLUMEN

Soat

Vehicular

33K

Alarmas

Alarmas

33K

Soat electrónico

Vehicular

18K

Camarás de seguridad

Alarmas

12K

Eps

Empresa

10K

Sctr

Empresa

8K

Seguro

General

8K

Soat digital

Vehicular

3K

Seguros de salud

Salud

3K

Seguros vehículares

Vehicular

3K

OPORTUNIDADES SERPS

mercado negro

El cuadro muestra las 10 keywords con mayor cantidad de volumen de búsqueda para el último mes y a su vez, podemos observar la categoría a la que pertenece.

Visibilidad La gráfica muestra a los dominios que figuran en el Top 10 en los resultados de búsquedas para las keywords establecidas.

Ej: Telecomunicaciones BÚSQUEDAS POR CATEGORÍAS

Fecha 2 de Septiembre 2018

TOP 10 KEYWORDS

Visibilidad

Posibilidad de crecimiento

25

75

www.smart-gsm.com

24

76

www.samsung.com

17

celulares.mercadolibre.com.pe

15

83 85

14

86

13

catalogo.movistar.com.pe

12

88

www.movistar.es

11

89

www.testdevelocidad.es

10

90

www.xakata.com

10

90

INFORME

www.speedtest.net

0

87

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

contenido de una página, la cual responde a la consulta realizada.

Oportunidades SERPS:

mercado negro

OPORTUNIDADES SERPS

VISIBILIDAD

computerhoy.com

es.wikipedia.org

PG.82

HISTÓRICOS DE BÚSQUEDAS

La gráfica muestra los diferentes tipos de resultados que se están mostrando en el buscador de Google para una determinada categoría.

Resultados Destacados: Los fragmentos destacados suelen figurar en la mayoría de casos en la posición 0, es decir, por encima de los resultados tradicionales.

Este tipo de resultado suele contener una extracción de

Resultados con Valoraciones: Este tipo de resultados se caracteriza por tener visualmente las valoraciones tipo estrellas, lo cual genera un impacto positivo en el usuario y puede aumentar el CTR. Resultados con Videos: Este tipo de muestra resultados de vídeos los cuales suelen ser de youtube.

Ej: Belleza BÚSQUEDAS POR CATEGORÍAS

HISTÓRICOS DE BÚSQUEDAS

Fecha 2 de Septiembre 2018

TOP 10 KEYWORDS

OPORTUNIDADES SERPS

VISIBILIDAD

Keywords: 486

68%

Videos 49%

Destacados 41%

Valoraciones 0

10

20

30

40

50

60

70

80

2. Visibilidad de tu dominio en Google Mediante esta opción podrás saber cuál es porcentaje de visibilidad de tu dominio en Google.

Solo ingresa tu dominio, selecciona el rubro al que pertenece e indica las categorías que deseas visualizar.

Ej: pregrado.upc.edu.pe

12%

10%

8%

6%

PG.83

4%

2%

0%

Jun 24

Jul 08

Jul 15

Jul 22

Generales

Jul 28

Ago 05

Ago 12

Ago 19

Ago 26

Sep 02

Carreras

Algunos hallazgos que se observan:

Telecomunicaciones y Belleza

Salud

Cerca del 70 % de los resultados del total del keywords se visualizan a modo vídeo.

Para este rubro, los sitios de Perú no se encuentran en el Top 10 de Visibilidad, por lo que es momento de que las empresas de Salud tomen esta oportunidad.

Universidades Se cuentan con dominios de universidades, pero no superan el 10% de visibilidad, por lo que se tiene oportunidad de crecimiento.

Inmuebles, ElectroHogar, Banca, Seguros y Viajes Son los rubros que mayor competencia tienen a nivel nacional en cuanto a visibilidad en buscadores.

Masivo Es uno de los sectores que posee mayor cantidad de keywords con más de 6 millones en volumen de búsquedas, cuyas keywords son informacionales.

Automotriz Las marcas más buscadas son Hyundai, seguida de Toyota.

Estos son solo algunos hallazgos que vas a encontrar en la herramienta, por lo que te invitamos a visitarla y puedas observar la data de valor y puedas generar análisis dependiendo de tus necesidades.

INFORME

Jun 17

mercado negro

Jun 10

mercado negro

INFORME

PG.84

LIMA DIGITAL La última década, el mundo entero ha experimentado un desarrollo tecnológico acelerado y sostenido, especialmente en el campo de las comunicaciones que ha traído como consecuencia la inserción de los pueblos de todos los continentes en un mundo cada vez más globalizado. Millones de personas, empresas, instituciones y gobiernos comparten a cada instante vivencias, experiencias, proyectos y tecnología a través de los medios de comunicación a su alcance.

Sin lugar a dudas, la tendencia en el desarrollo comunicacional en el último quinquenio ha sido marcada por las redes sociales en el mundo entero, y Lima, como capital importante de América, es parte de este fenómeno de expansión; tanto es así, que según un último estudio realizado por nuestra empresa, ocho de cada diez limeños tiene una cuenta en alguna red social. Hace cinco años el índice de usuarios era ya de un importante 50%.

Este aumento en la interacción de las personas con las redes sociales se debe a diversos factores como el incremento en la tenencia de smartphones (73%), la oferta de operadores móviles que brindan acceso ilimitado a diversas redes sociales cada vez a menor costo y el deseo de las personas por mantenerse informadas al instante sobre temas que son de su interés.

De igual manera, a través de las redes sociales se ha creado un nuevo concepto marketero para promocionar y vender productos, bienes y servicios de manera creativa y que llega a públicos segmentados, lo que agrega una audiencia importante a este medio.

El estudio CPI sobre el uso de redes sociales en Lima de agosto de este año, refleja qué actividades realizan las personas en su interacción con las redes y lo que buscan en ellas, así como su preferencia en el uso de redes según condición generacional.

Cabe resaltar que encontramos una importante reducción de brechas entre los usuarios generacionales y por clases socio-económicas (NSE): La generación X y los Baby

Boomers han duplicado y triplicado, respectivamente, su participación en redes durante los últimos 5 años, por lo que se acorta la distancia que existía entre estas dos generaciones con los millenials. Lo mismo ocurre en el sector socioeconómico D/E, segmento poblacional donde el uso de redes sociales se incrementa casi al doble.

Este gran incremento puede tener múltiples componentes como la mayor accesibilidad a poder adquirir un smartphone o los planes de internet a menor costo que ofrecen los operadores móviles. Ambos podrían explicar dicho incremento en los sectores más bajos; sin embargo, encontramos conveniente destacar que las personas han encontrado necesidades satisfechas al ingresar a estas redes sociales. El estudio nos muestra que WhatsApp es la red social más usada por la generación X y Baby Boomers superando, incluso, a Facebook, pues satisface la necesidad de comunicación instantánea, una necesidad que no es nueva sino que ha existido a lo largo del tiempo y que se ha intentado satisfacer con distintos medios. Las personas dentro de estas generaciones valoran este tipo de aplicaciones, aprovechan la tecnología más no viven dependiente de ellas.

Este aumento significativo en el nivel de uso de las redes sociales en casi 60% en el período 2013 - 2018 nos hace proyectar que en los próximos años Lima será una ciudad altamente digital. Proyecciones y cifras que le sonríen a la inversión publicitaria en los medios digitales, la cual ya ha ido incrementándose en estos últimos años.

A medida de que el uso de redes sociales continúe creciendo, las marcas deberán estar más alertas sobre qué utilizan, buscan o prefieren sus consumidores y los medios tradicionales están obligados a seguir creando estrategias innovadoras que vinculen offline con online para sentir lo menos posible el impacto de los medios digitales, que ya ha logrado llamar la atención de los anunciantes y ser consideradas como un medio alternativo para sus campañas publicitarias. Sin embargo, debemos considerar que el mercado digital aún está en crecimiento y, definitivamente, tiene mucho más que ofrecernos.

CPI - Compañia peruana de estudios de mercado y opinión pública

A continuación algunos indicadores de la gran versatilidad que tiene internet a través de las redes sociales en la población de Lima:

•La red social más frecuentada diariamente es WhatsApp (94%), mientras Facebook es revisada con esta frecuencia por el 80% de sus usuarios.

•80,0% de las personas de 11 a más años participa al menos en una red social, siendo los Millenials los más interesados en utilizarlas, alcanzando el 93.8% como promedio de todos los niveles socioeconómicos.

•El 90% de los usuarios ingresa a las redes sociales a través del Smartphone.

•El Facebook usado por el 72.5% de la población limeña es la red más popular y WhatsApp es usado por 68,5%.

Estas dos redes son las preferidas por los usuarios para estar más cercanas a su entorno amical y familiar.

En menor medida se encuentran: Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest y Linkedin; todas ellas tienen una mayor presencia en los nse AB.

•La actividad que más realizan los usuarios en Facebook es revisar, dar like y comentar los contenidos de amigos y/o terceros (84%) y, en segundo lugar, chatear. En el caso del WhatsApp un alto porcentaje (87%) chatea y en segundo lugar realizan llamadas y videollamadas.

Usuarios de redes sociales: Comparativo

2013 - 50,9% 2018 - 79,5% AB

C

DE

2013

67,2%

53,2%

39,7%

2018

88,0%

76,6%

75,6%

GENERACIÓN Y MILLENIALS

GENERACIÓN X

BABY BOOMERS/ GENERACIÓN SILENCIOSA

2013

74,2%

40,5%

14,7%

2018

93,8%

78,8%

46,8%

Generaciones

INFORME mercado negro

NSE

PG.85

Año

Usuarios de redes sociales según generaciones

RED SOCIAL

GENERACIÓN Y MILLENIALS

GENERACIÓN X

BABY BOOMERS/ GENERACIÓN SILENCIOSA

91,1%

69,6%

35,9%

Whatsapp

85,1%

72,1%

42,6%

Instagram

41,6%

13,3%

5,5%

Twitter

21,4%

7,0%

5,2%

INFORME

PG.86

Facebook

mercado negro

Las redes sociales más usadas por los limeños

Facebook

72,7%

Whatsapp

68,6%

Instagram

25,0%

Twitter

12,7%

Pinterest

7,0%

Snapchat

7,0%

Linkedin

5,6%

La mayoría de usuarios de Facebook, WhatsApp, Instagram visitan estas plataformas diariamente

WHATSAPP 59,8%

79,6%

20,0%

14,7%

20,2%

5,7%

Uso diario: 79,8%

Uso diario: 94,3%

INSTAGRAM

TWITTER 41,0%

19,6%

24,2%

21,6%

34,8%

58,8% Uso diario: 41,2%

INFORME

Uso diario: 65,2%

PG.87

FACEBOOK

FACEBOOK

72,7%

INSTAGRAM

25,0%

50,4%

38,6%

47,1%

30,1%

Entretenimiento

Música

Entretenimiento

Música

33,5%

28,0%

27,2%

18,3%

Noticias

Deportes

Moda

Deportes

TWITTER

12,7%

26,7%

22,8%

Noticias

Entretenimiento

19,1%

16,7%

Política

Música

Fuente: CPI - Estudio sobre uso de redes sociales Lima metropolitana - Agosto 2018.

Grupo objetivo: Personas de 11 años a más de todos los NSE. Muestra estadística: 1,438 personas.

mercado negro

Contenido que más siguen o buscan los usuarios de Facebook, Instagram y Twitter

PG.88 INFORME mercado negro

Crece la inversión en publicidad online en la región y Perú

PG.89 INFORME mercado negro

Año tras año aumenta la inversión en publicidad online y la tendencia se mantiene.

Admetricks

El año pasado, a nivel global, la inversión en publicidad digital alcanzó el 37,3% del presupuesto total, superando por primera vez el gasto en televisión con el 34,4% convirtiéndose en el medio más utilizado, según el reporte de Zenith de diciembre del año pasado.

De acuerdo a los datos, se estima que los medios digitales se convertirán en el canal con mayor crecimiento durante los próximos años con una tasa del 10% anual, la cual superaría al crecimiento en gasto publicitario que llegaría 3,4% en Latinoamérica. Lo que significa que para el año 2020 la inversión en publicidad online representaría el 44,3% del presupuesto de los anunciantes. ¿Qué está pasando en Latinoamérica?

INFORME

PG.90

Hoy, los medios digitales se han consolidado en la segunda ubicación por sobre los medios tradicionales, sin embargo, la televisión sigue siendo el medio predilecto. Pero la brecha es cada vez menor.

En los últimos 3 años, los anunciantes han reducido constantemente su inversión en televisión, de una cifra histórica de 18 mil millones de dólares en 2016 bajó a 16 mil millones en 2017, en contraste a lo que sucede con digital, que desde el año 2010 hasta la fecha presenta un crecimiento del 607%, según Zenith.

Brasil, Argentina y Colombia lideran el mercado con una participación conjunta del 63%, sin embargo países como Chile y Perú han mantenido un crecimiento sostenido gracias a la penetración de internet y dispositivos móviles en su población.

Brasil

Argentina

Colombia

Chile

39,6% 14,5%

8,9%

7,4%

Perú

Ecuador

Uruguay

6,8%

3,1%

1,0%

A nivel regional, de las 96 industrias que monitorea Admetricks. com, la mayor inversión en publicidad online las realizan: Tiendas Online (3,38%), los Medios de Comunicación (2,54%), los Automóviles (2,46%), las empresas de Telecomunicaciones (2,31%) y los Softwares y aplicaciones (2,29%).

En el continente, se han invertido más de 3.300 millones de dólares en publicidad online en lo que va del año 2018, de acuerdo a los datos de Admetricks.com, empresa con presencia en 16 mercados especializada en estimar cuánto están invirtiendo las marcas en publicidad online.

Si nos enfocamos en el mercado del Perú, podemos ver similitudes con el resto del continente, ya que entre las industrias con mayor inversión se encuentran las compañías de Telecomunicaciones (11,9%), Tiendas Online (7,60%), Universidades y Enseñanza Superior (4,46%), Software y aplicaciones (4,12%) y Cervezas (3,92%).

Top Industrias Continente

Top Industrias Perú

Tiendas online

Telecomunicaciones

mercado negro

3,38% Medios de comunicación

11,9% Tiendas online

2,54% Automóviles

7,60% Universidad y enseñanza superior

2,46% Telecomunicaciones

4,46% Software y aplicaciones

2,31% Software y aplicaciones

4,12% Cervezas

2,29% Servicios de empresas

3,92% Automóviles

1,63% Empresas inmobiliarias

3,75% Consultorías y servicios

1,40% Bancos

3,36% Tiendas de productos al por menor

1,36% Tiendas de productos al por menor

3,13% Bancos

1,36% Fundaciones y organizaciones

2,84% Medios de comunicación

1,33%

2,54%

Los dispositivos móviles lideran el crecimiento Zenith estima que, mundialmente, la inversión en dispositivos móviles fue de US$106 mil millones, durante el 2017, es decir el 52,2% del gasto en publicidad online y el 19%5% del gasto publicitario total.

Dentro del mundo digital, mobile es el medio que proyecta el mayor crecimiento en inversión publicitaria, con el 18%. Por lo que para el 2020, se espera que su inversión llegue a US$ 176 mil millones, convirtiéndose en el segundo medio más relevante después de la televisión, según la firma.

Actualmente, en Latinoamérica estamos lejos de estas cifras. Según Admetricks.com, la proporción corresponde a 75% en desktop y 25% en mobile, pero esta cifra es aún

Desktop

Mobile

84% 16%

PG.91

Dispositivos Perú

Formatos Continente

52% 48%

Actualmente, en latinoamérica, según datos de Admetricks.com, la inversión en Display (52%) y Video (48%) es pareja, sin embargo, cuando revisamos los datos para Perú, vemos que Video (75%) lidera la inversión por sobre Display (25%).

Desktop

Mobile

Formatos Perú

Display

Video

Perú aumentará su inversión en Publicidad Online Históricamente, Perú no es una de las potencias publicitarias del continente, pero parece estar tomando cada vez mayor importancia.

Según el estudio de PwC, Perú aumentará su inversión en publicidad online a una tasa de 13,8% anual, para alcanzar

25% 75%

Display

Video

US$ 225 millones el año 2022, convirtiéndose en uno de los más importantes de la región.

Si todavía no inviertes en publicidad online, es el momento de comenzar. Nunca había sido tan fácil y tan auspicioso, pero debes saber que en cuanto a publicidad online se refiere, el éxito está en los datos.

INFORME

75% 25%

En cuanto a formatos, tanto Display como Video se han visto beneficiados con la compra programática, que permite a los anunciantes a dirigirse a su audiencia de manera más eficiente y efectiva, con creatividades personalizadas. Sin embargo es el Video el que impulsa el crecimiento con un aumento del 17% de la inversión.

mercado negro

Dispositivos Continente

más dispar si miramos en detalle el mercado de Perú, en el cual el 84% de la inversión del año corresponde a desktop y el 16% a campañas en dispositivos mobile.

PG.92 OPINIÓN mercado negro

El poder de los influencers en la era digital Carlos Otoya Muñoz

Productor Ejecutivo

BlackMonkey Producciones

Branding Por lo general empieza con un valor acordado previamente, que puede variar desde US$ 500 hasta US$ 3000 dólares. Por este acuerdo, basta con que el influyente publique el número de contenidos acordados.

Puede incluso variar la forma de comunicar los atributos de la marca.

Funciona para todas las redes sociales. Por ejemplo, una instagrammer debe publicar 4 fotos usando un producto de esa marca o un youtuber hará 3 videos hablando de la marca con una media de 2 minutos por vídeo. La acción de los influencers permite cuantificar la cantidad de me gusta o vistas para evaluar el impacto, pero lo más importante es poder llegar a sus fieles seguidores que son de un nicho en particular. La intención de hacer una campaña de Influencer es que sea bueno para ambas partes.

Las de Rendimiento Dentro de las campañas que exigen rendimiento, la de compartidos son la más comunes en facebook. Vistas en YouTube o me gusta o visualizaciones de historias en el instagram. No importa la red, basta con alcanzar la meta.

Las campañas de este tipo generalmente se hacen por tiempo estipulado.

Este es uno los modelos de campañas más complicados para los influyentes y más favorables para las marcas.

En el Perú aún no es muy usada, pero creo que podría funcionar definiendo el variable en función a cuánto se incrementaron las ventas por medio de esta campaña.

Para ello, normalmente le pedirá a su público decir su nombre a la hora de la compra o de adquirir un servicio, para que la empresa pueda saber que la compra fue influenciada por él. Por la dificultad, las empresas suelen pagar un precio base al influencer para luego dar un porcentaje de lo que ganará con las ventas de los productos.

Los responsables de las marcas deben ser muy meticulosos a la hora de evaluar a los influencers, es muy importante que los valores o estilos de vida de ellos se identifiquen con el ADN de la marca.

En el tema de costos, las campañas con influencers, a diferencia de publicitar en medios convencionales, son muy rentables y eficientes en costos, ya que por el mismo precio logramos una adecuada segmentación, tenemos al vocero de la marca, nuestros mensajes llegan en el “idioma” de la audiencia, logramos la frecuencia adecuada y el medio a través del cual difundimos nuestros mensajes son los fieles seguidores de los influencers.

Creo que este medio aun no esta siendo considerado con la importancia que tiene hoy en día en el mundo, en el Perú esta oportunidad no solo va para las marcas sino también para atraer a nuevos influencers que quieran incursionar en nicho no alcanzados todavía, como por ejemplo: el adulto mayor, algún pet lover o alguien que sea experto en autos. Invitamos a las marcas a seguir apostando en este medio, que es rentable, cercano y con mucho feedback.

PG.93

Por ello, cada día el marketing de influencia crece más y junto a él los diferentes modelos de campañas con influenciadores. Nosotros en la compañía, en función al momento y necesidades de la marca, evaluamos primero qué influencers se adecúan más al perfil de la marca y a lo que queremos comunicar. Veamos algunas formas de enfocar la relación con ellos de acuerdo al tipo de campaña.

Ventas

OPINIÓN

En este escenario los influencers se han convertido en los mejores aliados de las marcas. Ellos agrupan “pequeñas” comunidades con gustos y características en común, siendo percibidos como líderes de opinión y fuentes confiables.

Por ejemplo, para una campaña de vistas con un youtuber: la marca puede cerrar un contrato por 3 meses y el influyente debe llegar a la marca de 200 mil visualizaciones mensuales en videos que hablan sobre el producto. En esta campaña el influenciador se queda a gusto para hacer tantos videos como quieras. Si consigue alcanzar la meta en un vídeo, se quedará libre para no hablar de la marca en los siguientes contenidos que producirá en ese mes. Este podría aplicarles también a las otras redes sociales.

mercado negro

Hoy en día la tecnología se ha vuelto indispensable en nuestras vidas, estamos expuestos a distintas tendencias de consumo y a la innovación que ofrece cada marca para resaltar sus atributos.

De acuerdo al diario Gestión en el Perú la inversión en la publicidad online tiene tendencia al crecimiento con un 14.4 % de participación, ubicándose en el segundo lugar detrás de la televisión. El fortalecimiento del marketing digital se evidencia en la necesidad, de los responsables del manejo de las marcas, por encontrar nuevas opciones que le permitan diseñar estrategias efectivas y económicas para conectar con su target.

mercado negro

INFORME

PG.94

Influmedia

Influencers: ¿Quiénes tienen mayor engagement en Perú?

Influencer Marketing: Digital propone innovación, medición y nuevas herramientas que existen para mantenerse a la vanguardia. Por ejemplo una herramienta es el influencer marketing, y en el 2018 las marcas pequeñas, medianas y grandes viene otorgándole mayor participación a la compra de influencers.

Actualmente las empresas eligen trabajar con influencers por el valor y la validación de experiencias que ellos realizan al momento de consumir un producto/servicio.

Estos se seleccionan basándose en los KPIs más importantes como en la afinidad puede tener el influencer con la marca, de la selección/identificación del mismo; depende que la estrategia de influencer tenga resultados positivos y hasta efectos multiplicadores.

Se clasifican de la siguiente manera: Influencers Celebrities Que son todos aquellos con exposición en medios off line y que por lo mismo cuentan con cifras bastante atractivas. Sin embargo al celebrity se le considera influencer cuando aparte a su exposición off line, genera contenido de valor en redes sociales.

soporte a todos los tipos de influencers ya mencionados (Celebridades - Profesionales). Ellos juntos mantienen una comunidad activa y logran influenciar de forma positiva de acuerdo a las experiencias que viven y comparten en sus redes sociales personales o en pequeñas páginas públicas.

Si bien, existen dentro de nuestra segmentación distintos intereses y categorías; en este análisis destacaremos los principales influencers de acuerdo al valor que han ganado en el tiempo, incluso dándole importancia también a los nuevos creadores de contenido que pueden en el tiempo estar en la categoría celebrities o profesionales, pero por su reciente introducción en digital tendrán el nombre de NEWCOMERS, influencers que las marcas deberían tener en la mira a partir de hoy.

Conoce cuales son las categorias y criterios que se consideran en el 2018 para realizar el top 5 de influencers en perú: Intereses Moda y belleza, maternidad, viajes, entretenimiento, gamers, gastronomía, deporte.

Influencers Profesionales Criterios considerados en celebrities Son personas dedicadas a un nicho específico, se han convertido en referentes en su especialidad. Se valen de la experiencia y conocimiento que lideran; ellos contribuyen con contenido de valor para sus seguidores, posicionándose como influencers solicitados y muy reconocidos por las marcas.

Influencers Guerrilla Son aquellas personas de a pie que en conjunto se convierten en un ejército de terrenales valientes que dan

Manejo mesurado de la publicidad - credibilidad, número de followers, nivel de engagement, creación de contenido, reputacion online/offline, actividad constante.

Criterios considerados en profesionales Manejo mesurado de la publicidad - credibilidad, nivel de engagement, creacion de contenido, reputacion online, actividad constante.

TOP 5

Influencers en perú de acuerdo a la clasificación correspondiente por categoría

MODA / BELLEZA / ESTILO DE VIDA: RED SOCIAL INSTAGRAM

NEWCOMERS

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Alondra García - Miró

49413

1

Katy Esquivel Whatthechic

123860

1

Luana Barron

4840

2

Natalie Vertiz

43599

2

Mafer Neyra Brescia

32700

2

Valeria BasurcoTambini

3457

3

Alessandra Fuller

41230

3

Natalia Merino Cinnamon Style

27890

3

Two Sides Blog

2923

4

Luciana Fuster

39800

4

Ximena Moral

9083

4

Pia Requejo

1500

5

Ivana Yturbe

35318

5

Carolina Braedt Fashaddicti

8950

5

Valeria Flórez

676

INFORME

#

MATERNIDAD: RED SOCIAL FACEBOOK/INSTAGRAM

CELEBRITIES

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Karen Schwarz

30148

1

Manuela Garrido Lecca

735

1

Madre In Perú

1050

2

Maria Pia Copello

29108

2

Mi Vida Con Maca

499

2

Once Upon A Mom

258

3

Emilia Drago

15287

3

Ella Es Mia Blog

247

3

Por Segunda Vez

176

4

Yidda Eslava

13277

4

La Tata

235

4

Mami De - Mente

105

5

Vanessa Tello

5417

5

Mami Dientes

190

5

Mi Mesita De Noche

93

* El total de seguidores corresponde a la suma entre Instagram y Facebook.

VIAJES: RED SOCIAL INSTAGRAM

PROFESIONALES

PG.95

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Misias Pero Viajeras

16207

1

Alessio Saveri

1330

2

Coco Maggio

4130

2

Viajar De A 2

1074

3

Viaja Y Prueba

3792

3

Viajando Con Estefania

545

4

Buen Viaje Con Maud

2426

4

Perú Nómada

270

5

Manolo Del Castillo

222

5

Viajeras Cav

233

mercado negro

CELEBRITIES

ENTRETENIMIENTO: RED SOCIAL FACEBOOK/INSTAGRAM

CELEBRITIES

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Laura Spoya

15000

1

Ximena Galiano

37000

1

Antonella Leon

12422

2

Rebeca Escribens

9056

2

Gianella Clavijo

16982

2

Paloma Derteano

10017

3

Julian Zucchi

7515

3

Mateo Garrido Lecca

10645

3

Ale Carrasco

4439

4

Cristian Rivero

7163

4

Jorge Talavera

5061

4

Marisol Benavides

3304

5

Jesús Alzamora

3307

5

Ricardo Mendoza

799

5

Marlon Max

560

RECONOCIMIENTO ESPECIAL A LOS KOL’s EN LA CATEGORÍA TECNOLOGÍA

GAMERS: RED SOCIAL FACEBOOK - TWITCH

INFORME

PG.96

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Chiara Pinasco

7118

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Lucy Weird

1116

1

Matthew

1250

2

Bruno Pinasco

5662

2

Smash Sina

1050

2

Iwo

395

3

Phillip Chu Joy

1548

3

Mr. Choco

790

3

Accel

268

4

Umi Hyu

735

4

Antaurus

149

5

Infamous

369

5

Antonella Aservi

92

GASTRONOMIA/FOODIES: RED SOCIAL INSTAGRAM/FACEBOOK

mercado negro

CELEBRITIES

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Luciano Mazzetti

3570

1

La Espatula Verde

3835

1

Ale Camino Smile Baker

283

2

Franco Noriega

23327

2

Virgilio Martinez

2507

2

Renato Peralta

174

3

Gaston Acurio

4136

3

Mitsuharo_Maido

494

3

Paola Chiappina - Di Paola

43

4

Ximena Llosa

496

4

Rafael Piqueras

244

4

Thenutrichef

32

5

Christian Bravo

350

5

Jose Del Castillo

126

5

La Gastronauta

21

DEPORTE: RED SOCIAL INSTAGRAM/FACEBOOK

CELEBRITIES

PROFESIONALES

NEWCOMERS

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

#

NOMBRE

ENG. ESTIMADO

1

Franco Cabrera

3800

1

Aldo Corzo

21400

1

Mariano Breccia

1585

2

Oscar Del Portal Oliveri

3200

2

Raffaella Camet

2100

2

Diego Rebagliati

1400

3

Erick Osores

1238

3

Natalia Malaga

1320

3

Talia Ascarate

542

4

Michael Succar

920

4

Sofia Mulanovich

1270

4

Daniela Fernandez Vasallo

400

5

El Tanke Arias Oficial

290

5

Lucho Mendoza Jr.

1045

5

Gabriel Villarán

210

Youtubers peruanos

SEGUIDORES

NOMBRE

1

Whatdafaqshow

4.7 mill

2

Whatthechic

4.6 mill

3

Andynsane

1.5 mill

4

Ezra Howard

987.4 mil

5

Cinnamon Style

575.6 mil

TOP 5

Youtubers peruanos en crecimiento

SEGUIDORES

#

NOMBRE

1

DeBarrio

1 mill

2

ChiquiWilo

312.5 mil

3

Gerardo Pe’

270.6 mil

4

ElCholoMena

248.4 mil

5

Fashionindahat

239.3 mil

mercado negro

INFORME

#

PG.97

TOP 5

Mercado Negro

Marcas e Influencers ESTOS SON LOS ANUNCIANTES QUE TRABAJAN CON GENERADORES DE CONTENIDO

Bajo esta premisa encontramos el aporte de los ‘influencers’, “aquella persona que puede afectar (impactar, cambiar) de manera positiva o negativa la opinión de otros, caracterizándose por tener una legión de seguidores”, así lo define Veronica Figarella, country

1

manager de la agencia digital Media Interactive. Quien agrega que el principal activo que tiene el influenciador es la relación con su comunidad. “Esto es algo que muchas marcas no han logrado crear, por lo tanto, una marca puede aprovechar la relación del creador de contenido con su comunidad, para llegar a ellos a través de un canal más limpio que el medio de publicidad tradicional (tanto online como offline)”, menciona.

Por ello, el trabajo entre influenciadores y marcas se han incrementado durante el último año en nuestro país, donde

2

3

mercado negro

INFORME

PG.98

Los medios digitales evolucionaron la forma de comunicar de una marca, llevando a las empresas a un nuevo ecosistema digital que busca ser más cercano al consumidor. Una de las herramientas más usadas son las redes sociales, un vehículo idóneo para conectar a ambos protagonistas en acciones integrales.

MOVISTAR

HUAWEI La multinacional china es una de las marcas que más influenciadores peruanos utiliza para su comunicación. Tiene personajes para el lanzamiento de cada nuevo equipo, por ejemplo para la promoción del P20 contó con la participación de Luciano Mazzetti, Fiorella Pennano, Natalie Vertiz y la banda We the Lion, siendo Mazzetti el principal influenciador de la marca, que además fue considerado uno de los influenciadores más confiables por la encuesta Consumer Life, tendencias globales” elaborado por GFK. Otro importante grupo de influencers que maneja la marca son Ximena Galiano, Franco Cabrera, Daniela Camaiora y Mateo Garrido Lecca.

La marca de telefonía trabaja con celebrities e influencers para su comunicación. Franco Cabrera y Mateo Garrido Lecca son los principales voceros de la marca en Redes Sociales. Ambos artistas utilizan Instagram y Facebook para potenciar a la firma con contenido divertido y sobre todo de mucho futbol.

PUMA La marca que cuenta con la participación de Rihanna y Usain Bolt, también viene trabajando con jóvenes influencers como Ximena Galiano y Mateo Garrido Lecca, quienes a través de Instagram generan contenido para la marca mediante historias, post y videos. En el 2017 también contaron con la reconocida youtuber, Katy Esquivel de What the Chic, que estuvo en el lanzamiento del calzado NETFIT de la marca en Nueva York y contó los detalles en sus plataformas digitales.

PG.99

que viene realizando Kia Perú y Reebok con el artista Coco Maggio es una de las más resaltantes, “por algo ambas marcas lo han nombrado embajador, es decir, ya Coco es un canal oficial más de la marca. Otro embajador que le va muy bien con Puma, es a Mate Garrido Lecca, con quien están haciendo un reto en Instagram”, finalizó.

Entre las marcas que utilizan influenciadores para generar contenido de valor se encuentran Huawei, Movistar, Inca Kola, Puma, Reebok, PromPerú, Kia, Sedadl, Kit Kat, entre otras. Figarella señala la acción

5

6

mercado negro

4

INFORME

podemos ver diferentes acciones de estos personajes en sus redes sociales promocionando algún producto y/o servicio. “Mientras las marcas puedan reconocer el valor que tienen los influencers y lo que hacen por ellas, el contenido será mejor. Los influenciadores deben aprender a medir sus resultados reales, el impacto de las acciones que generan para las marcas”, argumenta la especialista.

REEBOK La marca deportiva viene trabajando con las jóvenes Mafer Neyra, reconocido youtuber y modelo, Marisel Matallana que cuenta con más de 84 mil seguidores en Instagram y Coco Maggio, que es embajador de la firma en el país y que mediante sus redes sociales viene promocionando a la marca.

KIA PERÚ Como señalaba Figarella, la acción que viene realizando el actor argentino con la marca de automóviles es completa. El artista se ha convertido en un canal más de la firma, teniendo a Facebook e Instagram como su mayor plataforma.

SAGA FALABELLA La tienda por departamentos tiene un amplio portafolio de influencers, donde destacan Alondra García-Miro, Cristian Meier y André Carrillo. La marca fue una de las primeras en desarrollar una plataforma digital: HOTBloggers, un blog y espacio exclusivo de la marca conducido por conocidos Fashion Bloggers locales exponen contenido especializado sobre moda, belleza y tendencias internacionales.

Talía Echecopar, Valeria Basurco, Natalia Merino, Tana Rendón y Adriana Seminario también han participado en acciones del retailer.

Webtilia

mercado negro

INFOGRAFÍA

PG.100

Webtilia nace como una agencia netamente digital a partir de agosto del 2008. Está conformada por 6 áreas especializadas dentro del campo digital: Webtilia (Desarrollo de soluciones web, apps) Ev (social media) TurnOver (Posicionamiento) Webtimedia (central de medios boutique) GeoTv (productora audiovisual) LabCreativo (creatividad y estrategia) Contamos con un equipo de profesionales con pensamiento creativo, apasionado y con ideas desarrolladas en un entorno donde se fomenta la innovación y el trabajo en equipo.

180 COLABORADORES 80 EN LIMA LIMA, BOSTON, MADRID, RIO DE JANEIRO

D-Tambo con las promos precisas para el finde

Tampico Airlines, experiencias irresistibles

Las promociones precisas para cada partido, las fijas del fin de semana, la jugada al salir de la oficina, el pitazo inicial del día con los desayunos, la revancha del antojito y el contraataque al hambre a la hora del break.

Para impulsar las promociones de la marca Tampico en redes sociales. El lanzamiento de la plataforma promocional Tampico Airlines fue en el 2017, este año se impulsó más grande de la marca en el Perú, premiando a los fans con un viaje con todo pagado al mundial.

Visión

Valores

Ser la empresa líder en la prestación de servicios y soluciones integrales y digitales en comunicación a nivel regional, cumpliendo con los más altos parámetros de calidad.

Nuestros 3 pilares: Vocación de servicio, innovación y resultados.

Misión

El amor de mamá es tan fuerte como el acero

Proclama tu Independencia

Compromiso de Acero

La idea fue una acción digital que tuvo como objetivo reforzar el posicionamiento de la marca acercándose al target con un concepto relevante para ellos, como es celebrar el día de la madre.

Todos conocemos amigos, que por diferentes circunstancias “han perdido su libertad”. Ya sea por la novia, por la chamba o por los estudios. Así que, en Fiestas Patrias, es hora de PROCLAMAR SU INDEPENDENCIA.

Una iniciativa que empezó por Fiestas patrias, pero con un objetivo mayor. Mediante una serie de 28 compromisos, la idea principal era demostrar a los seguidores de Aceros Arequipa que ellos son agentes fundamentales del cambio por un mejor país.

mercado negro

INFOGRAFÍA

PG.101

Generar y desarrollar las estrategias de marketing digital orientadas a objetivos de comunicación y comerciales. Aplicada a nuestra experiencia, disciplina y creatividad con ideas innovadoras.

Today

¿Qué tipo de empresas trabajan con nosotros?

Empresas que estén buscando generar un relación de valor con nuevos consumidores.

Estrategia, Creatividad & Diseño

¿Qué problemas resolvemos?

Construimos las marcas del mañana.

Queremos generar relaciones de valor con nuestros clientes. Buscamos trabajar con equipos profesionales para entender mejor a las personas y su relación con los productos y servicios que eligen comprar.

Identidad, diseño, contenido, comunicación, procesos creativos, transformación cultural.

Conoce tu pasado, acepta tu presente, crea tu futuro”.

Campañas recientes

Born Mercurial

Just Don´t Quit

Transformando la Publicidad

Que Dure Para Siempre

mercado negro

INFOGRAFÍA

PG.102

Mezclamos lo aprendido de procesos de comunicación, innovación y diseño en un estilo de trabajo en equipo que llamamos Tokio Style.

Visión

Servicios

Queremos usar la creatividad como herramienta de transformación para las las personas y las empresas.

Brains Nos integramos a tu empresa como un equipo de creatividad, estrategia, diseño y comunicación.

Implementamos nuestra metodología en los procesos para llegar a posibles soluciones a problemas.

Misión Usar nuestras ideas y talento para trabajar en proyectos que cada ves tengan un impacto más grande.

Skills Tangibles: Usamos lo mejor de nuestra habilidades para hacer que las estrategias se ejecuten. Nos integramos o creamos los equipos que nos aseguren las mejores ejecuciones posibles.

Proceso: Tokio Style

Criterios de Diseño Today: Orientado en las personas, Creatividad Aplicada, Servicio Personalizado, Genera Relaciones con tus clientes, Agrega Valor y Piensa como diseñador.

Descubrir Autoconocimiento, empatía, investigación .

Crear Eficiencia, funcionalidad, belleza.

Contacto

Aprender Hábitos positivos, autodidacta, apertura.

Instagram: @today.pe Web: today.pe Teléfono:; 955253750

Correo: Hola@today.pe Manuel@today.pe

Trabajamos junto al equipo de marketing local y regional de Nike para adaptar las estrategias y ejecutar campañas en el territorio peruano Queremos ser la marca mejor posicionada en indumentaria de ropa deportiva.

Acercamos una empresa internacional a los peruanos.

Trabajaremos junto al equipo regional para redefinir el posicionamiento de una marca con más de 50 años en el contexto de hoy.

Fuimos parte del proceso de repensar y relanzar el IPP inicios del año pasado.

Hoy estamos descubriendo nuevas oportunidades al entender mejor cómo los futuros creativos del Perú decidirán donde estudiar.

Participamos en el cambio de identidad de Glucom y ahora generamos estrategias para conectar mejor con nuestros consumidores.

Creamos y aplicamos sistemas gráficos que permiten una comunicación unificada de los diferentes proyectos inmobiliarios de Vicca Verde.

Trabajamos con el equipo de la marca para generar ideas y narrativas para llevar nuestro mensaje de sostenibilidad a más personas.

Descubrimos y llegamos a nuevas audiencias ofreciéndoles el valor de las experiencias del Club El Comercio. El mundo de los medios está cambiando mucho, estamos aquí para identificar y aprovechar las oportunidad que el mundo digital tiene para este servicio.

Ideas Estratégia Diseño Producción Comunicación

mercado negro

Áreas:

Proyectos Actuales

INFOGRAFÍA

PG.103

2017 - 2018

Media Lab

450 A NIVEL MUNDIAL PERÚ, COSTA RICA, COLOMBIA, BELORUSIA, URUGUAY, USA

by Atypical Digital

Todo comenzó en el 2002 en Costa Rica para 16 años después renovarnos por completo y poder decir que esta historia recién empieza. Hoy en Medialab formamos parte de Atypical Digital, grupo norteamericano especializado en el manejo de comunicación y tecnología y con presencia en 6 países (EEUU, Colombia, Perú, Costa Rica, Uruguay y Bielorrusia) qué además de añadir robustez, fortalece nuestro modelo con la compra y posterior absorción de Hahstag, agencia peruana líder en Transformación Digital y manejo de reputación online.

mercado negro

INFOGRAFÍA

PG.104

Medialab By Atypical (Perú), Medialab By Atypical (Costa Rica), Arkix (Colombia), Atypical Digital (Belorusia), Atypical Digital (Uruguay), Atypical Digital (USA)

Productos

Estrategia de Marca Comercio electrónico SEM Transformación Digital SEO Analítica Web Marketing Automation

2014

Makro: “El Progreso se comparte” Makro llegó al Perú para convertirse en el socio estratégico de pequeños y medianos empresarios. Si bien su inmensa oferta de productos en presentaciones especiales y a precios preferenciales resulta atractiva para sus clientes, no es el único factor para conectar con ellos. Por ello decidimos celebrar su quinto aniversario en el país haciendo un emotivo homenaje en el que reconocimos el esfuerzo y sacrificio que caracteriza a sus clientes.

Visión Elevar la experiencia humana en el mundo digital.

Comportamiento Curiosidad: Pregunta mucho, escucha bien, aprende siempre.

Actitud: Rétate, arriesga, apunta alto.

Ayudar en la transformación de las marcas a su mejor versión digital.

Valores Nuestros 3 pilares: Vocación de servicio, innovación y resultados.

Slogan

Autenticidad: Sé honesto, di lo que piensas, comparte tus ideas.

Excelencia: Tu trabajo hable por ti, hazlo con pasión.

Premios Web Awards 2016: “Best Transportation Website” - PeruRail 2016: “Outstanding Website” - Hoteles Libertador 2013: “Automobile Standard of Excellence” - Chery Perú 2013: “Standard of Excellence” - Chery Perú 2013: “Standard of Excellence” - Revista Asia Sur 2013: “Outstanding Website” - Pacífico Seguros 2011: “Standard of Excellence” - Viajes Pacífico

PG.105

Misión

Making digital more human

2018

Gloria: Yogurt Griego “Vacas Griegas”

Maserati: Lanzamiento de marca en Perú

Para el lanzamiento del Yogurt Gloria Griego creamos la campaña “Las Vacas Griegas”, una divertida dinámica en la que los usuarios visitaban un mini sitio para ingresar el código del producto y participar por paquetes dobles a Grecia y Punta Sal. La campaña incidió directamente en el ROI de la marca, ya que el registro de los códigos del producto nos permitía total visibilidad de su impacto.

La introducción de esta icónica marca al mercado peruano exigió el planeamiento estratégico y desarrollo de sus activos digitales, la designación de su embajadora de marca y la cobertura de eventos que sumen a su exposición. La gestión digital contribuyó a que los ambiciosos objetivos comerciales sean superados incluso antes de los plazos estimados.

mercado negro

2015

INFOGRAFÍA

Premios DIGIS 2013: Segundo Puesto “Categoría Acciones Tácticas Social Media” - LadySoft Protisa

Mercado Negro

Ranking: Los CEOs y su presencia en redes sociales

INFORME

PG.106

CONOCE LA LISTA DE DIRECTORES EJECUTIVOS CON EL MAYOR NÚMERO DE SEGUIDORES A NIVEL GLOBAL.

El poder de las redes sociales para una marca o para hacer branding personal es de vital importancia, ya que estas son el propulsor de la mayoría de negocios, por ello también es sustancial que los CEOs, como representantes de marca, utilicen las redes sociales para así interactuar con los clientes o futuros clientes.

mercado negro

La importancia de la presencia del CEO en las redes sociales radica en que de ellos depende, en gran parte,

la reputación de la empresa en el mundo virtual, además les es necesario posicionarse, formar y mantener una imagen de marca personal en el mundo digital. Todo aquel que ostente este cargo debe estar presente en redes profesionales como LinkedIn, en aquellas que marcan tendencia como Facebook y en donde se encuentra la información al instante, como es el caso de Twitter. A continuación te dejamos el ranking de los CEO más seguidos.

CEOs en Twitter #

NOMBRE

EMPRESA

SEGUIDORES

1

Bill Gates

Microsoft

45,9 M

2

Elon Musk

Tesla Motors

22,7 M

3

Richard Brandson

Virgin Group

12,4 M

4

Jack Dorsey

Twitter

4,06 M

5

Arianna Huffington

Huffington Post Media Group

3M

6

Tim O’Reilly

O’Reilly Media

1,81 M

7

Kevin Rose

Digg.com

1,64 M

8

Marc Benioff

Salesforce

992 mil

9

Reid Hoffman

LinkedIn

501 mil

10

Ryan Holmes

Hootsuite

53,2 mil

CEOs en LinkedIn SEGUIDORES

1

Bill Gates

Microsoft

18,1 M

2

Richard Brandson

Virgin Group

14,8 M

3

Jeff Weiner

LinkedIn

8,7 M

4

Arianna Huffington

Thrive Global

7,8 M

5

Satya Nadella

Microsoft

5,2 M

6

Reid Hoffman

LinkedIn

2M

7

Mohamed El-Erian

Allianz

1,9 M

8

Mary Barra

General Motors

1,1 M

9

Jamie Dimon

JPMorgan Chase & Co.

923 mil

10

David Sable

Y&R

846 mil

CEOs en Facebook #

NOMBRE

EMPRESA

SEGUIDORES

1

Mark Zuckerberg

Facebook

118,6 M

2

Bill Gates

Microsoft

19,5 M

3

Jessica Alba

The Honest Company

5,1 M

4

Richard Brandson

Virgin Group

3,1 M

5

Arianna Huffington

Huffington Post Media Group

1,3 M

6

Kevin Rose

Digg

117 mil

7

Mohamed El-Erian

Allianz

42 mil

8

Tim O’Reilly

O’Reilly Media

29 mil

9

Mary Barra

General Motors

25 mil

10

Ryan Holmes

Hootsuite

16 mil

PG.107

EMPRESA

INFORME

NOMBRE

mercado negro

#

mercado negro

PUBLIRREPORTAJE

PG.108

No es otro texto más sobre transformación digital EL BBVA CONTINENTAL EXPLICA A DETALLE LA CONCEPCIÓN Y RESULTADOS DE SU EXITOSA CAMPAÑA ‘UGA UGA’

Sí, el mundo está cambiando, ya lo sabemos, nos lo han dicho miles de veces. Pero en realidad el mundo siempre ha estado y seguirá cambiando. Evolucionando, diría alguien más preciso.

Aun así, nos han educado en una cultura en la que se le teme al cambio, y al mismo tiempo se fomenta que uno se atreva a tomarlo. Paradoja.

En medio de ese contexto cultural aparece un término dando botes desde hace pocos años: la transformación digital. Es decir, si le tememos a una palabra tan simple como “cambio”, ¿qué deberíamos sentir ante algo como “transformación digital”? ¡Terror!

En palabras de Derek White, líder de la transformación digital del BBVA a nivel global, “la transformación digital no está en la tecnología sino en nuestra forma de pensar y actuar”. Así de sencillo. En estricto, es digitalizar algunos procesos o costumbres para hacerlos más eficientes. Y sí, al fin y al cabo, es un cambio.

Pero el cambio a veces puede ser un dolor, y es a ese dolor al que la gente le huye. Es natural. Sin embargo; muchas otras veces hacemos un mito del cambio y le damos una apariencia fantasmal a algo que realmente no lo es. Hay muchos cambios que no significan tanto esfuerzo realmente, como la transformación digital. Lo que sucede es que no nos atrevemos. Y en ese momento perdemos la oportunidad de descubrir algo mejor, algo más útil, algo más eficiente o simplemente algo que nos haga más felices.

Conscientes de ese racional muy humano es que el BBVA Continental lanza su campaña “Uga Uga”, para fomentar a que nos sumerjamos en la transformación digital sin miedo, sino más bien con humor y confianza.

Desmitificando el supuesto dolor que este cambio podría generar porque, en realidad, no hay tal dolor. Todo lo contrario.

“Uga Uga” nos muestra una situación real, en la que hoy en día todos usamos nuestros celulares para muchas cosas como chatear, conocer gente, jugar,

comprar entradas para el cine, pedir un taxi, etc. Es decir, digitalizados estamos hace rato. Y si estamos tan digitalizados para casi todo, cómo no estarlo para cosas tan simples como hacer una transferencia, pagar la tarjeta de crédito o solicitar un préstamo, si son cosas más sencillas que jugar Angrie Birds. Es en serio.

Tenemos la oportunidad de hacer todas estas cosas en el celular. No aprovechar esa oportunidad es ser Uga Uga.

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“Lo que busca la campaña es que nuestros clientes no se queden en el pasado y aprovechen todas las oportunidades que las herramientas digitales del BBVA Continental pone a su alcance. Actualmente, tenemos muchas maneras de realizar transacciones financieras por canales digitales, lo que le está cambiando la vida al usuario financiero peruano”, comenta Fátima Román, líder de la disciplina de Marketing de BBVA Continental.

Ser digital es también estar globalizado y hacer sinergias con otros países para buscar eficiencias. La tecnología y la globalización trabajando en favor de las compañías le dicen.

Coherentes con esto, la campaña es una muestra de esa sinergia al haber sido creada por DDB Colombia para el BBVA del mismo país, siendo Perú (BBVA Continental) el primer país en adaptarla a su realidad, también mediante la red DDB, su aliado estratégico a nivel publicitario.

“La campaña Uga-Uga tuvo muy buenos resultados a nivel indicadores de negocio y de reconocimientos en marketing y publicidad en Colombia. Nosotros hemos adaptado la campaña para el mercado local, desarrollando nuevos motivos con funcionalidades digitales que tiene el banco en Perú, enmarcados en el objetivo de incentivar la transformación digital de los clientes del BBVA Continental. Por eso la estrategia considera el darle un peso importante a los medios digitales incluyendo a influenciadores que son reconocidos usuarios de los canales digitales del banco”, nos cuenta Moisés Gordillo, Director de Marcas de FahrenheitDDB. Hace cinco (5) años, el 40% de las transacciones bancarias del BBVA Continental se hacían en las oficinas.

Hoy en día esa cifra se ha reducido a menos del 10% y, en su lugar, son las transacciones digitales por banca móvil (celular) las que han tomado el primer lugar: A la fecha representan más del 45% de las transacciones totales para el BBVA Continental.

En vías de seguir liderando la transformación digital bancaria en el Perú, el BBVA Continental proyecta que para inicios del próximo año (2019) tendrá el 95% de sus servicios y productos disponibles en el app Banca Móvil.

Y que para el 2020 el 50% de las ventas del banco se realicen por canales digitales.

El BBVA Continental y sus clientes no son nada Uga Uga.

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América TVGO, televisión peruana a donde vayas “HOY EL USUARIO DECIDE NO SOLO QUÉ VE, SI NO TAMBIÉN DÓNDE LO VE Y CUÁNDO LO VE, Y ESO SUPONE UN RETO PARTICULAR PARA LA TELEVISIÓN”.

Lo digital ha brindado un espacio a todas las plataformas que han decidido integrase a este entorno. La televisión es uno de los medios que ha logrado sumarse, teniendo un gran éxito. En Perú, América TV en uno de los mejores ejemplos, con América TVGO. Representantes del reconocido canal 4 señalan que, si bien la era digital está fragmentando el consumo de contenidos audiovisuales, la televisión mantiene un amplio liderazgo cuando se trata de encontrar y disfrutar de entretenimiento e información. Sin embargo, la oferta de contenido es casi infinita y las plataformas y dispositivos donde consumir ese contenido es bastante amplia. Hoy el usuario decide no solo qué ve, sino también dónde lo ve y cuándo lo ve, y eso supone un reto particular para la televisión.

Ante la consulta de cómo ha logrado América TV adaptarse y cómo ha sido su proceso de transformación, indican: “Al estarse fragmentando la audiencia, la televisión debe transformarse para llegar a esos consumidores, habituales y nuevos. América ya no es solo un canal de televisión: es una productora de contenidos audiovisuales que busca llegar a una audiencia fragmentada a través de diversos canales y plataformas por los cuales se distribuye este contenido. Y en este proceso consideramos canales propios y de terceros con el objetivo de amplificar nuestro alcance”.

Un medio más para entretener: América TVGO En el año 2012, América reconoce el crecimiento del uso de plataformas digitales para el consumo de contenido audiovisual y decide desarrollar la plataforma OTT América TVGO, como una manera de llegar a estas audiencias jóvenes y móviles.

América TVGO es una plataforma OTT (Over the Top) que ha evolucionado en los años desde su concepción.

Hoy alberga tanto la señal en vivo de América Televisión como una biblioteca de contenido VOD, compuesta por programas completos de TV que están al aire, así como otros emitidos en los últimos años y contenidos de

terceros. Los suscriptores encontrarán allí novelas, series, magazines, y hasta películas y programas producidos exclusivamente para la plataforma.

En cuanto a su estrategia de posicionamiento, los voceros del medio explican que América TVGO es una pantalla alternativa para las personas, a quienes les da la opción de ver sus programas favoritos en vivo sin la necesidad de estar frente a un televisor, después de haber sido emitidos en TV, en el horario que más les acomode, o incluso en ocasiones ofrece la posibilidad de ver capítulos de estreno de sus principales programas.

“Más allá del contenido, la propuesta de valor en cuanto a experiencia de usuario es algo que está en nuestro ADN desde la concepción del producto. La suma de contenido más experiencia de usuario es lo que hace de América TVGO una propuesta de altísimo valor para nuestra audiencia”, agregan.

Actualmente, más de 700,000 usuarios interactúan con América TVGO cada mes en el Perú y, según sus creadores, el público extranjero crece también mensualmente, al ser una propuesta única en cuanto a contenido para aquellos peruanos que no quieren perder esa conexión con su país.

Otra plataforma para publicitar Las marcas también han puesto su mirada en América TVGO, ya que les permite extender el alcance de sus campañas. “El inventario de impresiones publicitarias que ofrece la plataforma a través de la señal en vivo es bastante demandado”, dicen sus voceros.

Asimismo, aseguran que “los niveles de engagement que produce América TVGO, con sesiones de más de 30 minutos en promedio, son muy superiores a los de cualquier otra plataforma de medios digitales. Este engagement que genera nuestro contenido nos permite ofrecer KPIs de visualización de anuncios que no pueden ser igualados por otras plataformas, convirtiéndonos en una propuesta de muchísimo valor para nuestros

anunciantes... Y tan o más importante, la capacidad de que las marcas puedan conocer y elegir no solo en qué contenido saldrán sus anuncios, sino en qué momento del día”.

Finalmente, los representantes de América afirman que están trabajando en diversos proyectos innovadores que conectarán a sus audiencias a través de distintas plataformas en simultáneo de una manera atractiva y novedosa. “Esperen muchas sorpresas en los próximos meses”, puntualizan.

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Sobre el futuro de la TV, mencionan que seguirá siendo el mismo, como vehículo publicitario y como medio de entrega de información y entretenimiento. A este se le sumará el streaming como para importante que le permitirá a las televisoras desarrollar herramientas que les permitan mantener los niveles de alcance que hoy tienen con la transmisión en señal abierta.

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“La masividad de la televisión no tiene comparación.

Nuestra audiencia digital representa el 1-2% de la audiencia de televisión. Si hablamos de nuestro público, el objetivo es darle la opción de donde consumir nuestro contenido. Con respecto a nuestros anunciantes, hoy agregamos estas audiencias en nuestras propuestas comerciales ofreciéndoles a las marcas un alcance extendido, además de alternativas y formatos multiplataforma que elevan la eficiencia y el impacto de sus campañas”.

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Entre el formato tradicional y TVGO, ¿cuál de los dos formatos tiene mayor receptividad?

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En tiempos de caballos, llegan los Unicornios

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EL PRIMER AÑO DE DIGITAS. distinto. A partir de ese momento, el equipo de unicornios –colaboradores- fue primordial para establecer una base sobre la cual construir la operación y finalmente una oferta potente que tenga aceptación. ¿Y el mayor logro?

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CA: Estamos muy orgullosos del equipo que estamos formando. Una de nuestras mayores satisfacciones es poder reclutar talento de calidad, que comparte nuestra visión de la publicidad y la pasión que tenemos por ella.

FA: Tener la confianza de nuestros clientes es muy importante. Nuestro roster incluye marcas locales y globales muy reconocidas, que están confiando en nosotros, en nuestra oferta y nuestro equipo. ¿Cómo resumen el primer año de operación de Digitas en Perú?

FA: El primer año de una operación es clave para determinar su potencial como agencia. En este periodo nos fuimos enfrentando a diferentes situaciones que nos consolidaron como equipo y nos fueron generando un espacio en el mercado.

Esfuerzo y Crecimiento, lo resume muy bien. Fuimos comercialmente muy agresivos, compitiendo con las mejores agencias del país en licitaciones durante todo el año, ganando el 70% de los procesos en los que participamos. ¿Cuál fue el mayor reto que enfrentaron en este período?

FA: Nos encontramos con el Grupo Publicis en medio de un proceso de renovación donde el cambio y una nueva dinámica eran elementos diarios. Los flujos de trabajo eran diferentes y tuvimos que encontrar espacios comunes, adaptarnos y también inyectar otra energía en las oficinas.

CA: Empezar una operación en un nuevo grupo es muy

Una propuesta real de Data-driven Creativity, soportada en las herramientas de Publicis Groupe, un sólido enfoque estratégico y una propuesta que integra Media en el proceso de creación, es lo que está traccionando positivamente en el mercado. ¿Podrían enumerarnos algunos casos de éxito trabajados y brevemente resumirnos en qué consistieron?

CA: Tenemos el privilegio de trabajar con marcas muy lindas y sobre todo con un norte claro, que sin duda saca lo mejor de un equipo creativo. El trabajo para McDonald’s, re-lanzando su oferta de pollo mediante un moderno enfoque familiar, el lanzamiento de Blue Label Country Edition para Argentina y Perú con dos lindos contenidos con carácter global, la campaña del mundial de Interbank junto a Mr Chip y por supuesto nuestra instalación interactiva en la zona de abordaje del aeropuerto para Johnnie Walker que sorprendió muchos en su camino a Rusia para ver a nuestro Perú en el mundial, sin duda es lo más “arriba” del año. Hemos generado un robusto reel creativo en tan solo once meses, algo destacable en mercado local comparado con nuevas agencias.

En tan solo un año, ¿cuántas cuentas han obtenido?

FA: Ganamos 7 nuevas cuentas con las que estamos empezando relaciones a largo plazo a nivel de Estrategia y Creatividad. Manejamos DIAGEO (Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Vat69, entre otras) como hub de comunicación para toda la región sur del continente PEBAC (Perú, Ecuador, Bolivia, Argentina y Chile), McDonald’s, Larcomar, Beiersdorf (Nivea, Eucerin y Nivea Men), Bombonería DiPerugia (DiPerugia, Bravi y Gordis), Nicovita y VisaNet. En cuanto a Media la agencia tiene una participación muy fuerte en negocios asociada a las agencias de medios del grupo.

Este es el resultado del trabajo de todo el equipo, tenemos chicos y chicas muy talentosos que tienen la misma ambición que nosotros por crecer profesionalmente. ¿Cuál es su propósito como empresa?

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FA: Digitas es “The Connected Marketing Agency”. Una agencia que propone conectar a las marcas con sus consumidores priorizando los resultados de negocio. La visión de ser una agencia de Marketing es cubrir todas las aristas que una empresa necesita desde la comunicación, media, estrategia, programática, search, data, tecnología o cualquier solución a medida, integrando todo bajo el mismo techo.

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CA: Además tenemos una metodología única para asegurar los resultados de cada campaña. TruthConnection-Wonder, más que una filosofía, un modo de pensar para traer soluciones a la mesa, comenzando siempre por una verdad del consumidor y conectándola al propósito de una marca a través de una poderosa idea. ¿Por qué una marca debería apostar por ustedes?

FA: Nuestra oferta es única en el mercado, tenemos una combinación de Data + Creatividad + Media bastante potente, generando ideas y propuestas sólidas desde su concepción hasta su amplificación, ya que los equipos trabajan de manera interdisciplinaria.

La agencia está diseñada para generar impacto en el negocio de los clientes. Nos consideramos un partner de negocios soportados en el Grupo Publicis y parte de una red global con más de 38 oficinas en el mundo.

CA: Estamos tremendamente contentos por el reel creativo que hoy la agencia tiene en tan solo un año, que incluso comienzan a generarnos alegrías en festivales publicitarios. Eso no solo habla de las ganas del equipo, sino de cada marca en mandarse y hacer algo distinto. ¿Cuál es el mayor desafío al que debe enfrentarse una agencia digital actualmente?

FA: Las diferencias entre ATL y Digital cada vez son menos, hoy digital es ATL. No nos consideramos una agencia digital, somos una agencia de marketing que desarrolla grandes ideas capaces de adaptarse a cualquier punto de contacto.

Las marcas buscan soluciones y se las damos. Tal vez inicialmente buscan una especialidad, pero se dan cuenta que nuestro proceso y metodología resuelve todo tipo de necesidades.

¿Tendrán alguna novedad para finalizar este 2018?

FA: Estamos cerrando el año muy fuerte, adaptando las nuevas cuentas a nuestros procesos de trabajo y detectando oportunidades de nuevos negocios. Hace unas semanas participamos de un proceso donde consolidamos una relación que veníamos buscando hace mucho, trabajaremos con Interbank para el desarrollo de su comunicación y construcción de marca a nivel Digital.

Un comentario final.

CA: Estamos muy emocionados por lo que viene y por la consolidación del primer año que dará inicio a distintas acciones de la agencia, entre ellas una de las que más me apasionan, contribuir responsablemente con nuestro país.

Es hora que los unicornios, también traigan un poco de esa “magia” que tanto necesitamos, para solucionar y generar conciencia sobre los problemas sociales que tanto nos aquejan. *Fernando Arriola – Director General de Cuentas y Estrategia (FA) *Carlos Altamirano – VP Creativo (CA)

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“Usamos el Marketing Digital para conectarnos con nuestros clientes y la comunidad” LA MARCA DESARROLLA UNA ESTRATEGIA INTEGRADA EN SUS DIFERENTES PLATAFORMAS. ENTRE SUS PRINCIPALES LOGROS DESTACAN SU LIDERAZGO EN EL MARKET SHARE EN SOAT DIGITAL Y EL ÉXITO DE SU RECIENTE CAMPAÑA ‘VIDA PARA LA VIDA’.

Cada marca busca las mejores oportunidades y resultados en el entorno digital y RIMAC no es la excepción. Es una empresa de 123 años en el mercado, cuyo liderazgo, entre otros factores, se ha debido principalmente a la capacidad de transformación y adaptación al cambio.

nos sirven para tomar mejores decisiones en nuestras campañas. Nuestra estrategia digital está principalmente basada en la data que recogemos de nuestras campañas digitales para identificar concretamente qué es lo que motiva al usuario a relacionarse con la marca o realizar una compra”, explica Cristina Christodulo.

“Hoy vivimos en una sociedad digitalizada y tecnológica que nos ha impulsado a emprender una profunda transformación digital para la mejora de los procesos internos, la forma de comunicar y llegar a nuestros usuarios”, indica Cristina Christodulo, Gerente de Marketing de RIMAC.

¿Cuál ha sido el mayor reto que ha enfrentado la marca para lograr posicionarse? “Ciertamente tenemos indicadores saludables a nivel de TOM o SBA. No obstante, sabemos que el mercado cambia y evoluciona constantemente, y por tanto, nuestro target también. Los Millennials y los Centennials, a los que nos dirigimos, tienen particularidades comportamentales y expectativas mucho más elevadas a nivel de servicio y experiencia.

Las herramientas digitales que existen actualmente nos ayudan a evolucionar como empresa y anticiparnos a las exigencias futuras de nuestros clientes”.

RIMAC hoy en día apuesta por tener un mix de medios digitales, esto en función de lograr los objetivos concretos de marca y de negocio. “Dada la importancia y la penetración de Facebook, Instagram, Google y Youtube, garantizamos nuestra presencia con la mayor cobertura a nivel de alcance e impresiones en estos medios. Tenemos que estar donde nuestros clientes están”, asegura Cristina.

En cuanto a su comunicación en plataformas online, RIMAC apuesta por una estrategia digital integrada, que pasa principalmente por la búsqueda de un profundo conocimiento de sus clientes. “Esto nos invita a investigar, implementar, iterar, medir y obtener hallazgos que

Líderes en su categoría RIMAC cerró diciembre 2017 como líder del ‘market share’ en SOAT Digital, un producto lanzado apenas 6 meses antes, y cuya venta, según comentan, se dio casi en su totalidad por una plataforma eCommerce.

Al respecto, Javier Andrade, Jefe de Marketing de RIMAC menciona que “este lanzamiento fue todo un

“Vida para la Vida” Esta es una de las más recientes campañas de RIMAC. ‘Vida para la Vida’ nace con el insight de que un seguro de vida es un dinero que las personas no pueden disfrutar, ya que es destinado a los familiares una vez el asegurado ya no está. Por ello, la compañía decidió crear una serie de productos que les permite a sus clientes cobrar y ver crecer el dinero que han aportado luego de un período de tiempo, además de proteger a su familia en caso de que alguno fallezca.

“Nuestro objetivo primario fue comunicar a través de un concepto paraguas este tipo de seguros para, por un lado, fortalecer nuestros indicadores de recordación de marca y además dar todo el soporte a nuestros equipos comerciales en su gestión”, informó Javier.

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Aunque aún no conocen los resultados de TOM, dado que estos se reflejan uno o dos meses después de iniciada la campaña, Javier comenta que han incrementado el volumen de leads para seguros de vida en 67%, en comparación al mes previo a la difusión de la acción. Asimismo, afirmó que en las ventas de seguros de vida en todos sus canales directos, han aumentado aproximadamente en 10%.

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“Esta campaña fue premiada en el IAB Mixx 2018 por su estrategia de SEO y SEM y además el Gran IAB Mixx 2018 por ser el caso mejor calificado por el jurado. Además, nos sirvió como punto de partida para aplicar muchas de buenas prácticas que tenemos hoy para el desarrollo de campañas digitales. Tales como el conocimiento del journey del cliente en una compra de seguros digital y la constante iteración para lograr optimizar de manera exitosa nuestra pauta publicitaria”, agregó.

Igualmente, sobre cómo lograron trasladar esta idea a los diferentes anuncios que vienen realizando, Javier dijo que la dificultad que encontraron fue la de hablar de seguros de vida, ya que es un tema del que muchas personas no quieren hablar: la muerte. “Ahí es donde cobra relevancia el recurso del cartoon y cuya versatilidad nos da opción a hablar de temas sensibles y tomarlos de una forma divertida, simple y directa. Además, parte de nuestro código de comunicación es la musicalidad de la marca, lo cual aporta significativamente a que nuestra publicidad sea altamente recordada. Esta combinación la venimos aprovechando desde que lanzamos todo va a estar bien en el 2012”.

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reto por la competencia que existía, dado que era un cambio transversal a todas las compañías de seguros y, además al ser un producto obligatorio de ticket bajo, había que cuidar mucho la inversión publicitaria para que se vuelva sostenible en el tiempo. Además, nos enfrentamos a barreras como la desconfianza por el poco conocimiento que existía de un seguro obligatorio que tradicionalmente ha se ha vendido en papel por más de 20 años”.

PG.116 PUBLIRREPORTAJE mercado negro Clarisa Barco

C.E.O

Roqoto Advertising

La narrativa transmedia, muy bien definida en Wikipedia, es: ‘’un tipo de relato donde la historia se despliega a través de múltiples medios y plataformas de comunicación, y en el cual una parte de los consumidores asume un rol activo’’ Una producción transmedia desarrollará piezas únicas de contenido para ser distribuidas en diversos canales, las cuales están sutilmente ligadas entre sí y existe una sincronía narrativa entre ellas formando una gran historia. No debe confundirse con ‘’cross media’’, ya que esta última cuenta lo mismo en diversos medios o plataformas.

La experiencia para el usuario debe ser adictiva, dándole protagonismo y llevándolo a la acción, con complicidad y libertad para actuar o integrarse en la narrativa. El usuario obtiene un conocimiento más profundo de la historia cuando se recorren todas las plataformas, convirtiendo ‘’el todo’’ en más satisfactorio que la suma de las partes.

Por ejemplo, una serie puede emitirse a través de Youtube, pero además, los personajes pueden continuar la historia interactuando con los usuarios a través de sus redes sociales. A través de sus posts, stories, fotos, twits, entre otros, cada uno va a transmitir su mundo y algunos aspectos adicionales de la historia y así el usuario obtiene esta experiencia enriquecida del storytelling.

Tremendo reto para los guionistas que deben tener la capacidad de crear mundos mucho

más completos que cuando se utiliza una sola plataforma y que además debe darle una lógica narrativa a cada publicación realizada de manera independiente y en su conjunto.

Cabe resaltar que el uso de las redes sociales no es obligatorio, finalmente depende del target y de la estrategia que se plantee, pero sí se recomienda su uso. Haciendo un poco de transmedia aquí, les dejo este enlace de Youtube para que puedan ver un ejemplo de una buena campaña transmedia en Australia: https://bit.ly/2IFvrM8 ¿Por qué debería utilizar esta estrategia narrativa una marca?

Los hábitos de consumo de contenido del usuario actual están fragmentados. Multitud de pantallas, canales y plataformas se combinan. El consumidor ya no se sienta, únicamente, ante la pantalla de un televisor, el uso de la doble pantalla es casi obligatorio.

El contenido llega de mil direcciones al mismo tiempo por lo que los usuarios se han visto obligados a cambiar la forma en la que procesan la información. Ante este escenario, es claro que se necesita una forma diferente de contar historias. ‘’Transmedia sorytelling’’ o la narrativa transmedia ha demostrado ser una herramienta de persuasión muy potente, un entretenimiento que atrapa nuestros cerebros y que genera un vínculo emocional fuerte. Es un estilo que conecta con las

nuevas generaciones, alcanza nuevos públicos y construye una audiencia sostenible alrededor de tu marca (fideliza clientes). Además normalmente cuenta con una alta repercusión mediática. ¿Cómo lo puede aplicar una marca?

Si te decides por el transmedia storytelling, algunos aspectos a tomar en cuenta para ser relevantes ante una generación hiperconetada y estar presente en su vida son (además de una buena historia): a. Se necesita un contenido ‘’líquido’’, es decir adaptable para distribuir por todos los medios disponibles. b. Un contenido que alimente continuamente la conversación con tu audiencia. c. Diferentes niveles de profundidad en la historia hechos para distintos niveles de implicación de cada usuario. d. Un mensaje coherente en conjunto donde cada pieza enriquece la historia.

Entonces, si eres una marca, como las más reconocidas en el mundo, que consideran que el storytelling es una estrategia exitosa, atrévete a utilizar este nuevo tipo de narrativa que viene funcionando con mucho éxito en otros países pero que en Perú aún no lo he visto.

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CLARISA BARCO, CEO DE ROQOTO ADVERTISING, EXPLICA EN QUÉ CONSISTE LA NARRATIVA TRANSMEDIA Y CÓMO BENEFICIA A LAS MARCAS QUE QUIEREN SER RELEVANTES EN GENERACIONES HIPERCONECTADAS CON ACCESO A MUCHA INFORMACIÓN

mercado negro

Transmedia Storytelling, ¿quién se atreve en Perú?

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Tottus Black: Calidad en producto y en estrategia de comunicación LA CADENA DE HIPERMERCADOS SE HIZO MERECEDORA DE UN EFFIE CON ESTA CAMPAÑA DE RELANZAMIENTO

La cadena de hipermercados Tottus es conocida por sus precios bajos y sus productos de calidad, así como por el compromiso que posee al momento de comunicar los mismos, y esto se reflejó en el relanzamiento de la línea premium de carnes peruanas bajo la marca Tottus Black, antes llamada solo Etiqueta Negra, la cual se creó con la finalidad de conectar con el público parrillero de la tienda.

“Saben que el momento de la parrilla es ‘su momento’, es casi un ritual desde la compra de los ingredientes hasta el momento de la preparación. Queremos contarle a nuestros clientes que en Tottus tenemos la mejor selección de carnes Premium para la ello”, señalaron desde el área de publicidad y marketing de Tottus.

A través de esta estrategia, la marca buscó posicionarse en el sector de carnes, ofreciendo un producto proveniente “de un ganado peruano de fenotipo europeo con una alimentación especial”. El resultado es obvio: una carne de mejor calidad y mayor sabor y suavidad.

Proceso creativo Tottus decidió desarrollar con Infinito Consultores el nuevo branding para la campaña, debido a que con dicha agencia ya habían trabajado otros proyectos, “Estamos muy contentos de trabajar con ellos”, expresaron voceros de la marca. Así, la campaña tuvo dos frentes: Por un lado un catálogo de lanzamiento trabajado en conjunto con Circus Grey y por el otro la amplificación digital con Wunderman Phantasia. Cabe resaltar que la acción emplea un tono formal para presentar al producto y posee mayor relevancia en el catálogo en físico, medios digital y POP.

“Este premio es un esfuerzo de Tottus por dar los mejores productos con el objetivo de satisfacer y/o solucionar las necesiades de nuestro usuario. Si bien a quien comunicamos es la mama, hoy, también le hablamos a un parrillero”, indicaron sobre el reconocimiento recibido.

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La edición de los Premios Effies Perú fue la veintitresava, y se llevó a cabo el 29 de mayo del presente año (2018) en el Gran Teatro Nacional, en el que Tottus alzó un Effie Bronce en la categoría ya mencionada.

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El retailer participó con Tottus Black en Premios Effie Perú, donde ganó en la categoría de “Bajo Presupuesto: Servicios”. Dicho reconocimiento galardona lo mejor de las grandes ideas que lograron excelentes resultados en el mercado, realizándose en 39 países de Europa, Asía, América del Norte y Sudamérica. Evidentemente el ganar nos emociona y alegra a todo el equipo involucrado en la campaña y nos reafirma que estamos yendo por buen camino”, aseguraron representantes de Tottus. “Esto nos dice que podemos hacer muy buenas campañas con una buena comunicación y medios correctos con bajo presupuesto”, agregaron.

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Tottus gana concurso de talla mundial

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Houdini, la evolución de SmartClick LA AGENCIA HIZO SU RELANZAMIENTO, TRAYENDO AL MERCADO PERUANO NUEVOS SERVICIOS, TODOS ENFOCADOS EN ELEVAR LA CALIDAD CREATIVA

Motivados por una generación que no distingue entre ‘mundos’ digitales o tradicionales, surge Houdini, inspirados en un futuro en el que las organizaciones innovadoras tampoco diferencien estos dos entornos; así lo asegura Sergio Terry, CEO y director de estrategia de la agencia, al consultarle qué los ha llevado a este cambio.

The Speech of…

“Eleve su conocimiento de la voz y el pensamiento de quién, o quiénes, durante mucho tiempo conoció como el temido target”.

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War Room “Houdini es la evolución de SmartClick, una agencia que nació hace 14 años, al inicio de la era digital y que cumplió un rol acorde a las necesidades que exigía el momento. Houdini hereda ese ADN digital y construye sobre la autoridad creativa que hemos ganado en los últimos 3 años”, indica Sergio, quien también señala que el nuevo propósito de la empresa estará enfocado hacia elevar la creatividad, porque es la llave capaz de transformar negocios, comunicación y cultura.

“Esto implica, que la creatividad sea considerada un valor transversal, que el conocimiento del usuario sea una actividad iterativa y que las ideas se potencien con data, prestando atención a lo que ocurre en el momento y cómo la marca puede intervenir, no interrumpir”, agrega Sergio.

Sobre su estrategia de lanzamiento, esta consistirá en rediseñar su cultura interna, acorde a los valores que han heredado de SmartClick y a los que buscan generar en Houdini.

Igualmente, durante la presentación oficial de la agencia, que se realizó el 10 de octubre, en la Casa Osma / Motel, bajo el nombre de “El gran escape”, exhibieron al mercado cuatro productos innovadores en la industria del marketing y comunicación. Estos son:

“Garantice el mayor expertise creativo y capacidad de reacción real-time en contenidos e inteligencia para elevar la relevancia de su marca”. Snack Room “Venga con un sueño, salga con decenas de ideas digitales, videos, gifs, stories, y audios, que potencian el storytelling de su campaña aprovechando la naturaleza de cada plataforma”. #48HoursChallenge “Usted, nosotros, un brief. Escapemos juntos de este enredo en solo 48 horas”.

En cuanto a las expectativas que tienen con este nuevo rumbo, Sergio señaló que esperan “atraer al mejor talento multidisciplinario y especialista a colaborar con nosotros en planeamiento estratégico, user research, creatividad, business intelligence y project management. Esperamos que el mercado reciba nuestra propuesta renovada con la misma emoción que sentimos hoy. Finalmente, pero no menos importante, esperamos seguir elevando la creatividad de nuestros clientes, ser sus partners en el logro de sus objetivos y que brillen en el mundo”.

PG.121 Renato Farfán

Director Creativo General

Asimismo, Sergio hizo mención al reto que les representa esta nueva etapa, en la que considera que el mayor desafío es transferir los 14 años de éxito de SmartClick hacia Houdini, mientras esta empieza a construir su propia historia, algo que ya ha empezado con buen pie, pues recientemente obtuvieron el galardón de la campaña más creativa en los WFS Industry Awards 2018, un evento internacional que reconoce el trabajo de los profesionales ligados al mundo del fútbol, gracias a la campaña “The hacking jersey”, la cual trabajaron para Cerveza Cristal.

Dicha acción fue creada para el partido de repechaje entre Perú y Nueva Zelanda en Wellington. “En Houdini elevamos la creatividad de nuestros partners, esta promesa implica intervenir, no interrumpir, los momentos que son relevantes para sus usuarios, “The hacking jersey” es un ejemplo de cómo una marca escucha y actúa en base a los deseos de sus seguidores, en este caso, ¿cómo llenamos un estadio de peruanos sin peruanos?”, dijo Sergio.

Otro de los reconocimientos que han obtenido son: El grand prix en el Premio Ideas, otorgado por la Asociación Peruana de Agencias de Publicidad; cuatro estatuillas en el IAB Mixx por las categorías: construcción de marca, brandend content, anunciante del año y la agencia del año; dos Effie de oro y plata, y un Cannes Lions de bronce, junto a AB Inveb Perú y Cerveza Cristal.

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CEO y Director de Estrategia y

mercado negro

Sergio Terry

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La fragancia que bloquea el mal olor, bloqueó también la indiferencia frente a la educación a través del #BloqueoChallenge RETO CON LUIS ADVÍNCULA SE HIZO VIRAL EN REDES SOCIALES. EL VIDEO ALCANZÓ LA META DE LOS 100 MIL LIKES Y OLD SPICE, A TRAVÉS DE UNITED WAY PERÚ, APOYÓ A LA MEJORA DE LA EDUCACIÓN DE MÁS NIÑOS Y NIÑAS.

Old Spice, marca de cuidado personal masculino del portafolio de P&G, se ha caracterizado, a lo largo de los años, por sus novedosas campañas creativas, recordadas e icónicas que destacan la esencia del hombre.

La marca presentó, en marzo de este año, un challenge en las redes con el objetivo de que todos los peruanos se unieran y participaran de esta divertida iniciativa, mientras que, a su vez, los invitaba a “bloquear” la indiferencia frente a la educación, pues la campaña contaba además con un trasfondo social que invitaba a mejorar la calidad de la educación de más niños y niñas, de la mano de United Way Perú.

Este reto partió del divertido video compartido por Luis Advíncula imitando al actor Terry Crews en el conocido comercial de Old Spice “Bloqueo Bloqueo” en 2015.

En esta nueva versión, veíamos a Advíncula bailando

de manera divertida y particular, acompañado de un reggeaton al ritmo del “bloqueo” e invitando a sus compañeros de equipo a unirse al desafío.

Así nació el #BloqueoChallenge, campaña digital que fue difundida en redes sociales. El video tenía la meta de alcanzar los 100 mil likes, sin embargo, los resultados finales superaron en gran medida esta cantidad. Gracias a este reto cumplido, Old Spice y United Way Perú apoyan la mejora de la calidad de la educación de niños y niñas en una escuela en Villa El Salvador. Los pequeños de 5 años de la escuela IE 6068 Manuel Gonzales Prada son parte del proyecto “Nacer Aprendiendo - Explora” liderado por esta Asociación Civil sin fines de lucro. En el mismo, se utilizan diferentes estrategias que fomentan en los niños la observación, la curiosidad y la expresión de sus ideas, emociones y necesidades, mientras que aprenden a organizarse, a ser autónomos y tomar

decisiones por iniciativa propia, todo eso con la intención de generar mejores oportunidades en su futuro.

selección. Además, verlo bailar de una forma divertida, permitió conectar más aun con la audiencia.

Además, como parte del gran alcance de este material digital, se logró que muchas otras personas se sumaran subiendo sus propios videos a las redes, en las que se les veía bailando divirtiéndose. Entre ellos, Edison Flores, Miguel Araujo, Gian Piero Diaz, aceptaron el reto y decidieron unirse.

El video utilizado fue muy apto para las redes pues era corto, dinámico y muy divertido. Apelar a la remembranza de un comercial tan conocido como el de 2015, ahora personificado con una figura pública querida y ampliamente influyente, fue sin duda un pilar fundamental dentro de la estrategia.

El video no solo permaneció en redes sociales. Gracias al éxito que tuvo, diversos programas de televisión comenzaron a replicarlo repetidas veces, logrando que mayor cantidad de personas pudieran ver el material.

El #BloqueoChallenge logró más de 160 millones de impresiones y 1.2 millones de vistas.

Asimismo, potenciar la causa social con este divertido reto resultó una combinación efectiva que terminó por contagiar a muchas otras personas, incluyendo futbolistas y celebridades, quienes también se sumaron al #BloqueoChallenge aumentando su alcance en las redes.

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Por otro lado, considerando la coyuntura futbolera que vivía el Perú en ese momento, contar con Luis Advíncula permitió generar mayor interés en la pieza digital. Este jugador de futbol es muy admirado a nivel local, pues, entre otras cosas, ha llegado a ser reconocido por la prensa internacional como uno de los jugadores más rápidos del mundo. Esta etiqueta resulta una razón fundamental por la que los peruanos refuerzan su sentimiento de orgullo al tenerlo entre las filas de la

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La palabra “bloqueo”, que ha representado a la marca por mucho tiempo, se utilizó también para vincular el objetivo social de la campaña con la funcionalidad del producto: “OldSpice no solo bloquea el mal olor sino también la indiferencia contra la educación”. Así, se destacaba el valor principal del desodorante, mientras que se hacía mención al proyecto educativo para los niños.

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Estrategia:

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Innovamos porque funciona MULLENLOWE 511, UN PULPO CON TENTÁCULOS INTEGRADOS ¿Qué puede definir a MullenLowe511? “Más que definirla en los términos de siempre, puedo decir que dirijo y soy parte de una agencia inspiradora, que basa su trabajo en desarrollar ideas para que nuestros clientes logren resultados extraordinarios”, indica Paco Torrico, gerente general de MullenLowe511, quien además calibra y dispara: “somos un equipo de mentes inquietas con ganas de retar y comerse al mundo, creativos multitask e hiperconectados con lo más reciente de la tecnología para romper rutinas de comunicación”.

“Es como imaginar un taller renacentista con el soporte tecnológico de este tiempo y preguntarse: ¿que harían Miguel Ángel o Leonardo si tuvieran acceso a la tecnología actual?”, agrega.

Pero, ¿qué significa ser una agencia digital e integrada?

Sobre esto, Paco dice: “Nosotros somos integrados de origen, nacimos así”. Por su parte, Hermes Palacio, director digital de la agencia pulpo, señala que representa que ahora las campañas no solo se piensan en un kv para prensa o el comercial para TV, ahora las campañas se piensan en digital y de forma integrada para todos los medios. Hermes, además, puntualiza que eso aporta mucho valor para los clientes: “Se optimiza en todo: tiempo, comunicación y presupuesto”. ¿Y cómo se traduce ese valor en resultados tangibles?

“En generación de negocios (ventas) para todos nuestros clientes. Y eso nos devuelve al corazón de nuestro manifesto; innovamos porque funciona”, comenta Paco.

Entonces, ¿cómo se definen las propuestas creativas en un entorno integrado y digital? “En un entorno integrado como el de MullenLowe 511, la creatividad digital cumple un rol importantísimo, porque es ahí donde los consumidores pasan más tiempo, conectados. De hecho, esta forma de trabajo nos permitió romper varios mitos ya que en Digital hemos podido encontrar clientes que las marcas creían no tener o que no consideraban como digitales”, asegura Leandro Raggio, director general creativo.

Del mismo modo, Leandro añade que parte de los desafíos que tienen en el día a día, es darles más a sus

clientes, con ideas que busquen ganar exposición, que trasciendan el medio específico de su ejecución y que generen, orgánicamente, conversación para la marca. “En estos cinco años nos hemos esforzado mucho en ser una agencia diferente, única en el mercado, con foco real en la creatividad efectiva, con la tecnología como principal aliado para buscar grandes resultados”, expone. ¿Cómo estructuran los equipos de trabajo?

Leandro explica que trabajan con equipos mutidisciplinarios e hiperintegrados que atienden a los clientes en todos sus canales de comunicación. Se arman de acuerdo a los perfiles de cada cuenta, con talentos nativos digitales. Están conformados por creativas/os muy comprometidos con las ideas, que buscan dar valor agregado a sus marcas con conceptos potentes que llegan a todos los puntos de contacto del consumidor, sin perder nunca el foco principal de la agencia: lograr, a través de la comunicación, los objetivos de negocio de los clientes. ¿Cuál es el perfil de alguien que aspira a trabajar con MullenLowe 511?

El manifesto de la agencia plantea varios puntos que nos pinta como empresa y son pilares fundamentales a la hora de buscar talento.

“Acá todos nos remangamos la camisa”; esto quiere decir que buscan personas que vayan a trabajar con las mismas ganas, compromiso y amor por la profesión con que lo hacen las personas que ya están en la compañía.

“Contratamos gente que nos atemoriza, porque la mediocridad nos asusta más”; las ganas son el gran motor de MullenLowe 511, por lo que buscan perfiles que no se den por vencidos y no se encasillen en un medio específico. Que vivan de manera integrada, sean curiosos digitales y que todo el tiempo estén buscando nuevas herramientas y tecnologías para desarrollar ideas potentes, con resultados potentes. Todo esto conduce al mantra que tanto Paco, Hermes y Leandro han repetido: “innovamos porque funciona”.

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En el portafolio de MullenLowe se encuentran las marcas: Elite, Babysec, Nova, Cotidian, Higienol, Banco Cencosud, Maltin Power, Guaraná, San Mateo, Corona, Budweiser, Stella Artois, MAKRO, LifeMiles, Fleischmann, Unilever, ETNA, ESAN, Liga contra el cáncer, Petroperú, APM Terminals.

Gerente general de MullenLowe511 mercado negro

Paco Torrico

Leandro Raggio

Director general creativo

Hermes Palacio

Director digital

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Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening” ¿En qué se diferencia la concepción de una campaña digital a una tradicional?

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Podemos decir que, en el marketing digital, se analiza a la audiencia en cuanto a intereses, comportamientos y características demográficas. Mientras que en una tradicional se estudian aspectos quizá más generales en la segmentación. La comunicación en una campaña digital es mucho más interactiva y bidireccional, la relación con el cliente y la empresa genera más relaciones. Por el contrario, la campaña tradicional, por lo general, el usuario es más pasivo y no tiene la misma capacidad de respuesta hacia la empresa.

Dependiendo el enfoque, podemos decir que una campaña digital bien estructurada puede conseguir un gran retorno con una inversión más limitada, en comparación de la tradicional.

En cualquier caso, en MADISON no nos gusta hacer una diferencia tan fuerte entre el on y el off. Creemos que es muy necesario una visión holística donde se complementen los dos mundos, a través de experiencias que dejen una huella positiva perdurable en el target.

Carlos de Prado

Country Manager Perú

Carlos de Prado, Country Manager Perú de MADISON MK, compañía líder en servicios de marketing, explica las mejores herramientas y tendencias para obtener resultados efectivos en plataformas online. ¿Qué características debe tener una campaña digital para que sea efectiva?

Una campaña digital debe ser útil, coherente y oportuna para que sea efectiva.

En los medios digitales los clientes son los que buscan y se acercan a la empresa. La campaña debe estar direccionada a un target, por lo que la información debe ser útil. La oferta debe ser coherente y clara, pensando como afectará al prospecto, considerando la experiencia del usuario a través del journey.

¿Cuáles son las tendencias en Creatividad Digital?

Existe un gran cambio en cuanto a la “Inteligencia visual”, ya que estamos pasando de un lenguaje textual y por palabras a uno visual con imágenes.

Las aplicaciones que han aparecido y que tienen un enfoque más de imágenes (Instagram y Pinterest) representan un cambio sustancial en la conceptualización de la publicidad. Así mismo, cada vez más se publican contenidos visuales en redes sociales, el uso de los emojis van acorde a esta tendencia.

Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening”, el análisis de los contenidos creados por los usuarios responde a un proceso de transformación de lo que observamos en contenidos narrativos o historias.

Estas historias son creadas mediante un análisis semántico que hace que se vaya mucho más allá que las palabras. Así, la comunicación es más proactiva con

el objetivo de hacerla viral, estimulando las interacciones desde el diseño.

Más allá de la promoción o creación de una campaña, ¿en qué otros espacios o plataformas debe ponerse en práctica la creatividad digital?

Como comentaba antes, creo que es básico integrar los dos mundos para que el contacto del receptor con la marca transcienda.

Lo primero que se debe entender es que todas las plataformas digitales requieren planificación, tiempo, dedicación y constancia para generar contenido de calidad. El enfoque de todas estas plataformas, más allá de los usos tácticos que se pueden dar, es de largo plazo.

¿Cómo ha innovado MADISON MK el sistema de educación?

El sistema educativo que aplican las universidades o institutos es una metodologia tradicional repetitiva. Nosotros estamos implementando una nueva propuesta académica innovadora basada en la experiencia, la práctica y el dinamismo; con nuestra metodología learning by do.

interacción con todos los participantes y el docente, creando un ambiente muy didáctico, dinámico y práctico. Al culminar satisfactoriamente los cursos los participantes recibirán una certificación por GESDECO de España. Asi mismo, tendrán acceso al Alumni MAD donde accederán a las ofertas laborales dentro de la organización y asistirán a eventos de networking.

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El consumidor online busca contactar con las empresas en cualquier momento del día, en forma rápida, con fácil acceso y simple de utilizar. Quieren respuestas rápidas cuando hacen una consulta o queja. Les gusta ser escuchados e interactuar con la organización.

Los puntos de contacto del cliente, o momentos de la verdad, con la marca han crecido exponencialmente en los últimos tiempos, por lo que es muy necesario que la marca ofrezca una experiencia integral y coherente con lo que quieren trasmitir a sus stakeholders.

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¿Qué consideran está buscando el consumidor online en la actualidad? ¿Cuál es el camino más acertado para llegar a él?

La unidad de Executive Programs ofrece actualmente dos cursos, Customer Experience Management y Marketing Digital Estratégico. Próximamente se completará la oferta de cursos.

En el curso de Marketing Digital Estratégico abordaremos estas herramientas tecnológicas que son muy importantes para llevar a cabo una campaña digital efectiva y eficaz. Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de gestionar estratégicamente con sus aportes diferentes estrategias de comunicación en plataformas digitales, usando indicadores, permitiéndoles dar un valor agregado a cada acción que realice, a partir de los conocimientos, casos y experiencias que fueron impartidas en cada sesión. ¿Cuáles son los objetivos de este programa?

El objetivo de este programa es que nuestros egresados sean capaces de tomar decisiones sobre la base de su capacidad de análisis y pensamiento crítico en un entorno digital para marcas, productos y servicios.

Nuestros participantes en cada sesión tendrán una actividad constante a través del desarrollo de ejercicios prácticos, casos, solución de problemas, ejemplos y la autodirección lograda por cada alumno, en base a lo impartido en las sesiones. Para lo cual contamos con la tecnología y las instalaciones que son el soporte.

Esta metodología responde al posicionamiento de MADISON MK, cuyo eje es la práctica y la pericia en cada proyecto que realiza para sus clientes generando valor, por lo cual esta unidad, debe seguir el mismo camino. ¿Por qué una persona debería apostar por tomar un curso con ustedes?

Porque ofrecemos un temario basado en 3 metodologías (experiencial 360, activa y learning by do), que cuenta con todo el soporte tecnológico que facilita el aprendizaje. Para esto contamos con una plana docente con experiencia empresarial internacional.

En la última sesión los participantes tendrán un Mentoring Máster Class en donde los participantes conocerán las nuevas tendencias de empleabilidad y potenciarán su liderazgo. El campus virtual Moodle y las instalaciones MAD LAB facilitan la

Estos programas van dirigidos principalmente a ejecutivos de las áreas de Servicio al Cliente, Calidad de Servicio, Marketing, Proyectos de mejoras y agencias de publicidad o colaboradores y estudiantes que deseen potenciar y actualizar sus conocimientos.

Un comentario final.

Es básico que un profesional esté en continua formación, sobre todo si desea desarrollarse en un sector tan cambiante como es el del Marketing. Como te comentaba, nuestra propuesta educativa está muy enfocada en la aplicación de conocimientos, dado que MADISON se encuentra día a día con retos que estamos trasladando a nuestros alumnos a través de Executive Programs.

Por ello, animamos a los profesionales que soliciten información de los cursos, ya que actualmente estamos con precios de lanzamiento que nunca más se van a repetir.

Información: executive.programs@ madisonmk.com Teléfonos: 644-9555 / 708-3706 anexo 5639 / 943207244 / 970478744

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¿A qué público están dirigidos sus cursos?

MADISON MK cuenta con una unidad educativa, ¿en cuál de sus programas podría una persona conocer estas herramientas a profundidad?

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PG.128

Nuestro destino es la excelencia “BUSCAMOS QUE LA EXCELENCIA NO SEA UN FIN, SINO QUE SE VUELVA UN HÁBITO QUE SE VIVE DÍA A DÍA”

EXE es una agencia de Marketing Digital Integrado respaldada con 10 años de experiencia en el rubro.

A lo largo de su trayectoria ha sido reconocida en los festivales de publicidad independiente más importantes de América Latina.

En el Perú existen miles de empresas que buscan una agencia de marketing digital que sirva como un canal directo de comunicación para conectar con su público objetivo, elevar el nivel de satisfacción de sus consumidores y aumentar el número de ventas. La mayoría de clientes opta solo por el manejo de redes sociales sin tener claro una estrategia o algún concepto creativo, esto genera que la comunicación se vea forzada.

EXE se diferencia de estas agencias porque confía y cree en la planificación, la estrategia, en la creatividad y sobretodo apuesta por el talento y capacidad de los integrantes de su equipo. Lo que nos ofrece EXE es MARKETING DIGITAL INTEGRADO ¿qué quiere decir?

La comunicación debe ser la misma en todas las aristas digitales. El tono de comunicación debe estar alineado a la estrategia y esta a su vez debe cumplir con los objetivos de comunicación de la marca.

Más que una agencia, EXE es un equipo unido que se encarga de transmitir los valores de la empresa. El respeto hacia el compañero, el profesionalismo y el compromiso son componentes importantes para que el equipo trabaje con destino a la excelencia.

es de gran ayuda para la resolución de problemas, toma de decisiones y para el desarrollo de conceptos creativos. ¿Qué servicios ofrece?

EXE nos brinda una gama de servicios que te posicionarán en el mundo digital. Los servicios son: estrategias de marketing digital, campañas digitales, sitios web, eCommerce, gestión de redes sociales, publicidad digital, producción audiovisual y fotografía, aplicaciones móviles, intranets, entre otros servicios.

Casos de Éxito El éxito se basa en resultados y los clientes que confían en EXE lo saben muy bien. Un ejemplo de ello es Florerías Unidas que llegaron a incrementar sus ventas en un 90% en comparación del año anterior, aumentó su tráfico a web en un 250%, septuplicó el engagement en 40%, todo esto se logró gracias al plan de marketing digital integrado que propuso la agencia EXE. Una historia parecida tuvo la marca Totto, conocida por tener presencia en más de 48 países. Para ellos se realizó una camapaña digital: #CuentaConmigoMamá, teniendo como pieza madre la realización de una producción audiovisual. Esta obtuvo un alcance de 3.7 millones de personas, medio millón de reproducciones, se elevó la interacción en un 343%, aumentó el engagement en un 347% y lo más importante se reforzaron los lazos entre la marca y los consumidores.

¿Cuál es su proceso?

El proceso es colaborativo, la comunicación es constante con los clientes esto permite que el equipo de EXE se comprometa a desarrollar estrategias que están enfocadas a fomentar la innovación de forma eficaz y exitosa, aplicando metodologías como Design Thinking, Scrum, entre otras. El correcto manejo de estas técnicas

Ferrand es otro caso de éxito de EXE con más de 160 años de historia en el rubro de cristalería, sin embargo no podía posicionarse en espacios digitales. EXE planteó un cambio general y logró posicionarla como una marca pionera en innovación, se renovó la página web donde se transmite el ADN de Ferrand. El número de visitas subió en un 350%, el tiempo de permanencia se elevó en un

80%, el tráfico en movil aumentó en un 270% con lo que se consiguió un crecimiento constante en E-Commerce en su primer año de lanzamiento.

Los casos de éxito no son coincidencia, el trabajo efectuado desde la investigación, planificación, ejecución de la idea creativa y constante monitoreo forman parte de estos resultados.

Los premios Los reconocimientos son importantes y EXE ha ganado un total de 8 premios en festivales importantes de publicidad, entre ellos, FePi, FIP, IAB MIXX, eCommerce Award. Además de decenas de distinciones incluyendo que son Google Partner y Agency Partner de Facebook que le ha permitido ser una agencia respetada y valorada en el ámbito local.

EXE ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años que le ha permitido mudarse a una oficina propia y moderna ubicada en San Borja, diseñada para desarrollar los proyectos digitales que sobrepase las expectativas de sus clientes.

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Mario Ramos Meléndez – CEO EXE

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Conoce más sobre EXE: http://exe.pe

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PG.130

Machine Learning y la Automatización: el camino hacia la Transformación Digital MIGUEL SUMARÁN ALVARADO, CEO DE NATIVOS DIGITALES, EXPLICA A DETALLE EL FUNCIONAMIENTO DE AMBAS HERRAMIENTAS Y CÓMO PUEDEN APLICARSE A LA PUBLICIDAD Y EL MARKETING. ¿En qué consiste el Machine Learning?

Como concepto básico sabemos que Machine Learning es el futuro del aprendizaje automatizado, el cual nos permite crear modelos predictivos a partir del almacenamiento de miles de datos en la nube; estos se actualizan e incrementan con el pasar del tiempo, lo que permite optimizar el aprendizaje. Pero lo más importante es que para hacer Machine Learning no basta con decirlo, necesitas conocerlo e implementarlo a través de webservices y la programación de servicios que automaticen el consumo de una gran cantidad de datos.

¿Qué oportunidades y ventajas ofrece su uso? ¿Cómo se aplica en el marketing y la publicidad?

El Machine Learning y la Big Data son una parte tecnológica importante para la Transformación Digital.

Las oportunidades que tenemos son en función de los miles de datos de información con los que muchas grandes marcas cuentan: data de Analytics, redes sociales, formularios, entre otros. Con esta información es posible crear modelos de aprendizaje e ir enseñando a la Inteligencia Artificial (IA) a predecir mejores resultados en nuestras campañas, no solo de performance sino también de branding, para tener mayor relevancia en la vida de nuestro público, conectando y empatizando con él. ¿De qué forma puede ser utilizado por marcas y anunciantes?

Actualmente existen varios ejemplos del uso de Machine Learning en el mundo, pero específicamente en la publicidad puedo mencionar los siguientes: En los banners podemos detectar las reacciones en los rostros de las personas e ir cambiando las gráficas

y mensajes del anuncio para encontrar el que mejor impacte de manera positiva a nuestro público.

En el caso de un e-commerce, podemos calificar la calidad del lead en función de las características del comprador y el no comprador, e ir alimentando los procesos de la máquina con nuevos datos.

Otro caso puede ser su uso en campañas de publicidad: se crean modelos que predicen el comportamiento de cierto segmento del público a una marca y/o anuncio determinado para así crear una sinergia entre la tecnología y la creatividad.

¿Hacia dónde se proyecta el Machine Learning?

El futuro es muy variado como todo lo existente en el mundo digital. Actualmente hay iniciativas de aprendizaje en campos como la medicina, arte, juegos, entre otros.

En el marketing ya se están haciendo proyectos que permitirán automatizar tareas, mejorar el performance de nuestros anuncios y apoyar a la creatividad para conectar emocionalmente con el público objetivo. ¿Pueden mencionarse casos de éxito gracias a Machine Learning?

Existen casos de éxito que pueden ser replicables en el Perú y pueden suponer una gran ventaja competitiva para las marcas. Un ejemplo ampliamente conocido es Netflix, este nos muestra un contenido relacionado de acuerdo a nuestro consumo en el mismo. Otro de ellos es Amazon, el cual hace seguimiento de nuestras búsquedas, datos que utiliza para predecir nuestras preferencias.

En ambos casos no solo se basa en la persona si no en los miles de datos que al ser procesados por el Machine Learning nos permite predecir el contenido relevante para nuestro consumidor.

PG.131 Nativos Digitales cuenta con una cultura que busca desarrollar innovación a través de equipos que tienen la capacidad de experimentar a gran velocidad y conseguir resultados aplicables que pueden mejorarse continuamente pues son sometidos a validaciones con usuarios. ¿Cuál es el fuerte de Nativos Digitales?

La historia de Nativos Digitales empezó hace más de 12 años como una startup, hoy en día nos consolidamos como una agencia de innovación digital con un equipo de más de 20 profesionales entre publicistas, programadores, analistas, marketeros, creativos, entre otros, que pensamos en hacer las cosas de manera distinta para encontrar soluciones a grandes retos.

Nuestro ADN es tecnológico porque yo soy ingeniero de software y empresario, pero me soporta un equipo multidisciplinario que pone en práctica nuestra metodología de trabajo: Think, Make and Learn, velando por el aprendizaje continuo, pues hemos recibido capacitaciones de metodologías ágiles, Scrum, UX, UI, Design Thinking, Coaching e Innovación en Singularity University (Universidad de Google y la NASA) en Silicon Valley. ¿Qué otros programas o estrategias sugieren a sus clientes?

Muchas agencias ven al “cuco” cuando hablamos de tecnología o tercerizan este trabajo, nosotros

Nuestro equipo ha desarrollado sistemas que permiten conectar servicios web, con los cuales elaboramos dashboards en tiempo real de las cuentas de Social Media, campañas y seguimiento de leads. No tercerizamos la solución, creemos en la personalización de nuestro servicio y que la tecnología debe estar al servicio de la creatividad en un mundo donde tener la atención de nuestro público es el reto más grande. ¿En qué proyectos están trabajando?

Ahora que mencionamos proyectos y tipos de trabajo, en Nativos Digitales se trabaja bajo círculos y metodologías ágiles que están desarrollando PMVs (Productos Mínimos Viables) para nuestros clientes. Tenemos desde desarrollos de Machine Learning para El Británico, como también, proyectos de automatización de procesos en Social Media a través de Big Data y desarrollos móviles nativos.

También, venimos desarrollando productos tecnológicos propios que nos permiten dar valor a la relación con nuestros stakeholders y el cumplimiento de sus objetivos en campañas.

Un comentario final Creemos que la Transformación Digital está iniciándose en el Perú y que es nuestra responsabilidad repuntar en el ranking de competitividad digital y tecnología.

Buscamos ser los aliados estratégicos y tecnológicos de las marcas para apoyarlos en su plan de transformación digital. Con nosotros redefinirán la manera como se maneja el marketing y la publicidad digital.

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Para innovar es necesario contar con un equipo multidisciplinario (programadores, analistas, marketeros, publicistas, creativos, etc.), con ganas de pensar fuera de la caja, con mucha resiliencia para aguantar un “no”, autoaprendizaje y que su foco principal sea el usuario.

consideramos que la tecnología no está fuera del marketing y la publicidad. Podemos unificar los antes mencionados y ofrecer servicios innovadores a nuestros clientes.

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¿Cuáles consideran que son los pilares básicos de la innovación?

PG.132 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

Vademecum para integrar la data con su negocio Millones de datos se recogen hoy día sin que, como consumidores, seamos conscientes de lo que ocurre.

Como marketeros tenemos la fortuna de poder capturarlos, analizarlos y extrapolarnos, pero a su vez estamos expuestos a nuevos estándares para no pasar el terreno de lo ético y sobre todo, para mantener un alto estándar en la forma cómo éstos van a impactar nuestras decisiones de producto.

en herramientas conocidas como data management platforms, las cuales anonimizan el conocimiento de la información para tener grupos de audiencias que puedan ser usadas a través de compra programática.

Estas audiencias son clave para poder personalizar la comunicación, el sueño de cualquier gerente de marketing hoy día con una eficiencia de hasta el 80% en su presupuesto de medios.

Data. Esta es quizá la palabra, que en el léxico de esta industria más ha oído con frecuencia en los últimos meses. Si pudiéramos explicar a que nos referimos cuando la usamos, diríamos que la data es la línea que une dos puntos: clientes y marcas. Es lo que me ayuda a llevar el mensaje acertado al consumidor indicado en el momento apropiado.

Sin embargo, tenga cuidado. Por nuevos estándares en el uso de la data es un delito capturar información personal (entiéndase por nombre, apellido, dirección) sin que exista un formulario y autorización de por medio. Es decir, si encuentra un mesías que le ofrece la posibilidad de capturar estos campos sin preguntarlos, dúdelo y por favor, nunca lo acepte.

Para hacer esto -una práctica que en digital podemos aplicarla desde hace cuatro o cinco años- debemos dejar claro que existen tres tipos de data que podemos capturar y guardar: first, second y third party data. Esto ocurre desde Australia hasta Buenos Aires. Es un estándar de la industria.

De otro lado, la second party data es aquella que puede tener fuentes que complementen su primera capa, como es el caso de entidades financieras que se convierten en otros proveedores que afianzan el conocimiento de su usuario para saber aún más de él. Usted compra esos datos directamente de quien los tiene para enriquecer su plataforma. Es un intercambio privado y válido.

Estos tres tipos de datos se obtienen a partir de las señales que el consumidor deja mientras navega en internet. Sabemos que el switch entre móvil y ordenador es constante, pero ahora resulta importante sumar la información que el usuario deja cuando conecta nuevos dispositivos como su nevera, termostato e incluso un reloj. El reto es identificarlo y enriquecer cada acción conociendo sus hábitos sin tener duplicidad de datos.

La first party data es aquella que pertenece a una marca: sesiones en el sitio web, cookies, bases de datos, lista de correos, etc. Todo lo que el consumidor ha decidido voluntariamente dejarnos mientras está en interacción con nuestras propias plataformas digitales es tomado y analizado para entenderlo más allá de los clics, haciendo hincapié en que podemos conocer sus intereses y convertirlos en creatividad. ¿Dónde vive esta data? Regularmente se almacena

Por último, la third party data es aquella que accede mediante plataformas que venden clusters segmentados y a las que todos pueden acceder al mismo tiempo. Se usa para poder traer visitas calificadas a su sitio y de esta manera poder impactar a ese consumidor y conocerlo una vez esté en contacto con su marca.

La data lleva a la personalización y acá está la clave. De hecho, Nielsen reporta que 64% de los CMO´s aun no inicia acciones de este tipo; no porque no quieran, sino porque no encuentra aún alguien que sepa guiarlos en el camino.

Es el momento de hacerlo. Asesórese bien, pregunte y tenga listo un equipo que le transforme esos números en acciones de negocio. Así dará un salto cuántico que la industria y el consumidor le agradecerá.

Sobre Ariadna

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PG.133

Ariadna Communications Group es el grupo independiente de comunicaciones con mayor presencia en las Américas. Somos la Agencia digital del Año elegida por la Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA) como resultado del corazón digital que tenemos y lo que nos permite tener capacidades innovadoras y tecnológicas para transformar el marketing y la publicidad tradicional.

PG.134 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

Luis Carrillo Pinto: “Los eSports son el territorio que marcarán tendencia en los próximos años” Luis Carrillo Pinto, uno de los expertos en marketing deportivo con más influencia en el Perú y con reconocimiento en Latinoamérica a través de sus conferencias en diversas universidades, decidió innovar en el mercado de las comunicaciones al fundar Live Media, la primera compañía enfocada en entretenimiento digital, con una potente unidad de producción de contenido de eSports. Hace seis meses lanzaron la Liga Pro Gaming, la liga profesional de deportes electrónicos, que ha logrado trascender a toda la región y se ha consolidado rápidamente como una de las plataformas de mayor interacción en el entorno digital para el target juvenil y la segunda con mayor cantidad de sponsors detrás de la Federación Peruana de Fútbol. El Managing Director de Live Media fue uno de los 75 alumnos que el año pasado formó parte del programa ejecutivo “El Negocio del Entretenimiento, los Medios y el Deporte” en Harvard Business School junto a los ejecutivos más influyentes del mundo de gigantes como Walt Disney, Viacom, Sony, entre otras. Gerard Piqué, jugador del FC Barcelona y la selección española, fue uno de los asistentes al curso.

Fue en esas aulas de Boston que nació la idea de crear la plataforma de eSports más relevante del país, con alcance a todo Latam. ¿Por qué hablamos de la revolución de los eSports?

Es muy simple, si me nombran a un solo chico de catorce ó quince años que a la salida del colegio pase por un quiosco a comprar una revista, llegue a su casa y prenda su estación favorita de radio y espere las seis de la tarde para ver un programa de TV, estamos hablando del perfil de un consumidor juvenil de hace más de diez años. Los chicos de hoy no compran impresos, no escuchan radio a excepción de estar en un taxi o en el trasporte público y sólo usan la TV para ver Netflix y You Tube. ¿Entonces qué hacen? Están en las redes sociales, escuchando Spotify y jugando videojuegos. En esta era del deporte digital y

la democratización de los megas, las costumbres de los jóvenes han cambiado dramáticamente. Los deportes electrónicos han ocupado espacios que por ejemplo, tenía antes por completo el fútbol, en cuanto a entretenimiento. ¿Estás diciendo que los eSports han superado al fútbol?

En países de Asia, hace muchos años que los eSports superan al deporte real, pero en el Perú las marcas no endémicas, las que no son de tecnología, están descubriendo este sector y lo han hecho a través de la Liga Pro Gaming. Por la enorme interacción en digital, los eSports son el territorio que marcarán tendencia en los próximos años. Es verdad que actualmente, nada puede compararse con las audiencias y la pasión que genera la selección peruana de fútbol pero ese es un caso aparte.

En una última encuesta de Pulso Perú, publicada en el Diario Gestión, el 31.2% de los peruanos no sigue a ningún equipo de fútbol local. Los jóvenes han encontrado nuevas pasiones en el deporte como los eSports y es importante que las marcas rompan sus paradigmas: los videjuegos competitivos son el nuevo perfil aspiracional de los jóvenes. Simplemente porque hay estadísticas que lo respaldan. Hay más de mil quinientos LAN Centers a nivel nacional con un promedio de 70 PCs cada uno. Después de clases en las universidades, los chicos no se van a jugar fútbol, se van a jugar Dota 2 o Fortnite a los LAN Centers.

Ya no quiere ser como Paolo Guerrero, ahora sueñan con Miracle (el mejor jugador de Dota 2) y Ninja (el streamer número de Fortnite). ¿Cómo están desarrolladas las comunidades de videojuegos en el Perú?

Según estadísticas de Steam hay 2.5 millones de peruanos que juegan activamente Dota 2 y cerca de un millón jugando Fortnite. Se podría decir que el Dota 2 es el segundo deporte más popular del Perú después del

fútbol. Hay equipos profesionales peruanos como Infamous que juegan torneos de por encima de un millón de dólares en premios, como sucedió el 2017, que clasificó a The International, el Mundial de Dota 2, que repartió 25 millones de dólares en premios.

Fortnite es un battle royale que la está rompiendo en todas las edades pero sin ser verdaderamente ser un eSports a nivel competitivo. Luego, están las comunidades de Fighting como Street Fighter V y Tekken.

Hay una comunidad como la de Counter Strike Global Offensive que ha sido muy fuerte en el pasado. PUBG nunca creció y la comunidad de League of Legends es aún minúscula a pesar que en el mundo es la más grande.

En el Perú por cada 50 jugadores de Dota 2, hay uno de League of Legends. Es un caso parecido al fútbol y al rugby. Hay países donde el fútbol nunca pegó como Nueva Zelanda, nosotros somos un caso similar con LOL, somos fanáticos al Dota 2. Riot Games tiene que hacer grandes inversiones de torneos interescolares y universitarios en los próximos años y generar contenido con influencers para al menos acortar una abismal brecha.

los formatos acartonados de la TV donde todo está pauteado. Un streamer puede decir lo que le da la gana en su canal de Twitch, You Tube o Facebook. Lo mismo en la transmisión de las partidas de eSports. Por ejemplo, dos de nuestros sponsors son Volt y Cifrut de AJE, si uno de nuestros comentaristas quiere abrir el vicicooler que está en el propio set y tomarse un energizante en vivo, lo hace sin problemas y se ve muy “cool”. Esto nos brinda posibilidades infinitas de product placement y genera que la interacción de la marca con la audiencia sea real, con engagement y que además, motiva la compra del producto. ¿Cuál es su propósito como plataforma de comunicación?

partners de Ironklad Studios de Hollywood para realizar trabajo visual de calidad mundial y tenemos un partnership con la empresa Más Uno, los mejores desarrolladores web y de plataformas OTT del país. Sumado a nuestras altas audiencias y el respaldo de nuestros sponsors, estamos en el camino correcto para profesionalizar los eSports en el Perú. Para ello, estamos haciendo un trabajo sostenido con los managers de los equipos profesionales peruanos, incluso organizando conversatorios. Hemos lanzado el primer GamersLab, el primer laboratorio para hacer investigaciones sobre el sector, para manejar la imagen de influencers de eSports y generar contenido para las marcas que nos patrocinan a través de nuestras plataformas.

El crecimiento que se viene en los próximos años va a ser brutal en los deportes electrónicos y nosotros estamos preparados para asumir el reto de liderar esta industria.

Luis Carrillo Pinto Managing Director de Live Media y creador de la Liga Pro Gaming, liga profesional de eSports del Perú.

Iwo Bejar, jugador profesional de Dota 2, y Andree Santillán Comentaristas de LPG y streamers exclusivos de Facebook.

Marvin Porras (PioTV) y Kevin Muñoz (Lucky) Conducen LPG Radio, el único programa de radio por streaming de eSports de Latam.

Live Media organizó el primer LPG eSports Conference junto a los managers de los equipos de Dota 2, para potenciar a la industria gamer.

Iwo Bejar (Iwo) y Ricardo Román (Mstico) Conducen Dota Zone TV, con highlights de todo el circuito local y mundial de Dota 2.

LPG (Liga Pro Gaming)

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¿Qué es lo que hace tan atractivo este contenido gamer?

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Principalmente porque es contenido auténtico. Es decir, en los eSports no existen

Queremos llevar los eSports al siguiente nivel, ya somos el medio top of mind de este segmento para los jóvenes. Lanzamos un portal web que en sólo seis meses se ha convertido en el medio líder de los deportes electrónicos en el Perú con un staff de más de 20 profesionales expertos en esta industria.

Tenemos 3 estudios de TV streaming sólo para deportes electrónicos donde producimos cinco programas sólo de contenido gamer, con nosotros trabajan los talentos más influyentes del país en el sector, que incluso tienen contratos exclusivos con Facebook por ser expertos en videojuegos. Somos

PG.136 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

Branding+ Comunicación + Digital “HEMOS DADO LARGOS PASOS QUE NOS MANTIENEN EN LA RUTA DE ESE SUEÑO QUE COMENZÓ HACE DOCE AÑOS”

La Agencia® comenzó con un sueño en algún momento del año 2006. Un sueño, de hecho, sustentado por la mínima suma de $40 en efectivo, una PC cayéndose a pedazos y una Mac nueva que más parecía un error que un acierto. Sin embargo, doce años después, nuestros fundadores, Ana María Castro-Mendivil y Cesar Cabrejos, recuerdan entre carcajadas, “Fue la mejor decisión que pudimos haber tomado. ¡Porque entonces el sueño se hizo realidad!”.

En 2018, doce años después, La Agencia® ha alcanzado uno de los puntos más altos en su evolución. Ya desde enero la expectativa era alta, puesto que sonoros fichajes comenzaron a asomarse. Hablamos de importantes marcas como Record, Otto Kunz, Aceros Arequipa, Edifica, Avinka, solo por mencionar algunas, las que decidieron confiar en nosotros para diseñar y trabajar distintas estrategias y acciones online y offline que fortalezcan sus identidades con contenidos innovadores.

Pero quizá el cambio más significativo, ha sido la mudanza.

El crecimiento ha sido notorio para todos, y esto trajo consigo la necesidad de cambiar de ambiente, ya que con la cantidad de cuentas que entraron, nuestro equipo también creció. En el 2017 La Agencia® contaba con 22 colaboradores sumando todas las áreas, y este año el número supera los 50. Así fue que, a inicios del mes de junio, nos mudamos al distrito de Miraflores con el objetivo de contar con más espacio para nuestros colaboradores y estar en un lugar más céntrico para todos.

La visión tiene que ser disruptiva: esa es la conclusión a la que, con los años, hemos llegado. El marketing convencional está dejando de existir y en La Agencia® lo sabemos muy bien. Por eso, anticipándonos a estos cambios, este año hemos logrado consolidar un equipo de edición audiovisual permanente con un mini estudio y un área de programación front and back ends.

Sin embargo, así cómo el 2018 viene presentando nuevas oportunidades para La Agencia®, también nos plantea nuevos retos. Los clientes y sus marcas, susceptibles a las nuevas exigencias de un mercado que demanda cada vez más un enfoque disruptivo del marketing, se acercan a nosotros buscando propuestas más innovadoras. Por eso, desde el verano, estamos trabajando con distintas centrales de medios en una especie de alianza estratégica que nos permite agilizar nuestro flujo de trabajo y continuar siendo siempre innovadores.

Pero de algo podemos estar seguros: en lo que va del año, hemos dado largos pasos que nos mantienen en la ruta de ese sueño que comenzó hace doce años. Después de tanto, somos concientes de que la única forma de llegar lejos es cuidando a nuestros clientes, oírlos, trabajar con ellos y buscar siempre mantenernos en el camino de la innovación. Pensar outside the box, privilegiando la calidad y la estrategia sin olvidar que, ante todo, somos creativos.

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Hemos dado largos pasos que nos mantienen en la ruta de ese sueño que comenzó hace doce años”.

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11 años atómikalmente digitales LA CONSULTORA DIGITAL ATOMIKAL, ACABA DE CELEBRAR SUS PRIMEROS 11 AÑOS EN EL MERCADO. UNA HISTORIA DE EMPRENDIMIENTO QUE SURGIÓ EN EL 2007 Y QUE HOY DESPUÉS, VARIOS AÑOS SE HA CONSOLIDADO COMO UNA SERIA OPCIÓN PARA LAS MARCAS QUE BUSCAN DESARROLLARSE EN EL MEDIO DIGITAL. ATOMIKAL NOS PROMETE SEGUIR CON NOSOTROS MUCHOS AÑOS MÁS OFRECIÉNDONOS CREATIVIDAD, ESTRATEGIA E INNOVACIÓN EN CADA SOLUCIÓN PROPUESTA.

Hay episodios en la vida de todas las personas que convierten las fechas y los años en hitos dentro del calendario de nuestras vidas… Ya sea de manera positiva o negativa según sea el caso, nos vamos relacionando con determinadas fechas a partir de lo que han representado para nosotros. El año 2007 fue justamente uno de esos momentos que recordamos con añoranza y orgullo.

cualquier marca siempre sería grande.

Cuando mi socio de ese entonces Ronny Toyohama y yo, aceptamos el reto de ser “Emprendedores” como se les conoce ahora y dejamos la comodidad de nuestros trabajos como profesionales dependientes, para dar el salto hacía nuestro sueño. Queríamos proponer una nueva forma de ofrecer soluciones digitales a las ya existentes en ese momento, en donde el valor diferencial no pase solo por el “Entregable final”, sino que este presente durante todo el proceso. Buscábamos generar empatía con nuestras marcas y sus necesidades, sin distinción entre grandes y pequeños, ya que finalmente para nosotros

Como cualquier inicio tuvimos que hacer un poco de todo y fuimos en muchos casos, solo productores de piezas digitales que las marcas requerían.. Pero esto fue cambiando poco a poco, producto de la visión más estratégica de nuestro propio papel en el negocio. No queríamos solo producir soluciones, había que entender antes, que necesidad debíamos solucionar, a que audiencia debíamos llegar con ella y como medir la eficiencia de lo desarrollado. Las marcas poco a poco fueron considerando nuestra oferta en ese sentido:

Fuimos contagiando a algunos soñadores como nosotros en que era posible ser parte de un proyecto ambicioso y retador. Fue así que ingresaron al equipo los primeros “Atomikos” a sumar su conocimiento, experiencia, talento y compromiso para desarrollar esta idea.

Darle solución a los problemas de comunicación o de negocio, con creatividad y tecnología, pero con resultados medibles”.

Somos Atómikalmente Digitales.

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Nuestra promesa es seguir apostando por trabajar con pasión, talento, sinergías y poner el foco siempre en el resultado cuantitativo para nuestras marcas. Somos digitales pero con un corazón 360º y buscamos generar experiencias diferentes, cuantificables y sobre todo, memorables para nuestras marcas…

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Hoy después de 11 años en un mercado tan cambiante, exigente y dinámico como el nuestro, nos sentimos muy contentos de seguir creciendo y aprendiendo cada día algo nuevo. Hoy nos vemos más como un socio estratégico de nuestras marcas, apoyándolas desde la concepción de su requerimiento, hasta la producción y culminación del mismo, dejando de a pocos la relación perversa de “Proveedor” que por años ha marcado la dinámica de nuestro mercado. Si bien nuestra escencia

cómo agencia es “Lo digital”, estamos apostando por desarrollar soluciones integrales que involucren más canales o medios que solo Internet. Para esto y de acuerdo al mercado, estamos viendo en la modalidad del “Co-Working” una manera de ampliar nuestra oferta y diversificarla, sumando a especialistas y profesionales de otras ramas a nuestros proyectos. Esto nos permite seguir aprendiendo y creciendo en otros ámbitos. Hemos logrado satisfacer a +25 marcas top del mercado local, contar con +35 profesionales y especialistas en el equipo directo, pudiendo sumar muchos más por proyecto. Logrando realizar en estos 11 años más de +250 proyectos entre campañas digitales tácticas y/o estratégicas, consultorías, asesorías y manejo de reputación de marca en RR.SS.

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Fueron uno a uno llegando los primeros y tímidos pedidos de soluciones en consultoría digital. Fuimos analizando cada vez más las necesidades de los usuarios de nuestras marcas, que requerimientos tenían para relacionarse con ellas a través de sus puntos de contacto digital. Marcas como: Unilever, PromPerú, Cinemark, Proinversión y otras, se fueron sumando de a pocos a nuestra cartera, construyendo gracias a su confianza, nuevos servicios complementarios a los meramente productivos. Fuimos aprendiendo a la par con ellos, sus áreas digitales se fueron haciendo más grandes y madurando con nosotros, el entendimiento del medio para justamente sacarle el mayor provecho.

Marco Muñoz Carranza

CEO Atomikal

Denisse De Ruthe

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Tecnologías disruptivas: Stringnet nos revela su aplicación en el marketing BTL Uno de los principales propósitos generales del marketing BTL es generar un impacto profundo y duradero en el público objetivo. En los últimos años, la aparición de tecnologías disruptivas han traído nuevas posibilidades y oportunidades impensadas hasta hace poco. Al respecto, Stringnet, agencia de BTL tecnológico, nos revela su novedosa aplicación en el marketing.

Hologramas interactivos

Realidad virtual

Por eso, es magnífica para exhibir productos en ambientes muy concurridos para llamar la atención de quienes pasen por su lado. Los hologramas interactivos también son perfectos para campañas de lanzamiento de un producto debido a que crean una experiencia mágica que intriga a los transeúntes.

La realidad virtual permite crear mundos similares a la realidad. En un contenido de ciencia ficción en 3D, el usuario se sumerge e interactúa con el entorno virtual. Así, para las marcas se convierte es una potente herramienta de marketing para transmitir mensajes que impacten de manera directa en cada uno de los sentidos del usuario.

Transportar a los usuarios a nuevos mundos surrealistas, hará que su recordación sea duradera.

Realidad aumentada La realidad aumentada combina elementos del contorno físico con otros de carácter virtual. Una de sus ventajas es que el usuario nunca pierde contacto con el mundo real: permite interactuar con él y, a la vez, ofrece una experiencia visual enriquecida con elementos generados por computadora. Todo en tiempo real.

Esta integración realza los canales de comunicación, ideal para crear experiencias de marca, transmitir mensajes y promocionar productos.

El siguiente paso de la realidad aumentada, ya que utiliza la realidad mixta: combina un objeto físico con contenido 3D holográfico vívido. El realismo de esta tecnología suele despertar la curiosidad de las personas, quienes no logran descifrar si lo que ven es cierto o no.

Videomapping Interactivo Esta tecnología disruptiva proyecta animaciones en 2D o 3D sobre edificios u objetos. En este proceso se produce una sinergia entre los elementos espaciales y los efectos de sonido. Así, se lleva a cabo un espectáculo audiovisual de calidad artística que maravilla a los espectadores y, al mismo tiempo, permite su interacción El diseño de la proyección se adapta al concepto de campaña y a la imagen que la marca desee transmitir.

Utiliza estas tecnologías disruptivas en tu próxima campaña de marketing BTL y notarás una importante diferencia frente a estrategias tradicionales.

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Hologramas interactivos

Videomapping Interactivo

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Realidad virtual

El OOH en la era digital

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CLEAR CHANNEL FUE LA PRIMERA IMPLEMENTADORA EN TRAER PANTALLAS DIGITALES AL PERÚ, INCENTIVANDO LA EVOLUCIÓN DE LA VÍA PÚBLICA EN EL PAÍS. El mundo se digitaliza, el internet ha incidido en diferentes formas en el desenvolvimiento de todas las industrias, quienes se han visto en la obligación de alinearse a un público cada vez más conectado y ávido de innovación.

Cada medio ha encontrado una forma de adaptarse, y la vía pública no podía ser la excepción, y menos cuando representa uno de los formatos de publicidad con mayor alcance entre los consumidores.

Sobre ello, Carla Alvarado, jefe de marketing de Clear Channel Perú explica el proceso de transformación digital, desde la perspectiva de la implementadora, cuáles han sido las herramientas que han desarrollado y los resultados obtenidos hasta ahora.

lo vieron también como un ahorro de tiempo –y de dineropor el tema de producción, así que empezaron a enfocar su inversión a este tipo de elementos. ¿Qué ventajas destacan de anunciar en pantallas digitales?

La interactividad y el engagement que se puede generar además del tiempo de implementación. Un “blast” de Google, por ejemplo, que en 1 día genera un gran alcance, o la “toma de canal” de un conocido diario, tienen su equivalente en las pantallas digitales con nuestro “Branding Day”, que ocupa todas nuestras pantallas por 1 día, logrando alcanzar a millones de personas, haciendo más eficiente el CPM.

¿Cómo ha incidido la era digital en la publicidad Outdoor?

La digitalización de la vía pública no demoró en seguirle los pasos al internet. En el 2007 se hizo un intento de colocar pantallas digitales pero realmente eran unas pantallas de TV gigantes. La primera marca en utilizar pantallas Led en el Perú fue Coca-Cola, unas pantallas que Clear Channel trajo al país especialmente para ellos en 2010.

Para el año 2013 ya éramos varios proveedores y, al año siguiente, ya el mercado estaba cerrando con 47 pantallas digitales, de las cuales la mitad eran nuestras. Al igual que el boom digital en internet, esto se ha traducido también a la vía pública ya que ha abierto las puertas a infinitas posibilidades de engagement, flexibilidad, inmediatez e interactividad. Ojo que esto no se logra solo teniendo una pantalla digital, esto se puede hacer con el sistema que hay detrás de ellas.

Este 2018 el mercado estará cerrando con más de 240 pantallas instaladas, y esto es solo las que audita Kantar IBOPE Media, ¡más de 500% en 5 años! La era digital, liderada por Internet, nos obliga a estar constantemente actualizando nuestra oferta, servicios y productos; por ejemplo, comercializamos programmatic desde el 2016 y desde ese mismo año el IAB incluyó este tipo de compra en internet a sus reportes de inversión. Nuestro benchmark es internacional, estamos al día de lo que se va haciendo en Clear Channel Europa y Norte América, por lo que logramos siempre innovar en el mercado peruano. ¿Las pantallas digitales han incrementado el interés de los anunciantes en la publicidad exterior? ¿Por qué?

Porque se convirtieron en la cuarta pantalla -y la más grande- después de la televisión, la PC y el celular.

La innovación que puedes hacer en la computadora, la puedes llevar a la vía pública. Además, muchos anunciantes

¿Qué tipo de acciones o campañas podrían anunciarse en estos espacios?

Todas las campañas, las que duran poco y las que duran mucho. Las de gran y pequeño presupuesto, lo importante es saber cómo utilizar el medio. Por ejemplo, si tienes tu aviso de prensa o tu flyer y eso mismo quieres ponerlo en la pantalla no servirá. Hay que seguir ciertos lineamientos mínimos para que funcione, textos cortos, letra legible, tratar de utilizar colores del RGB, tratar de evitar fondos blancos para que no sature por el brillo, y tratar de aprovechar el contexto; por ejemplo, se pueden tener mensajes distintos por hora del día, por días de la semana, según la temperatura o lo que la imaginación dicte.

Clear Channel es uno de los pioneros en el tema de integración y el mOOHbile. En este sentido, ¿cómo podría aprovechar una marca las diferentes herramientas que ofrecen?

Así es, fuimos los primeros en las pantallas digitales, en MoOhbile.y en Programmatic, que hasta ahora somos los únicos. Cada marca, según el producto y/o el objetivo que busquen pueden aprovecharlo de distinta manera, podemos trabajar propuestas por alcance, por frecuencia, por audiencias, circuitos… De la mano con su agencia de medios, creativa o ambas, si no cuentan con ella también contamos con un área de creatividad para sacarle el máximo provecho al elemento y poder llegar al objetivo.

Con Renault, por ejemplo, tuvimos una campaña en paraderos geolocalizados para tener doble impacto, en el offline y en el celular, el famoso MooH, el objetivo del cliente era, además de dar a conocer su lanzamiento, llevar tráfico a sus concesionarios. Con el uso del MoOh pudimos no solo lograr el doble impacto, sino tener unos CTRs por encima del promedio y sobre pasar el objetivo de visitas.

En el último año, ¿Las marcas han tenido mayor inversión en pantallas digitales que en elementos tradicionales?

Sí, gradualmente la inversión está migrando a las pantallas digitales pero sigue habiendo mercado para el estático también.

No. El elemento no tiene que ver con el tema de medición de impactos. Es definitivamente una oportunidad de mejora para la industria y un reclamo por parte del mercado.

Nosotros ya tenemos cámaras instaladas midiendo en tiempo real el tráfico frente a nuestros elementos y hemos hecho estudios este año para ver la tasa de ocupación de los vehículos con el fin de cruzar fuentes de datos para validar y nutrir la información obtenida. Nosotros seguimos mejorando la medición e información constantemente, pero sí es cierto que deberíamos estandarizarnos como mercado; sin embargo, hasta ahora resulta complicado por la gran cantidad de proveedores existentes. ¿Tienen mayor impacto una pantalla que un elemento tradicional?

Los objetivos para ambas son diferentes. Si lo que se busca es posicionar la marca o producto en lanzamiento, el estático es la solución que buscas, ya que no se comparte el espacio con nadie y trabaja mucho más fuerte lo que es la recordación de la marca. Si estamos hablando de ofertas

¿Cuáles han sido las campañas más creativas implementadas por Clear Channel en pantallas digitales?

Hemos tenido distintas formas de implementar campañas en pantallas digitales. Hemos sincronizado las pantallas digitales con el Facebook del cliente para hacer transmisiones en vivo con Telefónica, que luego fue acompañado por un brandind day. También hemos tenido el lanzamiento de un programa de TV exclusivo por Movistar, y el tráiler fue puesto en pantallas. Con Falabella hicimos streaming y, además, adaptamos un panel tradicional para ellos con una pantalla digital inserta, para poder rotar las ofertas de zapatillas que tenían en su canal online.

Compra programática se trabaja ya con las principales agencias del Perú, compras por horarios, por franjas, etc., cosas que van más allá de poder sacarle el jugo a los 7 segundos.

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Una de las dificultades a las que debe sobreponerse la publicidad exterior es al tema de medición de impactos, ¿el DOOH tendrá solución para ello?

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comerciales o campañas con distintos tipos de contenido, o con poco tiempo de vida, la pantalla digital en la solución idónea.

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Igualmente, el cliente nos confirmó también un incremento en el número de cotizaciones en sus concesionarios cercanos a los paraderos intervenidos.

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Letrecorp Digital, más publicidad para las marcas LA DIGITALIZACIÓN TAMBIÉN HA ALCANZADO LA PUBLICIDAD EXTERIOR, Y LETRECORP BRINDA DIVERSAS SOLUCIONES PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES DE FORMA EFICAZ E INNOVADORA. Con la competencia entre retailers, que hoy en día está en su punto más alto, nunca ha habido un mejor momento para pensar de forma innovadora y buscar destacarse en el mercado. Pensando en ello, Letrecorp Digital brinda a sus clientes la oportunidad de comunicar de una manera única y visual, que sirva para cautivar e impactar a su público objetivo.

La naturaleza acelerada de la industria retail, exige una tecnología que pueda mantener el ritmo. Con la señalización digital y la tecnología de pantalla LED, todo lo que se necesita es una conexión a Internet para actualizar instantáneamente una estrategia de medios digitales a medida que surja la necesidad.

Ahora comunicar a los clientes o consumidores en los puntos de venta es más fácil, con la tecnología de pantallas y sistema de gestión de contenidos que ofrece Letrecorp, ya que su equipo de ventas trabaja con cada cliente para descubrir sus requerimientos individuales y desarrollar la solución de comunicación digital idónea para su proyecto, guiándolos en cada paso del proceso, para garantizar que su proyecto sea exitoso.

Soluciones en publicidad indoor y outdoor Letrecorp ofrece diversos servicios, desde letreros para identificación de locales, proyectos de señalización, implementación de sistemas de luces inteligentes en fachadas de edificaciones, hasta la implementación de pantallas digitales en formato de renting.

La empresa cuenta con más de 22 años en el mercado peruano, con el objetivo de servir a las marcas o entidades que necesitan que las personas identifiquen su imagen. Para lograrlo, la compañía ofrece a las marcas diversos productos de su portafolio como, letreros de identificación de local que pueden desarrollarse en formatos de cajas de luz o letras block, señaléticas, sistemas de iluminación de fachadas, pantallas digitales, tanto indoor como outdoor, administrando los contenidos de las plataformas digitales de forma ilimitada.

Entre sus trabajos destacados más recientes, cuentan con la digitalización del centro comercial Jockey Plaza.

Este proyecto, según indica Mauricio Luna, director de Letrecorp, surgió como una idea de las gerencias del centro comercial, quienes deseaban modernizar el mall, para lo que solicitaron a diversos proveedores que realizaran una propuesta visual que reemplazara los elementos con los cuales ya contaban, para lo cual, propusieron colocar pantallas digitales de gran formato en las zonas de alto tráfico del Mall.

Fueron más de 50 pantallas digitales instaladas, en lugares de alto tráfico. Letrecorp fue quien propuso estas ubicaciones, así como sus tamaños y resoluciones. De hecho, la proveedora atribuye que el ser elegidos por el centro comercial, se debió a que no encontraron en ellos una compañía que solo vendía formatos estándares, sino que además daban un servicio 360.

“Ofrecimos una media entre lo diferente y lo económicamente viable. Encontramos alternativas como forrar un ascensor en formato irregular, es decir, salir de los formatos estándar de comunicación. Instalamos elementos circulares, que en Lima no existían en otros lugares de esta categoría. Salimos de la caja, propusimos cosas innovadoras y eso fue lo que llamó la atención del cliente”, aseguró Luna.

En la línea digital, Letrecorp cuenta con diversos clientes , entre los que se encuentran Claro (con 200 ubicaciones), Centenario, a través de Minka, Seguros La Positiva, Marathon, Jockey Plaza, Tottus, Conecta Retail (que engloba Curazao y Grupo EFE), Falabella, Financiera Ohh ,entre otros.

Por otro lado, otro gran logro de Letrecorp, fue ser los responsables de realizar el cambio de letreros de las agencias del Banco Financiero al actual logo del Banco Pichincha, el cual se realizó en más de 75 agencias a nivel nacional, logrando realizar el proceso de montaje en un plazo menor a 30 días, develando la imagen en 24 horas, logrando así el objetivo del cliente, de comunicar en un fin de semana el cambio de marca.

Para conocer más sobre esta compañía, los interesados pueden ingresar a su página web www.letrecorp.com y/o contactarse a contacto@letrecorp.com

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01. Cambio de imagen del Banco Pichincha, 02. Proyecto iluminación para Scotiabank, realizado con luces inteligentes más sus letreros, 03. Digitalización del Jockey Plaza, en donde instalaron más de 50 pantallas digitales, 04. Proveedores de una pantalla de 200 m2 en la fachada de Saga Falabella, también ubicada en el Jockey Plaza.

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MARCAS 100% DIGITALES TIENDAS VIRTUALES, HERRAMIENTAS DE PAGO, BUSCADORES Y MÁS, TODOS ELLOS OFRECEN SUS SERVICIOS EXCLUSIVAMENTE DESDE LA NUBE.

PG.147 INFORME Las plataformas de eCommerce son las que más han proliferado, aunque muchas han logrado destacarse por convertirse en sitios especializados. Los aplicativos de servicios son otros que se hacen presentes en la lista, junto a buscadores y redes sociales; estas últimas se han convertido en un negocio más que rentable, tanto para sus creadores como para empresas que han nacido a través de ellas.

Te presentamos solo 20 de las más conocidas: Mercado Negro

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Internet no solo ha motivado a la transformación de marcas y grandes empresas, sino que también ha impulsado el emprendimiento y surgimiento de grandes ideas que han logrado desarrollarse y expandirse a nivel global.

#1 Para muchos, el gigante del eCommerce, y es que la tienda en línea no solo es conocida a nivel mundial, sino que es líder en su tipo. La compañía estadounidense le permite a los usuarios adquirir millones de productos que pueden incluso ser importados. Amazon fue fundada en 1994, por Jeff Bezos.

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¡Gracias por existir! Esta frase, seguramente, es utilizada por el 99% de las personas, y es que el buscador de origen estadounidense se ha convertido en el asesor y consultor de muchos. Además, ofrece diversos servicios a sus fans, como su explorador Chrome, la red social Google+, su sitio de vídeos YouTube, su correo Gmail, y demás herramientas. Asimismo, son los creadores del sistema operativo Android. La compañía tecnológica fue fundada en 1998, por Larry Page y Serguéi Brin.

#5 La plataforma funciona como una agencia de viajes, que permite encontrar vuelos y hoteles en más de 20 países.

Estaban especializados en la compra de boletos aéreos y, progresivamente, han incluido otros servicios como compra de paquetes vacacionales, hoteles, alquiler de autos y otros productos, enfocados en turismo. Despegar.com fue fundada en 1999, por Roberto Souviron, junto a Mariano Fiori, Martín Rastellino, Alejandro Tamer y Cristian Vilate.

#7 La red social con más usuarios en el mundo, aun cuando ha estado en medio de varias controversias, sigue siendo una de las favoritas de personas y empresas, quienes han logrado generar importantes negocios a través de esta, utilizándolo como medio de difusión. Además, se ha convertido en un importante espacio publicitario e incluso en una plataforma de comercio electrónico, por medio de su Marketplace. Facebook se fundó en 2004, por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz, Andrew McCollum y Chris Hughes.

#9 Este ha sido otro de los portales que han servido de plataforma para el comercio electrónico, aunque está presente solo en algunos países de Latinoamérica. En este, la dinámica le permite a sus usuarios crear cuentas para vender o subastar diversos productos o servicios. Asimismo, han hecho su propio canal de cobro, denominado MercadoPago. El eCommerce se inició en Argentina en 1999, por Marcos Galperin y Hernán J. Kazah.

#2 El aplicativo ha cambiado el negocio de los taxis, probablemente en los más de 50 países en donde está presente. La vinculación de los vehículos, que recojan a los pasajeros, la seguridad de ubicarlos a través de GPS, o de elegir otro método de pago que no sea efectivo, han sido algunas de las características que los ha impulsado. La app fue creada en Estados Unidos en 2009, por Garrett Camp y Travis Kalanick.

#4 Funciona como un espacio de clasificados, en donde los internautas encuentran artículos, servicios y hasta trabajo.

Está presente en más de 80 países, y se fundó en el 2006, por Alejandro Oxenford y Fabrice Grinda.

#6 Esta red social, aunque hay estudios que muestran la pérdida de usuarios, sigue siendo una poderosa herramienta informativa. La inmediatez y los mensajes concisos son, en definitiva, su fuerte.

Incluso, sus tendencias llegan a concentrar las noticias que marcan la pauta a nivel mundial. Twitter fue fundada en el 2006, por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams.

#8 Otro espacio de comercio electrónico para los compradores.

Este funciona como vitrina de más de 7mil marcas, y recientemente fue adquirido por el Grupo Falebella como parte de su plan de expansión. Linio nació en México, en el año 2012.

#10 La red es utilizada para crear y exhibir el perfil profesional de sus usuarios, quienes además pueden informarse sobre temas especializados y generar conexiones con otras personas.

Adicionalmente, muchas empresas la utilizan para sus procesos de selección. LinkedIn es propiedad de Microsoft, y fue lanzada en el 2003, por sus fundadores Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant.

#11 El sistema alternativo de pago pertenece al Grupo El Comercio, y surgió como una necesidad para aquellas personas que no contaban con la opción de realizar compras con tarjetas de débito o crédito.

#12 Este aplicativo también está pensado para facilitar el pedido de taxis, bajo el concepto de permitirles a los usuarios interactuar con la ciudad. Beat nació en Atenas en el 2011, aunque su nombre inicial fue Taxibeat.

#15 La plataforma ofrece ‘comparar el precio de hoteles en todo el mundo’, sirviendo como un buscador a quienes desean comparar ofertas de alojamiento. Según ellos mismos señalan, manejan información de más de 190 países y llegan a filtrar los costos que se encuentran en aproximadamente 400 páginas web de reserva.

Su origen se dio en Alemania, en el año 2005.

#17 Una alternativa más para los peruanos para adquirir diversos productos dentro de sus más de 10 categorías. El eCommerce pertenece al Grupo El Comercio.

#19 La aplicación para escuchar música vía streaming se ha vuelto una de las infalibles en los Smartphone, y aunque lo millennials se inclinan más por su uso, esta se ha vuelto un éxito mundial. Se creó en el año 2006 en Suecia, por Daniel Ek y Martin Lorentzon.

Su ingreso a Perú es bastante reciente, pero contundente, y es que esta compañía llegó para ofrecer un servicio on demand, que le permite a los usuarios solicitar el recojo o envío de paquetes.

Las personas pueden hacer pedidos a farmacias, mercados, restaurantes, de bebidas, enviar regalos o documentos y más.

Además, la startup española ha logrado generar alianzas con otras marcas para brindar el servicio de delivery. Glovo fue creada en 2015, por Sacha Michaud, Oscar Pierre.

#16 Esta empresa también forma parte del comercio online, y es que brinda una alternativa diferente de pago a los usuarios que deseen adquirir algún producto sin utilizar una tarjeta de débito o crédito. SafetyPay fue fundada en Estados Unidos por Manuel Montero, en 2007.

#18 El avance de este sistema de pago electrónico les ha permitido posicionarse como una de las principales empresas de su categoría a nivel mundial. Pertenece a Ebay, marketplace online, y fue fundado en 1998.

#20 El rey del streaming, sin duda. Su servicio ha innovado la televisión tradicional, al permitir el disfrute de contenido de entretenimiento por medio de su plataforma, con tan solo cancelar una tarifa plana mensual. Su éxito ha sido tal que, según la BBC, en el 2017 obtuvieron una ganancia neta de US$588 millones. Netflix se originó en Estados Unidos en 1997.

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Esta red social está en auge, y aunque su formato es más limitado que Facebook, pues solo permite la publicación de imágenes y vídeos, lo que la hace una plataforma más visual, no ha dejado de ganarse un lugar entre los internautas, tanto que se coloca en la posición número 7 de las más seguidas, según un ranking elaborado por We Are Social y Hootsuite. Instagram fue lanzada en el año 2010 y su creador es Kevin Systrom.

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Mondelēz International lanzó APP La plataforma virtual “MoviGO” busca promover el bienestar entre los empleados de la compañía, impulsándolos a que mantengan un estilo de vida saludable a través de la actividad física y hábitos sanos. El aplicativo será utilizado por sus colaboradores de Perú, Chile y Bolivia, y en este los usuarios registrarán las actividades de caminata, corrida, ciclismo y natación. La App también ofrece un Running Coach virtual, tips de nutrición, calendario de competencias y mucho más.

Sobre esta acción, Pedro Delfino, Country Lead de Mondelēz Perú, Bolivia y Chile, dijo: “Creemos que llevar un estilo de vida activo genera un beneficio no solo para la salud de los empleados, sino que también se refleja en un mejordesempeño laboral”.

Panel Shock en la tendencia mOOHbile Los anuncios estáticos en la vía pública han ido adquiriendo otras características que están permitiendo, incluso, causar doble impacto. ¿Cómo es esto posible? Gracias al uso de la tecnología mobile, que ahora es implementadapor Panel Shock.

El mOOHbile permite que la publicidad que está en la calle se vincule al mismo tiempo con lo que observan los transeúntes en sus Smartphone. Esto es posible gracias a un sistema de geolocalización instalado en los paneles y que registra a las personas que se encuentran alrededor de dicho elemento, y hasta una distancia aproximada de 1 kilómetro a más. El aviso llega a los celulares en diferentes formatos, como push notifications, rich media o banners.

Charliedog ofrece un medio más a los anunciantes Charliedog Advertising Media es una empresa especialista en publicidad que aprovecha el interior de los buses para ofrecerle una alternativa más directa a las marcas de llegar a sus consumidores, transformando el tiempo muerto de viaje de los pasajeros en una experiencia diferente, gracias a un mix del OOH con el marketing directo.

Giancarlo Ratti, cofundador de la firma, señaló que anunciar dentro de los buses es bastante eficaz, ya que, una ruta mediana que tenga alrededor de 50 a 60 unidades, transporta aproximadamente un millón de pasajeros al mes, y cada persona está viajando un tiempo promedio de 80 minutos, expuestos a viniles publicitarios.

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Otoya & Asociados y Blackmonkey deciden trabajar juntos para impulsar la oferta de servicios, con contenidos creativos que se basan en una estrategia clara y que busca ayudar a las marcas a cumplir sus objetivos. Su oferta es integral, complementando el área creativa con el digital, acciones BTL, eventos, producción audiovisual, medios y relaciones públicas, entre otras opciones que la convierten en una agencia 360.

Sus fortalezas los han llevado a trabajar en importantes proyectos para marcas como Fox Sports y Honda de HAVAS, Ninet y Koleston de Química Suiza, Centro Educativo Skinner, METSO, Latina, Sieweb, CONTINENTAL, marca internacional de electrodomésticos y DELOITTE, importante empresa global.

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Blackmonkey y Otoya & Asociados: Más que una agencia de comunicaciones

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Yuntas, es una startup que ofrece una herramienta digital a través de Facebook que permite organizar el dinero de forma individual o grupal en cualquier momento y en cualquier lugar, funcionando como una junta tradicional pero con más comodidades.

Para un mejor posicionamiento de la marca, la agencia 20.02 Marketing Group desarrolló una estrategia en redes sociales, en la que crearon mensajes que mostraran claramente las bondades de sus productos y su funcionamiento, a través de imágenes que mostrarán la satisfacción que producen los logros, generando así una conexión emocional con la audiencia.

“Cambiemos juntos” una campaña de Punto Visual La empresa de publicidad exterior decidió difundir en sus pantallas digitales una campaña que buscaba concienciar a las personas sobre ser mejores ciudadanos. Para ello, contaron con la participación de los actores de la película 11 machos.

Sobre la acción, Cova González, head of marketing de Punto Visual, señaló: “Hemos hecho una campaña bastante explicita, basándonos en los principios del OOH, ser conciso y directo. Trabajamos videos en base a pantomima, que se entienden sin necesidad de audio o texto, acompañados del HT #CambiemosJuntos. El spot abre con el gran lema de la campaña: ‘Pequeñas acciones logran grandes Cambios’. Buscamos realmente fomentar un cambio en el comportamiento de nuestra comunidad, haciendo una mejor ciudad, una mejor convivencia… Una mejor patria”.

Scotiabank reconoció emprendimientos escolares en Lima y Piura Por segundo año consecutivo, Scotiabank y Plan Internacional presentaron el “Premio Scotiabank al Emprendimiento” que forma parte del programa Formando Emprendedores del Mañana, que busca mejorar las capacidades sociales y económicas de los niños, niñas y adolescentes de Lima y Piura, con el fin de capacitarlos en educación financiera, emprendedora y previsional así como mejorar sus capacidades sociales.

En esta edición participaron más de 40 mil estudiantes quienes trabajaron junto a sus docentes. Los proyectos más destacados recibieron un porcentaje de los S/ 120,000 otorgados por Scotiabank como capital semilla para la implementación de todas las propuestas ganadoras.

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20.02 Marketing Group realizó la campaña “Junta con Yuntas”

Ayudamos a las marcas a convertirse en data-driven y conseguir RELEVANCIA, RESILIENCIA y RETORNO en sus estrategias de Marketing.

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Definimos una estrategia omnicanal centrada en el usuario

Escuchamos y analizamos la voz de todos los medios y consumidores para generar conocimiento útil relacionado con tu marca, tu sector y las empresas de la competencia Medimos el impacto de las estrategias de marketing y de comunicación para ayudarte a detectar posibles oportunidades y fortalecer tu reputación y conexión con las comunidades que más te interesan.

Realizamos análisis de datos y consumidores con el objetivo de ser más relevante para las personas, descubrir nuevas audiencias, canales y comportamientos, y para optimizar el retorno sobre tus inversiones en marketing y tecnología publicitaria.

Construimos modelos predictivos basados en el proceso de toma de decisiones de tus consumidores para optimizar tus inversiones en acciones de marketing tanto estratégico como táctico.

Desarrollamos estrategias de activación omnicanal basadas en datos propios y un profundo conocimiento del consumidor para asegurar mensajes relevantes y personalizados.

Activamos y optimizamos en tiempo real campañas centradas en los consumidores, allí donde la tecnología,la inteligencia artificial y los datos permiten segmentar a usuarios según su proceso de toma de decisiones y ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

TRUSTED PARTNERS

QUICK FACTS

Empresa de marketing y comunicación basada en datos.

Compañía global e independiente.

Equipo ágil y líder de la industria en Europa, América Latina y EE.UU. Sede mundial en Barcelona (España), Ciudad de México (México) y Boston (EE. UU.) Más de 1300 clientes activos en todo el mundo Presidente Ejecutivo: Sergi Guillot (Barcelona, España), CEO Perú: Alexis Reátegui (Lima, Perú) Miembro del holding ISP Digital del (Anagram, Antevenio, Acceso y Digilant)

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Winter’s y su regreso a las barras de chocolate

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LA MARCA INTRODUJO AL MERCADO LOS SABORES KREMANÍ, COOKIES AND CREAM Y FLOW, BARRAS DE CHOCOLATE DIFERENCIADAS Y MULTITEXTURAS

consumidor joven, que se encuentra ávido de nuevas opciones, una propuesta diferenciada que les ofrezca experimentar deliciosas sensaciones a través del chocolate y otros ingredientes.

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Para encontrar esta necesidad del target y conocer sus gustos, Winter’s realizó una investigación de mercado, en la cual le consultó a los encuestados qué chocolates les provocaba comer y disfrutar. Como resultado obtuvieron que las respuestas que más coincidieron fueron: Barra de chocolate blanco con trozos de galleta, chocolate relleno con crema de maní y trozos de maní y chocolate relleno de nougat, caramelo y maní.

Algo que definitivamente rompía con la percepción que se tenía sobre preferencias de este tipo de chocolates a nivel nacional, y que le daba la oportunidad de regresar y darles a los consumidores nuevos sabores y texturas. Es así como nacen: Winter’s Kremani, Winter’s Cookies and Cream y Winter’s Flow.

Winter’s, la marca que le permite a los peruanos disfrutar del chocolate en sus distintas formas, ya sea en bebidas, golosinas o repostería, volvió a sus orígenes de las barras chocolates, manteniendo un delicioso sabor con el propósito de entregar un chocolate de calidad a todos nuestros consumidores. ¿Cómo surge la idea de crear estos nuevos productos?

Voceros de la empresa señalan que fue a través de la oportunidad que existe en el mercado de brindarle al

El Winter’s Kremani es una barra de 42 gramos de chocolate con más de 30% de cacao. Cuenta con cuadraditos rellenos de crema de maní y maní trozado en la base. Es un producto único en el mercado peruano.

El Winter ‘s Cookies & Cream es una barra de chocolate blanco con más de 30% de cacao relleno con crocantes galletas de chocolate, cuyo consumo brinda una experiencia en el paladar totalmente diferente.

El Winter’s Flow es una barra de Nougat y caramelo bañada en cobertura sabor a chocolate. Son 48 gramos de puro sabor.

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Estos tres nuevos productos de la marca Winter’s, ingresan a complementar su categoría de golosinas de Compañía Nacional de Chocolate de Perú, que actualmente cuenta con las marcas: Montblanc, Chin Chin y Olé olé, entre otros.

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Los nuevos productos fueron lanzados al mercado el 16 de agosto, y según han comentado los representantes de la firma, la respuesta del público ha sido muy positiva, por lo que mantendrán su enfoque en llevarlos a todos los puntos de venta del Perú, estos se encontrarán en las grandes cadenas de tiendas (Cencosud, SPSA, Tottus y Tambo, etc.) así como en bodegas a nivel nacional a un precio muy accesible, dado su buen tamaño.

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Para la promoción de las mencionadas barras, Winter’s ha utilizado diferentes medios de comunicación masivos como publicidad exterior, radio, televisión, medios digitales impreso y material POP, y a través de estos ha querido invitar a las personas a ponerse en ‘modo Winter´s’, conectándose con sus sentidos a través de una deliciosa experiencia de sabor.

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Juntos por más LA CAMPAÑA INSTITUCIONAL DE UNO DE LOS LÍDERES EN EL SECTOR DE VÍA PÚBLICA TRADICIONAL Y DIGITAL, EN DONDE DESTACA A TODOS SUS COLABORADORES Y LES RINDE HOMENAJE Conversamos con representantes de Alac Outdoor para que nos cuenten detalles de su más reciente campaña institucional. ¿De dónde surge la iniciativa de realizar esta campaña “Juntos por más”?

Hace unas semanas se publicaron los resultados del estudio de IPSOS Perú sobre el mercado de publicidad exterior en el país, y en donde se nos ubica como uno de los líderes del sector y la empresa con mayor proyección de crecimiento del rubro. En Alac, motivados por este logro, buscamos una forma de rendir homenaje a nuestros colaboradores, a quienes consideramos el recurso más importante que tenemos.

integrantes de nuestro equipo, y en total sus nombres estarán presentes en más de 100 diferentes elementos, entre tradicionales y digitales, en las principales ubicaciones de Lima y provincias. ¿Es una campaña digital?

Es una campaña digital, ya que con el video institucional que hemos difundido buscamos tener rebote en las diferentes redes sociales y plataformas digitales, así como presencia en nuestro circuito de pantallas LED a nivel nacional. Sin embargo, conectamos también con el off line, mediante los nombres de los colaboradores en todos los carteles de nuestros elementos y lonas en paneles tradicionales . Así mismo, la presencia de la campaña en distintas publicaciones , diarios y otros.

¿Y cuál fue la idea que plantearon? ¿Qué resultados esperan con esta campaña?

Quisimos que nuestros colaboradores se sientan identificados con la compañía y nosotros al mismo tiempo, representados con orgullo. Por ello, planteamos cambiar nuestra marca en todos nuestros elementos publicitarios, por los nombres de cada persona que hace posible, acerquemos a cientos de anunciantes con sus clientes.

Lo que buscamos con esta campaña es que nuestros clientes y público en general conozcan más de nuestra empresa, a través de la imagen de nuestros colaboradores. Que Alac sea reconocida como una empresa moderna, en la cual se destaca el trabajo en equipo, dándole siempre énfasis al talento humano.

¿Quiénes serán homenajeados?

Un mensaje final

Utilizaremos el nombre de todos y cada uno de nuestros colaboradores, quienes pertenecen a las distintas áreas de la empresa como Comercial, Producción, Operaciones, Contabilidad y otras.

Agradecemos a nuestros clientes y trabajadores por la confianza en nuestros 11 años en el mercado, que nos han llevado a ser uno de los líderes del sector. Esta campaña es definitivamente una gran experiencia que vivió el equipo Alac durante el tiempo de producción. Invitamos a todos a seguirnos en nuestras cuentas de Facebook, Instagram y YouTube.

¿En cuántos de sus elementos de vía pública estará presente la campaña?

La campaña busca homenajear a cada uno de los

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Trabajar en Alac me ha permitido desenvolverme de gran manera, interactuando día a día con distintos clientes con diferentes requerimientos.

Definitivamente la orientación de la empresa es la atención y ofrecer el mejor servicio post venta del medio”.

Karen Hinostroza

Dpto. Comercial

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En menos de un año han sobrepasado la meta inicial alcanzando los 2 millones de usuarios registrados, rompiendo de esta forma un record en la categoría.

Este hito se ha logrado gracias al desarrollo de categorías relevantes para sus usuarios, como: comida, entretenimiento, salud, energía, transporte; y a la firma de alianzas estratégicas con partners líderes en estas categorías, tales como: Mc Donald’s, Cinemark, Telepizza, Domino’s, Tambo, entre otras grandes marcas. En los próximos meses se unirán más marcas al portafolio de Prix con más y mejores beneficios.

A lo largo de este año se han realizado campañas de alto impacto y de experiencias para los usuarios tales como los Grand Prix, ofertas killers de un solo día con precios desde s/1, o los Vívelo con Prix, los clientes acceden a premios y/o experiencias como conciertos o partidos de la selección peruana de futbol. ¡Ya más de 100 mil clientes Movistar han gozado de estas promociones!.

Ser parte del programa de beneficios es muy simple, solo basta con contar con cualquier servicio Movistar (Móvil y Fija) y automáticamente y sin costo adicional el cliente puede acceder a todos los beneficios de Prix.

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En enero de este año se lanzó Movistar Prix como la primera plataforma de agradecimiento dirigida a todos los clientes Movistar que entrega beneficios exclusivos y experiencias únicas a través de una plataforma 100% digital.

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Movistar Prix: Primera plataforma de agradecimiento llega a los 2 millones de usuarios en menos de 1 año

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