Revista Mercado Negro 31 by Mercado Negro Advertising

Octubre 2019 mercadonegro.pe

N 31

PG.1

Opinión —

preferida por anunciantes

OPINIÓN

LA VERDADERA DIMENSIÓN DEL DIGITAL ¿TODO ES MEDIBLE EN DIGITAL? Informe — L O S I N F L U E N C E R S Y E L M E R C A D O P E R U A N O Especial —

Dato negro — Facebook, la plataforma

mercado negro

m e rcad o n e g ro

mercado negro

OPINIÓN

PG.2

mercado negro

OPINIÓN

PG.3

Carátula Campaña Internet para Todos, agradecimiento a Telefónica.

Mercado Negro Octubre 2019 – N° 31 Depósito Legal Nº2005-5751 Hecho del depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú Editado por Mercado Negro Ca. Bayóvar Sur 252, Surco Lima 33 — Perú (01) 6285992 contacto@mercadonegro.pe Director Gerente Nicolás Varcárcel CEO Ernesto Melgar Editora General Maria Gabriela Córdova S. Comité Editorial Juan Carlos Gómez de la Torre (Carne), Flavio Pantigoso (Zavalita Brand Building), Benjamín Edwards (Tribal 121), Flavia Maggi (Ipsos), Mirian Lau (Peppermint), Eduardo Velasco (Latin Brands), Luis Eduardo Garvan (Movistar), María Isabel Manzanares (UPC), Beatriz Hernández (IAB), Roni Heredia (Taller Cuatro), Julio Pérez Luna (Auno Comunicación), Alex Traugott (TAG), María Gabriela Córdova (MN) y Ernesto Melgar (MN), Nicolás Valcárcel (MN).

* Contenido 06 08 10 12 14 22 24

Prensa Alexandra López, Shirley Castro, Luis Llaja, Juan Suito y Mayra Nuñez Correo: prensa@mercadonegro.pe Colaboración Kantar IBOPE Media, Kantar Worldpanel, Kantar Millward Brown, CPI, Havas, Comscore, GFK. Comercial Karina Torres, Milagros Leiva y Zoila Bendezú Conceptualización After Brand Consultants Diseño Gonzalo Pajuelo, Jesús Domínguez y Patricia Sandoval Banco de Imágenes Archivo Mercado Negro Advertising Prepresa e imprenta Amauta Impresiones Comerciales S.A.C.

Comportamiento del comprador online GFK Que viva la influencia Yadira Stefano Transformar antes que digitalizar Moisés Gordillo 7 claves para lograr el éxito en mobile KANTAR Encuesta Mercado Negro Mercado Negro 4 mitos sobre la dimensión digital en Perú Datum Cómo la tecnología ha revolucionado la publicdad Marketing Directo

Construcción de marca vs alcance José Oropeza

Tradigital: La evolución de los medios de comunicación Kantar IBOPE Media

Ecommerce, lecciones para aprender Kantar Worldpanel

¿Todo se puede medir en digital? Luis Felipe Suárez

Estratégias de branded content e influencers Comscore

Líderes digitales Galería

Internet para Todos Telefónica

Los clientes demandan una agencia capaz de construir marcas Sr Burns

La nueva herramienta: Calculadora digital de financiamiento Toyota

¿En el 2020 se dará el apagón tecnológico? CPI

El rol de la publicidad digital Jorge Luis Chumbiauca

Troleando con realidad aumentada Arturo Campos

Innovación digital en AFP Habitat AFP Habitat

Miopía en la era de la transformación Havas Group

Aghaso llegó a Minka Webtilia

¿Qué vende más, el propósito o el marketing Pablo Bermúdez

Plazavea.com.pe creciendo todos los días PlazaVea

Telefónica: Internet para Todos

El nuevo propósito de Pacífico Seguros Pacífico

Digital Behavioural Loyalty Advice

“Hoy América es una fábrica de contenidos” América TV

Las cuatro leyes de la digitalización MADISON

“El cambio nos reta a creer que las ideas son infinitas Punto Publicitario

La carrera más esperada llega a Lima Claro

100

“Juntos todo es posible” Alac Outdoor

102

Los influencers viralizan el mercado peruano José Alberto López

104

Campañas digitales que dan el ejemplo Informe

106

Evolución de los eSports Informe

108

Pastas y pepas Informe

110

Top Influencers Awards

Pág.76

PG.6 INFORME mercado negro

Comprador online: Nuevos retos y desafíos para las marcas Jean Vargas

Retail Manager

GfK Perú

Y es que el hábito de consumo de los interesados ha cambiado. Hoy en día revisamos las opiniones de quienes ya han comprado y usado el producto. Para ello nos valemos de las opiniones de otros usuarios que pueden estar en cualquier parte del mundo y que validarán lo expuesto en la web, donde prácticamente también se construye un valor de marca e identidad del bien en cuestión. Uno de los factores que arroja uno de los estudios que realiza GfK anualmente es que el comprador online siempre busca el mejor precio. Ello conlleva una búsqueda permanente y comparativa entre los distintos comercios, en la que el costo prevalece como un decisor de compra. Esto implica, a su vez, que el retailer o minorista contemple tener el mejor y más amplio portafolio de productos y, también, resaltar sus precios de ofertas, promociones y/o exclusividades online para generar así un interés permanente en la web. Y no solamente basándose en el producto que el consumidor busca, sino facilitando el complemento de lo que está comprando, de modo que al adquirir una cocina ya no solo obtenga esta pieza sino que complemente su compra con un juego de ollas, utensilios, etc. En función de lo sugerido por el comercio, el cliente siempre estará ávido de acompañar su compra con productos afines. De ahí la importancia de que los factores precio y promoción no solo se limiten a categorías principales, sino también que la estrategia vaya en sintonía con líneas complementarias que conduzcan a un incremento del ticket de compra. Ahora bien, estando ante un consumidor más exigente, informado y sobre todo empoderado, podemos también considerar un factor importante dentro de este círculo de compra, donde el reto en el caso de Perú es más

Pues sí es posible, pero genera una serie de procesos que encarecen este costo. Y acá es donde los retailers deben contemplar y garantizar que el círculo se cierre para que la experiencia de compra sea la que esperamos todos. En respuesta a esto se han generado diferentes opciones de entrega. Una de ellas es la de recoger ya no solo en tiendas físicas, sino también posibilidades de lockers inteligentes en los que el usuario únicamente tiene que mostrar el código QR para acceder automáticamente al producto. Estos lockers se ubican en zonas estratégicas donde no hay puntos de ventas cercanos, en sitios adyacentes a centros comerciales que faciliten la recogida sin necesidad de ir a un lugar aglomerado. Hay un mito que existe en el comprador online que señala que es muy difícil realizar una devolución y/o cambio de un producto. Hoy en día casi ningún portal entorpece este proceso; muy por el contrario, las políticas de devoluciones están siempre claras como una opción dentro del trámite de compra: basta con acercarse a la tienda del minorista o retail con la boleta para que este cambio y/o devolución se concrete. Finalmente, el escenario es positivo a pesar de los retos existentes y la venta online va a seguir con tendencia al crecimiento. Los cyber cada vez toman una mayor importancia en la venta acumulada de los retailers y la estrategia va a continuar en términos de reforzar y promocionar estos eventos. Por su parte, las tiendas físicas no van a desaparecer, van a transformarse y a adaptarse a lo que el consumidor de hoy espera: que no sean solo lugares de destino de compra, sino que se complementen con experiencias de entretenimiento.

PG.7

A ello habría que sumar un video que pueda transportar al consumidor a una experiencia de uso capaz de producir un impacto importante que conduzca a mayores posibilidades de compra y de recomendaciones de quienes adquieren estos productos.

En un escenario en el que los consumidores esperan que su producto le pueda ser entregado de forma oportuna, pues sus expectativas son altas, e incluso si el bien adquirido debe ser recibido el mismo día y en plazo de horas, la pregunta cae por sí sola: ¿el retailer está en capacidad de atender esta demanda? ¿Puede brindar una serie de alternativas de entrega y ofrecer el servicio en solo de cuestión de horas?

INFORME

Al ingresar en una página de un comercio lo primero que nos preguntamos es si el producto que estamos visualizando será igual al que recibiremos. Aquí hay una tarea importante para el retail, en sociedad con el fabricante, que es generar contenido en la plataforma que logre no solo llamar la atención del consumidor sino algo más. Que este cuente con toda la información posible sobre el producto a nivel de especificaciones, y esto se complemente con varias vistas del bien.

complejo de implementar: la entrega, resolver la famosa última milla. Por los costes que implican desarrollar estos proyectos en el aspecto logístico supone un desafío para toda la organización.

mercado negro

Los buenos resultados de las transacciones en el canal moderno muestran que hoy estamos ante un avance importante del comercio online. Por ejemplo, cifras acumuladas al mes de agosto de 2019 nos indican que las ventas por este canal, en bienes durables como electrodomésticos y colchones, cada año continúan creciendo en 52% y 59%, respectivamente. Sin embargo, aún existen algunos aspectos que se pueden mejorar y hay retos para los retailers y fabricantes, puesto que los hábitos de consumo de los compradores ya no son los mismos.

Yadira Stefano Influmedia

PG.8

¡Que viva la influencia!

mercado negro

OPINIÓN

¿SABES CUÁL ES LA RELEVANCIA QUE HOY EN DÍA TIENE ESA PALABRA Y CÓMO SE RELACIONA CON EL CONTENIDO QUE SE GENERA EN LAS REDES SOCIALES?

Influencer, palabra tan usada en los últimos años, odiada y amada por muchos al mismo nivel, es inevitable dejar de escucharla, suena en todos lados, en todo el mundo; en mi casa, por mis hijos que quieren serlo; en mi oficina por el trabajo, en mis reuniones con amigos, en mis redes sociales, en un polo visto en la calle, desde que nací ¡por mi madre! (Literal, por mi madre, porque ella ha sido desde que nací la influencer número uno en mi vida). Pero hablemos de influencers dentro del entorno digital, hablemos de lo que pasa con ellos aquí y ahora, desde su llegada a nuestras vidas. Los influencers son medios de gran alcance que interactúan con una comunidad activa dentro de las plataformas social media. Hoy todos quieren ser influencers, pero quienes lo son, ya no, ellos prefieren ser denominados creadores de contenido, y ¿por qué? Evidentemente, por el mal uso que se hace de esa palabra, por el manoseo que existe de la misma y porque siempre es más cool no ser parte del montón, es un heurístico realmente, ya que en ningún momento ha existido un análisis de lo que significa influencer dentro del medio. Pero aquí vamos a contarles a todos los creadores de contenido que aunque no lo quieran ya son influencers y no, no son parte del montón, porque ustedes trabajan con una herramienta muy valiosa, “el contenido”, que es el rey y, por supuesto, a través del contenido mantienen su nivel de influencia. Sabemos que la influencia puede presentarse de dos formas: de forma voluntaria y de forma involuntaria. Hoy solo hablaremos de la que todos necesitamos hablar, la influencia voluntaria, esa que es adrede y que cuenta con herramientas diversas para lograr objetivos dentro del marketing digital.

La influencia voluntaria se puede utilizar para cambiar ideas en las personas, impactar en nuestra conducta, motivarnos, destruirnos, para bien o para mal. Pero dentro del entorno en el que estamos, impacta exclusivamente sobre nuestra toma de decisiones en el momento de elegir un producto o servicio. Sabemos que es muchísimo más probable orientar al usuario a hacer una compra con una recomendación que mediante la repetición del mismo anuncio en cualquier medio digital, ese es el valor de la influencia voluntaria. Muchos creen que los influencers son un mal necesario. Tranquilo, es normal creerlo, pero si sacas lo positivo de esa frase, constituyen un mal “necesario” porque son validadores de experiencias y todos hemos estado, estamos y estaremos influenciados en nuestra vida. ¡Que viva la influencia! Lo que debes saber Sabemos que existen cuatro escalas en el Influencer Marketing. Si nunca has escuchado sobre ellas, ¡bienvenido! Es hora de abrir la mente. Conócelas y trabaja tus estrategias contemplándolas como un buen soporte de identificación. Influencers celebrities Son todos aquellos perfiles que cuentan con exposición en los medios de comunicación masiva. Se trata de un personaje público que inició su carrera en algún medio independiente a las plataformas social media. Pero como toda causa tiene un efecto, la exposición en los medios masivos logró que por default él obtuviera un buen número de seguidores en sus redes sociales. Esperen, hasta ahí son solo celebrities, no influencers, el

número de seguidores no determina el nivel de influencia. Entonces, ¿cuándo es que se convierten en influencers? Ellos son influencers cuando cumplen con estos criterios:

inversa y se identifica con los mismos criterios que un profesional. Nanoinfluencers

Influencers newcomers Son los nuevos especialistas en digital, pues nacieron en digital y llegaron para hacerse conocidos en Internet a través de un trabajo y planificación constante en sus redes sociales. No existe otro medio de comunicación que les haya permitido lograr en Internet lo que hoy son. Son netos creadores de contenido que probablemente a partir de su crecimiento en Internet lograron ser expuestos en medios masivos o conseguir reconocimientos que partieron del digital. Para simplificar: es un celebrity a la

• Credibilidad. • Alto nivel de engagement. • Número de followers. • Sentimiento positivo/neutral. • Actividad constante. Entonces, ahora que ya conocemos las escalas del Influencer Marketing y cada una tiene una definición, ¿por qué es que varios influencers solo quieren ser conocidos como creadores de contenido y se rehúsan a llamarse influencers? En Influmedia Latam creemos que el nivel de influencia existe en todas las escalas y la clasificación de ellos tiene un papel muy importante que muestra que cada uno en su especialidad puede generar contenido para aprovechar la influencia que tiene en su audiencia.

PG.9

Entiendan primero que la palabra profesional en este contexto no significa que sean o no responsables al momento de ejecutar una campaña publicitaria. ¡No! Son profesionales porque iniciaron su camino en una categoría específica y su expertise en ella los llevó a que se convirtieran en creadores de contenido de valor en redes sociales. Aquí podemos encontrar a muchos periodistas, artistas plásticos, make up artist, diseñadores de moda, emprendedores, deportistas, chefs, etc. Los criterios relevantes para identificar a uno son, a excepción del número de seguidores, los mismos que los de un celebrity.

OPINIÓN

Influencers profesionales

Hoy en día son indispensables en una estrategia de influencers, cumplen un rol muy importante en el momento de comunicar, son difusores de información más que de publicidad. Sin embargo, cuando son contratados por algunas marcas muestran de cada producto/servicio cómo es que les funciona teniendo como principio la naturalidad, tocando temas específicos de una categoría. Lo resaltante es que cuentan con un buen número de seguidores interesados en conocer sobre su recomendación. Ellos son personas “normales”, sí, sí, es algo raro describirlos así, pero realmente son gente de a pie como tú o como yo, que tienen como hobby generar contenido sobre diversos temas; son perfiles especializados en un nicho, sin afán en muchos casos de ganar dinero con sus redes. Si les colocamos una escala de seguidores, tienen desde los 1.000 hasta los 10.000 followers. En ellos consideramos estos criterios:

mercado negro

• Buena reputación offline/online. • Credibilidad. • Alto nivel de engagement. • Sentimiento positivo/neutral. • Actividad constante. • Número de seguidores. • Creación de contenido (pocos lo hacen, pero el criterio no determina el nivel de influencia). • Manejo mesurado de la publicidad.

PG.10 OPINIÓN mercado negro

Transformar antes que digitalizar Moisés Gordillo

Director de Marcas

Fahrenheit DDB

A los 5 años de haber empezado esta transformación en mi estilo de vida, había bajado más de 20 kilogramos. Ahora inicio mi día a las 5:00 am con una rutina de ejercicios diaria y me alimento de una manera mucho más saludable. He participado en competencias que antes me parecían imposibles de realizar: 4 de larga distancia Ironman (3.8 km natación + 180 km bici + 42 km run), 10 Ironman 70.3 (media distancia) y más de 30 carreras de todas las distancias. A esto he sumado tener un buen estado de salud y dar un buen ejemplo a mis hijos. Pero, ¿cómo pude lograr este cambio profundo? ¿Cómo pude transformar mi vida sedentaria y de malos hábitos alimenticios en un estilo de deportista de alto rendimiento? ¿Cómo llegué a vencer la inercia natural de seguir en mi zona de confort? Es posible que el avance en la tecnología haya tenido un aporte importante en este proceso. En los últimos años han surgido muchas aplicaciones de entrenamiento y de seguimiento del crecimiento del rendimiento físico. Apps para cargar planes como TrainingPeaks, que te permite tener un coach en cualquier parte del mundo; relojes inteligentes que pueden medir el ritmo cardíaco, la cadencia, la velocidad, la altura, el nivel de calorías utilizadas; pedales de bicicletas que indican la potencia; plataformas como Zwift en las que entrenas bicicleta desde tu casa conectado con ciclistas en cualquier parte del mundo, incluidos atletas profesionales; balanzas que te ofrecen los niveles de grasa y masa muscular en el cuerpo, etc.

En efecto, el cambio empieza por la mente. La parte emocional es parte intrínseca de cualquier proceso de transformación. Si la mente está clara todo lo demás viene como consecuencia. Si esto lo trasladamos al nivel empresarial, el mindset está en los colaboradores y en la cultura de la empresa. En la transformación empresarial o digital, si no has trabajado en la cultura de tu compañía que empieza por el cambio de mindset, es muy probable que no se dé una verdadera transformación. No sirve de nada llenarte de sistemas o soluciones tecnológicas si no has definido claramente el objetivo y preparado a tu equipo para la transformación capital. Existen muchos ejemplos de empresas que han adquirido decenas de sistemas o programas para aplicarlos a algún proceso o área y, en muchos casos, no están siendo utilizados o son usados sin potenciar su máximo desempeño. ¿Por qué? Porque fueron adquiridos solo con criterio tecnológico y no por un criterio profundo asociado a un objetivo de transformación, a algún cambio de comportamiento de los miembros de un equipo, o para solucionar o mejorar un problema en la experiencia de los clientes. Por el contrario, las empresas que tienen claro los pasos correctos de una verdadera transformación, primero se preguntan: ¿Para qué transformarnos? Y luego preparan a sus equipos para encarar el cambio. La tecnología acompaña en todas las etapas de transformación pero no dirige la estrategia, es una herramienta que responde a una operación con objetivos claros y con colaboradores preparados para asimilarlas. Como en mi experiencia personal de transformación de vida, digitalizar sin entender primero los puntos céntricos de una verdadera transformación, aplicando la tecnología sin obedecer a un objetivo claro y sin un equipo preparado para asimilarlo, es digitalizar por digitalizar.

PG.11

El objetivo estaba claro: llegar a los 50 años con una vida saludable, con mejores hábitos que fueran ejemplo para mis hijos. Lo que no tenía muy claro era todo lo que tendría que trabajar para lograrlo. Pero estaba seguro de que se trataba de un proceso de transformación total para lograr el objetivo y el mismo empezaba por un cambio de mentalidad.

El mindset, teoría creada por Carol Dweck, según se indica en un artículo del blog actioncoach, se resume en la siguiente cita: “La vida es cambio constante y solo aquellos que tengan la capacidad de reinventarse y ser flexibles profesional y emocionalmente podrán salir adelante”.

OPINIÓN

En ese momento visitaba a mi hermana en Carolina del Sur, Estados Unidos, en unos días de vacaciones justos para reflexionar sobre el futuro. Fue en ese fin de año que me propuse transformar mi vida pensando en el cumpleaños número 50 y cómo quería llegar a esa edad en todo sentido.

Pero ninguno de estos elementos tecnológicos hubiera servido si antes no realizaba la transformación en la parte más importante de este proceso, en el núcleo donde se toman las decisiones relevantes para un cambio verdadero: el mindset.

mercado negro

En diciembre del año 2013 tenía 41 años y 2 hijos. Pesaba 94 kilogramos, había llevado una vida sedentaria por más de una década y ya empezaba a padecer algunas enfermedades propias de la conducta rutinaria y de los malos hábitos alimenticios. A saber, trigricélidos y colesterol altos, comienzos de hernia en la espalda, mala postura, laberintitis, ansiedad y estrés.

OPINIÓN

PG.12

Catalina Bonnet Kantar Division Insights Peru

SEIS CLAVES PARA LOGRAR ÉXITO EN MOBILE

mercado negro

CON UNA PENETRACIÓN DE SMARTPHONES QUE YA LLEGA A 77% EN PERÚ, TENER UNA ESTRATEGIA MOBILE ES DECISIVO PARA LAS MARCAS.

Según la fuente eMarketer, el 46% de la pauta digital está en mobile, que crece así 13 puntos vs. el 2018. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que esa inversión le aporta realmente a nuestra marca? En Kantar llevamos entendiendo la publicidad digital más de 20 años, y es así como hoy contamos con la base de datos más sólida sobre lo que funciona en las diferentes plataformas. A través de nuestros análisis de contribución y creativo hemos encontrado seis claves que permiten tener éxito en mobile. 1. La marca es la protagonista Cualquiera que sea el medio que usemos, sabemos que una buena presencia de marca genera un mayor de impacto en las ventas. Pero en mobile este reto es mayor ya que si se logra esta correcta integración en los primeros tres segundos, hay dos veces más de reconocimiento publicitario. 2. Salirse de lo común Utilizar elementos inesperados o que generen afinidad con

el target incrementa el recuerdo publicitario. Algunos de los que hemos identificado en los anuncios evaluados son: mostrar algo inesperado, utilizar el humor y ser corto y claro.

- Elementos inesperados (Ad recall lift)

11.9 11.9

4.6 4.6

Usa elementos sorpresa No usa No usa Delta

7.3 7.3

3. Tener en cuenta la duración

4. El contexto importa.

Los anuncios más cortos se posicionan mejor en el newsfeed mobile, generando mayor reconocimiento publicitario y conocimiento de marca.

Diseñar la creatividad para que sea efectiva sin sonido produce mayor impacto en el reconocimiento publicitario de la marca.

1 a 10 sec 1 a 10 sec

11 a 29 seg 11 a 29 seg

30+ seg 30+ seg

Ad Ad recall recall Ad recall

20.8 20.8

- Ad recall (lift)

13.7 13.7

11.9 10.1

7.1 7.1 2.5

Diseñada sin sonido Diseñada para sonido

PG.13

Delta Delta

Comunicar un mensaje claro y directo antes de los cinco segundos.

- Brand Awareness (lift)

- Message delivery

OPINIÓN

5. Mensaje claro y único

6.6 Primeros 5 segundos Primeros 5 segundos

13.9 6.4

6. No olvidar la integración y la adaptación

Las creatividades funcionan mejor cuando están integradas y hechas a la medida de cada plataforma. Lo que funciona para una plataforma, no necesariamente funciona para la otra, aun en categorías muy diferentes. De hecho, en el mundo online, los videos editados para el medio son los que performan mejor.

+18% +18% +26% +26%

- Intent (lift) 3.1

2.9

+47% +47% +26% +26% 0

+16% +16%

Online video más largo que la TV Online video más largo que la TV Online video muestra la marca antes Online video misma duración Online video misma duración diferente edición diferente edición Online video más corto que la TV

Online Online video video con con personajes personajes distintos distintos

mercado negro

Más de 5 segundos

2.3

PG.14 INFORME mercado negro

Facebook es la plataforma en la que más invierten los anunciantes EN UNA ENCUESTA REALIZADA POR MERCADO NEGRO A MÁS DE 100 PROFESIONALES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS ÁREAS DE MARKETING Y DIGITAL DE LAS MARCAS, ESTOS QUE LA RED SOCIAL ES LA NÚMERO UNO EN CUANTO A INVERSIÓN PUBLICITARIA, SEGUIDA POR GOOGLE, INSTAGRAM Y YOUTUBE. CONOCE MÁS EN EL SIGUIENTE INFORME.

Mercado Negro

¿Cuál es su sexo?

62,79% 37,21% Sí

Rango de Edad De 41 a 45

Menos de 30

12,79%

PG.15

26,74% De 46 a 50

De 30 a 35

11,63%

29,07% De 36 a 40

De 51 a más 1,16%

INFORME

18,60%

Bachiller

Licenciatura

Maestría

Doctorado

43,53%

24,71%

2,35%

0a2

3 a 6

7 a 10

11 a +

11,63%

12,79%

31,40%

44,19%

Años de Experiencia

mercado negro

Nivel de Educación

Rubro en el que trabajan Retail

Telecomunicaciones 5,81%

Educación

3,49% Consumo Masivo

2,33% Banca y servicios financieros

3,49% Agencia de medios / Publicidad

11,63%

58,14%

¿Cuánto ha crecido el área digital en su empresa el último año?

9,41%

18,82%

23,53%

45,88%

De 0 a 5%

De 6 a 10%

De 11 a 15%

De 20 a 25%

De 26 a +

PG.16

2,35%

mercado negro

INFORME

¿Cómo proyecta el crecimiento de la misma para el 2019?

1,18%

18,82%

25,88%

24,71%

29,41%

De 0 a 5%

De 6 a 10%

De 11 a 15%

De 20 a 25%

De 26 a +

¿Cuál es el rango de edad de las personas que forman parte de su equipo digital?

En su inversión publicitaria, ¿qué porcentaje es destinado a medios digitales?

Menos de 30

De 30 a 35

De 36 a 40

De 0 a 10%

De 11% a 20%

De 21% a 30%

56,47%

37,65%

2,35%

12,05%

De 41 a 45

De 46 a 50

De 50 a más

De 30% a 40%

De 40% a 50%

De 50% a más

1,18%

9,64%

8,43%

45,78%

¿En qué plataformas digitales enfoca su inversión publicitaria?

Facebook

91,67%

Twitter

13,10%

40,48%

Instagram

70,24%

Google

77,38%

Youtube

64,29%

Portales Digitales

42,86%

¿Tienen pensado expandir este presupuesto para el próximo año?

96,43% 3,57% No

En el caso de que sea afirmativa su respuesta, ¿en qué porcentaje se daría este incremento?

De 0 a 5% 8,43%

De 6 a 10%

¿Cuál de las siguientes herramientas ha implementado dentro de su comunicación?

42,86%

35,71%

Inteligencia artificial

Audio/Voz

17,86%

64,29%

Realidad aumentada

Chatbots

75,00%

3,57%

Videos/Streaming

Otro

33,73%

De 11 a 15% 24,10%

De 20 a 25% 19,28%

De 25% a más 14,46%

mercado negro

Sí

PG.17

8,33%

INFORME

Otro

¿Utiliza programática?

Sí utiliza

77,91% No utiliza

PG.18

22,09%

mercado negro

INFORME

En el caso de que sea afirmativa su respuesta, ¿cuánto ha mejorado la efectividad de sus anuncios gracias a la programática?

De 0 a 5%

De 6 a 10%

De 11 a 15%

De 20 a 25%

De 25% a más

24,69%

29,63%

28,40%

11,11%

6,17%

¿Qué importancia tiene el uso de influencers en sus campañas?

Totalmente Importante

Muy importante

Importante

Poco Importante

No utiliza

7,06%

14,12%

43,53%

18,82%

16,47%

¿Qué porcentaje de ventas representa el ecommerce en su empresa?

De 0 a 10%

De 30% a 40% 43,90%

De 11% a 20%

9,76% De 40% a 50%

19,51% De 21% a 30%

2,44% De 50% a más

9,76%

14,63%

32,53% 67,47% No

Las redes sociales de su empresa son manejadas por:

Facebook

95,29%

Twitter

38,82%

75,29%

Instagram

83,53%

Snapchat

Youtube

Otro

Equipo digital interno

Agencia digital externa

76,74%

17,44%

Community Manager Free

Otro

4,65%

1,16%

1,18%

56,47%

8,24%

mercado negro

¿Qué redes sociales utiliza tu empresa?

INFORME

Sí

PG.19

¿Tienen un canal de ecommerce?

PG.20 INFORME mercado negro

ROMPIE MITOS: LA VERD DIMENS DIGITAL

INFORME

ADERA IÓN DEL mercado negro

PG.21

NDO

CUATRO MITOS SOBRE LA DIMENSIÓN DEL DIGITAL EN PERÚ

mercado negro

INFORME

PG.22

Urpi Torrado Datum Internacional

Digital es un término muy amplio que se ha masificado con el desarrollo de la tecnología e impacta en la sociedad y en la forma de hacer negocios. Con ventajas y desventajas, es una realidad que no podemos ignorar. Sin embargo, son muchos los mitos que se han creado en torno al tema, tanto por temor como por desconocimiento. Si bien el asunto abarca muchos aspectos e incluye a diferentes stakeholders, podemos comenzar analizando aquellos mitos relacionados con el consumidor. En este sentido, el último estudio de Datum nos da algunas luces que nos ayudarán a romper los siguientes esquemas:

Con estas cifras queda claro que la mayoría de la población sí tiene Internet y que no se circunscribe a los niveles socioeconómicos altos o a la gente joven. Lo que puede variar por segmentos es la frecuencia y la cantidad de horas que pasa en la red, pero la tendencia es a que desaparezcan esas diferencias. El principal medio de acceso es el smartphone que pasa de 61% en el 2016 a 85% en dos años, lo que implica una mayor intensidad en el uso, pues cada vez hay más redes WIFI gratuitas a las que se conectan los usuarios, así como planes ilimitados y más megas a menor costo.

1. Mi público no está en Internet. Los peruanos no compran por Internet 2. Los peruanos no compran por Internet. 3. El uso de influencers es la solución a todos los problemas. 4. La gente ignora la publicidad online. Mi público no está en Internet La penetración de Internet viene creciendo exponencialmente. El 79% de los peruanos tiene acceso a Internet, esto es, 13 puntos más que en 2016. En Lima es mayor aún, alcanza el 90%.

Es cierto que el comercio electrónico todavía tiene mucho camino por recorrer en el Perú. Sin embargo, no es verdad que este no crezca o no se desarrolle. En el 2016 solo el 13% de los peruanos manifestaba realizar compras online, mientras que ahora esta actividad alcanza al 23% de la población. No obstante, esta cifra es mayor que lo declarado y, más bien, estamos hablando de un 49% de personas que tiene experiencia con transacciones online, pues mucha gente utiliza servicios a través del celular y no los considera comercio electrónico.

En el último mes, ¿usó su celular o su computadora para...?

Servicio de taxi - 21%

Delivery de comida - 15%

Supermercado - 8%

Principalmente utilizados por las personas entre 25 y 34 años (29%) y el NSE A/B (49%)

Predomina entre los jóvenes de 18 a 24 años (26%) y en la zona de Lima (37%)

Su uso es más frecuente en el grupo etario de 18 a 34 años (18%)

Se registra un mayor empleo entre las mujeres (8%) y las personas de 35 a 44 años (9%)

Compra de entradas - 12%

Pasajes aéreos - 7%

E-commerce - 7%

App Store - 7%

El crecimiento de esta actividad va más allá del diseño de aplicativos, implica desarrollar una plataforma enfocada en la experiencia del cliente. De acuerdo con el estudio de Datum, el 23% ha solicitado asistencia por Internet y la experiencia ha sido positiva. La tendencia es a que aumente la incidencia y las empresas deben estar preparadas para fidelizar a sus clientes. El uso de influencers es la solución a todos los problemas Sin duda, el uso de influencers es un recurso válido para el marketing de muchas empresas, pero no es la solución a todo. Solo 19% de los peruanos conoce o sigue a algún influencer, cifra que crece a 30% en la generación Z. Si queremos hablarle a un público masivo, probablemente el impacto será pequeño. Sin embargo, si se busca conectar con un segmento de la población, como la generación Z, el resultado puede ser interesante. Se debe considerar también que quienes siguen a algún influencer, lo hacen principalmente porque son divertidos (55%), lo que supone un reto pues es un atributo que podrían perder al promover alguna marca. Asimismo, de los que conocen o siguen a un influencer, 39% toma en cuenta sus opiniones. Por otro lado, sigan o no a un influencer, 39% revisa posts de otros consumidores, aunque afirma que ello no influencia su decisión final. Esto implica que se trata de un consumidor más informado, al que se llega combinando estrategias y recursos. La gente ignora la publicidad online La inversión en publicidad online viene creciendo año a

año, a pesar de que hay quienes empiezan a dudar de su eficacia. El 71% de las personas dice que se informa a través de las redes sociales, lo cual implica que estas son las plataformas con mayor presencia de gente en la red. A diferencia de la televisión en la que es posible hacer zapping, en Internet los usuarios están expuestos. Podrían ignorar la publicidad pero van a continuar navegando. El reto es ser relevante y eso es transversal a todos los medios, tanto online como offline. El problema son las métricas y la forma en que se mide el impacto. No es suficiente con el número de impresiones y leads. Nuevas herramientas como audiomatching y/o el seguimiento de la navegación (behavioral) permiten tener una medición más exacta, que combinadas con una encuesta posibilitan trackear la evolución de los KPI´s de la campaña. En otros países, marcas como Lush y Wetherspoon han anunciado su salida de las redes. El comunicado de Lush afirma que “las redes sociales cada vez nos dificultan más hablar entre nosotros directamente. Estamos cansados de luchar contra los algoritmos, y no queremos pagar para aparecer en sus muros. Así que decidimos que es hora de despedirnos de algunos de nuestros canales”. Sin embargo, conscientes de la necesidad de tener presencia en la web, han creado su propia plataforma social en su página web con videos y contenido propio con la que esperan poder tener la conversación que desean con sus clientes. Nuestro país no es ajeno a este fenómeno. Los bots distorsionan el impacto de la publicidad pero eso no significa que esta sea ignorada. Internet ofrece un espacio para que los anunciantes conecten con su público objetivo, un espacio que debe ser bien utilizado y medido adecuadamente. Con la transformación digital continuarán los cambios, lo que hace difícil conocer su verdadera dimensión, y solo rompiendo mitos como estos se podrán aprovechar los beneficios que implica estar en digital.

mercado negro

Esto modifica el panorama, pues hasta hace poco había mucho temor a realizar transacciones online porque los usuarios se preocupaban por la seguridad. Y aunque esto no ha cambiado respecto al 2016, debido a que la gente se siente igual o más insegura, la seguridad ha dejado de ser una barrera para el comercio eléctrico. Si bien hay quienes usan la web para comparar precios y comprar offline, existe un creciente porcentaje de personas utilizando aplicativos que le permiten acceder a más productos y servicios.

INFORME

PG.23

Servicios financieros - 24%

mercado negro

INFORME

PG.24

Marketing Directo

La tecnología ha revolucionado la publicidad, pero sin creatividad no emociona PROFESIONALES DEL SECTOR DIGITAL ANALIZAN EL IMPACTO TECNOLÓGICO EN LA INDUSTRIA PUBLICITARIA EN UN DEBATE CELEBRADO EN LA SEDE DE IAB SPAIN.

“Vivo, cambiante y en continua evolución”, así han definido al sector de la publicidad los integrantes de la mesa redonda del evento “El debate decisivo: la incidencia tecnológica en la industria publicitaria”, que se ha celebrado en las oficinas de IAB Spain este jueves 19 de septiembre. La discusión surgió a partir de las conclusiones de un estudio elaborado por la consultora española nPeople e impulsado por Media Mobile Research de la Universidad de Murcia. El encuentro comenzó con la intervención de Inmaculada J. Martínez, profesora titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad de Murcia, que ha insistido en la importancia de que las instituciones educativas apuesten por proyectos de innovación y por el impulso de la transformación digital. Por su parte, Rosario Borrego, directora de Investigación en nPeople, explicó que el estudio se basó en entrevistas en profundidad a un panel de expertos integrado por 20 profesionales del sector publicitario, una muestra

muy heterogénea que representa tanto a los players más tradicionales o a grandes agencias de medios, anunciantes y soportes, así como a los pure players. 9 de estos 20 profesionales han acudido al evento para mostrar su visión sobre el papel de la tecnología en el sector. Concretamente, la mesa redonda ha reunido a Manuel Mercader de Contversion, Miguel Olivares de La Despensa, Mikel Lekaroz de Adbibo, Paloma Lumbreras de CJ Affiliate, Nacho Carnés de Accenture, Mónica Tiscar de Havas Media, Gonzalo Iruzubieta de Comscore, Gonzalo Guzmán de Adgage y Alberto Álvarez de OJD. La tecnología: un elemento transversal en las empresas publicitarias El debate, organizado en cuatro grandes bloques, ha comenzado abordando cómo están viviendo las empresas del sector la transformación digital en sus procesos de trabajo y en las propias estructuras de las compañías. “Actualmente la brecha tecnológica entre

PG.25 INFORME No obstante, hay cosas que no cambian y una de ellas es la creatividad. “Las ideas y el germen creativo siempre van a ser necesarios. La tecnología es válida para optimizar, pero no sirve de nada sin la creatividad, sin emocionar al usuario”, ha defendido Miguel Olivares. Inquietud, creatividad y ganas de aprender: las capacidades más deseadas en las empresas Una de las partes con más consenso en el debate ha hecho referencia a cuáles son las capacidades imprescindibles que debe tener un profesional digital en la actualidad. Gonzalo Iruzubieta y Paloma Lumbreras han destacado la “inquietud” que cualquier especialista debe mostrar para aprender e innovar, mientras que Nacho Carnés ha mencionado la necesidad de “tener una mente abierta”. Otro atributo que han resaltado los expertos ha sido el interés por seguir aprendiendo. “Un profesional que no se forma es un profesional muerto”, sentenció Mikel Lekaroz. Y es que esa es, precisamente, otra de las conclusiones clave del estudio: la formación es un commodity en la industria. Las temáticas en las cuales es posible formarse son variadas, pero sin duda, hay que tener muy en cuenta el Big Data, ya que es la tecnología que más relevancia ostenta en el sector en la actualidad, según los ponentes

y las votaciones en vivo de los asistentes. Le siguen la tecnología mobile y la inteligencia artificial. ¿Cuál es el futuro del sector publicitario? Para finalizar, los ponentes han debatido sobre los retos de la industria ante los avances tecnológicos. Aludiendo a los medios de comunicación, expertos como Nacho Carnés y Mikel Lekaroz indicaron que “los medios tradicionales han llegado tarde a la transformación digital”. Por tanto, aún queda mucho por hacer en este aspecto. El futuro del sector tampoco podría entenderse sin mencionar la compra y venta programática de espacios publicitarios. Gonzalo Guzmán ha destacado, en especial, la sencillez y exactitud de la publicidad programática. Pero para todo ello es necesario generar un clima de confianza y transparencia en el ecosistema digital. Alberto Álvarez ha señalado la importancia de que existan “mecanismos de auditoría y estándares en la industria”. Una conclusión común es que, además de estos engranajes y de las posibilidades que brinda la tecnología para ser transparentes, lo más importante es que también haya “voluntad” por parte de las empresas para trabajar con transparencia. En definitiva, el futuro de la publicidad aún está por escribirse, pero en él la tecnología seguirá jugando un papel fundamental y todos los players tendrán que adaptarse para aprovechar sus posibilidades en los más variados ámbitos, tanto en los procesos de trabajo de las compañías y en la relación con los clientes como en la gestión del talento y la colaboración entre los players, todo ello en un espacio en el que la transparencia juega un papel esencial.

mercado negro

pure players y los actores más tradicionales se ha reducido”, afirmó Manuel Mercader, resaltando el valor de la tecnología en todo tipo de compañía. En palabras de Paloma Lumbreras, “la tecnología lo es todo” en empresas como la suya, “la compañía está atravesada por la tecnología”.

CPI

¿Sabías que en el 2020 se dará el apagón analógico?

mercado negro

INFORME

PG.26

LA TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE (TDT) PERMITIRÁ QUE LOS PERUANOS DISFRUTEN DE UNA TELEVISIÓN DE SEÑAL ABIERTA CON MEJOR CALIDAD DE IMAGEN, SONIDO Y MAYOR VARIEDAD DE CANALES. El mundo cambió y seguirá cambiando gracias a la era digital. Por ello, hoy en día la sociedad hace uso de nuevos negocios apoyados en lo digital y nuevas formas de consumo en línea, entre otros cambios. Este proceso tiene como objetivo la mejora en la conectividad e información, y la televisión no es ajena a la evolución tecnológica. Actualmente la pequeña pantalla forma parte de la más reciente cultura digital que ya es una realidad en el Perú y el presente artículo tiene como finalidad conocer la TV actual con el proyecto Televisión Digital Terrestre (TDT). La TDT es el sistema de transmisión digital de señal abierta de televisión gratuita, que permitirá disfrutar una mejor

calidad de imagen, sonido, mayor variedad de canales y programas. El apagón analógico es el proceso mediante el cual se dejarán de hacer las transmisiones analógicas que actualmente vemos en la televisión de señal abierta y se recibirá únicamente la señal digital. Actualmente se transmiten en forma simultánea la señal analógica y digital, está última será la única señal que recibiremos los limeños a partir del cuarto trimestre del 2020. Este cambio está programado de manera progresiva por territorios y localidades.

LOCALIDADES

PLAZO MÁXIMO PARA EL FIN DE LAS TRANSMISIONES CON TECNOLOGÍA ANALÓGICA

Lima y Callao

IV Trimestre 2020

Arequipa, Cusco, Trujillo, Chiclayo, Piura y Huancayo.

IV Trimestre 2022

Ayacucho, Chimbote, Ica, Iquitos, Juliaca, Pucallpa, Puno y Tacna.

IV Trimestre 2024

Abancay, Cajamarca, Chachapoyas, Huancavelica, Huánuco, Puerto Maldonado, Moquegua, Cerro de Pasco, Moyobamba y Tumbes.

IV Trimestre 2026

Localidades no incluidas en los territorios 01, 02, 03 y 04.

IV Trimestre 2028, excepto para estaciones comunitarias o ubicadas en áreas rurales, lugares de preferente interés social y frontera.

TERRITORIO

FUENTE: Diario El Peruano - DS que modifica el plan maestro para la implementación de la Televisión Digital Terrestre en el Perú, aprobado por Decreto Supremo N° 017-2010-MTC.

El problema se suscitará en aquellos hogares que tienen televisores antiguos o no compatibles con TDT, en los que no se podrá captar la señal digital si no cuentan con un decodificador adicional y una antena. Para conocer qué tan preparados estamos para este cambio, CPI realizó una investigación en Lima y Callao con la finalidad de estimar la penetración y el parque de aparatos que está preparado para captar la señal TDT.

Del total de hogares de Lima y Callao, el 97% cuenta al menos con un televisor, 60% posee artefactos que permiten recibir la señal TDT peruana y el restante 40% no tiene televisores con capacidad para incorporar el sintonizador TDT (25% de hogares muestra solo aparatos de tubos o caja). Todos los sistemas antiguos requieren un decodificador adicional y una antena para poder captar esta señal digital.

Hogares con TV - Lima Metropolitana

96,7%

% de hogares por tipo de televisor 2.593.000

No tienen TV

3,3%

Hogares que tienen TV...

Solo LCD / LED / PLASMA

50,3

Solo de tubos / caja

25,3

LCD / LED / PLASMA y de tubos / caja

24,7

PG.27

Tienen TV

96,7%

39,5%

HOGARES CON TDT

No tienen TV con sintonizador TDT

60,5%

2.593.000

1.567.100

Promedio de TV por hogar: 1.9

PARQUE DE TDT

PARQUE DE TV

60,5%

4.842.000

Tienen TV con sintonizador TDT

2.495.000 52% de los televisores cuenta con el sistema para recibir TDT

FUENTE: CPI - Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública. Estudio sobre penetración TDT en hogares de Lima metropolitana. Muestra: 820 hogares.

Respecto al parque de televisores, considerando la totalidad de los aparatos dentro de los hogares se estima un parque de 4.842.000 aparatos, de los cuales el 52% cuenta con el sintonizador TDT incorporado a su equipo para captar la señal digital. El restante 48% necesitará no solamente el sintonizador TDT, sino también la antena respectiva. Los hogares que disfrutan el servicio de cable no tendrán dificultad para recibir los canales de señal digital porque

la mayoría de las empresas cableras tiene este sistema. El 74% de los hogares de Lima y Callao posee cable, el 23% tiene televisor sin el servicio de cable y en el 3% no hay televisión. Hogares con TV por cable

74%

1.926.000

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HOGARES CON TV

INFORME

Hogares con TV y sintonizador TDT - Lima Metropolitana

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OPINIÓN

PG.28

Jorge Luis Chumbiauca Telefónica

El rol de la publicidad digital para la verdadera transformación UNA REFLEXIÓN SOBRE EL PAPEL DE LA PUBLICIDAD EN EL DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS. En el Perú, la transformación digital avanza todos los días. Sin embargo, más del 70% de las empresas sigue utilizando Internet como una herramienta para transmitir mensajes vía e-mail y tener una incipiente página web, sin ningún otro propósito que comunicar información corporativa.

produce una mejora considerable en la competitividad de las empresas, que a su vez incrementa las barreras de entrada a estos mercados. Estamos ante un gran momento para la industria publicitaria digital que no tiene nada que envidiar a otros países.

En nuestro país, el mundo digital progresa pero no de manera uniforme. Es por esto que debemos empezar a tener conciencia sobre la diferencia que hay entre el desarrollo enfocado en empresas consolidadas y el rol de la digitalización que está surgiendo con los emprendimientos.

Por otra parte está el emprendimiento. Sin duda, la era digital ha derribado importantes barreras para el desarrollo de negocios. La era de las startups y los emprendedores nos muestran un país con muchas ganas de hacer las cosas distintas, con una juventud prometedora, que tiene una marcada preferencia por algún día poder ser su propio jefe.

Por un lado, está la publicidad, una industria que mueve miles de millones de soles y que ha sido un elemento clave para la transformación digital de muchas empresas. La capacidad que han desarrollado estas compañías, a través del uso de diferentes plataformas y personal con una amplia expertise en digitalización, es fundamental para entender y anticipar a sus consumidores.

Según el Global Entrepreneurship Monitor, Perú se encuentra dentro de los 6 países con mayor cantidad de personas involucradas en algún emprendimiento en fase inicial. Sin embargo, el mismo ranking nos coloca como uno de los Estados con menor sostenibilidad para el emprendimiento, pues solo 3 de cada 100 de estos proyectos alcanzan un período de maduración (2.5 años).

De ese modo se ha logrado que la publicidad migre hacia modelos de atribución y análisis de data que favorecen en gran medida las oportunidades de conversión, lo que

Por lo tanto, tenemos dos caras de la moneda: somos un país que está en un ritmo de adopción digital bastante lento pero que, por otro lado, cuenta con una amplia

En otras palabras, la verdadera transformación debe darse en la asociación del espacio publicitario digital y los nuevos emprendedores digitales peruanos, creando sinergias de las que nazcan nuevos mercados y se reinventen las formas de trabajar, produciendo una evangelización a nivel educativo, empresarial e incluso profesional. De esta manera, se lograrán abrir nuevas

Este es un claro indicio de que la industria publicitaria digital debe reinventarse y generar clientes sostenibles que, a su vez, sean socios estratégicos en su crecimiento, para conseguir así una mejor relación cliente-agencia y un valor en el tiempo que asegure optimizar la rentabilidad de ambos jugadores y la competitividad. En conclusión, estamos frente a una revolución digital con indicadores que pueden convencer a muchos de que este panorama es positivo y que debemos seguir así, pero lo cierto es que somos dos silos que continúan creciendo y encontrando grandes barreras para poder mantener la sostenibilidad. Es decir, el mundo digital es uno solo y tenemos que empezar a verlo de esa manera, los emprendimientos y las agencias digitales cubren todo el espectro, ahora debemos trabajar unidos y converger en una sola industria que tenga claros puntos de desarrollo, como la evangelización educativa, el desarrollo del comercio electrónico y la competitividad como un factor determinante para el futuro.

PG.29

Por estas razones, es necesario comenzar a reﬂexionar sobre el rol de la publicidad en algo tan importante como el desarrollo de nuevos negocios. Es común ver a los grandes talentos orientando sus esfuerzos a generar productos y servicios para corporaciones, sin mirar hacia un mercado en desarrollo que necesita más activos que construyan competitividad y alarguen la vida de las pequeñas y medianas empresas.

No es un secreto que la industria publicitaria no está en su mejor momento en cuanto a inversión y rentabilidad. Las empresas tienen departamentos de compras que buscan la eﬁciencia en la negociación con las agencias y, muchas veces, este trato tiene términos bastante estrictos que estas deben aceptar para poder mantener su sostenibilidad, lo que hace que la industria del ramo adopte herramientas y metodologías que son aprovechadas por grandes clientes, logrando que los emprendimientos digitales pierdan toda oportunidad al no poder brindarles a las corporaciones la competitividad esperada.

OPINIÓN

Hoy la transformación digital es clave si queremos hablar de sostenibilidad, entendida esta como la capacidad que tienen las empresas para mantenerse en el tiempo. Vivimos en un mundo en el que el activo más valioso de las compañías es la información y hemos llegado al punto de que gran parte de la misma es digital. De hecho, solo el 0.007% de la información del mundo está en papel y el 90% restante se ha forjado en los últimos dos años. Además, a nivel comercial, los consumidores han cambiado radicalmente sus preferencias, gracias a la inﬂuencia de la publicidad, y ahora se pueden medir audiencias y experimentar con la comunicación desde diferentes plataformas y perspectivas.

puertas en pro de la industria digital, con ambos frentes unidos por una misma causa: el desarrollo.

mercado negro

disposición de tecnología y expertos en la industria publicitaria digital. Entonces, cabe preguntarse, ¿es responsabilidad de la industria publicitaria apoyar al emprendimiento? ¿Cuál es el rol de la publicidad digital en el desarrollo de estos proyectos?

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INFORME

PG.30

Arturo Campos Attach

TROLEANDO CON REALIDAD AUMENTADA

PG.31 INFORME pirateando a su rival desde un smartphone, retando a los consumidores a realizar esta hazaña para ganarse una hamburguesa gratis. El uso de la realidad aumentada en esta oportunidad hizo posible distribuir más de medio millón de hamburguesas, divertir a los fans, fidelizarlos y llevarlos a mejores experiencias de consumo.

Tanto el jurado como el equipo organizador coincidieron en darle el tercer lugar, ya que no le vieron prioridad al proyecto. Sin embargo, les pareció interesante que unos jóvenes arequipeños estuvieran interesados en el despliegue de dicha tecnología. Los tres proyectos ganadores obtuvieron como premio un programa de incubación de dos meses y grande fue el resultado final.

RA en Perú Lo cierto es que en Perú, la realidad virtual aún puede sonar a ciencia ficción, aunque es posible ver negocios que ofrecen entretenimiento usando estas tecnologías. Ocurre en centros comerciales como Mega Plaza, Mall Aventura Santa Anita, C.C. Alcázar y Mall del Sur. Ciertamente, todavía colocan información digital sobre el ambiente real, pero sin un propósito más allá de ese.

“Burn That Ad” Mientras en Lima los chicos iban haciendo experimentos, en Brasil, durante el mes de marzo de este año, Burger King volvió a utilizar la tecnología contra su archirrival del payaso. La firma los troleó nuevamente al lanzar “Burn That Ad”, una campaña desarrollada por la Agencia David São Paulo. Este trabajo, al utilizar la realidad aumentada permitió incendiar elementos comerciales de la competencia como carteles publicitarios, anuncios de revistas, cupones de descuentos y otros, de alguna manera

La reciente experiencia en Brasil llevó a los jóvenes arequipeños a pivotear su idea original hacia el desarrollo de tecnología de realidad aumentada para “quemar” “destruir” “congelar” y, en general, trolear a la competencia. El proyecto que quedó tercero, ahora ha pasado al primer lugar. Esperaremos ansiosos los resultados. En Attach estamos haciendo ejercicios y experimentos como los efectuados en Brasil y entendiendo cada vez mejor el aporte de la tecnología de realidad aumentada en la publicidad y otras disciplinas.

mercado negro

“A comienzos de 2019, en el Perú se realizó una hackathon organizada por una conocida incubadora para el grupo líder del sector retail. Se premiaron tres ideas. Una de ellas tenía que ver con el uso de realidad aumentada. El desarrollo mostraba imágenes de relojes, zapatillas y otros productos para proyectar y generar un efecto impecable de realidad.

Alvaro Cock Havas Group

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INFORME

PG.32

Miopía en la era de la transformación ¿La transformación digital te suena común? Más allá de una “moda” rimbombante y una realidad pandémica, que ha logrado permear el discurso de los responsables de marketing, así como de las oficinas de innovación y desarrollo de las grandes corporaciones, parece también tratarse de una necesidad sistematizada, de la cual no conocemos mucho, y peor aún, de la que la mayor parte de las corporaciones no quiere tan siquiera ser partícipe. La realidad es que los cambios vertiginosos a los que se han enfrentado diferentes industrias en los últimos años han traído consigo la responsabilidad de repensar la forma de hacer negocios. La obsolescencia es más crítica que nunca, por lo que la frase “evolucionar o morir” se convierte en un mantra para todas las industrias. Aunque este escenario parezca dantesco y contradictorio, el hecho de haber sistematizado una necesidad, en contraste con el bajo (o nulo) nivel de involucramiento de los verdaderos garantes de los procesos de transformación, genera un escenario dicotómico de difícil escapatoria (la transformación solo como un discurso producido y prefabricado y no como una realidad en las organizaciones). ¿Cuál sería el camino entonces? En primera instancia, la aceptación lo es todo (como en los procesos psicológicos asociados con el cambio comportamental y conductual). Debemos aceptar que la transformación digital es una necesidad corporativa, una necesidad que nos involucra a todos y cuyo liderazgo lo ejercen los CEOs de las diferentes compañías (ellos tienen la responsabilidad de inspirar con el ejemplo y de contagiar con entusiasmo la cultura de cambio). Solo en la medida en que la transformación digital deje de ser una “lucha” huérfana (TI nunca debió liderar esta lucha; no porque no puedan colaborar, sino porque son ajenos a la realidad de los negocios y, por ende, a las expectativas reales del consumidor real), será posible avanzar. En segundo lugar, está el hecho de asumir la transformación digital de manera responsable. Este cambio no es un proceso finito, más bien, es una realidad indeleble en el tiempo, ya que cuando se logra repensar y transformar la forma de hacer negocios y generar un

impacto real en el consumidor final, ese nuevo modelo se convierte en el estándar de la industria, obligándonos a que nuevamente debamos explorar más y mejores rutas que nos permitan dar de nuevo un salto (el foco siempre ha de estar en la búsqueda de una ventaja competitiva que se concrete en la sostenibilidad del negocio). “Aquí ya no hay marcha atrás”. Responsable, además, en la medida en que tenga foco y prioridad estratégica (recurso y tiempo), siempre bajo el lineamiento corporativo/organizacional. Lo anterior implica que “toda la organización” (punto que habíamos tocado incipientemente en el párrafo anterior) deberá estar dispuesta a cambiar su modo de trabajar, su manera de desaprender y la de aprender, explorar, invertir y priorizar, asumiendo el doloroso costo real: todo proceso de transformación está pensado para operar de forma más eficiente (y la eficiencia en muchos casos significa prescindir de personas que después de haberles dado la oportunidad de cambiar y no habiéndolo logrado, casi que han trabajado para “cavar su propia tumba”). Lo anterior supone un debate ético y moral, y por eso, el ser “responsable” será un componente crucial en todo proceso de transformación. Los líderes de las compañías tienen el compromiso de inspirar el cambio siempre bajo la premisa de que el mismo es posibilitado por personas. Recordemos que lo que realmente impulsa la transformación digital (más como una actitud y un mindset corporativo) son los rasgos inherentes a la humanidad: la capacidad de crear, innovar, discernir, redefinir, idear, etc., son las premisas meramente humanas que lubrican en sí los procesos de transformación. Y aún más: en la humanidad es donde realmente se encuentra el nuevo territorio de innovación y, por tanto, de allí la responsabilidad de las compañías de potenciar el talento y formar las nuevas capacidades, reduciendo así el inevitable y doloroso costo real (muchos procesos humanos serán obsoletos y reemplazables). En tercer lugar, es vital conocer y reconocer que todo proceso de transformación tiene fases. El inicio es la fase embrionaria, que requiere inversión y en la que en general solo estaremos instalando las bases necesarias para

PG.33 Las propuestas transformacionales y que agregarán valor real a las empresas (en caso de que llegaran a funcionar) están más relacionadas con la adopción de analítica avanzada y sofisticada para soportar la toma de decisiones, con la integración de inteligencia artificial, machine y deep learning y con modelos de economía colaborativa (economías naranja) que tengan un impacto real y radical en la experiencia y en la vida de los clientes (no olvidemos que todo lo que hacemos es para ellos). Posteriormente vendrá la fase de escalamiento, donde recién empezaremos a ver resultados financieros en el negocio, producto del aprendizaje y una exploración exitosa en la fase embrionaria. Los consumidores comenzarán a valorar y privilegiar nuestra propuesta de valor y cambiaremos internamente el modo de hacer las cosas, optimizando mucho en costo de operación. Por último, en la fase perpetua se impacta directamente la sostenibilidad del negocio en el tiempo, sostenibilidad que es posible por la correcta instauración de las fases embrionaria y de escalamiento, las cuales deben ser lanzadas cada año en ciclos permanentes. Es una espiral que no terminará jamás. Es la nueva forma de trabajar con

Entonces, ¿por qué la miopía? El desconocimiento, algunas veces funcional y otras tantas instrumental (ambos igual de críticos), nos lleva como líderes a trazar un horizonte organizacional que dista abismalmente de lo que son los procesos de transformación reales. Como CEOs, cada vez estamos más obsesionados con la venta (porque los directorios de las corporaciones nos han delegado parte de esta responsabilidad), pero obviamos que todo es parte de un proceso más complejo y elaborado (nada más complejo y elaborado que tener la preferencia de nuestro consumidor); siempre queremos vender más, pero el conocimiento que tenemos de nuestro cliente real es limitado; casi plausiblemente buscamos que nos prefieran, sin embargo, nuestra promesa de valor es tenue y no representa un diferencial competitivo realmente marcado; deseamos ser líderes, no obstante tenemos la noción del liderazgo solo desde la perspectiva de la venta y no desde la sostenibilidad misma del negocio. Hablamos de la miopía en la era de la transformación porque somos inconsecuentes con lo que decimos y con lo que hacemos; seguimos delegando la responsabilidad en las áreas de TI (cuando tienen poco que ver), no estamos dispuestos a invertir sin ver un retorno inmediato, el respeto con el proceso y con el talento no es parte de nuestra conducta de líderes, esperamos que nuestras compañías se transformen pero no buscamos involucrarnos, en fin, es más fácil seguir replicando un discurso ya prefabricado que tomar decisiones de cambio reales. Como mercado… sufrimos de miopía en plena era de la transformación.

INFORME

Suele ser común también que se muestren proyectos de nivelación competitiva, higiénicos o de optimización del modelo actual como si se trataran de transformación digital, en los cuales se presentan casos de negocio excelentes, pero que en la realidad nada tienen que ver con procesos de cambio. Dicho de una manera más directa y ácida: si las organizaciones son capaces de definir el retorno a sus proyectos, si ciertos planes están orientados a la digitalización o robotización de procesos, nuevas funcionalidades digitales, etc., siguen siendo proyectos de nivelación competitiva que no son diferenciadores, ni disruptivos (y por tanto, no representan procesos transformacionales en sí mismos).

miras a impactar el valor percibido por los clientes, gracias a la innovación, a la incorporación permanente y rápida de nuevas tecnologías y a disponer de una cultura con grandes capacidades adaptativas. Otro elemento (pero no menos importante) es el impulso que debe tener la cultura de innovación al interior de las compañías, un impulso abanderado por los líderes y que es susceptible de cierta holgura con los riesgos bien controlados e, incluso, con el fracaso (si es que este genera aprendizajes que permitan a las empresas construir en el camino correcto).

mercado negro

avanzar hacia las siguientes etapas, validando hipótesis y aprendiendo. Es común que las organizaciones esperen impactos financieros en este período o que evalúen ciertos proyectos a la luz del ROI & ROAS; nada más común y más incorrecto. Nada más miope en la era de la transformación.

Pablo Bermúdez

The Startup Factory

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OPINIÓN

PG.34

Knowledge Marketing vs. Tradigital Marketing Qué vende más, ¿el propósito o el marketing? ¿QUIÉN O QUÉ EMPRESA NO TIENE PRESENCIA EN ALGUNA RED SOCIAL Y EN LA WEB? MUY POCA GENTE Y AÚN MENOS COMPAÑÍAS PUEDEN DARSE ESE LUJO, POR UNA RAZÓN SIMPLE, EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN LA IGNORANCIA ES UNA ELECCIÓN. ADEMÁS, ES LA FORMA MÁS RÁPIDA Y ERGONÓMICA PARA COMUNICARSE Y ALIMENTARSE DE CONOCIMIENTO Y COMPARTIRLO.

Sorprende que aún existan muchos ejecutivos de alto calibre que se nieguen a usar las redes en beneficio propio y de sus empresas. Argumentan que valoran mucho su privacidad y que están hartos de ver fotos de niños. Cuando recién nacía Internet, allá por 1993, recuerdo una frase emblemática: “Los profesionales ya no deben escudarse detrás de las marcas y permanecer anónimos. La conexión humana sigue siendo la clave de toda relación de confianza entre las personas y por extensión de las marcas. No me digas que eres bueno, demuéstramelo compartiendo tu conocimiento con el mundo”. Eso explica el fabuloso fenómeno de los Social CEOs que tanto conocimiento top comparten con el mundo, tomándose la labor con los más absolutos compromiso y seriedad. Ahora que las empresas se refugian en los influencers para hacer marketing deben tener en cuenta fundamentalmente si están trabajando con influencers reales o profesionales. Hay una marcada tendencia a que los segundos estén cayendo en desgracia rápidamente, con contadas excepciones de verdaderos capos, que leen las dinámicas de su mercado potencial antes, escuchan a su público, aprenden, detectan los insights y muy rápidamente innovan y hasta se reinventan poniéndose nuevamente de moda o incluso atraen público con una nueva oferta comunicacional. Si bien eso no fue acordado por la ONU o algún ente global, la gente en todo el mundo ahora participa activamente de esta dinámica de aprender y enseñar generando una inteligencia colectiva que es la verdadera causante de la hiperaceleración de todas las formas del

quehacer humano, o como lo suelo llamar, el sistema nervioso digital del planeta. Porque, en efecto, actuamos como neuronas de un cerebro conectado intercambiando exabytes de información en microsegundos, es decir, como un cerebro: acceso ilimitado y gratuito a todo tipo de conocimiento, ampliación exponencial de nuestra red de contactos, aprendizaje y enseñanza diaria y altruista, intercambio libre de ideas que solo ha hiperacelerado el conocimiento de todos. Me atrevo a acuñar otro término, vivimos la era del Homo gnosis (gnosis, conocimiento). Como decía el filósofo romano Lucius Annaeus Seneca, contemporáneo de Cristo: “Nadie aprende más que aquel que enseña”.

En la era de la información la ignorancia es una elección”.

La pregunta del millón: ¿Tu empresa forma parte activa y valiosa de este nuevo paradigma que tanto bien le hace a la humanidad o sigue haciendo “marketing tradicional y tradigital”? (Nunca me ha gustado esa palabra, marketing, es demasiado orientada a vender, hace pensar que el único propósito de una empresa es ganar dinero. Eso fue válido en eras del capitalismo desalmado del siglo XX, pero es casi una afrenta en la forma en que viene evolucionando la humanidad y, por ende, los hábitos y percepciones de la gente en el siglo XXI. ¿Propuestas de un mejor nombre para esta disciplina?).

ámbitos del quehacer humano por el fluido y orgánico intercambio de información, debemos aprender a desaprender como se aprendía antes y aprender a aprender como se aprende hoy, diariamente, transformando nuestras redes sociales en universidades, porque información que no se transforma en conocimiento es solo ruido. Es por esto que ya desde hace varios años considero que las mal llamadas redes sociales (¡por favor, urgente, se necesita un nombre mucho mejor, como marketing, cuyo nombre se quedó corto!) son en realidad el sistema nervioso digital del planeta.

Compartiendo conocimiento en la búsqueda del bien común

En lo que respecta a las redes sociales, los mal llamados “consumidores” a los que denominaremos personas para poderlas visualizar mejor en toda su riqueza y complejidad, vemos que el “Darwinismo digital” de Brian Solis, de forma impensada hace poco, afecta ahora a la madre de la revolución digital, esas redes, o al menos la manera en que muchas marcas las han mal utilizado.

Dirán: “Pero esto no vende”. No, señores, nada vende más, por eso todas las empresas top lo practican y con mucho gusto; hay casos emblemáticos de empresas peruanas que lo están haciendo extraordinariamente bien. Por favor, no sigan cometiendo el más grande error del marketing que es querer conquistar el share of wallet, y olvidan que para llegar a él deben antes conquistar el share of heart, el share of spirit y por último el share of mind. Al mismo tiempo que con diversas disciplinas soportadas por las cloud tools que influyen en el comportamiento y las expectativas de los clientes mientras generan el avance de todas las ciencias y los

PG.35

¿Ha desarrollado ya tu empresa toda una estrategia coherente con la manera en que funciona el mundo? ¿Está entrenada tu gente para escribir bien? ¿Cuentas ya con un Chief Content Officer? ¿Cuentas con un equipo de soporte que trabaje textos, imágenes, White papers e infografías? Seamos honestos, la plasticidad de nuestro cerebro se ha adaptado a los timelines de las redes sociales y se ha entrenado para ignorar lo irrelevante: la publicidad, y para colmo de males, es probable que muchos publicistas ni hayan cobrado conciencia de esto.

Internet es la herramienta más útil jamás inventada por la humanidad, allá tú que pones mil excusas para no aprender a aprovecharla en todo su potencial”.

OPINIÓN

Al compartir conocimiento gratuitamente no solo aumenta nuestra reputación personal, sino que crece la reputación de la empresa que cuenta con profesionales de gran calibre que trabajan en una firma que entiende que su mayor activo es el conocimiento. Se trata de una empresa que tiene como política corporativa abrir su conocimiento al mundo y que lo comparte desinteresada y altruistamente con la humanidad en busca del tan anhelado bien común.

Circunscribiéndonos exclusivamente al ámbito del marketing, como todos los sistemas naturales considero que la separación que existía entre lo digital y lo físico se borró hace mucho tiempo, transformándose en una simbiosis de la que ya hablaba el gran Marshall McLuhan (el más hippie de los científicos y el más científico de ellos), adelantadísimo a su tiempo: él dijo que los aparatos electrónicos de comunicación son solo extensiones del yo, es decir, somos uno.

mercado negro

En tiempos en que la valoración bursátil de una compañía está directamente influenciada por su propósito, ¿qué hace tu empresa por elevar el bienestar común de la humanidad, por preservar y hasta curar el planeta? ¿Cómo usa el enorme poder del sistema nervioso digital del planeta para lograr un máximo impacto? ¿Cuánto de sus ingresos destina a hacer del mundo un mejor lugar para vivir?

PG.36 OPINIÓN mercado negro

Construcción de marca versus alcance José Oropeza

Socio Director

Impronta

La banca es una de las categorías más competitivas en materia de comunicación. El grado de involucramiento de los consumidores peruanos con la categoría es muy alto; tanto que el CCF promedio de los touch points empleados por las marcas para la generación de engagement en el país alcanza un índice de 76 (en una data que va de 0 a 100), mientras que en Europa, en naciones como Francia e Italia, los CCF logran índices promedios cercanos al 58 y 66, respectivamente. Esta alta dinámica se debe a que los bancos ocupan una posición relevante en la vida de los consumidores

Hay mucho por hacer aún en términos de gestión de marca, no todos los medios touch points que hoy forman parte de la generación de engagement contribuyen de manera eficiente con la generación de experiencia de marca, independientemente de su naturaleza: tradicionales, digitales, marketing directo, marketing indirecto, entre otros. Una correcta gestión de marca comienza con indicadores KPI’s que permitan medir el performance contacto a contacto a partir de su ROI. Cada día es más relevante el accountability en el marketing pues permite identificar oportunamente aquellas estrategias que no reditúan. En América Latina, alrededor del 23% de las inversiones de marketing no contribuyen con la construcción de marca en la categoría bancos, por lo tanto, son improductivas y deberían reorientarse con miras a generar valor. Ahora es el momento de gestionar de manera eficiente la construcción de nuestras marcas. Las acciones de comunicación deben medirse no solo con base en el alcance logrado (número de personas a las que llegan), tampoco basta el uso de métricas que me dan visibilidad de lo vendido, es importante conocer cómo impactamos verdaderamente, en qué porcentaje de consumidores se genera una verdadera construcción de marca. No la que permite cerrar comercialmente una vez sino la que consigue que produzca relaciones a largo plazo.

PG.37

Todos estos touch points tienen un nivel de influencia (CCF) distinto en cada industria en la que les toca participar. El CCF de bolsas publicitarias en la categoría retail es diferente en los canales de supermercados, donde presenta una importante ubicación entre los primeros 5 puestos en lo que a influencia se refiere, mientras que en tiendas por departamento apenas alcanza la posición número 15 de un promedio de 35 puntos de contacto evaluados.

En los últimos 2 años la banca logró incrementar la experiencia o engagement con el consumidor en alrededor del 40%. En ese tiempo la relevancia de los touch points digitales (web, SEO, YouTube, redes, bloggers, etc.) se hizo más fuerte y hoy contribuyen con el 26% en la construcción de marca de la categoría, versus los tradicionales, cuyo aporte alcanza el 25%. Por primera vez en la historia de esta categoría, los medios digitales toman la delantera como generadores de construcción de marca. Hace 2 años su aporte lograba un 15% y los touch points tradicionales contribuían con 34% de la experiencia generada en esta industria.

OPINIÓN

No es una tarea sencilla, de hecho solo unas pocas logran trascender en este proceso que llamamos “construcción de marca”, “engagement” o “experiencia de marca”. El éxito es alcanzado por aquellas que logran interiorizar que el engagement va más allá de la definición de estrategias de comunicación traducidas en un plan de medios y en un mix ideal de touch points. Se trata, en definitiva, de identificar aquellos touch points que generan influencia en el consumidor, sean estos de tipo pagados en medios tradicionales como televisión, radio, prensa, paneles, entre otros, o estén relacionados con la familia de touch points ganados como las recomendaciones y opiniones, o aquellos considerados de propiedad como el personal de atención, el logo en la fachada, el servicio de posventa, etc.

peruanos. Y la carrera de las marcas hacia el desarrollo de una banca móvil, que logre posicionarse en esquemas de servicios, no hace más que acentuar el vigoroso movimiento.

mercado negro

Nuevas marcas nacen diariamente en distintos países, diferentes industrias, incluso dirigidas a segmentos de mercados amplios o nichos, en categorías B2B o B2C, con objetivo de lucro o con un fin social. Las diferencias son abundantes, pero más allá de esto, todas deben tener un objetivo común: convertirse en la primera opción en la mente y el corazón del consumidor que forma parte del mercado meta para las que fueron creadas.

Tradigital:

mercado negro

OPINIÓN

PG.38

La evolución de los medios de comunicación en nuestra era Francisco Carvajal

CEO del Clúster Pacífico

Kantar IBOPE Media

A estos medios digitales en auge se les suman las aplicaciones de mensajería, también conocidas como Dark Social (redes sociales oscuras en su traducción al español), llamadas así porque cuentan con un tráfico de usuarios “invisibles” ante cualquier programa o analista digital. Entre ellas resaltan WhatsApp y Facebook Messenger, que son utilizadas casi por el 90% de los internautas peruanos y que se han convertido en la principal actividad que se realiza al acceder a Internet: el 76% de las personas entra al mundo virtual por este tipo de aplicaciones a fin de enviar o revisar mensajes. Esto representa, sin duda, una oportunidad que está siendo bien aprovechada por las marcas para crear canales de atención al cliente más cercanos y ágiles.

Unido a ello, otro gran indicador de la sana coexistencia entre estos canales es el hecho de que las plataformas sociales estén funcionando como altavoces de la televisión. El reporte TGI muestra que el 42% de los usuarios de smartphone accede a Internet mientras ve televisión. Por ejemplo, el partido de Perú versus Chile en la Copa América logró generar casi 80.000 tweets, mientras que la clausura de los Juegos Panamericanos Lima 2019 alcanzó los 3.7 millones de impresiones y más de 52,200 publicaciones, según nuestra herramienta Kantar Social TV Rating. Así, en un escenario en el que medios tradicionales y digitales se complementan, las marcas deben integrar aquello que utilizan en sus campañas, haciendo un uso equilibrado y con objetivos claros, según la naturaleza de estos. Para lograrlo, es necesario que se basen en estudios y herramientas de medición que permitan observar si el contenido implementado tiene un impacto real en ellos, independientemente de la plataforma donde es exhibido. Tales hallazgos también nos permitirán priorizar aquellos canales que inviten a los públicos de interés a conversar, conectar e interactuar con la marca.

PG.39

Solo en los últimos 30 días, el 92% de los internautas peruanos afirmó haber accedido a Facebook, la red social por excelencia en Perú y en muchos países del mundo. Otras plataformas sociales populares son aquellas que ofrecen contenido audiovisual y multimedia, como YouTube con un 88% de penetración e Instagram con 30%. Esta última duplicó su alcance en estos tres años, sobre todo, entre los más jóvenes que son quienes más buscan un espacio exclusivo en el que puedan interactuar con personas de su misma generación.

Entonces está claro que los medios digitales y tradicionales no compiten entre sí, sino que desde el punto de vista de las marcas, cumplen un rol diferente en el funnel de comunicación. En algunos casos, Internet puede servir para la etapa de investigación o consideración, y la televisión podría ayudar a tomar una decisión de compra.

OPINIÓN

En este escenario, los medios comúnmente llamados “tradicionales”, como la televisión, la radio y los periódicos, están conviviendo de una manera armoniosa pues complementan y se integran a estos nuevos canales, convirtiéndose en “tradigitales” por su capacidad para adaptarse y sacar ventaja de la era digital con el único objetivo de amplificar sus mensajes.

En este contexto, los medios tradicionales siguen demostrando su vigencia. En el Perú, casi la totalidad de los usuarios (97%) ha visto televisión en los últimos 30 días, y tanto la radio como los periódicos mantienen la misma relevancia. Teniendo en cuenta, pues, que se mantienen como los preferidos para recibir información publicitaria, son los aliados perfectos de toda marca que quiere influenciar las decisiones de compra de los consumidores. Mientras tanto, Internet se consolida como un canal importante para buscar mayor información sobre un producto o servicio.

mercado negro

En este 2019, el consumo de medios digitales en el país ha seguido en aumento. De acuerdo con nuestro estudio Target Group Index (TGI), 9 millones de peruanos accedieron a Internet en los últimos 30 días, casi medio millar más que el año pasado. Y es que el uso de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea están reforzando la periodicidad con la que los usuarios ingresan a las plataformas virtuales.

PG.40 INFORME mercado negro

Ecommerce, lecciones aprendidas y por aprender Mauricio Cheng

Director de Business Development

Kantar División Worldpanel

Algo importante para las empresas es que las estacionalidades o temporadas altas no solo se están trasladando al mundo digital, sino que se amplía el número de campañas a lo largo del año, y se empiezan a generar convenios entre tiendas y retailers que derivan en nuevas fechas específicas de ventas, tales como los cyber y demás minicampañas donde los que están evangelizando el canal son los que mejor capitalizan desde el principio. Apps delivery Por la misma senda van los aplicativos que están en una etapa de pleno crecimiento. Se presenta así una interesante conducta de compra que constituye una alternativa atrayente para el usuario/consumidor, a la que se suma esta suerte de alianza entre las apps y los supermercados, que buscan mejorar sus tiempos de delivery. Ahora, desde donde estés, tu app selecciona tus compras, un repartidor hace la elección de tus productos escogidos, realiza la adquisición y te hace la entrega. Todo en un breve lapso de tiempo, con total comodidad, confianza y otras características que se convierten en atributos y ventajas. Esto implica una mayor omnicanalidad, lo que es clave en estos días, porque mientras más opciones brindes al consumidor, desarrollas más el mercado. Y eso es trascendental debido a que las empresas proponen alternativas de valor alineadas con la estrategia de la “última milla”. Con una escasa participación, en promedio, de 0.1% en el gasto de los hogares, Latinoamérica tiene un amplio espacio aún por desarrollar. Así, considerando el consumo masivo digital, Argentina es el país que va a la vanguardia y refleja el mayor gasto en este canal seguido por Colombia, Chile, México y Brasil. En cambio, Perú aún está relegado, tenemos mucho terreno por recorrer. Revisando las cifras a nivel mundial, en la industria del consumo masivo vía ecommerce destacan las canastas de

En 2018, mientras el consumo masivo en los hipermercados creció tan solo 0.1% en el gasto de los hogares, en el ámbito online aumentó casi 20% a nivel mundial. Una tasa de crecimiento tan alta, que las empresas desarrollan ciclos de aprendizaje más acelerados para calzar en este canal. En sí, es el canal moderno el que viene capitalizando mejor su presencia digital. Los emergentes, como tiendas de descuento o conveniencia, tienen buenos crecimientos en formatos físicos, pero sus propuestas están madurando aún. En tal sentido, lo más importante es desarrollar una mayor lealtad como marca, y la tecnología ayuda a incrementarla. Nosotros como seres humanos necesitamos ver, oler, tocar, estar en el lugar; por ello, el canal digital es un complemento clave, pero no único, para el éxito en los siguientes años. Se trata de ser omnicanal, estar en el celular y en la laptop, además en los espacios tradicionales. Y es necesario, porque los consumidores ven promociones o productos que les gustan, por lo que van hasta el local o tienda, los prueban y estudian precios en el universo on y offline, a fin de comparar cuál les sale más a cuenta antes de tomar una decisión. Transformación digital En Perú, de junio de 2018 a junio de 2019 son las tiendas por departamento las que mayor gasto presentan en digital: el limeño AB ya invierte 10% de su gasto allí y seguramente seguirá incrementando su presupuesto en ese canal. La transformación digital que vienen haciendo las empresas resulta importante porque permite contar con mayor información del usuario, se puede gestionar la cadena de suministro hacia atrás, generar eficiencias, personalizar al cliente y eso ayuda tanto al consumidor para elegir mejor y más fácilmente sus compras, como a tener mayor retorno por parte de las empresas. Afortunadamente, no solo los canales modernos, sino que las bodegas y mercados también se están adaptando para crear nuevas experiencias y estar así acorde a los tiempos. Y esto es solo el inicio, porque cuando en nuestro país el ecommerce empiece a adaptarse a las amas de casa habrá una transformación mucho más fuerte del consumo dentro del hogar. Ahora, las empresas deben estar en donde están las personas, en lugar de que sus consumidores las busquen.

PG.41

Esto porque la manera en que consumimos también cambia y el comercio electrónico o ecommerce se abre paso a ritmo de atleta a nivel mundial. Pero, ¿nos hemos preguntado cómo vamos por este lado del mundo? Veamos algunas cifras: los hogares limeños del segmento A/B presentan una lealtad del 4.5% por el canal ecommerce de los supermercados para la industria de consumo masivo en lo que va del año, según cifras de Kantar. Si echamos un vistazo a los hábitos del mismo segmento estudiado, pero en otras categorías, en las tiendas por departamento, como electro, decoración, ropa o accesorios, el gasto se incrementa al 10% y es de las tres primeras más trascendentales.

La penetración del consumo masivo en los hogares para el canal ecommerce está alrededor del 21% en el mundo. Y esto es igual al nivel de Cash & Carry (grandes mayoristas del canal moderno). Los hipermercados a nivel mundial bordean el 70%, así que las propuestas irán variando en cuanto a canales dependiendo de cómo penetran el Internet, los smartphones y la presencia de los aplicativos en el estilo de vida de cada país.

INFORME

Tal vez por eso será que, en épocas de transformación digital, la gente se siente más cómoda interactuando en ese espectro. Por ello resulta imperativo que todos los servicios, productos y marcas no descuiden su presencia en el terreno online.

cuidado personal y cuidado del hogar. En Corea del Sur, por ejemplo, este canal online representa 34% del gasto para la primera canasta mencionada, lo cual es interesante porque los tickets de compra suelen ser altos. En nuestro país, esta canasta es también la que más destaca y, además, existe la oportunidad de desarrollar la vinculada con productos destinados al hogar.

mercado negro

Hace algún tiempo se postuló la teoría de que la Tierra giraba más rápido y el día duraba solo dieciséis horas. Como si la realidad confirmara tal premisa, las personas cada vez tienen menos tiempo que antes para cumplir con todas sus actividades.

Del “Todo se puede

mercado negro

OPINIÓN

PG.42

medir en digital” a sacarle provecho a lo que jamás conoceremos Luis Felipe Suárez

Planner Senior

McCann Perú

Desde esa visión, todos podemos presentar un caso de éxito que puede dar la hora, como el riguroso director de marketing. Al terminar la presentación de primeros resultados, el equipo de marca está afligido. Es el responsable de una de las marcas más celebradas de la industria y no entiende cómo su trabajo más reciente no “engancha” con la gente. La fórmula, perfeccionada por años, parecía infalible: beneficio diferencial, mucho humor, personaje icónico y frases catchy. “¿Qué vamos a hacer?”. Las propuestas de todo el team fluyen…

Luego de superar el calor inicial y la cólera natural pero inútil de haber sido replicado en Internet, se pregunta si acaso habrá más contenidos en donde su video manifiesto esté incrustado, pero sobre todo se cuestiona si esas reproducciones pueden servir para que su campaña se convierta en una referencia de éxito en toda la región.

Abrumada por todas las iniciativas –desde recortar la pauta hasta grabar algo “rápido y a la vena” sin el personaje–, una de las ejecutivas de marketing va por un café. En la máquina expendedora, un joven que trabaja en otra empresa del edificio está metido en su celular mientras espera su americano.

Uno de los estandartes del marketing digital es: “Todo se puede medir en Internet”. Claramente, ha sido uno de los grandes diferenciales que ha colocado a la red en el segundo lugar en términos de inversión publicitaria. Cada vez se crean más y mejores sistemas de medición para rastrear el resultado de los esfuerzos realizados, complejos modelos de atribución concebidos con el fin de determinar que cada sol de nuestras ventas se logró gracias al desempeño de un medio digital en particular y que permite potenciar la estrategia que nos lleve a conseguir los objetivos de marketing.

Desde atrás, la ejecutiva puede ver sus conversaciones de WhatsApp. Y allí, su tristeza cambia a optimismo cuando descubre que en el grupo “Amigos de la promo” acaban de compartir un nuevo sticker. El personaje icónico y la frase catchy de su campaña están ahí, mezclados con los mensajes y los otros stickers de este grupo de centennials.

Hay que establecer que esta fortaleza de Internet se hace concreta en el grupo de los Paid Media, ese conjunto de medios digitales que comparte, en esencia, las características de los espacios de publicidad tradicional: tenemos cierto control sobre ellos mientras podamos pagar por usarlos. En esa comparación es que los medios pagados de Internet tienen el diferencial de medirlo todo, evaluar el performance en función de los resultados del negocio. La cuestión es que existe otro grupo de medios, más colosal, incontrolable e incomparable… Se trata los Earned Media, esos medios ganados que no solo tienen una característica distintiva, sino que son la gran diferencia entre la publicidad en medios digitales y todo lo conocido anteriormente.

Ya sabemos que el control de los Earned Media no lo tenemos nosotros, pero además debemos reconocer que no podemos frenar su crecimiento, porque tampoco controlamos el nacimiento de más formas de medios ganados, que crecen exponencialmente con el desarrollo de nuevas plataformas y la actividad de sus usuarios. Considerando la fuerza irrefrenable de los Earned Media podemos admitir que aparecerán, y cada vez más rápido, nuevas maneras en la que los medios ganados pueden sumar a nuestra campaña. Como los stickers… esa forma de comunicación que ha capturado a casi todos los peruanos y que puede llevar el mensaje de una marca si nos lo proponemos. No se pueden medir y tampoco frenar, pero representan la gran oportunidad del Internet. ¿Cómo sacarle provecho a los Earned Media? Lo primero va de mindset

En Internet las interacciones representan puntos de una gran red, y cada interacción que no pagamos y lleva nuestro mensaje de marca puede ser un medio ganado. Entonces un review de un blog, un retweet o un share se convierten en Earned Media útiles para nuestra campaña. En este punto, no habría mucho de novedad; sin embargo, el gran quiebre reside en entender lo que significa “incontrolable” y cómo podemos aprovechar esta condición. Y es que cuando reconocemos que el control no es nuestro, sino de otros que también son capaces de generar interacciones, los medios ganados se multiplican y son igual de potentes, aun cuando suenan más extraños. Con esta visión podemos admitir que un like de Juan Pérez es un Earned Media, pues aceptamos que hay medios tan pequeños que pueden tener un solo espectador: como la enamorada de Juan, a la que Facebook le muestra todas las interacciones de su novio, así sea un “Me divierte” a un spot. Y con esa visión también admitiremos que cada vez más personas pueden crear canales y editar videos, por lo que los medios ganados también podrían ser videos de terceros, si aquellos llevan incrustados nuestros contenidos con la información necesaria para trasladar el mensaje de marca. Suena raro, pero es real. Existen más medios ganados y sobre ellos tenemos nulo control. Sin embargo, no quiere decir que no podamos contarlos como repercusión de nuestras campañas. Tal

Rompamos el paradigma de que todo se puede medir y abracemos la incertidumbre de los medios ganados, aceptemos y propongamos ideas que los contemplen. Sobre el contenido en sí. Sabemos que las personas consumen contenido como snacks pero, ¿si hacemos lo mismo para que puedan crearlo? Sería ideal plantear los mensajes pensando que en cualquier momento pueden ser tomados y convertidos en videos o stickers; recordemos que solo serán Earned Media si logran trasladar nuestro mensaje de marca, ¿por qué no asegurarnos de que así sea? Dar el primer paso Cuenta la leyenda que las primeras visualizaciones de un spot llegan desde la misma agencia… Si es cierto, ¿por qué no deberíamos facilitar los Earned Media más actuales y, por ende, más usados entre las personas? No hay nada de malo en crear los primeros stickers o voice notes de nuestra campaña. En esta edición se trata de entender la verdadera dimensión del digital, y ese espacio está habitado en su mayor parte por medios ganados. A ellos no los controlaremos ni tampoco los conoceremos, pero si son el diferencial de Internet, habría que sacarles todo el provecho, ¿o no?

OPINIÓN

Para calmar su ansiedad, scrollea entre los cientos de videos que los peruanos crearon para alentar a la selección y que llenaron la plataforma durante meses. Escoge el primero, abrumado por sus imponentes 4,5 millones de views. A los 15 segundos, entierra con asombro sus ojos en la pantalla. Y es que desde ese momento en adelante ve pasar casi todas las imágenes de su manifiesto: un youtuber ha tomado descaradamente 40 de los 45 segundos de su video.

PG.43

vez no tengamos las reproducciones totales, menos el tiempo de visualización, pero eso no quita que hayamos logrado una amplificación de nuestra acción, generado una conexión con parte del público o que fuéramos eficientes en el uso de los recursos.

mercado negro

Un riguroso director de marketing no deja de pensar en todo el presupuesto que acaba de gastar en el video manifiesto con el que su marca participará en la millonaria fiebre del Mundial. De rato en rato, actualiza YouTube para ver si las reproducciones se acercan a su meta, que no es otra que superar el benchmark regional de la compañía.

comScore

ESTRATEGIAS DE BRANDED CONTENT E INFLUENCERS La importancia de las redes sociales en América Latina

PG.44

Porcentaje de alcance en sitios de social media por país

México

79.8%

INFORME

Argentina

83.2%

Brasil

87.6% 80.9%

Latinoamérica

Fuente: Comscore, Media Metrix Multi-Platform®, Media Trend, 15+, Abril /2019, Multi-Country.

29,941

28,862

61,695

58,528

116,506

108,043

mercado negro

Audiencia Social Media Multiplataforma, 15 +

15.7

* 180 * 11.5 *

VISITAS POR USUARIO AL MES

MINUTOS PROMEDIO POR USUARIO AL MES

MINUTOS PROMEDIO POR VISITA DE USUARIO

La impotancia de las Redes Sociales en América Latina Brasil

México

U.U. (000) Abril 2018

Argentina U.U. (000) Abril 2019

Fuente: Comscore, Media Metrix Multi-Platform®, Key Measures, 15 +, Abril 2018 – 2019, Latin America

Promedio de minutos categoría SoMe por usuario al mes

26,354

TOTAL DE MINUTOS

DESKTOP

TABLET

TOTAL DE MINUTOS Argentina

Brasil

México

335.7 2,694.50 254.1 2,427.50 221.9 2,239.70

405,735

TOTAL DE MINUTOS Promedio de minutos por Usuario al mes Desktop

Promedio de minutos por Usuario al mes Mobile

SMARTPHONE

Cantidad de perfiles de usuarios en Facebook

Porcentaje de contenido publicado en cuentas públicas por dispositivo durante 2018 57.3 60.8

Brasil

70.5%

71.3% 60.6%

42.3 41.3

México

72.4%

68.4%

52.7% 47.3%

16.7 15.2

Argentina

39.4% 31.6%

29.5%

28.7%

27.6%

15.7 14.9

Colombia

9.8 12.1

Perú

Mujeres

6.7 6.3

Argentina

Brasil

Hombres

Chile

Colombia

Desktop

México

Perú

Mobile

13.6 Billones

31.5 MM

INTERACCIONES GENERADAS EN PUBLICACIONES DE FACEBOOK, TWITTER E INSTAGRAM DURANTE 2018 EN 9,164 PROPIEDADES PRINCIPALES DE ANUNCIANTES Y MEDIOS MONITOREADAS.

mercado negro

PUBLICACIONES DE FACEBOOK, TWITTER E INSTAGRAM DURANTE 2018 EN 9,164 PROPIEDADES PRINCIPALES DE ANUNCIANTES Y MEDIOS MONITOREADAS

Share de Acciones por canal social

100.00%

80.00%

Brasil

Facebook

Chile

Instagram

70.56% 22.89%

25.50%

46.95% 48.42%

Argentina

6.01% 0.54%

0.00%

5.82% 0.60%

10.00%

4.37% 0.26%

20.00%

7.04% 0.36%

30.00%

48.29% 44.30%

50.00%

7.38% 0.47%

60.00%

62.06% 30.09%

68.07%

70.00%

Colombia

Twitter

Youtube

México

11.34% 2.03% 0.43%

86.20%

90.00%

40.00%

INFORME

PG.45

Chile

Perú

Comparando América Latina

Contenidos Publicados

Interacciones de Contenidos

2% 6%

45%

PG.46

48%

39%

55%

INFORME

Twitter

Facebook

Instagram

Youtube

mercado negro

Participación por Tipo de Contenido Share por publicación de contenido en Facebook – LATAM All Categories

30%

En promedio un post genera 1,708 clics

33%

Los posts de 10-14 palabras generan mayor interacción

37%

Multimedia

Links

Imágenes

¿Cómo reaccionamos?

80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Brasil

Chile

Colombia

México

Perú

62.9% 59.6% 59.8% 55.5% 71.7% 51.3%

Me divierte

12.3% 16.1% 12.4% 18.1% 10.6% 15.9%

Me encanta

9.6% 7.9% 14.1% 14.3% 8.4% 11.8%

Me entristece

4.0% 3.7% 4.0% 3.7% 4.0% 5.6%

Me molesta

7.9% 6.2% 7.2% 4.1% 3.2% 9.7%

Me asombra

3.3% 6.5% 2.4% 4.4% 2.0% 5.6%

INFORME

Me gusta

PG.47

Argentina

Fuente: Shareablee, Facebook, Enero a Junio 2019, América Latina

74%

Video Posts 14%

mercado negro

61%

Regular Posts

24%

16% 10%

Compartidos

Comentarios

Reacciones

¿Qué hace compartible a un contenido patrocinado?

Feliz

Se ve bien Se ve inteligente

Emocionad@

Evoca Emoción

Circulación Social

Inspirad@

Apela al conocimiento

Divertid@

Apela al cuidado PG.48 mercado negro

INFORME

Conectado a la comunidad

Molest@

Cuenta una historia

Útil

Triste

Se ve gracioso

Tiern@

El valor del contexto: Misma audiencia varía en el por qué compartir contenido de una marca, por vertical 64% 59% 53% 44% 34%

37%

53%

50%

49%

53%

43%

39%

34% 28% 24%

Auto

Beauty

Consumer Goods Emocionad@

Fuente Shareablee 2018. Facebook, Twitter e Instagram

Inspirad@

Finance Feliz

Retail

Tipos de Contenido y porcentaje de interacción Porcentaje de interacciones por tipo de contenido en relación al total de las publicaciones

Preguntas y Respuestas

Alfombra Roja

Uso de Influencers

11% 18% 21% Cobertura Noticias

Brands Educate

PG.49

13% 22%

INFORME

Fuente Shareablee 2018. Facebook, América Latina

11.42% Consumer Goods

Retail - Apparel & Accesories 8.50%

Consumer Goods - H&B

Perú 8.11%

México Chile

Automotive

Colombia 7.05%

Brasil Argentina

6.75% Electronics

mercado negro

Porcentaje de publicaciones de contenido patrocinado

Influenciadores en redes sociales ¿Qué debemos identificar para integrarlo en nuestra estrategia?

Seguidores Visualizaciones

Confianza y Autenticidad

Audiencia Leal Veracidad

PG.50

Intereses en común

Audiencia y Alcance

INFORME

Poder de Innovación

Native contentt Altamente activo

mercado negro

Conocimiento

Top 5 categorías de influenciadores por nivel de interacción total

Musica

18.35%

Atletas

17.43%

Belleza

9.26%

Estilo de vida TV y películas

Fuente: Shareablee, Enero a Junio 2019, América Latina

6.46% 5.25%

Top 3 Influencers Latinoamericanos

Anitta

Maluma

Aproximadamente 56% de las acciones son generadas en contenidos relacionados a las categorias del top 5

Fuente: Shareablee, Enero a Junio 2019, América Latina

mercado negro

Son 12.5 billones de interacciones en redes sociales en el primer semestre de 2019

INFORME

PG.51

Messi

PG.52 GALERÍA mercado negro

LÍDER DIGIT Mercado Negro reunió a los profesionales que se desempeñan representantes de las agencias más importantes del país que se Conócelos a continuación:

en las áreas digitales de las marcas, así como a dedican a este sector.

PG.53 GALERÍA mercado negro

ES ALES

mercado negro

GALERÍA

PG.54

mercado negro

GALERÍA

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GALERÍA

PG.59

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GALERÍA

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GALERÍA

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GALERÍA

PG.67

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GALERÍA

PG.68

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GALERÍA

PG.69

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GALERÍA

PG.70

mercado negro

GALERÍA

PG.71

mercado negro

GALERÍA

PG.72

mercado negro

GALERÍA

PG.73

mercado negro

GALERÍA

PG.74

PG.75 GALERÍA mercado negro

Créditos Organizado por: Mercado Negro Fotógrafo: Edisson Villegas edissonvillegasphoto.com 910 345 217 Maquillaje y peinado: Maricarla Povez 991 731 606 Producción: Carmen Ortega María Gabriela Córdova Locación: Kuna Studio

mercado negro

PUBLIRREPORTAJE

PG.76

Internet para Todos: Por un Perú con más oportunidades DE CARA AL BICENTENARIO, INTERNET PARA TODOS, UNA EMPRESA DE INFRAESTRUCTURA M Ó V I L D E S A R R O L L A D A P O R T E L E F Ó N I C A , F A C E B O O K , B I D I N V E S T Y L A C A F, SE HA PROPUESTO EL RETO DE CONECTAR A LOS 6 MILLONES DE PERUANOS QUE NO CUENTAN CON UN ADECUADO ACCESO A INTERNET MÓVIL 4G. En un mundo cada vez más conectado y revolucionado por la era digital, parece increíble que todavía haya millones de personas que no tienen adecuado acceso a Internet.

telecomunicaciones para dar servicio a los pobladores de estos lugares.

De hecho, según cifras ofrecidas por Telefónica, en Latinoamérica hay 100 millones de personas que carecen de esta conexión, y entre ellas se incluyen 6 millones de peruanos que se encuentran en zonas rurales y periurbanas.

Internet para Todos inició sus operaciones oficialmente en mayo de este año y hasta agosto –sumando lo avanzado en la primera etapa del proyecto en 2018 y lo implementado en 2019– ha conectado a más de 4.900 comunidades rurales a nivel nacional. Con este ritmo, la empresa espera beneficiar a más de 1 millón de peruanos con Internet de alta velocidad al terminar el año.

Es así como, con el objetivo de democratizar el acceso a la red en Latinoamérica, nace Internet para Todos (IPT), una iniciativa global creada por Telefónica, Facebook, BID Invest y el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF). “Internet para Todos surge para superar los obstáculos de llevar la conectividad a zonas rurales y de alta complejidad geográfica. Queremos acercar los beneficios del mundo digital a todos nuestros compatriotas”, indicó Pedro Cortez, presidente ejecutivo de Telefónica del Perú. Perú es el país pionero en implementar IPT con una meta muy clara de cara al bicentenario: lograr que más de 30.000 comunidades rurales del país gocen de beneficios de la conectividad tales como mejora en la educación, nuevos emprendimientos, negocios más competitivos, incremento de la calidad de la salud, uso de plataformas digitales para la promoción del turismo, entre otras acciones que contribuyan a su desarrollo. ¿Cómo funciona IPT? IPT utiliza tecnologías abiertas, disruptivas y modelos operativos novedosos, que reducen los costos de despliegue en áreas donde el valor de las tecnologías convencionales hasta ahora había sido limitante. Para lograrlo, la empresa se apoya en arquitecturas cloud, planificación de red automática, soluciones de radio acceso abiertas (Open RAN) y una combinación de fibra optimizada y redes de microondas. Además, al ser un Operador de Infraestructura Móvil Rural (OIMR), IPT se rige por un modelo mayorista que permite a otros operadores móviles utilizar su infraestructura de

Primeros resultados

Desafíos en marcha Para poder llevar Internet a zonas de difícil acceso se tuvieron que superar algunas barreras y seguir una serie de procesos, entre ellos:

Replantear la forma de hacer telecomunicaciones en las zonas rurales.

Encontrar aliados comprometidos en reducir la brecha de inclusión digital para trabajar en conjunto.

Hacer un análisis minucioso de las necesidades de comunicación y acceso a Internet en lugares remotos.

Buscar propuestas tecnológicas no tradicionales y económicamente sostenibles.

Movilizar e implementar la infraestructura de telecomunicaciones en condiciones completamente diferentes a las urbanas.

Aprender a manejar esta nueva red disruptiva.

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Testimonios Pierina Morales, enfermera de la localidad de Quiches-Huaraz:

Augusto Tupullima, director en I. E. de Negro Urco, Loreto:

Samuel Reza Matos, habitante de Moya-Huancavelica:

“Cuando estamos en campaña de vacunación, la información de los pacientes es ingresada al sistema de salud a la brevedad posible, gracias a que tenemos Internet”.

“La llegada del Internet ha permitido fortalecer el nivel de conocimiento de nuestros estudiantes, y a los maestros planificar adecuadamente nuestras clases”.

“Gracias al Internet mis pedidos de cuyes llegan más rápido y yo ya no tengo que trasladarme para recibirlos”.

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PG.78 PUBLIRREPORTAJE

“Los clientes están demandando cada vez más un tipo de agencia que sea capaz de construir marca” Londres, llega a la agencia para potenciarla con sus 12 años de experiencia.

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Aprovechamos la coyuntura para conversar con él, que nos contó sobre la situación actual de SrBurns y los retos que ahora se le presentan. ¿Cómo ocurrió tu entrada en la agencia? Fue un secuestro. Estaba disfrutando de una calidad de vida insuperable y de un proyecto maravilloso en LOLA MullenLowe Barcelona, donde reflotamos la agencia y en tres años duplicamos facturación año a año. Y aunque soy de Madrid, no tenía ninguna intención de volver en el corto plazo. Pero SrBurns pasó por delante con una oportunidad entre un millón. Una empresa independiente, con oficinas en Lima y en Madrid, solvente, con una cultura de agencia maravillosa, en la que la gente es exigente y profesional, pero a la vez es una familia, además con la ambición de querer hacer cosas grandes y ser disruptivos de verdad. Y me querían para pilotar esa nave. Imposible decir que no. Así que aquí estoy, con un plan para llevar la agencia al siguiente nivel, desde una base inmejorable que ha creado un equipo de mucho talento. ¿Cuál es el presente de la agencia? Y frente a ello, ¿qué cambios realizarás? ¿Cuáles son los retos? Gonzaga Ayllón

CEO

SrBurns

SrBurns ha venido presentando interesantes cambios en los últimos meses, y uno de los más destacados ha sido el anuncio de Gonzaga Ayllón como nuevo CEO para España y Perú. Ayllón, quien es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, especializado en International Business & Marketing Management en la European Business School de

De verdad siento que la agencia está en el mejor momento. Llevamos 12 años en Madrid y casi 7 en Lima, y aunque cada equipo está en un período diferente, la ambición es ambos sitios es la misma. Los retos son, por un lado, potenciar nuestra base estratégica y elevar el nivel creativo. Por eso hemos sumado al equipo a una de las mejores directoras generales creativas del momento, Jorgelina Díaz. Por otro lado, vamos a reforzar nuestros skills tecnológicos y de desarrollo de negocio. Los clientes están demandando

Sin duda es nuestra gente. Somos una agencia joven con un gran espíritu de colaboración y creatividad, siempre enfocados en buscar soluciones. Lo que hace que esto sea diferencial es que somos independientes y flexibles, y que nos preocupamos por entender al consumidor de nuestro cliente, al menos, igual de bien que a él. Además somos cero egos y nos obsesiona hacerle la vida y el trabajo fácil al cliente. ¿El core de la agencia es 100% digital? Nacimos digitales y por eso nuestro corazón y nuestra alma es digital. Eso nos diferenciará siempre de las agencias más tradicionales. Pero hoy nuestro objetivo es cerrar el gap con la estrategia de marca y de negocio profundizando en las lógicas del consumidor y en esos puntos clave poner toda nuestra creatividad. A veces lógica, a veces divertida y a veces osada. Pero siempre una creatividad pensada y que responde a los objetivos que queremos conseguir. Por eso hoy el servicio que damos es integral, porque las buenas ideas deberían funcionar para cualquier canal. La vida no es on y off. Entonces nosotros y nuestro trabajo tampoco. ¿Cómo hacen para profundizar la relación con sus clientes y tener más valor para ellos?

¿Qué estrategias utilizan para reforzar su cultura y hacer que la gente quiera el lugar de trabajo? SrBurns tiene una cultura de agencia global muy potente que está basada en su gente. Esta cultura se termina de definir de manera diferente en cada agencia gracias al papel y liderazgo de los equipos de management. En ambos sitios tenemos iniciativas para promover la innovación e inspiración dentro de la agencia con charlas periódicas de partners de máximo nivel, pero también internas con temas interesantes de nuestra gente que nos ayudan a poner la cabeza fuera. Por otro lado, también damos mucha importancia a la conciliación. Las empresas no debemos solo exigir a los gobiernos, sino ser el ejemplo y el motor en la conciliación y la igualdad. Además, había una iniciativa de hace años de SrBurns que vamos a recuperar y son los intercambios temporales. Hay mucho know how en Lima válido para Madrid y viceversa, y aunque siempre hacemos dinámicas para compartirlo, la mejor manera de aprender los unos de los otros es mezclándonos físicamente. ¿Qué le espera a SrBurns en lo queda de este año? Pues darlo todo en los dos sitios para acabar este 2019 lo mejor posible ya que en ambos lugares son meses muy fuertes en los que hay que poner mucho esfuerzo. Y terminar de reforzar el equipo en las posiciones clave que nos preparen para dar el salto el próximo año. Estad atentos. Yo no me lo perdería.

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Valor es la palabra clave. Si ser de valor para ellos y sus modelos de negocio no es nuestra obsesión, podemos darnos por muertos. Por eso insistimos mucho en hacer inmersiones con los nuevos clientes cuando empezamos a trabajar, y en estar permanentemente informados de los datos de negocio de los clientes con los que ya trabajamos. Solo así podremos darles la tranquilidad que se merecen y estar un paso por delante y tirar de ellos, que al final, es lo que te están pidiendo.

La creatividad de la región creo que está en un gran momento. Perú viene de ganar muchos premios internacionales que, de hecho, refuerzan que no es solo una impresión mía. Lo están haciendo muy bien y con resultados que acompañan. Por otro lado, tengo que decir que el nivel de los clientes que he estado conociendo me ha parecido extraordinario.

PG.79

¿Cuál crees que es la principal fortaleza que tienen como agencia?

¿Cómo ves la creatividad digital en el país y en la región? ¿Cuál es el panorama?

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cada vez más un tipo de agencia que sea capaz de construir marca y generar negocio independientemente del punto de contacto. Y ya no vale decir que siempre hay que elegir uno u otro, porque no es verdad.

Gonzaga Ayllon - CEO SrBurns, Patricia Alexander - Directora Latam, Vanessa Caravedo - Country Manager Perú, Jorgelina Diaz - Directora Creatividad, Carlos Zamudio - Director de Estrategia

PG.80 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

Calculadora digital de financiamiento Toyota Life, tu nueva herramienta para comprar el auto que siempre quisiste En el actual entorno digital, las marcas han tenido que reinventarse, y más que adaptarse, han evolucionado gracias a las nuevas herramientas que ha traído la tecnología. De hecho, muchas empresas han logrado tener procesos mucho más eficientes y rápidos, que responden a las necesidades de los consumidores y que, además, les generan experiencias de compra que les resultan diferenciales. En el caso de las marcas automotrices, estas están buscando cerrar una venta desde sus plataformas digitales, pero la gran barrera que tienen los clientes es enfrentar el proceso de financiamiento que implica ir al banco, presentar un montón de papeles y esperar que la respuesta sea positiva. Tal es el caso de Toyota, y es que la marca de origen japonés ha desarrollado su Calculadora digital de financiamiento Toyota Life, que les permite a las personas diseñar su propio plan de financiamiento en tan solo 4 pasos. ¿Cuáles son los beneficios de este sistema? Accesibilidad La calculadora digital de financiamiento Toyota Life permite acortar los plazos en el proceso de compra de un auto. Se trata de una plataforma web donde puedes escoger el automóvil que más se adecue a tus necesidades, conocer su valor, elegir el plan de financiamiento a tu medida y, en minutos, solicitar una evaluación en línea. Es un procedimiento mucho más eficiente para que la persona que está interesada en adquirir un vehículo no tenga que ir al banco para procesar un crédito o financiamiento. La herramienta hace mucho más accesible una oportunidad de compra por canales digitales. Toyota entendió la necesidad de su público y propuso una

solución estratégica de la mano de la financiera Mitsui Auto Finance (MAF). Rapidez El diseño de la calculadora digital de financiamiento Toyota Life tiene una forma intuitiva e interactiva en la que el público es el que decide su propio plan de pago desde la comodidad de su celular, computadora o tablet. De este modo, el usuario se siente más seguro y confiado en obtener un Toyota en pocos pasos. • Para calcular el plan, el usuario debe ingresar a la web y seleccionar el Toyota que más le interese. • Luego ubicará la opción llamada “Diseña tu financiamiento”, en la que encontrará todas las posibilidades disponibles para alcanzar la cuota irresistible que tanto busca. • En una plataforma bastante sencilla debe escoger una cuota inicial desde 10% hasta 40% y seleccionar el tiempo de pago de 24 a 36 meses. Después tiene que elegir la cuota final que puede ser del 10% al 45% del costo del auto. Por último, pondrá sus datos y listo. Confianza Cuando el usuario tenga un plan de financiamiento diseñado, podrá enterarse si accede a un crédito para su auto. En la opción de Evaluación en línea de Mitsui Auto Finance (MAF), tan solo con ingresar sus datos sabrá si califica para obtener un crédito desde la comodidad del lugar donde se encuentre. La propuesta de Toyota es conectar de manera directa con su público para lograr ampliar su audiencia. Toyota tiene el compromiso de innovar todo el tiempo y de entender las necesidades de sus clientes para siempre crear propuestas que le hagan la vida más fácil.

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LA ERA DIGITAL YA ESTÁ DANDO PASO A HERRAMIENTAS QUE HACE ALGUNOS AÑOS SOLO VEÍAMOS EN LA FICCIÓN, Y LA EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES HA SIDO PIONERA EN ALGUNAS DE ESTAS INNOVACIONES EN EL PAÍS.

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Innovación digital en AFP Habitat

Inteligencia artificial, biometría facial, bots e innovaciones tecnológicas se han esperado desde hace décadas, pero recién podemos verlas hechas realidad y sirviendo para facilitar la vida de las personas. En el Perú, AFP Habitat es una de las empresas que ha decidido apostar por estas alternativas para brindarles a sus usuarios experiencias eficaces y eficientes.

y se genera un certificado digital que hace legítimo el consentimiento del cliente. A la fecha, el 80% de clientes que se ha trasladado a AFP Habitat de manera digital ha utilizado esta tecnología.

Paso 1

Primeros en utilizar la firma biométrica facial en el país AFP Habitat decidió implementar un sistema de identificación que ninguna otra compañía había traído al Perú. Se trata de la firma biométrica facial, la cual busca hacer aún más eficientes sus procesos, evitando el uso del papel y simplificando los trámites de los clientes, quienes podrán iniciar su traslado a la AFP de forma digital, sin tener que escanear documentos ni efectuar algún otro tedioso procedimiento. El funcionamiento de la firma biométrica facial es muy simple: cuando alguien solicita hacer un traspaso recibe un link, al hacer clic en este debe utilizar un smartphone y mover su rostro ligeramente para que se realice una “prueba de vida”. Finalmente, la herramienta realiza una captura de su rostro y la compara con la base de el Reniec

EL CLIENTE RECIBE UN LINK PARA CONECTARSE A LA HERRAMIENTA.

Paso 2

Paso 3

EL CLIENTE DEBE MOVER LIGERAMENTE SU ROSTRO PARA QUE SE REALICE LO QUE SE CONOCE COMO “PRUEBA DE VIDA”. Paso 5

Tu AFP a un inbox Hace un año nació Habi, un chatbot que interactúa y resuelve dudas de manera virtual de quienes deseen comunicarse con la firma. Habi tiene una personalidad fresca y divertida y funciona con inteligencia artificial cognitiva, que no solo le permite responder un cuestionario específico de preguntas, sino que además hace posible que aprenda conceptos a partir del entrenamiento, desarrollando así habilidades como la comprensión (entiende las complejidades del lenguaje humano y es capaz de discernir el contexto en el que se desarrollan las interacciones), el razonamiento (comprende ideas y nociones subyacentes, crea hipótesis, infiere y, a partir de ello, extrae nuevos conceptos) y el aprendizaje (cada información que recibe, cada interacción o resultado es una fuente nueva de conocimiento). Pero, ¿cómo AFP Habitat ha puesto esta alternativa al servicio de sus afiliados? Pues a través de este bot por medio del cual las personas tendrán la opción de acceder a la información sobre sus intereses tan solo mandando un inbox al Facebook de AFP Habitat Perú, para obtener allí detalles sobre cómo recibir su estado de cuenta, conocer cuál ha sido su último aporte, enterarse de los resultados de rentabilidad, así como actualizar sus datos de contacto o resolver cualquier duda sobre su AFP entre otros, desde cualquier lugar, las 24 horas, los 7 días de la semana. En resumen, tener su AFP a la distancia de un inbox. Habi ya se ha convertido en un personaje icónico de la administradora de fondos. Y es que más allá de brindar soluciones ágiles a sus usuarios, lo hace con un lenguaje

cercano, fácil, amigable y con sentido del humor. “Habi nace como parte del compromiso que tenemos de estar cada vez más cerca de nuestros afiliados y ofrecerles un servicio de excelencia cuando ellos lo necesiten”, expresa Mariano Álvarez De La Torre, gerente general de AFP Habitat. A la fecha, Habi ha interactuado con más de 150.000 personas, ha intercambiado aproximadamente 1.000.000 de mensajes y ha recibido una calificación de 4.5 sobre 5. “En AFP Habitat preferimos hablar de innovación permanente antes que de transformación digital. Es una distinción que parece mínima, pero representa una diferencia clave dentro de la compañía. Todo empieza con un propósito: lograr el mayor fondo de jubilación para nuestros afiliados. Pero, acompañando a esa misión, la marca hace otra promesa: ofrecer una atención sencilla, facilitándole la vida al cliente”, señaló Juan Carlos Zegarra, gerente de Operaciones y TI de AFP Habitat.

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SE REALIZA UNA CAPTURA DEL ROSTRO Y SE VALIDA LA IDENTIDAD DE LA FOTO TOMADA CONTRA LA BASE DE RENIEC. A PARTIR DE AHÍ SE GENERA UN TOKEN DE VALIDACIÓN QUE PERMITE FIRMAR LA SOLICITUD.

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Paso 4

PG.84 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

“Aghaso llegó a Minka” Una campaña de Webtilia que integró BTL con digital LA AGENCIA DESARROLLÓ LA ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO DE LA MARCA BAJO EL LEMA: “LLEGÓ EL CALOR A MINKA”. La agencia digital Webtilia y su cliente Aghaso, una marca de artefactos a gas natural, lanzaron una campaña que combinó la creatividad en BTL integrada al campo digital bajo el lema: “Llegó el calor a Minka”. Con este concepto como paraguas, la empresa propuso acciones bastante ingeniosas con un insight potente detrás. “En Webtilia tenemos un equipo con visión de 360 grados que, si bien tiene un claro enfoque digital, sabe perfectamente aprovechar las plataformas offline y las integra al online”, comenta su DGC, Juan Carlos Rodríguez. “Es importante entender que toda acción BTL es un contenido digital por sí mismo, ya que si se logra bien en términos creativos y de alto impacto, tiene también repercusión e interés en un usuario digital”, agrega. La primera huella de que Aghaso llegó a Minka se resume en la decisión de la agencia de guiar a la gente hacia el nuevo stand de la marca, en el centro comercial, mediante una idea simple pero efectiva. “Colocamos stickers en el suelo a lo largo del centro comercial con mensajes que jugaban con los típicos frío, frío, caliente, caliente, que cambiaban mientras el público se acercaba al lugar, lo cual, además de ser divertido, también guardaba una relación muy fuerte con el beneficio de Aghaso, que es brindar calor a partir de termas, secadoras y cocinas a gas natural”, indica Jose De la Barra, director creativo de Webtilia. Una vez en el stand, la experiencia continuaba ante un carrito emolientero, en el que las personas podían degustar gratis un vaso de esta deliciosa bebida para calentarse en el frío invierno. “Pocas cosas transmiten

tan bien la sensación de calor que queríamos asociar a la marca como un emoliente en pleno frío. Adicionalmente, es del tipo de acciones que atrae a gran cantidad de gente”, señala Rodríguez. Finalmente, la escena central consistió en una idea enfocada en el producto estrella de Aghaso, las termas a gas natural. De la Barra la explica así: “Para la acción principal partimos de la observación de que una ducha con agua caliente se disfruta al máximo. ¿Y qué pasa cuando estás disfrutando tu ducha? Pues cantas. Así que nos pareció divertido y memorable crear un karaoke en un escenario que simulaba una ducha, logrando que la marca estuviera presente en la misma experiencia. A la gente le encantó”. Los resultados en digital también se hicieron notorios y Webtilia pudo demostrar su creatividad y efectividad en el desarrollo de plataformas offline-online. “A partir de esta acción, que logró captar la atención del público presente haciendo que participara en algo que le gusta hacer, como es cantar, generamos que muchas personas visitaran el stand cumpliendo un objetivo fundamental en punto de venta”, cuenta Jackeline Martin, Planner de la agencia. Y agrega: “Pero, volviendo a la consigna de que toda acción BTL es per se un contenido digital, llevamos esto a nuestras redes y pudimos compartir fotos y videos en vivo que produjeron excelentes métricas por engagement y alcance. Conseguimos llegar a 715.296 personas, alcanzar un total de 1.181.732 impresiones y 26.637 interacciones con las publicaciones que se realizaron. Así logramos un ER de 3.72% con las 5 publicaciones pauteadas”.

Aghaso La marca de artefactos a gas natural, Aghaso, inauguró su stand en el Centro Comercial Minka, junto a la agencia digital Webtilia, que estuvo a cargo de la apertura con una estrategia de marketing digital.

NOMBRE DE LA CAMPAÑA: Aghaso llegó a Minka

CONCEPTO: Llegó el calor a Minka

OBJETIVO: Dar a conocer la llegada de Aghaso a Minka

MEDIOS EN LOS QUE TUVO PRESENCIA: Redes sociales de la marca

Interacción

Engagement rate

715.296

1.181.732

26.637

3.72%

81%

de los comentarios e inbox de Facebook fueron positivos.

12%

fue neutro y 7% restante negativo.

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Total de impresiones

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Total de usuarios alcanzados

PG.85

Resultados FB

PG.86 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

plazaVea.com.pe viene creciendo todos los días A TRAVÉS DE SU PLATAFORMA E-COMMERCE, LA CADENA VIENE INNOVANDO Y SIMPLIFICANDO LOS PROCESOS DE COMPRA, ADEMÁS DE OFRECER UNA MAYOR VARIEDAD DE SERVICIOS.

PG.87 PUBLIRREPORTAJE Siguiendo los hábitos de consumo actuales y el contínuo crecimiento de compras online, las innovaciones en la plataforma E-commerce de plazaVea vienen centrándose en mejorar la experiencia con un importante foco en el ahorro, tanto de tiempo como de precio en sus más de 25,000 productos. Siempre siguiendo la filosofía de la marca de ofrecer precios bajos todos los días.

entrega a domicilio de 60 minutos, buscando atender las compras de urgencia y entrega inmediata. Actualmente la cadena cuenta con este servicio en todo Lima moderna. Asimismo, ya son 25 tiendas Click & Collect en Lima y provincias, donde el cliente puede hacer su compra online y recoger su pedido en tienda sin costo alguno. De igual manera este servicio se ha extendido a las principales provincias del país como Chiclayo, Arequipa, Trujillo, Piura, Huancayo, Cajamarca, Puno, Ica, Cusco y Ancash. Se espera que con la creciente demanda del servicio este se pueda expandir a más ciudades.

Innovación constante Lo nuevo de PlazaVea online En solo dos años, la plataforma E-commerce ha logrado una rápida y favorable recepción en el público peruano. Esto gracias a la amplia variedad de productos disponibles que van desde abarrotes, electrodomésticos, tecnología, decoración para el hogar, belleza, entre otros dentro de sus más de 100 categorías. Actualmente el servicio de despacho a domicilio llega a 33 distritos de Lima Metropolitana, con la facilidad de que el cliente pueda elegir el turno de entrega y el método de pago que más le convenga. Delivery express Una de las innovaciones que más ha destacado es la de Delivery Express, un servicio que mantiene una promesa de

Con el objetivo de reforzar su posicionamiento, este año plazaVea lanzó su campaña de E-commerce bajo el concepto de “Estamos donde tú estás todos los días”, una campaña 360° donde la marca se muestra, a través del humor, como un aliado dispuesto a solucionar cualquier situación en las compras del hogar. La creatividad nace de los insights más cotidianos de un consumidor que se enfrenta a distintas situaciones: un olvido, no poder hacer las compras por quedarse hasta tarde en el trabajo o un imprevisto. De esta manera plazaVea se perfila como uno de los E-commerce más completos en el mercado actual, siempre dispuestos a ofrecer sus precios bajos todos los días.

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Con el objetivo de hacerle la vida más fácil al consumidor, la cadena de Supermercados Peruanos viene mejorando el proceso de compra en su cada vez más visitado canal online.

PG.88 PUBLIRREPORTAJE mercado negro

Proteger la felicidad de las personas: el nuevo propósito de Pacífico Seguros PACÍFICO SEGUROS BUSCA SIEMPRE MEJORAR, COMPRENDER CÓMO AYUDAR MÁS A SUS CLIENTES, INNOVAR HACIA MEJORES SOLUCIONES; EN ESE CAMINO, DECIDIÓ REDEFINIR SU PROPÓSITO.

“Hasta hoy, el rol de las aseguradoras ante los siniestros se ha limitado al aspecto financiero, ignorando que el cliente necesita apoyo y soluciones que vayan más allá de lo económico. Aquí encontramos una oportunidad de diferenciación a nuestro alcance. Para ello, realizamos trabajos de co-creación al interior de Pacífico y logramos redefinir nuestro propósito. Como sabemos, un Propósito es una frase que define la razón de ser de una empresa. Precisa para qué existimos, para qué nos levantamos cada mañana, para qué hacemos lo que hacemos. Un propósito especifica qué nos hace distintos y explica la idea que alinea y da sentido a cada una de nuestras acciones”, señala Vanessa Ratto, gerente de Marketing y Asuntos Corporativos de la empresa. Así surge “Protegemos la felicidad de las personas”. Todos los seres humanos buscamos ser felices; sin embargo, surgen imprevistos que pueden interrumpir nuestro camino a la felicidad. Pacífico está convencido de que nadie debe enfrentar esos problemas solo; bajo esta premisa, se ha comprometido con ser un soporte permanente, una mano amiga que ayudará a personas y empresas a superar estos obstáculos y recuperar lo más pronto posible la felicidad interrumpida.

“Más allá de proteger un auto, nos aseguramos de que el cariño y el placer de manejarlo continúen. Más allá de proteger una casa, queremos un hogar siempre unido. Más allá de proteger la salud, trabajamos para que la gente disfrute el bienestar de una vida plena. Más allá de proteger viajes, deseamos una estadía llena de recuerdos memorables. Más allá de proteger a las familias, nos preocupamos por que las personas logren lo que se proponen gracias a la confianza de saberse protegidos”, señala Vanessa. La estrategia de comunicación Para dar a conocer esta novedad, Pacífico realizó una “celebración de la felicidad humana”, e invitó a todas las personas a buscar la felicidad. Su campaña #SéFeliz es esa invitación y celebración de la felicidad. Y nos comparten la siguiente reflexión: La felicidad, ¿qué es? ¿Alguna vez se logra alcanzar? Tal vez nos pasamos la vida en su búsqueda y no notamos que ya la tenemos, que ya la sentimos. O, a

veces, postergamos sentirla por miedo o por priorizar otras cosas; nos gana el día a día y la seguimos postergando. Tal vez magnificarla y pensar que debe ser algo demasiado perfecto o demasiado sublime nos impide disfrutarla todos los días. En Pacífico hemos pensado que todos tenemos el derecho y el deber de ser felices... ¡Todos los días! ¡Siempre! En las pequeñas y en las grandes cosas. En la sonrisa de nuestros hijos, de nuestros padres y amigos. En los pequeños logros y en aquellos que significaron grandes esfuerzos. En las metas alcanzadas y en las que aún son sueños. En las esperanzas que tenemos y mantenemos. ¡En toda la aventura de la vida! Y ahí estaremos nosotros para respaldarlos y para impulsarlos siempre a ser felices.

de ir tras ello, con la tranquilidad de estar respaldados por sus productos y servicios. Con el nuevo propósito interiorizado en sus colaboradores y con la campaña de marca #SéFeliz, Pacífico invita a recordar que la felicidad es uno de los derechos principales del ser humano, y su rol es impulsar a que cada persona vaya en su búsqueda, sabiendo que su protección y bienestar están en las mejores manos.

Mira los videos de la campaña aquí:

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Toda la idea de comunicación partió de este llamado a ser felices, que es la razón de ser de la compañía. El deber es recordarles a todos que tienen la oportunidad

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Sé feliz. Pacífico

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Digital Behavioural Loyalty “VAMOS MÁS ALLÁ DE LAS ACCIONES DE COMPRA”.

Tenemos la costumbre de asociar el concepto de “cliente fiel” con alguien que compra nuestros productos de manera continua. Y estamos tan habituados a vincular la noción de fidelidad con las acciones de consumo que muchas veces pensamos que los más fieles son los clientes con altos niveles de compra, es decir esa pequeña parte del mercado que ya está enamorada de nuestro producto y lo adquiere con frecuencia. Por suerte, ese concepto está muy alejado de la verdad. Porque si fuera cierto, cada empresa podría contar con una limitada cuota de mercado y olvidarse de la captación de nuevos clientes. Hoy todo es digital y muchas veces no recordamos el valor de esta revolución. Lo digital ha abierto la puerta al mapeo de los comportamientos: si en cada instante y lugar es posible dialogar con alguien, si en cualquier momento recibimos mensajes o una notificación o consultamos una reseña antes de comprar un producto, entonces las vías que una marca puede usar para comunicarse con sus clientes son infinitas. Imaginemos agregar un código único al empaque de un producto. Supongamos que el consumidor puede jugar con ese código a través de un simple mensaje de texto de WhatsApp o vía chatbot por Messenger. Imaginemos que obtenga una respuesta: “Has ganado” o “Qué pena, no has ganado”. Es así como cumplimos con la primera fase de la relación: el engagement.

pasa a crear un acercamiento constante, y llega hasta una verdadera relación de confianza. Es una relación que evoluciona y va más allá de las acciones de compra, considerando también las interacciones de valor entre la marca y el usuario. Gracias al uso de específicas tecnologías, como las customer data platform, cada punto de contacto de la marca puede ser un instrumento para reunir detalles de valor sobre el consumidor: sus costumbres, sus gustos, sus preferencias. Todas estas informaciones, que podemos definir como big data, pueden transformarse en smart data y posibilitan construir estrategias de loyalty comportamental, basadas en el perfil de cada uno de ellos. La behavioural loyalty es el futuro de la loyalty, porque permite al brand conocer a sus clientes y orientar su comportamiento de manera personalizada, tanto hacia acciones de business como de valor. Por ejemplo, al identificar un cluster propenso a la compra, enviaremos una comunicación para que pruebe un nuevo producto que está a punto de salir al mercado, mientras que a un cluster propenso a la interacción le pediremos que conteste una encuesta. Este nuevo enfoque del marketing, basado en el análisis de los datos en tiempo real y en la construcción de recorridos de loyalty personalizados, afincados en el perfil de cada usuario, se llama progress marketing. Casos de éxito

Luego, pensemos en poder mapear en tiempo real su comportamiento para poder enviarle comunicaciones específicas con base en su perfil, a fin de conocer su opinión sobre algún producto, invitarlo a un evento, avisarle sobre una nueva actividad. Logramos así la segunda fase: la construcción de una relación bidireccional. Y, finalmente, proyectemos que el usuario se vuelva fidelizado y que la marca pueda seguir dialogando 1to1 con él, gracias al mapeo de su perfil comportamental. La fidelidad va desde una primera fase de enganche, que

Costa – Una promo para variar Costa y Gloria son las primeras marcas peruanas que han usado el enfoque del progress marketing en sus actividades. El brief Costa desea respaldar la brand activation de los consumidores finales e incentivar a los bodegueros para

suportar el sell-in y el sell-out de los productos. Escoge imprimir 100 millones de códigos en los productos para permitir a los clientes participar en un recorrido de fidelización comportamental. Paralelamente, estimula a su red de venta asignando a cada bodeguero objetivos de facturación incremental.

y de interacción valorial durante toda la promoción. Los resultados • Alto nivel de fidelizacion El 66% de los usuarios que juega un código decide registrarse en el programa Guiar la Acción de Compra.

Los resultados • Respaldar up y cross selling

El 15% de los consumidores compra productos cross, respondiendo a los estímulos enviados por Gloria.

El 26% de los consumidores responde a las misiones de cross selling comprando un nuevo producto. • Incentive trade y consumers +4.000 bodegueros enganchados en el programa

El brief Gloria lanza Battimixea para respaldar la venta de sus yogures, ya que verifica un leve descenso en las ventas. La estrategia prevé el mapeo del consumidor desde el primer código jugado, a fin de favorecer el envío de comunicaciones 1to1 para suportar la actividad de compra

El progress marketing identifica un nuevo enfoque en la construcción de la relación entre brand y usuario, basado en la gestión de programas de relación personalizada con los consumidores gracias al análisis de grandes volúmenes de datos (big data) y a la posibilidad de reaccionar, en tiempo real, con acciones personalizadas que suportan el retorno de la inversión promocional, de marketing y de comunicación. Con headquarters en Turin, Advice mantiene actividades en Perú, Colombia, Bulgaria, Kosovo y Portugal.

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Gloria – Battimixea y viaja

Premios Cliente: AS Roma

Cliente: AS Roma

Loyalty Awards 2019 Londres

Brand Loyalty Awards 2019 Milán

- Mejor Innovación en Fidelización - Mejor Programa de Fidelización sin Nombre - Mejor Campeón de la Región EMEA

Financial Times 2017 - Financial Times

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Advice Group es la empresa que por primera vez ha introducido en Italia el uso del progress marketing.

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Sobre Advice

- Mejor Programa de Fidelización - Mejor Estrategia CRM

Il Sole 24 Ore 2019 - Empresa italiana leader en crecimiento

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“Hoy América es una fábrica de contenido” En un mundo cada vez más digital, reinventarse y saber aprovechar cada herramienta que brinda la tecnología es todo un reto. Y en el caso de los medios tradicionales pareciera un desafío mayor. Sin embargo, lograr adaptarse y destacar solo dependerá de una buena estrategia, con objetivos claros y bases que te permitan, más que mantenerte, potenciar lo que tienes. América TV es gran un ejemplo. Para reconfirmarlo, conversamos con José Hernández, gerente de América Digital. ¿Cómo se ha adaptado América TV a la era digital y al auge del streaming? Hace ya muchos años América entendió la importancia de lo digital y de cómo la industria de medios estaba siendo impactada por esta tecnología. No se trata solo del streaming y de cómo ahora las personas consumen contenido, sino también de la incorporación de nuevos modelos de negocio, de transformar los procesos internos, de adaptar la cultura interna y entender que quienes son tus competidores también son tus aliados en otras áreas. ¿Cómo se desarrolló la estrategia multipantallas? Como medio, nuestro objetivo principal es llegar a la mayor audiencia posible. Y en una realidad como la de hoy, esto solo se logra distribuyendo el contenido en la mayor cantidad posible de pantallas. Hoy América es una fábrica de contenido, con una estrategia clara de distribución y de monetización en cada una de las plataformas y pantallas donde está presente.

importantes son las alianzas que hemos creado con operadores móviles, fabricantes de Smart TVs y dispositivos de streaming, todo lo cual le da a América TVGO mayor alcance, exposición y visibilidad delante de los usuarios de estas plataformas. ¿De qué manera logran complementar la TV abierta con su plataforma América TVGO? ¿Cuál es la diferencia en las propuestas de contenido entre una y otra? El principal propósito de América TVGO es ser una alternativa a la televisión abierta. Le da al usuario la oportunidad de disfrutar de sus programas favoritos cuando no está delante de un televisor o en cualquier otro momento si no los puede ver en vivo. Adicionalmente, TVGO ofrece contenido exclusivo que no está en pantalla, o que se estrenará posteriormente. Hoy, el 95% del contenido de América TVGO viene de la televisión, pero nuestro objetivo es que en un futuro no muy lejano el porcentaje de contenido exclusivo de la plataforma crezca significativamente. En cuanto a audiencias, ¿cuál es la diferencia entre la televisión abierta y su servicio de streaming? Si comparamos la audiencia promedio del minuto a minuto, TVGO representa entre el 1.5% y 2% de la audiencia de televisión en una semana cualquiera. Y en ciertos casos, como en partidos de fútbol por ejemplo, TVGO ha llegado a representar el 10% de la audiencia televisiva.

América TVGO, nuestra plataforma OTT, permite ver la señal en vivo de América durante las 24 horas desde cualquier dispositivo móvil, así como desde PCs y Smart TVs. Además, contiene una biblioteca de más de 6.000 horas de contenido, que incluye programas que están al aire en este momento, u otros que forman parte de nuestra historia, como Al fondo hay sitio (8 temporadas), Ven baila quinceañera (3 temporadas) o Mi amor el wachiman (2 temporadas), entre muchos más.

Cabe resaltar que esta audiencia del minuto a minuto no es duplicada: sería muy difícil pensar en que alguien estaría viendo la señal en vivo de América en dos pantallas al mismo tiempo. Es decir, TVGO incrementa el alcance de la televisión en los porcentajes antes mencionados.

El contenido que se emite en televisión está disponible inmediatamente después en América TVGO y, en algunos casos, estrenamos capítulos de ciertos programas del primetime primero en TVGO y luego en televisión. También desarrollamos contenido exclusivamente para América TVGO y lo seguiremos haciendo en el 2020.

En un mes promedio, casi un millón de usuarios ve nuestros programas en vivo a través de América TVGO en diferentes dispositivos.

¿Qué ha hecho la empresa para impulsar su posicionamiento en el Perú? Usamos nuestros medios para promover la plataforma de América TVGO en los principales programas en televisión. Y no menos

Desde el lanzamiento de América TVGO, ¿cuánto ha crecido su alcance? ¿A qué atribuye ese resultado?

Es un tema de conveniencia: TVGO agrega opciones de pantallas y lo que hace el televidente es escoger la que más le conviene en un determinado momento. En cuanto al VOD, no podemos compartir números de suscriptores pero sí es posible indicar que el 60% de ellos proviene del extranjero, lo cual tiene mucho sentido ya que representa una opción excelente con una fuerte propuesta de valor para los peruanos que viven fuera.

Por el lado publicitario, ¿qué beneficios tienen los anunciantes al apostar por América?

contenido de calidad, hay otras variables que juegan un papel importante en el éxito o fracaso de un producto o servicio.

La señal en vivo de América TVGO es un espejo de la televisión, incluida la tanda comercial. Lo anunciantes ven amplificado el alcance de sus campañas a través de TVGO y el porcentaje adicional de audiencia al que llegamos.

Entre la televisión tradicional y la oferta de América TVGO, ¿cuál de los dos formatos tiene mayor receptividad entre público y anunciantes en la actualidad?

Otra barrera importante es el bajo nivel de bancarización en el Perú y, sobre todo, la baja penetración de tarjetas de crédito, el medio de pago más usado en otros países para suscripciones a productos digitales. Es así como a lo largo del tiempo hemos implementado diversas maneras de pagar por la suscripción a América TVGO. Además de tarjeta de crédito y débito, se puede hacer a través de una transferencia bancaria o inclusive en efectivo en más de 100.000 puntos de venta. Y estamos próximos a lanzar un nuevo método de pago: carrier billing, donde el usuario se suscribe agregando el pago a su recibo de telefonía móvil o descargándolo de su saldo, dependiendo de si es pos o prepago, respectivamente. Cada mercado es una realidad distinta y no solo basta con tener

Hasta ahora, ¿cuál ha sido el mayor logro que ha generado esta nueva estrategia? Es difícil encasillar o definir el logro en un solo punto. Tenemos un producto exitoso en cuanto a audiencia, alcance, experiencia de usuario, suscripciones, contenido y valor para nuestros anunciantes. ¿Cómo potenciarán la oferta multipantallas en el 2020? Siempre buscamos expandir el alcance de nuestro contenido para llegar a una mayor audiencia y ofrecerle más opciones de plataformas y dispositivos a la audiencia existente. Con esto en mente, buscaremos nuevas alianzas con operadores móviles, fabricantes de teléfonos celulares y de Smart TVs, plataformas de video, pasarelas de pago, etc.

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El primer reto al que nos enfrentamos en América TVGO fue al hecho de que el usuario peruano no está acostumbrado a pagar por el contenido. Tenemos que ofrecer una propuesta de valor lo suficientemente robusta para que el valor percibido por el cliente justifique el pago de una suscripción. En los últimos años hemos pasado por diversos modelos de negocio para TVGO: de uno basado enteramente en publicidad y gratuito a otro donde se debe pagar tanto por la señal en vivo como por el contenido VOD. Finalmente, implementamos un esquema híbrido en el que la señal en vivo es gratuita y el VOD requiere una suscripción.

Y si hablamos de los anunciantes, TVGO amplifica el alcance de sus campañas y además ofrece formatos publicitarios de altísimo impacto, con resultados que sobrepasan los de otras plataformas de video.

Y seguiremos produciendo contenido original para la plataforma TVGO con la finalidad de elevar la propuesta de valor destinada a nuestros suscriptores. ¿Un comentario final? Con el auge de las plataformas digitales, no existe ya una primera o segunda pantalla. La pantalla idónea es aquella donde puedes disfrutar del contenido que quieres ver, de la manera más óptima, considerando tamaño de pantalla y dónde te encuentras, entre otras variables. Contenido, distribución y experiencia de usuario son los tres factores críticos del éxito que guían nuestra estrategia digital y sobre los cuales descansa la visión de América TVGO.

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¿Cuál ha sido el mayor reto al que se han enfrentado tras plantearse la estrategia multipantallas?

Son dos formatos y propuestas de valor diferentes. Si hablamos del público, América TVGO es una pantalla (o pantallas) alternativa a la televisión. El usuario que ve nuestros programas en televisión en determinados horarios, puede ser el mismo que ve esos programas, u otros, en América TVGO en otros horarios o días.

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Pero además, ofrecemos una oportunidad única con anuncios de video (pre rolls) delante de la señal en vivo. Cuando alguien mira videos cortos (short form) en algún sitio web o red social, la predisposición a ver publicidad es baja. Pero en el caso de TVGO, donde el tiempo promedio de permanencia por reproducción sobrepasa los 35 minutos, la figura es distinta y podemos ofrecerle al anunciante pre rolls de hasta 30 segundos sin un botón de skip. Los resultados de campañas recientes son impresionantes, considerando viewability, view-through rate (VTR) y click-through rate (CTR), que dejan muy contentos a nuestros clientes.

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Las cuatro leyes de la digitalización Por: Carlos De Prado, Regional Manager Latam de MADISON Primera ley. Todo aquello susceptible de ser digitalizado, será digitalizado

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Para dar un contexto a esta ley, creo que merece la pena hacer un repaso por la evolución de varios sectores. Kodak, a comienzos del 2000, no confió en la vigencia de esta regla. Por miedo a que el nuevo dispositivo digital destruyera su lucrativo negocio de cámaras de carrete, la compañía estadounidense no aprovechó la transición a digital. Fue con esa decisión que la empresa empezó a marcar su fase más funesta. Pasó de tener unos 64.000 empleados en 2003 a solo contar con 17.000 en 2011, y sus ingresos se redujeron a la mitad en ese mismo período. Cuando aparecieron las cámaras fotográficas digitales, otro sector estaba mutando a idéntica velocidad. La industria de la música evolucionaba: estábamos acostumbrados a escuchar en el Walkman los temas en un orden determinado y con un tiempo muy limitado. De la noche a la mañana, tuvimos acceso a dispositivos en los que podíamos llevar cientos de canciones y oírlas en el orden y momento en que quisiéramos. Nos cambió la manera de consumir música. Otro sector icónico en cuanto a la digitalización es el editorial. Hablando de épocas más actuales, por quinto año consecutivo ha experimentado un crecimiento por encima del 50% en las ventas de sus ebooks, mientras sigue la tendencia decreciente del mercado de libros físicos. Segunda ley. Todo aquello susceptible de ser conectado, será conectado Según fuentes de la ONU, en 2015 por primera vez había más dispositivos conectados que habitantes en la Tierra.

A partir del próximo año se calcula que tendremos más de 50 billones de dispositivos conectados, casi 7 por persona. Esta tendencia, lejos de reducirse, va a crecer exponencialmente con el Internet de las cosas. Los hogares conectados donde podremos interactuar con nuestros electrodomésticos, asistentes virtuales, etc., son una realidad en muchas partes del planeta. Si bien es cierto que en Latinoamérica aún no se encuentran tan extendidos, en los siguientes años viviremos el boom. En esta coyuntura, hay empresas que ya están tomando posición para liderar el hogar conectado. Por ejemplo, Telefónica en España adquirió 50% del negocio de alarmas de Prosegur. Está claro que en el futuro inmediato, el campo de batalla de las marcas será el hogar del consumidor. Tercera ley. Todo aquello susceptible de ser analizado, será analizado. Vivimos en una época en la que existe una clara tiranía del dato. Todo tiene que ser medido y si puede ser medido, tenemos capacidad de analizarlo. La profecía orwelliana se está cumpliendo. En este mundo, a diferencia del creado en 1984, no se necesitan cámaras, ni guardias. Es suficiente con aquellas redes sociales que llegaron a nuestra vida de manera inofensiva y gratuita, y que a día hoy todavía nos ayudan a reforzar la segunda ley de este compendio, “estar conectados”. Estas redes, que según estudios pueden llegar a recopilar más de 3.000 datos sobre cada uno de nosotros, son solo el paso previo a las posibles acciones para la modificación de conductas. El Big Data, y sobre todo, el Smart Data, mediante algoritmos han conseguido predecir comportamientos e incluso moldearlos. El escándalo de Cambridge Analytica, al que se hace en parte responsable de los triunfos electorales tanto del Brexit como de Trump, abre un debate prolijo en el que la base de todo es el dato,

Cuando se busca automatizar algo, se persigue como objetivo primordial simplificarlo y hacerlo más sencillo. Uber ya tiene un auto que no necesita conductor. No hace falta que lleguemos a casa y nos pongamos a barrer, porque podemos programar un robot para que lo haga por su cuenta. Ahora cuando chateamos en alguna web, hay un porcentaje alto de probabilidades de que ese proceso dentro de la empresa se haya automatizado y estemos hablando con una máquina.

Para concluir, y basándonos en lo anteriormente expuesto, podemos pronosticar que pronto se dará otro gran salto, quizá parecido al que ocurrió con la fotografia o la música. Muchos de los expertos apuntan a que los dispositivos que actualmente utilizamos se podrían unir e integrar de alguna manera a nosotros mismos. Esto abre un debate ético profundo acerca de hasta dónde podremos dejar que avance la tecnología teniendo en cuenta que es posible limitar la humanidad de las personas. Veremos. Conoce más sobre MADISON en https://www.linkedin. com/company/madison-perú/

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Bajo esta premisa, son muchos los dispositivos que se van automatizando. A ello ha ayudado bastante una ley que es transversal a todas las anteriormente mencionadas: la ley de Moore. En ella se habla de que se duplica el número de transistores microprocesadores cada año,

Por poner un par de ejemplos, en 1996 el coste de 1 GB de almacenamiento era de 56 dólares y en la actualidad ronda los 0,024 dólares. Además, la velocidad en la que estamos asumiendo todos los cambios tecnológicos y digitales es bestial. Para hacernos una idea: el teléfono como invento llegó a 50 millones de usuarios después de 39 años, Facebook tardó menos de 3 años y Google+ 88 días.

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Cuarta ley. Todo aquello susceptible de ser automatizado, será automatizado

debido sobre todo a que el coste de procesar, transmitir y almacenar la información decrece exponencialmente con el tiempo.

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y a partir de su análisis se ha demostrado que tiene una temible capacidad para cambiar hábitos. Más allá de las redes sociales, tal como comentaba antes, el hogar conectado será una fuente inagotable para las marcas en lo que se refiere a conseguir exponencialmente más datos de nuestras preferencias.

Carlos de Prado

Regional Manager LATAM

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PUNTOO SE REINVENTA PARA TRANSFORMAR MODELOS DE NEGOCIOS EN UN ENTORNO ONLINE A TRAVÉS DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL.

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“El cambio nos reta a creer que las ideas son infinitas” Reinventarse es parte de la evolución del mercado, por eso, la directiva general de Punto Publicitario comienza la gestión del cambio estructural de la organización con un importante paso: implementar la estrategia de rebranding, una tarea que desarrolló el área de Creatividad & Diseño. Trabajando en equipo se buscó la innovación a través de un nuevo modelo de negocio que se ajusta a las exigencias del mercado actual. Es así como se inició el proyecto de relanzamiento de imagen en el cual se involucró a todos los directores de la agencia y, a través de metodologías ágiles, se definieron el arquetipo de marca, propósito y el nuevo concepto. La personalidad de la agencia se centra en “el explorador”, paradigma que motiva a cualquiera a estar en constante movimiento y evitar la zona de confort. La insistencia en ir siempre hacia adelante deja claro que cada cliente recibirá valor agregado para alcanzar sus objetivos comerciales.

Solidez avalada por 18 años en el mercado Hace 18 años, en el centro de Lima nació la agencia como un proyecto que buscó congregar la gestión de espacios publicitarios en diversos medios de prensa de la época. Wilfredo Facho, actual presidente ejecutivo, es el protagonista que marcó el comienzo de un gran sueño. Años después, la consolidación fue necesaria, y fue así como Giancarlo Facho, actual director ejecutivo, lideró a un equipo mutidiciplinario para hacer realidad los cambios necesarios en pos de la sostenibilidad del negocio. Hoy la agencia cuenta con más de 30 profesionales que tienen experiencia en consumo masivo, banca, telecomunicaciones, moda, retail, B2B, belleza, cuidado personal, medios de comunicación, tecnología, educación y hotelería. Compromiso y pasión al servicio del cliente

Nueva identidad El nuevo logo tiene como valor conceptual el “movimiento”. Creando una filosofía que influye en todas las unidades de negocio, Puntoo, Comunicación estratégica, centraliza sus operaciones en las áreas de cuentas, creatividad, diseño, comercial, social media, analítica, estrategia, digital, medios, tecnología & desarrollo web. adaptación

Un ecosistema saturado de información donde toda persuasión es difícil, exige que la transformación sea no solo digital sino integral. Las marcas están más expuestas y un error en la comunicación puede conducir a una crisis de reputación. Así, la propuesta de valor de la agencia cobra vigencia con un equipo reactivo con conocimiento del negocio de sus clientes, además de contar con la infraestructura coworking desde su sede en Miraflores de esa forma se logra una comunicación efectiva que suma pasión y compromiso. El corazón de Puntoo

versátil

movimiento constante

Constantemente se organizan comités con los directores de cada área y, de manera conjunta con la directiva general, se toman decisiones con base en la seguridad

y confianza depositada en cada líder. Utilizando metodologías y procesos ágiles, se implementan estrategias, tácticas, proyectos y campañas que buscan optimizar recursos y presupuestos. Jóvenes talentosos integran la estructura operativa de la agencia. Al reunir experiencias pasadas en agencias pertenecientes a holdings y empresas líderes como medios de comunicación, la sinergia nace cuando se evalúa cada propuesta y todos construyen en equipo en busca del beneficio colectivo.

“El objetivo es alcanzar siempre el éxito de nuestros clientes. En Puntoo tenemos una premisa: los clientes solo se deben ocupar de su negocio, porque de la estrategia de comunicación nos encargamos nosotros”, ha expresado Miguel A. Urbina, director comercial de Puntoo. Te invitamos a conocer más de Puntoo, Comunicación estratégica, ingresando a puntooagencia.pe

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Giancarlo Facho, director ejecutivo y Wilfredo Facho, presidente ejecutivo.

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La agencia no deja de crecer gracias al compromiso que tiene con todos sus colaboradores, algo que se logra

retribuir con sentido de pertenencia en sus unidades de negocio, y genera relaciones duraderas con los clientes de distintos rubros. Los chicos que laboran en Puntoo se enamoran rápido de sus marcas y los usuarios corresponden a ese amor.

Miguel Carquín, director de arte, Miguel Urbina, director comercial, Pepe García Farfán, director creativo y Martín Chávez, social media manager.

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Claro Música Rock ‘n’ Roll Half Marathon La carrera más esperada llega a Lima EL 10 DE NOVIEMBRE, POR PRIMERA VEZ EN EL PAÍS, SE REALIZARÁ UN EVENTO ÚNICO QUE UNIRÁ AL DEPORTE CON LA MÚSICA EN UNA SOLA EXPERIENCIA.

Como parte de la apuesta que tiene Claro Música por impulsar el deporte, la ciudad de Lima se prepara para vivir una experiencia inigualable. Se trata de Claro Música Rock ‘n’ Roll Half Marathon, que llega por primera vez a Perú y espera recibir a miles de personas en esta edición. “Nos llena de satisfacción poder traer por primera vez a Perú el evento que une el deporte y la música rock, que se viene realizando a nivel mundial desde hace 20 años y tiene presencia en grandes ciudades como San Francisco, Las Vegas, Montreal, Beijing, México DF, Madrid, Dublin, Medellín, Santiago de Chile, entre muchas más. Sabemos que tendrá una gran acogida ya que vendrá Vicentico, uno de los mejores exponentes del rock en español, quien tocará al final del recorrido”, comentó Christian Thobo-Carlsen, director ejecutivo de Andesports, empresa que trae el formato al país y organiza importantes competencias internacionales como el Ironman 70.3 Ecuador y el Ironman 70.3 Perú.

Los corredores partirán desde el estadio Manuel Bonilla, en Miraflores, y recorrerán diversas avenidas y calles de la ciudad capital, atravesando los distritos de Barranco, San Isidro y Lince, los cuales estarán llenos de expresiones culturales y entretenidos personajes que les darán un colorido especial al circuito de la carrera. Asimismo, a lo largo de la ruta los atletas encontrarán bandas de música peruana que los llenarán de rock y energía. Para completar, al final de la carrera los esperará el concierto de Vicentico, quien tocará las mejores canciones de su trayectoria. Además, como parte de la promoción, Claro Música ha creado un playlist con el nombre “Carrera Rock ‘n’ Roll”, en el que también encontrarán canciones del artista argentino y otros temas icónicos de dicho género. Y para los amantes de la música de Vicentico que solo quieran asistir a su concierto, también se venderán entradas al público en general en Teleticket a partir del domingo 13/10.

Claro Música Rock ‘n’ Roll Half Marathon también espera la presencia de deportistas internacionales provenientes de países como Estados Unidos, España, México, Argentina, Chile, Colombia y Ecuador; también diferentes personas del interior del Perú acudirán al evento. Todos ellos motivados por coleccionar las medallas representativas, con diseños singulares, que ofrece la competencia en distintas partes del mundo. Las distancias de la carrera son 21K, 10K y 5K. Las inscripciones ya están abiertas a través de la página web: https://www.runrocknroll.com/es/Events/Lima Los costos serán de 65 dólares, 50 dólares y 30 dólares. Quienes deseen más información sobre este encuentro, pueden visitar el landing claro.com.pe/rocknroll-lima.

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La responsabilidad por la organización de la carrera Claro Música Rock ´n Roll Lima Half Marathon series es exclusiva responsabilidad de ANDESPORTS.

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Esta campaña “Juntos, todo es posible”, que se proyectó recientemente a nivel nacional en el mes de Octubre, nació en base a la filosofía de la compañía enfocada en la realización de un trabajo en equipo “sin etiquetas”, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Para ello se estableció un reto, ¿Cómo reflejar el trabajo que desarrolla día a día toda la empresa desde un concepto simple y significativo? La respuesta fue tan sencilla como innovadora: Intercambiar los roles. “Para reflejar esto decidimos hacer una reorganización del flujo de trabajo en toda la empresa por un día, donde nuestro equipo de ventas tomó la iniciativa de realizar labores de implementación y logística, compartiendo opiniones, aprendiendo e intercambiando experiencias

con las distintas áreas de la empresa. Este desafío fue capturado en un spot audiovisual que ha sido proyectado en todas nuestras redes sociales y distintos portales digitales.” Indicó Alonso Rosemberg, Gerente Comercial de Alac Outdoor. Así mismo, para la implementación y proyección de este trabajo se utilizaron más de 20 paneles, entre los cuales se encuentran elementos estáticos y pantallas LED, siendo proyectadas en las principales avenidas de Lima. “A lo largo de nuestro crecimiento desarrollamos distintas campañas bajo este concepto de unión y reciprocidad. De esta forma fuimos construyendo una imagen que nos llevó, según la encuestadora Ipsos Perú, a ser una de las mejores empresas de Publicidad Exterior con mayor proyección de crecimiento, y eso nos llena de orgullo”. Indicó Alonso Rosemberg. Cabe resaltar que la reciente campaña fue desarrollada por el Departamento de Marketing y Creatividad de Alac Outdoor, que puede ser vista en sus distintas plataformas por un periodo de 2 meses.

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Alac Outdoor vuelve a tomar sus espacios en la vía pública bajo el concepto “Juntos, todo es posible”, la iniciativa que refleja su espíritu inconfundible de trabajo en equipo. Esto luego del éxito cosechado con su anterior campaña “Juntos por más”, que además de reforzar su imagen y generar un sinfín de comentarios positivos en la industria publicitaria, la llevó a obtener dos galardones en los Premios TOTEM 2019.

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COMO ES COSTUMBRE, LA EMPRESA DE PUBLICIDAD EXTERIOR NOS SORPRENDE CON UN NUEVO CONCEPTO BA JO LA MISMA ESTRATEGIA ; RESALTAR EL ESPÍRITU COLABORATIVO DE SUS TRABAJADORES.

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“Juntos, todo es posible”

José Alberto López Especialista en Trade Marketing

Los influencers viralizan el mercado peruano

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INFORME

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UN RECORRIDO POR LA EVOLUCIÓN DE LOS GENERADORES DE CONTENIDO Y SU ROL EN LA COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS. En la actualidad, la palabra influencer se ha convertido en un tema de moda. No solo es una profesión rentable, sino que también parece ser el medio ideal de las marcas al momento de diseñar sus estrategias de comunicación, y por el lado de los consumidores, la opción preferida para obtener opiniones e información acerca de un producto o servicio específico. En este escenario es importante conocer lo que realmente significa ser un influencer, el rol que se espera que debe cumplir para las empresas y, en lo que toca a los compradores, descubrir las motivaciones que podrían generar una influencia en ellos. Además, es necesario identificar a los que se alinean con estas características y a quienes no, lo que se traduciría en comprender claramente las principales diferencias entre un influencer y un confluencer (término que designa a aquellos que se autodenominan influencers pero no logran cumplir ese papel). La evolución del influencer El constante progreso tecnológico, la penetración de Internet, la facilidad de acceso al smartphone y el desarrollo de las redes sociales son los factores que han permitido la consolidación de la última fase de crecimiento del influencer. Esto, considerando también que los jóvenes de las sociedades latinoamericanas en los últimos años están en una seria y constante búsqueda de identidad (Ruiz-Corbella, 2013) y han encontrado en tales personajes un modelo/asociación que prefieren. Esta evolución siempre ha estado presente en el comportamiento de las personas. En un primer nivel con las recomendaciones, comentarios o patrones a seguir de algún familiar o amigo. En un segundo nivel con el progreso de los medios en los que se exponen comportamientos y prototipos de artistas, cantantes, deportistas, entre otros, cuya influencia las empresas aprovechan en términos del impacto que causan en las personas y humanizando sus marcas con estos personajes. El tercer nivel lo representa la aparición de los bloggers especializados y la viralización de sus blogs de temas específicos. La diferencia de este nivel con el actual, es que su información era mayoritariamente escrita, y se acompañaba con fotos y videos de baja calidad. En este

punto se empezaron a especializar en temas concretos y las personas los tenían como una sustancial fuente de información. Los últimos niveles aparecen y se desarrollan paralelamente a las conocidas redes sociales: en una primera instancia con Facebook y Twitter, seguidos por YouTube y, finalmente, con el afianzamiento de Instagram.

Familiares y amistades

Patrones en Personajes de fama (Artistas, Deportistas)

Bloggers especializados

La última fase de la evolución del influencer se ha visto potenciada netamente por el gran crecimiento que ha presentado la red social Instagram, que ya supera los 1.000 millones de usuarios activos mensualmente y se calcula que, para este 2019, por concepto de publicidad supere los 266.000 millones de dólares (Digital Global Overviwew, 2019). ¿Quién debería ser realmente un influencer? La palabra influencer se traduce al español como influencia. Según la Real Academia Española, el vocablo influencia significa la “posibilidad que tiene una persona o un grupo de alterar o condicionar el comportamiento ajeno”. En una segunda acepción se nos dice: “Cosa o sustancia que produce efectos sobre la conciencia y el comportamiento”. Entonces, un influencer debe ser quien logra persuadir, animar, convencer, incitar a las personas y afectar directamente sus comportamientos relacionados con elecciones y preferencias de compra de un producto o servicio. Adicionalmente, para poder cumplir con su propósito, un influencer debe tener ciertas características esenciales como credibilidad y credenciales en uno o más temas concretos, contar con una comunidad/audiencia leal y activa, generar contenido real y auténtico y poseer un reconocido engagement que se construye con base en la interacción que puede generar.

Engagment Credibilidad y Credenciales

Influencers

Audiencia leal y activa Contenido Autentico y real

Personajes famosos que construyeron su imagen/marca en base a su actividad principal y sin la ayuda de las redes digitales.

Personajes que lograron la fama debido a la consolidación de sus redes sociales. Cuentan con una audiencia leal y resultan aspiracionales para ella.

Celebrities

En el escenario actual, los consumidores están al tanto de estas categorías, identifican cuando las campañas son pagadas y dirigidas y cuando no lo son, por ende, es fundamental “saber qué se dirá”, pero sobre todo “cómo se dirá”.

Cuentan con cierta credibilidad en uno o más temas concretos. Persigue estrategias enfocadas en consolidar su imagen/ reputación.

Mega/Macro Influencers

Influencers

Son especialistas de un tema en particular. Se dirigen a audiencias de nicho y tienen una alta credibilidad e interacción con su audiencia.

Micro Influencers

Personas comunes. No buscan fama o reconocimiento. Embajadores naturales de una marca en particular y hablan de manera auténtica sobre ella.

Nano Influencers

ENGAGMENT

El futuro próximo El escenario actual se presenta cooperativo. Por un lado, las marcas se acercan a sus consumidores, y por el otro, los influencers rentabilizan sus acciones. Pero existe una problemática que radica en la real eficacia de estos personajes: mientras no se consoliden las prácticas de medición y los reportes en tiempo real, seguirá siendo limitada la posibilidad de entender el verdadero retorno de la inversión. Las marcas tendrán que ser más estrictas en sus procesos de selección de socios comunicacionales

digitales, no solo porque el mercado se presenta saturado sino porque estas acciones pueden ser críticas y perjudiciales para ellas. El desarrollo e innovación de las redes sociales marcará la pauta a nivel publicitario y comunicacional del futuro próximo. Ya se comienza a hablar de tributación y de comisión por publicidad en plataformas digitales. Sea como sea, lo cierto es que en este escenario, tanto las marcas como los influencers son las fichas del ajedrez y no los jugadores.

INFORME

En la actualidad, cuando una marca asume los servicios del influencer persigue objetivos concretos y tiene que estar alineada con la categoría del personaje en cuestión. De allí que un paso fundamental es la elección del influencer: no pretendamos querer aumentar el porcentaje de las ventas a un doble dígito si estamos trabajando con microinfluencers. Del mismo modo, no intentemos construir confianza o consideración de marca si nuestra comunicación recae en un celebrity.

Además, es necesario que las empresas puedan conocer las diferencias de las categorías de estas figuras pero, sobre todo, que entiendan que cuando se trabaja con un influencer las campañas de comunicación no pueden ser flexibles, porque lo único que se conseguiría sería confundir al consumidor y lo más probable es que ocurra un rechazo no solo a la marca sino también al influencer elegido.

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Es importante entender que no todos los influencers cumplen el mismo rol per se. Si bien es cierto que mayoritariamente poseen un grado de influencia en sus audiencias, esta no siempre se concreta de manera positiva en las marcas.

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Categorías de influencers

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INFORME

CAMPAÑAS DIGITALES QUE DAN EL EJEMPLO SIN BARRERAS Y DE LA MANO DE LA TECNOLOGÍA, ESTE TIPO DE TRABAJO LOGRA DAR RIENDA SUELTA A LA CREATIVIDAD, IMPACTANDO COMO NUNCA ANTES A UN PÚBLICO CADA VEZ MÁS EXIGENTE.

El auge tecnológico ha traído múltiples ventajas y retos para los comunicadores. Y es que la oportunidad de transmitir ideas sin barreras y de manera casi omnipresente ha significado un nuevo paso para las campañas digitales. De esta forma, con un número representativo de canales emergentes, puntos de contacto, información y tecnologías, las marcas tienen a su disposición todas las herramientas posibles para realizar las mejores campañas de marketing digital. Y aunque exista una gama muy variada en cuanto a

formatos y estilos, estos comparten un objetivo en común: aumentar el reconocimiento de la marca y así destacar en la competencia. Una de las mayores características de este tipo de campañas es la creatividad. Ante la posibilidad de dar rienda suelta a la imaginación y a las ideas más locas, se llegan a efectuar impactantes esfuerzos digitales que, además, cuentan con un valor agregado: que el público siente que forma parte de la marca en cuestión. A continuación, se presentan algunas de las campañas digitales más destacadas.

Adidas: Compromiso con la gente

Marca Perú

Un enfoque nuevo e innovador para el marketing digital fue expuesto por Adidas, en abril de 2018. La marca creó videos personalizados de cada uno de los 30.000 corredores participantes en la Maratón de Boston, con el fin de promocionar las últimas novedades de su colección de ropa para correr.

Uno de los grandes ejemplos de éxito en materia de campañas digitales es Marca Perú. A través de “Perú, país de tesoros escondidos” se logró posicionar la imagen del país a nivel mundial.

De este modo, Adidas pudo ofrecer gran cantidad de contenido visual propio de la vida real, y su campaña logró destacar como una de las mejores del marketing digital de 2018.

De esta forma la constante evolución de la tecnología permite al marketing digital brindar un espacio especial para la innovación, el cual, de ser utilizado de modo correcto, puede lograr incrementar el valor de una marca o empresa de manera significativa.

Nike: Inmersión

Androidify

Con motivo de la promoción del lanzamiento de “Epic React”, Nike desarrolló una de las mejores campañas de marketing digital rica en contenido. A través de un gran número de canales y puntos de contacto, incluidos sitios web, dispositivos móviles, redes sociales y videos, se dio a conocer “Reactland”.

En pleno corazón de Nueva York, Google dio inicio a un multitudinario juego interactivo que logró generar 90 millones de impresiones en medios y un alcance de 159 millones de usuarios en las redes sociales. ¡Y todo por medio de un juego interactivo!

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Más de 100.000 vistas en los primeros 2 días después de transcurrido el evento deportivo, fueron el resultado de una campaña emotiva e inmersiva.

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En ella se mostró a Perú como un destino recomendado en el extranjero. Promperú consiguió que una campaña con base en las redes sociales fuera considerada, incluso por Facebook, como un caso de éxito a nivel mundial.

INFORME

La firma alemana utilizó contenido generado por el usuario de la mano de sistemas emergentes, como por ejemplo, ropa equipada con chips rastreadores de alta tecnología.

Esta exitosa campaña que se desarrolló durante el año 2016, dirigida a usuarios de Facebook e Instagram de países como Estados Unidos, Alemania, Francia, Corea del Sur, Argentina, Chile y Brasil, logró alcanzar a más de 80 millones de personas.

Pero la nota diferenciadora dentro de esta campaña fue su formato inmersivo, el cual transportaba al público al corazón de un videojuego con un avatar de ellos mismos. Como resultado, la marca aumentó 7% el valor de sus acciones, lo que la colocó una vez más como la competencia directa de Adidas en el mercado de las zapatillas de deporte.

Lo curioso y muy creativo de esta campaña radicó en la utilidad que se le dio a una de las gigantescas pantallas que se encuentran en Time Square, ya que ese fue el medio para reunir a una impresionante cantidad de usuarios de dispositivos Android.

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INFORME

PG.106

LA EVOLUCIÓN DE LOS ESPORTS Y SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO EXPERTOS ESTIMAN QUE A FINALES DE ESTE AÑO LOS ESPORTS GENEREN INGRESOS 1.1 MIL MILLONES DE $, LO CUAL REFLEJABA UN AUMENTO DEL 26.7%.

PG.107 INFORME - Patrocinar la vestimenta de los jugadores, como las camisetas, gorras y demás parafernalia habitual. -Generar estrategias de product placement. - Pagar por menciones de los jugadores. En la actualidad, las instituciones han creado clubes profesionales centrados en potenciar el valor de los deportistas electrónicos. Estas estructuras empresariales cuentan con entrenadores, psicólogos, especialistas en marketing e, incluso, una gaming house, es decir, un espacio donde los jugadores se agrupan diariamente para entrenar y prepararse para los próximos eventos. De esta forma no sorprende que el fenómeno gane, cada día, más seguidores y espectadores. Respuesta que los lleva a agruparse y paulatinamente, convertirse en una gran oportunidad empresarial para darse a conocer. Un ejemplo de ello es la primera Asociación de clubes de eSports a nivel europeo, en las cuales se encuentran 13 de los mejores equipos del continente: G2 Esports,KIYF, KPI Gaming, MAD Lions E.C., Penguins, Team Heretics, Team Queso, x6tence, Giants Gaming, Movistar Riders, Arctic Gaming, ASUS ROG Army y eMonkeyz. Por si fuese poco, Movistar creó “Movistar Riders”, su propio club deportivo basado en sus propias estrategias de marketing eSports, tales como:

-Ser proveedores oficiales de un club. Participación en el mercado Gracias a un análisis publicado por Newzoo, agencia de marketing inteligente, es posible observar la evolución de la audiencia de los eSports desde el año 2017, el estudio reseña que el 57% de sus usuarios entusiastas residen en la zona Asia Pacífico, mientras que solo un 16% de los usuarios provienen de Europa. Siendo los datos anteriormente nombrados ideales para las empresas que se impulsan a través de esta nueva herramienta, el cual le permite hacerse conocer institucionalmente, además de que genera empatía con los seguidores o jugadores. Expertos estiman que a finales de este año los eSports generen ingresos 1.1 mil millones de $, lo cual reflejaba un aumento del 26.7%. En cuanto los deportes electrónicos alcanzará los 453.8 millones este año, compuesta por 201.2 millones de jugadores.

mercado negro

Los eSports o deportes electrónicos, son aquellos videojuegos o actividades virtuales que poseen características comunes con la realidad deportiva, los cuales permiten obtener reglas estipuladas por la realidad o por sus desarrolladores.

PASTAS & 2

mercado negro

P&P

PG.108

P&G convoca a estudiantes para el CEO Challenge P&G (Procter & Gamble) invita a todos los estudiantes universitarios y recién graduados, a participar en el CEO Challenge: un desafío exclusivo para los mejores jóvenes talentos del mundo, y una competencia global en la cual se pondrán a prueba sus aptitudes para la estrategia comercial, la resolución de problemas de negocio, de una marca mundial. Estudiantes universitarios de más de 80 países del mundo tendrán el reto de desarrollar, en equipos de tres personas, una estrategia para encontrar la solución a un desafío comercial de una de las marcas de la compañía: Pantene. Esta iniciativa cuenta con cuatro etapas: online, local, regional y global. En la primera fase, los estudiantes peruanos podrán inscribir sus equipos hasta el 15 de diciembre del presente año, en el sitio www. pg-ceochallenge.com.

Burger King Perú ya tiene cuenta en Instagram El auge de Instagram es indiscutible, de hecho, según el informe sobre el Estado de las Redes Sociales para el Q3 de 2019, elaborado por Hootsuite y We Are Social, la red social ya suma más de 800 millones de usuarios, por lo que es imprescindible para una marca estar allí. Partiendo de esto, Burger King Perú decidió decir presente en dicha plataforma, y para dar a conocer su cuenta han desarrollado una estrategia distinta que invita al público a interactuar con ellos. “Decidimos que si esperamos tanto para lanzarlo, simplemente no íbamos a salir solo con un post que dijera ‘EL REY YA ESTA EN INSTAGRAM’, sino que teníamos que hacer algo diferente, que diera de qué hablar. Además, si nuestro eslogan es ‘A tu manera’, debíamos realmente aprovechar al máximo el poder de personalización que Instagram le da a las personas”. Es así como, junto a la agencia creativa McCann Lima, colocaron la imagen de un envoltorio de su clásica Whopper, invitando a la comunidad a subirla en sus historias, personalizándola con los ingredientes que desearan y colocándoles emojis, stickers o dibujos, y etiquetándolos para recibir sorpresas.

Hackathon La Positiva: Equipo UPN obtiene segundo lugar en la categoría de salud digital Desde 2017, Hackathon La Positiva es un certamen que reta a jóvenes universitarios a idear soluciones innovadoras en el campo de la industria de seguros a través de componentes tecnológicos, estimulando al mismo tiempo el espíritu de emprendimiento para impulsar sus iniciativas y proyectos. Este año el desafío estaba planteado en los ámbitos de la salud digital y big data y analytics. Nuestros estudiantes Maricielo Durán (Ingeniería de Sistemas) y Jorge Vicuña y Juan Gargate (ambos de Ingeniería Electrónica), tomaron nota de ello y conformaron el equipo Qhipa Pacha (Futuro) y pusieron manos a la obra con el proyecto I Thani, un sistema de reconocimiento de alimentos mediante la aplicación de inteligencia artificial. El torneo tuvo lugar el mes pasado, en el Open PUCP con la participación de más de 80 proyectos de diferentes universidades, 30 de los cuales pasaron a la final, entre ellos I Thani del equipo Qhipa Pacha de UPN.

PEPAS Mediante una cámara que con un dispositivo de inteligencia artificial identifica el rostro del paciente para consultar su historial médico y la dieta que debe seguir, el sistema desarrollado por nuestros estudiantes analiza si los alimentos que se le está brindando cumplen con las condiciones dietéticas. A su vez, el dispositivo informa y alerta a través de aplicaciones a los nutricionistas y aloja la información en la nube. De esta manera, la alimentación de los pacientes es monitoreada permanentemente.

“Ay cómo Huele” fue la acción con la cual la marca fue galardonada, una campaña que tuvo como objetivo incorporar el desodorante como parte de la rutina de cuidado diario en los consumidores de nuestro país. De hecho, parte de su éxito se debió a cómo trasmitieron la relevancia de su uso y la practicidad del formato en una situación cotidiana, además de haberse inspirado en la canción mística “Lejos de ti”, del cantautor Sergio d´Ambrosio. La campaña se amplificó en diferentes medios, como radio, televisión, vía pública y digital, y logró conectar con el consumidor peruano. La iniciativa se trabajó de la mano con la agencia McCann e Initiative, como agencia de medios. Rexona una marca de Unilever, se suma al rol de la empresa de seguir impulsando el propósito de las marcas, buscando mejorar la calidad de vida en el consumidor.

Broadsign, la respuesta de Brapex para no perder frente a digital Brapex, en su continua búsqueda de innovación, encontró la respuesta para no perder con digital, y encontró Broadsign, plataforma que permite acercar al equipo de ventas y ofrecer una compra más personalizada con parámetros similares a una compra para medios digitales, basándose en el inventario en tiempo real y el objetivo de la marca que puede ser: presupuesto, frecuencia o alcance específico. Además, la empresa Brapex está convencida de que usando esta plataforma se asegura de entregar el mejor servicio posible, garantizando el cumplimiento de los objetivos de cada cliente. “Es nuestra responsabilidad soportar las metas de las marcas para las que trabajamos. DOOH ofrece importantes posibilidades de innovar, ser flexible y relevante, pero el mismo proveedor debe asegurarse de que explota estas posibilidades y de entregar artes impactantes que revaloren la plataforma aún más”. La data es otro punto clave para estar a la par de digital, tanto para la venta de espacios como para la evaluación posterior, poner al alcance inventario en tiempo real y garantizar una compra como los anuncios digitales ayudará a disminuir la brecha con los medios digitales.

P&P

Este 03 de octubre se realizaron los premios Effie Latam, en el marco de +Cartagena, la Cumbre Latinoamericana de Comunicación, Creatividad, Innovación y Mercadeo. En el evento, en el cual varias campañas peruanas fueron reconocidas, Rexona, una marca de Unilever, ganó en la categoría higiene y cuidado personal.

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Campaña “Ay, cómo huele”, de Rexona, ganó un Effie Latam

PG.109

Con esta propuesta tecnológica, Maricielo, Jorge y Juan obtuvieron el segundo lugar en la Hackathon La Positiva 2019 entre más de 240 participantes

mercado negro

AWARDS

PG.110

Sobre la concepción de este premio, Nicolás Valcárcel, director general de Mercado Negro, comentó: “Nosotros venimos desarrollando diversos contenidos y siempre estamos buscando nuevos espacios en los que las marcas tengan presencia para comunicarse con sus consumidores. De ahí hemos visto que la industria ha empezado a utilizar personajes destacados de diferentes sectores y especialidades para llegar a su audiencia, y así nació la idea del Top Influencers 2018”. “En el mercado ya se habían elaborado algunos estudios sobre influencers, entre ellos uno realizado por GFK,

quienes también han colaborado en esta primera edición del reconocimiento, y creímos conveniente crear un premio que impulsara el buen uso del medio”, añadió Valcárcel. En el encuentro se galardonaron a profesionales y newcomers, de acuerdo con la cercanía y empatía que tienen con sus comunidades, y a los anunciantes que han desarrollado campañas con estas personalidades. Para seleccionar a los ganadores, Influmedia tomó en cuenta los KPIs más importantes, a saber: la afinidad que puede tener el influencer con la marca, la selección/ identificación del mismo y la estrategia utilizada para lograr respuestas positivas y efectos multiplicadores. En el encuentro, que se realizó en la torre 10 del Centro Empresarial Real, en San Isidro, se premiaron más de 35 categorías. A continuación la lista de ganadores.

AWARDS

Mercado Negro y la agencia Influmedia organizaron el evento Top Influencers 2018, una celebración que buscó reconocer a los influencers peruanos con mayor engagement y a los anunciantes con mejores resultados dentro de este formato de comunicación.

mercado negro

EL EVENTO SE REALIZÓ EL 17 DE ENERO, EN LA TERRAZA DE LA TORRE 10 DEL CENTRO EMPRESARIAL REAL.

PG.111

Top Influencers 2018 Estrategia y comunicación de marcas

Fecha del evento: 17 de enero 2019 Lugar: Terraza de la torre 10 del Centro Empresarial Real, en San Isidro

mercado negro

AWARDS

PG.112

Asistentes: Más de 350 personas

01.

Mejor campaña - Sector Alimentos

09.

Mejor campaña promoción de productos

02.

Mejor campaña - Sector Bebidas

10.

Mejor campaña promoción viajes

11.

Mejor campaña promoción servicios

12.

Mejor campaña - Sector Automotriz

13.

Mejor campaña social

Hubo un empate entre Scotiabank @scotiabankpe, con la campaña #NadaChallenge, y Banco Falabella, con la campaña #MiércolesGourmet.

14.

Responsabilidad social:

Mejor campaña - Sector Salud y cuidado personal

15.

Categoría Mundialista

07.

Mejor campaña - Sector Tecnología

16.

Categoría Belleza profesional

08.

Mejor campaña - Sector Telecomunicaciones

17.

Categoría Belleza NewComers

03. 04. 05.

06.

Ganador: Yogurt Gloria @gloria_peru, con la campaña #EnciendeTuDía.

Ganador: Pilsen @Pilsen_callao de @backusoficial, con la campaña Familia elegida. Anunciante del Año: ganador @pilsen_callao de @ backusoficial.

Mejor campaña - Sector Ropa deportiva

Ganador: Puma @puma, con la campaña #NewLevels.

Mejor campaña - Sector Retail

Ganador: Paris @parisperu, con la campaña Día del Niño.

Mejor campaña - Sector Banca y finanzas

Ganador: Cyzone @Cyzone_oficial de Belcorp, con la campaña Studio Look Mate.

Ganador: Huawei @huaweimobilepe, con la campaña P20.

Ganador: Movistar @movistarperu, con la campaña Incondicionales.

Ganador: Head&Shoulders @headandshouldersla de P&G, con la campaña Pasión en mi cabeza.

Ganador: PromPerú @perú, con la campaña Rutas cortas.

Ganador: Entel @entel_peru, con la campaña En Navidad todos necesitan renovar.

Ganador: Toyota @toyotaperu, con la campaña #ToyotaHybridExperience.

Ganador: Scotiabank Perú @scotiabankpe, con la campaña Día igualitario.

@panchocavero.

Hubo un empate entre @francocabrera y @viajerofc.

Ganador: @maferneyra.

Ganador: @luanabarron.

Animador: Coco Maggio

Organizado por:

Categorías: 35 premiadas

PG.113

Publicaciones: Más de 350 con el #TopInfluencers2018

18.

Categoría Maternidad profesional Ganador: @manuelaglc.

28.

Influencer Más Confiable, otorgado por GFK

19.

Categoría Maternidad NewComers

29.

Influencer Más Encantador, otorgado por GFK

20.

Categoría Viajes profesional

30.

Influencer Más Alegre, otorgado por GFK

21.

Categoría Viajes NewComers

Ganador: @misiasperoviajeras.

Ganador: @alessiosaveri.

22.

Categoría Entretenimiento profesional

23.

Categoría Entretenimiento NewComers

24.

Categoría Gamers profesional

25.

Ganador: @ximenagaliano.

Ganador: @antoleon13.

Ganador: Smash Sina.

Categoría Gamers NewComers Ganador: @piootv.

26.

Categoría Gastronomía profesional

27.

Categoría Gastronomía NewComers

Ganador: @laespatulaverde.

Ganador: @alecaminosmilebaker.

AWARDS

Ganador: @viajayprueba.

Ganador: @misiasperoviajeras.

31.

Influencer Más Útil, otorgado por GFK

32.

Influencer Revelación del Año

33.

Influencer del Año

34.

Influencer Celebrity del Año

35.

Influencer con Mayor trascendencia

Ganador @papisporprimeravez.

Ganador: @palodirtyano.

Hubo un empate triple entre @ximenagaliano, @maferneyra y Luciano Mazzeti @viajayprueba.

Ganador: Nataly Vertiz @msperu.

Hubo un empate entre @solteracodiciada y @elbaul.deantonia.

mercado negro

Ganador: Katherine Stefano @madreinperu.

Ganador: @tejiendoperu.

“Mejor campaña. Sector Bebidas”: ganador Pilsen @Pilsen_callao de @backusoficial, con la campaña Familia elegida. Anunciante del Año: ganador @pilsen_callao de @backusoficial.

“Mejor campaña. Sector Ropa deportiva”: ganador Puma @puma, con la campaña #NewLevels.

“Mejor campaña. Sector Retail”: ganador Paris @parisperu, con la campaña Día del Niño.

“Mejor campaña. Sector Banca y finanzas”: Scotiabank @scotiabankpe, con la campaña #NadaChallenge

“Mejor campaña. Sector Banca y finanzas”: Banco Falabella, con la campaña #MiércolesGourmet.

“Mejor campaña. Sector Salud y cuidado personal”: ganador Cyzone @Cyzone_oficial de Belcorp, con la campaña Studio Look Mate.

“Mejor campaña. Sector Tecnología”: ganador Huawei @huaweimobilepe, con la campaña P20.

“Mejor campaña. Sector Telecomunicaciones”: ganador Movistar @movistarperu, con la campaña Incondicionales.

“Mejor campaña promoción de productos”: ganador Head&Shoulders @headandshouldersla de P&G, con la campaña Pasión en mi cabeza.

“Mejor campaña promoción viajes”: ganador PromPerú @perú, con la campaña Rutas cortas.

“Mejor campaña promoción servicios”: ganador Entel @entel_peru, con la campaña En Navidad todos necesitan renovar.

“Mejor campaña. Sector Automotriz”: ganador Toyota @toyotaperu, con la campaña #ToyotaHybridExperience.

“Mejor campaña social”: ganador Scotiabank Perú @scotiabankpe, con la campaña Día igualitario.

Influencer ganador categoría Responsabilidad social: @panchocavero.

Mejor Influencer categoría Mundialista: hubo un empate entre @francocabrera y @viajerofc.

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AWARDS

PG.114

“Mejor campaña. Sector Alimentos”: ganador Yogurt Gloria @gloria_peru, con la campaña #EnciendeTuDía.

Influencer ganador categoría Belleza NewComers: @luanabarron.

Influencer ganador categoría Maternidad NewComers: Katherine Stefano.

Influencer ganador categoría Viajes profesional: @misiasperoviajeras.

Influencer ganador categoría Gamers profesional: Smash Sina.

Influencer ganador categoría Gamers NewComers: @piootv.

Influencer ganador categoría Gastronomía profesional: @laespatulaverde.

Influencer ganador categoría Gastronomía NewComers: @alecaminosmilebaker.

Influencer Más Confiable, otorgado por GFK: ganador @tejiendoperu.

Influencer Más Encantador, otorgado por GFK: ganador @viajayprueba.

Influencer Más Alegre, otorgado por GFK: ganador @misiasperoviajeras.

Influencer del Año: hubo un empate triple entre @ximenagaliano, @maferneyra y Luciano Mazzeti @viajayprueba.

Influencer con Mayor trascendencia: hubo un empate entre @solteracodiciada y @elbaul.deantonia.

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AWARDS

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Mejor Influencer categoría Mundialista: hubo un empate entre @francocabrera y @viajerofc.

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OPINIÓN

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OPINIÓN

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18:09

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7/10/19

OPINIÓN

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Aviso-effie-MN-CV.pdf

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PG.121 OPINIÓN

La Felicidad. Tal vez nos pasamos la vida en su busca y no notamos que ya la tenemos, que ya la sentimos. O a veces, postergamos sentirla... por miedo o por priorizar otras cosas... nos gana el día a día y la seguimos dejando pendiente. Tal vez magnificarla y pensar que debe ser algo demasiado perfecto o demasiado sublime nos impide disfrutarla todos los días. En Pacífico hemos pensado que todos tenemos el derecho y el deber de ser felices.... ¡todos los días! ¡Siempre! En las pequeñas y en las grandes cosas. En la sonrisa de nuestros hijos, de nuestros padres y amigos. En los pequeños logros y en aquellos que significaron grandes esfuerzos. En las metas alcanzadas y en las que aún son sueños. En las esperanzas que tenemos y mantenemos. ¡En toda la aventura de la vida! Y ahí estaremos nosotros para respaldarlos y para impulsarlos siempre a ser felices.

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¿Qué es? ¿Alguna vez se logra alcanzar?

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OPINIÓN

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Somos un equipo multidisciplinario de expertos en tecnología, innovación, investigación de usuarios y analítica. Ideamos, desarrollamos e implementamos transformaciones digitales exitosas, gracias a nuestra metodología de innovación y procesos ágiles.

Tecnología

Performance

Nuestro ADN tecnológico nos facilita la transformación digital.

Toda transformación digital debe estar acompañada de conseguir resultados y metas del negocio.

Innovación

OPINIÓN

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Explorar nuevas soluciones a grandes problemas.

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Nuestros servicios Machine Learning

User experience Desarrollo de Apps y Softwares

Datos

Transformación de Procesos Online

Analítica Digital

+ de 9 años en el mercado digital + de 500 proyectos desarrollados + de 50 clientes atendidos de diferentes rubros: consumo masivo, retail, Estado, finanzas, educación, entre otros

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Revista Mercado Negro 31

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