Senior Beauty. La bellezza dopo i 65 anni è tutta da coltivare Una fascia di clienti numericamente e qualitativamente molto interessante per la farmacia
È
un po’ che sentiamo parlare di Silver Economy. Succede perché le fasce mature dei consumatori sono il vero megatrend da qui a molti anni a venire. Attorno ai Senior, infatti, fiorisce come non mai una vera e propria economia, Silver economy appunto, fatta di prodotti e servizi votati a soddisfare innumerevoli e nuove esigenze di un target che rispetto al passato è radicalmente cambiato. E che in Italia ha numeri e dati davvero di grande impatto. Per esempio: • un quarto degli italiani ha più di 65 anni, quota tra le più alte al mondo, con 173 anziani ogni 100 giovani • la domanda di beni e servizi da parte degli over 65 è in continua crescita: secondo Confindustria nel 2050 raggiungerà quota 30% E per la farmacia la consistenza e centralità dei clienti over 65 non è certo una novità. “… ma io ho molti clienti in là con l’età!” è a volte la considerazione di chi ci vede solo un limite alla vivacità del comportamento commerciale e del reparto cosmesi in particolare. Senza cadere in generalizzazioni e trascurare il fatto che la fascia d’età debba essere letta con altri parametri socio-demografici per valutare il potenziale di un target, c’è anziano e anziano, una nuova lente oggi ci può far cogliere nella relazione con i senior qualche opportunità trascurata nell’area del benessere, della prevenzione e anche della cura dermocosmetica. E parliamoci chiaro, è un esercizio che vale proprio la pena fare per alcuni fattori che mettono la farmacia in pole position nella competizione:
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- i clienti over 65 sono da sempre un target centrale e numericamente rilevante. Entrano in farmacia con frequenza, portati dalla ricetta (pensiamo all’incidenza di cronici e poli-trattati) e sensibili alla protezione stagionale; - vedono nel farmacista un riferimento, gli riconoscono competenza e umanità e lo investono volentieri del ruolo di consulente di
fiducia. E sappiamo che fiducia e intimità sono oggi un bene prezioso per la costruzione di business. Bisogna essere preparati nel saperlo convertire e capitalizzare! - sono un target che continua a dimostrare una assoluta predilezione per le relazioni vis a vis. Beauty & Healthy Aging sono il promettente spazio di crescita nelle abitudini di consumatori, e soprattutto consumatrici, di questo target - già clienti affezionate o da fidelizzare che hanno davanti una vita libera da impegni familiari e lavorativi stringenti, una stabilità economica maggiore rispetto ad altre generazioni, una capacità di spesa più “mobile” (es. minor peso dei mutui per la casa) da dedicare anche ad esigenze personali. E allora come può il reparto cosmetico della farmacia cogliere nuove opportunità di crescita con questo target? Guardare con attenzione al loro stile di vita, diventare esperti delle esigenze di benessere e skincare, entrare in contatto empatico con i loro bisogni emotivi sono i 3 principi con cui: - creare link virtuosi con le richieste al banco del farmaco o al reparto sanitaria verso la dermocosmesi, con la capacità di intercettare clienti aperte al consiglio beauty.
