8 minute read
Cái tên BIDV và niềm tin của khách hàng
MAI TRANG - TÙNG TRẦN
Là một ngân hàng thuộc Big4 của Việt Nam, BIDV luôn nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như phong cách phục vụ khách hàng để ngày càng nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
Advertisement
Một thương hiệu thân thiện
Chị N.T.T (Hà Nội), khách hàng tại BIDV Thăng Long có lần nhận xét với tôi: Thương hiệu BIDV là “hình ảnh ngân hàng” luôn được đề cao, coi trọng; với khách hàng đây là thương hiệu gần gũi. Hình ảnh BIDV rất thân thiện, từ logo đến cách bài trí không gian giao dịch. Đặc biệt, hình ảnh ngân hàng thể hiện rõ nét nhất qua phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên BIDV mà tôi thường gặp khi đến giao dịch. Những điều đó để lại trong tôi nhiều thiện cảm.
Hiện tại, vị khách hàng này đang sử dụng BIDV SmartBanking và cho biết, luôn cảm nhận được sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại, vì dịch vụ này cho phép khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao do BIDV cung cấp. Dịch vụ có thể sử dụng trên tất cả các hệ điều hành di động từ Android, iOS đến Window Phone. Hơn nữa, khách hàng cá nhân đã có hoặc chưa có tài khoản tại BIDV, đã đăng ký hoặc chưa đăng ký BIDV SmartBanking đều có thể sử dụng dịch vụ ở các mức độ khác nhau.
Ngoài ra, những tiện ích được tích hợp trên BIDV SmartBanking như mua vé máy bay qua đại lý VNPAY, quản lý đầu tư, trao đổi thông tin, thư giãn giải trí… “Tôi và nhiều bạn bè rất yêu thích tiện ích thanh toán tiền điện, bởi rất thuận lợi và tiết kiệm thời gian, có thể thanh toán bất cứ lúc nào. Tôi chỉ cần đăng ký 1 lần duy nhất, sau đó nhận được e-mail thông báo trạng thái giao dịch và xem lại hóa đơn đã được thanh toán. Định kỳ ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của tôi để thanh toán cho Công ty Điện lực và có thông báo tới khách hàng qua e-mail”, chị T chia sẻ.
Một nam khách hàng khác cũng nhận định: Hoạt động ngân hàng trong thời đại mới cần bắt kịp và làm chủ công nghệ 4.0, đặc biệt khi dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn nhân lực của ngân hàng.
BIDV dù có số lượng khách hàng đông nhưng cán bộ, nhân viên BIDV luôn vui vẻ và nhiệt tình hướng dẫn các thủ tục cho khách hàng. “Nhân viên BIDV rất thành thạo nghiệp vụ, thao tác nhanh chóng và chính xác. Tôi cho rằng, sự chân thành là sợi dây kết nối, xóa đi khoảng cách giữa giao dịch viên và khách hàng, tôi thấy được điều đó ở nhân viên BIDV”, anh chia sẻ thêm và cho biết, cũng có lần đến giao dịch tại BIDV anh có gặp một số khách hàng khác giao dịch với thái độ kém thân thiện. Tuy nhiên, nhân viên BIDV luôn kiên nhẫn và lắng nghe những ý kiến của khách, và cố gắng làm hài lòng khách hàng bằng thái độ nhẹ nhàng; có nhân viên nhận lỗi và khắc phục ngay lỗi để khách hàng thấy được sự thiện chí của ngân hàng. Điều đó làm hình ảnh BIDV càng trở nên gần gũi hơn.
BIDV Thăng Long hiện là đầu mối nhận mở tài khoản phục vụ các trường hợp nhận trợ cấp thất nghiệp của thành phố Hà Nội. Trong tình hình dịch bệnh phức tạp và kéo dài, lượng lao động nhận trợ cấp thất nghiệp tăng cao nhưng cán bộ BIDV Thăng Long luôn đảm bảo đúng tiến độ mở tài khoản và cung cấp dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, kịp thời. Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình, có trách nhiệm cho khách.
Đa số khách hàng chia sẻ, để giữ chân được họ và tuyệt đại đa số khách hàng, ngân hàng nên tập trung tạo cho họ cảm giác thân thiện, thoải mái khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ đặc biệt này. Sự gần gũi không chỉ đến từ việc giúp khách hàng thao tác đơn giản khi sử dụng dịch vụ, mà còn đến từ phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng. Khách hàng sẽ thực sự cảm nhận thương hiệu ngân hàng thân thiện, tích cực nếu họ được phục vụ với một thái độ niềm nở, ân cần. bảo thuận tiện trong giao dịch, thanh toán ngày càng đa dạng của khách hàng. Với chị Hân, BIDV SmartBanking là dịch vụ mang lại cho chị sự hài lòng, bởi nó cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính và tiện ích 24/7 ngay sau khi đăng ký sử dụng, từ chuyển tiền thanh toán hàng hóa, thanh toán hóa đơn tiền điện đến thanh toán tiền điện thoại…
Trong năm 2022, BIDV miễn toàn bộ phí giao dịch trên BIDV SmartBanking. “Đây là một món quà rất ý nghĩa dành cho khách hàng của BIDV, trong đó có tôi. Điều này sẽ hỗ trợ cho các khách hàng tiểu thương như tôi tiết kiệm được một phần chi phí kinh doanh, có thêm cơ hội gia tăng lợi nhuận, đồng thời đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt.
Nhân dịp năm mới 2022, tôi sẽ sử dụng tiện ích ‘Tặng quà” của BIDV SmartBanking để lì xì cho người thân và nhân viên và gửi kèm những lời chúc tốt đẹp nhất trong dịp Tết Nguyên đán. Tôi cũng sẽ giới thiệu nhiều bạn bè, người thân, đối tác sử dụng dịch vụ của BIDV, đặc biệt là BIDV SmartBanking để có cơ hội nhận nhiều ưu đãi trong chương trình “65 tỷ đồng tri ân khách hàng mừng 65 năm thành lập” của BIDV” chị Hân nói thêm.
Chị Hân Trần, khách hàng của BIDV
Gần gũi từ phong cách phục vụ
Chị Hân Trần, chủ cửa hàng Như Tiên tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang cho biết, chị biết đến BIDV từ rất lâu nhưng chỉ mới trở thành khách hàng của BIDV vào tháng 10/2021 khi BIDV triển khai chiến dịch bán hàng dành cho tiểu thương, hộ kinh doanh. Chị rất ấn tượng với phong cách phục vụ của cán bộ nhân viên tại BIDV An Giang. “Họ chủ động ghé shop của tôi giới thiệu, hỗ trợ tôi đăng ký tài khoản một cách đơn giản. Ngay sau đó, họ cung cấp tentcard BIDV VietQR để khách hàng của tôi có thể chủ động thanh toán mà không phải trả tiền mặt. Các bạn cũng thường xuyên liên lạc, hỗ trợ tôi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV,” chị Hân nói.
Về sản phẩm dịch vụ, BIDV là ngân hàng luôn tiên phong phát triển nhiều dịch vụ như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, BSMS, ngân hàng điện tử, thanh toán hóa đơn online... đảm bảo thuận tiện trong giao dịch, thanh toán ngày càng đa dạng của kháchhàng. Với chị Hân, BIDV SmartBanking là dịch vụ mang lại cho chị sự hàilòng, bởi nó cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính và tiện ích 24/7 ngay sau khi đăng ký sử dụng, từ chuyển tiền thanh toán hàng hóa, thanh toánhóa đơn tiền điện đến thanh toán tiền điện thoại…
Trong năm 2022, BIDV miễn toàn bộ phí giao dịch trên BIDV SmartBanking. “Đây là một món quà rất ý nghĩa dành cho khách hàng của BIDV, trong đó có tôi. Điều này sẽ hỗ trợ cho các khách hàng tiểu thương như tôi tiết kiệm được một phần chi phí kinh doanh, có thêm cơ hội gia tăng lợi nhuận, đồng thời đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt.
Nhân dịp năm mới 2022, tôi sẽ sử dụng tiện ích ‘Tặng quà” của BIDV SmartBanking để lì xì cho người thân và nhân viên và gửi kèm những lời chúc tốt đẹp nhất trong dịp Tết Nguyên đán. Tôi cũng sẽ giới thiệu nhiều bạn bè, người thân, đối tác sử dụng dịch vụ của BIDV, đặc biệt là BIDV SmartBanking để có cơ hội nhận nhiều ưu đãi trong chương trình “65 tỷ đồng tri ân khách hàng mừng 65 năm thành lập” của BIDV” chị Hân nói thêm.
