ICR Estrategia Digital Turismo Sostenible

Turismo sostenible en Santa Rosa Xochiac

Estrategia digital

Idónea Comunicación de Resultados

Turismo sostenible en Santa Rosa Xochiac

Idónea Comunicación de Resultados

Título original:

Turismo sostenible en Santa Rosa Xochiac

Estrategia digital

Presentan

Blanco Soriano Jesús Alberto

Salinas Hernández Emmanuel

Puig Torres Miranda

Ríos Vallejo Andrea

Solano Contreras Mariangel Dayenú

Colaborador

Marcín Gómez Zaim Siddharta

Para obtener el título de Licenciada/Licenciado en Diseño

Asesores de proyecto

Dra. Nora A. Morales Zaragoza

Dr. Sazcha Marcelo Olivera Villarroel

Asesor editorial

Dr. Armando Pineda Cruz

Redacción, diseño y composición:

Ríos Vallejo Andrea

Solano Contreras Mariangel Dayenú

Salinas Hernández Emmanuel

Puig Torres Miranda

Blanco Soriano Jesús Alberto

Prohibida la reproducción parcial o total de este libro por cualquier medio sin la autorización por escrito de la Universidad Autónoma Metropolitana o de los autores.

Primera edición 2023

Derechos reservados© 2023 Hecho en México

Agradecimientos

Emmanuel Salinas Hernández

A mis Padres: Eduardo Salinas Jardon y Martha Cecilia Hernandez Ayala. Ellos son quienes me apoyaron para poder continuar con mis estudios, quienes me motivan día con día a hacer las cosas y quienes formaron la persona que hoy soy, les dedico cada uno de mis triunfos y logros, seguiré esforzándome para poder llenarlos de más orgullo y poder ser algún día todo lo que ellos son, los amo con mi vida.

A mis amigos de la universidad: Joanna, Jesus, Mari, Rashua, Evelyn, Darinka. Gracias por hacer que me sienta pertenecido a un círculo de extraordinarias y talentosas personas, desafortunadamente por la pandemia formar amistades dentro de la universidad fue un poco diferente pero, gracias a ustedes tuve la oportunidad de sentirme acompañado en un viaje de experiencias y momentos inolvidables, agradezco a todos ustedes por ser mi segundo hogar y recorrer conmigo todo este camino.

A mis abuelos: A mi abuelo paterno y mi abuelo materno, Pedro Salinas y Efrain Hernández, quienes no pudieron verme terminar mi carrera, pero espero que esten orgullosos de mi, siempre los llevaré en el corazón, estuvieron para mi en cosas que me apasionaban como el fútbol, fueron parte de mi crecimiento como persona y es por eso que este logro también es para ustedes.

Quiero agradecer a todas esas personas que formaron parte de mi recorrido dentro de la Universidad Autónoma Metropolitana, a mis profesores, amigos, compañeros de tesis, porque su apoyo siempre estuvo presente y sin su ayuda este paso tan importante no hubiera sido de la misma forma, agradezco su paciencia y su determinación para hacer las cosas, deseo siempre lo mejor y el mayor de los éxitos a todos nosotros. Gracias.

Jesús Alberto Blanco Soriano

Quiero agradecer primeramente a mi familia, por apoyarme en este proceso de vida y universitario, a mi padre Gustavo Alexis Blanco Figueroa y a mi madre Karla Aurora Soriano Viloria, quienes a pesar de todas las adversidades y todos los contratiempos, pudieron acompañarme y alentarme a seguir adelante incluso en los peores momentos, son mi inspiración en el día a día y mis logros terminan siendo sus logros, estoy orgulloso de ustedes y lo tendré siempre en mi corazón.

A mi abuela paterna María Teresa Figueroa de Blanco, ya que sus lecciones y consejos de vida los llevaré siempre conmigo en la vida, por el apoyo que me brindó a través de mis estudios y la importancia de los mismos en la vida, por el apoyo de madre que me brindó a pesar de ser mi abuela, gracias de todo corazón, te tendré presente en mi vida siempre.

A mi hermana María Alexandra Blanco Soriano, ya que fue ese apoyo que tuve presente en toda mi vida y en todas las adversidades, mi inspiración a nivel estudiantil y nivel académico, mi lazo más fuerte y mi mayor orgullo como persona, gracias por estar ahí y apoyarme, te quiero de todo corazón.

A mis hermanas Isabella Margarita Blanco Acevedo, Diana Valentina Blanco Acevedo y Sarah Camila Urdaneta Viloria, a mi padrastro José Eduardo Urdaneta Velásquez y a mi madrastra Farida Margot Acevedo Castro, a mi abuela materna Nelly Ibeti Viloria de Soriano.

A mis amigos Emmanuel, Montse, Joanna, Rashua, Darinka, Evelyn, Mari, ya que fueron un gran apoyo emocional durante todos mis estudios, estoy orgulloso de tener estas amistades presentes en mi vida y agradezco de corazón su acompañamiento a través de las diferentes etapas de la carrera y vida, gracias a ustedes el viaje fue bello y extraordinario, nunca me arrepentiré de haberlos conocido.

Agradezco a todas esas personas que estuvieron presentes en mi proceso universitario en la Universidad Autónoma Metropolitana, a los amigos, profesores y compañeros de tesis, sin ellos este logro no habría sido posible, sus enseñanzas serán el fruto de mi mañana, gracias de todo corazón.

Índice

14

10

Introducción

Antecedente histórico de Santa Rosa Xochiac y objetivos de la Ídonea Comunicación de Resultados.

Marco contextual Marco metodológico

Contexto cultural y social de Santa Rosa Xochiac así como los impactos de los proyectos ecoturístas durante la pandemia de COVID-19.

Teorías y metodologías del diseño para abordar una estrategia digital con enfoque ecoturísta.

Metodologías aplicadas para abordar el caso de Santa Rosa Xochiac con sus respectivos análisis.

Marco teórico

Desarrollo del proyecto

Planteamineto de los prototipos funcionales para la estrategia digital del proyecto ecoturístico de Santa Rosa Xochiac.

Validación de prototipos

Estimado de costos del proyecto y procedimiento de validación de los prototipos funcionales.

Conclusión

Reflexiones de objetivos, posibles áreas de oportunidad y logros obtenidos.

Referencias y anexos

Compilación de fuentes documentales utilizadas y material complementario.

Resumen

La comunidad de Santa Rosa Xochiac ha sufrido en los últimos años diversos problemas con la expansión del área metropolitana y la deforestación de las áreas naturales colindantes a su territorio, por lo qué es importante informar sobre el cuidado y la protección de estas zonas. Los comuneros trabajan de la mano con programas de reforestación y conservación como lo son la Comisión de Recursos Naturales (CORENA) y el Observatorio Territorial del Poniente (OTP).

La Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa a través del OTP, ha comenzado a identificar ciertas problemáticas y formando estrategias sobre el cuidado de áreas en peligro. En este caso, la comunidad de Santa Rosa Xochiac busca crear un programa turístico ecológico y para apoyarlo en la labor de este.

Es así que nace la propuesta estratégica digital el cual apoyará con la difusión de la iniciativa de la zona, pretendiendo alcanzar tanto a turistas y visitantes del área metropolitana. Además la propuesta enfatiza un turismo amigable con la naturaleza y el beneficio entre viajero y comunidad anfitriona.

El proyecto se llevó a cabo con la ayuda de la comunidad de forma participativa pues, la comunicación es clave para poder llegar a un acuerdo a la hora de terminar de manera eficiente el sitio web, todo esto consecuencia de metodologías que utilizan la participación y la colaboración de ambas partes para llevar a cabo una estrategia digital con un funcionamiento eficaz, comprensible y agradable para los habitantes, así como para los visitantes y turistas.

El proceso de creación de la estrategia digital en el proyecto ecoturista de la comunidad de Santa Rosa Xochiac formó parte del proyecto terminal de la Licenciatura de Diseño que abarcó tres trimestres lectivos desde Primavera 22 al Invierno 2023. Con la comunidad se busca difundir la iniciativa, fomentar las acciones de conservación y proveer alternativas para mejorar la economía de la propia comunidad.

De igual forma pretende ayudar a cambiar el comprendimiento del turismo a la que está acostumbrados los visitantes, pues el proyecto implementa un turismo denominado como sostenible que cambia el panorama general del turismo.

Una vez terminada la página web, se ha podido tener resultados de acuerdo con el alcance que este mismo tendrá, por ejemplo a cuáles usuarios está dirigida, qué tan eficiente es la distribución de la información, a cuántos usuarios puede alcanzar, los costos monetarios que conlleva, etc.

Cabe destacar que este proyecto terminará en un prototipo de la página, por lo cual estará sujeta a cambios y toda la información recabada de la misma puede modificarse según la situación en la que se encuentre.

Se ha podido llevar a cabo toda la estrategia digital gracias a varias herramientas como pueden ser el mapa de actores, experiencia de usuario, arquitectura de la información, clasificación de tarjetas, estado del arte, ruta de cliente, mapa de servicio, wireframes, diagramación, indicadores, entre otros.

Se invita al lector a seguir el proceso de creación y desarrollo de la estrategia digital del Proyecto de Turismo Sostenible con la comunidad de Santa Rosa Xochiac en estrategia digital.

Introducción01

• Orígenes y antecedentes históricos del lugar

• Problemática

• Objetivo general

• Objetivos específicos

• Hipótesis

Orígenes y antecedentes históricos del lugar

Existen diferentes versiones acerca de la fundación del pueblo de Santa Rosa Xochiac por lo que no se tiene un registro exacto. Sin embargo, una de las versiones cuenta que en la época prehispánica un grupo de habitantes de Azcapotzalco buscaba un lugar donde asentarse y fueron en dirección a los montes, donde nombraron al sitio Cuauhtenco que ahora es lo que conocemos como Santa Rosa Xochiac. Desde su llegada han procurado proteger los recursos y las tierras; empero, en los años setenta, gracias a la conurbación de las ciudades por la construcción de la carretera al Desierto de losLeones se comenzaron a construir casas en dichas tierras que anteriormente eran terrenos de siembra; esto ha causado una pérdida importante del territorio y bosque.

Es por ello que se comenzó una iniciativa de turismo sostenible pensada para variosfines: como una oportunidad para continuar la conservación del bosque, para promover esta actividad, crecer el interés por el acercacimiento al medio ambiente y a su vez crear ingresos para la comunidad.

Cabe destacar la relación que los comuneros tienen con la tierra y el valor que le dan, por lo que algunos programas gubernamentales impulsan de manera conjunta la reforestación, protección y conservación de áreas forestales como lo es la Comisión de Recursos Naturales (CORENA). Dichas actividades son necesarias debido a incendios, pastoreo, plagas y cambios

en el uso de suelo así como ventas de tierra ejidales, conurbación de las ciudades y explotación forestal que causan pérdidas de territorio.

En cuanto a la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa “ha asumido la labor de construir un Observatorio que permita identificar, describir y comprender las condiciones y problemáticas que vive la zona, el OTP (Observatorio Territorial del Poniente) pretende convertirse en una brújula de conocimiento y labor conjunta entre pobladores, académicos, organizaciones sociales, autoridades y sociedad civil interesada en la zona de estudio.”

Problemática

Las áreas boscosas de la zona poniente de la Ciudad de México han sido expuestas a deforestaciones y contaminación por la constante expansión del área metropolitana. La comunidad de Santa Rosa Xochiac se ha visto afectada por lo que comenzaron actividades de conservación y reforestación para disipar los efectos. Pero se encontraron con un inconveniente, los visitantes que causan la extracción de recursos naturales y actividades invasivas influyen en sus áreas protegidas; por esta preocupación ha surgido la iniciativa de un plan ecoturístico para dar la bienvenida a los visitantes, una oportunidad sostenible que no pondrá en riesgo su entorno natural y economía.

Asimismo buscan difundir sus acciones por la conservación de los bosques, un patrimonio que pretenden mantener por tres razones: su economía antes se basaba en ellos, la mancha urbana se expande cada día más provocando deforestación y se busca un nuevo camino económico sin la explotación forestal.

Es por ello, que se pondrá en marcha una estrategia digital de comercialización y promoción con un alcance adecuado. En otros parques eco-turísticos desarrollados en México optan por el uso único de redes sociales como estrategia digital para llegar a clientes de distintas zonas geográficas.

Si bien es un método efectivo, la comunidad de Santa Rosa Xochiac ha optado por complementar esta estrategia digital con la implementación de una página web para tener mayor control sobre el contenido a comunicar al visitante.

Empero, implementar una estrategia digital enfrenta a las comunidades a la necesidad de invertir en cuestiones tecnológicas para romper con una brecha digital impuesta por un aislamiento involuntario. En el caso de Santa Rosa Xochiac, es uno de los tantos afectados por el déficit de infraestructura para el acceso a internet en algunas partes de su territorio causando una brecha digital de acceso.

Esta brecha imposibilita el uso del internet pero no hace ignorantes a los habitantes de estas zonas sobre el manejo de las TICs, el Internet y otras tecnologías.

“La discriminación tecnológica constituye una forma de pobreza y exclusión social, al privar a una parte de la ciudadanía de recursos esenciales para desarrollarse y generar riqueza.” (Iberdrola, 2021).

Objetivo general Objetivo particular

Co-crear una estrategia de ecoturismo con la comunidad de Santa Rosa Xochiac para implementar a mediano plazo, con el fin de proveer una experiencia significativa de contacto con la naturaleza a los visitantes potenciales que suponga un mínimo impacto en el medio ambiente.

Hipótesis

Diseñar una estrategia digital con el uso del diseño participativo para obtener un resultado eficiente y replicable para comunidades con iniciativas de proyectos ecoturísticos.

Mediante la utilización del diseño participativo se busca comprobar que es posible diseñar y conectar las tecnologías digitales para obtener resultados eficientes y replicables de una estrategia digital para comunidades con acciones ecoturistas. Asimismo, con ayuda del sitio web se pretende extender el conocimiento sobre las acciones que realiza Santa Rosa Xochiac para la preservación de las áreas naturales al igual que su cultural lo cual beneficiará la conservación y el respeto de los pueblos originarios además de los bosques, no sólo de la Ciudad de México sino de la República Mexicana.

Del mismo modo se espera involucrar a los pobladores y brigadistas en la gestión del sitio web para hacerlos conscientes de los costos que conlleva la realización y mantenimiento de una estrategia digital.

Diseñar el plan general de la estrategia digital de la iniciativa de turismo sostenible basada en las necesidades de la comunidad que les permita una implementación a mediano y futuro plazo.

Objetivos específicos

• Descubrir cuál es la expectativa de la comunidad en relación a la iniciativa ecoturista.

• Identificar junto con la comunidad los puntos de servicio clave de la estrategia digital; ya sea sitio web, redes sociales, paseos virtuales, programas de creación de contenido, entre otros.

• Ejemplificar con prototipos funcionales la intervención a la iniciativa ecoturista.

Marco contextual

• Mapa de actores

• Santa Rosa Xochiac

• Festividades relevantes

• Turismo sostenible y la pandemia COVID-19

• Objetivos de Desarrollo Sostenible

Mapa de actores*

Gracias a la ICR Tlantenanco Tierra y Resistencia donde realizan un proyecto para y por la comunidad San Mateo Tlaltenango, también ubicada al poniente de la Ciudad de México se recopilaron datos junto con los del Observatorio Territorial del Poniente (OTP) para tener una primera base sobre los actores tanto humanos como institucionales que influyen en las comunidades ejidales y en pueblos originarios.

Se agregó dentro del mapa de actores a la Universidad Autónoma Metropolitana porque la Unidad Cuajimalpa se ha encargado de construir el OTP y en este caso no sólo ha proporcionado la

documentación para comprender las condiciones de la zona poniente sino también, es uno de los enlaces de comunicación entres la comunidad de Santa Rosa Xochiac y este proyecto.

Cabe mencionar que el mapa de actores permitió tener un amplio espectro sobre el funcionamiento social, económico y cultural que influyen en el proyecto de turismo sostenible. Además, esta herramienta permite focalizar tanto al cliente como al público objetivo así como los recursos disponibles para el proyecto y la comunidad, siendo los centrales en el mapa los que mayor influencia institucional tienen dentro del proyecto a largo plazo.

Mapa de actores creado por el equipo en Proyecto Terminal I, 2022

Santa Rosa Xochiac

Santa Rosa Xochiac

Es un pueblo originario que tiene su superficie dividida entre la alcaldía Álvaro Obregón y Cuajimalpa de Morelos, zona poniente de la Ciudad de México. Además, es una comunidadlimitada por el pueblo colindante de San Bartolo Ameyalco.

343 ha.

De áreas forestales

Los habitantes cuentan con:

Casa-habitación

Servicio de drenaje

Servicio de luz

10 ha. 25 ha.

Para uso urbano

Para uso ejidal

240 ha. 125 ha.

Comunales De propiedad privada

Servicio de teléfono

Servicio de televisión Servicio de internet

* Información obtenida de Contreras Miranda, M. Á. (2012). Ortiz de Madariaga, L. (2010). y Barraza, C. (2017).

Área forestal

La comunidad actualmente mantiene sus área boscosas y está en proceso de reforestación gracias a un proyecto de conservación de sus bienes comunales para combatir el turismo depredador.

“Los bosques son significativos para la vida de Santa Rosa Xochiac pues les remite a lo limpio, lo sano, afirman que correr en los bosques es lo mejor que puede existir para escapar de la contaminación de la ciudad.”

(Contreras,2012, p.160 )

Festividades relevantes para la comunidad*

Fiesta patronal de la Virgen de Guadalupe

Se coloca un tapete de 1.2 km elaborado de aserrín de diferentes colores. En la noches se da inicio a la imagen de la Virgen de Guadalupe escoltada por mujeres

Quema del Judas en Semana Santa

Se elaboran unas figuras llamadas Shimos, unas gigantes y diabólicas criaturas de cartón y pintadas con colores vistosos.

Fiesta en honor a Santa Rosa de Lima

Esta es una de las fiestas más importantes dentro del pueblo de Santa Rosa Xochiac y se celebra el 30 de agosto cada año.

Repartición de Cera en Noche de Muertos

Durante esta tradición se visitan las casas de las personas que fallecieron a lo largo del año para llevar veladoras al altar elaborado por los familiares.

vestidas de blanco desde la parroquia de Santa Rosa de Lima para terminar en La Villa, capilla de la virgen. La celebración inicia el 31 de diciembre de cada año.

3 días 10 metros

Se da un desfile con los Shimos el Viernes Santo, y el Sábado de Gloria después de la misa que se ofrece en la comunidad, se inicia la quema de las figuras.

Se celebra con misas, feria, quema de fuegos artificiales en el atrio de la iglesia. Además hay música, baile de arrieros y chinelos.

A los visitantes se les recibe con alimentos y velan toda la noche a los muertos del pueblo. Formando así parte de las fiestas importantes en Santa Rosa Xochiac.

* Leer más sobre Festividades relevantes para la comunidad en anexos.

Turismo sostenible y la pandemia COVID-19

La crisis sanitaria de COVID-19, afectó mundialmente tanto económicamente como socialmente. Sabemos que el turismo es una notable fuente para la economía mundial; según la OMT (Organización Mundial del Turismo) el turismo representa el 30% de las exportaciones de servicios mundiales.

Hubo un descenso del 22% en turismo internacional durante inicios del 2020, y asegura que esta cifra podría llegar a ser de un descenso entre 60% y 80% anual. A pesar de esto la resiliencia se encuentra presente en el turismo permitiendo en este una gran capacidad de adaptación así como de recuperarse de crisis como estas.

La OMT diseñó el Programa de asistencia técnica para la recuperación del turismo de la crisis de la COVID-19 en el que el enfoque principal es dar orientación para la recuperación del turismo en diferentes Estados después de esta crisis mundial. En el programa se encuentran 3 diferentes pilares que pueden resultar de mucha ayuda a cualquier sector turístico que esté interesado en crecer especialmente después de la pandemia como es el caso de Santa Rosa Xochiac.

Programa de asistencia técnica para la recuperación del turismo de la crisis de la COVID-19 *

El proyecto Santa Rosa Xochiac debe enfocarse en fortalecer sus lazos con servicios locales para apoyar la economía local y la sostenibilidad de su propuesta.

2.- Markteting y promoción

La estrategia de turismo digital se emplea con ayuda de una página web diseñada por estudiantes de la UAM-C donde se buscará estimular el interés por visitar Santa Rosa Xochiac.

3.- Fortalecimiento institucional y mejora de la resilienica

Plantear programas para capacitar a personas sobre la gestión en el turismo, sobre la planificación de servicios locales, atención al cliente, visitas guiadas, etc.

1.- Recuperación económica * Organización Mundial del Turismo, s.f.

Objetivos de Desarrollo Sostenible 1972 1987 2015

El Club de Roma, un club conformado por científicos, economistas, políticos e industriales; informó que se podrían alcanzar los límites de la Tierra con el incremento de la población mundial así como de la contaminación causada por la alta producción de las industrias y la sobreexplotación de recursos. Este informe provocó el origen de los cambios en el modo de vida y en las estrategias para mantener los recursos naturales.

El limitar la producción y la industrialización se le llamó desarrollo sustentable pero no es hasta 1992 que se comenzó como un plan para cambiar los hábitos de las industrias. Lo anterior dio paso a la difusión teórica sobre el desarrollo de las comunidades sustentables que no interfieran con las capacidades de la naturaleza, un ejemplo de ello es Fritjov Capra, quien promovió la ecología y el pensamiento sistémico de la sustentabilidad a partir de un trabajo pedagógico.

Las agendas de los Objetivos de Desarrollo Sustentable surgen hasta el año 2015 donde los países se comprometen a la reducción del impacto ambiental en diversos enfoques. Actualmente, el llamamiento universal para combatir diversos problemas mundiales se estableció en la Agenda 2030 con diecisiete objetivos que busca la movilización y su cumplimento a nivel mundial, local y por parte de las personas.

* Casique Torres, J. L. (2017).

Los proyectos eco-turísticos situados en zonas boscosas pueden contemplar los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8, 12 y 15 los cuales buscan el desarrollo económico sostenible e inclusivo al igual que el consumo, producción y protección de los ecosistemas terrestres. Otros objetivos que integran al turismo son el 10 y el 11, que reducen la desigualdad y promueven las comunidades sostenibles.* **

* Leer más sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible en anexos.

** Organización de las Naciones Unidas, 2020.

Diagrama con los ODS implicados en proyectos eco-turísticos

Marco teórico

• Enfoques del diseño

• Experiencia de Usuario y Estrategia Digital

• Arquitectura de la información

Enfoques del diseño *

Un proyecto de diseño ecoturista con un planteamiento participativo requiere conocimiento de diversas teorías que sustentan las prácticas para el desarrollo y resolución de las problemáticas.

Diseño de la transición

Innova socialmente, toma en cuenta la relación del humano con la naturaleza y su entorno, así como su habilidad de transformarse considerando largos periodos de tiempo.

Sanders,

Diseño participativo

El diseñador colabora con los involucrados con el objetivo de usar el diseño como una herramienta bilateral en beneficio de ambos.

Diseño

* Leer más sobre Enfoques del diseño en anexos.

Diseño Social

Se encarga de la resolución de situaciones problemáticas en una sociedad o región con el fin de buscar estabilidad y equidad social para la introducción de un producto o servcio

Manzini, E. (2015). et. al.

Desarrollo sostenible y turismo

Encargado de prefigurar soluciones a los nuevos desafíos de la globalización y la sociedad sin la necesidad de explorar los recursos naturales de nuestro planeta.

Ferruzca Navarro M. V. Rodríguez Martínez, J. (2011-12) et. al.

L., & Stappers, P. J. (2012)

Mitchell, J., Vaccarino, F. B., & Garro, J. (2020). et. al.

Experiencia de Usuario y Estrategia Digital *

Una estrategia digital implica la planeación y selección de métodos de comunicación para interconectarlos y así dar a conocer y atraer clientes, turistas y visitantes al proyecto de ecoturismo de Santa Rosa Xochiac. Es un trabajo interdisciplinario que se apoya de las tecnologías digitales y de difusión como redes sociales, aplicaciones de navegación web, GPS y sitios web.

Seleccionar buenos métodos para la estrategia también implica diseñar una buena interacción para que los usuarios se sientan satisfechos con el servicio lo cual los llevará a permanecer mayor tiempo en el servicio digital. Asimismo se puede identificar cuáles son las fortalezas, debilidades y áreas por mejorar gracias a la metodología que conlleva la Experiencia de Usuario.

La metodología de la Experiencia de Usuario implica un regreso constante a ciertas Fases de la estrategia para incorporar nuevas y mejoradas ideas puesto que la retroalimentación puede ayudar a redefinir prototipos así como requerimientos.

Extender el proyecto haciendo recomendaciones

Implementar la solución mediante la capacitación y lanzamiento planificado

Mejorar, probar y redefinir

Planificar estrategia, enfoque y estructura

Definir requerimientos y objetivos del servicio o producto

Diseñar conceptos y detallar

Componentes de la experiencia de usuario

• Objetivos de la marca

• Campañas de marketing

• Canales de marketing

Requerimientos del servicio

Investigación de usuario

Experiencia del Usuario y Estrategia Digital

• Objetivos del producto

• Objetivos del servicio

• Áreas de contenido

• Prototipos

• Wireframes

• Menús dinámicos

• Interacción entre páginas y sitios

Diseño interactivo

Arquitectura de información

• Necesidades de usuario

• Funciones y filtros

• Información de usuarios

• Estrategias de contenido

• Mapa de sitio

• Inventario de páginas

* Unger, R. y Chandler, C. (2009).

Arquitectura de la información *

Según el libro The Elements of User Experience (2011) de Garrett J. se puede diseñar una arquitectura de información y un sitio web desde una perspectiva del Diseño Centrado en el Usuario para evitar las malas experiencias del usuario al convivir con el producto. El modelo de arquitectura que propone implementar la Experiencia del Usuario, es decir, cómo interactúa con el producto y por lo tanto las sensaciones que el diseño provoca en la persona a partir de las texturas, la facilidad del producto en resolver las necesidades a satisfacer, entre otros.

El diseñar desde una perspectiva de Experiencia de Usuario en los sitios web es muy importante ya que facilita al usuario la interacción y la búsqueda de contenido dentro del sitio, asimismo simplifica la comunicación haciendo más funcional la página por esto mismo disminuyen los errores del usuario, las malas experiencias y los momentos de mala suerte, haciendo sentir al usuario capaz.

El Alcance, son qué características y funciones del sitio que formaran un enlace para funcionar en conjunto.

La Estrategia es la articulación de los objetivos tanto del sitio como de los usuarios dentro del sitio web, por ejemplo, el modelo de negocios.

La Superficie es la cual se centra en el diseño visual del sitio (fotografías, logos, productos los cuales puedes darle click).

El Esqueleto, es el plano donde se encuentra la distribución del texto, imagenes, controles y botones. Diseña la interfaz, la navegación y la información. La Estructura, es la organización de la información así cómo la interactividad funcional del subconjunto de elementos dentro de la página.

Cada uno de los elementos anteriores son dependientes entre sí y van de lo más concreto a lo más abstracto. James Garrett (2011) recomienda que se debe trabajar en el último plano y terminarlo para posteriormente seguir al siguiente plano para aprovechar mejor el tiempo y tener mejores resultados para el usuario. Además de tomar en cuenta estos elementos para mejorar la experiencia del usuario es importante también el contenido dentro del sitio ya que el usuario no está en busca de una buena experiencia en un sitio web sino en un lugar que solucione su problema de manera eficaz.*

* Leer más sobre Arquitectura de la información en anexos.

Marco Metodológico04

• Clasificación de tarjetas

• Clasificación de diamante

• Estado del arte

• Entrevista a expertos

• Personas

• Ruta del cliente

• Mapa de servicio

Clasificación de tarjetas*

Para analizar los objetivos del proyecto ecoturista de Santa Rosa Xochiac así como del sitio web desde el propósito del servicio hasta las necesidades de los usuario o los turistas se aplicó un método desarrollado por psicólogos para estudiar cómo las personas organizan y categorizan la información dependiendo su conocimiento. Este método consiste en tarjetas escritas, con ideas abstractas y concretas, por los diseñadores o investigadores; posteriormente estas tarjetas se les da a los participantes para ser organizadas en pilas. (Wood, J. Wood, E. 2008)

Análisis de datos

Para analizar los datos obtenidos en el taller de co-creación se utilizaron dos clasificaciones, el primer filtro de clasificación fue basado en las preguntas guía creadas para el protocolo para conocer cuáles de ellas fueron resueltas durante la actividad. Posteriormente los resultados de esta clasificación se pasaron por un segundo filtro jerárquico basado en la Clasificación de Diamante, un esquema obtenido del texto Facilitation Tools for Meetings and Workshop de la organización Seeds for change.

Datos generales del taller de co-creación

Cuándo: Viernes 25 de noviembre del 2022, de 10:00 a 12:00 h.

Quién: Comunidad de Santa Rosa Xochiac y brigadistas.

Dónde: Centro de investigación del bosque de Santa Rosa Xochiac.

Objetivo: Conocer cómo visualizan los demás creadores, los apartados y las páginas del sitio web así como cuál es el contenido que les resulta pertinente y cuál innecesario.

Notas: En el transcurso de la actividad los facilitadores del taller fueron apoyando la lluvia de ideas de los participantes más no imponiendo una visualización del sitio web para permitir creatividad de parte de los demás creadores.

* Leer más sobre Clasificación de tarjetas y su análisis en anexos.

Clasificación de tarjetas

Algunos de los datos obtenidos mediante el taller de clasificación de tarjetas.

Clasificación de diamante*

* Diagrama basado en el esquema de Facilitation Tools for Meetings and Workshop de la organización Seeds for change.

Estado del arte

Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac

Dentro de lo recopilado en el Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac el apartado de Comercialización y Promoción, se mencionan las estrategias digitales que se deberán tomar en cuenta para la difusión en medios digitales, de las cuales se comprenden las siguientes:

• Publicidad en redes sociales: Se abrirán páginas en redes sociales del proyecto ecoturista, donde se difundirán los servicios y las actividades que se desempeñan dentro de la zona de Santa Rosa Xochiac, con el fin de atraer a futuros visitantes.

• Creación y mantenimiento de página web: Como parte del proyecto se creará una página web, en la que se visualizarán los datos de mayor relevancia(servicios, información de importancia, localización , galería, contacto, etc.)

Para el uso de la página y la publicidad de redes sociales, será necesario que se les capacite a los participantes del proyecto sobre el uso de la web. Además, se deberá realizar un estudio sobre la contención de impacto que genere dentro del proyecto ecológico que se realizará y que se mostrará también dentro de la página web.

Características del mercado turístico nacional e internacional

Dentro del documento Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac se encuentra un apartado para identificar el perfil turístico nacional destacado, el cual se obtuvo gracias a una encuesta elaborada en 2019 a los turistas que visitaron Santa Rosa Xochiac. Los datos fueron los siguientes:

• 64% son visitantes que viven dentro de la alcaldía Álvaro Obregón

• 18% son estudiantes

• 58% son hombres con un promedio de edad de 30 años

• 90% está interesado en participar en actividades de educación ambiental

Uno de los hallazgos más relevantes, es que visitan la zona en grupos de tres personas y su principal idea es disfrutar de las áreas verdes y realizar caminatas y recorridos en bicicleta* .

“De acuerdo con información de la Secretaría de Turismo en 2015 los visitantes a la alcaldía se han distribuido de la siguiente forma en el periodo 2009 – 2015”. Concluyendo en lo siguiente “Mujeres, hombres y personas de la diversidad sexual entre 14 y 60 años, sin importar estrato social, incluyendo escuelas de todos los niveles académicos que buscan disfrutar de la naturaleza” (Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac) un estimado esperado para el proyecto.

* Tabla obtenida de la "Secretaria de Turismo del Gobierno de la Ciudad de México”

Características del mercado turístico nacional e internacional

El documento Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac se menciona las características que se toman en cuentan para los turistas internacionales, entre ellas se menciona la forma en las que se transportan, considerando desde su salida y como están en movimiento dentro de su destino turístico , aludiendo a que suelen viajar en avión y rentar automóviles.

Otra de las características del mercado que se recibiría es las actividades que resultan atractivas para los visitantes extranjeros, que de acuerdo con USFWS (U.S Fish and Wildlife Service) es la observación de aves, porque se consideran como “grupos bien definidos” mostrando datos que

las actividades relacionadas a esta son un gran atractivo en México; estimando que:

• 54% de los turistas observadores son mayores a 45 años

• 24% están entre los 35 a 44 años

Teniendo en cuenta que el 54% son mujeres y el 46% son hombres y además reciben buenos salarios, lo cual les permite viajar para esta actividad (USFWS 2009).

Concluyendo que lo que se espera admitir en su mayoría son personas adultas interesadas en la observación de las distintas especies de aves que se entran dentro de Santa Rosa Xochiac.

Estrategia de posicionamiento en buscadores

Encontrar sitios web y dominios de fácil acceso acerca de iniciativas ecoturísticas en Internet es complicado; y colocar en el buscador palabras relacionadas con ello lleva a sitios web que no pertenecen a la comunidad que tiene el proyecto de ecoturismo, es decir, el navegador web sugiere lugares para visitar desde Google Maps y páginas web destinadas a recomendar sitios turísticos pero que no dan créditos al proyecto original. Asimismo se puede encontrar páginas

Estrategia digital

de gobierno, notas periodísticas y después de varios clicks alguna página de Facebook o dominio web de un parque ecoturístico.

Por lo cual el método para conseguir algunos sitios web de iniciativas ecoturísticas consistió en entrar a las recomendaciones turísticas y a partir de ellas buscar en el navegadorcuáles tienen algún cibermedio propio para difundir su contenido.

Iniciativa ecoturístca

Localización

Sitio web Rancho del Valle Ecoparque Santiago Cuauhtenco / Amecameca

Sitio web Bosque Esmeralda Amecameca

Sitio web Villa ecoturística La Venta Estado de México

Facebook Rancho ecoturistico Los Fortines Zacatecas

Facebook Parque ecoturístico El cedral Hidalgo

Facebook Parque ecológico Los dinamos Ciudad de México

Facebook Parque ecoturístico Corral de Piedra Amanalco

Sitio web gubernamental Parque ecológico Xocotepetl Jocotitlán

Facebook e Instagram Parque ecoturístico Dos Aguas Tlalmanalco

El Internet engloba una diversidad de sistemas de difusión y distribución de información que retoma medios de comunicación tradicionales y crea nuevos para generar innovadoras formas de distribuir el contenido en diversas plataformas. “Esto permite pasar de uno a otro con un clic, trabajar simultáneamente con varios o establecer unas sinergias que no podían hacer los medios tradicionales, ni siquiera los pertenecientes al mismo grupo de comunicación” (Cebrían-Herreros, 2009).

Las estrategias que siguen estos medios de comunicación renuevas las técnicas de difusión para adecuarlas a las exigencias que conlleva el Internet, es decir, adaptar incluir en gran medida medios gráficos y audiovisuales para hacer más persuasivo y digerible el contenido que se busca comunicar.

Además de considerar una estrategia persuasiva, se debe considerar una estrategia donde se tomen en cuenta los buscadores y navegadores del Internet para poder controlar de dónde viene el tráfico de usuario que visitan ya sea una aplicación, sitio web o redes sociales. Esta estrategia se conoce como Search Engine Optimization (SEO), Estrategia del posicionamiento en buscadores. Su objetivo es mejorar el posicionamiento del sitio web de manera orgánica, sin el pago de publicidad a los buscadores, mas no el pago de publicidad a redes sociales.

El posicionamiento en buscadores toma en cuenta la experiencia del usuario para hacerlo permanecer en el sitio web asimismo es útil para la empresa o proyecto para conocer los siguietes datos:

• De dónde viene el tráfico de usuarios

• Qué porcentaje de los usuarios encuentran el sitio web a través de los navegadores web

• Qué otro medio de comunicación (como las redes sociales o un anuncio publicitario) para encontrar el sitio web.

El conocer estos datos y estadísticas es de utilidad para poder rediseñar las estrategias digitales y mejorar el número de visitas en cualquier proyecto dentro de los cibermedios.

Asimismo, aplicar técnicas de redacción y edición del sitio web también perjudican en el posicionamiento y en la optimización de la experiencia del usuario, es decir, si el sitio web tiene un dominio complicado de encontrar, igualmente su contenido esta mal escrito, posiblemente no tenga buen posicionamiento dentro del buscador.

(Iglesias-García & Codina, 2016)

Análisis del SEO de sitios web

Existen plataformas como Google Analytics que analizan el tráfico de usuarios y grafican de manera simplificada los datos para que las empresas utilicen los datos a su favor sin embargo, hay empresas que les interesa conocer los datos de la competencia para conocer las estrategias orgánicas y de pago para optimizar su experiencia de usuario. Para este tipo de objetivos hay plataformas como SimilarWeb, una plataforma que ayuda a comparar los datos del sitio web de la empresa y de los sitios web competencia dando análisis específicos desde visitas mensuales hasta análisis demográficos.

Los datos proporcionados por SimilarWeb son aproximados a partir del promedio de las visitas dadas en el sitio web a comparar. Empresas y proyectos como AirBnB utilizaron esta plataforma para conocer la competencia del mercado identificando los líderes mundiales y locales hosteleros, posteriormente analizaron sus estrategias de crecimiento y optimización para poder construir una estrategia adecuada de marketing y por lo tanto priorizar el tráfico de usuarios.

Para la investigación actual se puso a prueba la plataforma para conocer los datos de algunos sitios web de ecoturismo así como algunas redes sociales más utilizadas actualmente.

En el caso del análisis de las redes sociales no se pudo limitar a un análisis en México ya que esto requiere la contratación de un plan para empresas, pues esta plataforma está destinada a ellas. Sin embargo, en el análisis es importante comparar los resultados con la plataforma de Google Trends (plataforma que registra el motor de búsqueda de los usuarios en Google) y sobre todo porque la mayor parte de las iniciativas ecoturísticas desarrollan su estrategia digital en Facebook.

Para delimitar qué redes sociales se iban a analizar se tomó las cuales están en auge de uso: Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp. También se agregó al análisis Google Maps ya que es indispensable para cualquier negocio o empresa física estar presente en esta plataforma pues sirve como GPS a los usuarios para llegar al establecimiento, en este caso a la zona ecoturística de Santa Rosa Xochiac.

11.77

Visitas por mes de un usuario promedio

18.15 B

De visitas mensuales

09’ : 45’’

Duración promedio de visita al sitio

41.7% 58.3%

Utilizan computadora Utilizan celular

$8.4 M

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

8.54

Promedio de páginas visitadas

32.86%

Salieron del sitio sin interactuar con este

6.04

Visitas por mes de un usuario promedio

6.162 B

De visitas mensuales

07’ : 38’’

Duración promedio de visita al sitio

35.9% 64.1%

Utilizan computadora Utilizan celular

$3.4 M

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

10.84

Promedio de páginas visitadas

34.54%

Salieron del sitio sin interactuar con este

TikTok

2.70

Visitas por mes de un usuario promedio

1.816 B

De visitas mensuales

03’ : 43’’

Duración promedio de visita al sitio

20.2% 79.8%

Utilizan computadora Utilizan celular

$3.2 M

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

9.82

Promedio de páginas visitadas

41.79%

Salieron del sitio sin interactuar con este

WhatsApp

6.72

Visitas por mes de un usuario promedio

2.843 B

De visitas mensuales

03’ : 25’’

Duración promedio de visita al sitio

80% 20%

Utilizan computadora Utilizan celular

1.68

Promedio de páginas visitadas

75.47% $257.3 K

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

Salieron del sitio sin interactuar con este

Google Maps

1.37

Visitas por mes de un usuario promedio

69.38 M

De visitas mensuales

2.3% 97.7%

00’ : 47’’

Duración promedio de visita al sitio

1.25

Utilizan computadora Utilizan celular Salieron del sitio sin interactuar con este

$630

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

Promedio de páginas visitadas

71.78%

Motores de búsqueda y datos demográficos

87.84% 2º 3º 4º

Sin datos

De sus usuarios provienen de Google Chrome

Edades promedio de usuarios:

Sin datos

El análisis anterior permite conocer qué redes sociales son más utilizadas entre ciertos grupos demográficos mundialmente asimismo cuáles podrían ser efectivos para estrategia digital completa. Al observar las gráficas se puede obtener los siguientes datos:

• Facebook es la red social que es más visitada por mes por un usuario promedio.

• Facebook tiene las mayores visitas mensuales.

• Los usuarios promedio pasan mayor tiempo en Facebook e Instagram que en las demás redes sociales.

• La red social con mayor fluctuación de navegación es Instagram.

• Los usuarios suelen abandonar menos Facebook e Instagram sin interactuar antes con el sitio.

• Facebook, Instagram y TikTok son los que más invierten en el pago para publicidad en motores de búsqueda

• En general las redes sociales son mayormente utilizadas por el rango de edad de entre los 18 y 34 años.

• El motor de búsqueda que domina entre ellos es Google Chrome.

Análisis del SEO de sitios web

Para el análisis de sitios web de ecoturismo se tomó el sitio del Bosque Esmeralda, de la Villa ecoturística La Venta, del Parque ecológico Xocotepetl y del Rancho del Valle Ecoparque. Cabe mencionar que algunos datos no fueron posibles obtener gráficas y datos aproximados en SimilarWeb respecto a estas páginas web ya que son consideradas con poco tráfico de usuarios, son sitios de poco alcance a comparación de los analizados anteriormente.

Uno de los principales datos a destacar es que la página del Rancho del Valle se descarta automáticamente del análisis ya que no cuenta con ninguna visita registrada según la plataforma y se podría deducir que esto se debe a la complejidad de redacción del dominio en que se encuentra pues no fácil para el usuario encontrarlo ni para la inteligencia artificial de los buscadores colocarlo como principal opción para los requerimientos de búsqueda. De las tres iniciativas restantes La Villa ecoturistica La Venta tiene una mejor estrategia digital o bien, un mejor sitio web.

10.98 %

Parque ecológico Xocotepetl

8.06 % 80.96 %

Bosque Esmeralda

El tráfico de usuarios se enfoca principalmente en Villa ecoturística La Venta

Villa ecoturística La Venta

48.3% 6.5%

Utilizan computadora

49.8%

Utilizan computadora

Utilizan computadora

Utilizan celular

51.7% 93.5%

Bosque Esmeralda

50.2%

Utilizan celular Utilizan celular

Parque ecológico Xocotepetl

Villa ecoturística La Venta

3.20

Visitas por mes de un usuario promedio

5,140

De visitas mensuales

18’ : 27’’

Duración promedio de visita al sitio

16,466

7.66

$0

Visitas por mes Salieron del sitio sin interactuar con este

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

Promedio de páginas visitadas

46.68%

Bosque Esmeralda

1.81

Visitas por mes de un usuario promedio

< 5, 000

De visitas mensuales

01’ : 05’’

Duración promedio de visita al sitio

2.47 < 5, 000

$0

Pagan por publicidad en motores de búsqueda

Promedio de páginas visitadas

40.4%

Visitas por mes Salieron del sitio sin interactuar con este

Es importante también conocer el tráfico de usuario que tienen dependiendo de la temporada del año, en el caso siguiente gráfica se puede ver que entre el mes de noviembre de 2022 y el mes de diciembre de 2022 no solo la página de La Venta tuvo picos de tráfico de usuarios. Estos datos pueden estar relacionados con épocas vacacionales o con el clima y por lo tanto es importante para este tipo de proyectos conocer estos picos para lanzar promociones, paquetes y dar publicidad a sus páginas.

Por lo anterior se agregó al análisis a la página de Xcaret solo para conocer sus estrategias de marketing para atraer visitantes a su página web y así conocer qué otras posibilidades existen. En este caso Xcaret, por ser un proyecto turístico mayor a los analizados domina en la aparición del motor de búsqueda de los usuarios, en el correo electrónico, anuncios pagados en variedad de páginas web, YouTube, Facebook, anuncios en redes sociales y más.

Análisis de tráfico de usuario de Xcaret

47.57%

Del tráfico de usuarios proviene de la búsqueda organica en Google

12.76%

Del tráfico de usuarios proviene de un link directo

16.53%

Del tráfico de usuarios proviene de la búsqueda pagada en Google

0.56%

Del tráfico de usuarios proviene de Facebook

1.06%

Del tráfico de usuarios proviene de DuckDuckGo

6.82%

Del tráfico de usuarios proviene de links de email

3.01%

Del tráfico de usuarios proviene de anuncios

2.96%

Del tráfico de usuarios proviene de links de imágenes

Del tráfico de usuarios proviene de Google

63.56% 35.18% <0.01% 1.26%

Del tráfico de usuarios proviene de DuckDuckGo

Del tráfico de usuarios proviene de un link directo

Del tráfico de usuarios proviene de otras fuentes

Si se compara los resultados de Xcaret con los parques ecoturísticos de este análisis se puede ver que su principal fuente de usuarios son los buscadores orgánicos (Google, Yahoo, DuckDukGo) y tener línea directa al sitio web. Son métodos poco efectivos si no se optimiza la página web de manera adecuada y se da un mantenimiento constante al sitio.

Palabras clave

Optimizar el sitio web requiere utilizar palabras clave pero sin saturar al usuario de ellas, el artículo “Qué es SEO y su importancia” recomienda a las páginas web no repetir las palabras o frases claves relacionadas al sitio web en exceso para optimizar el posicionamiento del sitio web. En este caso las frases y palabras claves que utilizan estos sitios web son las siguientes:

• Ecoturismo

• Parque ecoturístico

• Parque ecológico

• Parque

• Ecoturístico

• Ecológico

• Deportes extremos

Algunas otras palabras que aparecen en el análisis está relacionada con la ubicación del parque ecológico, preguntas frecuentes y actividades con sus respectivas temporadas, desde qué puede hacerse en el lugar, el reglamento, dirección, observatorio de luciérnagas, entre otros.

Ahora bien, conociendo estos datos se puede utilizar Google Trends para acotar los datos obtenidos en el tema de Ecoturismo en México y su relación con las redes sociales y con el motor de búsqueda. En este caso, se colocaron en el buscador de Google Trends las palabras claves que identifican a estos sitios web y a partir de ellas se fueron seleccionando las sugerencias del buscador para saber si alguno de los parques ecoturísticos de la lista inicial aparecían en el motor de búsqueda promedio de México.

Se acotó el análisis de búsqueda a los últimos doce meses (2022) en México en todas las categorías dentro de la búsqueda web.

Ecoturismo

La popularidad de búsqueda de este tema tuvo un aumento a finales de febrero e inicios de marzo sin embargo decayó la búsqueda teniendo un aumento de nuevo a principios de abril empero su auge entre mayo y junio teniendo su pico, en este último. Después la popularidad se mantuvo en descenso.

Las regiones de México con mayor interés en el Ecoturismo son Baja California Sur, Oaxaca, Campeche, Quintana Roo e Hidalgo. Las consultas relacionadas que realizan los usuarios implican conocer el impacto del turismo en la playa, en zonas urbanas, conocer el significado del ecoturismo, conocer actividades ecoturísticas, entre otros.

1º 4º

2º 3º

Baja California Sur Oaxaca Campeche Quintana Roo

Parque ecoturístico y parque ecológico

Se analizó la búsqueda en junto de los términos parque ecoturístico y parque ecológico ya que se suelen referir al mismo tipo de lugar con ciertas actividades como se vio en los sitios analizados anteriormente. El interés de los usuarios por buscar este tipo de parque tuvo un ascenso entre marzo y abril, posteriormente entre julio y agosto. Asimismo se puede ver que es más consultado el término parque ecológico, los estados de la República Mexicana que más buscan estos términos son el Estado de México,

1º

2º 3º

Estado de México Ciudad de

Parque ecoturístico

Dos aguas

Parque ecoturístico

1º 4º 2º 3º

El Río Hidalgo

Parque ecoturístico

Chimalhuache

Parque ecoturístico

Corral de piedra

Parque ecológico Xochimilco

1º 4º 2º 3º

Parque ecológico Puebla

Parque ecológico

Parque ecológico de Xochimilco

* Información obtenida con Google Trends

Del mismo modo que los usuarios son dirigidos por algún cibermedio a los sitios web, estos los dirigen a otras plataformas para completar su estrategia digital. El Parque ecológico Xocotepetl dirige a sus usuarios a una página de Facebook gubernamental de la Dirección de Turismo Jocotitlán, no una página propia del parque. Del mismo modo el Bosque Esmeralda redirige a sus usuarios a Facebook, una página propia perteneciente al proyecto ecoturista al igual que su página de YouTube y Twitter, además utiliza Google Maps para enseñar al usuario cómo llegar al Bosque Esmeralda.

En el caso de la Villa ecoturistica La Venta se puede observar que redirecciona a sus usuarios a Facebook y a WhatsApp. Desde el sitio web podemos observar que también el usuario puede ser redireccionados a Instagram y Twitter.

Conocer cómo redireccionan a las diferentes redes sociales analizadas anteriormente es importante, no solo para conocer los siguientes pasos de los usuarios y las posibles interacciones de este con la página web y con la estrategia digital aplicada por el proyecto turístico, sino también cómo estos diversos cibermedios influyen en el tráfico de usuarios en el proyecto ya que el objetivo es tener mayor visita turística y conocer qué medios pueden alcanzar de manera óptima a los usuarios abarcando la mayor cantidad de medios de comunicación digitales posibles para dirigirse al turista.

31.67%

Usuarios rediccionados a WhatsApp

68.33%

Usuarios rediccionados a Facebook

Por último, un análisis indispensable de los sitios web seleccionados es saber qué tecnologías de diseño web utilizan para sus páginas.

SimilarWeb presenta una tabla comparativa con las herramientas que utilizan los sitios analizados para crear y optimizar sus páginas web. Es preciso mencionar que si bien los sitios fueron programados con HTML5 y jQuery, el sitio que tiene mejor presentación y más tráfico de usuarios ha utilizado una plantilla de WordPress para crear su sitio web.

Después del análisis de estos sitios y sus estrategias digitales, se puede ver que la difusión es una cuestión de optimización y organización del sitio web de manera interna y externa. Simplificando la información que le presenta al usuario desde el primer momento que es la navegación en el buscador hasta la visita al sitio para mejorar la experiencia del usuario.

(Curso Vinculado, 2013)

Tecnología Función

Ads Txt Anuncios

DoubleClick Anuncios

YouTube

Video

Live Writer Support Blog

Pingback Support Blog

RSS Blog

WordPress Manejo de contenido

Google Analytics Analítica

Adobe Flash Formato de sitio

HTML5 Formato de sitio

HTTPS Formato de sitio

jQuery JavaScript

Masonry JavaScript

Modernizr JavaScript

PayPal Pagos

Entrevista a expertos

Se realizó una entrevista breve al profesor Juan Gilberto Leon Martagón que imparte clases de Programación en la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa (UAM) con el fin de poder tener un apoyo en el proceso en la creación y planeación de la página web, gracias a la respuesta y búsqueda de soluciones, se tomaron en cuenta diversas recomendaciones de parte del profesor Gilberto Leon, brindando herramientas de uso web con el fin de facilitar la creación de la página web que se realizará para Santa Rosa Xochiac, así mismo nos dio a entender como funciona mejor la difusión por medio de estas páginas desde su propia perspectiva y de qué formas el cree que es recomendable emplearlas para mejor difusión de información.

Se habló también del lenguaje que podemos utilizar con la intención de hacer que el contenido de la página de Santa Rosa Xochiac sea fácil de entender para todo tipo de público. Se abordaron temas importantes como el uso de las redes sociales tales como Facebook, instagram o twitter, que son grandes fuentes de información y catalizadores de público, es importante considerar que su uso de estas herramientas se deben tomar en cuenta ya que son grandes ayudas para el alcance del público sin la necesidad de tener que abusar de estas redes sociales y priorizar la herramienta principal que es la página web.

Por último, en la entrevista se dijo que es importante utilizar herramientas de fácil acceso ya que como Santa Rosa Xochiac posteriormente será el principal encargado de esta pagina es muy necesario que sea fácil de manipular y editar, que sea dinámica y que no presente ningún tipo de complicación tanto para quien la editará así mismo para quien la visitará.

Personas Durante y después del análisis de las estrategias digitales actuales de los parques turísticos mencionados anteriormente, así como de las herramientas teóricas funcionales para la problemática del caso se desarrollaron dos perfiles de posibles usuarios que podrían estar en búsqueda de un sitio de turismo sostenible por diversos motivos tomando como base un método para desarrollar Personas del libro A Project Guide to UX Design (2009) de Russ Under y Carolyn Chandler.

Con el método se pudo dar ciertas cualidades así como gustos, profesiones y edad de los usuarios de los cuales se debe adaptar la información del sitio web, la usabilidad y la información respecto a la oferta de Santa Rosa Xochiac para atraer a este tipo de usuarios.

Mapa de servicio

La elaboración del Mapa de servicio se enfoca en los procesos y detalles dentro de la página web, de esta forma se adquiere información de cada etapa del proceso del uso de la página electrónica, teniendo las partes visibles para el cliente y las invisibles que ayudan a una mejor satisfacción de uso, pero no serán expuestas al usuario. Creando un plan de acción para posibles dificultades que presente la página, es un método diseño práctico que mejora la experiencia del usuario y consigue un beneficio estratégico e identifica las oportunidades que optimizan el funcionamiento y disminuye los errores.

El mapeo se distribuye de la siguiente forma: las interacciones del usuario con el sitio web son los Puntos de contacto y en estas son descritas de manera breve en las Acciones del usuario desde cómo ingresar a la página web y buscar cuál es la mejor ruta para realizar las actividades deseadas hasta cuándo empieza a contemplar un presupuesto.

Dentro de estas acciones de usuario existen por un lado las frontstage actions, acciones son visibles para los clientes y suceden entre dispositivo y usuario; por ejemplo, cuando el sitio les saluda invitando a navegar entre páginas para iniciar un vínculo, o bien, son las instrucciones que indican a donde debe dirigirse dependiendo del interés del usuario.

Por otro lado, las backstage actions, no son visibles para los usuarios y se realizan con el fin de tener toda la información actualizada y darle mantenimiento a la página para evitar contratiempos en los servicios.

En bakctage, ocurre lo conocido solo por los trabajadores y se establecen los puntos de soporte dentro de la página para los usuarios que requieran de ayuda.

Acciones de servicio

Tecnología soporte

Backstage acciones

Ruta del cliente

Para el desarrollo de la Ruta del cliente se identificaron las fases por las que pasa un usuario desde que le es recomendado el sitio web, hasta la última etapa de la llegada a Santa Rosa Xochiac y la respectiva valoración de su visita.

Teniendo estas fases, se desglosa la información, precisando en cuáles son las acciones que realiza un usuario antes de conocer la página web, fijando el instante donde se presenta la publicidad y el momento de dirigirse a la página web, teniendo en cuenta que esta solo es una primera etapa.

Continuando con la identificación de etapas se establecen las acciones del usuario y como a partir de ellas puede mejorar la navegación dentro de la página web. La etapa siguiente es Durante, esta se planeó para la navegación práctica dentro del sitio, descubriendo áreas de oportunidad, servicios, a los propios usuarios, ahondando en los puntos de contacto entre usuario y página web. De esta forma, se iniciará una interacción emocional con el usuario, satisfactoria y agradable en el transcurso de la etapa.

Una vez pasada la etapa Durante y haber logrado que el usuario tenga una interacción más directa, se tiene la etapa Después la cual comprende, la interacción con las personas que brindaran los servicios. Atienden cómo fue su experiencia a través de calificaciones y comentarios para ayudar a entender qué se puede mejorar desde el primer contacto del sitio web, hasta llegar a Santa Rosa Xochiac y finalizar la actividades con el fin de generar una mayor cantidad de emociones positivas como se muestra en la Ruta del cliente(2).

También se contemplarán posibles soluciones que van de la mano con la experiencia del usuario, información clara, sitios externos con el propósito de facilitar lo mejor posible la visita del turista.

El tener una ruta significativa en la cual se ejemplifica el proceso de la implementación de un proyecto ecoturista, destacando la importancia de tener difusión por medio de un sitio web y el por qué del cuidado de la naturaleza a través de esta planificación; acentuará el alcance de una estrategia digital a largo plazo.

Acciones de usuario

Puntos de contacto

Emociones

Ganancias/ pérdidas

Posibles soluciones

Desarrollo del proyecto 05

• Sitio Web

• Mapa de sitio web

• Wireframes y prototipos

• Identidad gráfica

• Paseo Virtual

Sitio web

El sitio web refuerza la estrategia de la comunidad Santa Rosa Xochiac para darse a conocer como una iniciativa de ecoturismo asimismo es un punto de contacto para mostrar su cultura, las actividades que se imparten, qué es lo que hacen dentro del parque y poder mostrar en general el ecosistema del lugar.

Durante los talleres, la comunidad recalcó lo indispensable que es enseñar a los turistas a realizar una visita sin la necesidad de afectar de mala manera el ecosistema al que se está cuidando, una característica importante a mostrar dentro del sitio web.

Por lo que en este mismo, compartirán las medidas y el reglamento para poder realizar una visita consciente y sin afectar el medio ambiente, de esta forma hacer una visita agradable, de igual manera se compartirá la ubicación y diversas rutas para llegar al parque.

Se siguió el arquetipo del sitio web basándonos en las personas, ruta de cliente y el mapa de servicios, todo esto para poder tener una idea previa de cómo se desplazará un cliente a través de la página, todo tomando en cuenta las anteriores entrevistas que se han tenido tanto con la comunidad como con profesionales. Gracias a estos hemos podido indagar varias partes del sitio que se han tenido que ir modificando a la marcha, como puede ser la pantalla de inicio y sus secciones, por ejemplo la galería de fotos, terminó quedando como una pestaña más del sitio, esto con base a la experiencia de usuario.

De igual forma, gracias a la arquitectura de la información, se definió desde un principio las partes importantes de la página que formarán la fundación del conjunto, pues sin esta base no se podrá llevar a cabo una idea general de la estructura de la página.

Una de las recomendaciones del sitio web recibidas durante la entrevista con Juan Gilberto Leon Martagón (2023) fue utilizar un CMS (Content Management System) llamado Vanilla, pero al trabajar con este se pudo notar varias dificultades a la hora de manejarlo e instalarlo en un servidor, por lo cual se sustituyó a utilizar una página llamada Readymag.

Esta tiene un funcionamiento de edición en línea que se asemeja a Wordpress, la decisión para utilizar esta se debe a que se tiene pensado capacitar a los comuneros para utilizar la página y Readymag facilita mucho la edición a comparación de lenguajes de programación como HTML o CSS. Empero, se tiene en cuenta que a largo plazo se puede tener la contratación de un programador o diseñador para la página, este podrá ayudar con las partes más técnicas de programación del sitio que requieren un manejo técnico.

La idea del sitio web es poder compartir a los turistas y visitantes la hospitalidad del lugar y darles una buena bienvenida, es por esto mismo que tener imágenes de los comuneros de la zona ayudará a entender a los turistas quiénes forman parte del lugar, quiénes recibirán a los turistas y quiénes estarán a cargo de su visita al lugar. Ver a la comunidad al inicio ayuda a darle un sentido más humano, y da seguridad al turista.

La comunidad de Santa Rosa Xochiac decidió que una característica importante de su estrategia digital es la difusión de su cultura y la historia de su pueblo originario, por lo que una de las secciones que contiene el sitio web es específicamente para hablar sobre ello.

Cabe señalar que el sitio web es un prototipo, tiene como objetivo poder mostrar una idea general del estilo y funcionamiento que podrá tener a futuro con las debidas modificaciones que requiera la comunidad.

Mapa de sitio web e Inventario de sitio web

Para iniciar la arquitectura de la página web se creó un mapa de sitio, un esquema visual en donde se puede localizar la jerarquía y la planificación con las páginas principales, sub-páginas y secciones dentro de estas, además de las interacciones del sitio web con otras herramientas y sitios web externos que amplían la usabilidad y la información.

Es importante tener bien definida la jerarquización y la manera en que el turista va a interactuar con el sitio web, esto para facilitarle tanto a este como a los motores de búsqueda la información que les mostrará respecto a Santa Rosa Xochiac. De igual modo es una herramienta que facilitó la explicación de cómo funcionaría la página sin necesidad de tener un prototipo hecho.

Según el libro de The Elements of User Experience (2011) de Garrett J. tener definido el inventario del sitio web así como el mapa del sitio va a darle paso a la creación del Esqueleto del sitio donde se va definir en este caso la distribución de interacciones, distribución de texto e imágenes gracias a los Wireframes. En este proyecto, el mostrar los wireframes y prototipos a la comunidad sirvió para replantear la jerarquización por lo que se trabajó al mismo tiempo el mapa de sitio y la página web.

WhatsApp Facebook

Tik Tok

Instagram

Contacto

Redes sociales

Santa Rosa Xochiac

Qué ofrecemos

Conserva el bosque Historia de SRX

Preguntas frecuentes

Google Maps

Ubicación

Tu experiencia

Ubicación

Sitio web

Página principal

Sub-página

Sección Contenido fijo

Sitio externo Contenido importante

Recorrido visual

Clima

Galeria de fotos

Calendario

Quiénes somos

Cuidar el bosque

Cómo conservar el bosque

Animales galería

Campismo

Senderismo

Escalada

Recorrido a parajes

Recorrido virtual

Calendario Ropa recomendada

Equipamiento

Historia comunidad

Comentarios

Redes sociales

Galería de fotos

Google Maps

Reglamento

Equipamento

Ropa recomendada

Transporte

Servicios

No mascotas Facebook

Tik Tok

Instagram

Referencias y moodboard

Identidad gráfica

En cuanto a la identidad gráfica, su origen tiene base en los antecedentes de anteriores proyectos que se han trabajado con Santa Rosa Xochiac, como lo son su imagotipo y propuestas de pictogramas, así como páginas de referencia relacionadas con el ambiente y la naturaleza. Para la tipografía utilizada en la página, se eligió Lato y Merriweather, esta combinación ayudará a la lectura y a la comprensión de la información desglosada, además da una estética agradable y amigable para un sitio dedicado a los turistas.

Para los prototipos, se decidió utilizar una paleta de colores en conjunto con la identidad gráfica del Proyecto de Santa Rosa Xochiac y la propia del Proyecto de Turismo Sostenible Estrategia Digital.

Escalada Educación ambiental

Campismo Senderismo y ciclismo

#418e50

#d27166

#4e7c99

#bcc654

#789c3b

#007858

#004b47

#479da2

#6d4f8c

Wireframes * y prototipos

Para los wireframe de la página se utilizó la arquitectura de la información y el mapa de sitio inicial, los resultados obtenidos de la clasificación de tarjetas, además del moodboard y las referencias propuestas para la página web.

* Representación esquemática de la página web para visualizar la distribucion de elementos

Para un prototipo inicial se utilizó Figma para replicar los wireframes lo más cercano posible, tomando en cuenta el mapa del sitio y los bocetos anteriores pero todavía sin los colores correspondientes.

Para la propuesta final se utlizó la herramienta Readymag y con ayuda de los cambios realizados después del Test de usabilidad (Cap. 6) se pudo tener una maquetación más acertada a lo que la comunidad espera para este sitio.

Paseo virtual

El recorrido surge a partir de la idea de poder visualizar a detalle lo que es Santa Rosa Xochiac en su zona ecológica, con el objetivo de crear experiencias incorporando nuevas tecnologías y tener un primer contacto a lo que es el paseo dentro de la zona, generando conciencia del lugar que se visita, así como identificar y ejemplificar las funciones y aciertos de agregarlo al proyecto.

Ya que al preguntar a las personas de la comunidad y buscar en los motores de búsqueda para conocer el lugar no se encuentra la zona ecológica, por ser una zona de difícil acceso.

La representación de este paseo virtual surge gracias a ejemplos de video mapping, el cual tiene la intención de mostrar una proyección que tenga un efecto impactante y realista que combina técnicas de animación 2D y 3D, que han sido utilizadas en varias partes de México para recrear un recuento histórico, conjugando narrativas que incorporan elementos míticos y sagrados para tener una experiencia audiovisual.

Se utilizaron fotografías tomadas durante el trabajo de campo para tener un acercamiento concreto de lo que se planea mostrar para los interesados en efectuar alguna vista y ver la magnificencia que rodea a Santa Rosa Xochiac.

Tomando en cuenta que debe tenerse en todo momento una pagina actualizada con la ubicación exacta de la zona ecológica que se está exponiendo en el paseo virtual, deberá considerarse capacitar a las personas que están designadas a trabajar en el sitio y el paseo virtual para que se familiaricen con el software y puedan hacer modificaciones necesarias para mantener en orden el sitio y el paseo; consiguiendo identificar cuáles son la interacciones para la navegación práctica entre el paseo virtual con el página web, para que al final se logre reconocer si funciona como punto de contacto con los usuario, generando una atracción a posibles turistas y clientes.

Para la creación y elaboración del recorrido se trabajó con el software Unity 3d, que brinda un aspecto más realista al ser puesto en escena, por la naturaleza del software se logra una animación de alta calidad de la zona, con cámaras 360° que permitirán apreciar todo el panorama dejando al usuario tener una navegación libre dentro del paseo.

Dentro del documento Ecoturismo Sustentable Xochiac (2020) se menciona acerca de tener nuevas innovaciones por medio de estrategias digitales que posicionen a Santa Rosa Xochiac dentro de los motores de búsqueda, proponen

que dentro de redes sociales se coloque de manera estratégica, publicidad para atraer a futuros clientes además de visitas a la página; una manera de cautivar y alentar a estos turistas es por el paseo virtual.

Antes de elaborar por completo el recorrido se tomaron de ejemplo las distintas fotografías tomadas así como vídeos, prestando atención a los detalles de la zona, incluyendo el sonido que puede percibirse, recreando totalmente el entorno de una manera virtual.

Tratando de demostrar que con la ayuda de nuevas tecnologías y agregando animaciones, elementos 3D se puede conseguir tener una experiencia totalmente distinta que atrape a los sentidos e incentive a los turistas a visitar Santa Rosa Xochiac.

Se realizaron algunos bocetos prueba dentro del software para comparar cuál era la mejor opción y ser mostrada dentro de la página web.

El paseo tiene el fin de capturar la esencia de lo que es Santa Rosa Xochiac, que se perciba paz y armonía con la naturaleza

Primer boceto

https://readymag.com/u4144713906/SantaRosaXochiac/

Validación de prototipos 06

• Test de usabilidad

• Estimado de costos

• Indicadores de sostenibilidad

• Indicadores de SEO

Test de usabilidad

Con la validación se puede saber si el prototipo se ajusta a las necesidades y expectativas que tiene la comunidad de Santa Rosa Xochiac, se tomó como usuario prueba a la comunidad de Santa Rosa Xochiac.

El test creado se basa en cuánto tiempo les tomaba a los usuarios, en localizar las secciones para comprobar la facilidad de uso al navegar dentro de la página; tomando en cuenta cualquier edad y género. La prueba permite conocer las emociones que transmite el sitio, si este fue satisfactorio y cómodo en cuanto a su uso.

Una vez terminado el test los comuneros y brigadistas pudieron revisar e interactuar con la página, detectando elementos qué podrían ser agregados dentro del sitio así como corregir errores de información.

La validación solo se realizó para ver la relación de la página con los comuneros y brigadistas, no se aplicó para el paseo virtual, ya que solo se buscaba mostrar y explicar cuál es la idea de usar el paseo dentro del sitio.

Se comprobó que la mayoría de las personas que interactuaron el sitio web están entre los 30 y 60 años, que cubre exactamente el perfil que se contempla dentro del mercado nacional e internacional de turistas interesados en visitar Santa Rosa Xochiac.

Los resultados fueron favorables para la realización concreta de un sitio web destinado al turismo sostenible de fácil acceso, navegación y conocimiento del mismo. Los datos cronometrados ayudan a demostrar que la comunidad de Santa Rosa Xochiac ha reducido su brecha digital, en su caso la edad ni la localidad han sido un factor que impida el uso de las tecnologías.

Asimismo, durante la prueba una de las participantes mayores se apoyó en las más jóvenes para poder utilizar y ayudar a mejorar el sitio web, una práctica muy común actualmente por los mayores para adaptarse a la presencia de lo digital.

Por otro lado, una de las fallas que fueron más notorias dentro de la validación de prototipos fue la localización de la sección para reservar los paquetes y los contactos, tomandoles poco más de un minuto para encontrarlas; para otros usuarios fue intuitivo reconocer la sección en la que se encontraban los paquetes. Durante el test se reformularon las preguntas para crear un lenguaje más digerible con el usuario y en algunos casos funcionó.

Por los hechos anteriores se ha decidido destacar la ubicación de contactos, para que sea rápido localizarlo, a pesar de que se encuentra al final de cada sección.

La organización de la página en general funcionó de una manera clara y concisa, se sentían cómodos y muy optimistas, mencionaron cosas que se debían corregir en tanto parajes y especificaciones ya que son erróneas dentro del sitio y dentro del conocimiento general del equipo.

La galería resultó ser grata, se comentó colocar fotografías panorámicas para que se apreciara el bosque, para atraer a los futuros visitantes y como sonido ambiental sugieren agregar los provenientes del bosque de Santa Rosa Xochiac, como es el jilguero.

En cuanto al paseo virtual, la mayoría de los comuneros coincidieron respecto al recorrido, este debería marcar las rutas de los paseos, también se debe agregar más flora y fauna característica del lugar, así como crear un videojuego; para tener más interactividad dentro del sitio.

En conclusión lo obtenido después del test, generaron nuevos puntos de vista que no habían surgido durante el taller de Clasificación de tarjetas, pero al estar en contacto nuevamente con las personas que conocen y saben del lugar dieron una perspectiva diferente, que evoca a mostrar la gran majestuosidad que es Santa Rosa Xochiac, lo que hay dentro del bosque y que los puede sorprender en una vista.

Las siguientes gráficas muestran los resultados obtenidos de las personas que participaron y el total del tiempo que tardaron en completar las tareas designadas para buscar las secciones.

44.4%

Fueron mujeres

Promedio de tiempo para encontras secciones

Página por encontrar Promedio

Paquetes 01'24''

Historia 00'08''

Contacto 00'20''

Galería 00'14''

Ubicación 00'51''

55.5%

Fueron hombres

Datos fuera de la métrica:

Página por encontrar Tiempo

Paquetes 00'04''

Contacto 10'21''

Ubicación 00'03''

Brigadista de incendios forestales

Brigadista forestal

Combatiente forestal Jefe de brigada Campesino

Estimado de costos*

Estimado de costos esta basados en el documento “Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac”, valores establecidos del año 2022 y en el que está en curso, por lo que puede variar a lo largo del proyecto.

Visitantes:

Programadores:

Pago por hora Horas de trabajo Pago por mes

$86.15 6 u 8 horas

$14,000.00 si da mantenimiento a sitio web y paseo virtual

$12,000.00 si da mantenimiento solo a sitio web

* Leer más sobre Estimado de costos en anexos.

Dominio:

Factores

La extensión del dominio debe ser internacional para mayor acceso.

Costos

$390.00. (precio anual)

$2,399.00 Tarifa de renovación $34.76 Total aproximado $2,823.76

Consulta del nombre del dominio para evitar que sea rechazado o se paguen cuotas por duplicación

Mantenimiento sitio web y paseo virtual:

Inversión Objetivos

$6,021.00 mensuales

• Revisión de enlaces en funcionamiento

• Actualización de contenido

• Corrección de datos

• Limpieza

• Supervisión de rendimiento

• Creación de copias de seguridad

Publicidad del sitio (motores de búsqueda y redes sociales):

Inversión Objetivos

$2,800.00 mensuales

• Diseño gráfico de anuncios

• Respuesta a comentarios

• Creación de campañas en redes

$7,500

• Cursos de 8 horas para el manejo de redes sociales

Total aproximado $10,300

Cursos y asesorías*

* Información de la tabla del documento del Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac. Fuente:”Proyecto Ecoturista de Santa Rosa Xochiac”. Leer más en anexos.

Diseñadores:

Valoración

$15,799.00 Diseñadores enfocados a imagen e identidad corporativa

Valor del departamento de diseño: $30,799.00

Valoración

$15,000.00 Diseñadores enfocados a señalética

Indicadores de sostenibilidad

A partir de lo que investigado en el reporte de la ODCE de turismo y teniendo en cuenta que las zonas en las que se llevará a cabo el proyecto es una reserva ecológica y en conservación; cada implantación que se haga puede tener impacto en la huella sostenible, es importante que se reciba máximo 160 personas por día y algunos días no se reciba a nadie para darle tiempo de regenerarse, manteniendo una estabilidad naturaleza-humanos y evitando generar grandes huellas de carbono por multitudes.

Se considera que el proyecto puede traer un aumento a la economía de Santa Rosa Xochiac aproximadamente de un 30% ya que se prevé un aumento de empleos para la comunidad en las distintas áreas que podrán abrirse gracias al proyecto ayudando a las microempresas y productores locales, ayudando significativamente a la reducción de desempleo y aumentando el consumo artesanal, conociendo un nuevo proyecto de turismo sostenible.

El total los costes de 4 meses es de $137,043.76.

El total anual a invertir es de $1,644,525.12.

Indicadores de SEO

Si se toma como base el análisis de las iniciativas ecoturísticas, sobre todo de La Villa Ecoturistica La Venta y el Bosque Esmeralda, así como los obtenidos mediante el test de usabilidad, se pueden crear indicadores para el sitio web de Santa Rosa Xochiac a largo plazo.

Indicadores del sitio web

Número de visitas mensuales 5, 000 usuarios aprox. variable la época del año.

Antigüedad del sitio web La antigüedad del sitio ayuda al posicionamiento en los motores de búsqueda pero el usar las diversas herramientas del SEO, darán mayor beneficio.

Horas dedicadas al sitio web 8 horas

Indicadores financieros

Ingresos totales $292,160.00 = 456 paquetes

Ingresos Totales= Precio de Venta x Cantidad Vendida

Ingresos mensuales 100.000 visitas al sitio = $5.25. mensualmente

Beneficio neto anual $296,160-$53,000$137.043.76= $102,116.24 beneficio anual

Margen de beneficio El margen de beneficio neto es 9%

Número de meses para recuperar inversión Son 40 meses en recuperar la inversión.

Ingresos (por mes) = Páginas Vistas x Número de Banners x eCPM medio

Ingresos Netos = Ganancias – Costo de los Bienes Vendidos – Gastos

Un buen margen de beneficio.

Si la inversión es de un margen arriba de $3, 000, 000.

Indicadores estadísticos

Promedio de usuarios por periodo seleccionado

Cantidad de páginas visitadas por el usuario promedio

Duración de visita en el sitio

5, 200 usuarios entre el periodo de noviembre a diciembre

El usuario visita alrededor de 3 páginas del sitio web sin contar sitios externos

El usuario se queda en el sitio web 01’:30’’ y en el mejor de los casos 10’:00’’

Cantidad de palabras clave por las que posiciona la página web

No rebasar las ocho palabras clave, utilizar por ejemplo: Parque, Ecoturístico, Santa Rosa Xochiac, Senderismo, Desierto Leones*

Otros indicadores

Base de datos: usuarios obtenidos y con los que se puede comunicar SRX, (boletines informativos, para novedades de SRX)

Los turistas que permitan el envío de boletines informativos (newsletters) desde Email o WhatsApp generará una base de datos de los clientes y por lo tanto un estimado de los ingresos y el tráfico de usuarios al sitio web.

Redes sociales: contribuyen a las visitas e ingresos del proyecto ecoturista

Los usuarios provenientes de las redes sociales generan visibilidad tanto a la zona ecoturística como al sitio web.

* Es recomendable que al momento de posicionar las página en SEO no se rebase las ocho palabras clave de los términos utilizados, estas deben estar relacionadas lo que ofrece la página y se deben agrupar términos para filtrar la búsqueda y agregar etiquetas ALT como texto alternativo descriptivo de las imágenes para posicionar también las descripciones.

Conclusiones07 92

En este proyecto se ha argumentado que el diseño participativo puede ser una herramienta más para crear y apoyar iniciativas ecoturistas que desean implementar sus proyectos a mediano plazo. Si bien, el impacto en el medio ambiente no ha sido comprobado; el impacto social y económico fue estimado, lo cual puede dar un resultado benéfico para la comunidad de Santa Rosa Xochiac.

Dentro de la investigación previa al diseño de prototipos, se descubrió la expectativa de la comunidad no sólo en relación con la iniciativa turística sino también, en cuanto a la estrategia digital y las posibles innovaciones que se podían emplear para la difusión del proyecto.

La comunidad espera que la iniciativa empiece a funcionar con programas de manera paulatina, un sitio web resulta pertinente para una gestión "paraguas", pues este instrumento les dará más control sobre la oferta de turismo sostenible.

Con la técnica de Clasificación de tarjetas, se identificó que no sólo se debía utilizar el sitio web como una herramienta de comunicación entre el proyecto ecoturista y los visitantes, se deben utilizar otros medios como las redes sociales, además de captar la atención del turista con paseos virtuales.

Con esta técnica de la metodología de la Experiencia de Usuario, se descubrieron los componentes de la estrategia digital asi como los contenidos relevantes no solo ambientales sino también culturales.

Los prototipos creados para este proyecto fueron de gran ayuda porque permitió visualizar lo que será el producto final para el cliente. Se probó la funcionalidad de los prototipos para ponerlos en marcha en un futuro y rectificar que las ideas cumplen con los objetivos del proyecto. Además, se comprobó que los prototipos ayudan a tangibilizar y viabilizar qué habilidades se necesitan para iniciar un proyecto digital para los usuarios.

En cuanto al Test de Usabilidad, se considera que pudo mejorar en cuanto a resultados, ampliando la cantidad de encuestados para obtener diversas respuestas; además, de crear un test con otros objetivos, el seguimiento visual del usuario. Este test podría habernos ayudado más para entender la Experiencia del Usuario y los puntos de interés visual del sitio web.

Siendo la sostenibilidad la base del proyecto con iniciativa ecoturística, la participación de la comunidad de Santa Rosa Xochiac para aportar ideas y cambios a las propuestas fue fundamental

pues tienen un amplio espectro sobre su territorio y lo que desean para un futuro obtener tanto social, ambiental y económicamente.

La co-creación les permitió salir de su rutina para aplicar sus conocimientos en el proceso creativo y junto con su compromiso para el bien de la comunidad, pudieron conectar las herramientas digitales para extender la cultura de Santa Rosa Xochiac desde el contenido del sitio web y del paseo virtual hasta en la esencia de estos.

Por una parte, se logró cumplir dentro de los prototipos con los requerimientos y expectativas de la comunidad para transmitir a Santa Rosa Xochiac a los turistas de manera digital así como darles una idea del cómo iban a ser cautivados por el sitio web para llevar a la zona ecoturística.

Por otra parte, no se involucró lo suficiente a los miembros de Santa Rosa Xochiac sobre los costos que conlleva poner en marcha una estrategia digital de esta magnitud dado que el estimado de costos y de impacto social en la comunidad fue llevado a cabo al final de este proyecto.

Si bien, hubo dos etapas donde los comuneros participaron para la creación de este proyecto, hizo falta mayor comunicación con ellos para ir destacando avances y problemas con el fin de mejorar sus expectativas como clientes. De igual modo ampliar la comunicación y la investigación más allá de la zona de conservación forestal pudo

haber permitido obtener mayor información cultural tanto para la documentación como para el sitio web.

Ahora bien, si la iniciativa ecoturística de Santa Rosa Xochiac elige tomar como base esta estrategia digital para su proyecto, se espera evaluar los resultados en 6 u 8 meses a partir de la implementación para conocer si este plan de desarrollo digital les fue funcional desde la revisión de los indicadores de sostenibilidad y de SEO estimados anteriormente.

Se espera que el proyecto sea funcional para la iniciativa ecoturística de Santa Rosa Xochiac y que con las debidas modificaciones sea aplicable para otras zonas con proyectos de ecoturismo. Para aplicar este tipo de prototipos funcionales se requiere de compromiso por las dos partes involucradas, para un debido funcionamiento del diseño participativo y por lo tanto que sean representativos del territorio tanto cultural como socialmente.

Referencias 08 96

Alcántara, I. Asael,Gonzales, et. al. (2020). EcoturismoSustentable Xochiac. [Brief]. https://drive.google.com/file/ d/1tPjTBGr0cnIa4Ej6CMI-oX0I9HmRtVDK/view

ARARTEKO (s.f.) 3.4. Brecha digital de acceso. https://argitalpen.ararteko.eus/index.php?id_ l=75&id_a=2346&leng=cast

Azmy, R. (2018). Free 3D Desktop Screen Mock-Up [Fotografía]. Behance. https://www.behance.net/ gallery/66494985/Free-3D-Desktop-Screen-MockUp

Barraza, C. (2017). Mirada y diálogo en nuestro poniente: Estudio diagnóstico de la unidad cuajimalpa de la uam en su zona de influencia (1.a ed.).

Bastidas, A. y Martínez, H. R. (2016). Diseño social: tendencias, enfoques y campos de acción, Colombia. En Arquetipo volumen (13), Julio Diciembre 2016 pp. 89 - 113.

https://revistas.ucp.edu.co/index.php/arquetipo/ article/view/277/268

Bienes comunales de Santa Rosa Xochiac. (2020). "PROYECTO ECOTURÍSTICO “XOCHIAC”. Pueblo Santa Rosa Xochiac, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Casey, H. (2019). Apple MacBook Pro (15-inch, 2019) - Full Review And Benchmarks [Fotografía]. Pinterest. https://www.pinterest.com.mx/ pin/853009985654018000/feedback/?invite_

Casique Torres, J. L. (2017). El club de Roma, aportes para el desarrollo. Una historiografía de su obra publicada. TRIENAL FAU UCV 2017. https://trienal.fau.ucv.ve/2017/publicacion/ articulos/AS/extenso/TIFAU2017_Extenso_AS02_JCasique.pdf

Cebrián-Herreros, M. (2009). Interactive communication in the cybermedia. Comunicación interactiva en los cibermedios

https://doi.org/10.3916/c33-2009-02-001

Contreras Miranda, M. Á. (2012). Santa Rosa Xochiac, Imaginarios y formas de habitar la ciudad, 2008-2010.

Creative Inc. (s.f). Check Out Some Web Designs. Estados Unidos. https://www.creactiveinc.com/ website-designs/

Cruz Rodríguez, M. (2019). Urbanización y procesos locales en los pueblos del poniente de la zona metropolitana de la Ciudad de México. Carta Económica Regional, (124), 57 - 81. https://doi. org/10.32870/cer.v0i124.7768

Curso Vinculado. (2013). Qué es SEO y su importancia. Revista Vinculado. https:// vinculando.org/wp-content/uploads/kalins-pdf/ singles/que-es-seo-y-su-importancia.pdf

De Leon, R. (2014). Cow Signals Web Design [Fotografía]. Behance. https://www.behance.net/ gallery/17411135/Cow-Signals-Web-Design

Developer, W. (2023). I Will Make A Modern And Unique Website For New And Growing Businesses [Fotografía]. Pinterest. https://www. pinterest.com.mx/pin/689613761710912063/

Enríquez, V. Manrique, D. et. al. (2020). Tlantenanco Tierra y Resistencia. Idónea Comunicación de Resultados. Universidad Autónoma Metropolitana. https://diseno.cua.uam.mx/Portafolios/ Tlaltenalco.html

Ferruzca Navarro M. V. Rodríguez Martínez, J. (2011-12) “Diseño sostenible: herramienta estratégica de innovación” Repositorio institucional Zaloamati. http://148.206.79.158/ handle/11191/113

Garrett J. (2011). The Elements of User Experience

Gros, B., & Durall, E. (2020). Retos y oportunidades del diseño participativo en tecnología educativa. Edutec. Revista Electrónica De Tecnología Educativa, (74), 12-24. https://edutec.es/revista/index.php/edutec-e/ article/view/1761

Grupo Atico34 (2021, February 2). . Definición, causas y consecuencias, Brecha digital https://protecciondatos-lopd.com/empresas/ brecha-digital/

Iberdrola.(s.f.) Qué es la Brecha Digital, consecuencias y cómo reducirla. https://www. iberdrola.com/compromiso-social/que-esbrecha-digital

Iglesias-García, M., & Codina, L. (2016). Los cibermedios y la importancia estratégica del posicionamiento en buscadores (SEO). Serbiluz, Universidad del Zulia, 32(9), 929-944. https:// www.redalyc.org/pdf/310/31048482052.pdf

Irwin, T. (2019). The emerging transition design approach. En Cuaderno 73 Diseño en Perspectiva—Diseño para la transición. (1st ed., pp. 149–181). Centro de Estudios en Diseño y Comunicación.

Manzini, E. (2015). Design, When Everybody Designs. An Introduction to Design for Social Innovation. Massachusetts: MIT Press

Manzini, E. (2015). Cuando todos diseñan: Una introducción al diseño para la innovación social. Experimenta.

Mitchell, J., Vaccarino, F. B., & Garro, J. (2020). Desarrollando Herramientas De Diseño Participativo Sustentable en El Hábitat Social. I + A: Investigación + Acción, 23, 16–30. https://edss.uam.elogim.com/eds/detail/ detail?vid=7&sid=2d8e2d30-514b-4893-8549-03fb c2155d46%40redis&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0 ZT1lZHMtbGl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=14799120 1&db=a9h

Moaflip. (s.f.) Cómo saber el valor de una página web: valor de mi web.

https://moaflip.com/valor-web/

OMT | Organización Mundial del Turismo Agencia especializada de la ONU. (s/f). Recuperado el 9 de enero de 2023, de https://www.unwto.org/

Organización mundial del turismo. (s.f.). Programa de asistencia técnica para la recuperación del turismo de la crisis de la covid-19 [Diapositivas].

Ortiz de Madariaga, L. (2010). Los pueblos conurbados del poniente de la Ciudad de México: Estudio de Caso de Santa Rosa Xochiac. Tesis de doctorado. Universitat Autònoma de Barcelona Departament d’Antropologia Social i Cultural.

Pérez-Montoro, M. (2019). Vista de Arquitectura de la información en entornos web.

Profesional de la información. https://revista. profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/ article/view/epi.2010.jul.01/21273

Points, C. (s.f). Find The Best Global Talent [Fotografía]. Pinterest. https://www.pinterest. com.mx/pin/652388696035986598/

Rivera Díaz, A. (2019). BILD No.1.

https://diseno.cua.uam.mx/trayectoria.html

Sanders, L., & Stappers, P. J. (2012). Convivial design toolbox: Generative research for the front end of design. BIS.

Sanders, E. B.-N., & Stappers, P. J. (2008). Co-creation and the new landscapes of design. CoDesign, 4(1), 5–18. https://doi. org/10.1080/15710880701875068

Shankar, B. (2010). Fritjof Capra y la comprensión real de la ecología. Ecogestos. https://www. ecogestos.com/fritjof-capra-y-la-comprensionreal-de-la-ecologia/

Strange, T., & Bayley, A. (2014). Desarrollo sostenible: Integrar la economía, la sociedad y el medio ambiente. OCDE. https://doi. org/10.1787/9789264175617-es

Suárez Rosa, S., & Fumero González, E. (2020). La hora del turismo sostenible y de las personas. Grupo Innovaris. https://grupoinnovaris.com/ wp-content/uploads/2021/06/La-hora-delturismo-sostenible-y-de-las-personas-por-SergioSua%CC%81rez-Grupo-Innovaris.pdf

Tapia, G. (s.f.). Turismo sostenible. Introducción y marco financiero.Biblioteca Digital. http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/ rimf/rimf_v2_n1_02.pdf

The United Nations. (2020). Objetivos y metas de desarrollo sostenible - Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/ sustainable-development-goals/

Tromp, N. (2013). Social design: How products and services can help us act in ways that benefit society.

Unger, R. y Chandler, C. (2009). A project guide to UX design. (1ª ed.) Peachpit Press

Universidad Autónoma Metropolitana (2023). Observatorio Territorial del Poniente. https://otpte.cua.uam.mx/

World Tourism Organization. (s.f). UNWTO. United Nations. https://www.unwto.org/

Los anexos los podrá encontrar en el siguiente link: https://tinyurl.com/2p9e6kwe

Turismo sostenible en Santa Rosa Xochiac Estrategia Digital Idónea Comunicación de Resultados se terminó de imprimir en 2023 en Vasco de Quiroga 4871, Contadero, Cuajimalpa de Morelos, 05348 Ciudad de México, CDMX

Se utilizaron las tipografías Source Sans Pro diseñada por Paul D. Hunt y Manuale diseñada por Omnibus-Type.