INTERVISTA
PROFUMERIE (luxury) della PORTA ACCANTO di Giulia Sciola
È IL FATTORE PROSSIMITÀ A SOSTENERE IL BILANCIO 2020 DI ETHOS PROFUMERIE, CHE HA RISPOSTO ALLA CRISI INNESCATA DALLA PANDEMIA CON INIZIATIVE VOLTE A TENERE ALTA LA CURIOSITÀ DEL CONSUMATORE E A SODDISFARNE LE ESIGENZE. IN ESTATE IL GRUPPO LANCERÀ IL SUO E-COMMERCE, DOVE APPRODERANNO ANCHE LE NUOVE PROPOSTE DELLE PRIVATE LABEL.
44 PAMBIANCO BEAUTY Giugno/Luglio 2021
E
thos Profumerie, società consortile per azioni nata in Veneto, oggi conta più di 290 profumerie, rappresentanti di una realtà in cui ogni affiliato si fa portavoce di obiettivi condivisi. Dopo un 2019 chiuso oltre le aspettative, il gruppo è riuscito a contenere il calo del fatturato nel 2020, confermando l’alta efficienza dei servizi al cliente e la sua capacità di stimolarli con iniziative personalizzate, online e offline. Tra gli strumenti cardine del processo di fidelizzazione c’è invece un Crm all’avanguardia, con soluzioni integrate a un database di 1 milione di nominativi di clienti. Le profumerie Ethos sono per lo più presenti al di fuori dei centri commerciali, privilegiando centri storici piccoli e medi: la prossimità ha contribuito a sostenere i conti dell’azienda, al pari dell’efficienza delle nuove opzioni di delivery. In estate il gruppo debutterà nell’ecommerce, ma senza perdere di vista l’espansione brick and mortar, candidandosi a primo player italiano per estensione e capillarità del suo network. A entrare nel dettaglio della performance del gruppo e del successo delle sue private label con Pambianco Beauty è Mara Zanotto, direttore generale di Ethos Profumerie.
