Tiltak mot vold i helsetjenesten

Forord Forskning viser at trusler og vold oppleves som et økende problem, også i helse- og omsorgstjenesten. Ansatte i denne sektoren hører til de gruppene som er særlig utsatt for trusler og vold i sitt daglige arbeid. Belastningen for den enkelte ansatte som utsettes for dette er stor.

For å sikre den enkelte ansatte en trygg arbeidsplass skal arbeidsstedet ha utarbeidet en plan for å håndtere og forebygge trusler og vold. Planen skal inneholde skriftlige rutiner og instrukser for hvilke tiltak som skal iverksettes i ulike situasjoner. I tillegg må de ansatte få nødvendig opplæring og trening i å forebygge og håndtere trusler og vold.

Bruk av begreper Gjennomgående i boka omtaler vi den ansatte som hjelper. Ansatte i helseog omsorgstjenesten representerer ulike yrker som blant annet renholdere, merkantilt personell, vaktmestere, kjøkkenpersonale, assistenter, helsefagarbeidere, hjelpepleiere og omsorgsarbeidere, vernepleiere, sykepleiere, fysioterapeuter og leger. Yrkene hører naturlig til innenfor en sektor som vi med en samlebetegnelse kaller helse- og omsorgstjenesten.

I teksten bruker vi begrepene pasient og bruker. Definisjonene er hentet fra pasient- og brukerrettighetsloven § 1-3, punkt a og f: a. pasient: en person som henvender seg til helse- og omsorgstjenesten med anmodning om helsehjelp, eller som helse- og omsorgstjenesten gir eller tilbyr helsehjelp i det enkelte tilfelle. f. bruker: en person som anmoder om eller mottar tjenester omfattet av helse- og omsorgstjenesteloven som ikke er helsehjelp etter bokstav c.

Noen av personene vi som helsearbeidere møter i helse- og omsorgstjenesten vil være brukere. De kan være mottakere av hjemmehjelp, brukere av dagsentertilbud eller personer med personlig assistent. Samtidig vil de fleste motta en eller annen form for helsehjelp. Det kan være alt fra hjelp med medisiner, hjelp til stell eller sårskift, hjelp til å opprettholde adekvat ernæringsstatus ved tilrettelegging av måltider til full pleie og heldøgns oppfølging i institusjon.