Auftakt
IRGENDWANN,
Bild: jstankiewiczwitek / Getty Images
irgendwo auf der Welt in einem Hotelzimmer Ein «Jöööö» oder ein Lacher und dann Verblüffung pur über die Ausführung. Handtüchertiere falten ist nicht nur eine Kunst für sich, sondern auch ein Beispiel gelungener Gästekommunikation. Denn das Gehirn liebt positive Überraschungen. Sie aktivieren bestimmte Bereiche, die auch für andere Emotionen wie Zufriedenheit verantwortlich sind. Können Sie sich noch an den gefalteten Schwan, den Elefanten, den Hasen oder das Krokodil erinnern?
6 / Pistor «AROMA» / No 4, 2021
