C R O W D M A N A G E M E N T _ D ATA A N A LY T I C S V O O R TO E R I S M E E N R E TA I L _ 1 9
Tijdens de laatste ‘Winterpret’ in 2019 deed organisator BME een beroep op visitor analytics om meer inzicht te krijgen in wie de kerstmarkt bezocht. Via een systeem dat het aantal smartphones en conventionele gsm’s op die locatie registreerde, kon BME het recordaantal bezoekers vaststellen. MEER DAN 3 MILJOEN BEZOEKERS VOOR WINTERPRET!
De gegevens die Proximus verzamelde, maken het bovendien mogelijk om te analyseren waar de bezoekers vandaan komen, uit welke landen of regio’s ze afkomstig zijn, hoe lang ze op de kerstmarkt blijven, hun bewegingen, enz. In 2019 was het aantal buitenlandse bezoekers bijvoorbeeld met 22% gestegen. En in het weekend alleen al kwamen er 400.000 bezoekers.
Al die gegevens worden samengebracht en geanonimiseerd. BME ontvangt een erg duidelijk beeld van zijn publiek. Bovendien kunnen deze gegevens op verschillende niveaus worden gebruikt: beveiliging, economie en mobiliteit. In de toekomst zullen er steeds meer gegevens beschikbaar worden, wat de organisatie van dergelijke evenementen nog verder zal optimaliseren.
DEC ATH LON
Veilig winkelen dankzij Entrance Monitoring
“Door de gezondheidscrisis moesten we ons digitaal herpositioneren en sneller innoveren”, vertelt Olivier Flament, Data & Direct Marketing Manager bij Decathlon Belgium. De sportwinkel zette in 25 van zijn 37 Belgische winkels (waaronder die in Evere) de technologie Entrance Monitoring in om zicht te houden op het maximale aantal klanten in de winkel. “Tijdens de coronacrisis werd het maximale aantal klanten berekend op basis van de grootte van de winkel. In een winkel van 8.000 m² mochten bijvoorbeeld 600 personen binnen. Aan de ingang kregen klanten
op een scherm in real time te zien of ze de winkel in mochten. Zonder deze technologie konden wij, net zoals andere grote ketens, onmogelijk weten of de maatregelen goed nageleefd werden.” Ook vandaag nog communiceert Decathlon via digitale schermen over de bezettingsgraad in de winkel. It’s all about data Na een succesvol pilootproject in 25 winkels worden sensoren vandaag permanent ingezet om te bekijken hoe bezoekers zich verplaatsten doorheen de winkel. Via een ‘retail dashboard’ krijgen Olivier Flament en zijn team geanonimiseerde gegevens te zien. Het dashboard geeft de bezettingsgraad van de verschillende winkelzones weer op een ‘heat map’: een kaart met een kleurencode. Ook de drukste routes en de verplaatsingen tussen de afdelingen worden bijgehouden. Dat opent nieuwe commerciële mogelijkheden.
Olivier Flament studeerde rechten en politieke wetenschappen en is vandaag Data & Direct Marketing Manager bij Decathlon Belgium.
Scan deze code en lees het volledige artikel.
