[ OPINIÓN-MARKETING ]
La primera impresión no sÓlo es lo que cuenta
para tus ventas
C Sara Sandoval Picazo*
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uando tienes un negocio o estás iniciando un emprendimiento, o bien, ya tienes tu negocio o empresa consolidada, he visto que muchos comenten el error de enfocarse solo en conseguir nuevos clientes, dejando de lado o en el olvido a los clientes actuales. No importan de qué tamaño sea tu negocio, empresa, emprendimiento o startup, retener y fidelizar siempre será igual de importante que adquirir clientes nuevos. A lo largo de estos años que llevo trabajando en Marketing, he tenido la oportunidad de ver y/o participar en diversos proyectos, desde pequeños hasta muy grandes, algunos con más camino recorrido y otros con mejores resultados a pesar de tener poco tiempo operando y algunos más que, se quedan en un punto intermedio, “atorados” en su crecimiento pero que siguen haciendo lo mismo de siempre, ya sea por temor al cambio o porque no saben qué cambiar para obtener mejores resultados. Es en esa parte en la que me quiero enfocar en esa ocasión. Es muy común que hoy en día, cualquier nuevo o viejo negocio, vea como la salida más práctica para obtener clientes, el medio digital. Es decir, redes sociales, campañas online, sitio Web, etc., y en realidad no está mal, pero la gran may-
revistafortuna.com SEPTIEMBRE 2021
oría se enfoca tanto en este aspecto, que olvida dos puntos fundamentales: a sus clientes actuales y nuevos canales de obtención de clientes.
Los clientes de oro Hablemos sobre los clientes actuales. En mi experiencia, cuando le preguntas a una empresa, cliente, negocio o emprendimiento qué es lo que quiere o necesita, la respuesta más común es vender. Y claro, es la finalidad de cualquier tipo de negocio: generar ingresos. Sin embargo, para la mayoría sus esfuerzos siempre se enfocan más en generar nuevos clientes que en mantener a los clientes actuales y poco a poco, se olvidan de ellos, perdiéndolos muchas veces. Con esto no quiero decir que los esfuerzos deban ir dirigidos única y exclusivamente a mantener a los clientes actuales, sino que, es importante tener un balance en el que a la par que genero nuevos clientes, retenga y fidelice a los que ya me costó trabajo, tiempo, esfuerzo y dinero tener, y que podrían ellos mismos generarme nuevos clientes de forma gratuita.
