C
Fortalece Meritor Aftermarket atención al cliente
on base en la demanda y sugerencias de los clientes, y con el fin de robustecer su servicio postventa, Meritor sumará nuevos temas de capacitación a su catálogo de cursos, abrió dos cuentas de correo electrónico para comunicación directa y ofrece literatura en español sobre sus productos en su portal Meritor.com Análisis de Fallas de Eje Motriz, Manejo de IAD (Diferencial entre ejes o Inter-Axel Differential y DCDL) (Driver Control Differential Lock o Control de la Acción Diferencial) e Instalación de bujes Eje Frontal son los temas que se sumarán a su catálogo en este 2022 para que los clientes conozcan a fondo los productos de la marca. Con el fin de tener una mayor comunicación, la compañía puso a disposición los correos electrónicos servicioaclientes@meritor.com y soportetecnico@meritor. com El primer correo se sugiere para temas generales como: información de productos, localización de distribuidores autorizados Meritor, verificación de existencias y tiempos de entrega, mientras que el segundo brinda asistencia técnica como ajustes, mantenimiento, cruces de referencia, dudas sobre aplicaciones e incluso solicitar capacitaciones. En cuanto a la Literatura On Demand, el portal Meritor ofrece folletos, catálogos, manuales, guías rápidas, entre
08 MAGAZZINE
otros. Es posible buscar por línea de producto o incluso simplemente escribir “español” en la barra de búsqueda para ver y descargar todo lo que hay disponible en ese idioma. También en línea, el catálogo electrónico MeritorPartsXpress.com está a disposición de los clientes que quieren realizar búsquedas rápidas y exactas de números de parte, fotos, cruces de referencia, despieces, comparaciones, así como accesos rápidos a otros sitios Meritor. Además, cuenta con una sección nueva llamada Xpress Facts la cual concentra los recursos más importantes disponibles para la línea de producto elegida. Por otro lado, en MeritorBullpen.com se encuentra el sitio web de capacitación en línea con el cual los usuarios pueden aprender sobre los productos de la compañía de manera autónoma y en español, y lo mejor es que es gratuito y de acceso libre. Meritor cuenta además con herramientas especializadas como la Calculadora ROI para medir el retorno de inversión de las balatas: Front Axle Search Tool (FAST) para encontrar los componentes más importantes usando la placa de identificación del Eje Frontal Meritor, así como una herramienta de venta de Amortiguadores y de Componentes de Diferencial.
