MAGAZZINE DEL TRANSPORTE 2021
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Pronta respuesta de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses
no de los objetivos principales de la marca de la estrella es otorgar la mejor atención a sus clientes, por lo que el área de postventa ofrece un servicio cada día más competitivo y una pronta respuesta a sus clientes. Una historia de éxito sobre este tema fue protagonizada por la distribuidora Astrocamiones y Autotransportes Urbanos y Suburbanos de la Ciudad de Toluca y la Zona Industrial, una de las 29 empresas que brinda servicio urbano a la entidad. La compañía tuvo un contratiempo que pudo costar mucho tiempo y dinero, pero obtuvo una pronta respuesta por parte de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses. Uno de los operadores de la compañía transportadora extravió las llaves de su unidad (original y copia), inhabilitándolo para entrar y por supuesto manejar. Ante esta situación, la unidad fue arrastrada a la distribuidora Astrocamiones, para intentar abrirla, pero por cuestiones de seguridad, cada llave está diseñada con atributos únicos por lo que no pudieron hacerlo. Entonces, solicitaron el apoyo al área de postventa de Mercedes-Benz Autobuses para obtener el duplicado que pudiera abrir la unidad y arrancarla. De acuerdo con Asunción Romero, representante de Autotransportes Urbanos y Suburbanos de la Ciudad de To-
luca y la Zona Industrial, el desafío fue mayor cuando contemplaron que podrían tardar una semana en realizar el duplicado lo que implicaba una gran pérdida económica. El sentido de urgencia de la armadora alemana permitió que el duplicado fuera generado y entregado en los dos días posteriores al extravío de la llave, por lo que la unidad pudo regresar a laborar en menor tiempo del previsto y así, minimizar el impacto económico para la ruta. La pronta respuesta de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses es una de las armas más importantes con la ha conquistado el mercado nacional, brindando atención personalizada, disponibilidad de partes, tiempos mínimos de respuesta, capacitación y especialización para los técnicos. Ello, con la finalidad de elevar no solo la confianza de los clientes, sino también su rentabilidad, pues la marca cuida un negocio con la misma dedicación que fabrica sus unidades. A través de los más de 80 puntos de atención a lo largo y ancho de la República Mexicana, el área de postventa no solo ofrece atención 24/7 los 365 días del año, si no que cuenta con un stock de más de 60,000 números de parte disponibles al servicio de los clientes y en beneficio de la movilidad mexicana.
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