CENTRO DE EXPERIENCIA

La experiencia del usuario se ha vuelto fundamental en todas las industrias y el sector energético no está fuera de esta tendencia, así lo ha demostrado Schneider Electric, empresa que con gala de tecnología y diseño vanguardista inauguró su Centro de Experiencia en la Ciudad de México.

La del Experience Center es lograr que los usuarios (potenciales y actuales) vivan la experiencia de la plataforma EcoStruxure aplicada para edificios, industrias y hospitales; esto con el objetivo de que se visualice de forma física todos aquellos elementos que facilitan la distribución y gestión de la energía de manera digital y sostenible.

Unos días después de la inauguración, platicamos con Arturo Granados, Director de Digital Energy en la empresa dedicada a la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, sobre lo que representa el contar con este espacio en la organización.

“Seis meses entre que empezamos con la idea hasta la inauguración”, cuenta Antonio sobre la gestación, planificación, ejecución y puesta en marcha del proyecto, que prueba entre muchas otras cosas la velocidad de ejecución de la empresa.

El objetivo de contar con un centro de experiencias es “brindar un espacio donde puedas poner a un cliente en un tema vivencial interactivo y digitalizado, así podemos proveer a un usuario final, a un socio comercial de esto, para Schneider es super importante”.

El Director de Digital Energy acepta que las soluciones, cuando implican software o implementación de sensores en lugares no visibles se puede volver difícil de comprender en su totali- dad, “de repente se ve abstracto y hacerlo vivencial y que realmente suceda es la parte interesante”.

Cada individuo que asista a alguna de las experiencias, puede ser testigo de las diferentes capas que forman a la plataforma insignia de la empresa de origen francés a través de las estaciones que cuentan con los productos que la empresa ofrece en México; lo mejor de esta experiencia es que la oferta que ofrece la compañía es usada de manera real en sus oficinas, por lo que el usuario será capaz de ver cómo funciona la plataforma en vivo.

¿Qué se puede hacer?

“Lo que queremos es tener el Digital Experience Center lleno de usuarios finales, a continuación también de socios comerciales, entendiendo por socios comerciales a distribuidores, integradores de sistemas, eco expertos, que es una palabra muy particular que es para denotar a aquellos integradores de sistemas que tienen un nivel de especialización y por ende tienen una certificación. Y por supuesto también a nuestros empleados, poderles dar un espacio, un lugar donde ellos puedan ver de manera vivencial nuestro modelo digital EcoStruxure”, comenta Arturo respecto a la gran utilidad del centro.

El proceso para vivir la experiencia “va a iniciar a través de un canal, a través de un socio comercial, a través de un vendedor Schneider, cualquiera de los dos tiene la potestad de invitar al cliente y de hacer que suceda, de traerlo a las instalaciones”.

El principio fundamental en Schneider es la eficiencia energética, está embebido en el adn de la empresa y es su razón de ser desde antes que el concepto se hiciera popular y se vinculara con temas sostenibles. Arturo lo resume en: “hacer más con menos; utilizar menos recursos de lo que hoy tenemos para maximizar su uso, evitando el desperdicio eléctrico”.

Conceptos como Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas (IOT) han sido también adoptados por la empresa antes incluso de obtener dichas etiquetas. “Traemos un elemento muy importante que es la digitalización, entendida como este conjunto de bondades tecnológicas que genera el IOT”.

Monitorear, controlar y automatizar es parte de las soluciones que brindan al mercado, que se vuelve de suma importancia “cuando es algo remoto, alfo que esté donde nosotros no. Y más importante, como esto lo maximizamos también si tú tienes más de una planta, si tú tienes más de un hospital, más de un hotel, lo que estás haciendo y estás viendo que funciona sea replicable y sea escalable”.

EcoStruxure es el modelo digital de Schneider, “que tiene tres capas o niveles, el primer nivel consiste en productos conectables, en colocar dentro de las instalaciones productos que estén censando, que estén obteniendo datos que pueden ser eléctricos, gas, vapor o agua, tomar estos datos y poderlos subir a una segunda capa o un segundo lugar que llamamos Edge Control, un conjunto de plataformas que hemos desarrollado donde el dato per se no te dice nada, el dato modelado dice ago, a un CFO al que toma las decisiones, al operador, al de mantenimiento, el operario”.

También utilizan Inteligencia Artificial, “que hoy está tan de moda, lo que hacemos es ponerla en uso, para ser predictivo ponemos los datos en crudo, y hay algoritmos, ya desarrollados, que lo que hacen es ofrecerle a un tomador de decisiones aquella información que no está viendo, aquél espacio donde no entra, donde lo que tienes hoy como herramienta hoy no te da para modelar estos datos”.

Todas estas bondades pueden ser probadas y vistas por clientes, operadores y tomadores de decisiones de todos los niveles en el nuevo centro de experiencias, “lo que hacemos es ofrecerle a los tomadores de decisiones esta predictibilidad, el que no falle, el que no se detenga tu planta, que tu quirófano siempre esté constante”, finalizó.