V
NGHIỆP VỤ GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM
1. Thủ tục/Hồ sơ yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm bao gồm những chứng từ nào? Câu trả lời: Toàn bộ hướng dẫn về thủ tục yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm và mẫu biểu tương ứng đối với từng Quyền lợi bảo hiểm đã có trên website Công ty: https://www.mbageas.life/giai-quyet-quyen-loi-bao-hiem 2. Thời gian/Thời hạn giải quyết Quyền lợi bảo hiểm trong bao lâu? Câu trả lời: *Thời gian giải quyết Quyền lợi bảo hiểm tối đa là 30 ngày tính từ ngày KH nộp đầy đủ hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH theo quy định, không tính từ ngày nộp hồ sơ lần đầu hoặc ngày thông báo sự kiện bảo hiểm. *Thời hạn giải quyết Quyền lợi bảo hiểm là trong vòng 12 tháng tính từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Trường hợp có lý do trở ngại khách quan, yêu cầu giải quyết QLBH sẽ vẫn được xem xét giải quyết dựa trên đánh giá tình hình thực tế của từng trường hợp 3. Ai sẽ là người nhận Quyền lợi bảo hiểm của Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH)? Câu trả lời: *Người nhận Quyền lợi bảo hiểm của HĐBH là Người thụ hưởng của HĐBH hoặc Bên mua bảo hiểm của HĐBH tùy theo Quyền lợi bảo hiểm nào đang phát sinh. *Nếu Người thụ hưởng/Bên mua bảo hiểm đều đã mất hoặc không xác định được, Quyền lợi bảo hiểm sẽ được chi trả cho Người thừa kế hợp pháp của Bên mua bảo hiểm 4. Thủ tục để xác định Người thừa kế hợp pháp của Bên mua bảo hiểm? Câu trả lời: Người thừa kế hợp pháp theo Quy định của Pháp luật Việt Nam. Chứng từ xác định Người thừa kế hợp pháp: Văn bản phân chia di sản theo quy định của Pháp luật Việt Nam hoặc Văn bản cử người nhận Quyền lợi bảo hiểm theo mẫu của Công ty và được xác nhận bởi cơ quan có thẩm quyền. 5. Khách hàng muốn giữ lại bản gốc hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH có được không? Câu trả lời: Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách sau: 1.Nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH bản sao hợp pháp về Công ty. 2.Nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH bản gốc về Công ty và đính kèm yêu cầu nhận lại hồ sơ bản gốc. Phòng Giải quyết QLBH sẽ tiến hành sao, đối chiếu và gửi trả lại bản gốc theo yêu cầu của KH. 6. Hồ sơ yêu cầu GQQLBH có thể nộp theo những Phương thức nào? Câu trả lời: Nộp qua Chuyên viên tư vấn hỗ trợ HĐBH hoặc nộp trực tiếp về Công ty theo địa chỉ như sau: + Trường hợp 1: Đối với quyền lợi sản phẩm Hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật: - Gửi hồ sơ bản mềm qua hòm thư: dvkh.mbal@insmart com.vn - Hoặc Gửi hồ sơ về địa chỉ: Công ty Insmart – Văn phòng Hà Nội Tầng 25, Ngọc Khánh Plaza, Số 1, Phạm Huy Thông, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Hotline: 1900636730 Hoặc Công ty Insmart – Văn phòng Hồ Chí Minh Tầng 9, Đinh Lễ Tower, Số 1 Đinh Lễ, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 1900636730 + Trường hợp 2: Đối với các quyền lợi khác, nộp hồ sơ bản gốc về địa chỉ: Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm – Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Tầng 15, Tòa nhà 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 024 2229 6666 15
