II
NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG
1. Tôi muốn kiểm tra hợp đồng của khách hàng đã được điều chỉnh hoặc khôi phục chưa? Câu trả lời: Có 03 trường hợp: + Trường hợp 1: Yêu cầu tra soát thông tin của Anh/Chị đang trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày phòng nghiệp vụ nhận được yêu cầu. Anh/Chị vui lòng chờ kết quả xử lý của phòng Nghiệp vụ. + Trường hợp 2: Yêu cầu tra soát thông tin của Anh/Chị đã quá 03 ngày làm việc kể từ ngày phòng nghiệp vụ nhận được yêu cầu, Anh/Chị vui lòng gọi điện đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc gửi email đến địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life để được hỗ trợ. + Trường hợp 3: Anh Chị có thể hướng dẫn khách hàng của mình kiểm tra tình trạng hợp đồng & thư xác nhận điều chỉnh/khôi phục trên Cổng thông tin khách hàng. (SLA -thời gian xử lý công việc của phòng nghiệp vụ là 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu) 2. Tôi muốn hỏi quy định của công ty yêu cầu thủ tục, giấy tờ và cập nhật GG form đối với từng nghiệp vụ điều chỉnh hợp đồng như thế nào", ví dụ: Điều chỉnh định kỳ đóng phí, bổ sung sản phẩm bổ trợ, khôi phục hiệu lực hợp đồng,…. ? Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng tham khảo "Sổ tay nghiệp vụ" đã được ban hành. 3. Tôi muốn hỏi khách hàng muốn làm điều chỉnh định kỳ nộp phí, khôi phục hợp đồng cần đóng phí bao nhiêu tiền để tư vấn cho khách hàng trước khi khách hàng làm yêu cầu? Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng gửi email cho Phòng Hỗ trợ kinh doanh theo địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life hoặc liên hệ đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 để được hỗ trợ. 4. Tôi muốn điều chỉnh thông tin người hỗ trợ/người giới thiệu/chi nhánh/Phòng giao dịch trên hợp đồng sau 21 ngày cân nhắc? Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng nộp tờ trình có phê duyệt của Giám đốc khối theo mẫu của Khối kinh doanh và submit google form mục 1 Phòng quản lý hợp đồng. 5. Trường hợp KH làm thất lạc bản gốc Hợp đồng bảo hiểm sau 21 ngày thì có được cấp lại hay không? Câu trả lời: Trong trường hợp khách hàng bị thất lạc bản gốc bộ hợp đồng bảo hiểm, Anh/Chị vui lòng hướng dẫn khách hàng kê khai thông tin trên Đơn yêu cầu thay đổi thông tin Hợp đồng bảo hiểm với nội dung yêu cầu cấp lại Bộ Hợp đồng. Anh/Chị nộp yêu cầu lên google form mục 1 Phòng quản lý hợp đồng. Công ty sẽ thực hiện cấp lại Bộ Hợp đồng bảo hiểm mới theo yêu cầu của khách hàng. 6. Cách thức cập nhật/điều chỉnh thông tin về Đầu mối liên hệ đối với Khách hàng là tổ chức? Câu trả lời: Anh/Chị gửi Đơn yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng _Mẫu dành cho BMBH là Tổ chức và nộp lên google form mục 1 Phòng Quản Lý Hợp Đồng 7. KH muốn kê khai lại thông tin sức khỏe sau 21 ngày cân nhắc? Câu trả lời: Anh/Chị hướng dẫn khách hàng làm Đơn yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm, điền vào mục yêu cầu khác kèm Bản kê khai thông tin sức khỏe và nộp yêu cầu lên google form mục 1 Phòng quản lý hợp đồng.
7
