confidences
Sandy Hogue En plein élan
Par Tina Christopoulos
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salon > mai+juin 08
La photo gagnante du L'Oréal Color Trophy
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graCieuseTé de L'oréaL ProfessionneL
I
ntègre, chaleureuse et sociable, Sandy Hogue aime les gens. Son grand plaisir, récemment, a été d’ouvrir son propre salon avec son ami et collègue Léo Loutfi. Le succès ne l’a pas forcément poussée vers l’ouverture du salon Ydem. « Quand on ouvre son propre salon, on peut gâter ses clients à son goût, affirme Mme Hogue. Léo et moi sommes vraiment sur la même longueur d’ondes; ce qui compte pour nous, c’est la qualité du travail, la santé des cheveux et le meilleur service possible. » Qui dit santé des cheveux dit éducation du client. « À l’aide du bar à coloration, nous essayons d’éduquer le client sur la coloration et l’entretien de ses cheveux. Nous mélangeons toutes les couleurs devant lui. Nous avons constaté que lorsqu’on lui ouvre la porte, il entre avec empressement. » Comblée par sa clientèle de femmes et d’hommes d’affaires, Mme Hogue conclut qu’il faut connaître ses clients pour bien les servir. Quand elle leur parle, c’est surtout de leurs cheveux. « Je fais beaucoup parler mes clients. Je veux savoir comment ils se sentent, ce qu’ils vivent, pour connaître leurs besoins. Mais je n’aime pas beaucoup le bavardage. » À son avis, la plus grande erreur que font les coiffeurs, c’est de ne pas écouter les clients et de toujours vouloir suivre les tendances. « La mode est éphémère. Il faut faire sentir au client qu’il est unique. » Ce n’est pas dire qu’elle ne se tient pas au courant des tendances. Grâce à des voyages réguliers en Europe, elle reste au fait des derniers styles. Mais son plus grand plaisir reste de voir le client le plus ordinaire partir la tête haute. Éducatrice chez L’Oréal Professionnel, elle a remporté le prix L'Oréal Color Trophy dans la catégorie Hommes l’année dernière, et on l’a récemment vue sur le plateau lors du lancement de la gamme L’Oréal Homme au spectacle Unique de L’Oréal Professionnel. Cette femme terre-à-terre qui préfère passer ses week-ends à jouer au hockey avec son copain est en train de devenir un nom à retenir. A-t-elle atteint son sommet? « Pas encore. J’apprends encore beaucoup au niveau interpersonnel avec les clients, avec mes employés. Il faut écouter chaque personne différemment. La gestion des employés m’intéresse beaucoup. Je veux aussi être de plus en plus connue dans le milieu de l’éducation avec L’Oréal Professionnel. J’aimerais que les coiffeurs me considèrent comme une référence en coiffure. » S
