DESTINO BIENESTAR
AL SERVICIO DE NUESTROS CLIENTES S-14
Queremos que nuestros clientes sigan confiando en nosotros después del primer contacto con las diferentes enseñas del Grupo. Por ello, desde Grupo MAS prestamos una atención especial al desarrollo de programas de fidelización, que articulamos a través de descuentos y ventajas durante y después del proceso de compra y por una atención al cliente excelente. Así, en Supermercados MAS contamos desde hace dos décadas con Club MAS, que renovamos en febrero de 2019 con nuevos contenidos y más ventajas, sobre todo de ahorro familiar: Más de 238.635 socios hasta 2019 Más de 6 millones de cupones de descuento personalizados reutilizables emitidos Sorteos, experiencias y regalos exclusivos para los socios Programa ‘Plan Familia’, por el que entregamos a las familias que van a tener descendencia descuentos personalizados desde antes del nacimiento hasta los 4 años de vida y una canastilla de productos básicos para el cuidado y la alimentación del bebé. En 2019 entregamos 927 canastillas de nacimiento Información sobre las últimas novedades de la marca, con más de 1,9 millones de comunicaciones en 2019, tanto a través de medios digitales como tradicionales
Azafatas Club MAS en Supermercado MAS Lúpulo.
Además de todo ello, a lo largo de todo el año ofrecemos condiciones de compra ventajosas para nuestros clientes del gremio de la hostelería en Supermercados MAS y Cash Fresh; a lo que unimos el proyecto de fidelización lanzado en 2017 en nuestras Cafeterías MAS, por el que emitimos 46.000 tarjetas de fidelización en 2019. Por otro lado, nuestro servicio de Atención al cliente gestiona al año más de 16.000 llamadas y peticiones, tanto a través de canales tradicionales como el teléfono o el email, como de canales más innovadores como es el chatbot de nuestra tienda online. A través de esta novedosa herramienta, el cliente está acompañado en todo momento por un equipo de personas a su servicio, para guiarle en el proceso de compra online y resolver todas sus dudas.
APP para clientes En el mes de febrero, estrenamos
la posibilidad de disfrutar de
la APP de Supermercados
las ventajas del Club MAS sin
MAS, un entorno digital donde
presentar físicamente la tarjeta
disfrutar de innumerables
de fidelización o los cupones de
servicios. A día de hoy, más
descuento.
de 30.000 personas han
También ofrece la posibilidad de
descargado nuestra aplicación,
comprar en nuestra tienda online
que proporciona acceso desde el
y de acceder a todas las video-
móvil a información de utilidad
recetas publicadas en nuestro
sobre, promociones, tiendas,
blog.
noticias y eventos. Además, de
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