People VIP SERVICES YOU DESERVE

VIP- УСЛУГИ, КОТОРЫХ ВЫ ДОСТОЙНЫ

VIP SERVICES YOU DESERVE

INTERVIEWER: Alexander Chetchikov (Founder and CEO of Luxury Lifestyle Awards)

Excellence VIP Services is a company offering a wide range of exclusive concierge and lifestyle management services worldwide. Recently, it won the Luxury Lifestyle Awards in the category of The Best Luxury Concierge Service in Europe. “Our professionals anticipate your needs, understand your desires, and exceed your expectations,” says the founder and GM Catalin Buzatu.

In order to meet the highest hospitality standards, the company works with reliable partners who have established themselves as the best service providers in their fields. Among the most extravagant requests, Mr. Buzatu recalls organizing a romantic dinner in the desert and a party where all food products were delivered from the country of origin on board a private airliner on the same day. He also recalls dinners with celebrities and even a wedding proposal in space! Excellence VIP Services is the best partner for those who pursue an inspiring lifestyle.

www.excellencevipservices.ru

ИНТЕРВЬЮ: Александр Чётчиков, основатель и генеральный директор Luxury Lifestyle Awards

Каталин Бузату — основатель и генеральный директор Excellence VIP Services (www.excellencevipservices.ru), лицензированной компании, предлагающей эксклюзивные консьерж-услуги, а также сервисы лайфстайл-менеджмента по всему миру. Стремление компании превзойти ожидания клиентов, готовность предоставлять качественные услуги в режиме 365/24/7, высокий уровень персонализации и конфиденциальности в работе с клиентами, профессионализм и перфекционизм команды — все эти факторы принесли компании почетный статус победителя премии Luxury Lifestyle Awards в категории «Лучший консьерж-сервис класса люкс в Европе». Александр Четчиков поговорил с господином Бузату об основных принципах работы его компании, опыте основателя Excellence VIP Services, а также о его пути к успеху.

— Господин Бузату, расскажите, пожалуйста, немного о себе. — Я родился в Румынии, где стал профессиональным теннисистом. Когда мне было 13 лет, я поехал с мамой в Барселону, чтобы тренироваться в лучших условиях. Затем стал тренером по теннису и в то же время начал развивать идею консьержсервиса. В 24 года я основал компанию Excellence VIP Services.

— Как вы пришли к идее Excellence VIP Services?

— В бытность свою теннисистом я посетил множество стран и городов. Мне всегда нравилось общаться с людьми из разных сфер деятельности, и меня привлекали элитные услуги, поэтому, когда у меня была возможность, я посещал различные международные мероприятия, на которых собирался цвет общества. Например, яхт-шоу, мероприятия деловой авиации, гала-мероприятия киноиндустрии, выставки American Express World Luxury Expo и многое другое. В итоге я решил уйти из спорта и заняться бизнесом.

— Как бы вы описали компетенции Excellence VIP Services? — В мире существует всего несколько консьерж-компаний международного уровня с таким качеством сервиса, как у нас. Также есть много консьерж-компаний, которые представлены только в определенной стране или конкретном городе, что вызывает трудности при предоставлении услуг в международном масштабе. Excellence VIP Services обеспечивает наиболее широкие возможности для незабываемого отдыха или получения любой другой услуги как для бизнеса, так и для развлечения. Разница между нами и другими консьерж-компаниями заключается в следующем: у нас широкий спектр комплексных услуг, мы совершенствуемся и добавляем что-то новое из года в год. Например, в этом году мы добавили уникальную услугу знакомства с миром природы и сафари в Африке, Азии, Латинской Америке, Северной Америке и на Северном полюсе с личным помощником.

— Помогает ли ваш опыт профессионального спортсмена в нынешней деятельности?

— Конечно. Путешествуя по миру как теннисист, я побывал во многих городах, отелях, ресторанах, развлекательных центрах и увидел множество достопримечательностей. В этих местах я встречал много деловых людей из разных сфер, некоторые из которых впоследствии стали моими клиентами, а затем рекомендовали меня своим друзьям и знакомым — так начиналось приключение в мире luxury-индустрии.

— Каковы преимущества работы в сфере luxury, с самыми требовательными и искушенными клиентами в мире?

— Некоторые могут быть более требовательными, а другие — менее. Мы должны адаптироваться к каждому клиенту. Это зависит от заказанных услуг и от срока, в течение которого мы можем предоставить эти услуги. Самые богатые клиенты готовы платить большие суммы за внимательное отношение. Они

хотят получить качественный отдых и забыть о ежедневном стрессе. В настоящее время консьерж гораздо ближе к luxury lifestyle manager — специалисту, продающему уникальные путешествия и впечатления. Нашим преимуществом является то, что мы работаем с полной отдачей и хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя расслабленными и довольными. Для бренда важно всесторонне знать своего клиента и использовать эти знания для создания и продажи продуктов или услуг, которые воплотятся в значимый опыт. В этой деятельности лично для меня есть много преимуществ: — Я всегда на связи с клиентами независимо от того, где нахожусь, а также я могу сам выбирать, как именно мне работать. — Могу работать из любой точки мира, мне не нужно каждый день быть в офисе. — Нет жесткого рабочего графика, все зависит от клиентов и времени, которое я хочу посвятить компании. — Наши клиенты — серьезные люди с устоявшимися жизненными ценностями, пунктуальные и скромные. Это исключительная возможность работать с такими людьми и для таких людей. — У меня есть больше времени, чтобы остаться дома, с семьей, друзьями. А когда я путешествую, то могу совмещать работу и удовольствие от посещения интереснейших мест. — Я посещаю многие международные мероприятия, такие как церемония награждения премией «Оскар», Каннский кинофестиваль и многие другие. — Я могу получать хороший доход и обеспечивать своей семье высокое качество жизни, не завися от кого-либо и делая то, что мне нравится. 000

— С какими трудностями вы столкнулись в процессе управления собственной компанией?

— Как и в любом бизнесе, бывают лучшие или худшие времена и более или менее претенциозные клиенты, однако это абсолютно нормально, и мы держим ситуацию под контролем. Есть и такие сюрпризы, которых не ожидаешь, но к этому нужно быть готовым и иметь альтернативу. Приведу несколько самых сложных запросов, с которыми к нам обращались. При организации частной вечеринки на яхте клиент хотел привезти определенные продукты питания и напитки из страны происхождения непосредственно в этот же день. Нам нужно было связаться с жителями этой страны и привезти заказ частным самолетом, чтобы продукты были на месте в кратчайшие сроки к началу вечеринки. Получение очень значимого произведения искусства и эксклюзивных подарков из лимитированной серии. Аренда роскошной виллы с одним из самых известных шеф-поваров в мире, удостоенным звезд Мишлен. 0

— Как вам удалось создать такую широкую сеть и привлечь специалистов в разных странах?

— В первую очередь, идея нашей компании заключается в том, чтобы быть эксклюзивной и индивидуальной; мы предпочитаем работать с небольшим количеством клиентов, которые предъявляют очень высокие требования. Я работаю практически со всеми клиентами и сотрудниками компании. У нас налажены партнерские отношения со специалистами во всех сферах и по всему миру, заключены договоры о сотрудничестве с надежными и известными многолетними партнерами, лучшими в своих областях. За каждую из услуг отвечает профессиональная команда.

— Какие черты вы больше всего цените в сотрудниках Excellence VIP Services?

— У членов команды должна быть следующие качества: безупречный и элегантный имидж, знание нескольких иностранных языков, пунктуальность и порядочность. Помимо этого, они должны быть уверенными в том, что предлагают, и точно знать, что обещать клиентам во избежание недоразумений. Мы ценим вежливость, хорошее знание нашей системы работы и каждой услуги. Профессионализм и перфекционизм очень важны, ошибок допускать нельзя. Когда клиент доволен, он рекомендует нас своим друзьям и знакомым.

— Управление вашей компанией требует высокой степени самоорганизации. Как вам удается поддерживать высокий ритм жизни?

— Я очень хорошо контролирую нагрузки. С самого раннего возраста теннис помог мне повзрослеть: это индивидуальный вид спорта, в котором постоянно нужно заниматься собой и самостоятельно принимать решения. Это помогает полагаться на собственные силы, когда это необходимо. Давление становится рутиной, и вы его больше не чувствуете. Бывают сложные периоды, но многолетний опыт помогает мне наладить качественный тайм-менеджмент.

— Могли бы вы рассказать нам о самых необычных задачах, поставленных вашими клиентами?

— Я приведу только три примера. Первый из них: пара хотела получить необычный, уникальный опыт — он собирался попросить ее выйти за него замуж. Мы предложили им 6-часовое космическое путешествие на корабле, предназначенном для коммерческих и туристических поездок и способном подняться на 34 километра от земной поверхности. Корабль рассчитан на четырех пассажиров и двух членов экипажа. Конечно, девушка приняла обручальное кольцо, все прошло очень хорошо, и все остались крайне довольны. Еще одна задача: клиент, любящий спорт, попросил нас организовать ужин со звездами спорта. Я не раз организовывал подобные частные ужины со звездами футбола, тенниса, баскетбола, гонщиками «Формулы-1» и MotoGP. И третий пример: очень известная международная компания, которую я не могу назвать из соображений конфиденциальности, обратилась к нам за эксклюзивными услугами для корпоративного мероприятия. Мы арендовали замок, где организовали вечеринку в стиле Гэтсби. Были приглашены известные артисты, политики, бизнесмены, знаменитости из королевских

домов и многие другие VIP-персоны. Для развлекательной части мы привезли часть труппы Cirque du Soleil и некоторых известных певцов. Была организована продажа предметов искусства и ювелирных изделий, выручка от которых предназначалась для международного благотворительного фонда.

— Компания Excellence VIP Services стала лауреатом премии Luxury Lifestyle Awards. Какова, на ваш взгляд, главная причина этого успеха?

— Предъявляя огромные требования и имея нестандартные запросы, крайне сложно найти профессионалов, которым можно было бы доверять, которые могли бы предвосхитить ваши нужды, понять ваши желания и превзойти ваши ожидания. Но как только это произойдет, консьерж сэкономит ваше время и станет вашим «пятизвездочным» частным доверенным лицом. Есть две основные причины успеха этого бизнеса: возрастающие ожидания потребителей услуг класса люкс, а также расширение клиентской базы. Когда вы открыты клиентам со всего мира, у вас нет времени скучать. Вы работаете с самой взыскательной аудиторией.

В консьерж-услугах не бывает «Я не мог»! Excellence VIP Services реагирует на любые требования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Наши клиенты живут жизнью, о которой они мечтали, без необходимости выполнять рутинную работу по подготовке к отпуску или испытывать стресс, связанный с его организацией. Будь то частный полет на самолете или вертолете, аренда роскошной виллы, трансфер на лимузине или аренда шикарной яхты со всеми сопутствующими услугами — все это возможно с помощью Excellence VIP Services. Наша миссия не только в том, чтобы сделать невозможное возможным, но и помочь решить любую проблему клиента или справиться с мелкими задачами, как, например, охрана товара, безопасность на море, наблюдение за людьми, анализ рисков, личный покупатель или личный тренер и другие эксклюзивные услуги.

— Что бы вы посоветовали молодым предпринимателям, которые только делают первые шаги в консьерж-бизнесе? — Я бы дал несколько общих советов. Вызов — это самая большая мотивация, позволяющая каждый день получать новый полезный опыт. Работайте с тем, что вас интересует и чего вы хотите. Ведение бизнеса занимает много времени, но единственный способ быть удовлетворенным жизнью — это заниматься делом, в которое вы действительно верите.

Рискуйте. Доверяйте себе. Имейте представление о том, что вам нужно для того, чтобы жить своей жизнью. Ищите хороших людей вокруг себя. Встречайте свои страхи лицом к лицу. Действуйте, когда это необходимо. Знайте свои цели. Учитесь на ошибках. Тратьте выигрыш с умом.

Для консьерж-сервисов

Поставщики консьерж-сервисов — это профессионалы, часто с многолетним опытом работы и хорошо развитыми связями в отрасли. Преимущество этого обширного хранилища знаний состоит в том, что консьержи могут справиться с постоянно растущим спектром услуг, начиная с таких повседневных задач, как бронирование столиков в ресторанах, и заканчивая необычными запросами, как, например, организация частного перелета вместо пропущенного рейса клиента.

О Luxury Lifestyle Awards

Luxury Lifestyle Awards — это международная премия, которая присуждается лучшим в мире брендам и услугам премиального уровня. За 12 лет существования награды ее победителями уже стало более 10 тысяч продуктов и услуг, представленных в 400 категориях. Премия охватывает 60 стран во всем мире, и эта цифра постоянно растет.

Познакомиться подробнее с компанией Excellence VIP Services и ее сервисами вы можете на сайте

www.excellencevipservices.ru