Hotel-Trends mit Erfolgschancen

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Um den Gästen eine besondere Urlaubserfahrung zu bieten, gehen Hoteliers immer wieder neue Wege. So mancher Trend erweist sich als Flop, andere Tendenzen wiederum bewähren sich. Wir haben sieben wegweisende Hotel-Trends herausgepickt, die unserer Meinung nach Bestand haben.

1. Design ist das a und O

Die Gäste von heute erwarten ein schönes Design, das einen gewissen Standard erfüllt und sich gut anfühlt. Ob das Hotel zu ihrem „Lifestyle“ passt bzw. ob es sie anspricht, ist häufig eine Frage des Designs. Nicht nur Design-Hotels, sondern auch moderne, regionalinspirierte Hotelzimmer mit Wow-Effekt und ausgefallenem Konzept sind zunehmend wichtig, um den Hotelgästen das Gefühl der Originalität zu vermitteln.

2. Fokus auf Community

Während die Zimmer überraschenderweise eher kleiner werden, gewinnt die Lobby immer mehr an Bedeutung. Als „Chillout-Area“ und zentraler Treffpunkt wird dieser Hotelbereich zum trendigen Kommunikations- und Meeting-Point.

3. Smart hotels

Das Problem ist weitestgehend bekannt: Man betritt das Hotelzimmer und es gibt keinen Generalschalter, mit dem das gesamte Beleuchtungssystem geregelt werden kann. In sog. smart rooms gehören solche Probleme der Vergangenheit an. Beleuchtungssystem, Fernseher, Radio, Jalousien, Heizung: Alles kann mit Hilfe eines einzigen Geräts einfach und bequem, von unterwegs oder über das Housekeeping gesteuert werden. Hoteliers können mit einem gut durchdachten Konzept u.a. auch Strom- und Heizkosten sparen.

4. Digitale gästekommunikation

Durch die Verwendung einer digitalen Gästemappe in Form einer Hotel-App kann ein schneller Kommunikationskanal geschaffen werden, der es dem Gast ermöglicht, interessante Neuigkeiten und Angebote zu erhalten. Hierfür eignen sich sowohl mobile Geräte als auch stationäre Lösungen in den einzelnen Hotelzimmern oder im Empfangsbereich. Wünsche, Fragen und Probleme können so direkt über die Nachrichtenfunktion gemeldet werden. Ein weiterer Pluspunkt: Lange Wartezeiten an der Rezeption werden ganz einfach vermieden.

5. umdenken in Bezug auf Einheimische

Auch sog. locals werden gerne in das Hotelgeschehen miteingebunden. Einheimische schätzen es, wenn sie Dienstleistungen des Hotels, wie z.B. Day Spa oder Restaurant, nutzen können. Daher ist es durchaus empfehlenswert, spezielle Angebote für diese Zielgruppe zu schaffen.

6. loyalitätsprogramme

Programme zur Belohnung von Loyalität sind stark auf dem Vormarsch und immer wichtiger, doch viele Kunden werden hauptsächlich für große Ausgaben belohnt. Wahrhaftig treue Gäste schätzen Belohnungssysteme, die auf sie zugeschnitten sind.

7. Outdoor-Erfahrungen

Ein alter Hut, aber immer noch ein Trend, der anzieht: Mit regelmäßigen Aktivitäten und geführten Touren, die direkt vom Hotel angeboten werden, wird das Urlaubserlebnis des Gastes signifikant gesteigert. Das Erweitern der Serviceleistungen (auch außerhalb des Hotels) wird der Gast mit Zufriedenheit und Wiederkommen danken.

Und nicht vergessen: Die wahllose Umsetzung von Trends hat noch niemandem geholfen. Das Wichtigste ist, man besinnt sich auf das, was wirklich zählt: wahre Gastfreundschaft!

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Autor | Autore

Verena Staffler Junior Consultant staffler@tt-consulting.com

Per offrire agli ospiti un’esperienza di vacanza straordinaria, gli albergatori battono sempre nuove strade. Di conseguenza, alcune tendenze si rivelano un flop, mentre altre si affermano. Dalle innumerevoli possibilità, abbiamo selezionato sette innovativi trend alberghieri, che a nostro avviso non saranno solo di passaggio.

1. il design prima di tutto

Gli ospiti odierni si attendono un design accattivante, che soddisfi determinati standard e risulti piacevole. Lo considerano un elemento essenziale per decidere se un albergo è in linea con il loro stile di vita. Per trasmettere ai clienti un senso di autenticità, stanno assumendo un’importanza sempre maggiore non solo i design hotel, ma anche camere moderne, ispirate al territorio e contraddistinte da un’idea originale, in grado di suscitare l’effetto “wow”.

2. Focus sulla community

Mentre le camere tendono sorprendentemente a diventare più piccole, la lobby conquista uno spazio sempre maggiore. Quest’ambiente, ideale per rilassarsi e incontrarsi, si afferma come un luogo di ritrovo e interazione.

3. Smart hotel

Il problema è ben noto: si entra nella stanza di un hotel e non è presente alcun interruttore generale per regolare l’intero sistema d’illuminazione. Le cosiddette smart room rappresentano la soluzione. Luci, TV, radio, veneziane, riscaldamento: tutto può essere gestito facilmente e in completa comodità con l’ausilio di un unico strumento, da utilizzare personalmente dall'esterno oppure delegando gli addetti all'housekeeping. Con un progetto studiato alla perfezione, inoltre, l’albergatore ha la possibilità di risparmiare anche sulle spese per le utenze.

APP

4. Comunicazione digitale con gli ospiti

Attraverso l’inserimento di materiale informativo per gli ospiti su un’apposita app, è possibile creare un rapido canale di comunicazione, per promuovere interessanti novità e offerte. A tale scopo si prestano sia i dispositivi mobili sia soluzioni fisse nelle singole camere o nell’area di ingresso. In questo modo, si possono comunicare direttamente richieste, domande o problemi. Un ulteriore vantaggio: i lunghi tempi di attesa alla reception scompaiono.

5. puntare sulle persone del luogo

Anche i cosiddetti "local" andrebbero coinvolti nella realtà alberghiera. Le persone del posto, infatti, gradiscono la possibilità di usufruire di alcuni servizi, come ad esempio la Day Spa o il ristorante. Pertanto, è consigliabile ideare pacchetti ad hoc per questo target.

6. programmi fedeltà

I programmi fedeltà sono in continua ascesa e il loro ruolo diventa sempre più rilevante. Tuttavia, molti clienti vengono premiati soprattutto a fronte di spese consistenti. Gli ospiti veramente fedeli apprezzano sistemi loyalty elaborati su misura.

7. Esperienze outdoor

Una vecchia conoscenza che tuttora esercita una grande attrattiva: grazie ad attività periodiche ed escursioni guidate organizzate dall’hotel, l’esperienza di vacanza si arricchisce notevolmente. L’ampliamento dei servizi anche al di fuori dall’albergo avrà come conseguenza la soddisfazione e il ritorno degli ospiti.

Infine, non dimenticate: seguire indiscriminatamente i diversi trend non ha mai aiutato nessuno. Bisogna sempre ricordarsi di ciò che conta davvero: un’ospitalità autentica!