Revista Business venezuela. Edición 382 by Business Venezuela

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Editor en Jefe/ Editor in Chief Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org Dirección General/ General Management Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org Coordinación de Publicaciones/ Publications Coordination Samar Yasmin Hokche shokche@venamcham.org Director Artístico Senior/ Senior Art Director Yaremi Gómez ygomez@venamcham.org Comercialización/ Commercialization Rebeca Ortega rortega@venamcham.org Articulistas / Columnists Abel Blanco, Alberto Afiuni, Mariam Larrazábal, Marlen Estévez Sanz, Marita Seara, Mireya Vargas, Omar Luengo, Yusmery Rojas.

Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org Publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.

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CONTENIDO 6

Viewpoint La mujer en la Venezuela de hoy

enterpriSe & innovation Lecciones aprendidas de los últimos 16 meses

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cover story Más Mujeres CEOs. Pero no más en Juntas Directivas digital transformation Últimos cupos para la Transformación Digital

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mpany profile sh Venezuela, un respaldo con años de trayectoria

cial responsibility VID-19 & Bienestar psicológico en la empresa

DCA empresas apuestan por el Arbitraje beroamérica

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“ Women are always saying, ‘We can do anything that men can do.’ But men should be saying, ‘We can do anything that women can do”. Gloria Steinem

La mujer en la Venezuela de hoy

sta es una edición dedicada a la mujer, en especial a la mujer empoderada y emprendedora que caracteriza a gran parte de la población femenina de nuestro país. Sabemos que la mujer venezolana ha llegado a excelentes posiciones en diferentes ramas; que en Venezuela la mujer siempre ha sido respetada como profesora, enfermera o profesional, y que en el país no vemos los temas tan radicales que vemos en otras naciones. Pero la realidad es que debemos darnos cuenta de que todavía hay mucho por hacer Hace más de 100 años teníamos maestras y enfermeras en los campos petroleros de las empresas norteamericanas que llegaban al país y hoy vemos a excelentes venezolanas siendo presidentes y líderes de prestigiosas empresas, organizaciones y universidades dentro y fuera de nuestras fronteras. Pero

para que haya mayor presencia de mujeres en todas las áreas, los hombres tenemos un gran papel que jugar, pues podemos ser aliados para ejecutar los cambios que se necesitan y crear relaciones más igualitarias que nos permitan ser un factor de impulso femenino en nuestra sociedad. A lo largo de la historia, las mujeres han demostrado -a pesar de las adversidadesser resistentes y resilientes. Desde los esfuerzos de Susan B. Anthony para lograr que las mujeres tengan el derecho al voto, hasta el dedicado trabajo de Malala Yousafzai para asegurar el acceso a la educación, innumerables mujeres han dejado huellas imborrables. Y hoy observamos un mayor optimismo a nivel mundial sobre el futuro de la igualdad de género, incluso con ventajas para los hombres. De allí que la forma en que pensemos sobre el género es

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viewpoint b importante para nuestro entorno pues se relaciona directamente con los sistemas que nos rodean: política, economía y cultura entre otros. Sobre estos temas se basa esta nueva edición de Business Venezuela. Nuestro Cover Story nos muestra el resultado de la encuesta “La Mujer Profesional en la Empresa en Venezuela” realizada entre Business Venezuela y la revista Visionarias, presentando un diagnóstico de la posición que ocupan las mujeres dentro de las empresas en el país. En la sección VenAmCham News presentamos un excelente trabajo editorial de nuestro equipo de Medios y Comunicaciones donde les damos un resumen del maravilloso seminario Women Leadership Summit 2021. Por su parte, la profesora Mireya Vargas nos presenta en el Social Responsibility un interesante artículo sobre el bienestar psicológico en las organizaciones, mientras que, la abogada Marlen Estévez Sanz nos habla en la sección CEDCA de cómo las Empresas Apuestan por el Arbitraje en Iberoamérica. Son como ven artículos sobre el tema femenino, de promoción de la mujer o escritos por excelentes mujeres. Pero como dije al inicio, todavía hay mucho por hacer. Palabras como solidaridad, igualdad, fuerza, esperanza, son tan solo algunas de las que podemos usar para impulsar a la mujer hacia nuevos roles y mayores responsabilidades. Incorporar a la mujer en la toma decisiones es primordial y es tarea de todos. Y sobre todo tenemos que derribar las barreras que hoy existen y que nos separan. Hemos visto lo que las mujeres han hecho con esas barreras en frente de ellas; tan solo imaginemos lo que pueden hacer cuando no las tengan.

Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham

“Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas”. - Mario Benedetti-

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Lecciones aprendidas de los últimos 16 meses Omar Luengo @omluengo ¿Qué hemos aprendido? y ¿cómo aplicarlo en nuestro presente y futuro? A continuación, encontrarás algunas reflexiones que podrían guiar tus decisiones actuales y futuras, incluidos datos del lugar de trabajo y recursos de noticias sobre el trabajo remoto y el bienestar, para ayudarte a decidir los próximos pasos que te llevarán constantemente hacia adelante, dondequiera que quiera que llegues.

De ser necesario, redefinir quiénes somos y qué hacemos El más reciente libro de Gallup® It´s the Manager, señala: La cultura de una organización comienza con el propósito: ¿por qué estamos en este negocio? En momentos de incertidumbre es fácil perder el norte; es por ello que retomar el propósito de la organización es clave, hacer girar todas la decisiones y acciones en torno al propósito es una forma de lograr una máxima coherencia entre lo que decimos y hacemos.

El rol del líder muta y se transforma en un facilitador La clave, está en la gente. Organizaciones que tengan clara esta premisa han dado un paso hacia adelante para afrontar esta nueva era. El líder tiene un enorme reto y es: cómo lograr que su equipo desarrolle la capacidad de hacer cosas que por sí solos no podrían.

Un estudio realizado por Gallup® a finales del 2020 a 150 líderes de RRHH de las principales empresas a nivel global, resaltó: liderar el cambio a través de la empatía y la compasión. La flexibilidad, el apoyo y un poco de “tolerancia” en cada política ayudan a que todo funcione mejor. Casi todas estas empresas han desarrollado un enfoque principal en el bienestar y la salud mental de sus empleados para ayudar a combatir el inmenso estrés y ansiedad de la vida de la era pandémica. La forma en cómo medimos la productividad probablemente cambió frente a la pandemia Para algunas posiciones dentro la organización resulta más fácil medir su productividad que para otras: ventas, volumen, cobranza, clientes atendidos, etc… Sin embargo, para otras medir productividad resulta todo un reto. Esto es especialmente cierto para el trabajo de oficina que en gran medida se ha vuelto remoto. Una de las primeras reflexiones que nos trajo el trabajo remoto, es que igualar productividad con “tiempo sentado en una silla” no es ni será nunca, lo mismo. El desafío es ahora encontrar nuevas formas creativas para resolver la ecuación de productividad para estas posiciones. Quizás, deberíamos de comenzar por dejar en claro: ¿qué es lo que se espera de cada posición? En este punto, el rol de líder vuelve a tomar relevancia.

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La diversificación, no es opcional Tanto organizaciones como particulares están en la imperiosa necesidad de desarrollar fuentes de ingreso diferentes a la tradicional. Si de algo estamos seguros es que tendremos que cambiar y adaptarnos a nuestra nueva realidad. La innovación en momentos de certidumbre es opcional, en incertidumbre es obligatoria. A lo largo del tiempo hemos visto tanto a organizaciones como particulares hacer enormes esfuerzos por diversificar su cartera de clientes, al igual que el portafolio de productos y servicios que ofrecen. Lo que antes comenzó siendo una prioridad para la estructura de costos y disponibilidad de materias primas, hoy es un recurso presente en todos los ámbitos de nuestra economía.

La otra cara de la moneda Esta nueva forma de trabajar también ha traído consigo enormes beneficios, a continuación, resaltamos algunos de ellos.

He aquí algunas formas en cómo el home office ha afectado positivamente nuestra calidad de vida: • 54% de las personas que hacen home office dicen que son más productivas en casa que en la oficina. • 52% duerme más y se levanta más tarde, debido a que no deben viajar ni trasladarse a la oficina. • 42% llama y comparte más seguido con familiares y amigos. • 37% usa pijama todo el día. • 17% trabaja en compañía de sus hijos y/o mascotas. Fuente: DATOS Group, inspirado en los estudios de Stratominds y Monday.com Por último, si algo es seguro es que estaremos en constantes cambios; quizás la pandemia sirvió de catalizador para muchos de ellos. Mientras más rápido aceptemos que vivimos una nueva realidad, más rápido comenzaremos a ser efectivos nuevamente. Nota: Las decisiones de hoy pueden no encajar en las necesidades de los próximo seis meses, la revisión de nuestras acciones será una constante en nuestro día a día.

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Yusmery Rojas/ Marita Seara Socias Fundadoras de Visionarias

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l Informe Global de la Brecha de Género del Foro Económico Mundial (WEF) 2020, señala que solo un 18% de las empresas en el mundo tienen a una mujer en la alta dirección. Sin embargo, según el FMI (Fondo Monetario Internacional), si el empleo de las mujeres se equiparara al de los hombres, las economías serían más resilientes y el crecimiento económico sería mayor. Sus estimaciones confirman que cerrar la brecha de género en el empleo podría incrementar el PIB un 35% en promedio, del cual entre 7 y 8 puntos porcentuales corresponden a aumentos de productividad gracias a la diversidad de género (en el 2017, esa misma estimación de incremento era del 26%). Esos mismos estudios indican que tener una mujer más, en la alta gerencia o en el consejo directivo de una empresa -sin cambiar el tamaño de dicho órgano- eleva entre 8 y 13 puntos básicos el rendimiento de los activos. Estas cifras son respaldadas por numerosos estudios que se hacen a nivel global y sus resultados no difieren mucho en cuanto a las posiciones que las mujeres ocupan en las gerencias medias y en los puestos de toma de decisión. Venezuela no escapa a esta realidad; por ello, Business Venezuela y Visionarias, la revista de negocios para la mujer, decidieron sumar esfuerzos y hacer el estudio “La Mujer Profesional en la Empresa en Venezuela” entre las empresas afiliadas a VenAmCham con la finalidad de hacer un diagnóstico de la posición que ocupan las mujeres dentro de las empresas en el país, en qué áreas se concentran más y si ellas han podido llegar en mayor proporción a los puestos de toma de decisión. Además, indagar si las empresas en el país llevan a cabo políticas de igualdad y/o programas específicos de conciliación, beneficios que les permitan traspasar las llamadas paredes y techos de cristal o lo que hoy se denomina, “suelos pegajosos”.

Muchos son los datos, investigaciones e información que se tiene a nivel global del aporte, rol y participación de la mujer en el mundo empresarial; sin embargo, muy escasa la información e investigaciones sobre nuestra realidad venezolana. Lo más reciente, el estudio Indicadores de la Participación Femenina y la Igualdad de Género en las Empresas Venezolanas que en 2019 realizó el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en alianza con Fedecámaras, y en el que participaron 50 empresas que hacían vida productiva en el país para ese entonces, corrobora la percepción de que nuestro país no es ajeno a este cambio, y que, en él, cada día la mujer se abre más espacio en un mundo que había sido principalmente ocupado por hombres, como lo es el empresarial y de los negocios. Si bien la gran mayoría de los resultados nos acerca al diagnóstico que se ha hecho en diferentes países, Venezuela concluye con algunos resultados que le hacen diferenciarse notablemente. Por ejemplo, mientras el techo de cristal también está presente en las empresas venezolanas, un porcentaje considerable de ellas tiene o ha tenido una CEO que dirige sus operaciones. ¿Las causas? Las analizamos en este reportaje especial que realiza el equipo de Visionarias para Business Venezuela.

Ficha Técnica del Estudio “La Mujer profesional en la empresa en Venezuela” En el mes de abril de este año, diseñamos una encuesta digital con 21 ítems, distribuidos en 4 categorías de medición: Presencia femenina en las organizaciones; Políticas de igualdad de género; Compensación y beneficios; y Liderazgo femenino. Dicho cuestionario, digitalización y metodología fueron revisados por nuestros aliados PGA Group.

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La encuesta digital circuló activamente del 5 al 28 de mayo a través de VenAmCham a sus bases de datos; ya para las primeras semanas del mes de junio se tenían los datos procesados de 82 empresas participantes.

El llamado a participar fue atendido casi en su totalidad por mujeres, y por quienes llevan las riendas de sus negocios o empresas, primordialmente, CEOs. En cuanto al perfil de las empresas, participaron 82 empresas con una muestra muy bien balanceada entre los sectores industrial y manufactura, consultoría, farmacéutico, consumo masivo, banca y seguros, tecnología y telecomunicaciones, entre otros. El 43% de la muestra está representada por empresas de mediano tamaño (entre 50 y 250 trabajadores) y el resto estuvo equitativamente distribuido entre empresas grandes y pequeñas. El origen del capital de estas es nacional (74%), un 16% multinacional y el resto de capital mixto.

La presencia femenina es notoria, sí. . .pero en la gerencia media El promedio de participación de la mujer en las empresas que operan en Venezuela es del 54%; es decir, un poco más de la mitad del personal contratado, pertenece al sexo femenino, y este resultado es equitativo sea cual sea el tipo de empresa (nacional, multinacional o mixto) o el tamaño que tenga la organización (mediana o grande). En cuanto a los sectores, algunos en los que se concentra un mayor número de mujeres laborando, es el Farmacéutico, Consultoría y la Banca/Seguros, donde el promedio se ubica por encima del 60%. Por otra parte, y en consonancia con lo que su-

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cover story b cede a nivel mundial, el sector donde menos participan mujeres es en el de Tecnología y Telecomunicaciones. Sus niveles de contratación bajan por el orden del 40%. Es conocido que la presencia femenina en lo que le llaman las carreras STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas, según sus siglas en inglés) es muy escasa y se aleja de la media deseable. Las mujeres siguen siendo minoritarias en los puestos técnicos y directivos de las empresas tecnológicas.

que América Latina registra una proporción del 36% de mujeres en la alta dirección.

Cuando hacemos doble clic, para tratar de ubicar a las mujeres dentro de las plantillas u organigramas de estas empresas, descubrimos que para el 57% de las empresas, más de la mitad ejercen funciones administrativas, y un 43% están ubicadas en cargos profesionales o técnicos. Ahora bien, esto no sucede a medida que se va avanzando en la jerarquía de las organizaciones. Las mujeres están más presentes en la gerencia media, pero van perdiendo representatividad a medida que se acercan a la punta de la pirámide.

De ese 30% de empresas con Dirección General femenina, un 14% manifestó que su anterior CEO también fue mujer; sin embargo, un 60% de las empresas declararon que nunca en la historia de sus compañías han contado con la participación de una mujer como CEO.

El Techo de Cristal también presente en Venezuela su manera El techo de cristal también está presente en las empresas que operan en el país. La mujer no está representada en los puestos de toma de decisión: no en las juntas directivas, no en los comités administrativos… pero sí como CEO. Algo atípico con lo que suele suceder a nivel mundial. Para más del 53% de las empresas, escasamente un 10% de las mujeres están ubicadas en cargos de dirección o vicepresidencia de áreas funcionales. Ni hablemos de la conducción general de la compañía, donde el 60% declara no tener ninguna mujer en ella, y el 72% tener menos de 10% de mujeres en ello. Este porcentaje es bastante inferior a los resultados del reciente informe de Grant Thornton, Women in Business 2021, en el

Pero, Venezuela siempre tiene la capacidad de sorprender. Un dato muy positivo es que, a pesar de esa escasa participación, un 30% de las empresas que participaron manifestaron que su CEO actual es mujer, un hallazgo muy poco usual. 21% de ellas lo son para empresas multinacionales y 66% en las empresas nacionales.

Este resultado podría ser completamente entendible si se mira con lupa la realidad del entorno venezolano, en la que ya desde hace más de una década las transnacionales dejaron de trasladar expatriados a suelos venezolanos. No solo esto, presenciamos una migración de talento sin precedente en la historia venezolana, y la expropiación y cierre de muchas empresas en nuestro país. ¿Quiere decir que este 30% es coyuntural? ¿Qué se debe a factores ajenos a los méritos que la mujer profesional tiene para alcanzar cargos de alta dirección al igual que sus compañeros? Natalia Brandler, experta en Igualdad y presidenta de la Asociación Cauce, menciona en una entrevista realizada por Visionarias, que “hay un fenómeno que se viene dando desde hace un tiempo. En la medida en que los salarios decrecen, los hombres se van y las mujeres se quedan a ocupar muchos de esos cargos”. No podemos concluir que esto sea lo que suceda en Venezuela, pero podría influir evidentemente. Lo que sí es cierto es que mientras esa realidad ocurre y deja sus secuelas, la mujer venezolana ha seguido preparándose, las

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universidades (pregrado y postgrado), los centros de estudios profesionales, los seminarios y convenciones están siempre plegados de talento femenino, adecuándose a los tiempos y en su lucha por destacar, por prepararse, por estar a la vanguardia. Entonces, ¿dónde están las mujeres en la alta dirección en Venezuela? “Hoy en día ya ni siquiera hablamos de las cuotas, sino que hablamos de la paridad. La paridad es que estemos representadas en igualdad 50 – 50 o con una cierta flexibilidad que depende de otras variables: no más de 60 y no menos de 40 en ninguno de los sexos. ¿Qué significa la paridad? Significa que, a iguales competencias, queremos estar en todos los espacios donde se tomen decisiones”, sintetiza Natalia Brandler, en esta cita que queremos traer a colación en el estudio de Visionarias y Business Venezuela. Para concluir este apartado, es importante destacar que son los sectores de Servicios Turísticos quienes más han contado con una Mujer CEO seguido del sector Farmacéutico y Servicios Profesionales y de Consultoría.

Concentración por áreas: ¿paredes de cristal o concreto? El 34% de las empresas encuestadas en el estudio “La mujer profesional en la empresa en Venezuela”, expresó que su área de Capital Humano está conformada con más de un 70% de participación femenina; es más, para el 36% de esas empresas el 100% o toda su plantilla está representado por mujeres. Le siguen las áreas de Relaciones Públicas, Comunicaciones y Mercadeo, donde alrededor del 30% de las empresas también manifestaron que dichas áreas estaban constituidas en más de un 70% por el sexo femenino.

Por su parte, las áreas de Distribución y/o Transporte, Tecnología y Logística son las áreas que o bien no poseen ningún representante del sexo femenino, o cuya participación no supera el 10% para más del 40% de las empresas. Estas cifras reflejan la situación estereotipada que a nivel mundial sucede. No solamente se da una segregación vertical donde la mujer cuenta con impedimentos para ascender en las empresas sino también horizontal que significa, entre otras cosas, que las mujeres se concentran en determinadas áreas y profesiones más “feminizadas”. Mientras que en áreas tradicionalmente “más duras”, tienen menos presencia de mujeres. El 91% de las empresas expresó no tener ningún tipo de impedimento para que las mujeres trabajen o se desarrollen en un área en particular; solo hay quienes argumentaron que, por el esfuerzo físico o tipo de trabajo a realizar, ciertas áreas se veían más sesgadas hacia la participación del sexo masculino. Si el 91% de las empresas expresó no tener impedimentos, ¿qué es lo que sucede entonces? Si vemos desde el lado positivo, esta concentración de mujeres liderando las áreas de Recursos Humanos es una buena oportunidad para atraer más talento femenino en áreas que se quedan frías para las mujeres, como las vinculadas a las áreas STEM, pero también es un trabajo que debe hacerse a nivel social, civil y educacional. Romper con los estereotipos, incentivar a las niñas y jóvenes a que estudien otras carreras que supuestamente “son más aptas para chicos” y hacer sinergias y alianzas entre el tejido social y empresarial para ser más inclusivos e incorporar a la mujer a todas las áreas y a todas las posiciones.

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cover story b PARTICIPACIÓN DE LA MUJER POR AREA FUNCIONAL 70%

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La empresa en Venezuela ¿responsable e inclusiva? Los numerosos movimientos de mujeres en pro de sus derechos y las iniciativas que organizaciones como el PNUD, ONU Mujeres, entre tantas otras están llevando a cabo, son esfuerzos que tienen como objetivo que las empresas incorporen a la mujer en todos los niveles. Como se mencionó al principio, según estudios del FMI, si el empleo de las mujeres se equiparara al de los hombres, las economías serían más resilientes y el crecimiento económico sería mayor. No solo esto; estudios de prestigiosas consultorías a nivel mundial concluyen que tener mujeres en posiciones de toma de decisión en las empresas aumenta la productividad, pero también evita la quiebra de estas empresas. Si esto es así, ¿por qué 1 de cada 4 mujeres en América Latina está pensando – según ha mencionado Natalia Brandler en Visionarias – seriamente en abandonar sus cargos directivos porque no pueden conciliar? “Ese 1 de cada 4 en números reales significan más de 2 millones de mujeres y,

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además, se refiere a una cifra de mujeres en posiciones altas. Estas son solo mujeres que están en posiciones gerenciales o en posiciones directivas dentro de las empresas”, señala Brandler. Mientras en España, para las empresas es obligatorio contar con un Plan de Igualdad, en América Latina se están dando pasos concretos como el “Sello de Igualdad de Género” propiciado por el PNUD, a través del cual, se busca establecer un modelo de igualdad de género con calidad en las empresas y organizaciones de los países, que incremente la competitividad y promueva acciones y políticas a nivel público y privado para eliminar brechas de género e incrementar la participación y las oportunidades laborales equitativas entre mujeres y hombres. Programa que cada vez está siendo adoptado por más naciones. Esperemos que Venezuela pronto esté dentro de estos países que se acogen a estas iniciativas. Al consultar a las empresas sobre si poseen planes o programas de este tipo, nos encontramos con que solo un 18% de las empresas participantes, manifestó poseerlo,

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En la conducción de la empresa CEO FEMENINO

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CEO FEMENINO POR SECTORES

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Alimentos / Consumo masivo

Banca / Seguros / Finanzas

CEO por origen del capital de la empresa Mixto 13%

Comercial

Consultoría / Servicios Profesionales

25%

Farmacéutico / Salud

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17%

Servicios

Multinacional 21% Nacional 66%

Servicios Turísticos

17%

Tecnología /Telecomunicaciones

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Brecha salarial

No sabe, no está seguro 19%

Si, hay una marcada brecha salarial 4%

No existe 75%

Si, pero no es tan marcada 2%

Mujeres identificadas dentro del grupo de líderes influyentes de la empresa 100%

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100% Empresas Nacionales 80% de tamaño mediano 60% de servicios

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de las cuales 58% obviamente son transnacionales y 21% de capital mixto; es decir, muchas de sus iniciativas vienen dirigidas o signadas de casa matriz. El 86% son empresas entre grandes y medianas. Por su parte, el 95% de los encuestados manifestaron desconocer si existen planes a futuro para desarrollar programas de este tipo por parte de sus empresas. Estos son resultados que ya se esperaban. Son las empresas multinacionales las que siguen una matriz de sus headquarters y sucede en Venezuela como en México o como en Panamá por citar algunos países. Son las trasnacionales las que desde hace años realizan estudios desagregados por

Todo esfuerzo suma y es importante, pero es bueno seguir consejos tal como el que ha señalado para Visionarias, Susana Reina, psicóloga, experta en género y fundadora de FeminismoInc, “hace falta un compromiso, más allá de acciones aisladas. Yo veo organizaciones que por ejemplo lanzan un programa de empoderamiento para las mujeres, pero eso solo; sin que haya de verdad un plan coherente que aborde distintas áreas de la vida organizacional, no va a hacer mella”.

género y donde implementan planes y programas específicos de igualdad entre su plantilla. En el estudio quisimos profundizar en lo que estarían o no dispuestas a realizar para promover una mayor igualdad en sus organizaciones y nos encontramos con que el 76% de ellas están dispuestas a cuidar por el cumplimiento de una cuota o porcentaje de mujeres con responsabilidad supervisora y en puestos claves como principales acciones. Mientras, las menos accionadas son el ofrecer cursos de sesgo inconsciente, vincular bonificaciones a cuotas de promoción a cargos, entre otras.

¿Sesgos al reclutar talento nuevo? Para el 79% de las empresas, no existe sesgo alguno a la hora de reclutar y seleccionar nuevos integrantes para su organización. El 48% aseveró que nunca han rechazado algún candidato por su género, y un 55% aseguró adicionalmente que tanto sus contrataciones como sus programas de promoción interna son procesos completamente abiertos, y sin sesgos alguno por el género del postulante.

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cover story b Sin embargo, un 28% aclaró que sus organizaciones no llevan ningún tipo de registro o estadísticas de este tipo.

Venezuela, ¿un país sin brecha salarial? Según los estudios del PNUD en torno a la diferencia remunerativa, en comparación con los hombres, las mujeres se enfrentan a una brecha salarial del 17%, porcentaje que, en algunos países, puede incrementar una diferencia tan alta como el 30%. Venezuela, según los resultados del estudio, parece escapar a esta fotografía. Para el 75% de las empresas esa brecha o diferencia de salario entre hombres y mujeres no existe. Tan solo para un 7% de las empresas, la hay; sin embargo, declaran no ser tan marcada. Al consultar sobre los beneficios adicionales, y si las mujeres gozan de las mismas garantías y condiciones para obtenerlos, el 90% de las empresas afirmó otorgarlos en igual medida. Aquí hay que destacar de nuevo que no estamos alineados con las cifras que a nivel mundial se establecen. Sería interesante, en un futuro, hacer comparaciones con países en situaciones similares a Venezuela o, al menos, con variables similares. Mientras algunos expertos señalan, que estos resultados en Venezuela son muy acertados, Susana Reina indicó que hay que profundizar en otras variables cuando de esto se trata. “Cuando le metes la lupa, probablemente sí haya Brecha Salarial, porque hay razones que explican por qué sistemáticamente las mujeres generamos menos ingresos que los hombres y tienen que ver con las limitaciones típicas que definen el techo de cristal, con limitaciones en términos de más tiempo dedicado a la carga doméstica, la maternidad o en términos de la ubica-

ción en esa segmentación horizontal de los sectores donde los salarios no son bien remunerados o en la cantidad de mujeres que están en posiciones donde los salarios son inferiores con respecto a los hombres. Probablemente sea así, porque si los hombres están más en Tecnología, en Operaciones, en Finanzas, en las juntas directivas, obviamente generan más ingresos que las mujeres que están en Recursos Humanos, en Administración, en la parte legal…” Es un estudio pendiente para otra ocasión e importante hacer. Pero, también hay que analizar el caso Venezuela especialmente, el entorno en el que las empresas se han tenido que ingeniar cualquier tipo de estrategias remunerativas para apaliar los problemas hiper inflacionarios, la retención de su talento clave, y la marcada competitividad por la dolarización de buena parte de los salarios e incentivos.

El liderazgo femenino en Venezuela A principios de este 2021 un estudio de la revista Harvard Business Review, en el que se analizaron 60.000 evaluaciones a líderes antes y después de la crisis del COVID -19, demostró que las mujeres son consideradas líderes más eficaces. La muestra arrojó que las mujeres fueron calificadas mejor que los hombres en 13 de las 19 competencias que comprenden la eficacia general del liderazgo. Los hombres, en cambio, fueron calificados más positivamente en solo una competencia, conocimientos técnicos o profesionales. Los encuestados, les otorgaron mayor importancia a las habilidades interpersonales, como “inspira y motiva”, “comunica poderosamente”, “colabora y trabaja en equipo”, “construye relaciones”, en donde las mujeres fueron siempre mejor evaluadas.

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En mayo de este mismo año, la revista Forbes (España) con base en una investigación realizada por la firma Grant Thornton publicó un estudio en el que gracias al análisis de dicha investigación se puede concluir que el aporte de la presencia femenina en cargos de mayor responsabilidad propicia modelos de trabajo asentados en la cooperación, fusión de pensamientos racionales e intuitivos, capacidad de escucha, estructuras de trabajo menos jerárquicas, mejoras en la calidad del clima laboral y anteposición de las necesidades personales, valiéndose de un buen empleo de los recursos humanos. Es así que quisimos consultar a las empresas en Venezuela. Considerando las habilidades de su desempeño laboral, la manera de con-

Comprometida, organizadas con habilidades sociales, emocionales y de liderazgo altas. Competencias que concuerdan con los resultados del estudio de Harvard Business Review, antes mencionado. Sin embargo, con dificultades de adaptabilidad rápida a los cambios y al aprendizaje acelerado. Es la percepción que tienen quienes han res-

ducir e influir en sus equipos y la forma en cómo se relacionan con sus pares y superiores, ¿qué porcentaje de lo que tienen identificado como “ líderes influenciadores”, en sus organizaciones, son del sexo femenino?, y el resultado nos sorprendió. Para el 34% de las empresas, más del 50% de sus líderes con estas características son mujeres. Un 10% manifestó no saberlo, no medirlo. Es decir, somos pocas, pero influyentes; vaya paradoja. Concluimos el estudio con una consulta muy perceptiva, sobre las competencias y/o habilidades que consideran están más presente en las mujeres que laboran en su organización, y en base a ello nos permitimos construir el siguiente ranking

pondido la encuesta, competencias que se deben poner en la lupa y analizar con determinación para hacer cambiar impresiones. También, material para otro estudio. Aún hay mucho que hacer. Esta es una primera aproximación, pero ya tras este estudio hay organizaciones que hacen esfuer-

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cover story b zos importantes para tener un diagnóstico de la situación de la mujer en la empresa y otros ámbitos de nuestra sociedad. Y es importante porque Venezuela escapa de estar incluida en algunos estudios de importancia y de estar incluida en los esfuerzos y programas que se están haciendo a nivel regional.

haciendo en otros países, a que haya un cambio y a que tratemos de reducir esos 267 años que nos quedan para reducir la brecha de género económica y esos 135 para lograr la igualdad total entre hombres y mujeres, según recientemente ha decretado el Foro Económico Mundial (abril, 2021).

Evidentemente, en el país latinoamericano, son las empresas de capital trasnacional las que están llevando a cabo acciones importantes, debido a que ya cuentan con programas y planes que ejercen en sus oficinas hermanas y que se rigen por sus casas matrices, pero hay numerosos movimientos y asociaciones de mujeres que impulsan, como se está

Es un derecho de las mujeres y una obligación de quienes conformamos el planeta. Pero no solo esto, hay que recordar que, además, tener políticas y programas de igualdad dentro de las empresas y lograr que más mujeres alcancen puestos de toma de decisión, es rentable para el negocio y para la economía.

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Últimos cupos para la TRANSFORMACIÓN DIGITAL

o que comenzó como una invitación abierta, para ser atendida a gusto del consumidor, pasó a convertirse en un mandatorio impulsado por la disrupción experimentada a causa de la pandemia que aún intimida al mundo, aunque ciertas economías como la de Estados Unidos y algunas naciones europeas asoman ya algunos signos de recuperación. Un tablero de juego distinto, con fichas nuevas como el home office, el e-commerce repotenciado, el delivery, el e-learning, la desmaterialización de la moneda, la banca digital 7x24, el auge de los pagos en línea y el rol estelar de Zoom y otras plataformas de videoconferencias, se impuso y amenaza con ser parte esencial de una nueva realidad que busca establecerse, pese a las predicciones encontradas de quienes están o no a favor de su permanencia en el tiempo. Lo cierto es que, en medio de este baño colosal de incertidumbre que ha caído sobre la humanidad, cual aguacero que nos tomó sin paraguas en medio de una tarde soleada, ciudadanos y empresas nos hemos visto ante la ineludible tarea de reaccionar, unos más temprano otros más tarde, asumiendo las consecuencias de la lección más difícil enfrentada en estos tiempos modernos. Como usuarios finales, la activación del chip de la virtualidad fue inmediato. La supervivencia no es cosa de juegos, es preferible el ensayo y el error. Poco duró la resistencia, si es que la hubo, a transitar por los pasillos de Instagram, Facebook o la web, en busca de alimentos, medicinas, alcohol y antibacteriales, o

artículos de limpieza, como el infaltable Lysol, acaparando así, en el terreno local, más del 70 % de las ventas a través de canales digitales, durante los primeros 6 meses desde marzo 2020 cuando arrancó aquí en Venezuela el gran encierro. Por cierto, que, en este particular, poco a poco otras categorías fueron apareciendo y tomando la escena, comida para llevar, ropa, licores, equipos electrónicos y hasta deportivos, permitiendo así recrear gimnasios en la sala o la habitación del medio, por decir lo menos. ¿Y qué supuso eso y aún supone, desde la perspectiva de las empresas proveedoras de tales servicios y bienes de consumo? Precisamente es eso lo que pretendemos ilustrar y sobre lo que buscamos llamar su atención.

El autobús ya está a punto de partir ¿Cómo es que como usuarios finales nos quedamos en casa, literalmente paralizados ante lo que ocurría frente a nuestros ojos, y nuestras necesidades y demandas, desde el ibuprofeno, o el cereal de los niños hasta las milanesas de pollo, el jengibre o la barra de chocolate negro, pasando por la bicicleta estática, llegaron a casa, en el tiempo requerido y en perfecto estado? ¿Acaso nos detuvimos un instante a pensar en la cantidad de procesos, relaciones, acuerdos, alianzas, interacciones entre fabricantes, productores, distribuidores, comerciantes, para recibir los productos y servicios en casa?

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Mariam Larrazábal G. @daycohost

b digital

transformation

Visto desde esa perspectiva, la oferta disponible, aquella que se nos muestra tiene por detrás una plataforma que ha soportado tales operaciones. Equipos de gente en sitio y/o remotos disparando órdenes de compra, facturando, cobrando, despachando mercancía, reponiendo inventarios, vendiendo, produciendo, mercadeando. En fin, manteniendo lo que se conoce como la Continuidad Operativa del negocio. Terreno en el que el elemento tecnológico estableció y establece la diferencia entre los que están y los que no. Aun en el actual contexto, presionado por las consecuencias de la pandemia, la otra cara de esta moneda han sido aquellas empresas que no estaban preparadas para un juego bajo estas exigentes reglas ni han tenido aún la capacidad de respuesta a tono para reaccionar ni reincorporarse. Es aquí donde la tecnología ha realizado su mejor movimiento sobre el tablero, convirtiéndose en el elemento clave, estratégico, para cualquier empresa que no solo persigue seguir operando, sino que, ante un terreno desconocido, con nuevos players y competidores, nuevas ofertas de productos, servicios y experiencias para usuarios y clientes ávidos de personalización, inmediatez e innovación, debe inevitablemente transformar su modelo de negocio y su propuesta de valor.

Tecnología para llevar Desde una perspectiva aterrizada, desprendida de tecnicismos que lejos de aportar, confunden, nos estamos refiriendo a que las empresas mejor preparadas para el momento actual son aquellas que han entendido las ventajas de consumir recursos de TI y Telecomunicaciones desde la Nube ya que esto se traduce en accesibilidad y rapidez de implementación, facilidad de uso, time to market. No es lo mismo adquirir plataformas o equipos para activar un nuevo servicio de e-commerce,

o un ambiente de trabajo colaborativo, por ejemplo, que aprovisionar los mismos recursos que demanda una solución de este tipo desde la Nube. En términos de costo eficiencia, tiempo, y sobre todo de la Agilidad que esto imprime al negocio y su capacidad de respuesta, sin lugar a dudas, no es lo mismo. Así son incontables las ventajas que empaquetadas bajo modelos de servicio (aaS), facilitan la vida de las empresas, logrando que, los colaboradores se mantengan operativos desde donde se encuentren, casa u oficina, conectados 24x7, dependiendo de la naturaleza del negocio, preservando ante todo la disponibilidad del producto o servicio en cuestión, que es lo que verdaderamente importa en este juego. Todo lo escrito aquí versa sobre la llamada Transformación Digital que en términos coloquiales no es otra cosa que entender al negocio desde la perspectiva de lo que demanda su cliente o usuario final, y desde allí rediseñar la cadena de valor, los procesos, la estructura organizativa e incluso, los productos y servicios, los canales de venta y atención, para convertirse en una opción válida. El gran tema está en que hoy más que nunca para llegar de manera expedita al consumidor, acertando a sus demandas, desde una organización ágil que sabe leer la oportunidad, que conoce a su cliente, que puede anticiparse, pasa irremediablemente por la comprensión de la tecnología como la palanca estratégica que dinamiza el negocio. Pasa además por entender y capitalizar para sí las múltiples opciones que brindan los esquemas colaborativos, de alianzas con players especializados que hagan el camino más expedito en su ruta hacia la Transformación Digital. Apúrense que quedan pocos cupos y el tiempo es implacable.

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Tendencias del turismo mundial y perspectivas en Venezuela

i algo nos ha dejado claro la pandemia es que el turismo ha tenido que atravesar una serie de cambios para adaptarse a esta “nueva realidad”. Las diferentes formas de viajar y los valores que predominan para elegir un destino u otro, nos van marcando un ritmo que señala un camino certero: el de anticiparnos. El turismo ha sido uno de los sectores más desfavorecidos por esta crisis pandémica y el cambio ha sido fundamental para seguir evolucionando y no permanecer estáticos, mientras termina de pasar el temporal.

Abel Blanco Pardo @abelblanco_p

b special

report

Reinaldo Pulido @reinaldopulido

La actividad turística en Venezuela ha recibido los duros efectos de la pandemia del COVID-19. Sin embargo, es importante resaltar que, a nivel nacional, este sector ha venido decreciendo de manera considerable, desde años anteriores a la pandemia. Entonces, si bien el escenario es complicado, también es cierto que reviste -paradójicamente- de una gran oportunidad para Venezuela, ya que el recomienzo de la actividad turística en el mundo está enfocada, según la vocería de los de los entes más importantes del turismo mundial como es la Organización Mundial de Turismo (OMT), o la del Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés); indican que el turismo, primero, se va a inclinar por uno de “cercanía”, así como también, un “turismo verde”, que permita escapar de las grandes multitudes; y nuestro país ofrece todo lo que está buscando, supuestamente, ese perfil del pasajero promedio mundial. Por lo tanto, Venezuela puede incorporarse y participar dentro de la competencia mundial y llegar a brindar interesantes alternativas. Tenemos el ejemplo de muchos influencers o youtubers, que han visitado Venezuela y se han quedado gratamente sorprendidos de todo lo que consiguieron. Es entonces cuando el sector público y el privado deben redoblar esfuerzo para llegar acuerdos. El sector público tiene que abrir todas las puertas, brindar las facilidades de conectividad, y que esa actividad internacional inicie hacia Venezuela. Por su lado, el sector privado debe trabajar fuertemente para que sus servicios y esas ventajas sean establecidas y adecuadas, y de ese modo, ofrecer una actividad o servicio turístico que compite con la región. Es nuestro momento, en el cual se destaque un turismo de bellezas naturales, buen servicio, gente cálida, de posadas y experiencias invaluables. Entonces, a pesar de que a simple vista el contexto y la situación no se veía muy auspicioso, pues sí lo es. Existe una alternativa. Hay una gran oportunidad solamente que saber asesorarla y saber aprovecharlas.

Después de varios meses confinados a nivel mundial, se g sicos importantes: por un lado, el prestador de servicio co estratégicas con productos que los llevarán a ofrecer más e viajero -el consumidor final- dejó de ver el viaje como un e necesidad para relajarse, sentirse seguro y alejarse del enc

Grandes cadenas hoteleras, por ejemplo, con edificios de m nes, entendieron que podía ser una gran posibilidad brinda valor, dándole al viajero la alternativa de rentar una villa, un mento pequeño. Digamos que se trata de un small luxury b el cliente que ahora anda buscando tranquilidad y más pr que prueba que puede tener un espacio solo para él, pero c de una cadena hotelera, comienzan a suceder cosas intere que la sostenibilidad del turismo sea distinta. Y eso va a pe

La experiencia del viaje es ahora la pieza angular en toda la alojamiento. La gente sintió que el confinamiento los llevó más la calidad de vida y por eso, ahora más que antes, tie de conectarse con los espacios alrededor. Además, van a más buscando desconexión y relajación, con más segurida Sin duda, ese nivel de experiencia va a tener una importanc tro de los viajes.

¿Qué está pasando a nivel mundial?

Este retomar los viajes nos pone de cara a nuevos gustos y m las cosas. Podemos revisar rápidamente algunas tendencia mente, se van a quedar para hacer que esa experiencia que ahora sea la más completa:

• Seguridad e higiene. Las medidas que se tomen para b toda la seguridad en temas de salud e higiene, serán clav rrollo de la experiencia. Mientras más seguro esté, más a Continuar con el uso de la mascarilla es fundamental para u porque no queremos seguir en cuarentena.

• Búsqueda de la naturaleza. Estar en espacios abiertos, medianamente familiares es importante para el cliente qu respirar aire puro, relajarse y desconectar. Pero ahora co más conciencia y quizá con mucha más cercanía: va a quere rrer menos distancia y garantizar el disfrute. • Turismo sostenible. Esto va de la mano con la búsqueda de la naturaleza y era algo en lo que ya se venía trabajando, pero ahora se verá más: el prestador de servicio aprovecha todos los recursos posibles para autosostenerse y conectar de otra manera; y el viajero se preocupa más por el espacio, por reciclar, por viajar con más conciencia para el cuidado de la naturaleza.

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generaron unos cambios báomenzó a desarrollar líneas experiencias; y por el otro, el escape y lo convirtió en una cierro.

más de 200 habitacioar su misma oferta de na casa o un apartabien apreciado por rivacidad. Una vez con los estándares esantes que hacen ermanecer.

oferta de cualquier a apreciar mucho enen la necesidad a querer moverse ad y conciencia. cia extrema den-

maneras de hacer as que, definitivae busca el cliente

brindarle al viajero ves para el desagusto se sentirá. un nuevo disfrute,

, conocidos o ue necesita on mucha er reco-

b special

report

Julio Arnáldes

@turismoynegocios @Julioarnaldes

El Valor y relevancia de las TICs en el sector turismo Este término ha sido utilizado bajo la denominación de “comunicaciones unificadas” en el área de tecnología e integración de la información. Las empresas en el sector turismo deben tener como principal estrategia para el alcance de sus objetivos el generar ingresos, logrando excelentes factores de competitividad en una industria, que, aunque la pandemia y las circunstancias han sido desfavorables, nadie duda que en la última década ha crecido de manera exponencial el turismo y se espera que suceda lo mismo en la siguiente. Debemos trabajar para que nuestros clientes se acerquen, confíen, se establezcan y no se quieran ir. He aquí la importancia de las TCIs en turismo, donde debemos facilitar la distribución de la información, servicios y productos turísticos a través de la web vía internet, optimizando la información y usando como elementos principales la promoción, publicidad, comercializando los productos que ofrecemos. Con las TICs debemos crear nuevos caminos de difusión a través de estos medios, ofreciendo productos turísticos directos y rápidos, que requieren una infraestructura tecnológica que debemos poner al servicio de los consumidores para que antes de realizar un viaje, los turistas demanden información, decisiones y comparaciones sean más sencillas, rápidas y con un robusto contenido (desde la comodidad de su casa o su trabajo) sin tener que hacer grandes movilizaciones para hacer esto. Las empresas que hayan entrado tomado en consideración el valor y la relevancia de estos avances, definirán las nuevas tendencias del como ofrecer turismo a los clientes de nueva generación.

• Mejores precios. Por un lado, es el camino más obvio pa en el sector y por otro, le da la posibilidad al cliente de per la que siente que puede invertir sin ver su presupuesto tan experimentado un confinamiento.

• Más turismo interno. Eso lleva precisamente a buscar vi del mismo país. Mientras la pandemia intenta controlarse, l adaptándose a pruebas de salud, vacunación, etc. Si no pu en primera instancia, explorar el territorio interno.

• Más tecnología. Escuchar al cliente, darle herramientas e Sin duda, la tecnología ayuda a mejorar la comunicación, a do que permita garantizar mejor el servicio.

¿Cuáles son las perspectivas del turismo en Venezue

Lo que está ocurriendo a nivel mundial, también está pasa buscando vivir una experiencia segura en sitios más cercano zación de la economía ayudó a paliar el tema de la devalua rar el poder adquisitivo. Dadas las limitaciones de viaje hac girado su preferencia a hacer turismo interno y no hay duda buscando conectar más con el país.

Antes, ir al Parque Nacional Canaima era considerado un lu ros; pero ahora los venezolanos están viajando más y lo disf es importante y debemos saber apreciarlo, pues allí tenem alta del mundo y es un destino lleno de naturaleza, descon necesita en estos momentos.

En Venezuela se está sintiendo un cambio de mentalidad de ha mejorado de manera sustancial y, en los próximos año nando. En ese aspecto hemos sido muy castigados cuando Ahora, el venezolano está valorando mucho más el esfuerzo privada para dar un buen servicio. Eso mejora la oferta y la destinos internacionales.

Si hay algo que nos dejó la pandemia es la revisión de una mantener la eficiencia. Es decir, hacer todo mejor y a mejo petitivos en el servicio, a ofrecer mejores opciones, cuidand nacionales no se conviertan en una alternativa “más económ al turismo interno y entender las posibilidades es clave para

En definitiva, la tendencia en el turismo en Venezuela es sa la búsqueda de la experiencia; garantizar el bienestar, un bu va a estar bien y tranquilo, mientras disfruta. Tenemos tod suceda de manera organizada, con respeto al entorno y a n

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ara recuperarse de meses inactivos rmitirse una nueva experiencia, en comprometido después de haber

iajes seguros y de disfrute dentro los viajeros comienzan a dar pasos ede salir de sus fronteras, buscará

en las que se asegure la distancia. tener un sistema más personaliza-

ela?

ando en Venezuela. La gente está os, privados y exclusivos. La dualiación y de alguna manera, a mejocia el extranjero, el venezolano ha a de que la tendencia es que está

ujo y solo reservado para extranjefrutan a unas tarifas atractivas. Eso mos al Salto Ángel, la cascada más nexión y relajación. Justo lo que se

e cómo hacer las cosas. El servicio os, eso tiene que seguir evolucioo nos comparan con otros países. o que se está haciendo de manera a atención al cliente, frente a otros

a buena estructura de costos para or precio. Esto nos lleva a ser comdo siempre que los destinos intermica” que una nacional. Volcarnos a el sector.

aber escuchar al viajero y entender uen servicio y la seguridad de que das las herramientas para que eso nosotros mismos.

b venamcham

news

“Rethink, inspire & transform”

on la finalidad de enaltecer el empoderamiento y liderazgo femenino, la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham) realizó el pasado jueves 15 de julio la tercera edición del seminario anual: Women Leadership Summit. Héctor Rodríguez, presidente de VenAmCham, inició dando la bienvenida al evento que agrupó a más de 240 personas y a un importante grupo de mujeres reconocidas por sus trayectorias y experiencias como presidentas o directoras de importantes empresas, periodistas, profesoras y empresarias. “Hoy lanzamos al país y al mundo este evento, en el cual destacamos la labor extraordinaria de mujeres que se han esforzado y han tenido éxito en la eliminación de la desigualdad de género en sus entornos sociales y laborales”, comentó. Igualmente, indicó que, la igualdad de género, además de ser un derecho humano, es fundamental para construir y lograr sociedades pacíficas, con pleno potencial humano y capaces de desarrollarse de forma sostenible. “Desde VenAmCham invitamos a todos los hombres y mujeres presentes en el evento a hacer del feminismo su causa. Es lo correcto. Si esto no se hace en nuestro tiempo entonces cuándo se hará”, finalizó. Seguidamente, Luis Vicente García, gerente general de VenAmCham y moderador del seminario, tomó la palabra señalando que: “Todos tenemos el potencial de ser líderes. La capacidad de liderazgo existe; sólo tenemos que descubrirla, desarrollarla y ponerla en práctica”. Asimismo, destacó la importancia de entablar conversaciones recurrentes sobre liderazgo y empoderamiento.

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Equipaje necesario para liderar el cambio “Nuestro Equipaje, Nuestra Visión” fue el título de la primera ponencia a cargo de Yajaira Marín, fundadora de MH Consultores Integrados y abogada egresada en la Universidad de Los Andes. Marín resaltó la importancia de estar preparados con el equipaje en mano porque es allí donde estarán las vivencias y experiencias. “El primer equipaje que viene en nuestro ser es esa carga de ADN transmitida por los padres. Es a partir de allí donde empieza este viaje maravilloso”, comentó. De igual forma, Marín compartió que la maleta de la vida debe estar llena de sueños, determinación, gratitud, pasión, aprendizaje, exploración, metas y crecimiento. Marín, especialista en derecho financiero y derecho internacional, destacó que tras reevaluar su propósito, destino y convicción creó la firma MH Consultores y First Tuesday Venezuela, una plataforma de networking con presencia en cincuenta ciudades del mundo. “Este espacio le permite a los emprendedores crear una visión acompañados de grandes oradores”, aseguró. Para finalizar, Marín indicó que: “siempre habrá segundas oportunidades; lo que realmente tenemos que tener en cuenta en nuestros procesos es el cambio con valentía”. “Como sociedad debemos hacer lo necesario para remover los obstáculos que aún enfrentan las mujeres y que no tiene que ver con sus capacidades o deficiencias innatas, sino con techos de cristal, suelos pegajosos y otras innumerables barreras”. De esta manera inició Natalia Brandler, presidenta de la Asociación CAUSE y consultora de género para organismos nacionales e internacionales, su participación en el seminario.

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cia en cincuenta ciudades del mundo. “Este espacio le permite a los emprendedores crear una visión acompañados de grandes oradores”, aseguró. Para finalizar, Marín indicó que: “siempre habrá segundas oportunidades; lo que realmente tenemos que tener en cuenta en nuestros procesos es el cambio con valentía”. “Como sociedad debemos hacer lo necesario para remover los obstáculos que aún enfrentan las mujeres y que no tiene que ver con sus capacidades o deficiencias innatas, sino con techos de cristal, suelos pegajosos y otras innumerables barreras”. De esta manera inició Natalia Brandler, presidenta de la Asociación CAUSE y consultora de género para organismos nacionales e internacionales, su participación en el seminario. Brandler, Doctor en Ciencia Política de la Universidad de Connecticut, señaló que será necesario la formulación de políticas de género sensitivas que le permitan a las mujeres participar en la toma de decisiones. Igualmente, expresó que la pandemia ha revelado desigualdades e injusticias hacia las mujeres que deben corregirse.

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venamcham news b “La brecha salarial continúa y el COVID la está exacerbando”, aseguró. Brandler cerró su ponencia especificando que las mujeres líderes necesitan mantener su confianza en ellas mismas, trazarse metas, hablar desde el yo, estar en la mesa donde se tomen decisiones y, sobre todo, hacer alianzas. Talento inclusivo con un pensamiento transformador Para Alesia Rodríguez Pardo, CEO de inclusión Consulting Group, la inclusión tiene esencia de mujer. “Las dimensiones de la inclusión son diversas. Ha sido un proceso lento y ahora es el mejor momento para repensarla con un enfoque más abierto y dinámico”, afirmó. Igualmente, aclaró que hay que trabajar más en igualdades de oportunidades y en herramientas que empoderen aún más a las mujeres para que con su talento puedan conseguir lo que se proponen. Rodríguez Pardo, miembro de la Junta Directiva de Mapfre Venezuela, explicó que la empatía es un eje central en la inclusión; sin embargo, puede ser utilizada como un arma de doble filo. “La empatía conecta. La conexión trae colaboración y la colaboración trae transformación”, dijo.

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Al mismo tiempo, Rodríguez Pardo mencionó que la inclusión es un hecho que se debe construir de manera continua para que pueda tener efecto. Luego, para finalizar, resaltó que las empresas deben tener un número importante de participación femenina en los altos cargos directivos. Siguiendo el evento, se contó con la intervención de Gladys Rodríguez, destacada periodista venezolana, quien resaltó la importancia que tiene el pensamiento en nuestra vida, en especial en la salud física y mental. “Avancemos en el desarrollo personal y conectemos con lo que es realmente importante”, Rodríguez aconsejó que hay que valorar el presente, vivir el momento como si fuese el último, además de asumir los errores como parte de la dinámica de aprendizaje y evolución. Asimismo señaló que al estar en paz con uno mismo se construyen o mejoran relaciones personales positivas desde el respeto y la proactividad. También, aclaró que del pensamiento deriva mucho de lo que somos o a lo que hemos llegado, y, por ende, es fundamental prestar atención a la forma en cómo pensamos y reaccionamos ante un hecho. “El problema radica en cómo respondemos o reaccionamos a las circunstancias y es ahí donde está el mayor trabajo”, finalizó. El mundo digital y la mujer profesional La quinta intervención de la jornada fue realizada por Isabela Bermúdez, experta en marketing digital y ventas, que conversó sobre “Ser mujer en el mundo digital”. Bermúdez, consultora de marcas y speaker EXMA, expresó que: “En el mundo digital se borran todas las fronteras. La tecnología marca, quizás, la innovación más grande de la historia y transforma muchas sociedades”.

Además conversó sobre la importancia de hablar por lo que uno cree y del apoyo que deben brindar las mujeres a otras mujeres. “Potenciemos a que las mujeres se preparen para que puedan incursionar en el mundo digital”, sentenció. También, Bermúdez, señaló el potencial de los canales digitales e hizo énfasis en la necesidad de impulsar a más mujeres a través de mentorías. “Como mujeres debemos confiar en nosotras mismas y entender que merecemos esos cargos de liderazgo porque somos muy capaces”, cercioró. Por otra parte, comentó que existe una necesidad de fomentar la educación con el propósito de aumentar la preparación de las mujeres en áreas tecnológicas y digitales, para así lograr cubrir la alta demanda de empleo que hay en esa área. Cerrando su ponencia, Bermúdez destacó la importancia de unir la fuerza femenina para abrir nuevos espacios y romper el techo de cristal. Prosiguiendo con el evento, Yusmery Rojas, directora de Brandketing Consulting y socia fundadora de la revista de negocios para la mujer VISIONARIAS, compartió los datos del primer estudio “La mujer profesional en la empresa en Venezuela”, realizado de la mano de la revista de VenAmCham, Business Venezuela. “Este es el primer estudio que hacemos sobre la mujer profesional de Venezuela donde participaron 82 empresas afiliadas a VenAmCham y buscará darnos luces sobre la actual situación que atraviesan las mujeres en el mundo empresarial”, informó. Rojas aseguró que las mujeres representan el 54% de las nóminas de las empresas en Venezuela, además que un 60% de

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venamcham news b las organizaciones encuestadas afirman que nunca han tenido una mujer como CEO. Pero sin embargo explicó que la participación de la mujer en el mundo empresarial va decayendo a medida que suben los escalafones. Para finalizar, Rojas expresó que 75% de las compañías afirman que no existe brecha salarial entre hombres y mujeres, mientras que, el 90% señaló que tanto hombres como mujeres gozan de los mismos beneficios. El rol y el liderazgo de la mujer Amaya Briner, socia de la firma MGI Briner & Asociados y cónsul de Suiza en Venezuela, fue la séptima ponente de la jornada exponiendo su visión sobre el rol de la mujer en los gremios empresariales. Briner hizo un pequeño resumen sobre la finalidad de dichos gremios mencionando que “Son organizaciones formales de empresarios dueños de pequeñas, medianas o grandes compañías, con el fin

de elevar su productividad en un determinado sector”. De la misma forma, Briner resaltó la trayectoria de las Cámaras Binacionales de Comercio, las cuales trabajan de forma apolítica y se concentran en las relaciones entre los países que representan. Briner, quien es presidenta del Comité Estratégico del Zulia de VenAmCham, explicó la importancia de pertenecer, como mujeres, a dichos gremios. “Respaldan a la empresa en la cual nos desenvolvemos, promueven las relaciones entre las empresas afiliadas y permiten participar en ruedas de negocios, así como en capacitaciones, talleres, cursos, entre otros”, aseguró. Finalizando su participación, Briner, expresidenta de la Cámara de Comercio de Maracaibo, invitó a las mujeres a acercarse a los gremios de su sector para que se involucren y así potencien sus habilidades y conocimientos. Acto seguido, Margareth Henríquez, CEO de Krug Champagne, discutió acer-

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ca del liderazgo de servicio enfocándose en el creer, agradecer y dar. “La idea es poder compartir con ustedes mi visión de liderazgo y experiencias para que puedan inspirarles o influenciarles a reforzar el rol de líder”, relató.

más de resaltar que a lo largo de la vida siempre se tendrá grandes maestros. “Una de las cosas que nos enseña el TaeKwonDo es que somos eternos estudiantes y cualquier persona que aparece en nuestro camino no debemos subestimarla”, afirmó.

Henríquez, ingeniero en sistemas, se definió como una experta en crisis haciendo énfasis en que toda dificultad es una oportunidad y hay que saber aprovecharla e identificarla. Por otro lado, indicó que un líder tiene que inspirar y para poder lograrlo debe creer y tener confianza en sí mismo.

Asimismo, Navas, voiceover femenino de IVC, enfatizó en que los seres humanos son únicos y que la mejor pelea de la vida es la que se evita, por ello, es fundamental tener autocontrol. “Cada acción tiene una repercusión; no podemos dejarnos llevar por el impulso”, indicó.

De igual forma, Henríquez mencionó que los líderes se encuentran al servicio de sus equipos y de la empresa; por ello, su obligación es proyectarla en el tiempo y en especial en épocas de dificultad. Es “Reinventar para sobrevivir”, opinó.

Por otro lado, Navas compartió que la cortesía, la integridad, la perseverancia, el autocontrol y el espíritu indomable son cinco palabras o principios clave que se deben aplicar a lo largo de la vida. Para finalizar, Navas señaló la importancia de mantearse fieles e íntegros a los principios de vida.

Además, hizo hincapié en la importancia de creer siempre en los proyectos en los que se participen, además de que los valores de una persona nunca deben de ser negociados. Henríquez, también, explicó la relevancia de no subestimar un problema porque, tarde o temprano, puedes terminar equivocándote. “Todo el tiempo tenemos que agradecer y dar. Siempre vamos a encontrar motivos para hacerlo y esto nos va a ayudar a tener la actitud correcta.”, cerró. Aportando y sumando filosofías de vida Luego, Jairam Navas, conductora del programa “YoSoyMega” por La Mega, tomó la palabra para explicar “El arte marcial y la creación del Oh Do Kwan”. Navas, cinturón negro 1er Dan en TaeKwonDo, inició su participación estableciendo que es importante destacarse a nivel profesional en cada una de las facetas en las que se desarrollen, ade-

Como parte de la agenda, se contó con la participación de María Elena Garassini Chávez, consultor y profesora en el área de bienestar, que conversó sobre “El liderazgo femenino: poder sumar para aportar”. Garassini Chávez, doctora en psicología de la Universidad Central de Venezuela, explicó el estudio realizado por Carol Gilligan, feminista, filósofa y psicóloga estadounidense, acerca del desarrollo moral femenino enfatizando que las mujeres adoptan una perspectiva intrapersonal. “La gran virtud del liderazgo femenino es podernos ocupar de los otros equipos, pero también de nosotras mismas”, indicó. Buscando siempre la idea de sumar para aportar, Garassini Chávez, miembro del equipo de Tuterapia en línea y del Instituto colombiano de Logoterapia, co-

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venamcham news b mentó que sigue comprometida con Venezuela, Colombia y México a través de los diferentes proyectos con los que se vincula. “Sumando en equipo Venezuela me ayuda a desarrollarme plenamente”, argumentó. Igualmente, analizó la finalidad de practicar el voluntariado destacando la labor de aprovechar siempre las oportunidades. Educación transformadora y visibilidad femenina Pedro Pacheco, socio principal de PwC, explicó la importancia de la educación como prioridad para la transformación.

Pacheco, licenciado en contaduría pública, estableció que aquellos eventos que abordan el liderazgo y empoderamiento femenino requieren mucha participación e intervención masculina. Señaló el deber que tiene la sociedad en apoyar el empoderamiento de niñas, adolescentes y mujeres. “Para alcanzar un mayor liderazgo femenino es necesario contar con una sociedad y un sistema educativo igualitario para niñas, niños y adolescentes”, afirmó. Del mismo modo, Pacheco, miembro de la Junta Directiva de VenAmCham, aseguró que el reto es grande y que en el epicentro se debe colocar la educación, no solo la académica sino también la que se imparte en el hogar. “La influencia del padre es importante”, concretó.

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Además, comentó que la educación y la gestión humana lucen como dos de los principales retos del tercer milenio para alcanzar liderazgos futuros femeninos. “Con educación lograremos un liderazgo femenino más inclusivo”, cercioró. Pacheco, también, relató que la firma PwC, a través de la iniciativa HeForShe de ONU Mujeres, ha dedicado tiempo a trabajar en la igualdad de género global. No obstante, explicó que el camino no ha sido fácil ya que los factores sociales y culturales tienen mucha influencia. “Si hay elementos que no se abordan desde temprano cuando se llega a una organización, que busca brindar un espacio a la mujer para que se supere, es imposible luchar con esos paradigmas ya establecidos”, aseguró. Para concluir el evento, la empresaria y conferencista, Yolanda Sáenz De Tejada, habló de la relevancia que tiene la visibilidad y el sentirse visible. Con la pregunta para qué sirve la visibilidad dio inicio Sáenz De Tejada a su ponencia. “La visibilidad sirve para elegir nuestra vida y clientes, así como dónde y con quién queremos estar”, comentó. Simultáneamente, Sáenz De Tejada, experta en visibilidad femenina, motivación y redes sociales, expresó que el impedimento de las mujeres a ser visibles viene dado por la educación enfocada a no llamar la atención. Asimismo, Sáenz De Tejada, autora de 19 libros, explicó que el “Síndrome de la Tiara”

es aquella necesidad que tienen las mujeres por un reconocimiento externo; sin embargo, especificó que las mismas deben ser las primeras en valorar su trabajo. “Comparte tu historia porque eso hace que seas muy valiosa”, informó. Al mismo tiempo, manifestó la exigencia que tienen las mujeres consigo mismas, además del papel fundamental que juega una formación de la autoestima para descubrir fortalezas y así trabajar en la marca personal. “La visibilidad ayuda al sector empresarial a tener un referente femenino, a elegir caminos e impulsa a otras mujeres a que sean visibles”, finalizó. Luis Vicente García, Gerente General de VenAmCham cerró el evento señalando que “Nuestra visión en Venamcham desde que en 2019 realizamos el primer seminario Women Leadership Summit fue el de posicionar el pensamiento, el empoderamiento y el liderazgo femenino en una nueva escala, en un lugar desde el cual todos podamos colaborar en impulsar a la mujer para que ocupe espacios que históricamente debió haber ocupado desde hace años o décadas”. La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham) se compromete a seguir creando espacios para resaltar y enaltecer del liderazgo femenino, además de trabajar para poder cerrar esa brecha de desigualdad de género con el objetivo de ayudar a las mujeres a desarrollarse como profesionales.

“Women Leadership Summit: Rethink, inspire & transform” fue posible gracias al patrocinio premium de Mercado Libre, Copa Airlines, Alimentos Mary, Laboratorios Leti y Hotel Eurobuilding, además de los patrocinadores Clarke Modet, Pharmetique, KPMG, Mazars, L’Oreal, Mapfre y la Universidad Metropolitana.

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marketing b

opinion b

Rediseñando NUESTROS NEGOCIOS

7 lecciones aprendidas del COVID- 19

Alberto Afiuni @aafiuni

a tecnología, la demografía, la globalización y el ambiente, reconocidas como las cuatro fuerzas primarias, han estado en el centro de la disrupción por siempre. Pese a que no son nuevas, van desarrollándose en olas y la interacción entre estas nuevas olas da origen a las nuevas megatendencias. A estas cuatro fuerzas se incorpora un nuevo elemento, la pandemia de COVID-19, la cual ha sido reconocida como la mayor disrupción mundial en la historia moderna, acelerando cambios en el futuro de la sociedad, el trabajo, la geopolítica y las empresas, representando una gran oportunidad de transformación de los modelos de negocio e impactando en el comportamiento del consumidor. ¿Cómo cambiará el COVID-19 el equilibrio global de poder, comercio, media e instituciones?, ¿cómo el COVID-19 reinventará los contratos sociales y cambiará el papel de las empresas en la sociedad?, ¿cómo el COVID-19 y las nuevas tecnologías darán forma a la empresa del futuro?, ¿cómo el COVID-19 cambiará el comportamiento (consumidor, trabajo, familia, redes sociales)? EY Megatrends Framework ofrece una clara aproximación a esta nueva realidad, en la que debemos partir del futuro hacia el presente para impulsar las decisiones uti-

lizando lo que denominamos una estrategia Future – Back que debe utilizarse para innovar a grandes escalas explorando nuevas oportunidades, habilitando nuevas propuestas de valor y asumiendo el riesgo de la transformación digital. En aras de rediseñar nuestros negocios producto de lo mencionado anteriormente, queremos compartir con ustedes las 7 lecciones aprendidas del COVID-19 que nos permitirán transformarnos en empresas disruptivas. Rediseñar el futuro y repensar el propósito y plan estratégico a largo plazo con foco en innovación, creando nuevos productos diferenciados que generen valor, rompiendo silos, optimizando procesos críticos apalancados en nuevas tecnologías y fortaleciendo la cultura organizacional.

Cuando estás rodeado de personas que comparten un compromiso apasionado en torno a un propósito común, todo es posible

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Howard Schultz

b opinion Impulsados por un propósito claro, el líder debe tomar ventajas con base en las siguientes lecciones:

1. Propósito y estrategia El COVID -19 debe servir de impulsador para re-pensar un propósito que sea auténtico, aspiracional y real, que conecte con el talento (impulsadores) y con la comunidad, yendo más allá de la cadena de suministros, generando valor a la sociedad y con consciencia social. La estrategia debe ser modernizada, enfocándose en la creación de líderes transformadores, centrada en el cliente, agilidad y eficiencia en los procesos apalancados en tecnología. El talento debe comprar el porqué de la estrategia.

2. Liderazgo transformador y resiliente Se hace necesario un liderazgo que gestione de forma disruptiva, que inspire, anime y promueva el hacer cosas diferentes, identificando las oportunidades dentro de la crisis. El COVID-19 ha dejado en evidencia que la comunicación debe ser clara, permanente y precisa. El líder debe brindar confianza y empoderamiento, acompañando al talento con un salario eficaz y un salario

emocional. El talento debe considerarse como el centro de la estrategia, su salud y bienestar (físico y mental) deben ser la máxima prioridad. El foco debe dirigirse hacia una mentalidad de crecimiento (la confianza en el liderazgo y la cultura de innovación son elementos clave para lograrlo), el desarrollo de nuevas competencias (como pensamiento analítico, creatividad y liderazgo) e incentivar el espíritu de colaboración y responsabilidad del equipo.

3. Data y responsabilidad Se debe escuchar y utilizar la data para mejorar el negocio, por lo que la capacidad de captura, análisis y uso de los datos es clave; los datos son el nuevo petróleo, se hace imperante escuchar la data y a los clientes. Las organizaciones que estén enfocadas en mejorar la experiencia del cliente con el uso de tecnologías disruptivas (con datos, inteligencia artificial, agilidad, eficiencia de sus negocios en la nube y automatización robótica de procesos), podrán tener un mayor aprovechamiento de las ventajas competitivas e incrementar su inteligencia de negocios. “Accountability es el pegamento que une el compromiso con el resultado”.

4. Cliente como centro de la estrategia

Lo importante es no dejar de cuestionar constantemente. La curiosidad tiene su propia razón de existir Albert Einstein

La protección de los clientes es también una de las prioridades, aprendiendo a escucharlos y adaptando la estrategia a sus nuevas necesidades, hay que “enamorarse de solucionar los problemas de nuestros clientes”. Entender sus necesidades pasa por definir un nuevo KPI “Talking point” (temas de conversación), identificar sus problemas y retos, ayudarlos a innovar y hacer cosas diferentes; desarrollando nuevas formas de comunicación y propuestas de valor.

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b opinion Agilizar los procesos internos, haciéndolos más fáciles para el cliente, pasando de los modelos tradicionales a los modelos digitales (última milla). La experiencia lo es todo, y crearla será clave para cualquier sector a través de productos y servicios diferenciados y propuestas comerciales personalizadas (hipersegmentación).

5. Procesos óptimos, ágiles y flexibles Better, cheaper & faster, debe ser la máxima expresión para la simplificación de los procesos, donde la automatización es clave para lograr mayor agilidad y flexibilidad. El recortar la inversión (recursos y tiempo) en actividades no productivas y creativas

permitirá enfocarse en la eficiencia y la productividad, siendo la flexibilidad y escalabilidad una prioridad, más allá de ser “Ágil”. Una estructura organizacional aplanada con menos niveles jerárquicos favorecerá los procesos. Un plan robusto de optimización donde el norte sea aprovechar la escala y la tecnología; un aprovechamiento de la digitalización, lo cual permitirá tomar la delantera ante los competidores.

6. Flujo de caja “Cash is the King”, las empresas deben cuidar su capital de trabajo y esforzarse en la generación de mayor flujo de caja. Las empresas ganadoras en hiperinflación serán aquellas que mantengan un flujo de caja positivo.

Asegurar la liquidez (flujo de caja), la planificación de liquidez y capital de trabajo, establecer prioridades en el flujo de caja, la expansión de escenarios, el uso de una moneda funcional fuerte, adaptarse a trabajar en un entorno bimonetario y el financiamiento alternativo (emisión de deuda), serán las claves para mantenerse atractivas en el entorno actual.

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7. Innovación - Disrupción La innovación no sucede sola, debemos aprender a abrazar el error y pensar más allá de lo tradicional; parte de la innovación es no aceptar un no como respuesta. El impacto del COVID-19 promueve el surgimiento de nuevos modelos de negocio competitivos y la profundización de nuevas formas de hacer negocio (comercio electrónico, educación a distancia, trabajo remoto). Se hace necesario incentivar el uso de la nueva tecnología e iniciativas innovadoras, medición y reconocimiento para así hacer que los cambios ocurran, creando un KPI de innovación. En conclusión, debemos atrevernos a fallar y cambiar nuestra mentalidad por uno analítico e innovador; debemos desarrollar un Growth Mindset (mentalidad de crecimiento). La nueva normalidad en la era post-COVID-19 nos reta a aprender más rápido que los cambios. Día a día tenemos que preguntarnos ¿qué pasa si?, las mejores peguntas nos darán las mejores respuestas. “El COVID-19 es un impulsador de transformaciones y todos debemos transformarnos” ¡Esta adversidad no nos puede detener, la vamos a superar y muchos seguiremos tratando de cambiar más a Venezuela! Recuerden que el futuro es nuestro.

un respaldo con 65 años de trayectoria

Samar Yasmin Hokche Cordinadora de publicaciones

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ras 65 años de operaciones continuas, Marsh Venezuela sigue distinguiéndose por su compromiso de servicio e innovación con sus clientes. Ante un entorno empresarial actual retador, y bajo las cambiantes condiciones del mercado de patrimoniales, la empresa Marsh Venezuela sigue enfocada en trabajar con sus clientes para ayudarlos a manejar la incertidumbre, cuantificar riegos y a descubrir, entre las adversidades, nuevas oportunidades de crecimiento. Fundada en Venezuela en julio de 1956 operaban bajo la marca de Johnson & Higgins (J&H), quien era una sociedad de corretaje de seguros también americana, pero con una fuerte presencia internacional. Marsh & McLennan trabajaba en el país a través de oficinas de representación (principalmente corredores de seguros de capital local) para dar servicios a quienes fueran sus clientes trasnacionales que mantenían operaciones en Venezuela. Con presencia en 130 países, más de 74.000 empleados y registrada en la bolsa de Nueva York (ticket MMC) Marsh es, sin duda alguna, una empresa líder en consultoría, corretaje de seguros y administración de riesgo a nivel global. Para 1997, Marsh & McLennan Corp adquiere globalmente a J&H y en el caso de Venezuela representa la llegada formal y definitiva al país. Hoy en día celebran sus 65 años de aniversario, con tres oficinas ubicadas en los principales centros económicos del país: Maracaibo, Valencia y Caracas y un equipo conformado por más de 100 personas altamente capacitadas en su área. Gonzalo Reyna, Manager Director/Country Head de Marsh Venezuela, considera que el éxito viene dado por la confianza de la organización y de los clientes, ade-

más de su continúa apuesta por el país. “Marsh Venezuela es una compañía que, sin importar lo que esté pasando, se encuentra comprometida siempre en lograr sus objetivos sin importar lo difícil que puedan ser”, explicó.

Los pioneros El sector de seguros en Venezuela atraviesa actualmente grandes retos como la disminución y la sobrecapacidad instalada del parque industrial, así como la reducción de la oferta de capacidad de reaseguro que ha obligado a desarrollar soluciones innovadoras para viabilizar la contratación de pólizas de seguros tanto por entre privados como públicos. Igualmente, ante un mercado complejo cargado de muchas particularidades Marsh Venezuela invierte fuertemente en su personal, con el propósito de crear un ambiente que permita continuamente romper los moldes y adaptarse a las diversas circunstancias que presenten. “Hemos sido pioneros recientemente en las nuevas tendencias como lo son el Ciber-Riesgo o los seguros para las Pandemias (desarrollado incluso antes de las crisis de COVID-19), porque entendemos que el riesgo es inherente al ser humando y que el mismo se va trasformando en la medida que las sociedades evolucionan”, comentó Gonzalo Reyna. Por otra parte, se distinguen de su competencia al brindarles a sus clientes, a través de una red global, una variedad de especialistas y recursos. En cada interacción aportan una poderosa combinación de capital intelectual profundo, especialización específica en la industria, experiencia integral y colaboración. “Hacemos un esfuerzo diario por el desarrollo del conocimiento para estar mejor posicionado para apoyar a nuestros clientes y prospectos”, señaló.

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Con esfuerzo y dedicación, dos pilares fundamentales, enfrentan dificultades para seguir creciendo en el país y así desarrollar nuevos esquemas de comercialización que se adapten a los tiempos de digitalización acelerados con la pandemia, tanto en Venezuela como en el mundo.

Esa dedicación quedó evidenciada en la tradicional encuesta anual sobre compromiso organizacional de Marsh & McLennan, en la que Marsh Venezuela fue la operación con la puntuación más alta en toda la comunidad alcanzado en el año 2020 a un score casi total de 100 sobre 100.

Un respaldo lleno de compromiso

“Esa compenetración nos ha dado sentido de dirección y hemos logrado fusionar a todos en la operación para dar lo mejor de sí, de no buscar explicaciones sino a aunar en el esfuerzo, a exigirnos al máximo y ambicionar grandes cosas”, afirmó.

Un aliado para superar percances. Durante 65 años, Marsh Venezuela ha brindado un gran apoyo a la comunidad empresarial y a la sociedad venezolana. Para Gonzalo el estar seguro de uno mismo tiene un efecto liberador, ya que cuando las personas son conscientes de que cuentan con un sustento para los momentos más desafortunados, se inicia un proceso de libre empresa y de desarrollo personal. Igualmente, la compañía ha sido fuente de segundas oportunidades y es considerada para sus colaboradores como una segunda familia que les ha permitido desarrollarse de manera profesional y personal. “Con mucho orgullo podemos decir que hoy tenemos varios colegas activos en la organización con más de 20, 30, 40 años e incluso más de 50 dando lo mejor de sí”, acotó Gonzalo Reyna.

No cabe duda que Marsh Venezuela es un ejemplo y referente para el resto de los países por su impecable compromiso y resiliencia en superar momentos retadores.

Talento venezolano La constante migración que ha vivido Venezuela en los últimos años ha hecho que varias empresas se tengan que reinventar para poder adaptarse a los cambios, sin embargo, Marsh Venezuela está convencida de que tiempos mejores están por venir y continúan trabajando para seguir siendo referente en el sector de seguros en el país.

Un claro ejemplo de sentimiento de pertenencia es Emiro Molina, líder de desarrollo de negocios en Valencia, que con 54 años trabajando para la organización se ha sabido destacarse, además de que su ardua labor y dedicación es reconocida por todos sus compañeros.

Ninguna empresa quiere ver a su gente partir. Esta premisa para Gonzalo es fundamental ya que reconoce que los venezolanos son apreciados por sus “talentos, experiencia y, sobre todo, su recursividad”.

En este sentido, a pesar de un panorama económico exigente, Marsh Venezuela cuenta con un equipo de liderazgo motivado a seguir creyendo en el país. Es evidente que para Reyna esa influencia transformadora ha sido clave para conducir la empresa en estos tiempos.

Desde el año 2020, Marsh & McLennan Companies, sociedad dueña de Marsh Venezuela, está enfocada en la disminución de sus emisiones de carbono un 15%, además de ser la primera práctica mundial del sector de energías renovables en la intermediación de seguros.

Capitalismo Responsable

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company profile b “Todos en la corporación comulgamos con el principio de Capitalismo Responsable y en esa línea somos conscientes de nuestro rol de ser guardianes del medio ambiente y nos sentimos obligados en tomar acciones que ayuden a disminuir las consecuencias del cambio climático”, aseguró Gonzalo. Estas iniciativas procuran coadyuvar a construir un mundo sostenible tanto para sus colegas, clientes, pero también para las futuras generaciones. Dichas iniciativas a lo interno de Marsh & McLennan se enfocan en la selección de los proveedores de las fuentes de energías que utilizan y asegurarse que han tomado medidas de contribución en la reducción de emisión de carbono, igualmente, en la selección de proveedores de distintas índoles para garantizar que están alineados con estos objetivos y así romper con esta inercia negativa del cambio climático. Adicional, ayudan a los clientes a identificar y medir el impacto que tiene en sus operaciones los huracanes, inundaciones y otros riesgos de la naturaleza a consecuencias del cambio climático. Así mismo, en Venezuela llevamos una intensa labor de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) porque como miembros de esta comunidad nos comprometemos a asistir a los que requieren de un apoyo adicional. “Nuestra función en esta labor, por principio de nuestra organización no se reduce a lo económico, sino que todo el equipo de Marsh Venezuela y sus familiares participan en labores de apoyo en escuelas, niños con cáncer, limpieza de la comunidad y reforestación”, comentó.

Por 65 años más A pesar de los tiempos complicados para las economías de la región por los efectos de COVID-19, Latinoamérica seguirá

siendo una parte importante del granero del mundo, pero también una fuente importante de materias primas. En ese sentido, Venezuela tiene tamaño y capacidad de expansión que va a requerir grandes inversiones. “Marsh Venezuela estará lista para apoyar en ese crecimiento y buscando soluciones creativas que nos permitan los accesos a los mercados internacionales y respaldar en esos proyectos”, aseguró. Celebrando así sus 65 años de presencia ininterrumpida en Venezuela, pero con fuertes miras a duplicar esa cifra. “No estaré yo acá para ese momento, pero estoy seguro que el equipo que lleva las riendas de Marsh Venezuela en este momento será siempre recordado como aquel que no dejo de luchar bajo ninguna circunstancia para continuar con su labor de asesorar a nuestros clientes en sus mejores opciones para transferir el riesgo”, añora Gonzalo. Tenemos la capacidad de crear el futuro que deseemos, de las acciones que realizamos depende ese provenir. mensaje que desea reforzar “Todos admiramos el desarrollo de otros países, su civismo, su cultura y progreso, pero poco nos detenemos a pensar en las acciones que impulsaron eso que admiramos, poco nos damos cuenta de que la conducta masiva apunta al bienestar común y no al individual, de que sus ciudadanos aceptan y cumplen las normas porque entienden que, aunque no les beneficie directamente, es lo mejor para la mayoría”, apuntó Gonzalo. En definitiva, Venezuela es un país con infinitas oportunidades, que, en conjunción con nuestros esfuerzos y acciones individuales pensadas de manera colectiva, podremos avanzar y transformar nuestra realidad y, posteriormente, el futuro, y junto al respaldo de empresas como Marsh Venezuela, ese futuro se vislumbra más próspero y alentador.

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COVID-19 & Bienestar psicológico

en la empresa

Mireya Vargas @MireyaVargas_L La pandemias del COVID19 ha cambiado la realidad del planeta dramáticamente y ha puesto a la mayoría de sus habitantes en una situación de incertidumbre, ambigüedad y desasosiego. Luego de un año de pandemia que comenzó a principios de 20201 se contabilizan más de 127 millones de casos y mas 2,7 millón de muertes fueron reportadas en el mundo luego de iniciada la pandemia. Los países han sido afectados en todos los continentes, lo que nos muestra un panorama global de pandemia que acecha a toda la población por igual. Medidas extremas de confinamiento durante casi un año, el uso de máscaras para tapar boca y nariz, la distancia social entre personas, el lavado frecuente de las manos con un desinfectante, y la acepcia en la vida cotidiana han tratado de palear la ausencia de vacunación másiva -hasta el 30 de Marzo 2020 se han administrado solo 520 MM de dosis-, contener el contagio y cortar la cadena de transmisión. Meses de encerramiento han producido cambios en los patrones de vida de los individuos y han generado consecuencias inimaginables en la economía doméstica, en las formas de trabajo, en los hábitos, usos y costumbres, así como en los patrones de relacionamiento. La empresas no han escapado a esta nueva realidad que impone la virtualidad y la pandemia. Prácticas de trabajo a distancia -a excepción de la producción y servicios escenciales- han producido nuevas maneras

de hacer el trabajo desde el hogar, cambios en los grupos de trabajo y sus prácticas, en la toma de decisiones, en las dinámicas a lo largo de la cadena productiva y de distribución, creando nuevas formas y retando a sus equipos a repensar en la mejor manera de sacarle provecho a la pandemia e incluso sobrevivir. La urgencia de esta nueva realidad, que muchos preciden haber llegado para quedarse, ha producido un profundo impacto en el bienestar psicológico de las personas en general y de los equipos dentro de la empresa trayendo consigo una crisis sanitaria que responde a un número elevado en la tasa de morbilidad y mortalidad. Los síntomas asociados, aunque en muchos casos leves, son dificultad respiratoria, neumonía, fracaso renal y otras condiciones médicas, produciendo incluso la muerte. La población con mayor riesgo son las personas mayores de 60 años, o con padecimiento de enfermedades como hipertensión arterial, diabetes, enfermedades cardiovasculares, enfermedades pulmonares crónicas, cáncer, inmunodeficiencias y, en general, para las embarazadas. La transmisión se produce por contacto con las secreciones respiratorias de una persona contagiada o enferma, normalmente a una distancia de 1 a 2 metros, siendo por ello que la principal vía de contagio es por el aire y depende mucho de la carga viral del trasmisor. Las medidas se han repetido en todas la empresas y en los países en general, con

1 World Health Organization (WHO) COVID19 Desease. Global Epidemiological Situation. Marzo 30, 2021. En https:// covid19.who.int

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mayor o menor seguimiento, siendo que al inicio se limitó la circulación de los individuos, se activó el confinamiento en el hogar, y más recientemente, suspendiendo la asistencia al trabajo y la escuela --transformando ambas actividades a la atención en línea--, suspendiendo los viajes, las actividades culturales y artísticas, así como las deportivas y similares, medidas que aún se mantienen. La vida se ha reducido a encierro y confinamiento, y se ha desmantelado la cotidianidad de las personas, la vida productiva, la vida educativa y cultural, tal y como se vivía.

Bienestar psicológico en la empresa en tiempos de pandemia Hoy día se debate la manera en que se debe hacer la reapertura o si se debe mantener las medidas de confinamiento pensando en un segundo repunte a mediados del año 2021. Las empresas mismas han comenzado a plantearse la reorganización del trabajo manteniendo a sus trabajadores trabajando a distancia, desde su hogar, para lo cual han comenzado a dotarlos de equipamiento y conectividad necesarias para que el trabajo sea productivo. Incluso muchas empresas han encontrado que la productividad se ha disparado y que el rendimiento en el trabajo por cada trabajador se ha incrementado de manera sostenida durante ese período. Se sabe poco aún de los impactos producidos en el ámbito laboral y productivo, pero se estima que los más evidentes estan asociados a el rendimiento/la productividad, el estado de bienestar (wellness) reportado por el trabajador para sí mismo y su grupo familiar, la empatía con otros trabajadores y la aparición de innovaciones importantes en cuanto a la organización y prácticas de trabajo. Sin embargo, también el confinamiento de los trabajadores al hogar ha generado una situación muy única en términos de las dinámicas individuales y sociales pues ha implicado la pérdida de rutinas y hábitos, con importantes consecuencias por los niveles de afectación psicológica producido: ha elevado los

niveles de estrés y sus consecuencias -cambios en los patrones de sueño, sedentarismo, cambios en los patrones de alimentación, uso de los espacios, cambios en los hábitos de trabajo y estudio- dado la incertidumbre que esta nueva realidad virtual trae consigo. También trae aparejado el miedo a lo infección, ansiedad ante la escasez y el desabastecimiento, sentimientos de angustia ante la imposibiliad de no tener acceso a bienes y servicios, el miedo a perder el empleo o actividad económica que genera el sustento personal o familiar, la ansiedad de tener acceso a los alimentos o no poder comprarlos, el impacto financiero, no disponer de información y no contar con normas pautas sociales claras, así como el rechazo social de las personas infectadas o expuestas a la enfermedad, son algunos de los posibles impactos psicológicos que se pueden suponer, aunque hay escasa evidencia sobre ello. En estos tiempos de pandemia lo que define una vida buena para una persona o un trabajador –pensando en la empresa-- ha cambiado radicalmente y las valoraciones sobre las condiciones de existencia y la configuración psíquica son definitivamente diferentes. Conceptos tales como placer, felicidad, cumplimiento de deseos, preferencias, satisfacción con la vida y sus diversos aspectos, vivir una vida acorde a la naturaleza humana, vivir la vida espiritualmente, tener sentido de vida, vivir en armonía con la naturaleza y el logro de la calidad de vida, entre otros, sugerido por diversos autores para hablar de bienestar psicológico, estan ahora en plena revisión. Amartya Sen, plantea definir el bienestar psicológico considerando las habilidades de las personas para vivir la clase de vida que tienen razones para valorar, reconociendo por supuesto la profunda interdependencia de las valoraciones de los individuos que interactúan y las consideraciones de valor psicológico que median. Bienestar psicológico puede ser definido entonces como aquel relacionado con poseer un sentido de vida y la capacidad para buscarlo, aun en tiempos de

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social responsibility b pandemia, así como tener niveles de consciencia sobre la propia vida, tal como Victor Frankl (1963) lo plantea. Este debe ser el propósito del trabajo en la atención psicológica y educación emocional de trabajadores afectados por el COVID-19. Mucho hemos avanzado en este camino desde que inició la pandemia. La atención psciológica de poblaciones específicas ha sido tarea escencial para lograr esta conexión emocional y bienestar psicológico. Las empresas incluso estan comenzando a ver este aspecto como prioritario para el bienestar del trabajador y su familia. La atención psicológica individualizadas o grupales, diversas estrategias de educación emocional, la práctica de cuidados del cuerpo mediante la meditación, el yoga o la respiración, webinar temáticos para reflexionar sobre una variedad de temas

alrededor del bienestar psicológico y subjetivo, la difusión de podcast sobre lemas como el well-being, son algunas de las que apenas comienzan a practicarse. El impacto al que se aspira con los trabajadores es el alivio de la afectación, una contención psíquica como persona, y, en algunos casos, nuevos niveles de consciencia sobre la propia realidad. Por ellos una educación emocional es necesaria y el trabajo para lograr en cada trabajador una conexión con la propia vida. Venezuela tiene un reto mucho más desafiante por la compleja realidad actual que vive el país, agravado por la pandemia. Trabajar en el bienestar psicológico de los trabajadores es un compromiso que todos los empresarios deben asumir, pues la salud mental y el bienestar personal estan en juego.

SOMOS EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR

Pharmetique Labs Venezuela

@pharmetiquelabs.ve

Las empresas apuestan por el Arbitraje en Iberoamérica Marlen Estévez Sanz Socia de Litigación & Arbitraje de Roca

ace tres años tuvimos la idea de realizar el Primer Estudio de Arbitraje en España. Trabajo que lideramos desde el Departamento de Arbitraje de Roca Junyent gracias a la colaboración de la Universidad Pontificia de Comillas ICADE y a la Asociación Europea de Corporate Counsels. Y ello, ya que consideramos que resultaba esencial identificar las principales virtudes y campos de mejora del arbitraje, para así adaptarlos a las necesidades reales de las empresas, de quienes depende en última instancia su progresión y futuro.

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Hasta ese momento todos los trabajos doctrinales y académicos existentes (entre los que destacaban los realizados por la prestigiosa Queen Mary University of London desde el año 2006) estaban específicamente dirigidos a reunir la opinión de los operadores internacionales, sin enfocarse en una jurisdicción en particular. A la vista del éxito de dicha iniciativa y teniendo muy presentes las diferencias nacionales que al día de hoy todavía persisten con respecto al uso y tratamiento del arbitraje en cada jurisdicción, consideramos que podría ser especialmente útil contar con un análisis orientado a revelar las peculiaridades que presenta el arbitraje en Iberoamérica. Así, con esta idea en mente, desde el Club Español de Arbitraje se creó la Comisión de Estudio de Arbitraje en Iberoamérica la cual tengo el honor de presidir y así nació el Primer Estudio de Arbitraje en Latinoamérica.

Pues bien, en esta ocasión hemos tenido la suerte de contar además con la opinión de 100 empresas de las siguientes jurisdicciones: Argentina, Chile, Ecuador, Perú y Venezuela y esperamos poder presentar en los próximos meses una segunda edición con los datos de México, Colombia y Portugal. En cuanto a la metodología, el estudio se llevó a cabo desde agosto de 2019 a septiembre de 2020 a través de una encuesta online remitida a más de 100 empresas de distintos sectores, siendo las principales conclusiones que pueden extraerse de los resultados obtenidos en estas 5 jurisdicciones, las siguientes: (i) Valoración positiva del arbitraje: con ratios en la mayor parte de las ocasiones superiores al 80%. (ii) Necesidad de una mayor diversidad: más del 50% de las empresas

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b cedca considera que es necesario conseguir más diversidad en los árbitros. (iii) Gran perspectiva de futuro: de media más de un 90% le augura un futuro positivo al arbitraje en Iberoamérica. (iv) Entre las principales ventajas que casi todas las jurisdicciones coinciden en señalar encontramos: la seguridad jurídica, la confidencialidad y la especialidad. (v) En cuanto a las desventajas, señalamos las decisiones salomónicas y los costes. (vi) En cuanto a las instituciones, todas señalan sus respectivas instituciones nacionales para el arbitraje doméstico y la Corte Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI).

Presentación del informe: https://lnkd.in/dkBu4jC Informe: https://lnkd.in/dPqYBrY

Por lo tanto, como puede observarse, el arbitraje como método alternativo de resolución de disputas se encuentra ya plenamente asentado en las citadas jurisdicciones y es considerado el foro ideal en el que resolver litigios de índole internacional. Ahora bien, es fundamental que el arbitraje siga evolucionando para adaptarse adecuadamente a la realidad social y empresarial que le rodea, en aras de continuar con su expansión y asegurar su preservación imprimiendo altos estándares de calidad. Desde Roca Junyent y el Club Español de Arbitraje nos complace haber sido partícipes de la creación de este informe sobre arbitraje en Iberoamérica y confiamos en poder ir actualizándolo, mejorándolo y sectorizándolo en el futuro, al tiempo que seguiremos, como desde hace muchos años, escuchando a las empresas sobre este tema que nos es tan querido.

cedca b

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Revista Business venezuela. Edición 382

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