BRANCHE
Apotheker Farid Kantouh (links) en teamleider Mimount Madani-Hollander: “De grootste stressfactor? Onderbezetting.”
STRESS IN DE APOTHEEK:
“LET OP ELKAAR EN PRAAT EROVER” Hoge werkdruk die leidt tot stress is een bekend probleem in de apotheek. Wat zijn nog meer stressfactoren? En hoe ga je ermee om? Een gesprek met Farid Kantouh, apotheker, en Mimount Madani-Hollander, apothekersassistente en teamleider bij Boots apotheek Groenelaan in Amstelveen.
“Ik kan me opgejaagd voelen als er een klant
Van vaste klanten – die dus weten dat medi-
hebben mensen behoefte aan. Natuurlijk
staat te zuchten en laat merken dat hij het
cijnuitgifte tijd vraagt – krijgt ze geen stress.
is ons werk weleens stressvol en lukt dat
te lang vindt duren”, zegt Mimount Madani-
Wat ook helpt, is dat ze veel voldoening uit
luisteren niet altijd, maar je kunt ook veel
Hollander. “Dan heb ik de neiging ‘harder te
haar werk haalt, omdat ze beseft dat ze
doen met je lichaamstaal. Daarmee laat je
gaan lopen’, ook letterlijk. Al denk ik ook: het
mensen helpt bij hun herstel of bij een
zien: Ik leef met je mee.”
ligt aan de verwachting van de klant of hij
prettiger leven als de medicijnen een goede
drukte in de apotheek ervaart. Wij hebben
uitwerking hebben. Ze vindt het fijn een
PIEKMOMENTEN
dagelijks met die druk te maken.”
luisterend oor te kunnen bieden. “Daar
Mimount werkt normaal gesproken drie
24
24
UA012020 UA062020
