tekno egitim
Yeni “Müşteri” ve “Ürün” Dengesi FIRTINALAR ENİNDE SONUNDA DİNER Bazı fırtınalar çok yıkıcı olabiliyor. Hatta bugüne kadar tecrübe etmediğiniz şekilde ve yönlerde etkileyebiliyor. Fakat hepimizin bildiği gibi bütün fırtınalar eninde sonunda bir gün bitiyor. Korona krizi de bitecek. Esas sorulması gereken, bu kriz bittikten sonra “Ne olacak?” ve “Biz nasıl olacağız?”
YAŞAMSAL BİR KRİZ İÇERİSİNDEYİZ Ticari faaliyetlerimizi etkileyen ana bileşenlerde ciddi değişiklikler, hatta dönüşümler oluyor ve olmaya da devam edecek. Çünkü bu kriz finansal ya da politik bir kriz değil. Yaşamsal bir krizin içindeyiz. Bu “yaşamsal kriz” insanları
16
www.yuksekteknoloji.tv
etkiliyor, değiştiriyor ve dönüştürüyor. İnsan=tüketici olduğu için krizin bittiği yeni günde karşınızda yeni bir müşteri olacak. Yeni müşteriler; yeni ihtiyaçlar, yeni alışkanlıklar ve tercih sebepleri yaratacak. Yeni refleksler ile kullanacağı ürünleri yeniden tasarlayacak... Yeni müşteriler, yeni pazarlar yaratarak bu pazarların içindeki kanalları bükerek baştan aşağıya değiştirecek. Bu “yeni müşterilere” erişmek için iletişim ve satış kanalı yeni baştan kurgulanacak.
EN BELİRLEYİCİ AKTÖR “TÜKETİCİ” Birçok farklı teori olsa da, yeni dönemde değişim için en belirleyici aktör “tüketici” olacak. Yeni dünyanın
Yeni müşteriler, yeni pazarlar yaratacak
merkezinde, yeni tüketici olacak ve bu yeni tüketici her şeyin nasıl gelişeceğini belirleyecek. Salgın döneminde sadece fonksiyonel (yaşamsal) ihtiyaçlar ya da zaruri mutluluk sağlayıcı ürün grupları haricinde alışveriş yapılmadı. Sokağa çıkma kısıtlamalarının bitmesi ve işe dönüşlerin başlaması ile birlikte ortaya çıkan yeni durum ile tüketiciyi tamamen değişmiş görüyoruz. İşsizliğin, kötü ekonominin ya da daralmanın olduğu yeni dünya ile anti-tüketicilik dalgasının dahi gelmesi beklenebilir. Çünkü insanlar evde kaldıkları dönemde gerçek ya da sanal olabilir, “hayatta kalma” içgüdüsünü içselleştirdiler. Salgın sonrası dönemdeki negatif unsurları da göz
