ARTIGO / OFICINA MAIS LUCRATIVA
A GESTÃO DA OFICINA É COMO CUIDAR DE UMA ÁRVORE por KARINE QUINJALMO, Mãe do Enzo, Especialista na gestão da oficina e Influenciadora digital. @karinequinjalmooficial
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lá, pessoal! Tudo bem com vocês? Para quem me acompanha aqui, sabe que eu escrevo sobre o meu dia a dia. Tudo o que acontece comigo, com os clientes nos diversos momentos da reparação automotiva. É o que me inspira a escrever aqui e compartilhar com vocês. E para esta primeira edição do novo ano, divido com vocês minha orientação de como visualizar a melhor gestão da oficina, fazendo a relação com uma árvore. Ficaste curioso(a)? Então, continue aqui comigo! Quando falamos de gestão, estamos falando de todas as áreas, estratégias, processos e pessoas envolvidas com o funcionamento da empresa. Se você pensa que é muita coisa, está corretíssimo! É sim, é TUDO da empresa. Mas, pode ficar mais leve. Farei aqui uma analogia que faço com metodologia BSC (Balanced Scorecard). A gestão da oficina é como uma árvore! Deixa eu te explicar... A semente foi lançada ao solo quando você abriu o seu negócio. Agora precisamos fazer ela se desenvolver de forma saudável. A primeira área que devemos dar atenção é a de “aprendizado e crescimento”, ou seja, ensinar as pessoas que trabalham em nossa equipe a realizar os serviços de acordo com o nosso padrão de qualidade. Neste aspecto, também precisamos observar se os serviços que temos precisam ser melhorados em relação à qualidade e produtividade e se há possibilidade de inovar nas áreas em que atuamos. Eis aqui as raízes da árvore. Agora, vamos cuidar do tronco. É ele que faz com
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que tudo que as raízes absorvem seja transportado aos galhos e folhas. Estamos falando dos “processos internos” da empresa. São a estrutura da oficina. É o funcionamento das nossas regras, da utilização correta das ferramentas e dos equipamentos, da comunicação clara e objetiva para atender e identificar a necessidade e expectativa do nosso cliente e entregar o melhor serviço a fim de satisfazê-lo. É aqui que é definido o que fazer e por quem será feito cada etapa do atendimento e do serviço da OS dentro da oficina. Chegamos aos galhos e as folhas. Eles representam os “clientes e o mercado” em que estamos inseridos. Quanto melhor nutrirmos as raízes e quanto menos obstruções no tronco, mais rapidamente os galhos crescerão e ocuparão o espaço ao redor, ou seja, manter e conquistar novos clientes. Só assim então, esta árvore gerará os frutos, sendo eles os resultados econômicos e financeiros da oficina. É gerir a capacidade de reinvestir em equipamentos, ferramentas, de expandir, de distribuir o lucro aos donos e de gerar caixa suficiente para pagar tranquilamente as contas da empresa. Que tal olhar para estas áreas da sua oficina e planejar pelo menos uma melhoria em cada uma destas quatro áreas? É assim que planejo e estruturo cada trabalho de consultoria. Sugiro focar em cada uma delas a cada trimestre deste ano. Assim, a gestão fica mais leve! Então, me conta, fez sentido para você?! Esta é minha dica, para sua oficina ainda mais lucrativa!
