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“As empresas devem acelerar o investimento em tecnologia” O crescimento das operações online potenciaram a internacionalização da Customer Comms - Tecknália, que acaba de entrar no mercado português, onde prevê faturar um milhão de euros em 2022. A empresa, especializada em serviços de comunicação, sobretudo para o setor dos seguros, integra o grupo de origem basca Mail Comms. José Clara, diretor de Alianças Estratégicas da Customer Comms, frisa que a atual conjuntura exige às empresas investirem cada vez mais em tecnologia de comunicação adequada.
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Texto Susana Marques smarques@ccile.org Fotos DR
uem são habitualmente os vossos clientes e que tipo de serviços fornecem mais?
meira vez no mercado português em 2022 com um crescimento anual con2021: a disrupção digital acelerada tínuo de 25% para os próximos anos. pela pandemia da covid-19 intensifiOs nossos clientes são empre- cou a procura dos nossos serviços e Que balanço fazem da empresa desde que sas de todos os sectores, a soluções tecnológicas noutras geogra- iniciaram atividade? O que aprenderam nossa área de especialização é o setor fias. O dinamismo do mercado por- com os melhores e piores momentos? dos seguros. Ajudamos as empresas a tuguês, bem como o quadro jurídico A empresa mãe, a Mailteck (primeira comunicar de forma individual com os comum europeu apresentam-se como empresa do grupo MailComms), foi seus clientes através de qualquer meio uma progressão natural da expansão fundada em 1994 como uma empresa digital ou impressão. Temos tecnologias comercial. de comunicação gráfica personalizada e de comunicação próprias que nos pertem tido um desenvolvimento crescente mitem criar, personalizar e acelerar as Quais são as Vossas expectativas face nesta área, mas em 2020 sofreu uma interações em todas as fases do ciclo de ao mercado português? queda na faturação, devido à covid. vida da comunicação com cliente. Os Com a implementação da regulamen- Pelo contrário, a filial Customer nossos serviços estão relacionados com tação europeia sobre serviços de iden- Comms, dedicada às comunicações a realização de comunicações de marke- tificação e confiança de acordo com o digitais, que iniciou a sua atividade ting, transacionais e legais. eIDAS e a proteção de dados pessoais em 2013, cresceu significativamente, GDPR abrem-se novas expectativas no com um volume de negócios em 2020 Quais são os segmentos em que atuam mercado português, tendo em conta de cinco milhões de euros e com uma com maior potencial de crescimento, em que a sua aplicação em Portugal ainda expectativa de atingir os seis milhões de Portugal e em Espanha? é recente. euros em 2021. Os segmentos em que atuamos com Avaliámos estas expectativas num valor O que aprendemos nesta viagem de maior potencial de crescimento são os de um milhão de euros para o ano negócios é que é preciso estar preparado, de comunicações certificadas (legais). Com a implementação dos regulamentos europeus GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e eIDAS (Regulamento da UE sobre identificação eletrónica e serviços de confiança para transações eletrónicas no Mercado Único Europeu) nos territórios nacionais, ajudamos os nossos clientes a obterem consentimentos expressos e conformidade regulamentar para todas as suas comunicações. Quando e como entraram no mercado português?
A Customer Comms entrou pela pri18 act ualidad€
novembro de 2021
