THEMENSCHWERPUNKT RECHTLICHE SICHERHEIT & FINANZEN
GELD REGIERT DIE (STUDIO-)WELT
Text Constantin Wilser
Inkasso, Versicherungsschutz und Leasing sehen viele Studiobetreiber sicherlich nicht als ihre Kernkompetenz, sondern eher als mühselig an. Ob man will oder nicht, wer wirtschaftlich erfolgreich sein möchte, muss sich mit diesen Themen beschäftigen. Da hilft es sehr, dass es für die jeweiligen Bereiche Unternehmen gibt, die genau darauf spezialisiert sind. Inwiefern Clubbetreiber von einer Zusammenarbeit mit besagten Dienstleistern profitieren können und was es zu beachten gilt – dazu haben wir einige Experten befragt.
Wie sieht ein Inkassoprozess aus? Wie erfolgt die Kommunikation mit den Studiomitgliedern? „Entscheidend im Inkassoprozess ist es, wie man im Mahnwesen mit dem säumigen Mitglied umgeht. Denn auch im Fitnessbereich ist es wichtig, die Kundenbeziehung zu erhalten. Wir kontaktieren die Mitglieder deshalb auf den digitalen Kanälen, die sie ohnehin täglich nutzen, also per E-Mail, SMS oder Telefon. Dabei immer mit einer individuellen Ansprache und freundlichen Formulierungen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren: den Erfolg für das Studio. Die Kunden erhalten einen personalisierten Link, der in unser intelligentes und mehrsprachiges Online-Schuldnerportal führt. Sie loggen sich einfach ein und sehen detaillierte Informationen. Was aber noch viel wichtiger ist: Mitglieder können komplett im Self-Service und einfach online eine Ratenzahlung vereinbaren oder ohne Medienbruch sofort über PayPal, Sofort-Überweisung oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Das spart Zeit, Geld und Nerven. Und der Erfolg kann sich sehen lassen: Über ein Viertel aller im Portal angemeldeten Schuldner bezahlen direkt oder vereinbaren eine Ratenzahlung.“ 42
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Tobias Domnowski, Geschäftsführer debifit
