Fogyasztói igényekhez alkalmazkodva
A NEHÉZ IDŐKBEN IS A Rossmann mindig is kiemelten kezelte hűséges vásárlóit, hiszen – korábbi felmérések szerint – az áruházak bevételeinek közel 40%-át a visszatérő vásárlók biztosítják. Ezt az adatot tudtuk már korábban is, azonban az elmúlt egy év jelentősen átírt minden eddigi szabályt, aminek hatására új gyakorlatokat kell(ett) alkalmazni. Hogyan változott az elmúlt egy év hatására a Rossmann ügyfélszolgálati és marketingstratégiája? Milyen eszközökkel próbálja a hűséges vásárlók lojalitását megtartani, erősíteni? Varga Anita Ágnes, a Rossmann Magyarország Kft. marketingvezetőjének a gondolatai az elmúlt egy év lépéseiről, eredményeiről. A Rossmann 2018 szeptemberében indította el a Rossmann+ kedvezményprogramját, mellyel a hűséges vásárlók megjutalmazása volt a cél. A Rossmann+ azóta
38
kibővült egy VIP programmal is, amely a márka leghűségesebb vásárlóinak szól. Indulása óta már összesen 1,4 millióan csatlakoztak a kedvezményprogramhoz. A márka azóta is töretlenül fejleszti hűségprogramját, alkalmazkodva a vevői igényekhez és a megváltozott új helyzethez.
