ESTRATEGIAS OMNICANALES
BENEFICIOS Y DESAFÍOS DE LA OMNICANALIDAD
brindarles a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de diversos canales integrados en un ecosistema digital, sin que el cliente perciba diferencia entre la eficiencia de la entrega virtual en comparación con la presencial. Es así como el cliente puede realizar un proceso de compra a través de diferentes canales, sin distinguir entre el canal de inicio o finalización. Para ejemplificar: un cliente que se comunica inicialmente por medio de redes sociales, es redirigido posteriormente a la página web para finalizar su compra y pagar, pero posteriormente reclamará el producto en una tienda física.
Daniela Campo Floyd Ejecutiva de Comunicaciones AmCham Sur Occidente
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De hecho, la omnicanalidad como estrategia de “Experience Enhancement” tiene diversos beneficios para quien la aplica:
l mercado mundial ha sufrido un gran cambio en el comportamiento de los consumidores respecto al acceso a productos y servicios. El uso de dispositivos móviles y aplicaciones web ha aumentado significativamente, habilitando diversas interacciones en direcciones múltiples: de empresa a empresa, de empresas a cliente y entre clientes. Asimismo, las compañías han cambiado su forma de vender, enfocándose en que la forma de entregar sus servicios garantice la mejor experiencia al consumidor.
Reducción de costos
La omnicanalidad permite que las empresas mantengan una relación duradera no solo con sus clientes sino también con sus proveedores, pues se adapta al medio que más les convenga a ambas partes. El objetivo de esta “ciencia” es
Comunicación constante con el cliente
El canal presencial es muy costoso de mantener, a diferencia de los canales digitales.
Eficiencia de procesos (productividad) Las operaciones tienen mayor control, así como los procesos de compra y la gestión de la información.
El contacto con los clientes se mantiene mediante los diferentes canales. Continúa en la siguiente página
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
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