ESTRATEGIAS RESURGIMIENTO OMNICANALES EMPRESARIAL EN TIEMPOS DE COVID-19
USO DE ANÁLISIS DE REDES SOCIALES PARA ATRAER E INNOVAR
Elaboró: Equipo de mercadeo Grant Thornton Uruguay
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oy en día la omnicanalidad se debe estudiar y emplear debido a que es una estrategia que puede llevar a conseguir resultados muy importantes para las empresas tanto a nivel de reconocimiento de marca como financiero. Por tal motivo traemos esta buena práctica que hace uno de nuestras firmas miembro Grant Thornton Uruguay. Los equipos de asesoría y marketing de Grant Thornton Uruguay buscaban una forma de interactuar mejor con sus clientes, no solo a través de los servicios que brindan día a día, sino que también demuestran las capacidades de innovación de la empresa. Ocho meses y 152 palabras clave más tarde, Grant Thornton Uruguay lanzó el Índice de Impacto del Influencer Económico, o I3E. El I3E utiliza análisis para identificar tendencias en tiempo real de lo que se está discutiendo en las redes sociales y las traduce en información valiosa y procesable para los clientes.
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Business Newsletter / Edición 63
Para ayudar a construir el índice, Grant Thornton Uruguay trabajó con un grupo homólogo de 100 personas influyentes económicas en Twitter en función de sus seguidores y su participación en cuestiones económicas relevantes que afectan el mercado uruguayo. Luego, la empresa aprovechó a sus profesionales económicos para revisar cientos de tweets durante un período de ocho meses e identificar 152 palabras clave que ayudan a interpretar las percepciones económicas a través de estos influyentes. Luego, el I3E cuantifica semanalmente, a través de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, las opiniones que tienen sobre las condiciones económicas actuales, en una escala de -3 (percepción muy negativa) a +3 (percepción muy positiva). "El I3E ayuda a anticipar cambios en la percepción de las personas hacia la economía y sus
comportamientos posteriores con muy poca antelación", dice Mariana Machado, directora de MCBD, Grant Thornton Uruguay. “Esto ayuda mucho en las áreas de segmentación de clientes y precisión de las estrategias de enfoque de mercado; seguimiento de la reputación de marca de una empresa y áreas de mejora; e información en tiempo real sobre la efectividad de las estrategias y cualquier ajuste ".
