Cuadernos de Ferretería y Bricolaje número 79 (marzo 2022)

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Nº79 Marzo 2022

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CONTENIDOS

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Marzo 2022

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En este número...

28

14

14 Enrique Pagnon,

presidente de Comafe

“Ayudaré a conseguir un consenso válido y que cree futuro para todos los socios”

28 Las mejores ferreterías de España (primera parte)

Clasificación según las puntuaciones de los usuarios en Google

40

72

94 Qué opinan nuestros lectores

Ehlis - Cecofersa, Sicur y la guerra entre Rusia y Ucrania

106 El punto de venta

Cómo debe ser el mobiliario comercial y el almacén de una ferretería

Además...

5I

E l fracaso del sentido común... otra vez

7 I La compra de Cecofersa impulsa a Ehlis al liderazgo absoluto del suministro industrial

9 I A Zara ya solo le falta abrir una ferretería

12 I T ribuna de José Carrasco 26 I C arlos Pinto: “VITO respira valentía”

38 I A lyco Tools combina 4

sistemas para garantizar la máxima eficacia logística a sus clientes

40 I M r. DIY se expande en

España: 3 tiendas abiertas en un mes

94

106

54 I Q UIADSA innova con sus

cartuchos 100 % reciclados y las prestaciones mejoradas del MS Turbo

56 I I ker Artiagoitia, director de

Marketing y E-commerce de AMIG

66 I V III Global DIY Summit 70 I Así funciona Recaball, el

servicio técnico oficial de productos McLand

80 I Aplicaciones del metaverso en los sectores industriales

84 I Lidl, Carrefour y Aldi: los

grandes de la distribución también aprovechan el tirón del jardín

104 I 4K5 - la nueva marca de Laserliner

120 I De qué se habla

en C de Comunicación

72 I La ‘tasa Amazon’ también afectará al comercio tradicional

78 I R epresentaciones Diego Núñez, casi 50 años al servicio del cliente

La distribución de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje es discrecional. Si quiere asegurarse la recepción de todos los números, los ordinarios, que aparecen cada dos meses, los especiales, y disfrutar, además, de otros servicios exclusivos, suscríbase llamando al 913 884 777. No se hacen envíos de números sueltos.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 3

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EDITORIAL

El fracaso del sentido común... otra vez Estábamos ya vislumbrando el final del invierno, con las esperanzas puestas en una nueva etapa en la que conviviríamos con el covid, pero cada vez más cerca de nuestra vida prepandemia. Y, entonces, explota con toda su crueldad una guerra que ahora ha alcanzado su punto máximo, aunque venía desarrollándose -sin hacer demasiado ruido en los medios, fuera de Ucrania- desde hace tiempo. Otra sinrazón más, de las muchas que, por desgracia, asolan nuestro planeta.

De nuevo, el fracaso del sentido común, el que nos dice que se avanza mejor en compañía; el que sabe que las divisiones y los conflictos solo sirven para retroceder. Como siempre, el drama humano se alza por encima de todo… o debería. Y, sin embargo, tampoco debemos de olvidar las repercusiones económicas que la guerra está dejando y la incertidumbre que está generando, cuando pensábamos que ya no podía haber más. Y, así, estamos viendo cómo sube el precio de las materias primas y el combustiNo se entiende ble. ¿Volverán a subir las tarifas de los productos de ferretería y bricolaje una vez más? (Y que Adeo mantenga hemos perdido la cuenta de las veces que lo los puntos de venta han hecho en los últimos doce meses).

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EDITADA POR Grupo C de Comunicación Interprofesional, S.L C/ López de Hoyos, 327 – 6ª planta 28043 Madrid Teléf.: 913 884 777 www.cdecomunicacion.es info@cdecomunicacion.es DIRECTORA Marta Jiménez Móvil: 639 271 983 marta.jimenez@cdecomunicacion.es REDACCIÓN Ángeles Moya angeles.moya@cdecomunicacion.es Beatriz Depares beatriz.depares@cdecomunicacion.es COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD Javier Barrio javier.barrio@cdecomunicacion.es DISEÑO E IMPRESIÓN DISPUBLIC y COYVE SERVICIOS GENERALES Laura Villar laura.villar@cdecomunicacion.es

de Leroy Merlin abiertos en Rusia

Las empresas alemanas, y son muchas en nuestro sector, se muestran preocupadas y pendientes del desarrollo de la guerra.

Muchas han mantenido, históricamente, fuertes lazos empresariales con Ucrania y Rusia. Y muchas son también las que se han apresurado a romper relaciones con el mercado ruso, en un momento en el que no vale esconderse y esperar o hacer como si no pasara nada. La primera en significarse públicamente fue la Feria de Colonia, que ha suspendido la colaboración con las empresas rusas en todos sus certámenes. Y también lo han hecho Nilfisk y Obi. Kingfisher ha dejado, igualmente, de vender en sus tiendas los productos de proveedores rusos y bielorrusos. Asimismo, Ikea ha cerrado sus tiendas. En España, el fabricante de sanitarios Roca también ha cesado su actividad en Rusia (donde cuenta con siete fábricas).

Esta es la responsabilidad que se espera de las compañías. Porque no se entiende que Adeo, hasta la fecha (15 de marzo), dé la callada por respuesta y mantenga los puntos de venta de Leroy Merlin abiertos en Rusia. Veremos si los ciudadanos del resto de Europa no acabarán pasándole factura por este inmovilismo.

Por nuestra parte, deseamos de todo corazón que regrese el sentido común y la guerra acabe cuanto antes

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PRESIDENTE Juan Manuel Fernández juanma.fernandez@cdecomunicacion.es DIRECTORA GENERAL Marta Jiménez marta.jimenez@cdecomunicacion.es RESP. DESARROLLO DE NEGOCIO Borja Fernández borja@hacemoscosas.es PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Enrique Nogueira enogueira@knr.es © Copyright Grupo C de Comunicación.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de las informaciones aparecidas en esta publicación, su tratamiento informático o electrónico y la transmisión y difusión por cualquier medio y en cualquier soporte, sin el permiso previo del titular del Copyright.

Depósito Legal: M-51332-2010 ISSN: 2172-881X

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En mi

OPINIÓN

Órdago de Ehlis al suministro industrial La compra de la mayoría del capital de Cecofersa impulsa a Ehlis al liderazgo absoluto en el ámbito de la ferretería y el suministro industrial de nuestro país. Estaba dentro de la lógica, porque ambas organizaciones necesitaban dar un paso adelante para avanzar en su posicionamiento en el mercado del suministro industrial. Ehlis, porque su proyecto de Cadena Industrial no acababa de arrancar. Cecofersa, porque su estancamiento del último decenio amenazaba con dejarla en la irrelevancia.

Blog de Juan Manuel

La apuesta de Ehlis por su gran centro logístico de Illescas, le daba una gran capacidad de crecimiento; pero, para maximizar su rentabilidad necesitaba aumentar su volumen de negocio, cosa que teóricamente consigue con la suma de los asociados a Cecofersa. Por su parte, Cecofersa se enfrentaba a un reto de futuro que no tenía salida sin un gran almacén. Su acuerdo con Comafe no había dado los resultados esperados y las circunstancias derivadas, primero de la pandemia y, después, de la crisis global de suministros, la dejaba en una posición muy delicada, al no poder garantizar a sus asociados un suministro sostenible. Todos, en mi opinión, ganan con el acuerdo.

Ehlis ha adquirido la mayoría del capital, pero la alemana E/D/E mantiene su 25 %. Sin conocer los términos de la compra, entiendo que la nueva situación va a permitir una mayor presencia de E/D/E en el panorama español. Por otra parte, permitirá a Ehlis acceder a un catálogo profesional con el que potenciar su oferta y completar un portfolio en el que también Ratio puede subir un escalón. Falta saber cómo va a afectar el acuerdo a los asociados de Format -alrededor de una veintena-. En todo caso, la compra es un órdago de Ehlis al suministro industrial. ¿Cómo van a reposicionarse Aside, Gesín o GCI en el nuevo escenario? ¿Cómo afectará al incipiente desarrollo del proyecto Eisen? ¿Qué respuesta darán Brammer, Hoffmann o Unceta? Son algunas de las preguntas que quedan en el aire. En el caso de los proveedores, algunos ya se han manifestado públicamente favorables al acuerdo. Otros, en cambio, se malician nuevas negociaciones para ajustar unos precios que ya están, en la mayoría de los casos, al límite.

La compra de Cecofersa impulsa a Ehlis al liderazgo absoluto del suministro industrial en España

Sobre el acuerdo de compra-venta no tengo más que decir hasta no conocer en profundidad los últimos términos. De momento, lo único que ha trascendido es que Ehlis y Cecofersa mantendrán su independencia y personalidad. La clave, en mi opinión, el gran reto que tiene el comprador, es conseguir armonizar dos culturas tan diferentes como las de Ehlis y Cecofersa y las de sus respectivos asociados. Empezando por los costes de gestión, los márgenes que se aplican en cada caso o la forma de comprar. Y acabando por la predisposición a formar parte de una cadena o enseña, o la fidelidad al proyecto

Juan Manuel Fernández Presidente

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OPINIÓN

A Zara ya solo le falta abrir una ferretería En octubre de 2020, Zara nos sorprendía con un par de modelos de carros de la compra que situó en sus tiendas de moda y no, como cabría esperar, en sus tiendas Zara Home. Cuatro meses después amplió esta propuesta con un bolso de la compra convertible en carro. Sin embargo, en la actualidad no se encuentran estos productos al buscarlos en su web. Puede que se tratara de un pequeño experimento con el que completar su línea de moda con complementos menos habituales que los bolsos o las mochilas. Como en Inditex no se prodigan en comunicación, no sabemos si veremos de nuevo carros de la compra en sus tiendas.

Blog de Marta Jiménez

Distinto es el caso de Zara Home, otra de las enseñas del grupo Inditex. Lo que comenzó siendo una cadena que vendía textiles para el hogar se ha ido convirtiendo en establecimientos con una amplia gama de productos para la casa.

En la actualidad, vende pequeño electrodoméstico, menaje, muebles y artículos de limpieza. A la vuelta de las pasadas vacaciones de verano, Zara nos volvió a impactar con el lanzamiento de su propia gama de herramientas de bricolaje, aunque parecen más productos de ‘postureo’ que de trabajo.

Metros, destornilladores, niveles, cajas de herramientas, flexómetros, cúteres y linternas componen el pequeño universo de herramientas de Zara, que se encuentran enmarcadas dentro de una familia que la compañía denomina ‘Daily Living’. Y hace poco volvió a la Zara Home ha pasado carga, esta vez, con herramientas de jardín: palas para trasregaderas, rastrillos pequeños, rastrillos grandes, de ser una cadena plantar, burbujas de autorriego, plantadores, macetas y hasta semide tiendas especializada llas de plantas aromáticas.

en textil para el hogar a vender pequeño electrodoméstico, menaje y, ahora, herramientas manuales y de jardín

Ya solo le fata a Zara abrir una ferretería. ¿Venderá próximamente herramientas eléctricas, adhesivos, cerrajería y fijaciones? Casi seguro que no, puesto que la cadena se centra más en la parte del hogar que tiene que ver con la decoración que con los pequeños arreglos. Pero, tal y como se desarrolla el mundo, ya no pongo la mano en el fuego por nada.

¿Te imaginas un ‘Zara Hardware’? Nosotros sí lo pensamos. Fue el 28 de diciembre de 2018, cuando publicamos una noticia, en broma, por el Día de los Santos Inocentes, en la que avanzábamos que la enseña iba a cambiar de nombre y llamarse ‘Zara Home & DIY’. Y que iba a incorporar herramientas de bricolaje en sus tiendas.

Empiezo a pensar que somos un poco profetas Marta Jiménez Directora

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Te recomienda la lectura de: ◗ Entrevista al presidente de Comafe Páginas 14 - 25

◗ Ranking de las mejores ferreterías de España Páginas 28 - 37

◗ Consejos para mejorar el punto de venta Páginas 106 - 119

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TRIBUNA

Planificación de la estrategia para surfear grandes olas José Carrasco, director general de FERSAY GROUP

L

a estrategia central, y sus consiguientes capas para controlar su eficiente ejecución en unos momentos de gran incertidumbre, resulta como un jeroglífico muy embarullado. O sea, nada fácil y que requiere de una gran vigilancia permanente. Y eso resulta agotador. La estrategia de una empresa tiene como objetivo prioritario la mejora en la satisfacción de los clientes (sin clientes no hay empresa) y su fidelización. También resultar una empresa atractiva que pueda atraer a nuevos clientes de su mercado o de otros nuevos.

Muchas pymes se enredan en grandes definiciones filosóficas y se olvidan de la auténtica razón de ser de una buena estrategia y su ejecución. Solo si es acertada para nuestros clientes, estará centrada y producirá resultados positivos, ya que, sin estrategia, no podemos conseguir objetivos valiosos.

Por lo tanto, resulta especialmente importante tener esto claro en momentos como los actuales, donde el mundo y los mercados cambian a gran velocidad, en dirección desconocida algunas veces, y eso nos podría dejar en fuera de juego.

Solo una vez que nos aseguremos de que realmente nuestra dirección estratégica favorece a nuestros clientes presentes y futuros, podremos conectar los tres niveles necesarios para una buena ejecución: estratégico, táctico y operativo.

Antes de eso, por supuesto, ya tendremos bien definidas la razón de ser, propósito o finalidad de nuestra empresa (el para qué debemos seguir existiendo en el mercado).

Así como la visión, misión y los valores que compondrán nuestro auténtico ADN. Así que primero se ha de saber hacia dónde queremos ir para marcar objetivos ambiciosos, pero realistas. Luego, establecer la carretera que necesitaremos para llegar a nuestras metas (que se irán ampliando), que será la estrategia que nos llevará allí. Y, luego, vigilar que los tres niveles estratégicos sean coherentes y se estén aplicando con rigor.

La estrategia, necesaria ante los momentos de incertidumbre Precisamente, cuando más confusos estemos, cuando más complejidad externa nos encontremos, más necesaria será la estra-

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T R I B UNA

tegia para darle sentido a nuestro trabajo, esfuerzo y prioridades.

Saber dónde debemos poner la máxima atención, nuestro foco, es lo que nos va a guiar para no cometer distracciones que nos lleven a errores que luego lamentaremos.

También cuando hay momentos complejos lo son para todos. Y es el momento ideal para ayudar a facilitar las cosas a nuestros proveedores y clientes, que seguro nos lo agradecerán y valorarán mejorando considerablemente las relaciones.

Pero donde más debemos aportar claridad y luz es a nuestros equipos, ya que, de lo contrario, lo demás no se podrá conseguir. Por tanto, resulta más importante que nunca aplicar un Liderazgo Empático que ayude a mejorar el ambiente interno y anime cumplir con todos los Primero se ha aactores externos con de saber hacia los que debemos actuar conseguir nuestros dónde queremos para objetivos.

ir para marcar objetivos ambiciosos, pero realistas

Ninguna estrategia, por muy buena que sea, se podrá ejecutar, si antes no hemos formado y convencido a nuestro equipo para que todos juntos sepamos por qué hacemos lo que hacemos. Y eso nos llevará a satisfacciones y beneficios conjuntos.

Cada una de las fases requiere una atención determinada y una vigilancia adaptada al momento. Porque son diferentes períodos los que debemos permanecer atentos para que al final funcione con armonía y sincronización, como si de una orquesta se tratara.

Nunca tuvo tanto valor como ahora acertar en la estrategia de nuestra empresa y en su ejecución para compensar algo la enorme incertidumbre actual de los mercados.

Y que nadie piense que esto es solo para las grandes empresas. Porque entonces ya le quedará poco tiempo en el mercado.

Cuidemos todo lo relacionado con lo estratégico y nos irá mucho mejor. ◗ Planificar es traer el futuro al presente pa-

No hay mejor equipo que aquel que sabe por qué y a dónde va y quiere ir por sí mismo a ese lugar.

ra hacer algo al respecto. ◗ El que persigue varias liebres no caza nin-

guna.

Cuidar la planificación estratégica La parte puramente estratégica será la que nos ayude a tener un horizonte de tiempo suficiente como medio o largo plazo. La parte táctica será la que vayamos adaptando con cierta flexibilidad en el día a día. Y la parte operativa es la que llega a toda la empresa y se conecta con las otras dos, aplicando lo necesario para facilitar su ejecución.

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◗ El futuro ya no es estable: se ha converti-

do en un blanco móvil. ◗ Cuando debemos elegir y no lo hacemos,

ya lo estamos haciendo. ◗ La táctica es como andar; la estrategia es

como volar

ENT R E V IS T A

“Ayudaré a conseguir un consenso válido y que cree futuro para todos los socios” Enrique Pagnon, presidente de Comafe Enrique Pagnon representa la tercera generación de Importaciones Industriales, S.A., un negocio centenario que, desde hace unos años, se encuentra ubicado en la localidad madrileña de Leganés. La elección de Enrique como presidente de Comafe, el pasado mes de diciembre, supuso una sorpresa para todos los socios de la cooperativa. Enrique centra su objetivo fundamental en aunar intereses y tener un proyecto común para el conjunto de Socios.

I

mportaciones Industriales, la empresa de la que Enrique Pagnon es propietario, forma parte de Comafe desde 2016.

Pero hasta hace medio año casi nadie había oído hablar de él. Gran conocedor del mundo industrial, Enrique se ha propuesto unir a los socios de la cooperativa en un proyecto de consenso. Para ello, se ha propuesto visitarlos a todos, con el objetivo de escuchar sus necesidades y de explicarles los retos a los que se enfrenta Comafe y todo el canal tradicional.

Tu elección como presidente de Comafe, el pasado mes de diciembre, sorprendió a todos. Casi nadie te conocía y llevabas pocos años en la cooperativa. Incluso hay quien piensa que se trata de una “maniobra” para situar al frente del consejo rector a una persona fácilmente manejable. ¿Qué te motivó a presentar tu candidatura?

“Fue un acto de responsabilidad. Tengo mucha experiencia en el sector industrial.

Conozco muchas marcas del sector industrial y a los grandes clientes. Puedo ayudar a conseguir un consenso entre todos los socios. De hecho, estoy visitando a todos los socios. Sobre todo, para darme a conocer”. ¿Cuáles han sido los primeros pasos que ha dado el consejo rector para tratar de unir a los socios?

“Primero, conocer a los socios y ver sus inquietudes, qué necesidades tienen y qué piensan de lo que es mejor para el futuro de la cooperativa. Trato de ver dos o tres socios a la semana. Cada uno te habla un poco de sus problemas del día a día. A la cooperativa le piden servicio y precios más competitivos.

El servicio que se está dando actualmente es correcto, siempre mejorable. Hubo un cambio drástico del sistema logístico que había en Leganés, diferente al que hay ahora en Getafe y, por tanto, se necesi-

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taba un tiempo de adaptación a la nueva operativa. Se implementarán nuevas vías de servicio hacia el socio, de cara a mejorar la capacidad de respuesta a los clientes e, incluso, dependiendo de la evolución de la demanda, se está valorando la implementación de un tercer turno”.

Y del resto de proyectos de la cooperativa -Eisen, la web, la fusión con QFplus-, ¿has hablado con los socios?

“Estamos analizando y estudiando. Esto lo consideramos como un cambio en el canal.

A los socios se les explica cuál es la idea, lo que intentamos mejorar, siempre en beneficio de la cooperativa y los socios”.

Importaciones Industriales, tu compañía, es un suministro industrial alejado del mundo ferretero más tradicional. ¿Eso puede suponer un impedimento para comprender las necesidades de la gran mayoría de socios de Comafe, que son ferreterías?

“Siempre hemos mantenido un contacto muy próximo con el canal, independientemente de no haber estado presente en los medios de comunicación. Nuestra experiencia como empresa familiar, con más de cien años y con foco en el cliente, es un gran aval de cara a gestionar un proyecto horizontal, en búsqueda del bien común para toda la cooperativa”.

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Importaciones Industriales es una empresa especializada en el suministro industrial con más de cien años de historia.

Comafe experimenta, desde hace más de un año, una fuerte división interna. ¿Cómo se puede solucionar esta situación? ¿Es irreversible?

“Se puede solucionar. Todo tiene solución a través del dialogo. Hay que llegar a un consenso y tener visión global. El cargo que uno tiene no es solo para los que te han votado, estamos para todos. Quiero ver la Trato de aportar idea, no todo es blanco y negro, hay muchos mis conocimientos, matices. Cada uno tiene mi experiencia sus ideas y razones. Hay y ayudar a que cosas en las que podemos la cooperativa coincidir y otras en las vaya bien y tenga que no. Todo es analizable y todo se puede estudiar. futuro, porque irá El Consejo Rector está a en beneficio de disposición de todos los todos socios y tomará las decisiones convenientes y adecuadas para el conjunto, después de haber analizado y escuchado, con máximo detalle todos los puntos de vista. El futuro hay que buscarlo, no te lo puedes encontrar”.

Uno de los problemas que muchos socios achacaban a Comafe en el último año es la falta de comunicación sobre los proyectos de la cooperativa. ¿Has pensado en cómo solucionar esto?

“Información sí ha habido, pero ha faltado comunicación, que es lo que trataremos de evitar. Lo que también tenemos que entender, todos los socios, es que cualquier tipo de negociación, en ciertos aspectos, hay que gestionarla con máxima discreción y respetando los compromisos de confidencialidad adquiridos”.

Las estrategias de la cooperativa deben ser gestionadas con máximo rigor, ya que muchas decisiones pueden afectar indebidamente a Comafe, a terceras partes e, incluso, al sector.

Lógicamente, cuando uno toma una decisión hay que informar. Estamos estudiando la posibilidad de negociar con otros grupos a nivel nacional o mejorar el canal. Pero al socio hay que tenerle informado de todo, porque para eso son los propietarios de la cooperativa.

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El nuevo presidente de Comafe es un gran conocedor del mundo industrial.

Se ha creado un correo electrónico para sugerencias y opiniones de los socios.

Y tienen mi teléfono abierto para cualquier pregunta. De hecho, cuando estoy visitando, lo primero que pregunto son inquietudes, cómo ven la cooperativa y lo que piensan de su futuro.

Cojo ideas de todos los socios para transmitirlas Al socio hay que al consejo y tomarlas en tenerle informado consideración. Visitaré a de todo, porque todos los socios.

para eso son los propietarios de la cooperativa

Lo que trato de aportar son mis conocimientos, mi experiencia y ayudar a que la cooperativa vaya bien, porque irá en beneficio de todos nosotros. No quiero mirar al pasado, hay que mirar al presente y al futuro. La cooperativa lo que hace es ayudarnos a todos en nuestros negocios. Nos da la oportunidad de darnos un servicio, no solo en productos. Y es la base de nues-

tras competencias y competitividad, en un mundo globalizado y donde la competitividad, la incertidumbre y los cambios marcarán el futuro.

La cooperativa no está solo para las grandes empresas, también hay que mirar por los pequeños ferreteros, intentar ayudarles y que su negocio tenga el apoyo de la cooperativa.

Las circunstancias del mercado no son las mismas que hace cinco años. Tienes que estar a la última. Veo que la gente está muy obsesionada con los precios. Pero ahora el mercado es muy transparente.

Lo que tiene que buscar la gente de las cooperativas es el servicio, a un precio coherente y adecuado. La diferenciación ahora es el servicio.

Todo lo que recibo, las quejas y opiniones de los socios, lo transmito a los responsables ejecutivos de la cooperativa. Si tú

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descubre más aquí

Enrique guarda alguno de los catálogos más antiguos de su compañía, en una época en la que cada producto era dibujado con todo detalle.

a un socio le resuelves su día a día, estás generando confianza en ese socio y te va a apoyar con su voto en todas tus amplitudes de miras para mejorar la cooperativa.

Pero, si no consigues esa confianza con el socio, difícilmente te va a apoyar”. ¿Comafe se plantea, en el medio o largo plazo, modificar los estatutos para incorporar el voto ponderado? Es decir, que valga más el voto del socio que más compra a la cooperativa.

“En principio, no. Y si hubiera temas que lo requisiesen, como es lógico, se informaría y se presentaría a los socios, para su aprobación”.

Comafe tiene abiertos varios retos importantes. Por un lado, está la posible fusión con QFplus. ¿Por qué no hay unanimidad entre los socios al respecto?

¿No se han entendido las ventajas de esta unión?

“Intentamos llegar a nivel del canal, no es solo unirnos a una cooperativa. Queremos generar una repercusión a nivel del canal del cooperativismo. Si queremos que las cooperativas sigan adelante, hay que estudiar la mejora de la cooperativa hablando con otras para llegar a un buen puerto.

Si tienes volumen, puedes negociar mejor con los fabricantes, tienes una mayor variedad de producto y, a la larga, eres más competitivo. Y puede reducir los costes de la cooperativa.

Hay algunos socios que tienen muy arraigado el tema de la cooperativa. Consideran que es algo que han creado, que es suyo, y los entiendo perfectamente. Pero hay que adaptarse a las circunstancias nuevas del

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“Nuestra experiencia como empresa familiar, con más de cien años y con foco en el cliente, es un gran aval de cara a gestionar un proyecto horizontal, en búsqueda del bien común para toda la cooperativa”.

mercado. Conseguiremos hacerles ver que es un beneficio para todos. Lógicamente, a medio plazo. No es algo para mañana.

Estamos analizando, estudiando, porque no es sencillo. Tiene que haber mucho dialogo, serenidad y sentido común, para alcanzar los objetivos. Se va avanzando poco a poco”.

Lo que también tenemos que entender, todos los socios, es que cualquier tipo de negociación, en ciertos aspectos, hay que gestionarla con máxima discreción

Otro reto consiste en el desarrollo de Eisen, que tampoco ha sido comprendido por muchos socios. ¿En qué momento se encuentra este proyecto orientado a suministros industriales?

“Lo que trato de explicarles a los socios que no pertenecen a Eisen es muy sencillo: La cooperativa tiene que pensar en el futuro, y definir y desarrollar todas las alternativas que permitan mantener la competitividad y servicios del Socio.

Hay que hacer un ejercicio importante de planificación y anticipación empresarial. El concepto Eisen, a través de su catálogo industrial es una idea magnífica para competir con los grandes grupos que están introducidos en España. Es el primer catálogo que no es una copia exacta del catálogo que viene de Alemania. Es un catálogo adaptado al mercado nacional, en su primera versión, siempre mejorable y que representa una excelente alternativa competitiva.

Ventajas que tiene para los socios: no entrar en el proyecto no significa no poder comprar Eisen. Si a cualquier ferretería pequeña le viene alguien y quiere comprar algo industrial, no tiene por qué decirle que no. Se mete en la web de la cooperativa y lo pide. Tiene la oportunidad de ofrecerlo”.

Pero el problema vendrá, sobre todo, por los socios industriales que no forman parte de Eisen y no quieren que

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Uno de los herrajes más importantes del mundo del mueble entra ahora en el campo de la moda.

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ENT R E V IS T A

implicado variar los procesos operativos y necesitar de un periodo de adaptación, para validar y consolidar todos los nuevos procesos operativos, incluidos los de Ferrcash.

 COMPOSICIÓN DEL CONSEJO RECTOR

DE COMAFE

Presidente Enrique Pagnon (Importaciones Industriales)

A fecha de hoy, estamos muy satisfechos de la alternativa de cash generada, puesto que significa un paso adelante, gracias a la tecnología, que permite hacer viable dicho servicio con máxima seguridad, cumpliendo todas las reglamentaciones necesarias y generando un nuevo concepto, que permite validar la opción cash dentro de un modelo distributivo.

Vicepresidente Alberto Sánchez (Suministros IDF).

Secretario César Moraga (Ferretería Directa).

Interventores Luis García (Comercial García Toledano).

Estoy seguro que hay modelos de cash tradicionales en nuestro canal que no son sostenibles y que veremos desaparecer en breve”.

Víctor Manuel García (Ferretería Palomares).

Vocales Javier Fresneda (Ferretería Javier).

Rubén Bresme (Comercial de Ferretería Bresme).

Santiago Alique (Ferretería Alique).

Luis Martínez (Ferretería y Electrodomésticos Luis Martínez).

Joaquín Broch (Comercial Agrícola Pedroñeras).

Manuel Carcia (Ferretería Florida).

Marisa Martín (Ferretería Dalpes). Ángel Avilés (Ferrokey La Llave de Elche).

participen suministros que no sean de la cooperativa…

“Seguramente es necesario explicar con más detalle las razones de fondo de la estrategia adoptada; y, como he dicho anteriormente, la total necesidad de plantear, con el futuro que viene, un proyecto abierto al mercado e inclusivo para todos los socios”.

La cooperativa tiene que pensar en el futuro, y definir y desarrollar todas las alternativas que permitan mantener la competitividad y servicios del socio

El nuevo almacén de Getafe también ha originado fricciones. ¿Ferrcash se ha visto perjudicado por el cambio de procedimiento en las compras?

“Como he indicado anteriormente, el cambio de concepto logístico ha

¿Y cuál va a ser el futuro de la tienda ‘online’ ferrokey.eu?

“Se está analizando en profundidad y se tomarán las medidas necesarias para generar un proyecto ganador, que sea inclusivo y beneficie a todos los socios”.

Si tuvieras que definir dos objetivos clave para Comafe durante 2022 y 2023, ¿cuáles serían?

“Mejorar la información al socio, buen servicio al socio y generar nuevas expectativas de servicio. Superar con éxito toda la problemática actual de la cadena de suministro, de cara a no sufrir roturas de stock”. ¿Cómo esperas que sea este 2022 para el sector de ferretería y suministro industrial?

“Existe una gran incertidumbre. Algunos piensan que el canal doméstico va a ir peor que en 2021, mientras que el profesional-industrial estará mejor. Pero no se sabe. Lo que sé es que, en mi caso, he empezado mucho mejor que el año pasado.

Y también creo que debemos habituarnos a vivir tiempos de cambio, con velocidad de vértigo, intentando que el futuro lo inventemos nosotros y no nos venga impuesto por terceros”

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PUBLIRREPORTAJE

Carlos Pinto: “VITO respira valentía” El director comercial de Central Lobão, Carlos Pinto, explica en ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ qué es VITO, cuál es su posicionamiento actual y cuál su estrategia en el mercado español, entre otros asuntos. La marca está presente, actualmente, en más de 35 países, distribuidos por todas las regiones del mundo.

¿

Cómo define a VITO? VITO se destaca como la marca líder de la familia de Central Lobão, y puede definirse como una marca que quiere democratizar el acceso a herramientas, maquinaria, equipos y accesorios para la construcción, la agricultura, el jardín, la seguridad y el mantenimiento del automóvil. Con una amplia gama de productos, consigue centrarse en el segmento profesional y en el de uso cotidiano. Es una marca con 30 años de historia, experiencia y la ambición necesaria para crecer y seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Sabe que el futuro sólo puede construirse con sus propias manos y está dispuesta a levantarse y enfrentar cada reto, todos los días. Suelo decir que toda la marca respira valentía. ¿Cuál es el posicionamiento actual de la marca?

El eslogan ‘TOOLS FOR THE BRAVE’ transmite el posicionamiento profesional de la

marca, su personalidad valiente y el instinto de liderar el camino con confianza y empuje. Para nosotros, los VALIENTES son todos aquellos que se retan a hacer algo y, para ello, utilizan nuestras herramientas. La audacia requiere valentía y los que se retan a crear algo, desde el pequeño proyecto en el garaje o el jardín, hasta los que hacen de la construcción y la agricultura su profesión, tienen la posibilidad de hacerlo con VITO. ¿Cómo ha sido el trayecto internacional de la marca?

El proyecto de internacionalización empezó prácticamente a la par con la creación de las marcas en 1998. Hoy estamos presentes en más de 35 países, distribuidos por todas regiones del mundo: Europa, América Latina, África, y el año pasado entramos en cuatro mercados del medio oriente y Asia.

Inicialmente el crecimiento internacional de la marca comenzó en los países de ha-

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bla portuguesa, pero muy pronto la marca empezó a conquistar nuevos mercados en otras regiones del mundo. La marca VITO siempre ha tenido una vocación internacional por dos motivos.

En primer lugar, toda la información que acompaña el producto desde la presentación, soportes de marketing, marketing digital, etc.… hasta los manuales del usuario venían en cuatro idiomas. Hoy son siete y en breve vamos a añadir el árabe.

En segundo lugar, el servicio de atención al cliente. Hemos apostado por incorporar perfiles nativos o bilingües, tanto en el área comercial como en el área de soporte. Es fácil encontrar en nuestro equipo personas que han nacido o han sido creados en un ambiente bilingüe de los mercados que nos dirigimos. Esto nos permite, no solamente comunicar en perfecto francés, castellano, inglés o alemán; también nos permite incorporar la visión cultural del país donde operamos. En mi opinión, es una ventaja competitiva que torna la marca VITO más española, más francesa, más inglesa o más alemana. ¿Tiene presencia directa en España? ¿Cuál es la estrategia actual en este mercado?

Nuestras marcas VITO, ITOOLS y ASLO están presentes en el mercado español desde el año 2006 y desde entonces no han parado de crecer. Los retos que cualquier marca nueva enfrenta cuando desembarca en un mercado maduro y competitivo están relacionados con la adaptación a la dinámica del mercado local.

La estrategia de VITO sigue siendo la misma que está por detrás de su nacimiento. Ser una alternativa honesta a marcas líderes, pero más asequible, sin olvidar los servicios de valor añadido como un marketing muy potente, un servicio de posventa eficiente y nuestra capacidad de ajustar el stock a las necesidades inmediatas del mercado. En 2021, hemos brindado a nuestros clientes un servicio a nivel de stock (número de referencias satisfechas por pedido) del 98,7 %.

¿Cuáles son los objetivos futuros en el mercado español?

Simplemente seguir creciendo y fortaleciendo los lazos comerciales con nuestros clientes. Premiamos las relaciones de largo plazo y tenemos muy claro el camino para nuestras marcas. Para ello contamos con soluciones de decoración en tienda atractivas y modernas, soluciones que promueven la venta cruzada y la venta por impulso.

Si nuestros clientes pretenden extender sus negocios para el mundo digital, también estamos preparados para darles soporte. Tenemos packs de media para sus redes sociales, fotos de producto en alta y baja resolución, descripciones con argumentos de venta, entre otros servicios disponibles para nuestros clientes. ¿Si tuviese que convencer a un distribuidor de representar VITO que argumentos utilizaría?

Le diría lo mismo que me dicen nuestros propios clientes. Las ferreterías y suministros Industriales a veces parecen todas muy iguales y VITO ayuda a romper con la expresión “sota, caballo y rey”.

Nuestras marcas traen una dinámica nueva al punto de venta. ¡Hay que referir que VITO es creada por personas y los equipos de CENTRAL LOBÃO son muy dedicados a nuestros clientes…además nos encanta lo que hacemos! Suelo decir en tono de broma que un día en CENTRAL LOBÃO vale por tres

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R E P OR T AJ E

Ranking de las mejores ferreterías de España (I)

N

o todas tienen la mejor distribución de sus productos. No todas pertenecen a una cadena de ferreterías que les confieran una imagen corporativa, acorde a los nuevos tiempos. De hecho, muchas de las ferreterías que se encuentran en los primeros puestos del ranking establecido por ‘C de Comunicación’ para calificar a los mejores puntos de venta de España (por provincias) son de esas ‘de las de toda la vida’, cuyo mostrador, expositores, pasillos… no cumplen con lo que podríamos denominar ‘una ferretería moderna’.

Pero, según los comentarios que los usuarios de Google hacen sobre ellas, estas ferreterías tradicionales que parecen no haberse adaptado a los nuevos tiempos cuentan con el cariño de sus clientes por varias razones: por el trato, por el buen servicio, por conseguirles los productos que a veces no tienen, por darles el mejor consejo para utilizar lo que compran en la ferretería, por ofrecerles, en definitiva, esa prescripción especializada que se le presupone (y que debería tener) un establecimiento de estas características.

Para elaborar el ranking por provincias, en este medio establecimos un criterio que fuese lo más representativo posible: tener, al menos, 4,5 puntos (o estrellas) en Google y, mínimo, 50 comentarios. En casos como Barcelona o Madrid, el número de reseñas mínimo se eleva a 100, por el gran número de ferreterías que hay en estas dos ciudades.

Y es que, se considera un valor de ‘confianza digital’ tener un número alto de reseñas de

clientes con una valoración media igual o superior al 4,5, un dato (las opiniones de los usuarios) que los consumidores tienen cada vez más en cuenta a la hora de comprar según qué productos y en según qué tiendas, ya sean físicas u online.

Está claro que habrá tiendas que muy consideradas por sus clientes, pero que no promuevan que éstos las califiquen en Google. También puede darse el caso de establecimientos que no tengan un buen posicionamiento digital y, por tanto, no aparezcan en las búsquedas de Google porque no están identificados como ferreterías.

En cualquier caso, el ranking que elabora ‘C de Comunicación’ presenta, a grandes rasgos, una radiografía del sector ferretero en España y, a poco que uno observe con detalle los puntos de venta que se encuentran entre los mejores de cada provincia, seguro que podrá extraer muchas conclusiones sobre el panorama actual de las ferreterías en nuestro país.

Cadena 88 copa el ranking A continuación, mostramos las mejores ferreterías de cada una de las primeras 26 provincias españolas por orden alfabético (y no por puntuación obtenida). En cada una de ellas figura la puntuación obtenida en el momento de publicar el ranking de cada provincia en nuestra página web.

Destacar que, entre ellas, las cinco que más puntuación obtienen son, por este orden: Ferretería Industrial Grupo 15 (en la provincia de Badajoz), ACS Brico (en Almería), Ferre-

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tería Técnica Alicante (en la provincia de la que toma el nombre), Gumarfe Ferretería Industrial (en Guadalajara) y Ferretería El Viejo Almacén (en Asturias).

De ellas, tres están asociadas a Cadena 88, como se verá en la breve descripción que se realiza a continuación de cada una de las ferreterías que encabeza el ranking provincial. Y del total de las 26 ferreterías que se relacionan a continuación, la cadena de ferreterías de Ehlis acapara el mayor número de establecimientos liderando los ranking provinciales.

En A Coruña, el punto de venta que se encuentra en el primer puesto es Clickfer Breamo, con un 4,8 de puntuación (sobre cinco) y 112 opiniones. El establecimiento, perteneciente a la cadena de ferreterías de Unifersa, está situado en la localidad coruñesa de Pontedeume.

En Álava, la máxima puntuación (4,6 y 283 reseñas) la tiene Ferretería Olaguibel, situada en la calle Pío XII, número 15, de Vitoria. Se trata de un punto de venta con más de 30 años de trayectoria, y está especializado en cerrajería, manillas y ferretería en general.

Ferretería Esteban Marhuenda ocupa el primer puesto en el ranking de las mejores ferreterías de Albacete. Con 4,7 puntos y 119 comentarios, este establecimiento, emplazado en la calle Cerro, número 11, de Villarrobledo, lleva desde 1969, y su oferta, además de productos de ferretería, también incluye menaje, electricidad, fontanería o cerrajería.

En Alicante, con una puntuación de 4,9 y 212 opiniones se sitúa Ferretería Técnica Alicante, un establecimiento principalmente especializado en madera. A modo de ejemplo, los usuarios de Google lo que

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Clickfer Breamo (A Coruña).

Bricocasa (Ceuta).

más destacan de este establecimiento es la “profesionalidad” de su atención al cliente, así como la “amabilidad” de su personal.

ACS Brico es el establecimiento mejor valorado de Almería. Esta ferretería, que tiene 4,9 puntos y 278 reseñas en Google, se encuentra en la calle Mayor, número 3, del municipio alicantino de Vera. Su especialidad es la maquinaria agrícola, los suministros industriales y los productos de ferretería en general.

En Asturias, Ferretería El Viejo Almacén, de Cadena 88, cuenta con una puntuación de 4,9 y 175 opiniones, por lo que es el primer establecimiento del ranking. Se encuentra en la calle Torrecerredo, número 41, de Oviedo, y dispone de una amplia oferta de productos de iluminación, herramientas, fontanería, jardinería y menaje, otre otros.

Ferretería Pablo es la mejor del ranking en la provincia de Ávila. Este establecimiento, con 4,7 puntos y 202 opiniones, está situado en el municipio de Piedrahíta. “Encuentras de todo y atienden fenomenal”, dicen algunos de los usuarios de Google que han valorado esta ferretería.

En Badajoz encontramos nuevamente otra ferretería asociada a Cadena 88. Se trata de Ferretería Industrial Grupo 15, que tiene 4,9 puntos y 405 reseñas en Google. El establecimiento se encuentra en la Avenida de

Ferretería Abadías (Huesca).

Madrid, número 62, de Don Benito, pero hay otras dos ferreterías del Grupo 15 en Villanueva de la Serena y Miajadas, esta última en Cáceres.

En Islas Baleares, y con 4,9 puntos y 60 opiniones, encontramos Ferretería Veny, un pequeño comercio local que cuenta con productos específicos (dado el lugar en el que se encuentra) relacionados con el mundo náutico, entre otros. Está ubicado en la calle Mayor, número 61, de la Colonia de Sant Jordi, una pequeña localidad perteneciente al municipio de Las Salinas, en Mallorca.

La ferretería mejor valorada de Barcelona es Ferretería Lampistería Otero, situada en

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Ferretería El Viejo Almacén (Asturias).

Ferretería Esteban Marhuenda (Albacete).

opiniones), puntuación que comparte con Ferretería CoviCash, que también encabeza el ranking de las mejores ferreterías de Cáceres, y que se encuentra en el Casas de Cáceres.

En Cádiz, el punto de venta mejor valorado por los usuarios de Google es Ferretería Granados, con un 4,9 y 122 reseñas.

También forma parte de Cadena 88, y está ubicado en la calle Pablo Picasso, número 13, del municipio gaditano de Barbate. Además de productos de ferretería, en general, sus clientes valoran, en sus opiniones, las soluciones que el personal de la tienda ofrece en la familia de cerrajería.

Ferretería Hípica Puente Verde (Granada).

el Passatge d'Irlanda, número 6, de Santa Coloma de Gramanet. Este punto de venta tiene un 4,8 de valoración y 267 opiniones.

Su especialidad son, sobre todo, artículos y servicios de fontanería.

En Burgos, el establecimiento mejor valorado es Campomar Suministros con 4,8 puntos y 88 opiniones. Con más de 25 años de presencia en el sector, este punto de venta está ubicado en la Avenida de Burgos, número 57, de Briviesca. Es un establecimiento especializado en ferretería, bricolaje, jardinería, hogar y suministros industriales.

Diosan, en la calle Profesor Rodríguez Moñino, número 2, de Cáceres es el mejor establecimiento de la provincia extremeña, según su valoración en Google (4,7 y 316

La Ferretería de Carlos, en la Avenida Joaquín Fernández Vallejo, número 106, de Torrelavega, es el punto de venta mejor valorado en Cantabria, con 4,9 puntos y 87 opiniones. Entre los comentarios que recibe en Google, la ferretería destaca por “conseguir con rapidez aquello que es algo más raro”, según resaltan algunos usuarios.

En la provincia de Castellón, el número uno del ranking lo ocupa Ferretería Felipe García Calduch, situada en el Carrer del Baró d'Alcahalí, número 22, de Alcalà de Xivert. Tiene una puntuación de 4,9 y 65 comentarios, entre ellos los siguientes: “Los dueños son siempre encantadores” o “ésta es la mejor ferretería de la comarca”.

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Ferretería Técnica (Alicante).

Ferretería Industrial Grupo 15 (Badajoz).

En la Avenida de España, número 5, de Ceuta se encuentra Bricocasa, que, con 4,7 puntos y 101 comentarios, encabeza el ranking de los mejores establecimientos de la ciudad autónoma, según su valoración en Google. El establecimiento celebró, a mediados de marzo, su 21º aniversario.

En Gerona, el ranking lo encabeza Ferretería Masó, con 4,7 puntos y 127 opiniones.

Es otra ferretería de Cadena 88, y se encuentra en el Carrer Puig-Roig, número 8, de la localidad de Olot. El “trato inmejorable” del personal de la tienda es lo que más destacan los usuarios de Google.

Ferretería La Plaza es el mejor establecimiento de Ciudad Real, con 4,9 puntos y 65 opiniones. Situado en la Plaza de la Constitución, número 21, de Miguelturra, destaca, según los usuarios de Google, por la “buena relación calidad/precio” de sus productos.

Ferretería Hípica Puente Verde es el punto de venta mejor valorado de Granada, con 4,8 puntos y 94 comentarios. Se encuentra en la Avenida Andalucía, número 178, de Huétor de Vega, y en algunos de los comentarios que hacen los usuarios de Google destacan que “suelen tener todos los productos básicos de bricolaje, y los que no tienen… te los preparan en 24 horas”.

En Córdoba el ranking lo lidera Ferretería El Palo, otro establecimiento perteneciente a Cadena 88 que es referente en su provincia (con un 4,8 de puntuación y 78 reseñas). Se encuentra en la calle Beato Henares, número 104, de la capital cordobesa, y destaca por tener un amplio surtido de herramientas, tornillería, pegamentos, menaje, riego, jardín y productos de ferretería en general.

El punto de venta mejor valorado por los usuarios de Google en Cuenca, con 4,7 puntos y 50 reseñas, es Ferretería Zafra, ubicado en el municipio conquense de San Clemente, en concreto en el número 36 de la Ctra. Almarcha. También pertenece a la red de ferreterías de Cadena 88.

En el municipio de Marchamalo (en Guadalajara), y más concretamente en la calle Vasco Núñez de Balboa, número 27, se encuentra Gumarfe Ferretería Industrial, el punto de venta mejor valorado de la provincia, con 4,9 puntos y 201 opiniones.

Este negocio comenzó su andadura en 2015 como pequeño distribuidor de ferretería, suministro industrial, y vestuario y artículos de protección laboral, y desde 2017 está asociado a Cadena 88.

Ferretería Yarza, con un 4,8 de puntuación y 121 opiniones, es el punto de

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Ferretería Veny (Baleares).

Ferretería Yarza (Gipuzkoa).

Ferretería Zafra (Cuenca).

Gumarfe Ferretería Industrial (Guadalajara).

venta mejor valorado de Gipuzkoa. Se encuentra en la calle Sancho el Sabio, en el barrio donostiarra de Amara, y es uno de los comercios históricos de la capital guipuzcoana. De hecho, abrió sus puertas en el año 1958.

En Huelva, el establecimiento mejor valorado es Ferretería Vera, ubicada en la calle Huelva, número 51, del municipio de San Juan del Puerto. Cuenta con 4,8 puntos y 69 reseñas, y, según los comentarios de los usuarios de Google, el negocio está regentado por dos hermanos (los hermanos Vera) que “lo primero que hacen es mirar por los clientes”.

Ferretería Abadías, con 4,7 puntos y 113 opiniones, lidera el ranking de la provincia

de Huesca. La tienda se encuentra en la calle Joaquín Costa, número 6, de Barbastro, y además de artículos de menaje, herramientas y ferretería en general, el establecimiento publicita en sus redes sociales que también se hacen copias de llaves y se afilan cuchillos. Este punto de venta forma parte de Ferrymas, la cadena de ferreterías de Coferdroza.

Finalmente, y para cerrar la primera parte de este ranking de las mejores ferreterías de España por provincias, nos encontramos con Ferrehogar, el mejor establecimiento (con 4,8 puntos y 67 opiniones) de Jaén.

Se encuentra en la calle Miguel Castillejo, número 2, de la ciudad andaluza, pertenece a Cadena 88, y lleva más de 20 años de presencia en el sector

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PUBLIRREPORTAJE

Alyco Tools combina 4 sistemas para garantizar la máxima eficacia logística a sus clientes En las nuevas instalaciones de Alyco Tools en Itziar, el volumen de stock en sistemas automáticos es cinco veces mayor que en Elgoibar. Alyco es capaz de servir el 95 % de los pedidos que llegan durante el mismo día.

L

as nuevas instalaciones que Alyco Tools inauguró hace un par de años en Itziar (Guipúzcoa) se han desarrollado pensando en la conveniencia de los clientes y, al mismo tiempo, sin perder la rentabilidad. Son tan especiales que en ellas conviven dos sistemas automáticos: Transelevadores de Ulma y los almacenes verticales de Logitech y ambos confluyen en un mismo SGA (sistema de gestión de almacenes).

“Al cliente le gusta recibir su mercancía de la manera más compacta posible”, expli-

ca Óscar Malvar, responsable de compras y director de operaciones de Alyco. “Hemos puesto por encima de todo la manera en que va a recibir nuestro cliente el material”. Esta orientación absoluta al cliente es lo que ha motivado la búsqueda del mejor equilibrio entre la gran capacidad de almacenaje que aportan los transelevadores y la velocidad que ofrecen los almacenes verticales de que dispone. A ello se suman otros dos sistemas que complementan el conjunto: la mesa multipedidos y las estanterías de picking manual tradicionales que tienen más de 10 metros de altura.

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En Itziar, el volumen de stock en sistemas automáticos es cinco veces mayor que en las anteriores instalaciones de Elgoibar.

“Más del 90 % de nuestras 4.000 referencias se encuentran en los almacenes automáticos, lo que hace que todo sea más fácil”, cuenta Óscar. “En picking manual tenemos muy pocos productos”. De hecho, el 85 % de los movimientos del almacén de Alyco provienen de los sistemas automáticos, “con la fiabilidad y rapidez que ello conlleva”.

Cada sistema cuenta con sus puntos fuertes y Alyco ha sabido aprovechar lo mejor de ambos mundos. “Distribuimos productos pequeños de muy alta rotación, como alicates, llaves fijas, vasos… Pero también tenemos carros portaherramientas, armarios, etc.”, comenta Óscar Malvar. Esa gran variedad de pesos y volúmenes obliga a utilizar sistemas que “nos ayuden a mover cada uno de esos productos”. Por ejemplo, “el almacén vertical te ofrece mucha agilidad y puedes sacarle un gran partido. Pero tiene una capacidad de almacenamiento muy pequeña en comparación a un transelevador. Sin embargo, si eres capaz de gestionar los verticales de una manera muy eficiente, vas a disponer de mucha rapidez en horario comercial, entre las 8 h y las 19:30 h. En esas horas, has de ser capaz de sacar el máximo número de líneas posible”.

Por otro lado, el transelevador permite “un volumen de almacenaje muy elevado. Su punto débil es un menor número de movimientos por hora respecto a los almacenes verticales, de ahí que Alyco combine los dos sistemas, con el objetivo de buscar ser muy eficientes para añadir muy poco coste al producto.

Que el transelevador y los verticales (y las mesas multipedido) se comuniquen a través de un mismo SGA no ha resultado una tarea sencilla. Y se ha conseguido gracias a Galys, de la empresa Sinpel.

“La clave es que estás moviendo muchos pesos, tamaños y volúmenes diferentes. Y

Alyco ha conseguido encontrar el equilibrio entre la gran capacidad de almacenaje de los transelevadores y la velocidad que ofrecen los almacenes verticales.

 PRINCIPALES DATOS DE LOS

ALMACENES DE ALYCO

◗ Nave de 20 metros de alto. ◗ Transelevador de Ulma para movi-

mientos de cajas de 40 metros de largo y 17 metros de alto. Dos aceras y capacidad para 4.000 huecos. ◗ Almacenes verticales de 12 metros de

altura con más de 500 bandejas de 3,60 metros de ancho y 0,90 metros de profundidad.

conseguir que todo confluya en un mismo envío resulta lo más complicado”, confiesa el responsable de compras de Alyco. Por eso, se muestra orgulloso de lograr servir “el 95 % de los pedidos que nos llegan durante el día. Y de ese porcentaje, el 99 % de los pedidos del día a día, de pequeño volumen, está llegando antes de las 14 h a nuestros clientes”

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Mr. DIY Talavera.

Mr. DIY se expande en España: 3 tiendas abiertas en un mes Una de las noticias más sorprendentes de este 2022 es la entrada en España de la cadena malaya Mr. DIY. Aunque el nombre sugiera una especialización en bricolaje, lo cierto es que esta enseña asiática se parece más a un bazar que a otra cosa. Eso sí, ofrece una gama de productos de ferretería y bricolaje, pero muy básica y de una calidad dudosa.

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Mr. DIY Getafe.

E

n poco más de un mes, Mr. DIY ha puesto en marcha tres tiendas en España, todas ellas, en el centro de la península. El 27 de enero abrió sus puertas la primera de ellas, en la ciudad toledana de Talavera de la Reina. Y luego, la cadena sumó dos establecimientos más, ambos en la localidad madrileña de Getafe, los días 9 de febrero y 3 de marzo.

Mr. DIY no ha avanzado sus planes en nuestro país, pero, si sigue la trayectoria que ha mantenido hasta ahora en el resto de países en los que está presente, su crecimiento puede ser muy rápido. Esta

enseña nació en 2005 en Kuala Lumpur (Malasia) y, en la actualidad, cuenta con más de 1.700 puntos de venta en Malasia, Singapur, Brunéi, Indonesia, Filipinas, Camboya, India, Turquía y, ahora, también en España.

Las tiendas Mr. DIY suelen tener una media de 900 m2 de superficie, aunque las españolas son algo más pequeñas: la de Talavera cuenta con 522 m2 y la de la calle Madrid, en Getafe, 422 m2. La más grande es la del centro comercial Getafe3 (donde, por cierto, también se ubica una ferretería de El Sabio), con una superficie que puede rondar entre los 700 y los 800 m2.

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Los puntos de venta de la cadena se estructuran en torno a diez categorías: ferretería; hogar; electricidad; muebles; accesorios para automóviles; papelería y deportes; juguetes; regalos; accesorios

para ordenadores y dispositivos móviles; y joyería y cosméticos, con un promedio de 18.000 referencias de productos, bajo el eslogan 'Siembre precios bajos' (‘Always Low Prices’).

 UNA CARA CONOCIDA AL FRENTE DEL ÁREA DE MARKETING Mr. DIY ha elegido como responsable de marketing y comunicación en España a Begoña Zaragoza, quien ha sido la directora de Transformación Digital de Comafe durante los últimos tres años.

Begoña ha formado parte de empresas del mundo de la distribución como Miró (cadena de tiendas de electrodomésticos), Prometheus (Máster e Idea Electrodomésticos) y Urende (tiendas de electrodomésticos y electrónica).

En la cooperativa madrileña, Begoña se encargó de orientar su estrategia omnicanal, con la tienda física en el centro de la estrategia.

Begoña Zaragoza, durante su etapa en Comafe.

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Mr. DIY trabaja bien la comunicación de sus nuevas aperturas. En los centros comerciales, aprovecha cualquier espacio para informar de su presencia mediante acciones personalizadas.

La de la calle Madrid, en Getafe, es la primera tienda de Mr. DIY a pie de calle, es decir, fuera de un centro comercial.

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La sensación general que ofrece Mr. DIY es la de un bazar de aspecto cuidado y con más producto de ferretería de lo que suele ser habitual en este tipo de comercios. Pero no pierde el concepto de bazar.

Los productos de bricolaje y ferretería son de marca propia, en su inmensa mayoría. Y no hemos detectado ninguna marca conocida.

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La gama de productos de bricolaje es más amplia que en un bazar tradicional.

La tienda cuenta con pasillos más amplios y luminosos que en un bazar tradicional.

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que la empresa ha realizado un esfuerzo especial para buscar soluciones a sus clientes profesionales.

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ENT R E V IS T A

“Para la segunda mitad del año, tenemos en cartera importantes novedades” Iker Artiagoitia, director de Marketing y E-commerce de AMIG Iker Artiagoitia explica en ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ cómo fueron las ventas en 2021, cómo afectará a la compañía la guerra entre Rusia y Ucrania, cómo está solucionando los problemas en la cadena de suministro y cuáles son sus planes para este año, entre otros temas.

E

n primer lugar, ¿qué balance hace la compañía del ejercicio anterior? ¿Cómo han sido los resultados de 2021?

“El año 2021 ha sido un año en el que el Grupo AMIG ha conseguido dejar atrás el ejercicio de 2020 cuando lo peor de la pandemia se dejó sentir, obteniendo un crecimiento de doble dígito. Aunque ya en el año 2020 conseguimos superar las cifras de ventas del año anterior a pesar de la pandemia, el año 2021 ha mostrado un crecimiento sólido en todas las familias de producto y en la práctica totalidad de los países donde operamos. Nuestras filiales en el extranjero han tenido también un excelente ejercicio en sus zonas de influencia y el resultado final del grupo ha sido de un crecimiento del 15 % en ventas con una cifra global en el Grupo que ha alcanzado la marca de los 40 millones de euros.

Los resultados del año se han basado en tres ejes fundamentales. Por una parte, nuestro equipo comercial, que ha perseguido y aprovechado todas las oportunidades de negocio que el mercado ha ofrecido. Además, nuestra sólida tasa de

servicio mantenida de manera prioritaria por nuestro equipo de operaciones y los departamentos de apoyo de AMIG han hecho que no perdamos ninguna posibilidad de venta. Finalmente, es necesario reconocer que el comportamiento alcista del mercado de los productos de ferretería y bricolaje también ha ayudado a alcanzar los objetivos conseguidos.

Es importante reseñar, dentro de la evolución del 2021, el desarrollo a nivel interno de proyectos de digitalización y lanzamiento de nuevas gamas de producto, que nos han hecho estar más cerca del cliente y evolucionar como empresa”. ¿Los resultados del ejercicio anterior confirmaron la tendencia al alza en las ventas de productos de ferretería y bricolaje que se dio durante 2020 cuando comenzó la pandemia?

“Sin duda. Mencionaba anteriormente que la demanda de productos de ferretería y bricolaje ha tenido un comportamiento muy activo durante todo el ejercicio pasado. La pandemia supuso un aumento del tiempo de permanencia en nuestras viviendas y, con ello, un aumento impor-

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tante de las ventas de productos para el bricolaje.

Este efecto, que comenzó de manera más clara en 2020, siguió también en 2021.

Pensamos que las personas que se iniciaron en el bricolaje en el peor momento de la pandemia han seguido con esta tendencia e, incluso, se han atrevido con trabajos domésticos más ambiciosos. Además, en muchos hogares, el confinamiento y las restricciones han propiciado el ahorro y han aprovechado esa oportunidad para hacer reformas apoyados en gremios que se surten de nuestro producto a través de nuestros clientes”. ¿Se espera que esa tendencia se mantenga a lo largo de este año?

“Hemos presupuestado de nuevo para nuestro Grupo un crecimiento en ventas

de doble dígito. El año 2022 ha comenzado con crecimientos sobre el año 2021, pero lo cierto es que los terribles acontecimientos que están teniendo lugar en Ucrania van a hacer que las circunstancias de mercado cambien. Es posible que la situación actual nos obligue a adaptarnos con nuevas estrategias y acciones orientadas a la consecución de los objetivos planteados”. ¿En qué medida les está afectando la guerra entre Rusia y Ucrania? ¿Están notando interrupciones en la cadena de suministro? ¿O un incremento en los precios de las materias primas?

“El Grupo AMIG realiza parte de sus ventas en mercados de exportación (también a través de nuestras filiales en el extranjero) y, de hecho, Rusia y Ucrania son dos mercados donde el Grupo AMIG lleva operando desde hace muchos años. La

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ENT R E V IS T A

AMIG ha optado por elevar los niveles de inventario con el objetivo de ofrecer niveles de servicio incluso superiores al periodo prepandemia.

guerra entre Rusia y Ucrania va a afectar, sin duda, directamente al volumen de negocio en estos dos países. Adicionalmente, los efectos de la guerra es previsible que afecten tanto al mercado interior como exterior durante este año.

Por nuestra parte, seguiremos apostando, como siempre hemos hecho, por mantener un alto nivel de servicio que nos permita cumplir con las necesidades de nuestros clientes y con todas las ventas presupuestadas.

Además del principal problema de la guerra, que tiene que ver con las terribles consecuencias sobre la población, las consecuencias para las empresas tienen que ver más con los niveles de precios de la energía y algunas materias primas, que resultan en los efectos negativos que produce una escalada de la inflación sin precedentes. Una vez más tenemos que superarnos en momentos de incertidumbre que posiblemente nos obligarán a tomar medidas fuera del contexto planificado”.

A propósito de las materias primas, ¿cómo hicieron frente el año pasado a esta crisis, y a los problemas que hubo en la red de transportes, para seguir ofreciendo servicio

y suministro de calidad a sus clientes? ¿Cómo lo están afrontando? Porque esos problemas continúan...

“AMIG está afrontando los problemas en la cadena de suministro de una manera fácil de mencionar, pero muy compleja a la hora de ejecutarla. Nuestro Grupo ha optado por elevar los niveles de inventario que se mantienen, como medio de ofrecer a nuestros clientes unos niveles de servicio incluso superiores al periodo prepandemia.

Para poder conseguir esto, ha sido necesario un esfuerzo muy grande en lo que respecta a la gestión de nuestras operaciones, desde la programación de nuestros pedidos de compra hasta la monitorización diaria de nuestros aprovisionamientos.

Nuestros niveles de inventario se han reforzado como medio de poder hacer frente a todos los problemas derivados de la cadena de suministro.

Asimismo, el objetivo de mantener una tasa de servicio superior al 98,7 % es una máxima en AMIG, un reto constante y prioritario orientado a que nuestros clientes no sufran problemas de servicio.

Aunque nuestro servicio fue en los peores momentos de la pandemia de un nivel del 97 %, podemos decir que lo hemos recuperado y el ‘feedback’ que tenemos del mercado es positivo”.

Y hablando de clientes, ¿qué diferencia a Amig de otras empresas similares? ¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa y su filosofía para fidelizar y captar a nuevos clientes?

“AMIG dispone de un equipo comercial que siempre está cerca de su cliente, atento a sus necesidades y dispuesto a ofrecer siempre un inmejorable nivel de servicio en cerca de 15.000 referencias. El resto de nuestra organización trabaja para que esas demandas de nuestros clientes se vean satisfechas con la mayor calidad y celeridad posibles.

Una característica diferencial de AMIG es que dispone del mayor surtido del sector bajo marca propia en las categorías que opera, garantizando en todas ellas su estándar de calidad y servicio. Estos

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 58

ENTREVISTA

AMIG dispone “del mayor surtido del sector bajo marca propia en las categorías que opera”.

aspectos aportan un significativo valor añadido en las operaciones de compraventa de los clientes que trabajan con nosotros, encontrando multitud de oportunidades dentro de un único proveedor.

La unificación de gamas con AMIG simplifica sustancialmente las reposiciones en el punto de venta y permite mantener un nivel de invenHemos tario en tienda óptimo gracias a la fácil generación presupuestado de pedidos de reposición y de nuevo para la alta tasa de servicio disponuestro Grupo nible que año tras año nos un crecimiento marcamos como objetivo”.

en ventas de doble dígito

En relación con sus ofertas de productos, el año pasado, por ejemplo, ampliaron su gama de jardinería. ¿Tienen previsto algo similar para 2022? ¿Habrá muchas novedades?

“AMIG lanza de media unos 150 productos todos los años. En concreto, en el año 2021 lanzamos al mercado colecciones de manillas, conteras y elementos de seguridad/ cerrajería, así como elementos de protección de garaje y la ampliación de gama en jardinería entre otros.

Este año hemos lanzado una nueva línea de herrajes para puerta y una nueva colección de rodamientos para ventana que

están teniendo una fantástica acogida entre todos nuestros clientes.

Tenemos en cartera para la segunda mitad del año nuevas colecciones de producto completas e importantes novedades en las que tenemos puestas muchas esperanzas y que, seguro, no dejaran indiferente a nadie”. ¿Cuáles son las previsiones de Amig, en cuanto a ventas, para este año?

“Nuestro presupuesto de ventas para el año en curso es crecer de nuevo a doble dígito, apoyados en niveles altos de servicio y las novedades que lanzaremos al mercado.

Aunque en las últimas semanas se han producido acontecimientos que, sin duda, tendrán su efecto en el mercado, somos optimistas con respecto a lo que podremos alcanzar y prevemos alcanzar los niveles de venta objetivo que nos hemos propuesto”.

La digitalización se ha hecho, si cabe, más importante a raíz de la pandemia. ¿En qué punto se encuentra Amig y qué planes de futuro tiene en relación con este asunto?

“Los avances a nivel de digitalización en el grupo AMIG están siendo continuos.

Se trata de un punto clave a nivel estratégico que se está desarrollando según lo previsto, con el objetivo de mejorar procesos internos y, sobre todo, aportar Continúa en página 64

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fitt nts El riego de alto contenido tecnológico se renueva.

Adecuada para un uso intensivo, ha introducido un nuevo estándar de calidad en el mundo del riego y de la jardinería gracias a su robustez, flexibilidad y manejabilidad.

La superficie externa de la manguera está realizada con la tecnología SKY TECH que aumenta la resistencia y el deslizamiento de la misma.

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nuestro producto, y esta es una labor que se acompaña de nuevos formatos más completos de fichas técnicas e información más completa de las novedades de producto. Toda esta información también se comparte de manera ágil y puntual a nivel interno y con nuestro cliente.

El objetivo de la compañía consiste en mantener una tasa de servicio superior al 98,7 %.

valor a nuestro cliente. Las nuevas generaciones en el sector de la ferretería demandan que los fabricantes avancemos con ellos y, por eso, estamos incorporando nuevas soluciones para digitalizar nuestra comuniempresa ha cación con los clientes.

La comenzado con un proceso de reflexión en el que el concepto de sostenibilidad va a formar parte de todas nuestras iniciativas estratégicas

Por un lado, hemos implementado un PIM para centralizar la información de nuestras casi 15.000 referencias vivas. Esta acción nos está permitiendo avanzar en la generación de contenido de valor para nuestro cliente que, a su vez, lo traslada en muchos casos al usuario final. Para hacer llegar la información al sector, hemos cerrado un acuerdo con Nexmart que permite trasladar nuestro contenido a través de sus soluciones DataABO y DataView. Además, nuestras filiales se están viendo beneficiadas de la utilización de una herramienta que permite acceder a toda la información de producto actualizada y al momento.

También se ha producido un avance considerable en la generación de contenido digital de producto, con la incorporación de más de 7.000 elementos gráficos para presentar adecuadamente

Por último, hemos implementado herramientas de automatización para la generación de contenido tipo catálogo y ofertas. Somos activos en la presentación de acciones beneficiosas para nuestros clientes y ahora tenemos la capacidad de adaptarnos de manera ágil presentando alternativas que ayudan a la venta.

Durante este año vamos a seguir dando pasos apostando por nuestra plataforma e-commerce que actualmente da servicio a más de 2.000 clientes y donde tenemos un gran recorrido aportando soluciones de valor añadido”. ¿Y en lo que respecta a la sostenibilidad? ¿Qué acciones han puesto en marcha y cuáles desarrollarán en 2022?

“Dentro del Plan Estratégico 2021-2024, el Grupo AMIG ha apostado también por incluir la sostenibilidad dentro de sus proyectos prioritarios. La empresa ha comenzado con un proceso de reflexión en el que el concepto de sostenibilidad va a formar parte de todas nuestras iniciativas estratégicas, de manera que tengan impacto sobre los ámbitos ASG. El concepto de sostenibilidad va a ser un pilar fundamental de todas nuestras actuaciones presentes y futuras.

Algunos de los objetivos en los que estamos dando pasos pasan por reducir la huella de carbono manteniendo la calidad de los materiales de nuestros envases. Paso a paso vamos reduciendo la cantidad de plástico presente en los displays y blísteres de nuestros artículos, consiguiendo reducir su presencia hasta un 20 %. En un futuro, lo ideal es conseguir un material que garantice una gran resistencia y durabilidad, que permita el seguro transporte y almacenaje de nuestros artículos”

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The Networking Event for the Home Improvement Industry

8th Global

DIY-Summit 2 0 2 2

THE NEW NORMAL – Adapting to a Rapidly Changing World

8-10 June 2022 Bella Center, Copenhagen

Speakers:

Tobias Pohl

Veronica Civiero

Henk Becker

Victoria Neuhofer

Michael Schneider

Llewellyn Walters

Kathryn Ledson

EMEA Director Sales & Senior Partner and Stores/ Former Global Co-Founder, Circus Marketing Director

Dilys Maltby

President, Bosch Power Tools

Ken Hughes

Wayne Visser

Mark Herbek

Managing Director, Bunnings Group

CEO Wholesale Massmart

Industry Manager Retail Multichannel, Google

Global Solutions Manager, Meta

powered by

Executive Director, Cleveland Research Company

Jamie Anderson

Management Guru

Foto: Unsplash

Consumer & Prof. of Integrated Shopper Behaviouralist Value at Antwerp Management School

E-Commerce Specialist, Project and Sales Director Neuhofer Holz

Store Tour on 8 June 2022

Get-Together on 8 June 2022 Rik Vera

Trusted Advisor

Paul Martin

Head of Retail, KPMG

Mark Haviland

Founder and Provocateur, Shift17

Joshua Coombes Founder #DoSomethingForNothing

International Congress Exhibition 8 - 10 June 2022

Special guests:

Gala Evening on 9 June 2022 For more information and online registration visit us on http://diysummit.org

Diamond Sponsors

Platinum Sponsors

12:40 – 13:55

8 June 2022

Networking Lunch

The Future of Marketplaces and the Rise of Digital Ecosystems

19:30 – 23:30 Get-Together sponsored by

On the eve of the conference participants may join an informal meeting in the congress’s exhibition area. Enjoy an unforgettable evening and use this opportunity to intensify existing trade contacts and to extend your business network.

13:55 – 14:15 How Amazon Really Works – A Strategic Point of View!

Nils Zündorf, Executive Director, factor-a, Germany

14:15 – 14:35 Re-Invent the Digital Shopping Experience with AI Tobias Pohl, Industry Manager Retail Multichannel, Google

14:35 – 14:55 How Social Media Can Drive Business Results in an Over Connected World Veronica Civiero, Global Solutions Manager, Meta

14:55 – 15:15 It’s not a f**** Disruption – It’s Called Progress!

Victoria Neuhofer, E-Commerce Specialist, Project and Sales Director, Neuhofer Holz, Austria

15:15 – 16:05

Networking Break

Open Innovation: Creating a Collaborative Culture in Business 16:05 – 16:08 Introduction to the Session Ken Hughes, Consumer and Shopper Behaviouralist & Costumer Experience Strategist, Ireland

16:08 – 16:15 Opening Speech: Open Innovation – Giving New Ideas the best Chance of Success

9 June 2022 08:00 Opening of Registration Desk

Kathryn Ledson, EMEA Director Sales and Stores/ Former Global Marketing Director, AkzoNobel, The Netherlands

Opening Session 09:00 – 09:10 Welcome Address John W. Herbert, General Secretary, EDRA/GHIN

Piet de Coninck, General Manager, HIMA

16:15 – 16:45 Open Innovation – Giving New Ideas the Best Chance of Success Startup Pitch and Panel Discussion moderated by Ken Hughes 16:45 – 17:25 Creative Leadership in a Complex World

Iñaki Maillard, General Manager,

Jamie Anderson, Professor of Strategic Management, Antwerp Management School, Belgium

Global DIY Summit

09:10 – 09:20 Presidents Welcome Sergio Giroldi, President, EDRA/GHIN, CEO, OBI

Reinhard Wolff, President, HIMA, Managing Partner, wolfcraft

09:20 – 09:50 The Future of U.S. Home Improvement in a Post COVID-19 / Normal Supply Chain World Mark Herbek, Executive Director, Home Improvement, Cleveland Research Company, USA

from 19:00

Transfer to Gala Dinner Venue

Gala Evening After two years of “meeting and networking” in front of screens, it is about time to meet again face-to-face. The Gala Evening at the 8th Global DIY Summit in Copenhagen will offer the perfect occasion to celebrate the industry meeting physically once again.

Enjoy a distinguished dinner with all the decision makers in the industry present.

Keynote Speech 9:50 – 10:20 Always Evolving... Markets, Offers and People Michael Schneider, Managing Director, Bunnings Group, Australia

10:20 – 11:10

Networking Break

Personalisation: Using Data to Deliver Personalised Experiences 11:10 – 11:55 The Race for Relevance with the Modern Consumer Ken Hughes, Consumer and Shopper Behaviouralist & Costumer Experience Strategist, Ireland

11:55 – 12:40 c2MxEi (Connect to many, engage individuals).

The Magic Formula for The New Normal Rik Vera, Worldwide Keynote Speaker, Author, Lecturer at Business Schools & Trusted Advisor and Coach of Large Organisations, Belgium

Copenhagen is renowned for its diversity of architecture, both modern and traditional, and the Global DIY Summit team have picked a venue tailored to celebrate this special occasion. We are sure you will be delighted!

10 June 2022 09:00 – 09:05 Welcome Adress

John W. Herbert, General Secretary,

Piet de Coninck, General Manager,

International DIY Congress Exhibition 2022

EDRA/GHIN

HIMA

The Age of Responsibility – Beyond CSR 09:05 – 09:35 The Age of Responsibility Mark Haviland, Founder and Provocateur, Shift17, UK

09:35 – 10:00 Putting Purpose at the Heart of your Business Dilys Maltby, Senior Partner, Circus, UK

10:00 – 10:35 Thriving: The Breakthrough Movement to Regenerate Nature, Society and the Economy Wayne Visser, Professor of Integrated Value, Antwerp Management School, Belgium/UK

10:35 – 11:35

Networking Break

Home Improvement Retail Trends 11:35 – 11:55 Is the Traditional Retail Business Model Dead?

Retail Trends and Outlook 2022 Paul Martin, Head of Retail, KPMG, UK

Why should you partner with us? Our congress brings together more than 1,000 industry representatives, many of whom are senior retail executives drawn from over 50 countries worldwide. Furthermore, the accompanying congress exhibition offers suppliers and service providers the opportunity to present their products and knowhow to the sector’s top global decision makers.

The International DIY Congress Exhibition 2022 is certainly an invaluable platform to showcase your most innovative product trends and to expand your network of contacts.

11:55 – 12:20 Retail Reimagined Llewellyn Walters, CEO Wholesale, Massmart, South Africa

12:20 – 12:40 POWER FOR ALL Alliance – THE Battery for your Home. One Battery for Covering all User Needs

Become a Sponsor FIVE REASONS TO PARTNER WITH US

Henk Becker, President, Bosch Power Tools, Germany

1

Be part of the most important global home improvement event

12:40 – 13:00 Key Consumer Trends in European DIY and How to Deal with these Trends

2

Networking with the sector’s key decision makers

3

Demonstrate thought leadership

4

Showcase your brand to a global audience

5

Expand your customer base and increase your sales

Reinier Zuydgeest, Managing Consultant, USP Marketing Consultancy, The Netherlands

Farewell Speech 13:00 – 13:25 A New Generation of Altruism Joshua Coombes, Founder #DoSomethingForNothing, UK

13:25 – 14:30

Contact: Stefan Michell Sponsorship and Delegate Experience Manager Email: stefan@diysummit.org

Farewell Lunch

Key Topics:

THE NEW NORMAL – Adapting to a Rapidly Changing World

Personalisation: Using Data to Deliver Personalised Experiences

Open Innovation: Creating a Collaborative Culture in Business

The Future of Marketplaces and the Rise of Digital Ecosystems

The Age of Responsibility – Beyond CSR

Home Improvement Retail Trends 2022

8th Global

DIY-Summit

The Networking Event for the Home Improvement Industry

2 0 2 2

We would like to thank all our sponsors for making this congress possible:

Online registration:

http://diysummit.org Address

Global DIY-Summit fediyma EDRA Kongress GmbH

Deutz-Mülheimer Str. 30 50679 Cologne / Germany Tel: +49 (0) 221 / 95 49 00 30 Email: info@diysummit.org

Diamond Sponsors

Congress fees incl. Global DIY-Summit Early Bird Rate (until 31 March 2022) Members HIMA/EDRA/GHIN General Attendee HIMA New Membership Pack

E 1,695 (plus VAT) E 1,995 (plus VAT) E 3,000 (plus VAT)

Members HIMA/EDRA/GHIN General Attendee HIMA New Membership Pack

Standard Rate E 1,995 (plus VAT) E 2,295 (plus VAT) E 3,100 (plus VAT)

Platinum Sponsors

The Venue: The 8th Global DIY-Summit will be hosted at Bella Center Copenhagen Address: Bella Center Center Boulevard 5, 2300 Copenhagen, Denmark Accommodation We have blocked rooms for delegates at hotels close to the Bella Centre Copenhagen. To reserve your room please go to www.diysummit.org/accommodation-2022/

Gold Sponsors

Silver Sponsors

Media Partners Strategic Partners

FOR THE FLORICULTURE

FOR THE FLORICULTURE

PUBLIRREPORTAJE

Así funciona Recaball, el servicio técnico oficial de productos Mcland Recaball es el servicio técnico oficial de Mcland para las marcas Garland y Smash, entre otras.

Cuenta con más de 150 servicios técnicos repartidos por todo el territorio nacional.

“En Recaball ofrecemos un servicio de entrega rápido y eficaz, con el más amplio catálogo de productos del mercado”, aseguran desde la compañía.

E

n productos Mcland trabajan día a día para construir una relación con todos sus usuarios, incluso después de la compra de una máquina. Una de las premisas fundamentales y valores en la empresa es el servicio al cliente, aseguran desde la compañía.

¿Cómo ayudan a sus usuarios?

Cualquier usuario que tenga una incidencia puede consultar su servicio técnico más cercano en la web www.recaball.com, llamar a los teléfonos de atención al cliente o abrir un ticket desde la web para gestionar cualquier consulta.

Para conseguir este objetivo entra en juego Recaball, el servicio técnico oficial de Mcland para las marcas Garland y Smash, entre otras, que nació en el año 2000 de la mano de profesionales del sector del jardín, agrícola y forestal, con el propósito de cubrir una necesidad básica: el servicio de posventa.

Para los más manitas, pueden resolver consultas con los vídeos y artículos de aprendizaje disponibles en la web. “Han sido creados por nuestro equipo técnico para resolver pequeñas dudas técnicas o simplemente para conocer trucos de mantenimiento general”, explican desde Mcland.

Actualmente, Recaball está constituido por una red de más de 150 servicios técnicos repartidos por todo el territorio nacional.

“La fiabilidad y la rapidez en la entrega nos caracteriza, siendo líderes en el sector del recambio”, afirman desde la empresa.

Por otro lado, la empresa también ofrece diferentes planes de ampliación de la garantía estándar en su plataforma web ‘Garaje’ de la marca Garland. El usuario tan solo debe registrar su máquina y elegir entre las siguientes ampliaciones:

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Mcland ofrece diferentes planes de ampliación de la garantía estándar en su plataforma web ‘Garaje’ de la marca Garland.

Desde la compañía recuerdan a sus clientes que están a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

◗ 4 años de garantía para cualquier máqui-

na Garland. ◗ 5 años para máquinas a batería Keeper. ◗ 7 años para máquinas de gasolina con un

plan de mantenimiento y un plan Renove para máquinas eléctricas.

Automáticamente se le cargará toda la información técnica del modelo registrado, así como la oportunidad de concertar una cita, directamente desde la plataforma, con un taller.

Pero los servicios de Recaball no terminan aquí; “también nos encargamos de la venta de repuestos y accesorios, de manera que cualquier usuario puede comprar las piezas que necesite para su máquina”, informan desde la empresa.

“En Recaball ofrecemos un servicio de entrega rápido y eficaz, con el más amplio catálogo de productos del mercado, excelente calidad/precio y una atención personalizada”, añaden.

“Por todo ello, podemos decir que somos una empresa de referencia en el sector y en continua progresión”, concluyen.

La firma también cuenta con perfiles en diferentes redes sociales (@garland_esp @ smash.machinery y @amura.machinery), a través de las cuales se atienden consultas.

“En Recaball ofrecemos un servicio de entrega rápido y eficaz, con el más amplio catálogo de productos del mercado”, aseguran desde la empresa.

Retos para 2022 Recaball mira hacia el futuro, “y por eso queremos seguir siendo referente no solo en nuestro país, sino también fuera de nuestras fronteras”, avanzan desde la compañía, que, en su afán por adaptarse a los tiempos que corren, invierte de forma habitual en nuevas tecnologías para mejorar la comunicación y los servicios de manera digital, con la finalidad de dar respuesta de manera rápida y eficaz, con el mejor servicio posible, así como ofrecer la máxima calidad y fiabilidad en la entrega de recambios y accesorios.

Desde la empresa quieren subrayar que forman “un gran equipo” que trabaja día a día “para conseguir los mejores resultados”

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La ‘tasa Amazon’ también afectará al comercio tradicional Ikea, Amazon, El Corte Inglés, AliExpress... y también el comercio tradicional se verán sometidos a este nuevo impuesto, en caso de que Hacienda lo apruebe.

E

l Ministerio de Hacienda ya tiene en sus manos el Libro Blanco sobre la reforma tributaria en España, en el que se incluye la denominada 'tasa Amazon' para gravar a empresas (como el gigante del comercio electrónico) que realizan reparto a domicilio.

Entre esas empresas se encontrarían, además de Amazon, Ikea, El Corte Inglés

o AliExpress, y también el comercio tradicional. Ahora, el Departamento que dirige María Jesús Montero tiene que estudiar las medidas que se han incluido en el Libro Blanco.

Este documento, que consta de casi 800 páginas y al que ha tenido acceso ‘C de Comunicación’, ha sido elaborado por el Comité de Personas Expertas para la

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I NF OR ME

Reforma del Sistema Tributario que se constituyó en abril de 2021 para analizar el sistema tributario español en su integridad y elaborar una propuesta de reforma fiscal, propuesta que el pasado 3 de marzo entregaron al Gobierno.

debería recaer exclusivamente sobre el comercio por internet". De hecho, se hace constar explícitamente que también se debería aplicar "al comercio tradicional, para evitar tratamientos discriminatorios".

En qué consiste la 'tasa Amazon' La 'tasa Amazon' supondría, según la propuesta elevada a Hacienda por el comité de expertos, "el establecimiento de una tasa local por la ocupación del dominio público que se produce como consecuencia de la entrega a domicilio de paquetería".

Es más, se indica que, "para garantizar la neutralidad en el tratamiento fiscal", la tasa "debería extenderse a todas las actividades de entrega de envío a domicilio, aunque la mercancía se haya adquirido en establecimientos de forma presencial". En definitiva, todos los "operadores postales que entregan a domicilio, aunque el reparto se subcontrate".

Este gravamen ya fue abanderado por Barcelona en abril de 2021, cuando el Ayuntamiento de la Ciudad Condal anunció que estudiaría una medida como la ahora propuesta por el comité de expertos, que, de llevarse a efecto, sería pionera en España y probablemente también en Europa, según señalaron en su momento fuentes del consistorio barcelonés a ‘C de Comunicación’.

No se someterían a la tasa -según consta en el documento- las entregas a domicilio en vehículos de menos de cuatro ruedas (‘riders’), los autónomos y los transportistas de reparto de mercancía entre empresas y entrega de paquetes en puntos de recogida.

Según consta en el Libro Blanco, los expertos consideran que "el tributo no

anuncio_montados.indd 1

Por qué hay que pagar Los expertos, presididos por el catedrático emérito de Economía Aplicada de la

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I N F OR M E

Según consta en el Libro Blanco, los expertos consideran que el tributo no debería recaer exclusivamente sobre el comercio por internet. (Foto: Amazon USA).

Universidad Rey Juan Carlos, Jesús RuizHuerta, justifican la 'tasa Amazon' sobre la base de los siguientes criterios: ◗ En primer lugar, y de un modo genérico,

el comité indica que "la tasa se justifica por motivos fiscales, económicos, de ordenación territorial", y por cuestiones "urbanísticas y ambientales". ◗ En segundo lugar, se especifica que "el

hecho imponible de la tasa sería el estacionamiento de vehículos de tracción mecánica en las vías públicas para la prestación de servicios postales, que se acompaña de la creación de reservas de plazas de aparcamiento de utilización obligatoria para las entregas a domicilio, que requeriría licencia". ◗ Además, también subrayan los expertos

que esta propuesta "es interesante" porque "se preocupa por los efectos generados por el comercio electrónico sobre el aumento de tráfico, la conta-

minación, la congestión y la ordenación territorial y urbanística".

Objetivo de la 'tasa Amazon' Aunque en el Libro Blanco se hace constar que "los objetivos de la tasa deberían definirse con claridad", el comité de expertos apunta que esta medida estaría dirigida, entre otros aspectos, "tanto a provocar un cambio de hábitos de los consumidores y de prácticas de los vendedores, como a elevar su contribución al mantenimiento de las infraestructuras y medios de transporte públicos".

Cómo se calcularía "Para cuantificar la tasa, que sería anual -se detalla en el documento-, se tendría en cuenta la estimación del valor que tendría en el mercado la utilización del espacio público y la facturación anual de cada operador postal en la ciudad".

Además, "se establecería una bonificación del 100 % del importe de la tasa para los

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Imagen: Amazon Press Office.

vehículos de cero emisiones, y la recaudación se destinaría a la digitalización del comercio local". ¿Tiene afán recaudatorio?

Los expertos indican que "su potencial recaudatorio parece, a priori, limitado", aunque sí hacen constar que, atendiendo a los datos del número de envíos y cuantía media de las compras realizadas durante los últimos años, habría que "evaluar su impacto por sectores y su capacidad recaudatoria".

Por qué se llama 'tasa Amazon' Es el nombre mediático que se le ha dado a este nuevo impuesto, porque el comité, en el documento, pone como ejemplo al gigante del comercio electrónico.

Así, refleja lo siguiente: "Entre los operadores postales sujetos se encontraría Amazon, considerado por la CNMC como empresa que realiza labores de operador postal que debe cumplir con la normativa de este sector".

Cuándo entrará en vigor Cuando el comité de expertos entregó el Libro Blanco a la ministra de Hacienda, María Jesús Montero, el pasado 3 de marzo, la titular del Departamento dejó claro que este informe "no refleja la postura del Ministerio de Hacienda", por lo que no quiso "anticipar" las eventuales

medidas que pudiera adoptar el Gobierno sobre la base de este documento.

Una vez entregada la propuesta por parte del grupo de expertos, el Gobierno deberá llevar a cabo un análisis detallado del documento, con el objetivo, como destacó la ministra desde la sede del Ministerio de Hacienda y Función Pública, en Madrid, de "avanzar hacia un sistema tributario más justo y progresivo, que sea capaz de garantizar la suficiencia de recursos para tener un Estado del Bienestar fuerte".

El comité de expertos El comité está formado por un presidente, un secretario y 15 vocales. "Todas son personas de reconocido prestigio y gran experiencia, y cuentan con una formación académica multidisciplinar que abarca conocimientos en el ámbito del Derecho Financiero y Tributario, la Economía y Hacienda Pública", según explicaron en su momento fuentes del Ejecutivo.

Además, "hay especialistas en fiscalidad internacional en un mundo cada vez más globalizado, así como en la imposición a la riqueza o de carácter medioambiental, y también hay expertos en la fiscalidad autonómica y en cuestiones fundamentales para combatir la desigualdad como son las políticas públicas para luchar contra la pobreza", señalaban desde el Gobierno

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 76

PUBLIRREPORTAJE

Representaciones Diego Núñez, casi 50 años al servicio del cliente Gloria y Alejandro (los dos primeros por la izquierda), con sus padres, Diego y Gloria, y el resto de los miembros del equipo.

C

asi cinco décadas han transcurrido ya desde que Diego Núñez puso en marcha la pequeña empresa familiar que ahora dirigen sus hijos, Alejandro y Gloria. Pequeña en cuanto a tamaño (son cinco personas), pero no por el número de clientes: alrededor de 1.900, que se encuentran en la zona centro de la Península (Madrid, Ávila y Segovia) y en Castilla-La Mancha, comunidad que ahora cubren en su totalidad, tras la incorporación de Albacete y Ciudad Real a su red de distribución.

La atención a sus clientes se la distribuyen por zonas Alejandro, Gloria, Sergio y Luis.

Azahara, el otro pilar de la empresa, gestiona los pedidos desde las nuevas instalaciones que Representaciones Diego Núñez S.L. tiene en San Sebastián de los Reyes (Madrid).

Ya llevan en estas oficinas tres años, según explica Gloria Núñez. Se trasladaron desde Majadahonda para oficializar, de esta manera, el relevo generacional. Pero, aunque la empresa se ha modernizado y se ha adaptado a los nuevos tiempos, en una de las estanterías conservan algunos objetos que les hacen recordar de dónde vienen: una máquina de escribir Olympia, el primer cuader-

no en el que su madre, Gloria (que ayudaba a Diego en el día a día de la empresa) apuntaba los datos de contacto de los clientes, el primer cartel de la empresa…

Y es que, aunque han pasado cinco décadas, cuando los cuatro juntos (Diego, Gloria madre y Gloria hija, y Alejandro, el menor) recuerdan el tiempo trascurrido… las anécdotas se suceden una tras otra.

Y recuerdan cuando Alejandro se incorporó a la empresa, en 2003, tras finalizar sus estudios de Magisterio; o cuando Gloria, que se dedicaba al mundo de la moda, lo dejó todo para unirse a su hermano, hace nueve años, y estar con él al frente del negocio familiar, del que también, como si fueran familia, forman parte Azahara, Sergio y Luis.

Cómo cuidar los detalles Todos suman esfuerzos para cuidar al máximo detalle sus relaciones con los clientes, a los que visitan periódicamente. Y gracias a las nuevas tecnologías (cuentan con un sistema CRM denominado Force Manager) registran cada visita, realizan los pedidos de manera instantánea, consultan el stock de productos, y organizan las rutas que cada uno llevará a cabo cada día.

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cuerdan entre risas, ahora miran con orgullo a sus hijos y son conscientes de la suerte que han tenido por el hecho de que ellos decidieran ponerse al frente de la empresa.

Tipos de clientes Sus clientes son de todo tipo, según explican: cooperativas, ferreterías, suministros industriales, grandes superficies… Y la empresa sigue creciendo, porque, además, y así lo constatan los hermanos Núñez Artigao, el incremento de las ventas de productos de ferretería y bricolaje que se produjo durante los primeros momentos de la pandemia se sigue manteniendo.

Sergio (en primer término), Luis (más arriba) y Azahara forman equipo con Gloria y Alejandro Núñez Artigao.

Así funcionan en Representaciones Diego Núñez. Con rapidez y eficacia. Y el número de clientes que tienen les avala. Como también las diferentes marcas a las que representan, y que cubren un amplio abanico de familias de productos: ordenación y electricidad, construcción, cerrajería, protección laboral, y todo tipo de artículos de bricolaje.

Alejandro y Gloria cuentan cómo, cuando se hicieron cargo del negocio, se trasladaron a unas modernas instalaciones, iniciaron el proceso de digitalización, implementaron el CRM, y también redistribuyeron la red de clientes para estructurar el servicio que prestan por zonas, lo que redundó en una optimización del tiempo y, por consiguiente, en una mejora del servicio que prestan.

Atrás quedaron esos tiempos en los que Diego pasó de estar trabajando en una fábrica de manivelas para puertas con un tío suyo, a poner ‘la primera piedra’ (en sentido figurado) de Representaciones Diego Núñez.

Pero Diego sentó los cimientos, con ayuda de Gloria (que hacía todas las gestiones burocráticas), y de esa primera oficina que montaron en su propio domicilio, con Alejandro y Gloria “pegando sellos”, como re-

Para ellos, “todos los clientes son importantes”, con independencia del volumen de pedidos que realicen. Y “estar cerca del cliente” es fundamental, y así lo subrayan.

También tienen palabras de agradecimiento por el respaldo que reciben de las marcas a las que representan.

De hecho, este año se han planteado visitar las fábricas de esas empresas, “porque eso -explican- redundará en un mayor conocimiento de los productos” que comercializan y, por consiguiente, en un mejor servicio, si cabe, hacia su red de clientes.

“Somos un equipo, creemos en las personas, nos valemos de las herramientas a nuestro alcance para desarrollar nuestra labor de manera eficiente y eficaz, pero desde la base de que somos un grupo humano con valores”, concluyen

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Según Facebook, el metaverso es la siguiente evolución de las conexiones sociales.

Aplicaciones del metaverso en los sectores industriales El anuncio que hace unos meses hizo Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook, en el que comunicaba el viraje del ecosistema Facebook a metaverso, ha convertido a esta palabra en una de las grandes tendencias tecnológicas para los próximos años.

E

l impulso del metaverso va a generar muchas oportunidades para las empresas, también de sectores industriales y de comercio, como la ferretería y el bricolaje.

De manera especial, en aspectos como la formación, organización del trabajo, fabricación, marketing y publicidad, logística, ‘retail’ y ‘e-commerce’.

Pedro Lozano, cofundador de Imascono, empresa especialista en metaverso,

explica que hay tres realidades que forman este entorno virtual: la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad mixta.

Todo ello se conoce, en marketing, como realidad extendida. Esto permite a las empresas tener impacto y comercializar sus servicios internacionalmente.

Por su parte, Borja Fernández, director general de Hacemos Cosas (consultora digital especializada en sectores industriales, que forma parte del Grupo C de

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Comunicación), comenta que, “de acuerdo con las previsiones de Bloomberg y PwC, gran parte del metaverso va a provenir del entorno más profesional. Por ejemplo, los eventos virtuales van a aportar hasta 200.000 millones de valor en 2024”.

En esta línea, apunta que “el equipo de Hacemos Cosas está en continuo movimiento y nuestro reto consiste en acompañar al tejido empresarial en la evolución hacia los nuevos modelos de negocio que ofrece el entorno digital”.

Una segunda realidad En el metaverso, y a través de dispositivos especiales (como gafas de realidad virtual o aumentada, por ejemplo), las empresas podrán interactuar con los usuarios, que tendrán su propio ‘avatar’ (o personaje dentro de este mundo digital).

Pero también, con la realidad aumentada, se puede acceder al metaverso mediante el móvil o el ordenador. De hecho, muchos juegos ya tienen características de ese entorno virtual.

El metaverso todavía se encuentra en fase de desarrollo, pero algunos expertos se muestran convencidos de que será la

evolución de Internet y que supondrá un cambio en la manera en la que las personas se relacionan y consumen y crean contenidos. El metaverso permite mantener reuniones de trabajo en espacios virtuales como si las personas estuvieran físicamente en un lugar concreto.

También permite comprar. De hecho, algunas cadenas ya cuentan con su propio espacio en el metaverso. Zara, por ejemplo, vende ropa virtual en la plataforma Zepeto, una aplicación en la que los usuarios socializan entre sí mediante avatares.

También cuentan con algo parecido firmas como Nike, Adidas, Puma y H&M. En este universo, cada avatar puede probarse la ropa de manera virtual e interactuar con el vendedor de la misma forma que en una tienda física.

El metaverso se caracteriza, no solo por su interactividad, sino que también está sujeto a normas similares a las del mundo real. Por ejemplo, hay escasez de recursos. Por otra parte, se trata de un mundo vivo, que funciona independientemente de que los usuarios estén conectados o no

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Lidl, Carrefour y Aldi: los grandes de la distribución también aprovechan el tirón del jardín La campaña de jardín es una de las más potentes para el canal de ferretería y bricolaje, si no la más fuerte de todo el año. Esto también lo saben los hipermercados y supermercados.

Cada uno de ellos intenta aprovechar la demanda que tienen los productos destinados al ocio exterior durante los meses de la primavera y verano.

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mayor presencia en España: Lidl, Carrefour y Aldi. Es más que probable que, según avance la primavera, lancen nuevas promociones.

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L

a campaña de jardín no es ajena a todo lo que ocurre en el sector, en lo que a incertidumbre se refiere. Parece que todos los distribuidores implicados se han asegurado el stock de productos. Pero sí se producirán fuertes incrementos de precios, en especial, en los artículos importados y, de manera destacada, en los conjuntos de muebles.

En cualquier caso, todas las cadenas han preparado sus ofertas de productos de jardín. También aquellas que no son del sector, sino que pertenecen al canal de la alimentación, pero que llevan años lanzando sus propios folletos centrados en el jardín.

En esta ocasión, analizamos las primeras propuestas de tres de las cadenas con

La campaña empezó primero en su tienda online, la última semana de febrero. Y, a partir del 4 de marzo, comenzó a estar disponible también en sus puntos de venta físicos. Como es habitual en Lidl, la cadena va lanzando cada semana nuevas propuestas. Las últimas de esta campaña se presentarán el 31 de marzo.

El folleto en papel dispone de 14 páginas y 22 referencias, entre las que destacan macetas, cojines, accesorios de riego y huertos urbanos. Sin embargo, en su web cuenta con 150 artículos, estructurados en cinco categorías: muebles y decoración (la más numerosa), herramientas y accesorios, barbacoas, mosquiteras y camping.

Carrefour: ventajas para los socios El folleto de ofertas de jardín de Carrefour (en vigor del 24 de febrero al 16 de marzo) consta de 16 páginas e incluye un centenar de productos: mobiliario exterior, ordenación, plantas, fitosanitarios, herramientas eléctricas, camping y barbacoas.

Los socios del Club Carrefour, además, cuentan con una ventaja añadida y es que el hipermercado les aplica un 15 % de descuento en la compra de las herramientas eléctricas de su marca propia Kraftixx (acumulable en su ‘chequeahorro’).

En su folleto, Carrefour también promociona con la segunda unidad a mitad de precio algunos artículos, como accesorios de riego, pulverizadores, herramientas manuales de jardín, macetas y semillas, así como los productos de la marca Compo.

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Aldi, el que menos producto ofrece La otra gran cadena alemana de supermercados, Aldi, no dedica un folleto exclusivo al jardín. Se limita a incluir algunas referencias dentro de su promoción habitual de alimentación y bazar.

En concreto, de las 24 páginas del folleto que empezó el 9 de marzo, solo 5 incor-

poran artículos de jardín. En total, 30 referencias, entre herramientas manuales, sustratos, plantas y macetas. Pero faltan otros productos tan importantes en la campaña como herramientas eléctricas o accesorios de riego. Llama la atención que esta promoción de jardín solo está disponible durante tres días, hasta el 11 de marzo.

 EL SECTOR DE FERRETERÍA Y BRICOLAJE EMPIEZA ALGO MÁS TARDE Las campañas de jardín de las enseñas del sector comienzan más tarde, en general, que las de los hipermercados. Solo Leroy Merlin y Cadena 88 han puesto en marcha sus promociones. BricoCentro lo hará el 28 de marzo y el resto se irán incorporando después.

La campaña de jardín de Leroy Merlin empezó el 7 de marzo y se extenderá hasta el 8 de mayo. Se compone de 15.000 referencias y desde la compañía se asegura que habrá disponibilidad de producto. "Como gran empresa, Leroy Merlin realiza grandes volúmenes de compras a proveedores, lo que ayuda a asegurar la disponibilidad de materiales y productos. Esto permite amortiguar la subida de costes que puedan repercutir en el consumidor final".

Para ello, ha desarrollado medidas como la disminución del coste de los embalajes y la búsqueda de nuevos proveedores y materiales.

Entre las propuestas de Leroy Merlin para este año se encuentran los muebles de exterior de estética natural, con toques de color empolvado (rosa, azules y, sobre todo, verdes) y de algún otro color vivo para contrastar, así como la iluminación led y las plantas.

La gama de muebles de exterior 2022 de Leroy Merlin incluye mesas comedor desde 2 comensales a más de 12, sillones y sofás, tumbonas y sillas relax, parasoles y pérgolas.

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Por su parte, Cadena 88 publicó su folleto de jardín el 25 de febrero (en vigor hasta el 31 de agosto).

Con 78 páginas y 1.200 referencias, este catálogo incluye una nueva colección de muebles de exterior lanzada por la empresa, junto con parasoles y pérgolas, barbacoas, herramientas y accesorios de riego para el jardín. Como elemento diferenciador, Cadena 88 dispone de realidad virtual para que los clientes puedan comprobar cómo queda un conjunto de jardín en el lugar deseado de la vivienda.

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El 100 % de nuestros lectores piensa que la guerra en Ucrania afectará a la cadena de suministro.

Nuestros lectores opinan sobre Ehlis y Cecofersa, Sicur, y la guerra entre Rusia y Ucrania

E NC UE S T A

E

l año había comenzado con una tendencia que ya se venía observando desde 2021. Por un lado, y en lo referente a la cadena de suministro, continuaban las alteraciones y fluctuaciones en los precios del transporte marítimo y en los costes de un gran número de materias primas.

Por otra parte, y en lo que respecta a la cadena de valor del sector de ferretería y bricolaje, los acercamientos, anuncios de fusión, etc. entre diferentes actores venía a confirmar la tendencia al agrupamiento y a la unión entre entidades que se viene produciendo de un tiempo a esta parte.

Ehlis anunció el 1 de marzo la adquisición de la mayoría del capital de Cecofersa.

Y en el apartado de eventos, Sicur parecía asomar con fuerza en el horizonte, aunque el aplazamiento de febrero a septiembre de una de las ferias de referencia en el sector, ExpoCadena, como consecuencia de la pandemia (en febrero los casos de COVID-19 en España se habían incrementado), puso al Salón Internacional de la Seguridad en el punto de mira, en lo que a participación se refiere.

En lo que respecta a Sicur, desde C de Comunicación lanzamos una encuesta para saber si la participación en la feria se iba a ver afectada por la pandemia, y, tras la celebración del evento (a finales de febrero), preguntamos nuevamente a nuestros lectores si valoraban positivamente su participación en el mismo.

En lo referente a la crisis de las materias primas, los altos costes energéticos y, en definitiva, a los problemas que había en la cadena de suministro, la intensificación de la guerra entre Rusia y Ucrania tras la intervención de tropas rusas en territorio ucraniano ha venido a alterar, aún más, todos esos problemas que ya se venían dando desde la irrupción de la pandemia en el panorama mundial.

Por ello, también lanzamos un sondeo entre nuestros lectores para saber si pensaban que el conflicto podía afectar a la cadena de suministro.

Finalmente, y en lo que respecta a los movimientos internos del sector, el anuncio de la unión entre Ehlis y Cecofersa acaparó la atención de todos los agentes de la cadena de valor, por lo que realizamos una encuesta para saber las reacciones a este anuncio, que se efectuó el día 1 de marzo.

Ehlis y Cecofersa: reacciones Ehlis anunció el 1 de marzo la adquisición de la mayoría del capital de Cecofersa. La operación daba como resultado una entidad con 1.780 puntos de venta de ferretería y suministro industrial, y siete plataformas de distribución en España, además de otras dos plataformas más, disponibles en Alemania, lo que significaba 141.000 m2 de capacidad de almacenamiento, según datos proporcionados por ambas sociedades.

En la encuesta que lanzamos participaron más de 160 profesionales del sector. De ellos, casi el 40 % eran detallistas; algo más del 35 %, proveedores; y más del 18 % eran distribuidores.

Preguntábamos, en concreto, si esta operación de Ehlis supondrá un refuerzo en su estrategia hacia el suministro industrial.

Casi el 78 % de los encuestados contestaron de manera afirmativa, mientras que el 22 % restante cree que solo se trata de un movimiento para adquirir volumen.

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ENC UE S T A

¿Crees que, con la adquisición de Cecofersa, Ehlis reforzará su estrategia dirigida al suministro industrial?

Sicur 2022 congregó a 38.906 profesionales, según Ifema.

También preguntamos a nuestros lectores si pensaban que, durante 2022, se producirán más adquisiciones o fusiones entre distribuidores. Casi el 81 % piensa que sí, frente a un 5,5 % que opina que no. ¿Piensas que, en 2022, se producirán más adquisiciones o fusiones entre distribuidores?

Participación en Sicur Un mes antes de que diese comienzo la edición de 2022 de Sicur, grandes firmas expositoras confirmaron a C de Comunicación que habían cancelado su participación en la feria. En concreto, más de 35. De hecho, así se pudo comprobar durante la celebración del evento.

otras empresas relacionadas con el sector de ferretería y bricolaje consultadas por este medio dejaron claro que su presencia en la feria estaba “más que garantizada”, porque, a finales de enero (cuando hubo firmas que se echaron para atrás), no creían que hubiese problemas para participar en una feria presencial, y más teniendo en cuenta que Ifema (lugar de celebración del evento) había adoptado todas las medidas pertinentes para evitar la expansión del virus.

Así, desde C de Comunicación lanzamos una encuesta (a finales de enero) para tomar el pulso al sector y saber si había muchas empresas expositoras que se estaban planteando tomar parte en Sicur. Aunque la mayor parte de los encuestados (casi un 61 %) no canceló su participación en la feria, casi un 40 % afirmó que sí había decidido cancelar su participación en la misma. En la encuesta participaron más de medio centenar de personas. ¿Has decidido cancelar tu participación en Sicur?

El incremento de casos de COVID-19 en España parecía ser la causa. Pero, aun así,

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ENC UE S T A

El 56,41 % de nuestros lectores subió los precios más de tres veces en 2021.

Una vez acabada la feria, lanzamos otra encuesta para saber si las empresas que habían asistido valoraban positivamente su participación en el evento. Según informaron desde Ifema, esta edición el Salón Internacional de la Seguridad había congregado a 38.906 profesionales en torno a la oferta de 1.646 empresas.

¿Valoras positivamente tu participación en Sicur 2022?

También calificaron Sicur 2022 como “una convocatoria de gran éxito cuantitativo y cualitativo, que además de alcanzar una muy numerosa participación, atrajo un profesional de alto poder de decisión y compra, con un 34 % de visitantes de perfil directivo".

En referencia a la visita internacional, Sicur también se saldó, según el comité organizador, "con un buen balance y la presencia de profesionales de 59 países, que significaron el 7,4 % de las visitas a la feria".

En cuanto a la procedencia de los asistentes, destacaron ampliamente Portugal, además de Italia, Francia y Reino Unido, en ese orden.

La pregunta que lanzamos a nuestros lectores iba orientada a saber si el balance que hacían de su participación en Sicur era positivo. De las más de 30 personas que participaron, el 60 % respondió afirmativamente, frente a un 40 % que no se mostró satisfecho con su participación en la feria.

Subidas de precios en 2021 Otro de los asuntos sobre los que quisimos preguntar a nuestros lectores estaba directamente relacionado con los problemas que, en 2021, se habían producido en los precios del transporte marítimo y las materias primas.

Y es que, en el mes de enero grandes compañías como Ikea ya avanzaban que en 2022 subirían los precios. Otras lo estaban haciendo sin anuncios de por medio. Algunas se habían visto obligadas a ir subiendo sus tarifas progresivamente, porque la crisis del transporte marítimo y de las materias primas no les había dejado otra opción.

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El 100 % de nuestros lectores considera que la guerra entre Rusia y Ucrania afectará a la cadena de suministro.

te 2021 en la cadena de suministro provocaron esta situación.

Por ello, y a propósito de una noticia publicada por C de Comunicación en la que se avanzaban las previsiones macroeconómicas incluidas en el último 'Informe trimestral de la economía española' elaborado por el Banco de España, quisimos saber cuántas veces habían subido las tarifas nuestros lectores en 2021.

La mayor parte de ellos (56,41 %) aseguraba haberlas subido más de tres veces; el 25,64 % afirmaba que había subido los precios dos veces a lo largo del año; el 12,82 % lo había hecho una vez; y tan sólo un 5,13 % aseguraba que no había subido las tarifas en 2021. En la encuesta participaron medio centenar de personas. ¿Cuántas veces has subido las tarifas en 2021?

Guerra Rusia-Ucrania Con esta cuestión no hubo lugar a dudas.

Al menos, entre nuestros lectores. No había transcurrido ni un mes desde que Rusia lanzó una "operación militar especial" -en palabras de Vladimir Putin- en Ucrania, y a la pregunta '¿Crees que la guerra en Ucrania acabará afectando a la cadena de suministro?', el 100 % de las personas que votaron en la encuesta (alrededor de 60) consideraron que sí.

Y es que, aunque España no sea uno de los principales países importadores de bienes o servicios provenientes de Rusia (no, al menos, en el sector de la ferretería y el bricolaje), un conflicto de estas características siempre tiene consecuencias que, a veces, son difíciles de prever. (Aunque las repercusiones que tendrá sobre la cadena de suministro parecen no dar lugar a interpretaciones).

De hecho, la agencia de calificación de riesgo estadounidense Moody's ya ha advertido de que la guerra entre Rusia y Ucrania aumentará (ya lo está haciendo) los riegos macroeconómicos a nivel mundial. Según Moody's, los efectos indirectos en la economía mundial se producirán a través de tres canales principales: shocks de precios de las materias primas; repercusiones financieras (tanto por las sanciones contra Rusia como por la aversión al riesgo de los mercados); y, por supuesto, desafíos de seguridad y ciberseguridad asociados al conflicto.

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Según la información difundida por Amazon, esta iniciativa tenía como objetivo “llenar de oportunidades la España vaciada” (ofreciendo la oportunidad de que los dueños de estos comercios pudieran incrementar su fuente de ingresos y dar a conocer sus propios negocios) y, a la vez, extender su red de reparto.

Desde este medio se preguntó a los profesionales del sector si estarían interesados en compaginar su actividad en la ferretería con el reparto de los pedidos de Amazon, y más del 70 % de los participantes en la encuesta respondieron que no, mientras que casi un 30 % marcó la opción del 'sí'.

¿Repartidores de Amazon?

Otra encuesta que lanzamos y en la que participaron casi 100 profesionales del sector estaba relacionada con el nuevo modelo de negocio que comenzó a implantar Amazon en el mes de enero, que consistía en ofrecer a los propietarios de comercios locales de la España rural la posibilidad de repartir los pedidos del e-commerce a los vecinos de las localidades en las que se encuentran dichos comercios.

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PUBLIRREPORTAJE

4K5 - la nueva marca de Laserliner Preparada para la acción en la obra, así se presenta 4K5, la nueva marca de herramientas de Laserliner, dirigida al profesional de la construcción.

Eduardo Cernadas, country manager de Laserliner para España y Portugal, explica en ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ los detalles de la nueva marca de la compañía.

L

aserliner acaba de lanzar una nueva gama de herramientas bajo la marca 4K5. ¿Para quién son especialmente adecuados estos productos?

Sabemos que las buenas herramientas deben ser robustas, funcionales, ergonómicas y duraderas, de ahí que las herramientas 4K5 se han desarrollado teniendo en cuenta estos aspectos y nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones para la obra en el ámbito de la medición y la comprobación en la obra durante más de 25 años, por lo tanto, son herramientas ideales para los usuarios que tienen que confiar en sus equipos para el desarrollo del trabajo en la obra. Esta pretensión se refleja también en nuestra comunicación visual, que resumimos bajo el lema ‘Ready for use’ (listo para su uso). ¿Ofrece condiciones especiales y promociones en el lanzamiento de la venta?

La gama 4K5 se divide en 3 segmentos: Medición, Corte e Iluminación. Las condiciones de apertura que ofrecemos dependen del número de estos segmentos que adquiera el distribuidor. Por supuesto, los distribuidores que tengan tres segmentos pueden disfrutar de una oferta de apertura especialmente atractiva. La categoría de herramientas ya está ocupada por numerosas marcas destacadas en el comercio de bricolaje.

¿Dónde ve usted las faltas y como puede llenarlas 4K5?

Todos los productos de la serie 4K5 se caracterizan por su especial ergonomía, tacto y selección de materiales. Los envases también responden a los intereses medioambientales y de los consumidores actuales. Son de cartón impreso, a veces con pequeñas ventanillas reciclables, completamente de cartón, o muy a menudo, sin embalaje innecesario. Pero, sobre todo en el caso de algunos productos, como los cuchillos, es necesario un embalaje que tenga en cuenta la seguridad y que cumpla los últimos requisitos de sostenibilidad, transparencia y legislativos. ¿Qué ventajas ofrecen sus productos frente a los de la competencia?

Los profesionales del hogar y de la construcción pueden identificarse con 4K5. La marca representa el trabajo en equipo, la robustez y ofrece funciones adicionales inteligentes que facilitan el trabajo sobre el terreno. Por ejemplo, nuestra tecnología de iluminación se basa en interfaces modernas como USB-C, que será estándar en la UE en el futuro. Pero también se pueden utilizar pilas alcalinas y de litio en los dispositivos. ¿Por qué los conectores USB-C? Un concepto de conector uniforme evita las fuentes de alimentación innecesarias y, por tanto, conserva los recursos. Los dispositivos pueden cargarse fácilmente con una fuente de alimentación estándar que todo el mundo tiene ya en casa

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Ideas para mejorar la tienda de ferretería y bricolaje (capítulo 53) Nueva entrega de los consejos de Antonio Valls para mejorar el punto de venta. En este capítulo, el autor habla, por un lado, sobre cómo debe ser el mobiliario comercial y, por otro, sobre cómo ha de gestionarse el almacén en una ferretería.

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EL VENDEDOR SILENCIOSO Sin mobiliario comercial, la exposición, promoción y almacenaje de productos no sería posible. Existen soluciones para exponer o almacenar todo tipo de productos.

En cualquier proyecto comercial existe la partida de mobiliario, al ser la pieza clave y uno de los primeros puntos a definir en un establecimiento de ferretería y bricolaje. En la actualidad, hay una gran oferta de fabricantes de este tipo de producto que cubre la totalidad de las necesidades de nuestro sector, desde disponer de resistencia para soportar grandes cargas, hasta contar con un esmerado y moderno diseño o una gran variedad de accesorios para exponer o proteger cualquier producto.

1.

Debe de ser totalmente combinable y fácil de montar/desmontar. En nuestro país hay una costumbre muy común en el sector ferretero y es que se entiende que el mobiliario es como si fueran las paredes de la ferretería, que son para siempre, y no es así.

2. Debe adaptarse a los hábitos de los clientes.

El mobiliario sufre una serie de cambios y adaptaciones a las necesidades y hábitos de compras de los clientes. Por ejemplo, antiguamente, la profundidad de los lineales era mayor que la actual, ya que se entendía que el lineal cumplía una doble función: vender y almacenar. En la actualidad, los lineales, y especialmente las góndolas, por regla general oscilan entre los 500 a 650 mm de fondo en su parte baja; no están pensados para almacenar, sino para vender, prevaleciendo el criterio de la variedad por encima de la cantidad.

La gama de medidas existente es otro de los factores a tener en cuenta, ya que la optimización del establecimiento en lo que se refiere al mobiliario debe ser muy ajustada para no perder ni un centímetro de espacio, tanto en suelo como en altura.

El color y sus texturas es otro valor que cada vez se utiliza más para dar este toque personal y corporativo de cada establecimiento o empresa.

3.

La altura correcta. Otra confusión muy común es cómo se define la medida correcta de altura. Hoy en día, por los costes del metro cuadrado de suelo en una ferretería o bricolaje, disponer de una correcta compensación de altura por el espacio en planta debe tenerse muy en cuenta.

Premisas a tener en cuenta Antes de comprar mobiliario comercial, existen una serie de premisas muy importantes, ya que debe de ser compatible y combinable entre sí, para así disponer de una mayor combinación de acciones y formas de adaptación a las necesidades que el establecimiento tiene en cada momento, campañas, promociones, temporadas, etc.

4. ‘Layout’ adecuado. También resulta muy importante contar con un ‘layout’ que sea efectivo y adecuado, que no se genere una saturación de estanterías que a su vez provoquen embudos o retenciones en los recorridos de nuestros clientes por el punto de venta. Para solucionar este problema, hay que saber la cantidad necesaria y adecuada para cada establecimiento. Disponemos de

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PUNT O DE VE N T A

una fórmula que se denomina COS (coeficiente de la ocupación del suelo). Con este cálculo podemos asegurar que el mobiliario a instalar sea el adecuado en proporción a las medidas del local y el flujo de clientes que se estima tener.

La importancia de un buen servicio posventa Debemos también tener en cuenta la garantía de servicio de los fabricantes de mobiliario, ya que durante la vida útil del mobiliario se deberán ir comprando elementos por necesidad de ampliaciones y por deterioro. No contar con el respaldo de un buen servicio posventa genera problemas de calidad en la presentación de los productos, al no disponer de los elementos y accesorios más adecuados para cada artículo, al mismo tiempo que supone un sobrecoste al tener que localizar elementos compatibles o bien tener que hacerlos a la medida para cubrir las necesidades de crecimiento o transformación del punto de venta.

Cuando compramos mobiliario, debemos de saber que el coste de los accesorios es tanto o más importante que el coste del mobiliario inicial. Debemos contar con un número importante de ganchos con porta precios. Como mínimo, en una ferretería estándar es necesario entre 4.000/5.000 unidades. También de baldas para intercalar a las previstas inicialmente y poder optimizar al máximo la altura entre estantes, barras de carga, soporte para bobinas y rollos de cable, etc.

Es una larga lista de piezas que tienen la misma importancia que la base del mobiliario, como pueden ser los postes, baldas y respaldos. Otro aspecto de gran importancia y visibilidad es

saber elegir un buen color. La incidencia en el precio es mínima, excepto en un acabado con un color especial, pero la sensación de imagen corporativa empieza por el color de mobiliario, que debe ser uniforme y acorde con los criterios de imagen que tenga la empresa. Por regla general, el color más común es el marfil, un gris claro o bien un blanco tenue.

Respetar las especificaciones de los fabricantes Del mismo modo, se ha de respetar el sistema de uso y la carga máxima que garantiza y recomienda el fabricante, por varios motivos. El primero, como seguridad para los clientes y el personal de la empresa. En nuestro sector hay una gran cantidad de ferreterías y centros de bricolaje que incumplen totalmente estas normas mínimas de seguridad, al sobrecargar en exceso las baldas y además a niveles altos, donde el peligro de sufrir un accidente es mayor.

Es necesario hacer caso a las condiciones de carga y uso que recomienda cada fabricante.

Se debe pensar en renovar y adaptar el mobiliario a las necesidades de cada momento, ya que si valoramos la incidencia que puede tener disponer de un buen soporte para la venta (mobiliario) con sus accesorios para una buena exposición, podemos contar con una estimación de entre un 11 % a 13 % de aumento en la cifra de venta en un establecimiento de autoservicio.

Debemos de realizar un autoanálisis y ver el estado, así como las prestaciones que ofrece el mobiliario actual, con los inconvenientes existentes de no disponer de accesorios o complementos para promocionar o exponer

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PUNT O DE VE N T A

productos adecuadamente. Hay que valorar que el mobiliario dispone de una amortización y como tal debe estar contemplado dentro de los gastos generales de la actividad para ser sustituido en el momento que sea necesario por motivos de su estado o bien porque sus prestaciones no se adaptan a las costumbres de compra de nuestros clientes.

La finalidad de cada lineal Hoy por hoy el mobiliario comercial es uno de los ‘inputs’ más importantes que ofrece el punto de venta. Tener un establecimiento con estanterías viejas, sucias, estropeadas, fuera del contexto que ofrece la ferretería o el bricolaje moderno, es un error. Por este motivo, deben tenerse en cuenta las mejoras, cambios o sustituciones de parte o de la totalidad del mobiliario comercial cuando se detecte alguna sensación de queja o rechazo por parte de los clientes.

Antes de comprar mobiliario comercial se debe de valorar muy bien la finalidad de cada lineal que compone la sala de ventas, para así ajustar las necesidades específicas del mobiliario a los productos a vender. Por ejemplo, la venta de ropa laboral o listonaje y perfilería de madera requieren de unas prestaciones distintas al resto del establecimiento. El mobiliario comercial no es un más a más dentro del punto de venta, sino todo lo contario, es donde se sustenta parte de las ventas de la actividad. Como se denomina cordialmente: un vendedor pasivo o silencioso.

SUSPENSO EN ALMACENAJE Todos los establecimientos requieren de una recepción y un almacén por muy pequeño que sea. Para vender hay que tener producto y este debe, en primer lugar, recepcionarse y almacenarse o guardarse durante la espera para

su venta. Este proceso, que parece simple, de entrada del producto y su almacenaje, forma parte de una de las operaciones de más importancia de la empresa.

Un 63 % de las ferreterías y bricolajes de nuestro país suspenden la prueba por el mal estado de sus almacenes y, lo peor, la mala gestión o sistemas que aplican en sus recepciones/almacenes. No hay criterios ni normas de funcionamiento para optimizar al máximo la recepción, el movimiento interior del producto y su almacenaje, lo que genera unos costes muy altos, pero, por falta de conocimiento y de interés, no se hace nada de nada. El resultado de esta mala gestión se transforma en efectividad y beneficios para nuestra competencia.

Existen una serie de factores que deben tenerse en cuenta. En primer lugar, y por norma general, el espacio que se dedica a la recepción de mercancías no suele reunir las condiciones más óptimas de trabajo. Los medios que se dedican a esta función y zona, en más de una ocasión, son escasos, por no valorar adecuadamente la importancia que tiene esta función.

En segundo lugar, el caos y desorden en esta parte de la tienda suele ser muy común, al juntarse el material que entra en la recepción, y se queda a la espera para ser repuesto en los lineales, con el material que está en el propio almacén, con los productos que están en preparación o en tránsito para ser repartidos a los clientes, así como con las devoluciones a proveedores y el embalaje para destruir, etcétera, etcétera.

Es realmente cierto que las condiciones de trabajo no son las más idóneas para rendir al

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PUNT O DE VE N T A

Sugerencias y recomendaciones ◗ El mobiliario comercial es uno de los elementos imprescindibles para promo-

ver la venta.

◗ Hay que disponer de un mobiliario acorde con los productos que se venden y

los hábitos de compra de los clientes en cada momento.

◗ Se recomienda estudiar detenidamente la necesidad de cada establecimien-

to y comunicarla al fabricante para que pueda ofrecer el tipo de estantería más acorde con las necesidades.

◗ Hay que disponer de un mantenimiento estable del mobiliario, que deberá cum-

plir las normas y recomendaciones de cada fabricante, sobre la carga de peso, su estabilidad, fijación, etc.

máximo, tanto en cantidad como en calidad de trabajo. No disponer de espacio en un punto de venta de ferretería y bricolaje no es nada nuevo, pero el día a día del establecimiento requiere de unos movimientos de productos con unos volúmenes y prestaciones que no se pueden realizar de cualquier forma y por cualquier empleado.

Existen una serie de factores de riesgo al utilizar elementos mecánicos, como toros o elevadores, Otro factor en una recepción o almacén es la falta de criterio en la colocación dentro del mínimo espacio disponible los productos.

Esta falta de planificación y de definición del espacio hacen poco útil y optimizable el almacén, consumiendo espacio en volumen que es necesario para otros productos.

Tipos de almacenaje Por zonas o áreas. Agrupar los productos por zonas o áreas puede ser menos eficiente en cuanto a optimización del espacio.

Cross docking. Son los productos que no llegan a formar parte del inventario del almacén, al entrar y salir sin ocupar espacio.

En Racking. Se utiliza la verticalidad de las estanterías-racks, pero requiere de elementos mecánicos para elevar y colocar los artículos en las posiciones más elevadas.

Temporalidad o promoción. Productos cuya venta está sujeta a la temporada o la promoción comercial del momento.

Aleatorio. Agrupar por volumen/tamaño o peso sin necesidad de tener ninguna característica en común genera una mejora del espacio, pero puede ralentizar su localización.

También hay que tener siempre presente que los sistemas de almacenaje y expedición dependen del espacio/volumen que disponemos de almacén y del volumen/espacio de

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los productos a almacenar, la distancia y recorrido en los movimientos que hay que realizar, la vida del propio producto y, por último, el coste del material, dándole la importancia al valor de la inversión en stock almacenada.

Debemos también tener en cuenta, al margen del espacio que se disponga como almacén, sean 20 m2 o 200 m2, disponer de unas normas o técnicas para almacenar, según la variedad de los productos y sus características. Muchos establecimientos no valoran este tipo de detalle y generan un mayor caos en la recepción y también en su posterior almacenaje.

Los sistemas que se utilizan, por norma general, son los siguientes: ◗ ‘ First In First Out’ (FIFO). Quiere decir que la primera mercancía que se recepciona es a la que se le da salida para la implantación en el lineal o bien como expedición, para evitar así la obsolescencia o deterioro de los productos. ◗ ‘ Last In First Out’ (LIFO). En este caso, es la última mercancía que entra en nuestra recepción/almacén la primera que se expide. ◗ ‘First Expires Fisrt Out’ (FEFO). Esta definición afecta a todos los productos que disponen de fecha de caducidad y se expiden o se recolocan en tienda por su fecha de caducidad más próxima.

Todos estos aspectos o criterios para organizar el almacén/recepción son generales y necesarios para cualquier punto de venta, al suponer una gran mejora disponer de un criterio sobre cómo y de qué forma debe funcionar un almacén de una ferretería o

bricolaje sin importar su tamaño en metros cuadrados, su facturación ni tampoco el número de personas que trabajan en ella.

El conocimiento es la mejor arma Hemos de tener también en cuenta los indicadores de gestión, los cuales nos facilitan una serie de ‘inputs’ sobre el espacio y sus costes, como conocer el porcentaje de utilización del espacio útil, denominado coeficiente de utilización. Este nos posibilita saber en todo momento qué tenemos utilizado y ocupado, para no encontrarnos con sorpresas muy habituales como tener que dejar el material en la misma calle al no disponer de espacio en nuestro almacén ni recepción para que pueda estar.

Este tipo de incidencias resultan muy comunes por la falta de previsión entre el responsable de compras y el responsable del almacén y el equipo de ventas o comercial de la tienda, ya que, la parte comercial pide más producto para vender, el comprador ejecuta la demanda y la recepción se colapsa. Con una clara programación y con conocimiento de los volúmenes de mercancía a recibir, este problema queda resuelto.

Disponemos de sistemas fáciles para aplicar y evitar la pérdida de tiempo, los enfados entre departamentos por no tener espacio, el sobrecoste que supone mover una y otra vez palés o bultos por no tener un espacio fijo y optimizado.

Es necesario conocer también el índice de capacidad, que nos informa de la cantidad de material que podremos ubicar y gestionar en nuestro almacén/recepción. Otro valor o dato a tener en cuenta es el coste de alma-

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Comentarios y sugerencias ◗ La recepción y el almacén son el corazón de toda ferretería y bricolaje, en-

tra y se mueve el cien por cien de todo lo que se vende.

◗ La desproporcionalidad del espacio dedicado a recepción y almacenaje,

por el coste que tiene, es insostenible en la mayoría de puntos de venta, pero la falta de conocimiento de dicho coste hace que no se haga nada por corregirlo.

◗ Hay sistemas fáciles y económicos para optimizar cualquier espacio de re-

cepción y almacén para que sea efectivo y rentable.

◗ En más de una ocasión es más rentable pagar un sobrecoste en la compra

del producto, que disponer de un sobrestock que nos genera ocupación de espacio e inversión económica en stocks inmovilizados.

cenaje, puesto que, si almacenamos mucho material y rota constantemente, es bueno; pero si compramos mucho y lo almacenamos no existiendo una rotación constante de los productos en almacén, esto genera un coste y debemos de analizar lo que es más beneficioso: comprar algo más caro y no tener que almacenar tanto o todo lo contrario.

Analizar el coste del suelo El coste del metro cuadrado de suelo de almacén debe de ser analizado, ya que se puede dedicar a la sala de venta y generar unos mayores beneficios, simplemente cambiando el concepto del espacio que se dedica de almacenaje a venta. Esta recomendación la he realizado en más de una ocasión a mis clientes de consultoría. Genera sorpresa inicialmente, pero cuando demuestro con datos económicos el coste que supone disponer de un almacén

sobredimensionado o innecesario, me piden que les ayude de inmediato a implementar este nuevo sistema para evitar disponer de stock de producto en dos o más puntos, como es el lineal para su venta, el sobrestock en la parte alta o baja del lineal o el propio almacén.

Querer eliminar o reducir los almacenes no es nada nuevo, los establecimientos más activos y efectivos comercialmente en nuestro país disponen de unas proporciones de espacio acorde con el tráfico diario de material y cuentan con unos proveedores que se preocupan por dar este buen servicio acompañado de las grandes plataformas logísticas con que cuentan la mayoría de fabricantes o cooperativas.

Debemos de añadir otro coste a nuestro almacén y es el deterioro de productos por

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Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’. Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.

System Shop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento…

su movilidad constante de un sitio para otro o también por su mala ubicación, ya que por su volumen aparcamos en el lugar de más tránsito un artículo y donde se le da más golpes, o bien le está dando el sol diariamente, lo que afecta y deteriora su embalaje. ¿Qué ocurre cuando queremos vender este tipo de productos deteriorados? Un porcentaje muy alto de clientes, si lo aceptan, por el estado visual del producto, piden un descuento compensatorio y el punto de venta, como quiere sacar este ‘muerto de producto’ que lleva tiempo en medio de la recepción y en mal lugar, aplica un descuento para que el cliente se lo lleve. Si aplicáramos los puntos anteriormente citados de costes de almacenaje y del metro cuadrado de suelo, esta operación le ha costado dinero a la ferretería y no gana con la venta, solo recupera parcialmente dinero en efectivo de una mala gestión de su almacén.

Debemos de darle la importancia que tiene a una buena recepción y un buen almacén de producto, siempre y cuando este sea necesario, así como al hecho de darle la utilidad correcta. Nos puede hacer ganar o perder mucho dinero. Y para terminar, un almacén o recepción no es un cementerio de piezas que no se saben si sirven o servirán, quedando aparcados por algún rincón, de devoluciones a proveedores que llevan meses ahí y no sabes qué año vendrán a recogerlas, ni el almacén de productos que se compraron hace años y por no tirarlos están ahí ocupando un valioso y preciado espacio de recepción/almacén, folletos caducados, partes y restos de expositores que nunca más se volverán a utilizar. Tenemos sistemas para solucionar este problema perpetuo en la ferretería y bricolaje: son fáciles y económicos, solo se basa en conocerlos y querer aplicarlos

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Ikea abrirá en Almería una gran tienda de 14.000 metros cuadrados, de los cuales casi 8.000 serán área comercial, y cuyo formato será "pionero en el mundo". Se trata, tal y como aseguran desde la firma de origen sueco, "de una fórmula no explorada antes" y que tendrá a España como centro de pruebas.

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Llevamos varias semanas publicando los ranking de las ferreterías mejor valoradas en Google y cada día me sorprendo de los resultados. Hay días que no puedo creer lo que veo. Establecimientos que visualmente representan lo peor de cada casa, ocupando los primeros puestos de la provincia. Y, por contra, comercios que conozco, modélicos en cuanto a la presentación de la tienda ...

Dos décadas llevo ya en este sector y sigo encontrándome con directivos que penan por la falta de datos que les ayuden a mejorar sus estrategias en todas las facetas del negocio: las compras, las ventas, la logística, el pricing, la comunicación… Ésta es otra de las singularidades del canal de ferretería y bricolaje en España. No hay macrodatos o los que hay son confusos e irrelevantes.

Hace unas semanas tuve una revelación. Bueno, quizás no fuera una revelación, sino simplemente la confirmación de algo que ya conocía desde hace años. Y la revelación fue que, después de tantos años, parece que no hemos aprendido nada, o no queremos aprender nada sobre los clientes. En este mundo digital en el que vivimos, que cada día es más digital y menos personal...

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