RECKLINGHAUSEN AKTUELL
Mit noch mehr Service für Sie da! Neues, innovatives Pilotprojekt bei den Stadtwerken Recklinghausen Wie sieht der Service in der Zukunft aus? Werden wir Kundenbüros haben oder findet alles nur noch virtuell statt? Diese Frage haben sich die Stadtwerke Recklinghausen gestellt und testen im Rahmen eines Pilotprojektes neue Servicewege und -möglichkeiten. Doch wie genau sehen die aus? Endlich können wir wieder persönlich für Sie da sein! Gerade in den letzten Monaten während des Lockdowns war der persönliche Kontakt zum Kunden oft schwierig. Zwar konnten diese wie gewohnt anrufen oder sich per Mail bei den Stadtwerken melden, doch ein persönliches Gespräch wurde schmerzlich vermisst. Das nun startende Pilotprojekt greift genau diesen Punkt auf. Wie kann mit dem Kunden kontaktlos kommuniziert werden, ohne dass der persönliche Kontakt auf der Strecke bleibt? Die Lösung: ein hybrides Kundenbüro! Für alle, die davon noch nie etwas gehört haben, hier die Erklärung: Im Kundenbüro der Stadtwerke, in der Münsterstraße 22, steht seit Mai ein sogenanntes Video-Service-Terminal. Anders als beispielsweise am Geldautomaten, bei dem Sie auf sich allein gestellt sind, werden Sie hier per Video mit einem Mitarbeiter verbunden und können so persönlich Ihr Anliegen besprechen. Durch
eine Scanfunktion können zudem mitgebrachte Dokumente ausgetauscht und Verträge überprüft werden. Und wenn es mal besonders voll in unserem Kundenbüro ist, hilft uns das Terminal dabei, die Wartezeiten zu verkürzen. Noch bis Oktober im Kundenbüro verfügbar Sie möchten schon länger Ihren Tarif wechseln, sich beraten lassen oder einfach nur Ihre Kundendaten auf den neusten Stand bringen? Dann schauen Sie doch mal vorbei und testen Sie den neuen „Mitarbeiter“. Das Projekt wird noch bis Oktober im Kundenbüro zu finden sein. Auf jeden mutigen Probanden wartet auch eine kleine Überraschung. Und wer weiß, vielleicht stellt sich heraus, dass dieser Service zukünftig auch an weiteren Standorten in Recklinghausen eingesetzt wird, um noch umfangreicher und an mehreren Standorten für Sie erreichbar zu sein.
Kundenbüro der Stadtwerke Recklinghausen Münsterstraße 22 • 45657 Recklinghausen Telefon: 023 61 / 905 44 89 Öffnungszeiten: Mo: 14 – 18 Uhr • Di-Fr: 11– 18 Uhr • Sa: 10– 13 Uhr Die jeweils aktuellen Corona-Vorschriften werden eingehalten!
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