Columna de Opinión
Foto: Gentileza SEC.
Por Luis Ávila, superintendente de Electricidad y Combustibles
La proyección de demanda eléctrica exige un
servicio de mayor calidad EN NUESTRO ROL DE FISCALIZADORES del sector energético, hemos
Las cifras lo confirman que los canales virtuales están creciendo
constatado que en la última década ha mejorado significativamente la calidad del servicio eléctrico que entregan las empresas en el país. Ello ha colocado al país entre los mejores de Latinoamérica en esta materia, aunque distante aún de los estándares de los países de la OCDE y con importantes diferencias entre regiones y comunas del país.
mucho más rápidamente que los tradicionales, de formato presencial, lo que no sólo entrega una mejor capacidad de identificar dónde se encuentran los problemas de la atención comercial, sino que permite colocar sobre ellos sistemas de gestión y trabajar planes de acción para mejorar el nivel de atención y, con ello, de satisfacción de clientes de cada compañía.
En términos de consumo eléctrico por hogar, estamos en los lugares de mayor demanda eléctrica en Latinoamérica y con La continuidad de suministro y la calidad de la atención comercial continuarán en el foco de la gestión del organismo fiscalizador políticas públicas enfocadas en ya que, más allá del mandato limpiar nuestra matriz energética, “En términos de consumo eléctrico por que considera una intensa agenda hogar, estamos en los lugares de mayor legal que estamos obligados para impulsar la electromovilidad, a cumplir, entendemos que demanda eléctrica en Latinoamérica colocando exigentes metas, como y con políticas públicas enfocadas en son aspectos centrales de la detener el aumento en el ingreso de limpiar nuestra matriz energética, que labor que deben cumplir las vehículos en base a combustibles considera una intensa agenda para concesionarias de servicio fósiles, durante la próxima década. impulsar la electromovilidad, colocando público eléctrico y que inci-
exigentes metas”.
Todos los escenarios que podamos evaluar a futuro implicarán aumentos en la demanda y en el consumo eléctrico, tanto a nivel de hogares como en otros sectores de la economía, lo que vuelve a colocar la mirada sobre nuestra capacidad de mejorar de manera importante nuestros indicadores de continuidad y calidad de suministro.
La continuidad de suministro, la tecnología y la digitalización ------han reducido significativamente los costos de transacción, lo que ha(siposibilitado a muchas personas, por la vía de canales PROPUESTA FRASE DESTACADA cabe): virtuales, acceder a información del desempeño, interactuar de “Tenemos un papel preponderante dentro delcon mercado manera directa sus compañías suministradoras y acceder energético, sumando nuevos clientes y manteniendo aquellos a distintas formas de hacer llegar sus requerimientos y también contratos de largo plazo”, Ricardo León. sus reclamos.
den de manera directa tanto en la calidad de servicio que reciben las personas como en la calidad de vida a la que pueden acceder, considerando que la dependencia de la electricidad irá decididamente en aumento con los años en el país. La misión de la SEC es velar porque la ciudadanía acceda a servicios y productos energéticos, seguros y de calidad. Continuaremos trabajando para actualizar la normativa vigente, desarrollar planes de fiscalización y supervigilar y acompañar a la Industria Eléctrica para que dé el siguiente paso, que es mejorar la calidad del servicio que entrega a sus clientes, ante una demanda que crece día a día. www.revistaei.cl | Diciembre 2021 | Nº261
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