Nieuws
Beveiliging en beheer voornaamste uitdaging in werkplekomgeving Het borgen van de veiligheid en het up-to-date houden van verschillende type computers zijn de meest genoemde uitdagingen rondom werkplekbeheer binnen de overheid en de gezondheidszorg. Dat blijkt uit onderzoek dat Conclusr heeft uitgevoerd in opdracht van IGEL Technology, onder meer dan 200 IT-managers binnen deze non-profit sectoren. 39 procent van de ondervraagde IT-managers binnen overheidsinstanties en zorginstellingen ervaart als grootste zorg de digitale beveiliging van de werkplek. Dit percentage neemt toe
naarmate de organisatie kleiner is. Bij organisaties met minder dan 250 werknemers zegt 43,4 procent dat security de belangrijkste uitdaging is bij het beheren van de werkplekomgeving. Deze uitdaging wordt op de voet gevolgd door arbeidsintensieve upgrades die nodig zijn om alle werkplekapparatuur op peil te houden. Ruim een op de vijf (22%) van de respondenten geeft aan dat deze beheertaak sterk toeneemt naarmate er meer verschillende type computers (pc’s, thin clients, laptops en tablets) binnen de overheid en gezondheidszorg in gebruik zijn.
Bedrijven onderschatten IT-beveiligingsrisico’s door eigen medewerkers Europese bedrijven onderschatten de gevaren en de risico’s van IT-bedreigingen van binnenuit. 43 procent van de werknemers is ervan overtuigd dat zijn organisatie niet vatbaar is voor deze zogenaamde insider threats. Nog eens drie op de tien zijn niet helemaal zeker van hun zaak. Dat terwijl een derde van de werknemers ooit zelf betrokken was bij een IT-beveiligingsincident. Dat blijkt uit onderzoek van Forcepoint, wereldwijd marktleider in cybersecurity, en onderzoeksbureau Atomik Research onder vierduizend kantoormedewerkers in verschillende Europese landen. Onder insider threats verstaat Forcepoint IT-beveiligingsbedreigingen
die in een organisatie van binnenuit komen. Daarbij kan het zowel om de eigen medewerkers gaan, als om freelancers, oud-medewerkers en andere mensen met kennis van, of toegang tot de IT-infrastructuur van een organisatie. In 2016 was 67 procent van de Nederlandse bedrijven nog het slachtoffer van een beveiligingsincident dat het gevolg was van een insider threat, zo blijkt uit een eerder onderzoek van Forcepoint en onderzoeksbureau Team Vier. Overigens lijken Nederlandse organisaties zich beter bewust van de gevaren van insider threats; hier denkt slechts 27 procent dat zijn of haar organisatie niet vatbaar is voor bedreigingen van binnenuit.
Tele2 komt met Unlimited-abonnement voor ZZP’ers Tele2 heeft naast zijn Unlimited-propostie voor consumenten ook een nieuw ZZP Totaalpakket voor ondernemers geïntroduceerd, zodat zij volgens Tele2 onbeperkt bereikbaar kunnen zijn voor een ‘genadeloos’ lage prijs. Met het ZZP Totaalpakket kunnen ondernemers onbeperkt 4G-internetten en onbeperkt bellen en sms’en voor 28,16 euro per maand (excl. BTW). Onderdeel van het ZZP totaalpakket is dat het vaste nummer gekoppeld wordt aan het mobiele nummer. Ondernemers kunnen hun vaste nummer gebruiken om mobiel uit te bellen of gebeld te worden. Maar ook doorschakelen op de mobiel, een keuzemenu en één geïntegreerde voicemail behoren tot de functionaliteiten. Op deze manier zijn ondernemers zo altijd en overal bereikbaar en besparen ze volgens het netwerk aanzienlijk – een vaste lijn is niet meer nodig.
SoftApp lanceert Contact Center voor The Voice of O365 SoftApp-distribution heeft speciaal voor Skype for Business-, Microsoft Office 365- en The Voice of O365-gebruikers een moderne, allesomvattende Service Center (Contact Center/ ACD) applicatie ontwikkeld. De Service Center-applicatie van The Voice of O365 is een unieke Skype for Business Contact Center-toepassing bedoeld voor MKB-bedrijven die een verkoopafdeling, helpdesk of informatie balie hebben. Eén centraal punt in de onder-
6
TBM /// JUNI 2017
neming van waaruit telefonische klantencontacten worden beheerd. De Service Center-applicatie is ontworpen met Skype for Business en Microsoft Office 365 als uitgangspunt, waarbij voldoende ‘wachtrij’-functionaliteit, integratie met CRM|ERP (optioneel), gebruikersgemak voor de ‘agent’, eenvoud en ‘gewoon correct bereikbaar zijn’ centraal staan. De Service Center-applicatie is standaard voorzien van een overzichtelijk wall-board en
uitgebreide rapportagemodule. Administratie vindt plaats via een online web gebaseerd controlepaneel. “Bediening van de Service Center-applicatie gebeurt vanuit de Skype for Business-client. Er is geen extra desktopsoftware nodig. Hierdoor heeft de ‘agent’ directe controle over haar bereikbaarheid en beantwoording van binnenkomende oproepen ongeacht waar zij zich bevindt”, zegt Jeroen André de la Porte, CEO SoftApp-distribution.
