redactie Tekst: Eildert van Dijken
veel lagere kosten, waardoor het zeer populair is geworden. In plaats van twee bekabelde netwerken (één voor telefonie en één voor computernetwerken) gaat alles nu over het LAN. Zelfs in mobiele netwerken is spraak steeds meer VoIP, zoals met VoLTE in 4G. Daar levert het een betere geluidskwaliteit en snellere gespreksopbouw (van zeven seconden terug naar één à twee seconden). Nu telefonie over datanetwerken wordt getransporteerd als één van de diensten, ontstaan er ook nadelen. De spraakdienst is daarmee afhankelijk van veel andere componenten. Een VoIP-toestel is gekoppeld aan switches en routers, firewalls en een PABX-applicatieserver. Om naar buiten te bellen loopt er een koppeling over de routers van de provider naar een grote VoIP-telefoniecentrale in het netwerk van de provider. Bij een cloud-telefonie-oplossing is de lokale PABX-applicatieserver komen te vervallen, waardoor de configuratie nog eenvoudiger wordt. Alle componenten in de keten hebben een functie in de communicatie.
VoIP & redundantie
Alle componenten in de keten hebben een bepaalde beschikbaarheid. Niet altijd zijn componenten aangesloten op een UPS (Uninterruptible Power Supply) voor noodstroom, waardoor een stroomstoring direct tot een onderbreking van de telefonie leidt. Bij cloud-telefonie is men volledig afhankelijk van de telefooncentrale van de provider, waardoor bij een onderbreking van de verbinding naar buiten ook interne oproepen tussen afdelingen niet meer mogelijk zijn. De totale beschikbaarheid zou wel eens overeen kunnen komen met het eerdere rekenvoorbeeld. Telecom-engineers hebben altijd gedacht in termen van redundantie en beschikbaarheid, soms tot vervelens toe. Omdat telefonie voor de bedrijfsvoering voor klanten cruciaal was, was er ook een duidelijke noodzaak om altijd bereikbaar te zijn. In moderne oplossingen is redundantie niet altijd meegenomen. In de b-to-b dienstverlening hebben we meestal wel de mobiele nummers van onze contactpersonen en is een vast
nummer niet zo belangrijk, maar in de dienstverlening aan consumenten, is een telefoonnummer dat áltijd bereikbaar is cruciaal.
Glasvezels dubbel uitgevoerd
De verbinding naar buiten loopt vaak via glasvezelverbindingen. Op deze IP-verbinding wordt behalve al het internetverkeer ook het telefonieverkeer afgehandeld. Omdat we steeds afhankelijker zijn van allerlei cloud-diensten (ook voor onze Office-applicaties), is een internetverbinding noodzakelijk om te kunnen werken. Glasvezelverbindingen kunnen last hebben van graafwerkzaamheden, een kabel is zo beschadigd. Een storing van meerdere uren tot een dag is dan normaal. Tegenwoordig vinden op veel plaatsen in Nederland werkzaamheden
Is je bedrijf bestand tegen vijf tot twintig storingen per jaar, met een totale uitval van ongeveer zestig uur? plaats voor nieuwbouw of wordt er aan de weg gewerkt. Hierdoor zijn er regelmatig verstoringen van glasvezelverbindingen. Voor veel organisaties is dit onwenselijk (zoals ziekenhuizen). Zij hebben vaak twee glasvezelroutes, bijvoorbeeld één die links loopt en één naar rechts. Idealiter gaan die verbindingen beide naar een knooppunt in een andere stad. De betrouwbaarheid van de verbinding neemt dan sterk toe en men is veel minder kwetsbaar voor verstoringen.
Datacommunicatie wordt bedrijfskritisch
Een aantal organisaties zijn al bijna volledig ‘mobiel tenzij’ gegaan. Mobiele netwerken kunnen een prima alternatief zijn, maar alleen voor zakelijke dienstverlening. Dienstverlening aan consumenten is niet zomaar over te hevelen naar mobiele toestellen. Alleen op kleine schaal werkt dit, voor bijvoorbeeld een ziekenhuis is dit geen alternatief. Wel maken steeds meer toepassingen gebruik van mobiele communicatie. Grote organisaties hebben voor de besturing van bepaalde systemen of voor communicatie op mobiele posten abonnementen afgesloten met mobiele providers. Stiekem wordt datacommunicatie bedrijfskritisch, men kan niet meer zonder. Toch zijn ook de netwerken van mobiele providers niet zonder storingen. In de afgelopen jaren is het voorgekomen dat mobiele netwerken een paar uur tot zelfs twee dagen verstoringen hadden. Voor organisaties is het belangrijk om te bepalen wat de gevolgen zijn voor de bedrijfsvoering en hoe men met deze risico’s moet omgaan. Er zijn mogelijkheden om te koppelen op meerdere mobiele netwerken, zodat bij een grote netwerkstoring snel omgeschakeld kan worden naar een ander netwerk. Maar bij een grote stroomstoring vallen de mobiele netwerken ook veelal uit. Mobiel dataverkeer is enorm gegroeid, maar de risico’s zijn voor veel organisaties niet goed in kaart gebracht.
Maak risico’s inzichtelijk
Mobiele communicatie wordt bij steeds meer organisaties cruciaal voor de bedrijfsvoering. Agentschap Telecom heeft een uitgebreid programma ontwikkeld om onze afhankelijkheid van moderne systemen in kaart te brengen. Op hun website is een eenvoudig stappenplan te vinden. Daarnaast geven zij advies over hoe met de uitdagingen om te gaan. Tegenwoordig is men bijna altijd afhankelijk van de publieke mobiele netwerken. Dat levert risico’s op voor de bedrijfsvoering. Het is belangrijk die risico’s inzichtelijk te maken.
In veel gevallen worden problemen opgelost door gebruik te maken van mobiele telefonie.
TBM /// NOVEMBER 2019
33
