TBM 03/2012 by Magenta Communicatie

tbm

JaarGaNG 8 | NUmmEr 3 | maart 2012

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

INTEGRATIE VASTNETMOBIEL OP STOOM

ra • Extra Ext

• ra

Extra •

xtra • Ex t •E

a • Extra • xtr

l a i c e p ss r u e B C

Voiceworks portfolio FMC 100% functioneel

cia e p s s ur

Be TBM C Congres Healthcare W MPatiëntinformatie ontsluiten

Dealer trends

Nadruk op diensten

PSTN

WAN

Vast

M o bi el Mobiel A

A l s

Mobiel B

t e l e c o m

u w

z a a k

i s !

‘Met Aerohive van Paree B.V. maken we snelle digitaliseringsslag’ De Zeeuwse gemeente Borsele koos in het kader van digitalisering van werkzaamheden in 2010 voor de aanleg van een draadloos netwerk. De keuze viel op IT-partner Paree B.V. en het innovatieve draadloze netwerk van Aerohive.

Foto: Philip de Vree (l) en Rob van Oosten De gemeente Borsele (Zeeland) is in het tweede deel van 2010 gestart met digitalisering van de organisatie. De gemeente wilde om twee redenen een goed draadloos netwerk: voor de vergaderingen van de gemeenteraad én om voor gemeenteambtenaren het Nieuwe Werken in de praktijk te brengen, vertelt Philip de Vree, griffier van de gemeente. Met het eerste traject begon men halverwege 2010, het tweede traject volgde in december 2011. Betrokkenheid Paree Paree was al betrokken bij het aanleggen van het eerste access point, in de raadszaal. Uiteindelijk zou Paree 18 stuks access points van Aerohive aanleggen in het gemeentehuis, vertelt Rob van Oosten, manager Telecom-IT-Beveiliging. Dit gebeurde in de loop van 2011. Daarnaast werd het netwerk (bekabeling, netwerkapparatuur, etc.) klaargemaakt voor de optie om spraak via Voice over WLAN toe te voegen. Paree leverde in het verleden meerdere merken draadloze netwerken. Reden daarvoor was onder meer om de klant een keuze te geven. Toen distributeur Nextel in 2010 met Aerohive de Nederlandse markt op kwam, zag Paree al snel de voordelen

Foto: Raadszaal gemeente Borsele

van dit merk: eenvoudig schaalbaar, geen aparte controller–de benodigde intelligentie zit in elk access point ingebouwd, een hoge mate van beschikbaarheid en security, de ondersteuning van een groot aantal communicatieplatforms van telecom leveranciers. “Aerohives eenvoudige schaalbaarheid is een van de sterke punten van het product,” stelt Van Oosten. “Je kunt makkelijk waar nodig access points toevoegen voor VoWLAN of de capaciteit voor datagebruik flexibel uitbreiden. In dit geval is uitbreiding naar ca. 29 stuks zenders mogelijk zonder extra investering in controllers.” Logische samenwerking De samenwerking met Paree voor een draadloos netwerk en randapparatuur was logisch volgens griffier de Vree. Er was al een vertrouwensband ontstaan tijdens eerdere projecten. Paree kende de gemeentelijke organisatie, het gebouw en de technische installatie al. “We hebben hen wel om een offerte gevraagd, maar er was al een prettige relatie. Dat heeft zeker bijgedragen tot onze beslissing opnieuw met Paree in zee te gaan.” De vertrouwensband zorgde er ook voor dat de gemeente niet zelf op

zoek ging naar een draadloos netwerk, maar zich hiervoor liet leiden door de keuze van Paree. De Vree: “Een goede keuze, want het draadloze netwerk vertoont geen enkele kinderziekte. Momenteel werken er 20 ambtenaren in een pilot volgens het Nieuwe-Werken concept, inclusief draadloze toegang. Wanneer we dat verder willen uitrollen, dan kan dat zonder dat er iets hoeft te veranderen behalve het aantal wachtwoorden.” Prettig aan Aerohive vindt De Vree dat je met elk toestel altijd overal toegang en dekking hebt. “Daar komt bij dat het beheer van het netwerk minimaal is. Dat zal beperkt blijven tot af en toe een tijdelijk wachtwoord uitgeven aan bezoekers. Het netwerk zelf is zo ingesteld dat de toegang voor bezoekers en medewerkers automatisch gescheiden is.” Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

Leverancier: Paree Elektro-Telecom Klant: gemeente Borsele (Zeeland) Geboden oplossing: Aerohive draadloos netwerk Periode: juni-december 2011

7 DEALER INTERVIEW TEKST: PARRY VERMEULEN

10 VraGEN aaN…

ELLIS LITTOOIJ FUNCTIE: EIGENAAR BEDRIJF: BAAKEN BELLEN BESTAAT SINDS: 2012 AANTAL MEDEWERKERS: 2

Wat is Baaken Bellen? Een piepjong bedrijf, gestart begin 2012, als onderdeel van Baaken Retail Solutions. Nieuwkomers dus in de branche. Via Giny Oosthoek van Dean Connect hebben we kennis gemaakt met de wereld die telecom heet. Wij zijn nu officieel businesspartner van hen geworden. Wie is het gezicht achter Baaken Bellen? Twee gezichten! Jaap Littooij en Ellis Littooij. We zijn allebei al een tijd zelfstandig ondernemer met een eigen bedrijf, hier zijn we samen ingestapt. Telecom op zich is nieuw voor ons, maar de markt waarin we actief zijn is ons wel bekend; we kennen onze doelgroep. Wat doe je binnen de firma? Ik benader opdrachtgevers waar wij een relatie mee hebben opgebouwd tijdens eerdere projecten. Na analyse van een factuur wijs ik hen op bespaarmogelijkheden voor telefonie, of aanpassingen die meer bij het bedrijf passen. Wie zijn de opdrachtgevers? Ondernemers in het MKB. Kleine en middelgrote bellers; van transportbedrijf tot bouwkundig bureau, advocatenkantoor en autodealer. Veelal zijn dit lokaal actieve ondernemingen. Hoe ga je te werk? In deze tijd van recessie, ik spreek liever over tijd voor verandering, zijn besparingen op kosten het eerst verdiend. Groei is niet meer vanzelfsprekend en dus wordt het tijd om de bedrijfskosten tegen het licht te houden. Voor veel ondernemers staat het analyseren van belgedrag en bijbehorende facturen onderaan het to-do-lijstje. Zij willen liever ondernemen. Ik zorg voor besparingen op telefoneren. Goedkoper is prima, maar vertrouwen, transparantie en service blijken nog belangrijker. En dat sluit goed aan bij Dean Connect. Geen ervaring, toch succes? Juist dankzij het gebrek aan ervaring kijk ik onbevangen naar de telecombranche. Hoe komt het dat veel ondernemers enigszins wantrouwend zijn met betrekking tot veranderingen in hun contact met de buitenwereld? Niet bereikbaar zijn kost omzet, dat is duidelijk. Liever zijn ondernemers met hun kerntaken bezig en ze interesseren zich nauwelijks voor teveel ISDN lijnen en wat VoIP eigenlijk is. Ik weet hen meestal te overtuigen dat kostenbesparing echt niet ten koste gaat van gemak en kwaliteit. Bij ingewik-

kelde vraagstukken roep ik support van Dean in. ‘Vertrouwen’ en ‘gunnen’ zijn de belangrijkste factoren voor succes. Wat is jullie ambitie? Voorlopig zet Baaken Bellen zich in voor kostenbesparing op vaste telefonie voor het MKB, de volgende stap komt dan vanzelf. Eerst de materie beheersen dan verder. Vertrouwen als basis voor gestage groei. Hoe kijk je als nieuwkomer naar telecom business? Nogal een mannenbolwerk! Met een vakjargon vol afkortingen. Ondoorgrondelijk lijkt het. Wat valt je op in telecomland? De techniek en nieuwste snufjes staan niet langer centraal, maar communiceren met mensen is weer belangrijk. Ik lees in jullie blad over wensen van klanten; 2012 is de tijd van verandering, weet je?!

•

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Mobiele dealer legt nadruk op diensten Wat zijn de belangrijkste trends waar de dealer

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Uitgever Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Hoofdredactie Parry Vermeulen parry.vermeulen@magentapublishing.nl

dit jaar mee te maken gaat krijgen en hoe kan hij hiervan profiteren? We vroegen het aan drie dealers.

Pagina 14

TBM Congres Healthcare 22 maart Aan de hand van goede praktijkcases, overview

Medewerkers Josée Wouters, Johan van Leeuwen, Rex Vermeulen, Ellis Littooij, Hans Steeman, Joost Heessels, Tom Lenting, Martijn Kregting, Bram Semeijn, Laurens van Aggelen, Marcel Ederveen, Daniëlle Vogels

van de healthcaremarkt en ontwikkelingen in technologie, krijgt de bezoeker inzicht in de markt van vele zorginstellingen.

Pagina 26

Account managers Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl)

Het succes van SIP

Commercieel directeur Tom Xhoﬂeer (tom.xhoﬂeer@magentapublishing.nl) telefoon: (024) 345 41 50

De basis en het succes van SIP-trunking. Via internet en op basis van het IP-protocol, wor-

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

den gesprekken tegenwoordig tegen veel lagere kosten afgehandeld.

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

Pagina 37

Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk

Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

De snelle groei van het aantal smartphones en

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

tablets heeft zeker impact op zakelijke netwer-

goede banen te leiden?

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

ken. Wat kun je doen om deze ontwikkeling in

Pagina 52

7 VOORWOORD

Telecomnieuws

Column Marcel Ederveen

14 Mobiele dealer legt nadruk op diensten 16 Integratie vastnet en mobiel komt goed op stoom 20 Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom 23 Evenementenagenda 24 Eindelijk is FMC werkelijkheid geworden 26 TBM Congres Healthcare 22 maart 29 Mobile World Congres special Barcelona 2012 38 Het succes van SIP 41 KPN Channel Awards 42 De stap naar hosted VoIP

46 Nieuwe smartphones/tablets 50 Integratie communicatieoplossingen 52 Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk 57 Productnieuws - Column Hans Steeman

Belangrijke data Bij het horen van ‘belangrijke data’ denkt iedereen waarschijnlijk aan iets anders. Veel mensen vinden verjaardagen en trouwdagen de belangrijkste data in hun leven en ook een aantal mijlpalen in onze geschiedenis is onlosmakelijk verbonden met belangrijke data; iedereen weet bijvoorbeeld direct wat er bedoeld wordt met 9/11, ‘40-’45 of het jaar ‘0. Het leven van ons redactieteam draait ook grotendeels om belangrijke data. Ten eerste hebben we elke maand weer de deadlines van de websites, nieuwsbrieven en de (telecom)magazines, waarvan u er nu een in handen heeft. Ook staan de data waarop onze TBM-congressen plaatsvinden natuurlijk met koeienletters op het whiteboard hier. Om te beginnen met, schrijf het in uw agenda, het Congres Healthcare op 22 maart in zaal het Koetshuis in Mereveld, Utrecht! Maar eigenlijk bedoel ik met ‘belangrijke data’ niet eens zozeer allerlei dagen waarop gebeurtenissen plaatsvinden of -vonden, maar eerder de bits en bytes die een steeds belangrijkere rol spelen in de communicatiewereld. Miljarden gigs aan data worden over vaste en draadloze netwerken verzonden, die daardoor soms letterlijk oververhit raken. Spraak, vroeger het monopolie van telecomboeren met hun telefoonlijntjes, wordt steeds meer standaard als data de hele wereld overgestuurd; telefonie is daarmee eigenlijk getransformeerd tot bundels heel belangrijke data. Maar denk bijvoorbeeld ook aan zorgtelefoons die data naar alarmcentrales kunnen zenden en zo levens kunnen redden; ook erg belangrijk dacht ik zo. (Ik zou nu een mooi bruggetje kunnen maken naar ons Congres Healthcare om nog eens extra te promoten, maar dat doe ik heus niet, hoor.) Een tijdje geleden stuitte ik op een mooi citaat: ‘Wie met zijn gezicht naar het verleden staat, staat met de rug naar de toekomst’. Wat mij betreft een waarheid als een koe en als je het zo bekijkt, is er vanaf vandaag slechts één soort data die er echt toe doet, namelijk morgen, overmorgen, overovermorgen enz. Noteer dat ook maar vast in uw agenda!

60 TBM Bedrijvenregister 62 VIP Telecom - Monitorendromen...

Parry Vermeulen Hoofdredacteur TBM

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Panasonic SIP toestellen

KX-UT 123 Standard Desk Phone KX-UT 133 Office Desk Phone KX-UT 670 Smart Desktop Phone

KX-TGP 500/550 SIP DECT Series

Verhoog de productiviteit van uw organisatie met de Panasonic SIP toestellen. www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

• HD-geluidskwaliteit • Groot overzichtelijk LCD display • Eenvoudige configuratie via het web • Beltonen per oproep/SIP-lijn instelbaar • Headset aansluiting • Auto provisioning mogelijkheid • Gecertificeerd voor Broadsoft® en Asterisk®

7 NIEUWS

Onderzoek zakelijke mobiele applicaties

7 OPGEMERKT

(BRON: PORTABLE GEAR)

menteren is of deze al hee geïmplementeerd. Ondanks deze adoptie gee een derde van de Nederlandse respondenten aan dat mobility enigszins tot uiterst uitdagend is. Nog eens 44 procent gee aan dat zij mobile devices ziet als een van de grootste risico’s van IT. In het licht van deze uitdagingen probeert IT een balans te vinden tussen de voordelen en risico’s van mobile door zijn aanpak om te ze en naar mobility om zo een verbeterde agility, verhoogde productiviteit en effectiviteit van de workforce te bieden. “We zijn onder de indruk van het tempo waarin mobiele applicaties worden geaccepteerd ymantec hee de resultaten van haar binnen organisaties”, zegt Tom Welling, Seni2012 State of Mobility Survey bekendge- or Technical Account Manager bij Symantec maakt. Het onderzoek laat een omslagpunt Nederland. “De culturele verandering van zien in de adoptie van mobility. Ook is een het weigeren van mobile devices niet heel toename te zien in het gebruik van mobiele lang geleden tot het actief distribueren en applicaties binnen Nederlandse organisaties, ontwikkelen van mobiele applicaties, hee 73 procent van de bedrijven gee aan dat zij een aantal nieuwe uitdagingen en complexiop zijn minst aan het nadenken is over het teiten voor IT-personeel gebracht. Vanuit inze en van op maat gemaakte mobiele ap- een security perspectief kijken de meeste plicaties. Een derde gee aan dat zij op dit organisaties inmiddels verder dan verloren moment mobiele applicaties aan het imple- of gestolen mobiele telefoons.”

Zelf bloggen over Healthcare

p 22 maart aanstaande organiseert TBM het congres Healthcare in Telecom. Speciaal voor dit congres, maar ook om in de toekomst ervaringen/kennis van healthcare & telecom in het algemeen met elkaar te delen, is er nu ook een heus healthcare-blog in het leven geroepen. Op

www.mhealthcare.nl kunnen belanghebbenden hun visie over Telecom in Healthcare delen. U kunt zelf actief deelnemen aan het blog door mee te schrijven, maar bijvoorbeeld ook door reacties achter te laten. Wilt u ook uw visie delen? Surf dan naar www.mhealthcare.nl.

tbm |

Bell-brief levert 71.000 euro op Een brief uit 1878 van Alexander Graham Bell, de persoon waaraan we uiteindelijk de gehele telecomindustrie te danken hebben, is in de Verenigde Staten voor omgerekend ruim 71.000 euro geveild. Het document bestaat onder meer uit zeldzame en uitgebreide tekeningen van zijn uitvinding, de telefoon. Bell geeft zijn ouders instructies over hoe ze de telefoon moeten aarden om te voorkomen dat ze bij bliksem gevaar lopen. Hij schreef de brief twee jaar nadat hij een patent op de telefoon had verkregen en het allereerste telefoontje pleegde met zijn assistent Thomas Watson. Overigens was Bell dan wel de eerste die een patent kreeg op de telefoon, maar hij was niet de eerste die het apparaat bedacht. Dat was Antonio Meucci, maar hij had alleen geen geld om de patentaanvraag af te ronden.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 NIEUWS

SpeakUp BV neemt Ecofoon over van Ecofoon: “Met deze overname brengen wij de dienstverlening van Ecofoon naar het volgende niveau, zonder daarbij haar kernwaarden te ondermijnen. Met het portfolio van Ecofoon onderstrepen wij bovendien dat we ondanks het huidige economisch klimaat doorgroeien en kansen in de markt zien om kruisbestuiving tussen vaste en mobiele telefonie te versterken.”

peakUp BV hee de mobiele activiteiten van Ecofoon overgenomen. SpeakUp versterkt hiermee haar positie op de mobiele telefoniemarkt. Sinds het najaar van 2011 is de dienst SpeakUp Mobile aan het dienstenpakket van de telecom operator toegevoegd en de overname van Ecofoon is de volgende stap hierin. SpeakUp zal de bestaande dienstverlening van Ecofoon voortze en en biedt afnemers ook vastnetoplossingen en vast-mobiele convergentie diensten (FMC) aan. Florian Overkamp, directeur van SpeakUp BV, over de overname

ADVERTENTIE

OfficeTel nieuwe speler telefoniemarkt

Alle disciplines in één hand.

fficeTel is een nieuwe aanbieder die alles op het gebied van telefonie kan verzorgen voor automatiserend Nederland. Deze telefoniespeler richt zich geheel op de automatisering ten behoeve van de verkoop van diensten of contracten via een geselecteerd en getraind (computer) dealerkanaal. Omdat iedere automatiseerder zo zijn eigen wensen hee naar zijn klanten hee OfficeTel gekozen voor een flexibele marktbenadering: voor iedere klant is er een oplossing. OfficeTel houdt alle disciplines in één hand, van productontwikkeling tot klantenservice en van advisering tot installatie en ingebruikstelling.

7 OPGEMERKT

7 COLUMN

BRON: WWW.ALEXANDERKLOPPING.NL

Oproep tot revolutie in de telecomsector “Telecomproviders staan er de laatste jaren belabberd op. (...) Mensen beginnen het zat te worden. Internet onderweg is voor veel mensen inmiddels net zo belangrijk als internet thuis, of internet op het werk. Maar voor die mobiele internetverbinding zijn we overgeleverd aan een conglomeraat van bedrijven dat structureel onder de maat presteert. Mobiel internet is op veel plekken in Nederland afwezig of is onbruikbaar traag. En ondertussen blijven de prijzen stijgen. Het is niet voor niets dat het gezoem in het geruchtencircuit op dit moment oorverdovend is. Grote Nederlandse investeerders uit de technologie-, telecomen mediawereld zijn bezig met het neerzetten van alternatieven voor KPN, Vodafone en T-Mobile, zo hoor ik van verschillende, goed ingevoerde bronnen.” De volledige column van Alexander Klöpping, o.a. bekend van De Wereld Draait Door, is te lezen op www.alexanderklopping.nl.

Avaya telecompartner Olympische Winterspelen 2014

vaya is onlangs benoemd tot officiele toeleverancier van telecommunicatieapparatuur tijdens de Olympische Winterspelen van 2014, in Sochi, Rusland. Na het succesvolle ‘All IP’ network tijdens de Olympische Spelen van Vancouver in 2010, zal Avaya deze keer het communicatienetwerk van de Olympische Spelen verzorgen om atleten, partners, media en fans over de hele wereld met elkaar te verbinden en hen een complete

communicatie-ervaring te bieden. Avaya zal onderdeel uitmaken van de algehele technology solutions group en is verantwoordelijk voor de netwerk-, samenwerking- en communicatieapparatuur. Als officiële toeleverancier van telecommunicatie zal Avaya een oplossing bieden om wedstrijdlocaties, pers centra en het Olympische dorp in één telecommunicatie-infrastructuur te integreren. De oplossing omvat data-overdracht apparatuur, waaronder switches, routers en informatiebeveiligingssystemen, maar ook apparatuur zoals telefoon- en contact center systemen. Deze systemen zullen door Avaya-experts in samenwerking met andere technologiepartners van Sochi 2014 ontworpen en getest worden.

tbm |

MARCEL EDERVEEN

Vervangingsvraag?

ebahat Albayrak, Ronald Plasterk, Martijn van Dam en Diederik Samsom hebben zich kandidaat gesteld voor het vervangen van Job Cohen als partijleider. En nog een aantal zal zich inmiddels hebben gemeld of afgemeld in de dagen na het schrijven van deze column. Hoe komt het dat een fatsoenlijk en oprecht politicus als Job Cohen, zoals hij in het algemeen wordt gekenschetst, tot de conclusie moest komen dat hij beter ruimte kon maken voor anderen? En daarna direct de ‘vervangingsvraag’. Wat zijn de eisen die aan de opvolg(st)er gesteld moeten worden? Wat zijn de drivers? Wat zijn de investeringen en de te verwachten opbrengsten? Meer Kamerzetels? In de telecom vervangen we eens in de zoveel tijd. En de klant begreep dat eigenlijk ook wel, al was het vervelend, want soms was er geen rekening gehouden met een investering. In de huidige mindere economische tijden worden vervangingen vaak uitgesteld en blijven innovaties uit. De vraag voor de telecomdealer is hoe weer beweging te krijgen of beweging te houden in de markt. Dat kan met het opstellen van een business case. Van de accountmanager wordt nog meer creativiteit gevraagd om te komen tot een business case met een opbrengst waar de klant onmogelijk ‘nee’ tegen kan zeggen. De vraag is alleen wat die business case moet omva en. Welke elementen moet je meenemen? Welke besparingen kun je de voorgestelde omgeving toedichten? Het antwoord daarop is eenvoudig. Dat bepaalt de klant of prospect zelf. Dat betekent dus dat een business case als een vorm van co-creation tot stand zal moeten komen wil de slagingskans groot zijn. Wat zal de Business Case zijn van de opvolger van Job Cohen? Zal hij of zij ook een visie of een verhaal neerleggen waar de partijleiding geen ‘nee’ tegen kan zeggen? Ik wens de accountmanagers en de gebruikers van telecomoplossingen veel goede business cases toe die op basis van cocreation tot een win-win situatie leiden. Marcel Ederveen Senior Consultant Innervate www.innervate.nl

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 BUSINESS CASE

GlobalizeMe gebruikt hosted voice oplossing gebaseerd op innovaphone PBX GlobalizeMe is een internationale aanbieder van web- en contentdiensten met het hoofdkantoor in Nederland en vestigingen in Engeland en India. Het bedrijf was op zoek naar een telefoonsysteem dat niet aan een bepaalde locatie gebonden is, een oplossing waarbij geen vaste centrale meer nodig is en iedere medewerker, ook in India, een vast Nederlands nummer heeft. Lokale leverancier A3bc bood de ideale uitkomst in de vorm van een hosted voice-oplossing, gebaseerd op de innovaphone PBX.

Communicatie, zowel intern als extern, is voor GlobalizeMe van groot belang en dient dan ook zo efficiënt mogelijk te verlopen. CEO Marc Janssen legt uit waarom het oude telefoniesysteem niet meer aan de eisen van het bedrijf voldeed: ”We hadden al een VoIP-systeem voordat we op innovaphone overstapten, maar dit

zouden krijgen. Die oplossing bleek door A3bc geleverd te kunnen worden en heet innovaphone.”

Niet meer aan locaties gebonden De innovaphone PBX, de eigenlijke telefooncentrale van het bedrijf, staat in het datacenter van A3bc. Hiervandaan wordt

Het Nederlandse team achter GlobalizeMe. systeem werkte nog met een centrale op kantoor, was dus locatiegebonden en bovendien niet koppelbaar aan softphones. Veel van onze vaste medewerkers werken enkele dagen van de week thuis, zowel die in Nederland als in India. Omdat we wilden voorkomen dat klanten nog langer met verschillende mobiele toestellen en een bijbehorende veelvoud aan niet direct herkenbare nummers werden gebeld, waren we op zoek naar een oplossing in the cloud waarbij we geen vaste telefooncentrale meer nodig zouden hebben, maar waarbij onze klanten wel altijd een lokaal Nederlands nummer op hun display

(want intern) met onze collega’s in India kunnen bellen. Bovendien kunnen we nu bij stroomuitval in India of bij webuitval in Nederland gewoon vanaf een andere locatie doorwerken, te meer daar sommige softphones worden doorgeschakeld naar BlackBerry’s.” Een CRM-functionaliteit toont bij gemiste oproepen wie er gebeld heeft. Wanneer een klant of een relatie een voicemail-bericht achterlaat, krijgt de betreffende medewerker een e-mail, met het voicemailbericht als wav-bestand en de vermelding van het nummer en tijdstip waarop gebeld is. GlobalizeMe is erg tevreden met het nieuwe telefoniesysteem. Het maakt ook deel uit van de toekomstplannen van het bedrijf. Thuiswerkers die extern moeten

GlobalizeMe is erg tevreden met het nieuwe telefoniesysteem. de telefonie en bijbehorende infrastructuur van GlobalizeMe verzorgd. De meeste medewerkers van GlobalizeMe bellen met softphones van innovaphone en kunnen dus via de computer eenvoudig bellen en alle telefoonfuncties bedienen. IP-technologie brengt volgens Marc Janssen veel voordelen met zich mee. “Doordat iedereen nu met een laptop en een headset professioneel en via een Nederlands nummer kan bellen, zijn we niet meer aan locaties gebonden en kan er ook niet meer van alles fout gaan op een eigen centrale. Een bijkomend voordeel van deze oplossing is het feit dat we gratis

communiceren, krijgen direct VoIP en eventuele nieuwe vestigingen met een functie voor de West-Europese markt zullen ook meteen op het innovaphone systeem aangesloten worden. Ook op deze kantoren zal, evenals in de al bestaande vestigingen, vrijwel geen hardware staan. “Een bewuste beleidskeuze”, laat Marc Janssen tot slot weten. “GlobalizeMe is helemaal in the cloud. Al onze medewerkers kunnen met een laptop en een internetverbinding altijd en overal hun werk doen. De VoIP-oplossing van innovaphone past perfect in dit beleid.”

•

7 NIEUWS

Samenwerking Xelion en Lumiad

7 OPGEMERKT

Zeeleeuw attaqueert BlackBerry

elion en Lumiad zijn overeengekomen om te gaan samenwerken op het gebied van ontwikkeling van communicatie oplossingen voor de zorg. De draadloze toepassingen die Lumiad ontwikkelt worden geïntegreerd in het zorg communicatiesysteem dat Xelion op de markt brengt. Daarmee wordt het voor zorgstellingen mogelijk systemen voor telefonie, alarmen en beveiliging te integreren en verplegend personeel en patiënten nieuwe faciliteiten te bieden. De mogelijkheden en het beheer sluiten aan op de steeds hogere eisen van

instellingen en gebruikers. Naast het integreren van technologie is de samenwerking ook gericht op onderzoek. Lumiad en Xelion doen onderzoek naar de technische toepassing en het gebruik van ICT in de zorg. Lumiad is actief betrokken in de adviesgroep van TNO “invloed WLAN omgeving op ziekenhuizen”. Daarin wordt onder meer onderzocht hoe wifi-technologie kan worden ingezet om informatie aan zorgpersoneel op tablets en mobiele telefoon beschikbaar te stellen.

Telecom Open gol oernooi N

a de succesvolle eerste editie van het Telecom Open vorig jaar, zijn de voorbereidingen voor het Telecom Open 2012 inmiddels in volle gang. Het netwerkevent zal plaatsvinden op donderdag 6 september 2012 op Golfcentrum de Batouwe in Zoelen. De finale zal dit jaar worden gespeeld op een van de prachtige banen van de Algarve. De datum hiervoor hebben wij ook al vastgesteld: het weekend van 29 & 30 september! Ook dit jaar zal het event weer gesponsord worden door Gigaset (PRO), SDC en GO Telecom. TBM zal weer als exclusieve mediapartner aanwezig zijn. De website voor komende editie is weer ‘on air’ en de inschrijvingsmogelijkheid is geopend. Voor info over deelname verwijzen wij naar www.telecom-open.nl. Voor nadere informatie en sponsormogelijkheden kunt u contact opnemen met Adriaan Deurloo, telefoon: 06 55 37 77 05.

(BRON: PORTABLE GEAR)

Een zeeleeuw was er niet van gediend dat de Colombiaanse zangeres Shakira met haar BlackBerry een foto van hem maakte. “Hij ergerde zich aan de reﬂectie van het toestel en viel de wulpse artieste aan.” Dat schrijft Shakira op haar Facebook-pagina. Uit ergernis zou het beest over het water voor zijn hok zijn gesprongen en vlak voor Shakira’s voeten zijn beland. “Ik was verstijfd van angst en kon niet meer bewegen en bleef oogcontact houden met het beest, terwijl mijn broer ‘Super Tony’ over me heen sprong en m’n leven redde door me van het beest weg te halen”, lezen we op Shakira’s Facebook. “Waarschijnlijk verwarde de zeeleeuw de reﬂectie van mijn BlackBerry met een soort vis en dacht hij dat ik hem pestte door hem eten aan te bieden en dat weer weg te halen.”

Adriaan Deurloo, organisator van het sportieve netwerk event voor de telecombranche.

Top Ten Women in Cloud

amie Dos Santos, directeur bij VerizonTerremark en Ellen Rubin, vice president bij Terremark, hebben de CloudNOW Top Ten Women in Cloud-Award in ontvangst genomen voor hun bijdrage in de sector, uitstekende prestaties en thought leadership. CloudNOW staat voor the next generation of IT waarbij de rol van vrouwen binnen de technologische wereld steeds belangrijker wordt. De award werd tijdens de jaarlijkse Cloud Connect Conferentie uitge-

reikt. Dos Santos wordt geprezen om haar leidende rol in de ontwikkeling, implementatie en marketing van de Terremark Enterprise Cloud Federal Edition. Een overheidsgerichte infrastructuur die de kracht en flexibiliteit van Infrastructure-as-a-Service combineert met expertise, beveiliging en goede beschikbaarheid. Deze drie peilers zijn van groot belang voor de verschillende overheidsinstanties. Voor hen zijn stevige computersystemen binnen hun infrastruc-

tbm |

tuur onmisbaar. Rubin is medeoprichtster van CloudSwitch, toonaangevend cloud enablement so ware bedrijf dat in augustus 2011 werd overgenomen door Verizon. Rubin is een ervaren onderneemster met een bewezen track record in de oprichting van innovatieve technologische bedrijven met een toonaangevende strategie, marktpositionering en go-to-market.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecomoperator die het anders doet.

7 NIEUWS

Recordomzet voor Detron D

etron ICT & Telecom Groep (Detron), totaalleverancier van ICT- en telecommunicatiediensten voor de zakelijke markt, kijkt terug op een succesvol 2011. Voor het eerst in haar bestaan is de omzet door de €100 miljoen grens heen gegaan naar een omzet van €106 miljoen (2010: €97 miljoen). De winstgevendheid is licht gestegen, ondanks de substantiële investeringen die Detron in de kwalitatieve verbetering van haar organisatie hee gedaan. De EBITDA bedraagt €7,5 miljoen (2010: €7,4 miljoen). In 2011 hee Detron drie acquisities afgerond. In juni hee Detron de zakelijke breedbandprovider Zoranet gekocht en in juli hee het de Managed Voice Solutions afdeling van Tele2 Zakelijk overgenomen. Eind december wist Detron bovendien de detache-

ring-, installatie- en serviceactiviteiten van ICT-dienstverlener 2e2 over te nemen. De overnames zullen in 2012 volledig bijdragen aan de omzet en winst van Detron. Voor 2012 verwacht Detron een omzetniveau van €120 miljoen en een verdere verbetering van de EBITDA te realiseren. Daarnaast zal er verder gewerkt worden aan operationele verbeteringen, zoals bijvoorbeeld het verhogen van de klan evredenheid ten aanzien van de helpdeskondersteuning. Ook wordt er veel aandacht besteed aan de uitrol van de ‘Cloud Werkplek’ voor de zakelijke markt. Met de Cloud Werkplek kunnen medewerkers vanaf elk apparaat bij hun data en applicaties en hoeven bedrijven niet meer te investeren in apparatuur of so ware.

BHV oplossing op basis van Private GSM

oor het samenwerkingsverband dat MCS en NCT Groep onlangs zijn aangegaan, kunnen klanten en partners van beide bedrijven nu een kant-en-klare oplossing aanbieden voor Bedrijfs Hulp Verlening (BHV) via het MCS Private GSM netwerk. Dit is een perfect alternatief voor portofonie. Zowel de MCS Private GSM oplossing als de DAKS oplossing zijn PBX ona ankelijk zodat dit concept inzetbaar is op elke willekeurig IP-telefooncentrale. Dankzij de koppeling met de telefooncentrale integreert MCS Private GSM als een intern toestel. Private GSM biedt vele voordelen ten opzichte van gangbare toepassingen als DECT en IP-DECT. Voorbeelden daarvan zijn: betere dekking, betere gesprekskwaliteit, lagere investeringen en lagere operationele kosten. John van Nijna en, Algemeen Directeur van

7 OPGEMERKT

(BRON: PORTABLE GEAR)

Mobiel afkicken De gemiddelde mobiele telefoongebruiker checkt zijn mobieltje ongeveer 150 keer per dag, dat is ongeveer één keer per 6,5 minuut tijdens de wakkere uren. Dat blijkt uit onderzoek van Nokia, dat werd besproken op de Mobile Web Africa conferentie in Johannesburg. Volgens ander onderzoek - van Young and Rubicam - checkt de gemiddelde mobiele gebruiker in Afrika minder vaak zijn mobieltje, namelijk 82 keer per dag. Dat is ongeveer één keer in elke 12 minuten tijdens alle wakkere uren. Uit eerder onderzoek uit 2009 bleek al dat sommige pubers zo verslaafd zijn aan hun telefoon, dat ze in paniek raken zonder mobieltje. In Korea waren er in 2007 zelfs speciale afkickkampen voor mobielverslaafden. Verder werd op de conferentie in ZuidAfrika gemeld dat de mobiele (telecom) industrie de snelst groeiende industrie ter wereld is. De mobiele industrie is gegroeid van niets naar een omzet van meer dan 1 biljoen dollar en in 2020 zal dit bedrag verdubbeld zijn.

MCS: “Onze visie is dat in het bedrijfsleven de GSM-telefoon voor een groot gedeelte de vaste telefoon gaat vervangen. Door ook BHV-alarming via het Private GSM netwerk te laten plaatsvinden, kan de eindklant ook zijn dure portofoons afschaffen. Dit levert een enorme operationele besparing op. Menno Buys, Commercieel Adviseur van NCT Groep: “Onze producten zijn prachtig complementair. Wij zijn van mening dat Private GSM zeer goed tot zijn recht komt op die plaatsen waar een grote bedrijfszekerheid gevraagd wordt via een eigen privénetwerk. Door Private GSM te integreren met onze DAKS server ontstaat nu de mogelijk om BHV-ers uit te rusten met één GSM-toestel voor zowel bellen als alarmering. Deze oplossing is perfect voor bijvoorbeeld hotels, zorg, industrie en onderwijs.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 TRENDS

TEKST: BRAM SEMEIJN

Mobiele dealer legt nadruk op diensten De specialist van zakelijke mobiele telecom is lang niet meer de telefoonverkoper van weleer. Tegenwoordig moet hij verstand hebben van bedrijfsnetwerken om zijn klanten te kunnen bijstaan. Wat zijn de belangrijkste trends waar de dealer dit jaar mee te maken gaat krijgen en hoe kan hij hiervan proﬁteren? We vroegen het aan drie dealers.

is echter nog een kwestie van tijd. Op de grootzakelijke markt zijn er vooral kansen op het gebied van het uitbesteden van het beheer van toestellen. Trends als bring your own device spelen daar ook een rol. Wij richten ons vooral op de laatste twee segmenten.”

Kennis van IT

Gebruik van tablets binnen een organisatie is een kwestie van tijd. “Wanneer je het hebt over de belangrijkste kansen voor de telecomdealer, hangt dat erg af van het marktsegment waar je naar kijkt”, zegt Ronald Horn van BTC Teleconsult. BTC adviseert bedrijven op de zakelijke markt op het gebied van mobiele en vaste telefonie. “Wanneer je het hebt over de kleinzakelijke markt, dan gedragen klanten zich als consumenten. Ze willen eerst een scherpe prijs en dan goede service geleverd hebben op hun contracten en hun telefoons. Ook hebben ze wel interesse in de basisdienst van vast-mobiel

tbm |

integratie, één nummer voor zowel mobiel als vast waarbij verdere functionaliteiten geen grote rol spelen. Kijk je een niveau hoger, naar het MKB, dan praat je naast VoIP en vast-mobiel integratie onder andere ook over de verschillende mogelijkheden die de smartphone te bieden heeft voor een efficiëntere bedrijfsvoering. Ook is er veel interesse in tablets, hoewel klanten dat integraal in de organisatie vaak nog moeilijk kunnen inpassen door de lage compatibiliteit met bedrijfssoftware. Het zijn computers, maar dan net anders. Dit

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

BTC was oorspronkelijk een reseller voor mobiele telefoons en abonnementen. Dat is echter al lang niet meer zo. Kennis en kunde van ICT maakt ondertussen ook onderdeel uit van het portfolio van het bedrijf. Toch maakt de verkoop van abonnementen en toestellen nog steeds een belangrijk deel uit van de omzet van het bedrijf. “We verdienen ongeveer evenveel aan de afzet van de hardware en de verkoop van de abonnementen als aan het implementeren van mobiele diensten. Ik verwacht ook niet dat dat binnen afzienbare tijd gaat veranderen. Zowel in de verkoop van abonnementen als het leveren van diensten zit groei.” Desalniettemin denkt Horn niet dat het verstandig is je als dealer te blijven richten op enkel de afzet van mobiel. “Ik denk dat bedrijven die zuiver en alleen mobiel doen het wel moeilijk gaan krijgen. We zijn door de jaren heen intensief gaan investeren in IT-kennis en kennis van vaste telefonie.” Dat de rol van de mobiele businesspartner aan het veranderen is, ervoer ook Michiel IJff van Reitsma Telecom Groep. “Eerder had je vooral contact met de facilitair manager van een bedrijf. Met die mensen praatte je vooral over de meest geschikte abonnementsvormen, kostenbesparingen en het type telefoons. Toestellen kunnen echter steeds meer en het beheer van telefoons is tegenwoordig meestal de verantwoordelijkheid van de IT-manager. Met zo iemand komen heel andere zaken aan bod. Nu gaat het naast kostenbesparingen en abonnementsvormen vaak ook over de ICT-infrastructuur en complexe communicatievraagstukken. Het toenemende

gebruik van applicaties op toestellen is voor ons bijvoorbeeld een belangrijke ontwikkeling, hoewel wijzelf geen applicaties verkopen. Er is een toenemende vraag naar tabletcomputers en hoe je die inpast in je netwerk. Ook bring your own device is een trend waar we mee te maken hebben, hoewel we wel zien dat de meeste bedrijven daar nog niet in willen stappen.”

Abonnementen core business Ook het type telefoon dat verkocht wordt is door de jaren heen veranderd. Was Reitsma voorheen nog echt een Nokia-verkoper, nu zijn het vooral Apple, Samsung en BlackBerry die bij de zakelijke gebruiker in de smaak vallen. Volgens IJff maakt het echter niet zoveel uit welk toestel populair is, omdat er vooral wordt verdiend aan de afzet van de abonnementen. “Dat is nog steeds onze core business”, zegt hij. “Aan de toestellen zelf valt niet veel te verdienen, daar staan de marges erg onder druk. Wij willen ook niet zozeer excelleren in de goedkoopste toestellen. Klanten komen bij ons omdat we extra service bieden.“ Dit jaar ligt de focus wat Reitsma betreft vooral op groei. In januari werd om die

Uitgemolken handel Ook bij Dufaco business center gaat de aandacht vooral uit naar de diensten en is de verkoop van telefoons minder belangrijk. Dufaco begon als een leverancier voor de automotive branche, maar stapte al vroeg over naar de verkoop van smartphones. De afgelopen drie jaar ligt de nadruk vooral op het uitrollen van het netwerkgedeelte. “Voor ons is de verkoop van toestellen eigenlijk vooral een manier om bij de klant binnen te komen en daar andere dingen te gaan doen”, vertelt Pascal Bodenstaff van Dufaco. “De verkoop van de hardware zelf is een uitgemolken handel. Toestellen worden in het buitenland al gauw 30 tot 40 euro goedkoper aangeboden worden. Dat zet de handel wel onder druk.” Dufaco heeft een half jaar geleden nog een nieuwe webshop in de lucht gebracht voor de kleinzakelijke gebruiker. Toch is die minder van belang. “Die webshop die we een tijd geleden hebben gelanceerd is vooral een stukje service voor klanten. We merkten dat die duidelijkheid wilden hebben over wat er in de markt te koop is. De klanten die op onze site komen hebben

Michiel IJff van Reitsma Telecom Groep.

Pascal Bodenstaff van Dufaco.

Het is als dealer niet verstandig je te blijven richten op enkel de afzet van mobiel. reden ook Belcompany Business solutions overgenomen. De zakelijke klanten van BelCompany en de medewerkers zijn thans onderdeel van het bedrijf. De reden dat Reitsma zich zo op de omzet richt, ligt besloten in de relatie die ze heeft met de operator. Providers stellen steeds strengere eisen aan de partnerstatus en stellen hoge eisen aan de support en de processen rond de dienstverlening. Om dit te kunnen behouden is schaalgrootte noodzakelijk.

niet veel hulp nodig. Die kunnen zelf hun instellingen beheren.” Volgens Bodenstaff zit voor Dufaco komend jaar de groei vooral in het aanbieden van de IP-oplossingen. “Er is onder andere veel vraag naar hosted VoIP en vast-mobiel integratie. Ook zien we dat klanten interesse hebben in het uitbesteden van het beheer van toestellen. Daar liggen kansen voor ons. We willen ons positioneren als één aanspreekpunt voor de klant.”

•

Ronald Horn van BTC Teleconsult.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 FMC

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Integratie vastnet en mobiel komt goed op stoom Beter bereikbaar zijn is voor veel gebruikers een belangrijke reden om naar de integratie van vastnet en mobiel te kijken. Met de gestage groei van het Nieuwe Werken zal die trend de komende tijd verder doorzetten. Iedere organisatie heeft echter zo zijn eigen wensen. Om de klant goed te kunnen helpen en aan alle verwachtingen te voldoen, is het belangrijk daar een goed beeld van te hebben alvorens er van alles uitgerold gaat worden.

“Er werd lange tijd veel over gesproken, maar we zien de afgelopen tijd dat de convergentie nu pas echt aan het loskomen is en er uit meer verschillende technieken en oplossingen gekozen kan worden”, zegt John van Nijnatten, Mede-eigenaar en oprichter van MCS. “De behoefte om nog slechts van één telefoontoestel gebruik te maken, is groot. Gebruikers zijn bovendien gewend en sterk gehecht aan de mogelijkheden van hun mobiele toestel. Wat fixed mobile convergence (FMC) bovendien een enorme boost geeft, is het Nieuwe Werken. De wensen van gebruikers kunnen sterk variëren. Soms wil men alleen een doorschakeling, maar steeds vaker wil men op het mobiele toestel, bijvoorbeeld bij doorverbinden, dezelfde functionaliteiten als bij een vast toestel. Private GSM biedt dan het voordeel dat al die functies ook echt geïntegreerd zijn. Wat op het vaste toestel kan, is ook mogelijk op een mobiel toestel. Pas dan kun je spreken van echte integratie.”

Kennis

Private GSM biedt het voordeel dat alle functies ook echt geïntegreerd zijn.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Van Nijnatten benadrukt dat FMC meer is dan het verkopen van een mobieltje. “Wil je Private GSM kunnen aanbieden, dan moet je bijvoorbeeld ook kunnen meten of het netwerk daarvoor geschikt is en wanneer het eenmaal draait is het eveneens van belang in staat te zijn nametingen te verrichten. MCS heeft al deze kennis in huis en kan resellers daarbij helpen, maar de reseller zal hier na enige tijd zelf ook toe in staat moeten zijn. Het kennisniveau zou wel wat hoger mogen zijn; we geven zowel meet- als (Private) GSM-cursussen om de reseller hierin te begeleiden .” Private GSM biedt volgens Nijnatten alle mogelijkheden die een gebruiker ten aanzien van FMC in huis zou willen halen. Zelfs als men daarvoor een ouder GSMtoestel gebruikt. “Door de combinatie GSM en bedrijfsnetwerk, is Private GSM een

goed alternatief voor DECT, portofoons en pagers. Alles kan immers over het zelfde netwerk worden aangestuurd, ook alarmeringen bijvoorbeeld. Hiermee kan de gebruiker veel besparen op onderhoudskosten omdat slechts één netwerk en één telefoon per gebruiker dienst doet. Daarmee kan een reseller een goede propositie neerleggen en een toekomstbestendige oplossing aandragen. Qua technologie ontwikkelt (Private) GSM zich razendsnel en dienen zich constant nieuwe mogelijkheden aan.” Qua verdienmodel biedt deze vorm van FMC volgens Nijnatten volop mogelijkheden tot klantenbinding. “Door het uitbreiden van onderhoudscontracten en het aanbieden van roaming SIMkaarten zijn er mooie verdienmodellen te realiseren en blijft het niet bij het eenmalig leveren van producten. De reseller blijft in controle van de klant in plaats van dat de operator met de voordelen op langere termijn aan de haal zal gaan zoals in andere verdienmodellen.”

Aansturing personeel Ook bij Nextel ziet men een groei in de toepassing van integratie van mobiele toestellen en telefooncentrales. “Op zich bieden de Alcatel-Lucent en NEC-plat-

formen die wij leveren al veel langer de mogelijkheden voor vast-mobiel integratie. Nu er ook applicaties komen die de gebruiksvriendelijkheid verhogen en die het gebruik ervan voor de gebruiker veel toegankelijker maken, begint dit echt een vlucht te nemen”, zegt Henk Oosterhuis, marketing manager bij Nextel. “Dit is ook echt een toepassing die bij de mobiele 2.0-werknemer past. Met de groei van het nieuwe werken en thuiswerken zijn er voor vast-mobiel integratie grote kansen. Hoe dat precies uitpakt, is nog even te bezien.” Er zijn volgens Oosterhuis veel gebruikers die niet veel verder kijken dan de basisbereikbaarheid op het mobiele toestel. Dit kun je al krijgen door je GSM-nummer op de businesskaart te printen. “Goede integratie biedt echter veel meer mogelijkheden. Zo kun je denken aan zaken als terugval bij bezet of geen antwoord naar collega’s, afdeling of bijvoorbeeld een callcenter. Iets wat vaak te prefereren valt boven voicemail. Maar ook in een gesprek een collega kunnen raadplegen, snel een conferentie opzetten of kunnen doorverbinden, zijn nuttige functies. Benieuwd ben ik ook hoe in de komende periode ontwikkelingen als de 24-uurs economie invloed hebben. Met vast-mobiel inte-

John van Nijnatten van MCS.

John de Breij van Mitel.

“Het belangrijkste voordeel voor de gebruiker is daarbij dat hij nauwelijks meer een gesprek hoeft te missen.“

tbm |

Henk Oosterhuis van Nextel.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

gratie kun je veel verder gaan in scheiding van bereikbaarheid voor standaard zakelijke gesprekken, zakelijke urgente gesprekken en privégesprekken. Iets waar

Een goed alternatief voor DECT, portofoons en pagers. we momenteel vaak mensen met twee of drie toestellen voor zien lopen.” Met het Nieuwe Werken ziet men bij Nextel een andere insteek naar aansturing van personeel en beoordeling op concrete resultaten. “Vast-mobiel integratie wordt op dit moment vaak naar voren geschoven voor bereikbaarheid, een één-nummer concept en gebruiksgemak. Het biedt daarnaast ook geavanceerde mogelijkheden om telefonische prestaties en zaken responssnelheid en gemiste gesprekken te meten. Vanuit het oogpunt van adequate klantenrespons zeer interessante zaken om medewerkers op te beoordelen. Kortom, wij verwachten links of rechts nog de nodige groei van het aantal mensen dat vast-mobiel echt effectief gaat gebruiken”, gaat Oosterhuis verder.

ontwikkelingen in toestellen, versies en zelfs de turbulente ontwikkelingen rond de complete besturingssystemen van de toestellen, te volgen. “Dit zal nog wel even een uitdaging blijven, want hoewel er nu wel een aantal mainstreams is aan te wijzen, is standaardisatie nog niet in zicht en kan er zeker ook op zakelijk gebied nog op korte termijn een smartphone ‘hypen’ of in de vergetelheid raken. Vanuit dit oogpunt beschouwd, is het ook zeker wenselijk dat het aantal gebruikers van vast-mobiel applicaties groeit, want dan wordt het voor de fabrikanten in verhouding gemakkelijker om meer R&D-resources toe te kennen aan het volgen van de smartphone ontwikkelingen. Iets wat de kwaliteit en beschikbaarheid van d e applicaties alleen maar ten goede zal komen.” Qua verdienmodellen past de verkoop van vast-mobiel applicaties volgens Oosterhuis in trends waarbij de functionaliteit die wij bieden belangrijker wordt dat het leveren van de hardware waarmee men effectief communiceert. “Aan de ene kant nemen we hiermee afscheid van vertrouwde inkomsten, maar aan de andere kant komt er meer ruimte voor het leveren van service op software en niet onbelangrijk, het leveren van updates. Zeker als gebruikers iedere twee tot drie jaar kiezen voor een nieuw type toestel en vaak zelfs nieuw besturingssysteem, ontstaat hier een nieuwe, interessante markt.”

Verandering Ging het tien jaar geleden bij de integratie van vastnet en mobiel nog vooral over het doorschakelen van telefoonnummers naar mobiel en het mobiel uitbellen met een vast nummer, de redenen om voor FMC te kiezen zijn door de jaren heen ﬂink veranderd”, stelt Bert van Koelen, Business Manager bij NEC Unified Solutions. Dualmode, waarbij tijdens een gesprek naadloos van het GSM-netwerk naar WiFi over kan worden geschakeld zonder dat je daar ook maar iets van merkt, heeft ook jarenlang veel aandacht gekregen. De praktijk is echter weerbarstiger. Inmiddels zijn er alternatieven zoals private GSM. “Belangrijke redenen voor convergentie die je tegenwoordig in toenemende mate ziet, zijn de mogelijkheden van Unified Communications en applicatie integratie. Dit maakt het mogelijk telefoongidsen te raadplegen, aanwezigheidsinformatie te delen en daarmee de status en bereikbaarheid van contactpersonen te zien en conference calls op te zetten”, aldus Van Koelen. Met de opkomst van UCC (Unified Communications and Collaboration) kunnen gebruikers zeer eenvoudig in teams samenwerken, ondersteund door diverse communicatievormen zoals chat, video en conferentiegesprekken. UCC geeft een nieuwe dimensie aan FMC. Afhankelijk van de beschikbaarheid van een datanetwerk

Beschikbaarheid applicaties Anders dan veel leveranciers van telefooncentrales gewend zijn, is de markt van smartphones uitermate dynamisch. Het vereist behoorlijke inspanningen om de

tbm |

Op basis van desktop virtualisatie (VDI) wordt bereikbaarheid automatisch gerealiseerd.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

en de locatie (bijvoorbeeld in het buitenland), zal de gebruiker kiezen voor bellen via VoIP of via het GSM spraakkanaal. UCC en FMC schuiven daarmee in elkaar en werken in elkaars verlengde. Voor smartphones zijn inmiddels voor diverse platforms clients beschikbaar die het mogelijk maken om allerlei UC-functionaliteiten op deze toestellen te gebrui-

UCC geeft een nieuwe dimensie aan FMC.

‘bring your own device’ zie je dat het gsmtoestel meer een onderdeel is geworden van communicatie infrastructuur . Denk bijvoorbeeld aan mobiliteit op basis van tablets, waarbij op basis van desktop virtualisatie (VDI) bereikbaarheid automatisch wordt gerealiseerd. Door gebruik te maken van single sign-on van de VDI sessie met het hotdesk nummer van de Mitelgebruiker, hoeft een gebruiker zich niet meer handmatig aan te melden binnen de communicatie infrastructuur. Verder is de mobiele telefoon, of smartphone, inmiddels een volwaardig onderdeel geworden van de PBX, waardoor een klant ook een echte keuze krijgt voor toepassing van dit soort devices. Een mobiele telefoon is een virtueel toestel op een PBX geworden.” Bereikbaarheid is wat volgens De Breij hetgeen bij de gebruiker het hoogst op zijn wensenlijstje staat als het om FMC gaat. “Mobiele gebruikers zijn zichtbaarder geworden en ervaren een grotere mate van ﬂexibiliteit. Om verdere bereikbaarheid te vergroten, kan een mobiele gebruiker bijvoorbeeld ook worden opgenomen in een zogenoemde ACD ‘Automatic Call Distribution’ omgeving. Doordat de mobiele gebruiker zichtbaarder is geworden, kunnen anderen beter zien hoe het er voorstaat met de wijze waarop hij te bereiken is. Dankzij kalenderintegratie kan

ken. “Het belangrijkste voordeel voor de gebruiker is daarbij dat hij nauwelijks meer een gesprek hoeft te missen. “De gebruiker heeft meer invloed op de manier waarop hij communiceert en bereikbaar is en heeft daarvoor nog maar één toestel nodig. De oplossing zorgt er daarbij voor dat hij niet onnodig duur hoeft te bellen via het GSM-netwerk, maar gebruik kan maken van goedkopere verbindingen. Het is aan de reseller om goed te kijken hoe ver een organisatie of gebruiker daarin wil gaan en hoeveel functionaliteit hij daadwerkelijk nodig heeft. Door goede afspraken te maken, voorkom je dat de geboden mogelijkheden achterblijven bij de verwachtingen en het in een later stadium nodig is om allerlei dingen toe te voegen.”

bijvoorbeeld worden gezien of iemand in meetings zit.”

Begeleiding Het is volgens De Breij niet per se een noodzaak meer om vaste toestellen in te zetten, met uitzondering van onder andere kritische afdelingen, bedienposten. Niet alle intensieve kantoorfuncties

Grote mate van ﬂexibiliteit. kunnen gevisualiseerd worden op een GSM-toestel zoals de gebruiker dat op zijn vaste toestel gewend was. Maar vaak hoeft dat ook niet. De Breij: “Voor de reseller is er een belangrijke taak weggelegd bij het begeleiden van de klant van de oude naar de nieuwe situatie wanneer deze voor FMC kiest. “Allereerst door de klant functioneel te begeleiden maar ook door goed te kijken naar lopende contracten. Vaak zijn providers met gecombineerde diensten goedkoper. Dankzij SIP trunk diensten hoeft er geen vrees te bestaan niet makkelijk van provider te switchen. Dat is met op SIP gebaseerde diensten veel eenvoudiger geworden dan voorheen omdat daarvoor geen fysieke handelingen meer nodig zijn. Dat betekent dat de klant, afhankelijk van het contract uiteraard, nergens lang aan vast hoeft te zitten.”

•

Voordeel SIP Mobiliteit is volgens John de Breij, Pre sales consultant bij Mitel, veel breder geworden de laatste tijd. “Met de trend

Inmiddels zijn er alternatieven zoals private GSM.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 AMBASSADORS

TEKST: PARRY VERMEULEN

Even voorstellen

Ambassadors of Telecom; de Raad van Advies

De Ambassadors of Telecom is een organisatie die vooral vooruitkijkt op wat er staat te gebeuren binnen de snel veranderende telecombranche. De AoT wordt voorgezeten door een zorgvuldig geselecteerde Raad van Advies en de leden van deze exclusieve raad proberen met hun speciﬁeke kennis constant de beste telecomstrategieën te bepalen.

Vanuit de Ambassadors of Telecom wordt middels diverse platforms en marktonderzoeken belangrijke marktkennis vergaard, gedeeld en uitgekristalliseerd, waardoor nieuwe inzichten en initiatieven ontplooid worden. Hierdoor ontstaat een goed beeld van de huidige telecommarkt en vooral ook wat de beste strategieën zijn voor de komende jaren. De AoT wordt aangestuurd door de Raad van Advies, waarvan de leden vier keer per jaar bij elkaar komen tijdens een Ambassadors-congres. Hierbij stellen we de huidige leden van de Raad van Advies kort aan u voor.

Naam: Leeftijd: Woonplaats: Functie: Bedrijfsnaam:

Nyenrode Business Universiteit, Breukelen; de locatie waar de bijeenkomsten van de Ambassadors plaats zullen vinden.

Ed Jans 44 Kortenhoef Algemeen Directeur Nextel BV (Ede)

Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Meer en betere klanten voor onze partners - oplossingen met meerwaarde. Zakelijke doelgroep: Resellers van bedrijfstelefonie, communicatieplatformen en IP-infrastructuur. Eindgebruiker(bedrijf) die belang/waarde hecht aan een goede communicatieoplossing. Toekomstvisie voor de telecombranche: De branche zal verder segmenteren in klantspecifieke communicatieoplossingen. Ook aanbieders in de telefoonmarkt zullen zich segmenteren naar verschillende afnemersgroepen; van generieke installatiebedrijven tot gespecialiseerde telecom/ ICT-integratoren. Uitdaging is om voor eindgebruiker duidelijkheid te creëren in het oerwoud van de telecom. Wie doet wat en hoort waar thuis in de keten, moet duidelijker worden. Ook moet duidelijker worden welke oplossingen bij welke klanten passen. Met hagel op alles schieten schept alleen verwarring en schrikt klanten af om te vernieuwen en dus te investeren. Ik vind het een mooie taak voor TBM/AoT om een meer genuanceerd/gesegmenteerd beeld van de telecommarkt te geven, zodat de eindklant beter weet welke oplossingen/ aanbieders meer en minder geschikt voor hem zijn om zaken mee te doen.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Naam: Hans Tours Leeftijd: 53 Functie: Director business development Bedrijfsnaam: Infopact Netwerkdiensten B.V. Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Alle IP-maatwerk voor klein- en midden zakelijke markt. Zakelijke doelgroep: Klein- en midden zakelijke markt tot 1.000 werkplekken. Toekomstvisie voor de telecombranche: De publieke telefonie verschuift komende jaren volledig naar SIP.

Naam: Leeftijd: Woonplaats: Functie: Bedrijfsnaam:

Martin Wildeboer

Naam: Leeftijd: Woonplaats: Functie: Bedrijfsnaam:

45 Rotterdam Directeur/mede-eigenaar MCS - Mixe Communication Solutions BV Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Vanaf de oprichting in 1997 specialiseert MCS zich in innovatieve draadloze oplossingen. MCS gelooft in het toenemend belang van mobiele communicatie in het leven van mensen en machines en heeft als doel dit efficiënt en kostenbesparend in te richten voor de gebruikers. Zowel op het gebied van vast/mobiele integratie (o.a. Private GSM) als machine-to-machine oplossingen.

Zakelijke doelgroep: Telecom resellers en system integrators. Toekomstvisie voor de telecombranche: Steeds vaker zal communicatie via mobiele netwerken plaatsvinden - bij het bedrijfsleven dankzij het OneNumber concept, bij machines dankzij de ‘Internet of Things’. De telecomdealer (die eigenlijk al ICT-dealer moet zijn) zal zich verder moeten aanpassen om hierin mee te kunnen. Er zal een verdergaande convergentie van ICT en mobiel plaatsvinden.

Naam: Leeftijd: Woonplaats: Functie: Bedrijfsnaam:

Joost Heessels 51 Groesbeek Algemeen directeur Magenta Publishing

Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Als platform fungeren voor uitwisseling van kennis en informatie in de diverse branches die we bedienen. Zakelijke doelgroep: resellers en zakelijke eindgebruikers in de ict, office en telecombranche. Toekomstvisie voor de telecombranche: Ondanks de toenemende druk vanuit IT op telecom, zal de specialisatie van telecombedrijven van nu ook in de toekomst gevraagd zijn. Wel zullen zij daarbij om moeten schakelen van productleverancier naar dienstverlener. Daar gaat Ambassadors ze bij helpen!

Maarten Tops 39 Oisterwijk Vestigingsmanager NL Televersal Group

Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Ontzorgen. Totaaloplossing. Partner in Business, waarbij wij kennis en waarde toevoegen. Zakelijke doelgroep: Reseller die communicatieoplossingen verkoopt, installeert en serviced in de Benelux-markt. Toekomstvisie voor de telecombranche: In een alsmaar complexere omgeving, waarin privé en zakelijk naadloos in elkaar overlopen, alle vormen van communicatie (chat, video etc.) integreren en beheren.

Naam: Leeftijd: Woonplaats: Functie: Bedrijfsnaam:

Jolanda Bastiani 49 Den Bosch Algemeen directeur Conclusion Future Infrastructure Technologies

Belangrijkste bedrijfsfilosofie: Door ICT optimaal de business te laten faciliteren waardoor innovatie tot stand komt en aantoonbaar meerwaarde gecreëerd wordt. Deze meerwaarde inzichtelijk te maken door customer intimicy, hoogwaardige dienstverlening en gecommitteerde resultaten. Zakelijke doelgroep: Zorg, industrie, transport (rail in het bijzonder) en overheid. Toekomstvisie voor de telecombranche: Volledige integratie met IT omdat het voor de klant niet uitmaakt hoe, waar, wanneer en via wat hij kan communiceren.

Ambassadors bijeenkomsten 2012 Voor 2012 zijn de volgende data vastgesteld waarop de Ambassadors bijeenkomsten zullen worden gehouden: • 26 maart 2012 • 27 juni 2012 • 25 september 2012 • 3 december 2012 Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Straatweg 25, 3621 BG Breukelen www.ambassadorsoftelecom.nl

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

DONDERDAG 26 APRIL VAN 13.30 TOT 19.00 UUR DEFABRIQUE, UTRECHT

Congres Het Nieuwe Werken - de implementatie

De investering betaalt zich terug

• •

Bent u de professional die werkt aan de toekomst van uw bedrijf? Bent u op zoek naar producten dienstoplossingen die ook uw kosten besparen?

• •

Bent u op zoek naar ICT en Telecom oplossingen die het nieuwe werken voor u mogelijk maken?

HOOFDPARTNER:

Bent u op zoek naar producten en diensten waarmee u uw Nieuw werken kunt implementeren?

Bezoek dan het Congres Het Nieuwe Werken 2012 - de implementatie! ONTDEK HIER DE BESTE OPLOSSINGEN EN PROFESSIONALS DIE U ÉCHT HELPEN!

Surf naar: www.kantoorenefficiency.nl

EVENEMENTEN AGENDA 2012 Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

Congres Telecom in Healthcare

MAART

Locatie: Mereveld (het Koetshuis), Utrecht Datum: donderdag 22 maart 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Ambassadors of Telecom Locatie: nog nader te bepalen Datum: maandag 26 maart 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Het Nieuwe Werken

APRIL

Locatie: De Fabrique, Utrecht Datum: donderdag 26 april 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.kantoorenefficiency.nl (zie tab events)

TBM Congres Hosted Voice

MEI

SEPTEMBER

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 31 mei 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

TBM Congres FMC

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 20 september 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Congres Voice@IT: Telecom voor de ICT-reseller Datum: medio november 2012 i.s.m. Telecomtime

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

7 MOBILE

TEKST: PARRY VERMEULEN

FMC is werkelijkheid geworden Eindelijk 100% functioneel De convergentie van vast naar mobiel is eindelijk een feit en 100% functioneel. Na twee jaar hard zwoegen kan Voiceworks, totaalleverancier op telefoniegebied, vanaf nu een complete vast-mobiel integratie propositie aanbieden. Naar eigen zeggen hebben ze een echte doorbraak weten te forceren met hun ‘Voiceworks Mobile’ die er niet om liegt en waarmee er goed gescoord gaat worden de komende jaren. We voelen directeur Stijn Nijhuis eens nader aan de tand over deze klaarblijkelijke ‘dienst van de toekomst’.

Uit welke diensten bestaat het Mobile pakket? Voiceworks Mobile heeft de volgende vier mobiele diensten in het pakket zitten: : 1. Voiceworks Mobile 2. Mobile Select. 3. Mobile Connect 4. Managed Mobile. Ik zal in het kort uitleggen wat er mogelijk is met deze diensten. 1. Voiceworks Mobile is het basisproduct voor gebruikers die nog geen FMC functiesintegratie met hun telefooncentrale vereisen of wensen. Voiceworks biedt hier sowieso alle features aan welke als standaard worden gezien bij een mobiele prepaid dienst. En daarnaast bevat deze dienst enkele unieke functies waardoor deze dienst direct onderscheidend is in de markt. Bijvoorbeeld dat je meerdere nummers op een mobile device kunt gebruiken, zonder extra SIM-kaarten of Apps. Ook kun je standaard twee identiteiten aanhouden op een mobieltje. Verdere mogelijkheden zijn ‘voicemail to e-mail’, ‘sms to e-mail’ en natuurlijk alle gewone standaard functies.

Waarom hebben jullie zo hoog ingezet op Voiceworks Mobile? “Allereerst is het goed om te weten dat Voiceworks bereikbaarheidsdiensten levert, waarbij een complete bereikbaarheid voor de klant het uitgangspunt is, waardoor er minder gespreksmomenten gemist zullen worden. Met dit in het achterhoofd wilden we onze mobiele diensten aanbieden vanuit innovatie; niet alleen

tbm |

qua prijs, maar vooral door middel van extra diensten. Met de combinatie van het kwaliteitsnetwerk van KPN en ons eigen mobiele en VoIP netwerk, waardoor Voiceworks nu opereert als MVNE, zorgen voor een krachtige combinatie die het mobiele landschap zeker zal veranderen. Hiermee zijn wij namelijk in staat om als eerste in Nederland een compleet FMC portfolio in de markt te zetten met unieke functies.”

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

2 Bij Mobile Select gaat het om een vorm van vast-mobiel integratie die vooral gebaseerd is op slimme doorschakelingen. Voiceworks Mobile biedt deze variant voornamelijk aan als voorportaal naar Mobiele Connect en Managed Mobile en om vast-mobiel integratie werkelijk voor iedereen bereikbaar te maken. 3. Bij Mobile Connect wordt het mobiele toestel verbonden met de centrale van de klant door zich voor te doen als SIP-toestel bij de centrale. Vroeger was het ‘ik bel jou en vice versa’, point to point communicatie dus. Via Mobile Connect is er echter altijd een contactpunt, ook via mobiel. Er gaan dus geen contactmomen-

4. Tenslotte ons vlaggenschip Managed Mobile. Managed Mobile is het ultieme FMC-product en verenigt Managed Voice met Voiceworks Mobile. Elke mobiele gebruiker kan nu onderdeel gemaakt worden van een hosted voice oplossing. In principe is het hierdoor mogelijk om zonder enige vaste infrastructuur een complete bedrijfs-

PSTN

M o bi el Mobiel

Schema Voiceworks Mobile Stand Alone. centrale mobiel af te nemen als bedrijf. De klant heeft straks slechts één mobiel per werknemer nodig, zonder centrale, extra toestellen enz en kan alles via dat ene toestel geregeld worden. Elke benodigde aanpassing kan real time gedaan worden. Via presence based routing kun je bijvoorbeeld de prioriteit van de van de binnenkomende oproepen instellen. Eigenlijk zijn de mogelijkheden onbeperkt; wij hebben er al voor gezorgd dat de belangrijkste dingen geprogrammeerd zijn. Managed Mobile is dus het vlaggenschip, wat zijn de grootste voordelen ervan? Eindelijk is Fixed Mobile Convergence werkelijkheid geworden. De belofte, waar al jaren over gesproken is, wordt dit jaar echt ingelost met Managed Mobile. Bestaande operators bieden soms ook vormen van FMC, maar het kan soms wel weken of zelfs maanden duren voordat alles ook echt werkt. Onze Managed Mobile kan theoretisch binnen enkele uren volledig

functioneren. En door mobiele data te leveren binnen het bedrijfsnetwerk, kunnen wij de gebruiker beveiligde toegang geven tot bedrijfsresources; dit alles wereldwijd. Ook leveren we extra diensten naast de zeer uitgebreide standaard featureset van Managed Voice, bijvoorbeeld presence based routing en een ‘firewall’, waarmee je bijvoorbeeld anonieme sms’ers en bellers kunt blokkeren op dat moment. Met wie werken jullie samen en wat is jullie doelgroep? “De doelgroep is in principe het MKB, maar ook eenmanszaken en grotere enterprises kunnen gebaat zijn bij onze mobiele diensten. We zijn momenteel druk bezig met het certificeren van verschillende centrales voor Mobile Connect, zodat we kwaliteit kunnen garanderen. Misschien ook nog goed om even te vermelden: Voiceworks biedt zijn nieuwe diensten pas aan op het moment dat alles ook echt volledig geautomatiseerd verloopt. Net als bij Google bijvoorbeeld, daar kun je ook binnen een handomdraai een account aanmaken. Zijn er op dit moment nog nadelen te bedenken van het Mobile programma? Bij Mobile Select moet je tamelijk veel instellen op de PBX en verder heb je geen of slechts geringe besparing omdat er doorgeschakeld wordt. Een nadeel van Mobile Cconnect zou kunnen zijn dat de PBX de mogelijkheden limiteert en bij Managed Mobile zou bij een storing van een zendmast kan het hele bedrijf plat liggen wanneer men geen vaste toestellen gebruikt. Oplossing: private gsm d.m.v. picocellen. Hiermee kan ook een stukje capaciteit gegarandeerd worden. Overall; Managed Mobile heeft de minste nadelen, of liever gezegd, de meeste voordelen!

PSTN

Vast

WAN

ten meer verloren. Met Mobile Connect kun je bijvoorbeeld een inkomende oproep op meerdere nummers over laten gaan, interne kiesnummers gebruiken en voicemail op zowel vaste aansluitingen als op mobiel integreren. Op deze manier heb je totale grip op het belgedrag van iedereen binnen het bedrijf. Het programmeren van de centrale is zeer eenvoudig en uniek is dat Mobile Connect werkt met alle, zowel oude als nieuwe, mobiele toestellen.

M o bi el Mobiel A

Mobiel B

Schema Voiceworks Managed Mobile.

tbm |

Welke toekomst gaat de telecombranche tegemoet? Het zal heel belangrijk zijn om diensten op een vaste manier aan te bieden, waarbij continue betrouwbaarheid gewaarborgd moet zijn. Telefonie is en blijft een specialisme; iets waar de telecomdealer gebruik van kan en moet maken. Tegelijkertijd wordt telefonie steeds meer een real time app en Voiceworks kan goed schakelen tussen beide. Niet alles zal van het ene moment op het andere via VoIP verlopen; het proces zal langzaam met de klantwens meegroeien. De reseller heeft een traditionele vertrouwensband met de klant, waardoor grote en snelle veranderingen niet snel zullen plaatsvinden.

Stijn Nijhuis, directeur Voiceworks: “over vijf jaar communiceert vrijwel iedereen in Nederland uitsluiten via VoIP over data.” Voiceworks is meer dan klaar voor de toekomst. Op 6 maart hebben we de officiële aankondiging van Voiceworks Mobile gehad en begin april begint de verkoop via een selecte groep resellers. Vervolgens zullen in juli de sluizen zich openen en de algemene verkoop van de vier Mobileproducten van start gaan. We zien 2012 als opstartjaar voor wat betreft mobiel; in 2013 zal dit een zelfstandig winstgevende divisie moeten zijn. Mijn voorspelling is dat over 5 jaar vrijwel iedereen in Nederland uitsluiten via VoIP over data communiceert en over 10 jaar zo ongeveer de rest van de wereld. Door nu ook een mobiel netwerk te koppelen aan haar platform, manoeuvreert Voiceworks zich in een uitstekende uitgangspositie om toekomstige innovaties op dit vlak te ondersteunen en door te voeren.

•

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 EVENT

Congres Healthcare 22 maart 2012 Op donderdagmiddag 22 maart organiseert TBM een congres over telecomtoepassingen in healthcare. Healthcare is momenteel een van de weinige groeimarkten, ook in telecom. Niet in de laatste plaats door tal van technologische innovaties, die de gezondheidszorg snel voordeel biedt bij zowel dienstverlening als efﬁciency. Aan de hand van goede praktijkcases, overview van de healthcaremarkt en ontwikkelingen in technologie, krijgt de bezoeker inzicht in de markt van huisarts-, fysio- en tandartspraktijken, verpleeghuizen en overige belangrijke zorginstellingen.

Platinum Partner: SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATION

Ontsluiten van patiëntinformatie

Met de invoering van (gereguleerde) marktwerking zullen ziekenhuizen steeds beter hun best doen om patiëntgericht, veilig en kwalitatief goede zorg te leveren tegen een zo laag mogelijke prijs. Centraal in de nieuwe manier van werken staat het ontsluiten van patiëntinformatie. Deze patiëntinformatie zal op middellange termijn uitsluitend nog digitaal zijn opgeslagen. Dit betekent dat voorheen stand alone werkende systemen en apparatuur

steeds vaker worden gekoppeld en geïntegreerd voor zowel personeel als patiënt. Want wat is er nu mooier dan dat telecom, oproepsystemen, alarmering, PACS beelden, bloeduitslagen en hartfilmpjes allemaal inzichtelijk zijn én de patiënt toegang heeft tot het bestellen van maaltijden, invullen van enquêtes over het verblijf of simpelweg wil bellen om een taxi te bestellen, mailen of on demand een favoriet programma wil kijken. En dat allemaal vanuit één terminal. Siemens Enterprise Communication levert met haar (eco)partners oplossingen voor zorginstellingen (Cure & Care) die betrouwbaar en betaalbaar zijn. Daarnaast leveren we toegevoegde waarde aan het zorgproces en zal de patiënt een aangenaam verblijf ervaren. Kom gerust naar het TBM Congres Healthcare om u verder te laten informeren over de mogelijkheden die Siemens te bieden heeft en welke voordelen dit voor u als partner biedt.

Voordelen voor ziekenhuizen: - Versterkend voor imago en concurrentiepositie - Verbeterde ziekenhuispatiënt communicatie / -tevredenheid - Optimalisatie van verzorging (verplegend personeel wordt steeds schaarser en kosten maken voor 25% deel uit van ziekenhuisbudget) - Verbeterde self-service (maaltijden – informatie, etc...), reduceert werkdruk van staff - Reduceert aantallen devices/ netwerkinfrastructuur die gemanaged moet worden - Open platform dat klaar is om toekomstige diensten te integreren

Gold Partners: MCS - Mixe Communications Solutions

Xelion BV

Specialist in innovatieve draadloze oplossingen

Innovatieve communicatieoplossingen in de zorg

MCS

Partner in Telecom Innovations

MCS

MCS Partner in Telecom Innovations

Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

PROGRAMMA

Platinum Partner: INFOPACT NETWORK SOLUTIONS

Infopact klaar voor de zorg Infopact Network Solutions is leverancier van IPcommunicatieoplossingen voor de zakelijke markt. Maurits Aalders, commercieel directeur Infopact: “Binnen de zorg is een goede ICT-infrastructuur van levensbelang. Een netwerk waarmee alle partijen eenvoudig en veilig te benaderen zijn is onmisbaar voor elke zorgprofessional. Wij zijn gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van betrouwbare bedrijfsnetwerken en zijn nu ook helemaal klaar voor het zorgsegment.” Infopact is Platinum Partner van het TBM Healthcare Congres en zal zich onder andere op het Informatieplein manifesteren met een gecertificeerd dienstenpakket voor zorgprofessionals. Snelle en betrouwbare communicatie wordt steeds belangrijker in de zorg. Zo kunnen internet-consults bijvoorbeeld driekwart van de doorver-

wijzingen naar ziekenhuizen voorkomen. Maurits Aalders: “Onlangs heeft het NICTIZ, het expertisecentrum voor ICT in de zorg, Infopact gecertificeerd als ZSP (Zorg Service Provider). Dit betekent dat ons netwerk veilig en betrouwbaar is bevonden om gegevens uit het elektronisch patientendossier over te versturen. Met onze gecertificeerde verbindingen staan zorgverleners rechtstreeks in contact met het LSP (Landelijk Schakelpunt). Zij zijn vervolgens direct verbonden met onder meer ziekenhuizen, apotheken en huisartsen, waardoor sneller kan worden geschakeld bij calamiteiten en betere zorg kan worden verleend aan patiënten. Infopact beschikt inmiddels ook over een directe koppeling met zorgautomatiseerders als PharmaPartners, waardoor zorgverleners op zowel lokaal, regionaal als landelijk niveau gegevens kunnen uitwisselen. De komende tijd zal Infopact zichtbaar aanwezig zijn in de healthcaremarkt en ook onze toekomstfocus zal op deze markt gericht zijn.”

Ontvangst en inschrijving 14.00 - 14.05 uur Opening - Dagvoorzitter 14.05 - 14.35 uur IT-ontwikkelingen in de healthcare - Hans ter Brake; voorzitter Vereniging van Organisaties voor ICT in de Zorg, directeur strategie, marketing en communicatie bij PinkRoccade Healthcare

14.45 - 15.05 uur Rol en mogelijkheden van telecommunicatie Martijn Ederveen; senior consultant Innervate

Pauze op het Healthcare Informatieplein 16.00 - 16.30 uur Praktijkcase ziekenhuis Thijs Romijnders; manager voice UMC St Radboud Nijmegen

Platinum Partner:

16.30 - 17.00 uur

SDC GROUP

Healthcare, kansen voor de reseller

Van huisartsenpost tot grote zorgcentra SDC Group, distributeur en specialist in communicatieoplossingen van onder meer Siemens Enterprise Communications en Gigaset Communications, biedt met SDC Connect verschillende maatwerkoplossingen voor de zorgsector. Van HiCall en HiCall Daks met oplossingen voor grote zorgcentra tot de Gigaset pro huisartsencentrale voor kleinere gezondheidscentra zoals huisartsen- en fysiotherapiepraktijken. HiCall is een zorgalarmeringssysteem wat volledig integreert met Siemens PBX’en en voldoet aan alle eisen

13.30 - 14.00 uur

17.00 - 17.30 uur Afsluitende vragenronde

die gesteld worden. Met de inzet van HiCall biedt u zekerheid, veiligheid en individueel comfort voor bewoners. HiCall Daks in combinatie met Siemens HiPath en cordless dect toestellen biedt, gekoppeld aan een brandmeldcentrale, een stille ontruimingsmelding die voldoet aan de NEN2575 certificering. HiCall Daks kan gebruikt worden in combinatie met verschillende externe zorgsystemen. Voor kleinere zorgcentra is de Gigaset pro huisartsencentrale geschikt. Een modulair systeem dat naar gelang de behoefte met bouwstenen op het gebied van headsets en software is uit te breiden. Spoedlijn, wachtrij met positievermelding en bereikbaarheidsperiodes zijn naar wens in te stellen.

tbm |

Netwerkborrel op het Informatieplein (tot 19.00 uur)

TBM Congres Healthcare Datum: 22 maart 2012 Tijd: 13.30 -19.00 uur Locatie: Merelveld, zaal Het Koetshuis, Mereveldseweg 9, Utrecht

Meer weten of aanmelden? Kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Connecting the world

De Aastra 6700i SIP Toestellen Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

www.businesscom.nl Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel

BEURSSPECIAL EDITIE 2012 - EEN UITGAVE VAN HOTSPOT RETAIL EN TBM

Mobile World Congress in Barcelona werd zoals vanouds weer overspoeld door tienduizenden telecommers. Opvallend was de aanwezigheid van het aantal toestellen dat met LTE en quad-core is geïntroduceerd. Nokia hee deze beurs succesvol gebruikt om weer voet aan de grond te krijgen, de gigantische stand van Samsung was continu overladen

met bezoekers en LG liet zien waarmee zij marktaandeel wil terugsnoepen. Panasonic stond een beetje verstopt, maar had dankzij de rentree op de mobiele markt alle aandacht van pers. Sony stelde zich voor het eerst voor als Sony Mobile Communications en onthulde een nieuwe generatie Xperia.

Nortons missie voor 2012: bewustwording Met de opkomst van Android neemt het aantal bedreigingen toe, maar consument noch retailer is zich hier voldoende van bewust, constateert Harry Klein, country manager Benelux consumer bij Symantec. “Zestig procent van de internetbezoeken wereldwijd vindt plaats via een mobiel apparaat”, zegt Klein. “Dus waar eerst de PC als toegangpoort voor het wereldwijde web fungeerde is dat nu de telefoon of tablet. Consumenten zijn zich inmiddels bewust van de gevaren van internet via hun PC, maar die slag wordt niet gemaakt naar mobiel. Dus daar valt nog genoeg werk te doen.” Norton Mobile Apps beschermen de online consument tegen phishing, malware en spam. De apps zijn

ontwikkeld voor Android-smartphones en -tablets en zijn nu al te downloaden in de Android Market, maar deze zullen uiteindelijk ook via het retailkanaal worden aangeboden. Klein: “Omdat Android een open systeem is, wordt daar logischerwijs ook meer misbruik van gemaakt. Een opkomende bedreiging zijn apps waarmee niets aan de hand lijkt te zijn, maar die ondertussen continu dure 0900-nummers bellen om zo de gebruiker direct geld a andig te maken.” Norton is al zo’n twee jaar bezig met een oplossing voor mobile security, toch wilde Klein wachten met de introductie. Nu is Norton zover. Na de zomer is de ‘full launch’ en wordt het product over de hele markt uitgerold. Hiermee hoopt Norton dit jaar alvast een flinke stap te ze en in de bewustwording. ■

Cellebrite toont nieuwe oplossing voor telecomretail Cellebrite, bekend van technische oplossingen voor de telecomretail, hee op het MWC een nieuw alles-in-een platform laten zien: de Cellebrite Touch. Dit apparaat moet de sales en a er sales van telecomretailers verbeteren. Met de Cellebrite Touch is het mogelijk om eenvoudig data van de ene telefoon naar de andere over te ze en. Te denken valt aan contacten, sms, foto- en videobestanden. Daarbij maakt het niet uit om welk merk telefoon en welk besturingssysteem het gaat; de Touch ondersteunt meer dan vierduizend toestellen en alle belangrijke besturingssystemen.

Daarnaast is het mogelijk via dit platform (gepromote) apps aan te bieden, waardoor de klant niet per se zelf hoe te zoeken tussen het gigantische aanbod in de app stores. Hierdoor moet het adoptie- en penetratieniveau van gepromote apps flink omhoog gaan. Met de Cellebrite Touch is het eveneens mogelijk om veelvoorkomende defecten in de telefoon op te sporen en deze eventueel direct te repareren, met een grotere klan evredenheid en lagere operationele kosten als gevolg. De Cellebrite Touch kan als self service point in de winkel worden geïnstalleerd waar klanten zelf aan de slag kunnen, zonder hulp van een verkoopmedewerker. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

HTC presenteert One-serie HTC kondigt in Barcelona de HTC One-serie aan. De drie nieuwe smartphones uit deze serie moeten mobiele ervaring combineren met een herkenbaar ontwerp en superieure camera- en geluidskwaliteit. De HTC One X, One S en One V beschikken over Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) en HTC Sense 4. In deze vernieuwde versie van HTC’s interface is Dropbox geïntegreerd, zodat gebruikers van de smartphones twee jaar over 25 GB gratis opslag beschikken. Bestanden en documenten zijn zo eenvoudig op te slaan en te delen. Door HTC’s draadloze Media Link HD in te pluggen in de HDMI-poort van een televisie, zijn foto’s, video’s en muziek ook

Voor consumenten die een highend telefoon willen in een compacter formaat is er de HTC One S. Dit toestel hee een dual-core 1.5GHz Qualcomm Snapdragon S4-processor met een 4.3-inch scherm. De One S is de dunste HTC-telefoon tot nu toe, met 7,9 mm. De smartphone hee een keramisch metalen oppervlak dat vier keer harder is dan geanodiseerd aluminium. De HTC One X; heldere beelden, snellere applicaties en een langere accuduur. op deze wijze eenvoudig te bekijken en te delen. HTC Sense 4 bevat tevens verbeteringen van de camera- en geluidskwaliteit. Zo is in het HTC One-portfolio voor het eerst Beats Audio volledig geïntegreerd. Dit moet zorgen voor een rijker en authentieker geluid. Door middel van ImageSense moeten de smartphones uit de One-serie de concurrentie aangaan met traditionele digitale camera’s. Onder meer de lens, sensor en so ware zijn verbeterd.

Zo kan er ook in een situatie met weinig of juist veel licht goede foto’s gemaakt worden. De HTC One X beschikt door de nieuwe NVIDIA Tegra 3-processor over heldere beelden, snellere applicaties en een langere accuduur. De processor bevat 1.5GHz Super 4-PLUS-1 quad-core met een geïntegreerde vijfde core voor besparing op de ba erij en een high-performance 12-Core NVIDIA GPU. Tevens hee de telefoon een 4.7-inch, 720p HD-scherm met 3-D glas dat is beschermd door Corning Gorilla Glass.

Voor de One V greep HTC terug naar het bekende ontwerp van de HTC Legend. Daarnaast biedt het toestel een indrukwekkende camera en authentieke geluidservaring. Vanaf april zijn de smartphones uit de HTC One-serie in Nederland beschikbaar. ■

Nieuwe video-app voor de iPhone 4S Polycom lanceerde tijdens het MWC de RealPresence Mobile-app voor smartphones. De app is vanaf begin maart beschikbaar als gratis download voor de iPhone 4S en de iPad 2 in de App-store. Gebruikers van de Motorola Xoom- en Droidxyboardtablets en van de Samsung Galaxy Tab 10.1 downloaden RealPresence Mobile gratis in de Android Market. RealPresence Mobile, de eerste zakelijke HD-videoso wareoplossing voor mobiele telefoons, maakt videosamenwerking mogelijk buiten de vergaderkamer. Met deze oplossing communiceren klanten eenvoudig met andere videosystemen, waaronder videoruimtes, groeps- en desktopsystemen, laptops, tablets en smartphones. RealPresence

RealPresence Mobile maakt videosamenwerking mogelijk buiten de vergaderkamer. Platform, de meest uitgebreide so ware-infrastructuur voor videosamenwerking, vormt het fundament voor de HD-telepresence- en video-oplossingen van Polycom voor elke omgeving. Dit platform integreert, door zijn op open standaarden gebaseerde aanpak, met honderden apps

van vooraanstaande leveranciers op zakelijk en communicatiegebied. Dit zijn onder andere apps voor IM/presence, gespreksbeheer, webconferenties en mobiele en sociale business. RealPresence Mobile is te registreren voor het RealPresence Platform, vergelijkbaar met het verbinden

van een smartphone met een zakelijke mailserver. Gebruikers profiteren hierdoor van geavanceerde functies, waaronder provisioning, beheer, firewall, contentdeling en connectiviteit met desktop- en videoruimtesystemen, waaronder gesprekken met meerdere partijen. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

Eenvoudig content delen met Sony Xperia P en Xperia U

De Xperia NXT-telefoons zijn onderling te verbinden met andere apparaten van Sony.

De Sony Xperia NXT-serie wordt naast het vlaggenschip de Xperia S uitgebreid met de aanwinsten Xperia P en Xperia U. Sony wil een optimale entertainmentervaring aanbieden en de Xperia NXT-telefoons zijn dan ook onderling te verbinden met andere apparaten van Sony. Een gemakkelijk op te ze en connectiviteit zorgt ervoor dat de gebruiker van de smartphones content kan delen met bijvoor-

beeld een TV, laptop of tablet. De toestellen beschikken over Android 2.3 Gingerbread, maar er zal een update naar Android 4.0 (Ice Cream Sandwich volgen. De nieuwe User Interface versterkt de Android-ervaring door de applicaties en content van een strakke look te voorzien. Tevens zorgt deze User Interface ervoor dat de gebruiker vanaf het hoofdscherm toegang hee tot favoriete applicaties.

De Xperia P en Xperia U hebben een 1 Ghz dual-core processor en een camera met Fast Capture. Daarnaast zijn de telefoons voorzien van een Reality Display met Mobile Bravia Engine dat voor een scherp beeld zorgt. De Xperia NXT-serie hee toegang tot een groot aanbod entertainment dankzij de toegang tot het Sony Entertainment Network.

Ook kan muziek van de smartphone naar draadloze speakers gestreamd worden. De nieuwe Smart Headset kan bij deze telefoon gebruikt worden en met een SmartKey op deze headset kunnen favoriete applicaties snel geopend worden. ■

Exclusief voor de Xperia P is een SmartDock waarmee verbinding gemaakt kan worden met meerdere schermen. De afstandsbediening van de tv kan gebruikt worden om door de content op de smartphone te bladeren. Het SmartDock hee een USBondersteuning zodat er gebruik gemaakt kan worden van een draadloos toetsenbord en muis. Bij de Xperia U zorgen xLoud en de Sony 3D surround sound audiotechnologie voor een verbeterde en heldere geluidservaring.

Derde editie DMNE groot succes nisaties ondersteunt bij het succesvol innoveren. Schwab ging in op de ontwikkelingen in de wereld van mobiele communicatie. “Mobiliteit stimuleert de groei van regio’s en landen. Vandaag de dag gaat het om wat mensen willen op basis van wat technologie kan. Met name in de opkomende markten zien we zeer relevante ontwikkelingen”, aldus Schwab.

Het Dutch Mobile Networking Event (DMNE) in Barcelona was volgens de organisatie een groot succes. De netwerkbijeenkomst is een initiatief van Danny Frietman en Caroline Spek en is voor de derde keer georganiseerd voor bijna 170 Nederlandse bezoekers van MWC.

Het DMNE begint zich sinds de start te ontpoppen als een Holland House in Barcelona. Het event onderscheidt zich ten opzichte van de andere netwerkborrels door de diversiteit van de bezoekers en de informele ongedwongen sfeer. Ook was er een korte keynote door bedrijfsfilosoof Humberto Schwab die orga-

De borrel in de spectaculaire 135 jaar oude villa werd opgeluisterd door het Nederlandse jazz duo Loop Alley. Zij zorgden voor een gezellige en informele afsluiting van het grootste en drukste evenement in de wereldwijde mobiele telecomindustrie. De bezoekers waren met name beslissers, leveranciers, experts en pers in de telecomsector. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

Doro komt met smartphone(-oplossing) Doro Experience is Doro’s eerste gebruikersinterface voor smartphones. Deze interface is speciaal ontwikkeld voor senioren en moet het gebruik van de smartphone vereenvoudigen. De PhoneEasy 740 is het eerste toestel met deze nieuwe schil. Doro Experience kan op elke smartphone worden geïnstalleerd en bestaat uit een eenvoudige interface, een webgebaseerde beheerportal en apps en

content die speciaal toegespitst zijn op senioren. Grote iconen die verder uit elkaar staan dan bij een reguliere smartphone, zijn kenmerkend voor deze nieuwe interface. Via de webgebaseerde beheerportal is het mogelijk content en apps op afstand te bedienen. Doro hee voor de senioren een aantal apps voorgeselecteerd. De Doro PhoneEasy 740 is het eerste toestel dat is uitgerust met deze nieuwe interface. De PhoneEasy 740 draait op Android, hee een touchscreen en een groot toetsenbord. ■

Meest aansprekende smartphones van Mobile World Congress 2012 Het Mobile World Congress staat elk jaar garant voor de nieuwste en meest aansprekende mobiele telefoons die we in de loop van het jaar in de winkels gaan zien. Deze toestellen sprongen het meest in het oog.

HTC One X Standaard uitgerust met Android 4.0 Verbeterde HTC Sense 4.0 gebruikersinterface ■ 4,7-inch aanraakscherm ■ 8,0 megapixel camera met smart led flitser ■ Tegelijkertijd video’s opnemen en foto’s maken ■ Verkrijgbaar vanaf april ■ ■

Sony Xperia P 4,0-inch Reality Display met Mobile BRAVIA Engine ■ WhiteMagic scherm technologie ■ 1 GHz dual-core processor en 16GB flash opslag ■ 8,0 megapixel camera met Fast Capture ■ NFC (Near Field Communications) chip ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

LG Optimus 4X HD 1,5 Ghz quadcore NVIDIA Tegra 3 processor ■ 4,7-inch aanraakscherm met True HD IPS ■ 16GB aan intern geheugen ■ 8,0 megapixel camera met BSI sensor ■ Amper 8,9 mm dik en strak vormgegeven ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

Samsung Galaxy Beam Smartphone met ingebouwde projector 1 GHz dual-core processor ■ 4,0-inch aanraakscherm ■ 5,0 megapixel camera met 1080p hd videoopname ■ Krachtige 2,000mAh batterij ■ Verkrijgbaarheid en adviesverkoopprijs onbekend ■ ■

Nokia 808 PureView 1,3 Ghz ARM 11 processor 4,0-inch AMOLED aanraakscherm ■ 16GB aan intern geheugen ■ 41,0 megapixel Carl Zeiss camera met xenon flitser ■ Eerste toestel in nieuwe PureView serie ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■ ■

ZTE Era 4,3-inch 16 miljoen kleuren aanraakscherm ■ 1,3 Ghz quadcore NVIDIA Tegra 3 processor ■ Standaard voorzien van Android 4.0 met Mifavor-skin ■ Slechts 7,8 mm dik ■ 8GB aan intern geheugen ■ Verkrijgbaarheid en adviesverkoopprijs onbekend ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

Nokia toont smartphone met 41 megapixels Nokia hee in Barcelona een hele reeks nieuwe producten laten zien waaronder nieuwe Lumia’s, een smartphone met 41-megapixels en drie nieuwe Asha’s. De Lumia 610 richt zich op een jongere doelgroep; de toegang tot sociale netwerken is een belangrijke USP van deze telefoon. Het toestel komt uit in vier verschillende kleuren en kost 249 euro. De Lumia 900 zag op de CES in Las Vegas al het levenslicht, maar komt nu ook naar Nederland. Het toestel is LTE-ready,

hee een 4,3-inch clearblack AMOLED-scherm en zal voor 549 euro over de toonbank gaan.

41-megapixels en Carl Zeiss-lens.

De 808 PureView is een smartphone met maar liefst 41-megapixels en een Carl Zeiss-lens. Nokia maakt daarbij gebruik van een pixel-over-sampling-technologie, hierdoor worden meerdere pixels in één pixel verwerkt, wat zou zorgen voor betere resultaten bij het zoomen. Daarnaast raakt het geheugen hierdoor minder snel vol. Daarnaast voegt het bedrijf drie nieuwe Asha’s aan de line-up

toe. De Asha 302 is een premium QWERTY-toestel. Met push e-mail, een agenda en contactsynchronisatie op basis van Mail for Exchange – voor het eerst op een Nokia Series 40-toestel richt Nokia zich op de zakelijke gebruiker. De Nokia Asha 202 en 203 zijn ontwikkeld voor eenvoudige toegang tot sociale netwerken.De Asha 202 omvat ook de Easy Swap Dual SIM-technologie. Er zijn twee simkaarten in het toestel te plaatsen, wat het switchen tussen operators en hun tarieven mogelijk maakt. ■

Meest aansprekende tablets van Mobile World Congress 2012 Naast een rijke verscheidenheid aan nieuwe smartphones stond het Mobile World Congress dit jaar opnieuw in het teken van de tablet. De tablet hee zich als productgroep nadrukkelijk in de mobiele wereld gevestigd. Het aantal nieuwe tablets viel wat tegen in vergelijking tot vorig jaar. Het waren voornamelijk fabrikanten als Samsung, Huawei en Asus die enkele interessante producten aan de wereld toonden.

Asus PadFone ■

Asus Transformer Pad Prime

■

Unieke tablet met smartphone-slot 1,5 GHz dualcore Qualcomm processor ■ 10,1-inch PadFone Station en 4,3-inch PadFone ■ Standaard met Android 4.0 ■ 8,0 megapixel autofocuscamera met flitser ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar

Samsung Galaxy Note 10.1 Multi-tasken en notities maken met de S Pen ■ 1,4 GHz dualcore processor ■ 10,1-inch aanraakscherm met 1280 x 800 resolutie ■ 3,0 megapixel camera met led flitser ■ Standaard met Android 4.0 ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

1,2 GHz NVIDIA quad-core Tegra 3 processor ■ 10,1-inch IPS aanraakscherm met 16 miljoen kleuren ■ 8,0 megapixel autofocuscamera ■ Standaard met Android 4.0 ■ Optionele dock met volwaardig qwerty-toetsenbord ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar

Samsung Galaxy Tab 2

Huawei MediaPad 10 FHD 1,5 Ghz quadcore K3V2 processor 10,1-inch IPS aanraakscherm met 16 miljoen kleuren ■ 8,0 megapixel autofocuscamera met led flitser ■ Standaard met Android 4.0 ■ Maar 8,8 mm dik ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■ ■

■

ViewSonic ViewPad E100

■

Verkrijgbaar in 10,1 en 7 inch Verkrijgbaar als 3G/Wi-Fi- en een Wi-Fi-versie ■ 1 GHz dualcore processor ■ Standaard met Android 4.0 en TouchWiz interface ■ 3,0 megapixel camera met led flitser ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar

1 Ghz Cortex processor 9,7-inch IPS aanraakscherm met 16 miljoen kleuren ■ Bluetooth 3.0, Wi-Fi, HDMI, USB en microSD-slot ■ Standaard met Android 4.0 ■ Maar 9,1 mm dik ■ Vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

LG wil zich onderscheiden met design en prijs

LG pakt op het MWC uit met vijf nieuwe smartphones. De nieuwe designstrategie in combinatie met een scherpe prijs moet LG-smartphones onderscheiden van zijn concurrenten.

LG hierover: “We verwachten daarom veel van de L7, vanwege de combinatie van het unieke design, de ‘hoge’ specs en de scherpe prijs waarmee dit toestel gezet.”

LG hee in Barcelona officieel drie smartphones uit de L-Styleserie aangekondigd, de Optimus L3 (3,2-inch), de L5 (4,0-inch) en de L7 (4,3-inch). Bas Tulner, marketing manager Benelux bij

De Optimus 4X HD verdeelt de ‘workload’ met de Tegra 3-processor over vier cores, of eigenlijk: vijf. Want deze mobiele quad-core beschikt over de 4-plus-1-technologie, waarbij de vijfde processor

Quad-core en LTE

de minder intensieve taken uitvoert. Maar wat komt er na vier processoren, krijgen we straks toestellen met zes of zeven processoren? Tulner: “Misschien dat er nog wel wat bij komen in de toekomst, maar op een gegeven moment gaat LTE belangrijker worden voor de snelheid van een toestel. LTE is één van de belangrijkste USP’s van de Optimus VU, een 5-inch toestel met pen (vergelijkbaar met de eerste Galaxy Note van Samsung). Dit toestel komt voorlopig nog niet naar de Nederlandse markt, vanwege het ontbrekende LTE-netwerk. Alhoewel: “Ik had graag gezien dat de Optimus VU in een versie zonder LTE op de markt komt, die is er nog niet, maar zeg nooit ‘nooit’”, aldus Tulner.

2D en 3D. Mocht LTE (4G) ook in de Benelux voeten aan de grond krijgen, dan hee LG daar alvast twee toestellen voor klaarstaan, waaronder de Optimus VU. Dit toestel is 8,5 millimeter dik, hee een 5-inch scherm en is daarmee een tikkie kleiner dan de Galaxy Note (5,3-inch). Bijzonder aan de Optimus VU is verder de 4:3 beeldverhouding. ■

Optimus 3D Max De Optimus 3D Max is het nieuwe 3D-paradepaardje van LG. De 3D Max hee een dual-core processor en is 9,6 millimeter dun. De 3D-converter is verbeterd, Google Earth en Maps kunnen hiermee ook in 3D worden bekeken. Met de 3D-sneltoets kan de gebruiker switchen tussen

Huawei presenteert snelste smartphones en tablet Met de Ascend D Quad hee Huawei naar eigen zeggen ‘de snelste smartphone ter wereld’. Deze telefoon werd samen met een 10 inch tablet onthuld in Barcelona. De Huawei Ascend D Quad beschikt over een 1,5 GHz K3V2 quad-core processor, die door de Chinese fabrikant zelf ontwikkeld is. Dankzij deze quadcore processor zou de telefoon volgens Huawei zelf 49% sneller moeten zijn dan de snelste Android-telefoon die nu op de markt is. De Ascend D-serie bestaat uit drie smartphones. De Ascend D Quad hee naast de 1,5 GHz quad-core processor een 4,5 inch touchscreen en een 8 MP camera. Het besturingssysteem

van de telefoon is Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Het toestel zou 1 à 2 dagen met de accu kunnen doen. De Ascend D Quad XL beschikt over dezelfde specificaties, maar hee een accu met een grotere capaciteit. Hiermee zou de smartphone een accuduur hebben van 2 tot 3 dagen. De Ascend D1 hee in tegenstelling tot de andere twee toestellen een 1,5 GHz dual-core processor. Naast de Ascend D-serie met quad-core processor hee Huawei ook een tablet aangekondigd met een 1,5 GHz K3 quad-core

processor. De MediaPad 10 FHD hee een 10 inch scherm en beschikt over een grafische processor met 3D-capaciteiten, zodat HD-videobeelden en games weergegeven kunnen worden. De MediaPad FHD beschikt net zoals de nieuwe smartphones over het besturingssysteem Android 4.0 Ice Cream Sandwich en een 8 MP camera. Huawei’s

MediaPad hee 2 GB RAM-geheugen, maar het is vooralsnog onbekend of er ruimte voor massaopslag ingebouwd is of dat losse geheugenkaartjes gebruikt kunnen worden. Zowel de Ascend D smartphones als de MediaPad 10 FHD zullen in het tweede kwartaal op de wereldwijde markt verschijnen. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

Veel aandacht voor Samsung Galaxy Note 10.1 Beamer-telefoon als showcase

Het geheugen is uit te breiden met een microSD-kaart.

Samsung hee het Galaxyassortiment uitgebreid met vier nieuwe producten; de Galaxy Beam, de Galaxy Note 10.1, de Galaxy Tab 2 10,1-inch en 7-inch tablet. Het was op de stand van Samsung dringen om de Galaxy Note 10.1 te zien. “Dit toestel hee de ‘hoogste’ ‘specificaties van de hele range”, aldus Geert Mol, marketing manager Benelux bij Samsung. De Note 10.1 is duidelijk het paradepaardje van de nieuwe line-up. Met de S Pen kan de gebruiker vrij tekenen en aantekeningen maken. Ook is het mogelijk bestaande beelden zoals foto’s of internetpagina’s met de S Pen te bewerken. Mol: “De Pen wordt er los bijgeleverd, maar er komen diverse accessoires op de markt die bij de Note verkocht kunnen worden.” Met een Adobe app beschikt de ge-

De Galaxy Note hee de hoogste specificaties van de hele range.

bruiker over de basiselementen van Photoshop. Voor studenten hee Samsung een handige tool ontwikkeld, met Formula Match worden met de S Pen geschreven formules gedigitaliseerd. Het toestel draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich en hee een 1,4 dual-core processor.

Meer tablets Behalve de 10.1 Note, liet Samsung ook de Tab 2 series zien, die eveneens op Android 4.0 draaien. Het gaat om een 10.1- en een 7-inch tablet. Ten opzichte van zijn voorganger is de gebruikersinterface verbeterd. Zo is er onder meer een app gallery toegevoegd die het delen van content makkelijker moet maken. Ook is het bij de tweede generatie Galaxy Tab mogelijk om het geheugen uit te breiden met een microSD-kaart. De tablets hebben een 1 GHz processor en een Face Unlock-functie waarmee het toestel wordt ontgrendeld door middel van gezichtsherkenning. De gebruiker kan met de Tabs ook bellen, video calls houden en groepsgesprekken opze¡en. Beide tablets worden dit voorjaar verwacht in een 3G/Wi-Fi en een Wi-Fiuitvoering. Opvallend is dat de instapversie voor een scherpe prijs in de markt wordt gezet, deze gaat voor 299 euro over de toonbank.

Behalve de twee nieuwe tablets, toont Samsung ook een smartphone met ingebouwde beamer: de Galaxy Beam. “Met dit toestel willen we vooral laten zien hoe we kunnen innoveren”, legt Mol uit. “De Beam is niet bedoeld voor de massa, de focus voor dit toestel ligt op tieners. Zij vinden het belangrijk om foto’s en video’s te delen en dit is een leuke manier.” Met deze Android 2.3 Gingerbread-telefoon is het mogelijk foto’s en video’s direct op een muur, plafond of ander glad oppervlak te projecteren. Het toestel hee een 15 lumen projector aan boord en kan de beelden met een maximale breedte van 125 centimeter projecteren. Met een projectorapp kun je makkelijk content selecteren en in een paar stappen de beelden te tonen. De Galaxy Beam hee een 1 GHz processor, 8 GB geheugen en een 2,000 MAh ba¡erij en is 12,5 millimeter dik. De Galaxy Note 10.1 zal vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar zijn, een adviesverkoopprijs is nog niet bekend. De tablets uit de Samsung Galaxy Tab 2 series zijn vanaf het tweede kwartaal van 2012 in Nederland verkrijgbaar. Voor de Galaxy Beam is de verkrijgbaarheid en adviesverkoopprijs nog niet bekend. ■

Emporia genomineerd voor Global Mobile Award Emporia Telecom hee in Barcelona een nominatie in de wacht gesleept voor een Global Mobile Award in de categorie ‘Best Feature Phone or Entry Level Phone’.De prijs werd op 28 februari tijdens het Mobile World Congress in Barcelona uitgereikt. Dit jaar introduceert het bedrijf voor het eerst diensten voor mensen die hightech apparaten te ingewikkeld vinden. De stand van Emporia Telecom stond in het teken van drie thema’s: memofit-games, safety-net en picture sharing. ■

Alcatel One Touch presenteert toekomstvisie Alcatel One Touch wil de groei van van 2011 ook in 2012 voortze en. Het bedrijf schetste in Barcelona de toekomstvisie met een nieuwe collectie smartphones en tablets en een nieuwe serie mobiele breedbandproducten voor persoonlijk- en thuisgebruik.

Met 3D-carousel.

Galaxy beam; adviesprijs nog niet bekend.

In 2012 brengt Alcatel One Touch twaalf nieuwe Android-smartphones op de markt. De collectie bevat onder andere instapmodellen zoals de One Touch Smart 918. Een geavanceerde smartphone met Android is de One Touch Ultra 995, met functies als HDMI en DLNA. Aan de gebruikersinterface van dit toestel hee Alcatel een zogenoemde 3D-carousel toegevoegd. Tevens kondigde Alcatel in Barcelona de One Touch Tab 20, een 7 inch WiFi-tablet met Android 4.0 Ice Cream Sandwich. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2012 BEURSSPECIAL

Ambitieuze rentree met Eluga Android-telefoons op de Europese markt. Momenteel draait de Eluga nog op Android 2.3 (Gingerbread), maar Panasonic beloo deze zomer een update naar Android 4.0 (Ice Cream Sandwich).

1,5 miljoen verkochte toestellen in een jaar. Met deze ambitieuze doelstelling stort Panasonic zich opnieuw in de Europese mobiele markt. Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona hee Panasonic de Eluga aan een breed publiek getoond. Met deze smartphone wil Panasonic “bewijzen dat het mogelijk is om een combinatie te leveren van stijl, functionaliteit, vormgeving en de beste onderliggende technologie, alles in een competitief geprijsd pakket,” aldus general manager Toshiya Matsumura. Panasonic pakt de introductie groot aan: in de komende maanden rolt de fabrikant een grote

campagne uit voor de Eluga. Wanneer en wat er aan nieuwe toestellen volgt, kon Panasonic echter nog niet aangeven. Op de Panasonic Convention in Hamburg liet voorzi er en CEO van Panasonic Europe, Laurent Abadie, weten dat er aardig wat zullen volgen. “Gedacht moet worden aan bijvoorbeeld grotere schermen terwijl ook toestel met Lumix-optiek niet uitgesloten moet worden,” lich e de topman alvast een tipje van de sluier op. De Eluga is waterdicht tot 1 meter diepte en is tevens sto estendig. Het uiterlijk van de telefoon hee daar echter niet onder te lijden. Met een dikte van 7,8 mm en een gewicht van 103 gram is de Eluga een van de lichtste

Gespot op de beurs Wat is de reden van je bezoek aan MWC? “Ik ben hier om te kijken wat de nieuwe trends zijn. We willen de nieuwe producten zo snel mogelijk in ons systeem opnemen, zodat consumenten bij PDAshop.nl en tabletcenter.nl als eerste een pre order kunnen plaatsen.” Wat is je tot nu toe opgevallen? “Dat er naast quad core veel waterdichte toestellen te zien zijn, ik denk dat het toch wel iets is waarmee fabrikanten zich gaan onderscheiden. Ook zijn veel merken de kant van de tablet opgegaan, waarbij er gekke niches worden opgezocht.”

Met de 1 GHz dual-core processor en 8 GB geheugen, mikt Panasonic zowel op de zakelijke als consumentenmarkt. Het geheugen van de telefoon is echter niet uit te breiden door middel van een microSD-kaart. De Eluga is uitgerust met een camera van 8 megapixel, maar beschikt niet over een camera aan de voorzijde. Met de Eluga wil Panasonic ‘connected lifestyles’ mogelijk maken. Zo kan men door middel van de VieraRemote-app de smartphone gebruiken als afstandsbediening voor televisies, Bluray spelers of fotocamera’s van Panasonic. Met Swipe and Share kunnen gebruikers draadloos afbeeldingen of films delen tussen de telefoon en tv of cloud service. En de near-field communicationtechnologie waarvan de Eluga is voorzien, zorgt ervoor dat men contactloze mobiele betalingen kan uitvoeren. ■

Tachmy Dilmy MANAGER TELECOM COOLBLUE

Is LTE een heet hangijzer? “In de rest van de wereld, zoals in de VS en in Azië zijn ze daar al een stuk verder mee. Voor de Nederlandse markt is het toch moeilijk voor de operators, die toch al in zwaar weer zi en. Ik verwacht dat er dit jaar ook wel wat verschuivingen gaan plaatsvinden. Ik denk bijvoorbeeld aan BlackBerry, die hee de afgelopen tijd behoorlijk wat marktaandeel in moeten leveren.” Wat vond je verder opvallend? “Nokia maakt een mooie nieuwe start, mede dankzij hun strategische keuze voor Microso . Wij zien dat Nokia-toestellen

dankzij het unieke design weer sexy gevonden worden. Sommige mensen zouden hun iPhone wel in willen ruilen voor een Nokia, dat heb ik lang niet gehoord.” ■

7 BEURSCOLUMN

Knopjes tellen steeds minder De mobiele industrie is sterk aan het veranderen. Het is een trend die zich al een tijdje aandient, maar nu overduidelijk wordt. Maakte voorheen een knopje meer of minder het verschil tussen modellen en fabrikanten, op het Mobile World Congres 2012 werd een andere weg bevestigd. Fabrikanten denken tegenwoordig in concepten. Een belangrijk element daarin zijn meerdere schermen die via een netwerk met elkaar verbonden zijn en de gebruiker een consistente gebruikerservaring gee als hij zijn content gaat benaderen. Het Amerikaanse Apple hee als eerste dit concept met zeer veel succes in de markt gezet. De aanbieders proberen dan ook alle schakels in de keten tot hun beschikking te krijgen. Sony en Panasonic zijn twee voorbeelden van merken die recent een eigen mobiele tak aan hun productportfolio hebben toegevoegd. Het is de integratie tussen de producten en de uniforme gebruikservaring, die de belangrijkste troef van een fabrikant wordt. Zeker Sony, met een rijk portfolio aan audio/visuele content, kan dit maximaal benu en. Smartphone. tablet, game console, laptop, desktop PC en televisie, allemaal kunnen ze via één enkel account alle content van het Sony netwerk ontsluiten. Panasonic hee een vergelijkbare strategie en gebruikt de smartphone om zijn audiovisuele apparatuur van een extra gebruikers interface te voorzien. Daarmee ontstaat er een tweedeling in de markt: bedrijven met een compleet producten portfolio en bedrijven die losse eilandjes leveren. Voor deze laatste groep is uiteindelijk design en prijs de enige factor waarmee ze zich van elkaar kunnen onderscheiden. Een zwakke schakel, omdat er altijd weer een nieuw toestel opduikt dat net iets mooier of net iets gunstiger geprijsd is. Een gevecht dat dus vaak alleen verliezers kent. Hans Steeman

7 SIP-BASIS

TEKST: HANS STEEMAN

Het succes van SIP

Flexibeler communiceren tegen lagere kosten Voor eventuele nieuwkomers in de IT-telefoniemarkt, of de resellers die tot nu toe geen tijd of mogelijkheden hebben gehad om zich te verdiepen in SIP-trunking, gaan we nog een keertje terug naar de basis. Via internet en op basis van het IP-protocol, worden gesprekken met behoud van kwaliteit en functionaliteit tegenwoordig tegen veel lagere kosten afgehandeld. Desgewenst zijn ook nieuwe functies en diensten beschikbaar.

Telecommunicatie hoeft niet langer een grote kostenpost te zijn. Talloze Internet Telefonie Service Providers hebben alternatieven voor standaard telecom infrastructuur ontwikkeld. SIP (Session Initiation Protocol) en VOIP (Voice Over IP) zijn twee technische termen die al een tijdje gebruikt worden bij internettelefonie. Een sleutelrol is weggelegd voor de SIP trunk, een dienst die aangeboden wordt door een Internet Telefonie Service Provider (ITSP) die het mogelijk maakt SIP te gebruiken voor de communicatie tussen een PBX en de service provider. Een hoop woorden voor een interface tussen de moderne IP infrastructuur en de traditionele telecommunicatiewereld. Voor sommige gebruikers is SIP louter een manier om spraak via het internet te verwerken, voor geavanceerdere gebruikers is SIP het protocol om meer communicatie features te benutten. Want SIP gaat veel verder dan spraak. Ook sociale netwerken met instant messaging (IM) en locatie-informatie maken er gebruik van. SIP is het protocol dat telecommunicatie helemaal moderniseert. En ook nu weer zorgt internet voor een ﬂinke kostendaling. De grote winst kan gemaakt worden als SIP wordt ingezet om alle telecomdiensten af te handelen. Dankzij het gebruik van internet is SIP ook buiten het corporate LAN te gebruiken.

De bouwstenen van het concept Om succesvol met SIP in de weer te zijn, zijn er een aantal sleutelelementen nodig: een bedrijfstelefooncentrale met IP interface, een enterprise edge router die SIP ondersteunt en een serviceprovider (SIP-trunk) die de interconnect met het bestaande telefonienetwerk (PSTN) regelt. Bedrijfscentrales kunnen geleverd worden door de serviceprovider waarmee in zee gegaan wordt, maar ook een eigen iPBX is

Telefoneren gaat steeds vaker buiten de traditionele telefoon om. Op kantoor wordt de soft phone steeds populairder. zonder al te veel problemen op te zetten. Door te kiezen voor hosted voice legt de afnemer alle beslommeringen die horen bij het managen van een telefonie netwerk bij een externe service provider. Maar in sommige gevallen kan een ondernemer er ook voor kiezen om het hele telefoniesysteem in eigen beheer op te zetten en te exploiteren. De benodigde server software (zoals de open source Asterisk server) is eenvoudig verkrijgbaar. Met de moderne middelen is het bouwen van een betrouwbare IP telefonie omgeving niet moeilijk. Nu SIP steeds populairder wordt, is in de praktijk gelukkig ook de onderlinge

tbm |

compatibiliteit geborgd. SIP vergt niet langer specialistische hardware, alle smartphones kunnen probleemloos van geschikte VoIP clients voorzien worden en zijn zo via een wifi-netwerk als SIP cliënt te gebruiken. Maar ook programma’s voor PC’s (Windows en Mac) zorgen er voor dat via een soft phone op SIP gebaseerde diensten ondersteund kunnen worden. De nieuwe werkplek wordt steeds meer rond een laptop en een smartphone opgebouwd. Omdat alle clients vrij te installeren toepassingen zijn, is compatibiliteit niet langer een probleem. Maatwerk is altijd mogelijk.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

De spraakkwaliteit is allang geen onderwerp van discussie meer, indien de juiste QoS aan SIP-diensten wordt toegekend. Dit resulteert in het prioteriseren van het spraakverkeer. Dat de verbindingen daarna bijna onberispelijk zijn, is een feit. Uiteindelijk is internet door zijn redundante karakter veel robuuster dan een traditioneel telecom netwerk.

De opzet van een SIP-trunk In tegenstelling tot traditionele telefonieaansluitingen, waarbij bundels met fysieke kabels getrokken worden tussen het bedrijf en de telefonie service provider, zorgt een SIP trunk er voor dat dezelfde functionaliteit via een standaard internet verbinding (DSL, coax of glasvezel) kan worden geleverd. De gebruikte PBX (met SIP interface) is opgesteld in het corporate LAN van de zakelijke klant. Dit mag zowel een IP ondersteunende PBX zijn die met IP-telefoons communiceert als een traditionele PBX met geschakelde traditionele telefoons. De enige randvoorwaarde is een IP ondersteunende interface voor een SIP-trunk. Via het internet levert de ITSP de connectiviteit naar het standaard PSTN netwerk. De voordelen van dit concept zijn overduidelijk. De meeste zakelijke klanten ge-

Waarom is SIP zo efﬁciënt? - Geen kosten meer voor BRI’s (Basic Rate Interfaces) en PRI’s (Primary Rate Interfaces). - Geen kosten meer voor extra PSTN gateways en extra hardware als het aantal aansluitingen groeit. - Maximale benutting van de beschikbare bandbreedte doordat spraak en data over dezelfde interfaces afgehandeld worden. - Maximale ﬂexibiliteit bij het toewijzen van capaciteit zonder de bekende beperkingen van bundels van T1- of E1-lijnen. - Flexibele afhandeling van de gesprekken door de meest efficiënte service provider te gebruiken. - Wereldwijd kunnen gesprekken tegen lokale kosten afgehandeld worden. - Redundantie bij het gebruik van meerdere service providers.

tbm |

Operators zoals Vodafone leveren totaaloplossingen waarbij vast, mobiel en internet in een omgeving versmelten. Desgewenst worden de diensten ook voor de klant beheerd.

bruiken VoIP al om via het corporate LAN spraakdiensten af te handelen. Binnen dit scenario wordt VoIP gebruikt als een eenop-een vervanger van traditionele PSTN spraakdiensten. Alle gesprekken naar bestemmingen buiten het LAN worden dan via de traditionele geschakelde telefonie netwerken afgehandeld. Door gebruik te maken van een uitgekiende SIP-trunking is de besparing veel groter omdat SIP-trunking de voordelen van IP-telefonie verder benut. De maximale voordelen worden pas bereikt als SIP ook buiten het eigen bedrijfsnetwerk worden ingezet.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Als de laatste euro telt Het gebruik van IP maakt het mogelijk om voor verschillende bestemmingen verschillende SIP-trunks te gebruiken. Hierdoor kunnen verschillende SIP-providers naast elkaar gebruikt worden, elk op basis van hun prijsplan en geografische locatie. Feitelijk wordt een bedrijf hiermee zijn eigen Master Service Provider, met abonnementen bij service providers in landen waar veel gesprekken naar worden gevoerd. Door op basis van de landencode in een telefoonnummers de goedkoopste service provider te kiezen (Least Cost Routing of LCR) wordt ﬂink op de

niet meer op het PSTN netwerk getransporteerd wordt, zorgt ENUM voor extra kostenbesparingen als zakelijke gebruikers van verschillende bedrijven met elkaar telefoneren via SIP-telefoons en hun corporate netwerk. Wordt het gevraagde vaste telefoonnummer niet via ENUM gevonden, dan wordt alsnog het gesprek via het PSTN netwerk afgehandeld. Met de snelle groei van het aantal SIP-netwerken dat in bedrijven wordt uitgerold, groeit de kritische massa voor ENUM snel. Het hoeft dan ook niet lang meer te duren voordat de meerderheid van de zakelijke gesprekken via het SIP-protocol wordt afgehandeld en het PSTN netwerk steeds vaker vermeden wordt.

•

Echte IP-telefoons hebben op kantoor de toekomst. Doordat elke gebruiker op een toestel moet inloggen, wordt automatisch het SIP adres aan een toestel gekoppeld. telecommunicatiekosten bespaard. De keuze waarheen een gesprek gerouteerd wordt, kan zowel door de router als de PBX gemaakt worden. Dit betekent dat zelfs eenvoudige PBX’en gebruikt kunnen worden om deze efficiency slag te maken. Het outsourcen van de routeringskeuze van de PBX naar de router is alleen mogelijk, als de PBX en bestemmingsadres (telefoonnummer van de bestemming of B-nummer) aan de router doorgeeft. Het gebruik van meerdere service providers verhoogt ook de stabiliteit van het telefonienetwerk omdat hiermee extra redundantie ontstaat.

Alleen IP heeft toekomst De greep van IP op ons leven wordt steeds groter. Sterker nog, het vierde generatie mobiele netwerk (LTE) kent alleen nog maar IP als verkeer. Daarmee komt er in rap een einde aan de periode waarbij IP verkeer geconverteerd moet worden naar het traditionele (TDM) telefoonverkeer. Steeds vaker zullen telecommunicatie-

diensten helemaal in het IP domein afgehandeld kunnen worden. Dit gaat zorgen voor een verdere kwaliteitsverbetering, aangezien de verliezen door de verschillende conversiestappen gaan vervallen. Zolang het traditionele telefonienetwerk blijft bestaan moet er wel nog geconverteerd worden tussen SIP-signalering en telefoonnummers. Maar ook daar is een oplossing voor. ENUM (Electronics Number Mapping System) of Telephony Number Mapping) is een standaard voor adresvertaling die ontwikkeld is door de IETF (Internet Engineering Task Force) via DNS (Domain Name Service) om een telefoonnummer aan een SIP-adres te koppelen. Met deze functie worden telefoonnummers vertaald naar de bijbehorende specifieke SIP-adressen. Dankzij deze vertaalslag kunnen de gesprekken helemaal in het IPdomein (dus over het internet) afgehandeld worden en is een conversie naar het traditionele geschakelde telefonie netwerk niet meer nodig. Omdat het verkeer dan

tbm |

Elke moderne smartphone kan van een VoIP cliënt voorzien worden. Zo verovert SIP ook de mobiele wereld. Bij LTE kan het zelfs niet meer anders.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 CHANNEL AWARDS

KPN Channel Awards 2012 De KPN Channel Awards werden dit jaar voor de 7e keer uitgereikt, dit jaar op spectaculaire wijze in de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam. De KPN Channel Awards uitreiking 2012 stond in het teken van de ‘Goed voor elkaar show’, gepresenteerd door Eva Jinek & Merel Westrik.

Het programma bevatte onder meer een tafeldiscussie met het thema ‘Goed voor elkaar’. Besproken werden topics als samenwerken als team, de behoefte achter de klant van de klant kennen, talent ondergeschikt maken aan het teambelang en er elke dag voor gaan. Als tafelgast gaf chef-kok Ron Blaauw acte de présence. Hij schetste de treffende parallel tussen horeca en onze branche: “Zorg voor een top klantbeleving, lever topkwaliteit, maar houd het wel toegankelijk!”

Customer Value Award Axoft uit Schiedam heeft de KPN Brand Customer Value Award gewonnen. De jury vindt dat Axoft perfect in staat is geweest om het verschil te maken voor educatief centrum Stichting Geofort. De gerealiseerde glasvezeltechniek past goed bij ruimtelijke vraagstukken die de stichting wil voorleggen aan bezoekers. Hierbij gaat gewerkt worden met technieken als Google Earth, TomTom en iPhone-applicaties. Stichting Geofort heeft hiermee de glasvezelmogelijkheid van de toekomst in huis, waarvan de voordelen direct in dit educatief centrum door de bezoekers ervaren kunnen worden.

Eva Jinek en Merel Westrik vormden, naast alle awardwinnaars, het stralend middelpunt. innovatieve marketingcampagne en/of een innovatieve oplossing in de markt heeft gezet. Vanuit dat uitgangspunt heeft de jury dit jaar gekozen voor Sim Services uit Houten, waarbij een verbetering voor alarmbeveiliging voor de Nuon-klanten is doorgevoerd met een machine-to-machine oplossing. Door de innovatieve aanpak van Sim Services kunnen monteurs een storing veel sneller dan voorheen oplossen en is de klanttevredenheid van de Nuonklanten sterk verbeterd.

Vier Business Awards De Business Award is uitgereikt aan vier businesspartners en zijn verdeeld in de volgende subcategorieën: Mobile Voice & Data (winnaar Into Telecom), Fixed Voice & Data (winnaar Fryslân Ring), Lead Generation (winnaar Telematica Kremer) en Growth Diamond (winnaar Reitsma). Deze businesspartners hebben de prijs van de jury toegekend gekregen omdat zij met een onderscheidende aanpak het maximale rendement uit hun innovatie, marketing en sales inspanningen weten te realiseren.

•

Gewoon Goed voor Elkaar Award De Gewoon Goed voor Elkaar Award is bestemd voor de businesspartner die de KPN Gewoon Goed voor Elkaar strategie optimaal doorvoert in zijn bedrijfsvoering. Vanuit dat uitgangspunt heeft de jury gekozen voor de platina businesspartner BSU uit Uden. In de ogen van de jury is BSU in staat geweest om zich (nu al) actief bezig te houden met portfolioverbreding van het producten dienstenaanbod van KPN. De jury is onder de indruk hoe BSU de diverse klantsegmenten met een doordachte aanpak en een gerichte marktbewerking benadert en de klant centraal stelt.

Marketing & Innovation Award voor Sim Services De Marketing & Innovation Award is bestemd voor de businesspartner die een

Award winnaars 2012 KPN Gewoon Goed voor Elkaar Award: BSU KPN Brand Customer Value Award: Axoft KPN Marketing & Innovation Award: Sim Services KPN Business Award Mobile Voice & Data: Into Telecom KPN Business Award Fixed Voice & Data: Fryslân Ring KPN Business Award Growth Diamond: Reitsma KPN Business Award Lead Generation: Telematica Kremer De winnaars ontvingen de prijs uit handen van de vakjury - René Schenk (Directeur Business Partner Organisatie van KPN), Mark Boeren (Directeur Sales Zakelijk Markt van KPN) en John van Vianen (Directeur Zakelijke Markt van KPN) – en Eva Jinek & Merel Westrik.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 HOSTED VOICE

TEKST: BRAM SEMEIJN

De stap naar hosted VoIP Veel organisaties kijken er tegenop het beheer van hun telefooncentrale uit te besteden aan een hosted VoIP provider. Toch verhuisden vorig jaar de nodige bedrijven hun telefonie naar de cloud. Waarom kozen ze voor hosted VoIP en hoe verliep die overstap?

Sijperda Verhuur wilde vooral efficiënter gaan werken, toen het bedrijf besloot telefonie in de cloud te gaan afnemen. Sijperda verhuurt machines en artikelen voor de bouw en heeft twaalf vestigingen verspreid over heel Noord-Nederland. Van oudsher had iedere vestiging zijn eigen telefooncentrale. “Dat werkte allemaal prima hoor. De telefoon aan de andere kant ging echt wel over. Daar hoef je het niet voor te doen”, vertelt André Buwalda van Sijperda. “Waar je het voor doet, is de efficiëntieslag die je als organisatie kan maken. Wij zijn in naam een verhuurbedrijf, maar in wezen zouden we ook een communicatiebedrijf kunnen zijn. Klanten bellen en mailen ons de hele dag door en het is voor ons erg belangrijk bereikbaar te zijn. Waar we in de oude situatie tegenaan liepen was dat we nog wel eens telefoontjes misten, omdat er niemand bij het toestel zat. Na tien keer vruchteloos overgaan hangt de klant dan op. We gaan er nu voor zorgen dat een telefoontje in zulke gevallen naar de centrale op de hoofdvestiging wordt doorgeschakeld. We verliezen dan geen gesprekken meer, zodat klanten sneller geholpen worden. Daar valt voor ons en de klant nog heel wat te halen.”

Gefaseerd

“De telefoon aan de andere kant ging echt wel over. Daar hoef je het niet voor te doen.”

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Zodoende werd er gekeken naar een nieuwe inrichting van het telefoonnetwerk. Hierbij werd er vooral gekeken naar VoIP, omdat dat nu eenmaal de techniek van de toekomst is. Waarom koos Buwalda voor hosted? “Ik heb voor een hosted oplossing gekozen, omdat ik wel van outsourcing houd. Mijn leverancier, Tritel, kwam ook met deze oplossing. Verder maakt het mij ook niet zo gek veel uit waar die telefooncentrale precies staat, als ik ‘m maar zelf kan beheren. Daarbij ben ik zelf controller van beroep en doe ik dit er naast mijn gewone werkzaamheden bij. Voor mij is dit ook een behoorlijk grote ingreep.” Buwalda heeft er zodoende voor een gefaseerde aanpak gekozen. “Mocht het misgaan, dan komen niet de problemen

van alle filialen in één keer op me af.” Die gefaseerde aanpak heeft er wel toe geleid dat het hele traject lange tijd in beslag neemt. Momenteel bellen slechts drie van de twaalf vestigingen met hosted VoIP. Daarbij verliep de overstap van de eerste filiaal niet heel soepel. “Er gaat van alles over dat draadje. Pinnen, alarmsystemen, internet. Uiteindelijk bleek de internetkabel niet al die communicatie aan te kunnen en moest de lijn gesplitst worden. Dat eerste filiaal beschouw ik als een leerfiliaal.” De opstartproblemen daargelaten, denkt Buwalda dat de afronding van het project niet lang zal duren. In het eerste kwartaal van 2012 worden er

ger om op marktplaats aan vervangende onderdelen te komen. Chris Westveer, het hoofd van de financiële administratie van de Pontes Scholengroep, zag zich genoodzaakt iets aan het telefoonsysteem te doen. “We moesten dus overstappen naar nieuwe centrales. En dan stel je je de vraag: neem je een traditionele centrale of ga je mee in de vaart der volkeren? Voor ons was vooral een goede prijskwaliteitverhouding belangrijk. Uiteindelijk hebben we voor hosted VoIP gekozen, omdat het een forse investering is om nieuwe centrales aan te schaffen. Op korte termijn was de vervanging met hosted VoIP gemakkelijker te bekostigen. Een

Chris Westveer, Pontes Scholengroep.

André Buwalda, Sijperda.

Het is opvallend hoe ver de tarieven van de verschillende aanbieders uit elkaar liggen. vier vestigingen overgezet en nog voor de zomer moet heel Sijperda verhuur hosted kunnen bellen.

De vaart der volkeren Voor de Pontes Scholengroep uit Zierikzee en Goes was de overstap op een nieuw telefoonsysteem vooral een noodzakelijk kwaad. De vier scholen hadden allemaal nog hun eigen PBX, die stamde uit de tijd van een fusie eind jaren negentig. Sommige van die centrales waren wel vijftien jaar oud en begonnen mankementen te vertonen. Storingen werden frequenter en het werd voor de IT-afdeling steeds lasti-

bijkomend voordeel is ook dat het intern bellen gratis is. Daar staat weer tegenover dat het telefoonsysteem op de lange termijn even duur of duurder is.” Omdat de prijs een belangrijke rol speelde, lag er een uitgebreid offertetraject aan de vervanging van de telefooncentrales ten grondslag. Vijf partijen werd om een kostenraming gevraagd. Westveer vond het daarbij opvallend hoe ver de tarieven van de verschillende aanbieders uit elkaar lagen. Zo was telefonie van hun glasvezelprovider veel duurder en zag Westveer zich genoodzaakt hier vanaf te zien. Ook in de nieuwe situatie belt Pontes met een

tbm |

Merijn de Gier, Xelvin.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

noteer

donderdag 22 maart

in uw agenda!

Want dan organiseert TBM het congres Healthcare voor de betere telecomdealer & ICT reseller. HĂŠt congres over telecom en ict toepassingen in de zorgsector. Aan de hand van bruikbare praktijkcases, tips, inzicht in de Healthcare markt en de ontwikkelingen in technologie, geven wij de betere telecomdealers/reseller inzicht in deze aantrekkelijke groeimarkt! Het aantal plaatsen is beperkt, dus zoekt u nieuwe kansen, schrijft u zich dan snel in via www.tbmnet.nl (tabje events).

TBM CONGRES HEALTHCARE

INSCHRIJVEN VIA WWW.TBMNET.NL

DSL-verbinding. De extra mogelijkheden die VoIP met zich meebracht speelden voor de Pontes Scholengroep een minder grote rol, hoewel ook hier wel naar gekeken is. Zo is er ook gekeken naar de mogelijkheden voor videovergaderen en is het in de nieuwe situatie ook mogelijk om over te schakelen van vast naar

extra functies nog niet goed. “Wanneer een lijn in gesprek is willen we bijvoorbeeld een bandje hebben draaien met de tekst ‘al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld.’ Bij onze oude installatie was er geen enkel probleem, maar nu is dat blijkbaar lastig.” Verder werkt ook het administratieprogramma waarmee

Oorspronkelijk was de telefonie de verantwoordelijkheid van de vestigingsmanager. Die nam standaard een ISDN centrale af bij KPN. Dat beviel echter niet zo goed. “Er waren erg vaak problemen”, aldus de Gier. “Ze konden vaak niet waarmaken wat ze beloofden en dat leidde tot veel ergernis. Ik was zelf betrokken bij de opening van onze locatie in Drachten en het heeft al met al een aantal maanden geduurd eer alles werkte. Ook was het basisabonnement relatief duur.” Omdat Xelvin snel groeide werd er om de tafel gezeten om te kijken welke processen te verbeteren waren. Telefonie was daarbij één van de bespreekpunten. Uiteindelijk kwam men tot de wens één landelijk telefoonsysteem te maken voor alle vestigingen. De Gier werd de eindverantwoordelijke voor het project.

Onderling gratis bellen

"Van mij krijgt die centrale nog lang geen tien." mobiel. “Ik moet wel zeggen dat we dat overschakelen van vast naar mobiel nog niet hebben uitgevoerd. De telefoonkosten voor bellen met de mobiele telefoon zijn een stuk hoger en je hebt vooralsnog geen inzicht in het belgedrag van mensen. We hebben dat project dus maar even gelaten voor wat het was.”

Westveer inzicht verkrijgt in onder andere de belkosten en gemiste oproepen nog niet naar behoren. “De eerste klachten dateren uit oktober en we zijn nu bijna een half jaar verder. Ik ben dus ook niet zo tevreden. Die computer in Amsterdam garandeert dan wel 99,9% uptime, maar van mij krijgt die centrale nog lang geen tien.”

Geen tien

Duur basisabonnement

De overgang naar het nieuwe telefoonsysteem verliep in eerste instantie voorspoedig. “Er zijn bij een overstap altijd wel problemen, maar die vielen in eerste instantie erg mee. Er waren wel wat problemen in de zin dat er wel eens een toestel was geblokkeerd, maar dat was redelijk vlug verholpen. Na een week of drie, vier hadden we alles staan.” In september was het project afgerond. Toch is Westveer niet geheel tevreden. Sinds de invoering van het systeem zijn er meermaals storingen geweest. Ook werken bepaalde gevraagde

Iemand die wel erg tevreden is met zijn hosted telefonie is Merijn de Gier van detacheringbureau Xelvin. Xelvin detacheert hoogopgeleid technisch personeel voor bedrijven als ASML. Net als Sijperda is het een organisatie met meerdere vestigingen verspreid over heel Nederland. Bovendien groeit de organisatie erg snel, Xelvin werd in 2006 opgericht en heeft thans meer dan 500 werknemers. Hoewel de Gier verwacht dat Xelvin dit jaar niet meer zo snel zal groeien, is er best een kans dat er nieuwe vestigingen geopend gaan worden.

tbm |

“We hebben vooral voor hosted VoIP gekozen, omdat het aantal telefonie accounts mee kan groeien met de organisatie. Eerder namen we nummerblokken af van tien nummers en was lastig om een extra lijn toe te voegen. Dat probleem hebben we niet meer. Ik kan op afstand een extra account aanmaken. Ook vind ik het erg prettig dat de vestigingen onderling gratis kunnen bellen.” Het hosted VoIP project is momenteel in volle gang, zeven van de veertien vestigingen bellen met hosted VoIP. Het omzetten verloopt volgens de Gier erg voorspoedig. Er waren wel wat opstartproblemen in de zin dat de router en firewall het bellen voorrang moesten geven op de datatransmissie, maar dit was relatief eenvoudig op te lossen. De meeste tijd en vrees zit hem in het opzeggen van het contract bij KPN en de vraag of de nummers wel goed geporteerd worden. Zoals ook het geval was bij Sijperda en Pontes, zijn ze bij Xelvin wel geïnteresseerd in de mogelijkheden van VoIP. Het heeft echter nog niet geleid tot innovaties. “Op termijn willen we een management informatiesysteem invoeren, waarin we persoonsgegevens en een belgeschiedenis in kunnen bijhouden. Ook het idee dat je een nummer aanklikt op je computer en direct belt spreekt me aan. Zoiets hebben we nog niet, maar dat gaan we in de toekomst wel gebruiken. Dat wordt weer een volgend verbeterproject.”

•

maart 2012 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 MOBILE DEVICES

TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

NIEUWE SmartPHONES/taBLEtS SAMSUNG GALAXY S ADVANCE || SmartPHONE De Samsung Galaxy S Advance (i9070) is de tweede verbeterde uitvoering van de Samsung Galaxy S (i9000), nadat eerder al de Samsung Galaxy S Plus (i9001) het levenslicht zag. De Galaxy S Advance heeft een dunner en lichter design dan het origineel en is voorzien van een 4-inch Super AMOLEDtouchdisplay, een dual-core 1GHz-processor, een 5-megapixel camera met LED-ﬂitser, een 720p HDvideorecorder en een 1500mAh batterij. Het geheugen bedraagt 8GB of 16GB (uitbreidbaar middels microSD) en videochatten is mogelijk middels WiFi, 3G/HSDPA en de 1,3-megapixel frontcamera. Als schil om het Android-besturingssysteem heen bevindt zich de TouchWiz-interface met onder meer Samsungs ChatON-applicatie en de Music Hub en Game Hub voor snel toegang tot alle multimedia. Ook alle bekende Google-apps (Gmail, YouTube, Google Maps en Google Calender-synchronisatie) zijn voorgeïnstalleerd. Tevens wordt Polaris Office meegeleverd, waarmee meteen Office-bestanden zijn te bekijken en/of bewerken. Ten slotte ondersteunt de Galaxy S Advance Bluetooth 3.0, aGPS en Find My Mobile. Met de laatstgenoemde functionaliteit is het mogelijk om vanaf de PC data te versleutelen en de smartphone via internet op te sporen.

HTC SENSATION ICE WHITE || SmartPHONE De HTC Sensation Ice White is een Ice White-editie van originele HTC Sensation; deze vernieuwde uitvoering is standaard voorzien van Android 4.0 Ice Cream Sandwich (het origineel werd geleverd met Android 2.3). Nieuw in Android 4.0 is onder meer Face Unlock (telefoon beveiligen met gezichtsherkenning), een datameter en de People app (met naadlooze Google+ integratie). De HTC Sensation in Ice White beschikt verder over dezelfde specificaties als het originele Grey-model, zoals een stijlvol aluminium design en een groot 4,3-inch qHD-display. Ook is de ijswitte versie uitgerust met de gebruiksvriendelijke HTC Sense-interface en een 8-megapixel camera waarmee tevens Full HD-video’s kunnen worden opgenomen. Daarnaast kan men bij deze Ice White-editie ook nog altijd rekenen op WiFi, 3G/HSDPA, een dual-core 1,2GHz-processor, 16GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), GPS en HDMI. Tegelijkertijd met de introductie van dit model maakte HTC bekend dat ook alle andere Sensation-modellen een upgrade naar Android 4.0 krijgen.

NOKIA LUMIA 900 || SmartPHONE De Nokia Lumia 900 is een grotere uitvoering van de eerder uitgebrachte Nokia Lumia 800. Waar de Lumia 800 voorzien is van een 3,7-inch display, meet het display van de Lumia 900 4,3-inch. Nieuw is ook de toevoeging van een 1,3-megapixel webcam aan de voorzijde; deze ontbrak op de Lumia 800. Verder zijn de specificaties van de Lumia 900 hetzelfde als van de Lumia 800. Ook dit toestel draait op Windows Phone 7.5 Mango, dat een toegankelijke interface biedt met integratie van Twitter, Facebook, LinkedIn en MSN. Andere diensten waarop men kan rekenen zijn Office Mobile (mobiele versies van Word, Excel, PowerPoint en OneNote), Nokia Maps en Nokia Drive (gratis navigatie) en Nokia Music met Mix Radio (gratis muziek beluisteren). Meer apps zijn te vinden in de Windows Phone Marketplace. Verder beschikt de Nokia Lumia 900 onder meer over een 8-megapixel camera met Carl Zeiss-lens en een 720p HD-videorecorder, WiFi, Bluetooth 2.1, 3G/HSDPA en 16GB geheugen (niet uitbreidbaar). De Nokia Lumia 900 komt in een zwarte of in een lichtblauwe uitvoering. De Lumia 900 is in eerste instantie alleen in de Verenigde Staten aangekondigd; het is nog onbekend of het toestel ook naar Nederland en België komt.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

YARVIK TAB465 || taBLEt De Yarvik TAB465EUK GoTab Exxa 9.7” (kortweg TAB465) is een budgetvriendelijke Android 4.0 Ice Cream Sandwich-tablet met een groot, helder en krasbestendig 9,7-inch capacitive multitouch IPS-touchscreen. Ondanks het Android 4.0-besturingssysteem wordt de Android Market niet ondersteund; apps zijn alleen te downloaden in Yarviks eigen (beperkte) GetJar App Store. De TAB465 is voorzien van camera’s aan de voor- en achterzijde, een 1,2GHzprocessor, 1GB RAM en 8GB geheugen (uitbreidbaar via microSD met maximaal 16GB). De TAB465 ondersteunt WiFi en beschikt over een ingebouwde microfoon, een ingebouwde speaker en een TV-aansluiting (miniHDMI-out). Ook een 3,5mm audio-jack plug (waarop alle standaard headsets zijn aan te sluiten) en 2 USB-poorten zijn standaard. De Yarvik TAB465 is uitgevoerd in het zwart en zilver. De TAB465 is de eerste tablet van Yarvik (een merk van Sweex) die wordt geleverd met Android 4.0.

ARCHOS 70B G9 INTERNET TABLET || taBLEt De Archos 70b Internet Tablet G9 (kortweg Archos 70b IT) (niet te verwarren met de Archos 70b e-reader) is de opvolger van de Archos 70 Internet Tablet G8. Deze nieuwe versie van de Archos 70 biedt ten opzichte van zijn voorganger een verbeterd (capacitive) touchscreen (dat nog altijd 7-inch meet), Android 3.2 Honeycomb met toegang tot de Android Market en een 1,2GHz-processor (het voorgaande model had een 1GHz-processor en draaide op Android 2.2). Videochatten kan middels Google Talk en de navigatie is mogelijk met Google Maps. Adobe Flash-ondersteuning is standaard, evenals een speciale Gmail-app. Met het voorgeïnstalleerde Picsel Smart Office is het mogelijk om Excel-, Word- en PowerPoint-bestanden te bekijken en te bewerken. Verder is deze budget-tablet uitgerust met onder meer WiFi, Bluetooth 2.1, HDMI-output en 8GB geheugen (uitbreidbaar via microSD).

SAMSUNG GALAXY TAB 2 (7.0) || taBLEt De Samsung Galaxy Tab 2 (7.0) is de opvolger van de originele Galaxy Tab (waar met de Galaxy Tab 7.0 Plus eerder al een update van verscheen). Net als zijn voorganger heeft deze tablet een 7-inch touchscreen. De Galaxy Tab 2 is slechts 10,5 mm dun en draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Daarnaast is deze slanke tablet voorzien van de TouchWiz-interface, een 1GHz dual-core processor, 1GB RAM, WiFi, WiFi-Direct, een 3-megapixel camera (met een 720p HD-videorecorder), een VGA-webcam, HSPA+ ondersteuning, Bluetooth 3.0, aGPS, een 1080p Full HD-videospeler en 8GB, 16GB of 32GB geheugen (uitbreidbaar middels microSD). Ook Samsungs Apps Store, de Android Market, AllShare Play (DLNA) en Samsungs ChatON messaging-app worden ondersteund. Polaris Office, voor het bekijken van PDF- en Office-bestanden, is voorgeïnstalleerd.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het oï¬&#x192;ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecomen CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 FMC - UC

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Vergaande integratie communicatieoplossingen in één product Combineer ‘fixed mobile convergence’ (FMC), Unified Communications (UC) en de trend ‘bring your own device’ en je krijgt een communicatieoplossing die optimaal aansluit bij de behoeften van de gebruiker anno 2012. Met Open Touch heeft Alcatel Lucent een award-winning* oplossing op de markt gebracht waar het bedrijf met reden goede verwachtingen van heeft. Daarnaast heeft Alcatel-Lucent het netwerkportfolio flink vernieuwd. Voor de reseller biedt dit nieuwe kansen en een sterkere propositie.

De winnaars van de Partner Excellence Awards zijn met recht trots op hun prijzen. Dat de koers die Alcatel-Lucent drie jaar geleden heeft ingezet beklijft, mag blijken uit de jaarcijfers die CEO Ben Verwaayen begin februari heeft toegelicht. Daaruit bleek dat de omzet met circa twee procent is gegroeid. De winst over 2011 bedroeg ruim één miljard euro. “De Alcatel-Lucent Enterprise divisie deed het zelfs nog iets beter. De Enterprise omzet is met ongeveer twee en een half procent toegenomen. Op het gebied van netwerkinfrastructuur hebben we‘double digit’ groei gerealiseerd maar ook met ons communicatie en col-

tbm |

laboratie portfolio doen we het goed. We groeien harder dan de markt en dat stemt ons uiteraard positief”, vertelt Maud Holvast, Country Sales Director bij AlcatelLucent Enterprise. De positieve resultaten van het afgelopen jaar zorgden voor een geslaagde Business Partner Kick-off te Rijswijk. Tijdens dit evenement werden de Alcatel-Lucent Enterprise Awards uitgereikt aan de best presterende partners van 2011. Infotheek mocht de ‘Big Deal Award’ in ontvangst nemen, Overhoff de ‘Growth Award’, Alca-

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

dis de ‘Distribution Growth Award,’ QI-ict de ‘Direct Partner Excellence Award’ en de Telecom Service Groep ging met de ‘Reseller Excellence Award’ naar huis. Holvast: “Ten opzichte van vorig jaar was het opvallend dat veel van onze datapartners in de prijzen vielen, wat laat zien dat we ook in Nederland een ﬂinke groei hebben weten te realiseren in netwerkoplossingen.”

Naadloos Dit jaar zal volgens Holvast in het teken staan van de ‘consumer led revolution’.

“We zien de trend ‘bring your own device’ doorzetten. Consumenten communiceren door gebruik te maken van verschillende media en apparaten en verwachten dat zij binnen het enterprise domein naadloos aansluiting vinden. Dat biedt voor ons en het kanaal enorme kansen. De gebruikers van onze klanten rekenen op voldoende bandbreedte, de juiste beveiliging en een ﬂexibele ononderbroken manier van converseren ongeacht tijd, plaats en apparaat. De gebruiker verwacht steeds meer, terwijl de IT-budgetten onder druk staan door de moeilijke macro-economische omstandigheden.” In plaats van een staccato manier van communiceren brengt Alcatel-Lucent met Open Touch een oplossing die Mobiliteit, UC en Teamwork samenbrengt. Holvast: “Het gebruikmaken van diverse media en het shiften tussen applicaties wordt met Open Touch eenvoudiger en efficiënter. Denk bijvoorbeeld aan een situatie waarbij een gebruiker met zijn smartphone vanuit

Efﬁciënter werken met Open Touch. Open Touch.” In juli verschijnt de volgende release van het Open Touch platform met daarbij nog meer mooie gebruikersopties voor de iPad en bijvoorbeeld de My IC Phone.

Killer app Holvast verwacht dat Open Touch een killerplatform zal worden waar ook de reseller in 2012 de vruchten van zal kunnen plukken. Open Touch biedt immers een oplossing voor ieder marktsegment. Een Open Touch Business Edition is met maximaal 1.500 gebruikers (3.000 Maud Holvast,Country Sales Director bij Alcatel-Lucent Enterprise. de auto met een collega belt. Als hij op de zaak komt kan hij het gesprek naadloos overzetten naar zijn desk telefoon of laptop. Vervolgens kan hij eenvoudig naar een video-conversatie overschakelen en documenten delen via het web. Waar voorheen losse applicaties en staccato handelingen nodig waren om hetzelfde te bereiken, is het nu mogelijk om naadloos te switchen van de ene naar de andere applicatie. We bieden dezelfde ‘instant communication’ gebruikersclient, ongeacht het apparaat dat men gebruikt. Zo kan bijvoorbeeld een iPad, smartphone, laptop, desk telefoon worden aangesloten op

apparaten) gericht op de mid-zakelijke markt, de Open Touch Hosted Edition is zeer geschikt voor het MKB en de Open Touch Multimedia versie is bedoeld voor grootzakelijk en corporate gebruik. Wat de oplossing krachtig maakt, is dat Alcatel-Lucent ook in de onderliggende

tbm |

netwerk infrastructuur voorziet die op een slimme manier om gaat met zaken als bandbreedte, de diversiteit aan apparaten, applicaties, priorisering en beheer. “Dat maakt onze propositie zo bijzonder. Dit laat ook zien waarom we de afgelopen tijd zo sterk gegroeid zijn. We hebben ons hele netwerkportfolio vernieuwd en kunnen volledig mee in de ontwikkelingen op het gebied van convergentie en datacenters. Met Open Touch en het ‘Application Fluent Network’ bieden we onze partners dus volop kansen voor groei en succes in 2012.

•

*Alcatel-Lucent Enterprise heeft in 2011 met Open Touch de Frost & Sullivan Award gewonnen voor de ‘Most Innovative European Communications Product of the Year’

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 MOBILE IMPACT

TEKST: MARTIJN KREGTING

Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk: bedreiging en kans De snelle groei van het aantal smartphones en tablets heeft op een aantal gebieden impact op zakelijke netwerken. Denk aan security, beheer, aan druk op de capaciteit. Wat kunnen organisaties doen om deze ontwikkeling in goede banen te leiden? En hoe kunnen telecomaanbieders in deze ontwikkeling meegaan?

Dichttimmeren van een netwerk is zinloos. Mensen zoeken een weg om toch hun eigen device en apps te kunnen gebruiken.

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Mobiele devices, gestimuleerd door het gebruik van privé devices voor zakelijke doeleinden, hebben op veel gebieden impact op IT-infrastructuren. Wouter Bakker, line of business manager UC van Dimension Data, onderscheidt drie gebieden waarop mobiele devices impact hebben op zakelijke netwerken: security, communicatie en beheer. “Security is een hot topic. Dichttimmeren van een netwerk is zinloos. Mensen gaan er een weg omheen zoeken om toch hun eigen device en apps te kunnen gebruiken, zoals Skype of Dropbox. Dan verlies je als IT-afdeling de controle nog meer. Je kunt beter de informatie beveiligen en goed monitoren welk device toegang tot je netwerk probeert te krijgen: een trusted device een niet trusted device of iets er tussen in. Wij bieden daarvoor een oplossing samen met Cisco. Afhankelijk daarvan kun je bepaalde niveaus van toegang verlenen, van totaal tot alleen internet en mail.” Bij communicatie via het privé device – bellen, mailen, agenda synchroniseren - gaat het er volgens Bakker om de individuele bereikbaarheid te koppelen aan zakelijke bereikbaarheid. UC-vendors leveren hiervoor steeds vaker mobiele apps voor de diverse toestellen en OS’en, zodat een eigen device gekoppeld kan worden aan het communicatieplatform van de organisatie. Mobile device management is het derde gebied. Bakker illustreert het belang ervan aan de hand van een project voor het St. Anthonius-ziekenhuis in Utrecht. “We hebben met Vodafone een oplossing en infrastructuur geleverd voor drie locaties en 5.500 medewerkers met een smartphone of tablet. Bereikbaarheid is vitaal. Men wil altijd kunnen monitoren of iemand bereikbaar is, zodat je niet een reanimatieoproep verstuurt naar een toestel dat uit staat. Er is een aparte Enterprise App Store opgezet waar medewerkers eigen apps of zakelijke apps uit kunnen halen waarvan de IT-afdeling zeker weet dat die niet met het bedrijfsnetwerk conﬂicteren.”

Impact apps Bakker stipt het al aan: niet alleen devices hebben invloed op het bedrijfsnetwerk, ook applicaties. Terwijl er aan de ene kant steeds meer bedrijfsapplicaties worden ontwikkeld die op elk device en elk platform gebruikt kunnen worden, blijkt aan

de andere kant dat de kennis van mobiele devices, applicaties en het beheer ervan nog beperkt is. Sommige onderzoeken stellen dat in 70 procent van de organisaties nog onvoldoende kennis op mobiel gebied aanwezig is bij de ICT-afdeling, vertelt Rodrigo Coutinho, mede-oprichter OutSystems. “Dat is een behoorlijke uitdaging wanneer je ziet hoe snel het gebruik van mobiele devices groeit. Werknemers willen hun privé device ook zakelijk gebruiken en verwachten dat het gewoon werkt. Voor organisaties kan dat ook voordelen bieden, maar dan moet het netwerk er ook klaar voor zijn.” CIBER ontwikkelt zakelijke applicaties voor organisaties, ook voor (cloud)gebruik door grote groepen. Hoewel CIBER bij de ontwikkeling van deze apps zoveel mogelijk let op reductie van het beslag dat er op netwerken wordt gelegd, is dat nog geen standaard, stelt Louis van de Wiele, Mobile Enterprise Consultant ECM & Portals bij CIBER. En dat terwijl de druk op de capaciteit van netwerken onvermijdbaar toeneemt. Het gebruik van applicaties, bijvoorbeeld voor toegang tot ERP- of CRM-systemen, kan ook voor grote pieken zorgen wanneer grote groepen tegelijk toegang willen. Dat kan zorgen voor traagheid in het gebruik van de oplossing zelf, maar ook voor andere gebruikers van het netwerk.

George van Brugge, Kaseya.

Wildgroei apps Volgens Coutinho is het in ieder geval belangrijk applicaties zo te ontwikkelen dat de impact op het netwerk minimaal is. Toen Apple met zijn App Store kwam, wilde elke organisatie meeliften. Ze huurden ontwikkelaars in die een of meer native apps ontwikkelden, erg specifiek en moeilijk om aan te passen. Vervolgens kwamen er apps voor andere platforms, zoals Android, Blackberry, Windows Phone. Er kwamen tablets met soms een apart OS. Een wildgroei dus. “Door gebruik te maken van standaarden zoals HTML5, is slechts één enkele app nodig voor elk device en elk platform. Dat beperkt de kosten en het zorgt voor veel minder complex beheer van apps en het netwerk. Ook wordt het eenvoudiger om applicaties aan te passen. We zien dat organisaties geleidelijk aan tot dit besef komen, en verwachten dat web based

tbm |

Rodrigo Coutinho, OutSystems.

Wouter Bakker, Dimension Data.

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

apps native apps gaan vervangen. Volgens Gartner zal 85 procent van alle apps in 2015 webgebaseerd zijn.”

Bottlenecks Het bedrijfsnetwerk hoeft volgens Dennis de Leest van Juniper Networks echter geen bottleneck te worden. “Wie vooraf goed beleid uitstippelt - wat wil het bedrijf faciliteren met het netwerk en hoe kan dat het meest efficiënt worden uitgevoerd – zal in staat zijn om een professioneel bedrijfsnetwerk te realiseren dat in veranderende

behoeften mee kan gaan. Goed beleid en een professioneel uitgevoerd netwerk zijn wel een must.” De Leest ziet het externe netwerk, met name het draadloze stuk, als grootste bottleneck. “De toegang vanuit organisaties tot het internet en nog meer, de toegang via mobiele devices van buiten het bedrijfsnetwerk naar binnen. Operators moeten blijven investeren zodat de honger naar meer bandbreedte en de groeiende smartphone gebruikersgroep goed gefaciliteerd kan worden en blijven. Ook volgens Patrick Louwe van Mass (aanbieder van mobiel beheer), is de druk op capaciteit van bedrijfsnetwerken niet het grootste probleem. “Het zal altijd een race zijn tussen technologie en gebruik. Soms wint technologie, soms groeit het gebruik harder dan de technologie aan kan. Soms

tbm |

wordt het gebruik van mobiele data duurder zoals nu en moet je alternatieven zoeken zoals WiFi-toegang. Soms hebben operators te weinig capaciteit. Dan maken ze het gebruik duurder, ze plaatsen masten bij of ze voeren nieuwe technologie in.”

Security ondergeschoven kindje Security is volgens De Leest en volgens Louwe hét ondergeschoven kindje als het gaat om mobiele devices en bedrijfsnetwerken. De impact van consumentengedrag op de zakelijke markt is groot. Het aanbod aan oplossingen om de veiligheidsaspecten van deze ontwikkeling te beheersen staat, net als de aanpak ervan, veelal nog in de kinderschoenen. Louwe: “Organisaties lijken zich de enorme gevolgen van slechte mobiele beveiliging niet te realiseren. Een hacker kan via een onbeveiligde verloren smartphone in tien minuten een netwerk binnendringen. Maar zelfs ministers lopen rond met onbeveiligde smartphones. Dat kan leiden tot verlies van data, informatie ‘op straat’, of het platleggen van een compleet netwerk. Dán heeft een mobiel device pas echt impact op je netwerk: als je mensen niet meer kunnen werken omdat er geen toegang tot je systemen meer is, of omdat je klanten je niet kunnen bereiken.” Geen besef en niet willen betalen zijn twee redenen waarom er in de praktijk weinig aan mobiele security wordt gedaan. Louwe: “Eerst moet men zich bewust worden van de potentiële gevaren. Is het besef er eenmaal – denk aan de gevolgen van recente mailhacks bij KPN, Philips en Bavaria - dan ontbreekt vaak de bereidheid om te betalen. ‘We hebben toch al een mobiele client of beheersoplossing, waarom nog betalen voor alweer een mobiele oplossing?’ Dat is penny wise, pound foolish. Je betaalt ten slotte ook voor een firewall of een virusscanner. Maar voor mobiele apparaten lijkt dat nog niet normaal.”

nu steeds meer mensen hun eigen device naar het werk meenemen. Juniper kiest voor een drievoudige aanpak van security: het bedrijfsnetwerk, het device én het externe netwerk tussen beide eerste onderdelen. Het interne netwerk kan over het algemeen met traditionele instrumenten zoals firewalls beveiligd worden, devices met policies ondersteund door zaken zoals tokens of certificaten. Het derde element, het externe netwerk, dat wordt vaak onvoldoende opgepakt. “Terwijl het bedrijfsbeleid inzake veilig-

Technologie is er

heid overal ter wereld hetzelfde moet zijn, of je nu op kantoor inlogt, thuis of via een onbeveiligd WiFi-toegangspunt. Je moet goed onderscheid maken tussen bekend en vertrouwd terrein en onbekend terrein. Het eerste is het eigen kantoor. Wie daar inlogt, moet herkend worden zodat vertrouwde en beheerde devices door het netwerk worden herkend , terwijl onbekende devices geplaatst worden in het gastgedeelte. Extern kan security via bijvoorbeeld de cloud worden toegepast.”

De technologie voor mobiele security is aanwezig. Zo werkt Mass met DME van softwareproducent Excitor, wat er onder meer voor zorgt dat er op het device zelf geen data staat, terwijl het datagebruik via netwerken geminimaliseerd wordt. De oplossing werkt ook device- en OS-onafhankelijk, wat volgens Louwe belangrijk is

George van Brugge, momenteel nog directeur Benelux Kaseya (leverancier van IT lifecycle management-oplossingen), neemt geen blad voor de mond als het gaat om de rol van telecom-aanbieders op het gebied van wat hij omschrijft als

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Rol telecomdealer

telecom service management. “Voor de IT-aanbieder is mobiel beheer een kans, voor telecomaanbieders een uitdaging. Het merendeel van de telecomaanbieders is vooral gericht op het leveren van hardware zoals toestellen en centrales, op abonnementen en simkaarten. IT-aanbieders houden zich al langer bezig met het aanbieden van beheersoplossingen. Voor hen is het aanbieden van mobiel beheer vooral een uitbreiding van hun dienstverlening.” Van Brugge heeft in de afgelopen tijd met veel telecomaanbieders gesproken over mobiel beheer. Hij vertelt dat men wel ziet dat beheer van mobiele devices voor een toenemend probleem zorgt. “Maar het soort dienstverlening dat nodig is om dit probleem aan te pakken, zit veelal niet in het telecom-DNA. Pak je mobiel beheer aan over de IT-telecom as, dan is het vooral een stukje beheer erbij: het mobiele device naast de server, het netwerk en de pc.”

oplossing, het is afhankelijk van de kernactiviteiten en strategie van een organisatie. Alleen of samen met partners moet je de juiste mix van oplossingen bieden.” Centraal voor de IT-afdeling moet staan: controle behouden werkt niet, beheersbaarheid wel. Dat doe je door binnen de randvoorwaarden van het bedrijfsbeleid inzake security en IT keuzevrijheid te bieden, die een optimale gebruikerservaring biedt, of het nu in device of in apps is. Zo vergroot je ook de productiviteit van medewerkers.

Proactieve aanpak Van Brugge ziet IT-aanbieders geleidelijk uitgroeien van ‘break-fix’ aanbieders naar pro-actieve Managed Services Providers, die ook zaken zoals policy management en kostenbeheersing (op met name mobiel gebied) aanbieden. Telecom service management is nog een onontgonnen terrein waar veel omzet uit dienstverlening te halen is. “Ik zie wel telecomaanbieders, zoals operators, die kostenmanagement aanbieden, maar niet als onderdeel van een totaalpakket waarmee je bedrijven ontzorgt. Zeker in het mkb is hier grote behoefte aan. Door telecom service management – voice, sms, locatiebepaling – te koppelen aan andere vormen van service management, kun je als aanbieder een grote voorsprong krijgen. Dit wordt een ware service-innovatie. Als telecomaanbieders niet snel hun DNA veranderen, gaat dit aan hen voorbij.”

Bring your own IT Wouter Bakker maakt minder onderscheid tussen telecomen IT-aanbieders: “Uiteindelijk gaat het er om dat mensen steeds meer hun eigen IT de organisatie binnen brengen: bring your own IT. Het is aan aanbieders van oplossingen voor beheer of netwerken om de IT-afdeling van organisaties de instrumenten te bieden hiermee om te gaan. Er is niet één enkele

Van de Wiele, CIBER, ziet nog een andere rol voor kanaalpartijen: “Wat wij vooraf doen, is zo goed mogelijk op basis van wensen en verwachtingen van een organisatie, voorspellen wat de impact van een applicatie op het netwerk van een organisatie kan zijn. Dat is iets waar een telecomaanbieder zich kan onderscheiden. Wij bieden onze analyses voor eigen applicaties aan. Een telecomaanbieder kan dat overkoepelend doen voor alles dat impact heeft op het netwerk. Ik heb niet het idee dat dit momenteel al veel gebeurd, maar ik denk dat er een duidelijke markt voor is.”

•

tbm |

BYOD in onderwijs Hans Willem Verwoerd van Lantech, aanbieder van netwerken en security-oplossingen, stelt dat BYOD in het onderwijs al lang een feit is onder leerlingen. Veel van hen nemen een mobiel device mee. Zij communiceren onderling, ook over schoolzaken, via Skype, via chat of pingen. “Voor scholen biedt dat in theorie veel mogelijkheden om de ELO (elektronische leeromgeving) aan leerlingen via hun eigen devices aan te bieden. In de praktijk gebruiken schoolorganisaties dit nog weinig.” Er is een aantal drempels waar veel scholen door afgeschrikt worden, vertelt Verwoerd. Daaronder het gebruik van bandbreedte, piekcapaciteit wanneer veel leerlingen in één ruimte het netwerk willen gebruiken, de veiligheid van het netwerk, de comptabiliteit tussen diverse soorten besturingssystemen. “Al die problemen zijn aan te pakken. Steeds meer ELO’s worden webbased aangeboden, waarbij het soort toestel of OS niet uitmaakt. Voor een goede verdeling van bandbreedte is er apparatuur die op applicatieniveau kan bepalen hoeveel bandbreedte er maximaal gebruikt wordt, zodat er bijvoorbeeld nooit meer dan 20 procent van de capaciteit voor video gebruikt wordt. En voor zaken zoals authenticatie – is het een docent of een leerling die inlogt kun je middelen zoals tokens gebruiken.”

Samenwerken Verwoerd kan zich voorstellen dat niet alle telecomdealers even veel van netwerken en ICT-infrastructuur weten of daarin kennis kunnen opbouwen. Daarvoor is samenwerking met ICT- of netwerkaanbieders mogelijk, waarbij beide partijen elkaar aanvullen, iets dat op andere gebieden ook al gebeurt. “Wij willen bijvoorbeeld geen mobiele devices leveren, maar hebben wel weer netwerken en authenticatiemiddelen in ons porfolio. Je hoeft dus niet alle kennis in huis te hebben om toch een volledige oplossing te kunnen bieden. Of het nu voor het onderwijs is of voor het bedrijfsleven, dat maakt niet uit.”

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Zo wil iedereen bellen!

Al uw zorgcommunicatie probleemloos over één systeem Als zorginstelling wilt u de kwaliteit en efficiency voortdurend verbeteren. Goede communicatie is daarbij essentieel. Xelion loopt voorop als het gaat om communicatie in de zorg. Wij maken het mogelijk al uw communicatie te integreren in één oplossing. Niet langer verschillende systemen voor verpleegoproep, beveiliging, bewaking of alarmen die u apart moet beheren en die niet op elkaar aansluiten. Met Xelion komt alles samen. Patiënten en verzorgend personeel communiceren op basis van open SIP standaarden. Kortom lagere kosten, makkelijker in gebruik, betrouwbaar en toekomstvast. Meer weten over innovatieve communicatie in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en ziekenhuizen? Vraag vandaag nog naar de mogelijkheid bij de gecertificeerde Xelion reseller of bel Xelion op (015) 2 511 411.

7 PRODUCTNIEUWS

’s Werelds dunste en lichtste portofoon

otorola Solutions hee zijn Mototrbo-portfolio professionele digitale communicatieproducten uitgebreid met de SL Series portofoons en de DM4000 mobiele radio’s. Mototrbo staat bekend om zijn bijzonder goede stemoverdracht, de lange levensduur van de ba erij en de uitgebreide functionaliteit. Bovendien hee Mototrbo binnen de industrie het meest uitgebreide programma voor applicatieontwikkelaars waardoor er specifieke toepassingen beschikbaar zijn die zorgen voor hogere productiviteit en maximale veiligheid voor gebrui-

7 COLUMN

ingebouwde fotosensor die automatisch de helderheid van het scherm aanpast aan het licht in de omgeving. Dit zorgt voor optimaal zicht ongeacht de lichtcondities. De DM4000 mobiele radio is speciaal bedoeld voor de publieke sector, nutsbedrijven en de transportbranche. Het kleurenscherm vergemakkelijkt het inzien van contactlijsten, het lezen van tekstberichten en het gebruik van applicaties. Vice president Jeff Spaeth: “De klanten van Motorola Solution die werkzaam zijn in verschillende marktgebieden, inclusief management en medewerkers

De DM4000 mobiele radio is bedoeld voor publieke sector, nutsbedrijven en transportbranche. kers. De SL Series is ’s werelds dunste en lichtste portofoon op basis van Digital Mobile Radio (DMR). De SL Series is specifiek ontworpen om aan te sluiten bij de communicatieeisen van zowel gebruikers als leidinggevenden binnen horeca, zakelijke dienstverlening, beveiliging, openbaar vervoer en luchtvaart. De slanke vormgeving en de unieke functionaliteit dragen bij aan een professionele en discrete uitstraling, zodat de gebruikers hun klanten de beste service kunnen bieden en kunnen rekenen op snelle responsetijden. De portofoons binnen de SL Series hebben een robuust, hoge resolutie kleurenscherm met een

die direct klantencontact hebben, vragen om compacte lichtgewicht portofoons. Ze moeten gemakkelijk onder een jasje zijn te dragen, zodat niemand ze ziet. Bovendien moeten de apparaten er modern uitzien en gemakkelijk zijn te bedienen. Ze willen een groot en eenvoudig te lezen display zodat er makkelijk gewerkt kan worden met tekst en met applicaties voor bijvoorbeeld het beheer van werkorders. We hebben de SL Series ontworpen om aan deze vraag te voldoen en onze klanten te helpen om beter samen te werken en effectiever te communiceren.”

tbm |

HANS STEEMAN

Bezuinigen kan ook leuk zijn

obiele communicatie is een zeer innovatieve bedrijfstak. De laatste technologie wordt van stal gehaald om de consument te behagen. Mede dankzij de subsidiemodellen kiezen steeds meer eindgebruikers voor smartphones.

Het grappige is wel dat in veel gevallen de consumenten de innovaties trekken. Zij waren het die WhatsApp en Skype als eerste ontdekten, gedreven door het idee dat kosten omlaag kunnen als je slimmer bent. Dat was de drijfveer om te innoveren. Des te gekker is het dat in het bedrijfsleven nog steeds een zekere koudwatervrees bestaat. Tal van bedrijfstakken kunnen flink op de operationele kosten besparen als ze hun telefoon slimmer gebruiken. En dan zijn het niet de directeuren of andere dure medewerkers, nee zelfs de man of vrouw op de werkvloer kan dankzij de mobiele telefoon slimmer en efficiënter werken. Welk bedrijf stuurt zijn chauffeur met vrachtauto op weg zonder een navigatiesysteem? Je mobiele telefoon doet het voor een paar euro! Toch is het leeuwendeel van de zakelijke telefoons nog steeds een simpel toestel voor spraak en SMS. Een gemiste kans. Voor Nederland, dat zich laat voorstaan een innovatief land te zijn, eigenlijk beschamend. We staan nu aan de vooravond van de introductie van NFC (Near Field Communication). Banken en operators breken zich alle lange tijd het hoofd hoe men er de nieuwe generatie betaalkaart van kan maken. Maar laat de eindgebruiker ook zelf eens creatief met deze techniek in de weer gaan. Als de thuiszorg bijvoorbeeld bij elke klant een NFC-tag bij de voordeur hangt, is de bezoekadministratie snel geautomatiseerd. Als kantoren de techniek gebruiken, kan iedereen met zijn telefoon zich identificeren bij de draaideur. Nooit meer vergeten pasjes en minder kosten. Je kunt er zelfs het wachtwoord van de PC mee vervangen; een besparing voor je IT Helpdesk. Kortom, tal van innovaties die simpel uit te voeren zijn en de ondernemer kosten besparen. Als we daar dit jaar onze energie in stoppen, kan bezuinigen ineens ook weer leuk worden!

Hans Steeman Hans.Steeman@gmail.com

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Laat u niet schaakmat zetten!

Heeft u een geschil, kleine- of grote juridische vragen, wilt u een goed advies, een contract na laten lezen of heeft u andere vragen die juridische specialisme vereisen? Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige conflicten! ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Office kanaal. Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl *

vraag naar de voorwaarden

nederland

rechtsbijstand voor resellers

7 PRODUCTNIEUWS

BlackBerry PlayBook OS 2.0 beschikbaar

esearch In Motion kondigt aan dat het nieuwe BlackBerry PlayBook OS 2.0 besturingssysteem te downloaden is. Het nieuwe BlackBerry PlayBook OS 2.0 biedt een verbeterde tabletervaring en stelt gebruikers in staat om de BlackBerry PlayBook op elk gewenst moment van de dag op nieuwe manieren te gebruiken zowel voor het werk als voor thuisgebruik. “Verder bouwend op de krachtige webbrowser en multimedia- en multitaskingfuncties van de BlackBerry PlayBook, introduceert het nieuwe BlackBerry PlayBook OS 2.0 een reeks verbeteringen wat betre communicatie en productiviteit, alsook meer ondersteuning voor apps en content,” aldus David J. Smith, SVP Mobile Computing bij Research In Motion. BlackBerry Bridge is een unieke applicatie die toelaat om via een Bluetooth aansluiting connectie te maken tussen uw BlackBerry PayBook en de apps van uw BlackBerry smartphone (inclusief BBM, e-mail, contacten, kalender en browser) zodat de inhoud bekeken kan worden op het grotere scherm van de BlackBerry PlayBook. Met BlackBerry PlayBook OS 2.0 kunt u gemakkelijker en sneller dan ooit tevoren documenten, webpagina’s e-mails en foto’s nemen en deze tonen op uw BlackBerry PlayBook voor een optimale ervaring. Verbeterde productiviteit: met verbeterde functies om documenten te bewerken, een nieuwe Print To Go-applicatie en verbeterde controle en beheer van bedrijfsdata via BlackBerry Balance halen gebruikers elke dag opnieuw meer uit hun BlackBerry PlayBook. En dan is er tenslo e nog een bijgewerkt virtueel toetsenbord met autocorrectie en een functie die het volgende woord aanvult en leert hoe gebruikers sneller en preciezer kunnen typen. RIM maakt, samen met de release van BlackBerry PlayBook OS 2.0, een eerste release van BlackBerry Mobile Fusion beschikbaar, met ondersteuning voor BlackBerry PlayBook en BlackBerry-smartphones in een bedrijfsomgeving. De volledige release van BlackBerry Mobile Fusion, met ondersteuning voor functionaliteiten voor het beheer van mobiele toestellen die werken op iOS en Android, staat gepland voor eind maart 2012.

Veilige oplossing voor pompgemalen

e politiek buigt zich er over; sluizen, gemalen, rioleringspompen en bruggen waarvan de besturingsso ware niet of niet voldoende beveiligd is. Voor hackers bleken de gemalen onlangs heel simpel te kraken en dus een gevaar van enorme omvang. Zelfs de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding (NCTB) is zeer verontrust. Op dit moment zijn veel pompgemalen in Nederland uitgerust met een simkaart zodat de beheerder de gegevens van het gemaal kan uitlezen en op afstand de pompen kan starten en stoppen. Deze simkaart zoekt via het publieke internet contact met een server om gegevens uit te wisselen. Deze simkaarten zijn vaak uitgerust met een simpel wachtwoord. En dus zo te kraken. BTC Teleconsult zorgt op dit moment al voor pompgemalen die wel in een beveiligde omgeving staan. Dit door middel van Virtual Private Networks op basis van IP. In deze VPN’s moeten verschillende type verbindingen gecombineerd kunnen worden. Ronald Horn, directeur van BTC Teleconsult, over de oplossing: “Als zakelijke dienstverlener zien wij de trend van een groeiend aantal ICT diensten die gebruik maken van het internet. Bedrijven zijn steeds vaker op zoek naar een gedegen partij om deze diensten op een veilige manier te versturen. En wij bieden die oplossingen. Zo ook voor de pompengemalen.” “Wij hebben deze oplossing, een Mobile VPN, bijvoorbeeld al sinds juni 2011 werkend bij het bedrijf Facta (oplossingen in aandrijf- en pomptechniek). Dit bedrijf werkt met een eigen netwerk en een eigen APN. Zo zoekt de simkaart niet via het publieke internet contact met de server, maar via het eigen netwerk van Facta. Tevens zijn alle simkaarten met speciale wachtwoorden gecodeerd. Hierdoor is het voor derde partijen niet mogelijk om in te breken op deze gegevens. Wat ook uniek is aan deze oplossing, is dat Facta altijd vanuit het hoofdkantoor precies kan monitoren of de simkaart actief staat. Onze boodschap aan de politiek: investeer in veiligheid door middel van deze relatief simpele oplossing!”

LifeSize UVC Platform standaard video-infrastructuur gee het Life-

ifeSize, onderdeel van Logitech, hee

de aanschaf en implementatie van videocon-

Universal Video Collaboration Platform

ferentie-infrastructuur flexibeler en efficiënter

Size UVC Platform IT-beslissers de flexibiliteit

gelanceerd. Dit is de eerste geïntegreerde en

en de investeringskosten effectiever. Met een

om één geïntegreerd platform te gebruiken

gevirtualiseerde so wareoplossing voor HD

geïntegreerd platform en een implementatie-

voor alle infrastructurele toepassingen en het

videoconferentie-infrastructuur op de markt.

model dat binnen elke IT-omgeving past, kun-

implementatiemodel te kiezen dat het beste

LifeSize UVC Platform integreert de mogelijk-

nen bedrijven investeren op maat en opschalen

bij de omgeving past (so ware of hardware).

heden van meerdere single purpose-infrastruc-

wanneer dat nodig is. Daarnaast krijgen orga-

Daarnaast zi en organisaties niet vast aan de

tuurproducten en maakt deze oplossingen

nisaties de mogelijkheid om een functionaliteit

eerste keuze, aangezien functionaliteit en ca-

beschikbaar via een single login, ideaal voor be-

direct te downloaden en te testen als zijnde

paciteit uitgebreid kunnen worden wanneer

heer. De oplossing van LifeSize wordt in de Be-

een trial. Er hoeven geen aparte producten of

de organisatie groeit. Het UVC Platform omvat

nelux aangeboden door GO Telecom, importeur

extra hardware aangescha te worden en een

infrastructuur-applicaties variërend van HD-

en distributeur van voice- en videocommuni-

bedrijf kan vooraf bepalen wat de voordelen

streamen en opnemen, firewall / NAT traversal

catiesystemen. LifeSize UVC Platform maakt

en consequenties zijn. In tegenstelling tot een

en Gatekeepers (routing en beheer).

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

TELEVERSAL GROUP

TBM tELECOm BUSINESS GUIDE | DE BELaNGrIJKStE BEDrIJVEN IN HEt tELECOm KaNaaL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

Onze dienst, Uw business

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Nadat TBM hoofdredacteur Parry Vermeulen begin dit jaar telecomgoeroe Rex Vermeulen (wél familie wordt er al geﬂuisterd) om advies vroeg om erachter te komen waar een moderne IT-telecomreseller zoal tegenaan kan lopen, besloten ze om VIP Telecom op te richten. Via deze weg kunnen ze alle ins en outs binnen de huidige telecombranche ervaren en u erover berichten in TBM.

Monitorendromen MEMO Vermeulen IP Telecom Van: Aan: Datum: Betreft:

Rex Vermeulen Parry Vermeulen 5 maart 2012 Inrichting showroom De Vermeulens apetrots voor hun nieuwe VIP Telecompand.

Beste Parry, Nadat we onlangs onze intrek hebben genomen in ons nieuwe pand, hierbij een memo met mijn relaas over het inrichten van onze showroom en de status daarvan. Maar eerst even dit; help mij in ieder geval even herinneren dat ik over een jaar of drie de grootste hork word die als telecom en ICT dealer rondloopt. Want dat zal wel het moment zijn waarop ineens alle registers bij onze leveranciers opengetrokken gaan worden om ons te overladen met aandacht, incentives en ‘welgemeende’ begeleiding. Daar is op dit moment echt nog niks van te merken! Het is me weer pijnlijk duidelijk geworden dat deze branche geregeerd wordt door aantallen. Doe je nog niks, dan ben je ook niks! Ik krijg maar heel weinig medewerking en wordt nog net niet met de nek aangekeken. Nou, dan hebben ze de kracht van de Vermeulens nog niet helemaal in het snotje! Want wij gaan het echt wel fixen. Met of zonder medewerking op dit moment. Maar oh, oh,oh wat zullen we wraak nemen op ons piekmoment.

Ik dwaal zoals gewoonlijk weer af om mijn frustratie te spuien. Maar ik heb je van tevoren verteld dat je buiten mijn zakenpartner, ook mijn psychiater moet zijn, hè… Maar goed, de status van de showroom…. Ik had dus een briljante ingeving! Nu heb ik die in mijn idee wel meer en niet zelden zitten mijn gesprekspartners me dan wazig aan te kijken, ‘waar heeft ie het over?’ Dit was er weer zo een. Wat mij precies zo briljant leek? Nou, ik wilde de hele showroom en alle bespreekkamers inrichten met monitoren. Onder die monitoren de naam van de toeleveranciers (operators en hardware). En dan komt het… in deze tijd van Unified Communications, Collaboration, Presence enz. staat er per leverancier gewoon altijd iemand voor ons, en onze klant, ter beschikking op die monitoren! Stel, we hebben we een grote klant aan tafel zitten die een vraag stelt over de mogelijkheden van onze leverancier, waar we zelf niet direct een antwoord op hebben. Moet je je voorstellen: “Beste klant, we

Elke leverancier zijn eigen live monitor!

tbm

halen de leverancier er even bij!’ KLIK! De monitor gaat aan en daar verschijnt een beschikbare spokesman/woman van de leverancier, die zich mengt in het gesprek en de antwoorden geeft! Een heel complex proces met operators en hardware die met elkaar moeten collaboreren? Hup, we schakelen er live gewoon een paar monitoren bij en lossen het direct op. Hoe gaaf/ professioneel is dat?! Tot zover mijn dromen… Want daar is het vooralsnog ook bij gebleven. Technische problemen? Nee hoor. Zo’n verbinding werkt niet? Ja hoor. Weet je waar het over gestruikeld is? De leveranciers hadden zoiets van “ja, ik kan toch niet regelen dat ik weet wie wanneer beschikbaar is voor je… wat een geregel zou dat zijn?” Ik heb na vloeken, pamperen, schoppen en knuffelen nog vertwijfeld gepreveld: “Maar dat is toch gewoon het fenomeen ‘présence’ wat jullie ook zo lopen te prediken?” Het heeft niet mogen baten. Maar goed. De volgende beslissing genomen: we plempen de showroom gewoon maar weer vol met foldertjes en ijzer, zoals ze willen. Die monitoren komen er ook. Vooralsnog worden dat er drie. Ik ga Eric, Johan en Menno van de technische dienst instrueren en inregelen dat zij ‘in kunnen breken’ in de gesprekken via de monitor. In de bijlage tref je ook een prijslijst aan voor de leveranciers… voor over drie jaar. Tuurlijk mogen zij dan alsnog participeren. Maar man, wat trekken we ze leeg dan! Ze krijgen het niet meer als present dan…

De volgende verschijnt medio april met daarin: operators/vastnet/healthcare

•

Gefeliciteerd! KPN feliciteert

de winnaars van de KPN Channel Awards 2012 BSU, Uden Axoft Network Services, Ridderkerk Sim Services, Houten Into Telecom, Breda FryslĂ˘n Ring, Luxwoude Reitsma Groep, Amersfoort Kremer Telematica, s-Heerenberg Voor meer informatie: www.kpnchannelawards2012.nl

KPN Channel Awards 2012

Real Business! Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

TBM 03/2012

Articles inside

TBM Bedrijvenregister

Barcelona

Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk

Integratie communicatieoplossingen

Nieuwe smartphones/tablets

De stap naar hosted VoIP

KPN Channel Awards

Column Marcel Ederveen

Het succes van SIP

Eindelijk is FMC werkelijkheid geworden

Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom

Mobile World

Integratie vastnet en mobiel komt goed op stoom

Telecomnieuws

Mobiele dealer legt nadruk op diensten