7 TRENDS
TEKST: BRAM SEMEIJN
Mobiele dealer legt nadruk op diensten De specialist van zakelijke mobiele telecom is lang niet meer de telefoonverkoper van weleer. Tegenwoordig moet hij verstand hebben van bedrijfsnetwerken om zijn klanten te kunnen bijstaan. Wat zijn de belangrijkste trends waar de dealer dit jaar mee te maken gaat krijgen en hoe kan hij hiervan profiteren? We vroegen het aan drie dealers.
is echter nog een kwestie van tijd. Op de grootzakelijke markt zijn er vooral kansen op het gebied van het uitbesteden van het beheer van toestellen. Trends als bring your own device spelen daar ook een rol. Wij richten ons vooral op de laatste twee segmenten.”
Kennis van IT
Gebruik van tablets binnen een organisatie is een kwestie van tijd. “Wanneer je het hebt over de belangrijkste kansen voor de telecomdealer, hangt dat erg af van het marktsegment waar je naar kijkt”, zegt Ronald Horn van BTC Teleconsult. BTC adviseert bedrijven op de zakelijke markt op het gebied van mobiele en vaste telefonie. “Wanneer je het hebt over de kleinzakelijke markt, dan gedragen klanten zich als consumenten. Ze willen eerst een scherpe prijs en dan goede service geleverd hebben op hun contracten en hun telefoons. Ook hebben ze wel interesse in de basisdienst van vast-mobiel
14
tbm |
integratie, één nummer voor zowel mobiel als vast waarbij verdere functionaliteiten geen grote rol spelen. Kijk je een niveau hoger, naar het MKB, dan praat je naast VoIP en vast-mobiel integratie onder andere ook over de verschillende mogelijkheden die de smartphone te bieden heeft voor een efficiëntere bedrijfsvoering. Ook is er veel interesse in tablets, hoewel klanten dat integraal in de organisatie vaak nog moeilijk kunnen inpassen door de lage compatibiliteit met bedrijfssoftware. Het zijn computers, maar dan net anders. Dit
maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL
BTC was oorspronkelijk een reseller voor mobiele telefoons en abonnementen. Dat is echter al lang niet meer zo. Kennis en kunde van ICT maakt ondertussen ook onderdeel uit van het portfolio van het bedrijf. Toch maakt de verkoop van abonnementen en toestellen nog steeds een belangrijk deel uit van de omzet van het bedrijf. “We verdienen ongeveer evenveel aan de afzet van de hardware en de verkoop van de abonnementen als aan het implementeren van mobiele diensten. Ik verwacht ook niet dat dat binnen afzienbare tijd gaat veranderen. Zowel in de verkoop van abonnementen als het leveren van diensten zit groei.” Desalniettemin denkt Horn niet dat het verstandig is je als dealer te blijven richten op enkel de afzet van mobiel. “Ik denk dat bedrijven die zuiver en alleen mobiel doen het wel moeilijk gaan krijgen. We zijn door de jaren heen intensief gaan investeren in IT-kennis en kennis van vaste telefonie.” Dat de rol van de mobiele businesspartner aan het veranderen is, ervoer ook Michiel IJff van Reitsma Telecom Groep. “Eerder had je vooral contact met de facilitair manager van een bedrijf. Met die mensen praatte je vooral over de meest geschikte abonnementsvormen, kostenbesparingen en het type telefoons. Toestellen kunnen echter steeds meer en het beheer van telefoons is tegenwoordig meestal de verantwoordelijkheid van de IT-manager. Met zo iemand komen heel andere zaken aan bod. Nu gaat het naast kostenbesparingen en abonnementsvormen vaak ook over de ICT-infrastructuur en complexe communicatievraagstukken. Het toenemende
