7 HOSTED VOICE
TEKST: BRAM SEMEIJN
De stap naar hosted VoIP Veel organisaties kijken er tegenop het beheer van hun telefooncentrale uit te besteden aan een hosted VoIP provider. Toch verhuisden vorig jaar de nodige bedrijven hun telefonie naar de cloud. Waarom kozen ze voor hosted VoIP en hoe verliep die overstap?
Sijperda Verhuur wilde vooral efficiënter gaan werken, toen het bedrijf besloot telefonie in de cloud te gaan afnemen. Sijperda verhuurt machines en artikelen voor de bouw en heeft twaalf vestigingen verspreid over heel Noord-Nederland. Van oudsher had iedere vestiging zijn eigen telefooncentrale. “Dat werkte allemaal prima hoor. De telefoon aan de andere kant ging echt wel over. Daar hoef je het niet voor te doen”, vertelt André Buwalda van Sijperda. “Waar je het voor doet, is de efficiëntieslag die je als organisatie kan maken. Wij zijn in naam een verhuurbedrijf, maar in wezen zouden we ook een communicatiebedrijf kunnen zijn. Klanten bellen en mailen ons de hele dag door en het is voor ons erg belangrijk bereikbaar te zijn. Waar we in de oude situatie tegenaan liepen was dat we nog wel eens telefoontjes misten, omdat er niemand bij het toestel zat. Na tien keer vruchteloos overgaan hangt de klant dan op. We gaan er nu voor zorgen dat een telefoontje in zulke gevallen naar de centrale op de hoofdvestiging wordt doorgeschakeld. We verliezen dan geen gesprekken meer, zodat klanten sneller geholpen worden. Daar valt voor ons en de klant nog heel wat te halen.”
Gefaseerd
“De telefoon aan de andere kant ging echt wel over. Daar hoef je het niet voor te doen.”
42
tbm |
maart 2012 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL
Zodoende werd er gekeken naar een nieuwe inrichting van het telefoonnetwerk. Hierbij werd er vooral gekeken naar VoIP, omdat dat nu eenmaal de techniek van de toekomst is. Waarom koos Buwalda voor hosted? “Ik heb voor een hosted oplossing gekozen, omdat ik wel van outsourcing houd. Mijn leverancier, Tritel, kwam ook met deze oplossing. Verder maakt het mij ook niet zo gek veel uit waar die telefooncentrale precies staat, als ik ‘m maar zelf kan beheren. Daarbij ben ik zelf controller van beroep en doe ik dit er naast mijn gewone werkzaamheden bij. Voor mij is dit ook een behoorlijk grote ingreep.” Buwalda heeft er zodoende voor een gefaseerde aanpak gekozen. “Mocht het misgaan, dan komen niet de problemen
