7 oNDeRZoeK
TEKsT: HELIVIEW
OPTA Eindgebruikersonderzoek In opdracht van OPTA heeft Heliview Research een kwantitatief onderzoek uitgevoerd naar eindgebruikers van ISDN-2. Dit zijn zowel consumenten als zakelijke eindgebruikers. OPTA voert marktanalyses uit om te kunnen bepalen of het nodig is de concurrentie te bevorderen door het continueren van bestaande verplichtingen of het opleggen van nieuwe verplichtingen aan partijen met een aanmerkelijke machtspositie. 1. Waarom nemen ISDN-2 gebruikers ISDN-2 af? De meest genoemde redenen om IsDN-2 af te nemen en niet een ander verbindingstype zoals digitale telefonie via ADsL of kabel, of een analoge lijn, zijn: de behoefte aan twee of meer inkomende en/ of uitgaande lijnen (32%) en de beschikbaarheid / kwaliteit van de verbinding (22%). Ook de extra functionaliteiten die een IsDN-2 verbinding biedt (17%) en de gespreks- of abonnementskosten zijn veelgenoemde redenen (16%). Huishoudens lijken hun keuze voor IsDN-2 vaker dan vestigingen te maken op basis van gespreks- of abonnementskosten (21% vs. 14%, niet significant), terwijl vestigingen vaker dan huishoudens de keuze voor IsDN-2 maken vanuit de behoefte aan twee (of meer) inkomende of uitgaande lijnen (42% vs. 28%, significant). Ook lijken vestigingen meer waarde te hechten aan de beschikbaarheid/kwaliteit van de verbinding (25% vs. 16%, niet significant). De keuze voor een aanbieder van IsDN-2 gebeurt voornamelijk uit gewoonte (53%), of op basis van de kwaliteit van dienstverlening (29%) of de gespreks- en abonnementskosten (20%). Hierbij geven klanten van KPN significant vaker dan klanten van andere aanbieders aan voor KPN te kiezen uit gewoonte (62% vs. 15%). Klanten van andere aanbieders dan KPN lijken vaker kostenoverwegingen te hanteren bij hun keuze voor de aanbieder van IsDN-2 (31% vs. 19%, niet significant). In aanvulling op een aantal uitgebrachte rapporten ten behoeve van de marktanalyses 2012-2014, heeft OPTA Heliview research gevraagd ten behoeve van het marktanalysebesluit vaste telefonie een onderzoek uit te voeren onder IsDN2-afnemers. De hoofdvragen van dit onderzoek zijn: 1. Waarom nemen IsDN-2 gebruikers IsDN-2 af? 2. Hoe groot is de churn (overstap naar andere aanbieder) en hoe kenmerkt de churn zich? In totaal hebben 221 vestigingen en 207
32
tbm |
huishoudens in Nederland deelgenomen aan het IsDN-2-gebruikersonderzoek. Alle vestigingen en huishoudens maken gebruik van een IsDN-2 verbinding voor vaste telefonie. Hierbij is KPN veruit de meest gebruikte aanbieder; 85% van de vestigingen neemt een IsDN-2 verbinding af bij KPN, onder huishoudens is dit aandeel met 72% significant lager. Het marktaandeel van Ziggo is op zijn beurt groter in de consumentenmarkt voor IsDN-2 verbindingen (9% vs. 2% significant).
April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl
2. Hoe groot is de churn en hoe kenmerkt de churn zich? ruim driekwart (76%) van de gebruikers van een IsDN-2 verbinding in Nederland is niet van plan over te stappen naar een andere aanbieder van IsDN-2. Hiertegenover staat 7% van de gebruikers die aangeven wel een dergelijke overstap te overwegen. 17% van de gebruikers kan op de betreffende vraag, of men overweegt over te stappen naar een andere aanbieder
