TBM 06/2013 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 9 | nummer 6 | juli 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Voiceworks introduceert gewaagd alternatief voor de zakelijke gebruiker

Dag meerdere mobieltjes, hallo Voiceworks Blue

GO Connect: ‘We zijn méér dan alleen die headsetdistri’

A l s

Mobiele operator zoekt haar weg op kronkelig pad

t e l e c o m

u w

Nieuwe distributeur Lydis springt in groeimarkt

z a a k

i s !

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

7 interview tekst: Anne de Haan

10 vragen aan…

Oswald Coene Functie: algemeen directeur Bedrijf: Koning & Hartman Bestaat sinds: oorsprong 1887, buy-out 2005 Aantal medewerkers: 800

Wat is Koning & Hartman voor een club? “Je kunt ons het best omschrijven als betrouwbaar, betrokken en menselijk, met een grote passie voor het slim toepassen van techniek. We zijn een technische dienstverlener met achthonderd medewerkers die een enorme hoeveelheid vakkennis en ervaring met zich meebrengen. We zijn groot genoeg om een belangrijke rol te spelen te kunnen spelen in de Benelux, maar ook klein genoeg om onze vierduizend klanten persoonlijke aandacht te kunnen geven.” Wat maakt jullie anders dan anderen? “Sinds de buy-out van Koning & Hartman in 2005 van Getronics, zien wij het belang in van vakkennis en goed opgeleid technisch personeel. Wij investeren via onze KH Academy in opleidingen en trainingen. We besteden veel tijd en aandacht aan goed werkgeverschap, omdat onze mensen de kracht van ons bedrijf zijn. Dat is onlangs beloond met het keurmerk Top Employer 2013; wij zijn officieel 1 van de 54 bedrijven in Nederland die zich Top Employer mogen noemen. Bovendien hebben wij de laatste jaren een flinke groei doorgemaakt, vorig jaar maar liefst 15 procent op eigen kracht met een omzet van 110 miljoen.” Waar vragen jullie klanten om? “Vraagstukken die bij onze klanten spelen gaan veelal over het toepassen van vernieuwing in de organisatie en tegelijkertijd kosten besparen. Aan de producten- en oplossingenkant vragen klanten om betrouwbare en veilige communicatieplatforms, zodat ze 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar zijn. Nog belangrijker is dat ze er geen omkijken naar hebben.”

Welke trends volg je op de voet? “Alle ontwikkelingen rondom de uitrol van de nieuwe generatie breedbandnetwerken zoals Fiber to the Home (FttH) en 4G. Naar verwachting zullen wij hier veel diensten leveren ter ondersteuning van de grote telecomoperators. Ook de wens binnen de industriële automatisering naar duurzame oplossingen volgen wij op de voet.” En in welke trend geloof je absoluut niet? “In de meeste trends niet.” Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? “Ja, ik denk dat je dat wel kan stellen. Wat ooit begon als IT, is inmiddels ICT. Alle apparatuur en software moet met elkaar kunnen ‘praten’. Connectiviteit en security zijn belangrijk, dus het is niet meer dan logisch dat telecom en IT in elkaar schuiven.” Wat is jullie mooiste deal ooit? “Op 1 januari 2013 werden wij verkozen tot outsourcing partner van KPN voor de installatie- en onderhoudswerkzaamheden van telefonie- en datasystemen. Er kwamen ruim tweehonderd medewerkers van KPN bij ons in dienst en sindsdien onderhouden en beheren wij de communicatieplatforms voor de meeste bedrijven in Nederland. In één keer groeiden wij uit tot een van de belangrijkste dienstverleners op het gebied van service in de telecomsector in Nederland.” Waar staat Koning & Hartman in 2020? “Voor ons is het belangrijk dat we niet de grootste technische dienstverlener binnen telecom zijn, maar wel de beste. Daar ligt onze ambitie.”

•

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

Operator op kronkelpad

is een uitgave van

Welke ontwikkelingen hebben impact op de mobiele operator met zijn eigen netwerk en de MVNO? Hoe verandert hun rol? We legden vier stellingen

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

voor aan vier partijen uit het mobiele kanaal: operator, MVNO, distributeur en telecomaanbieder.

Adjiedj Bakas over communicatie Trendwatcher Adjiedj Bakas schuift regelmatig

Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl

aan bij allerlei tv- en radioprogramma’s. Ook wij onderwierpen hem aan een kruisverhoor, met

Medewerkers Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanager Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar?

Pagina 20

Televisie wordt ook mobiel een succes

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

Het vierde generatie mobiele netwerk, waaronder LTE, gaat een grote rol spelen in toekomst

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

van televisie. Uiteindelijk kan broadcasting een nieuwe inkomstenbron opleveren, wellicht ook

Druk Senefelder Misset

voor de zakelijke telecomdealer.

Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

IBM is een grote speler in de internationale telecom-industrie. Een van de mensen die mede richting geeft aan de strategie van IBM is de Nederlander Rob van den Dam. TBM sprak met hem.

tbm |

Pagina 24

“Telco moet spin in het web worden”

Pagina 12

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Pagina 28

7 voorwoord

3 10 vragen aan 7 Nieuws 10 Telecom Inspirience 12 Mobiele operators 16 Interview Jean-Paul Weterings, GO Connect 19 Gastcolumn Arthur van den Ende, Xelion 20 Interview trendwatcher Adjiedj Bakas 22 Coverstory Voiceworks 24 Broadcasting 27 Ambassadors of Telecom 28 Interview Rob van den Dam, IBM 30 Gastcolumn Hans van Elsen, Alcadis 31 Interview Cor Heide, Lydis 32 Nieuwe mobiele devices 34 Telecom Open

't Blijft een vak Stel, je zit met een groep telecomresellers in een zaal te luisteren naar een productpresentatie. Naast je zit iemand uit de IT-wereld, want die kom je steeds meer tegen op dit soort bijeenkomsten. Kun je je voortstellen dat diegene je dan regelmatig raar aankijkt? 'Waar gaat dit over?' 'Waar maken die mensen zich druk over?', zie je hem denken. En waarom doen ze überhaupt zaken met deze leverancier, als ze zoveel te mopperen hebben? Maar zo is het helemaal niet! Een gemiddelde telecomreseller is gek op zijn werk en op zijn leverancier. Hij kan uren praten over routeringen, SIP, protocollen, wachtlijsten en allerlei andere buitenaardse zaken die voor een gemiddelde sterveling niet te bevatten zijn. Hij wil écht het allerbeste product leveren voor zijn klant. Het doet hem écht pijn als zijn klant desondanks kiest voor een mindere oplossing. Eentje die goedkoper is of waar net een beter verkooppraatje bij wilt. Want de echte telecommer voelt dan diep in zijn hart dat de klant er altijd spijt van gaat krijgen. Wat hij niet beseft is dat dit lang niet altijd zo is. Omdat de klant uiteindelijk maar een heel beperkt deel van het prachtige scala van de aangeboden apparatuur gaat gebruiken. En zich vaak schikt naar de beperkingen, omdat mensen dat nu eenmaal doen. Maar het geeft wel aan hoe complex telecom is, en hoeveel mogelijkheden er zijn met de verschillende apparaten en technologie. En het blijft mooi om te zien: gedreven ondernemers en verkopers. Het is ook te hopen dat de bevlogenheid voor het telecom-vakgebied nog lang in de markt blijft. Want uiteindelijk komt dat de gebruiker én de leveranciers ten goede. En het maakt het werk en het vakgebied een stuk boeiender en gezelliger!

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

35 Nextel en Alcatel-Lucent 36 Productnieuws 40 Telecom Business Guide 42 Column Rex Vermeulen tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Connecting the world businessCom heeft een 100% focus op de Enterprise markt en biedt een uitgebreid portfolio van Unified Communications maatwerkoplossingen: van geavanceerde telefooncentrales voor het midden- en kleinbedrijf tot volledig schaalbare oplossingen voor de grootzakelijke markt. Met een sterke focus op Open Standaarden zorgt Aastra ervoor dat mensen en organisaties efficiĂŤnter kunnen communiceren en samenwerken.

Aastra Oplossingen Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

7 Nieuws

KPN versnelt 4G-uitrol in Nederland Sonim verhuist KPN kondigt aan dat de uitrol van zijn uitrol van 4G verzekeren, terwijl 1800MHz aftersales Benelux 4G-netwerk in Nederland wordt ver- en 2600MHz worden gebruikt voor de capanaar België sneld. Het verwacht al aan het einde citeit en hogere snelheden in dichtbevolkte van het eerste kwartaal van 2014 landelijke dekking te bereiken, drie maanden eerder dan in eerste instantie gepland. Eind 2013 zou tachtig procent van de Nederlandse bevolking over 4G moeten beschikken.

Sonim Technologies brengt als onderdeel van een wereldwijde overeenkomst de aftersales voor de Benelux vanaf 1 juni 2013 onder bij SBE in het Belgische Bornem.

gebieden, zo zegt KPN.

ederlandse klanten kunnen de reparaties aanbieden bij Mikropakket in De Bilt. Mikropakket verzorgt de afhandeling naar SBE in Bornem en de retour zending na reparatie. De openingsuren voor telefonische en e-mailondersteuning zijn uitgebreid naar 24 uur per dag, van maandag tot en met vrijdag. Deze ondersteuning is op dit moment beschikbaar in het Engels, Duits en Spaans.

ls onderdeel van zijn 4G-strategie maakt KPN gebruik van een combinatie van 800MHz-, 1800MHz- en 2600MHzspectrum om de levering aan consumenten en zakelijke klanten in heel Nederland te garanderen. Binnen deze strategie zal het gebruik van de 800MHz een snelle landelijke

“ Bedrijven hebben geen inzicht in kosten mobiele telefonie” Telecomaanbieder Truphone en Telecompaper hebben onderzoek gedaan naar zakelijke telefoniekosten bij Nederlandse bedrijven. Daaruit blijkt dat circa 67 procent van de bedrijven met meer dan honderd medewerkers geen idee heeft hoe hoog de mobiele telefoniekosten precies zijn.

ij kleinere bedrijven tot 20 medewerkers is het zicht op de kosten iets beter, 59 procent weet hoe hoog de totale telefoniekosten zijn. Ondanks dat bedrijven niet goed op de hoogte zijn van de telefoonkosten, switchen bedrijven wel tussen telecomaanbieders, zo bleek uit het onderzoek. Opmerkelijk is dat grote bedrijven beduidend

vaker switchen dan kleine bedrijven. Het meest wordt geswitcht vanwege kosten of een goed aanbod van de nieuwe aanbieder. ”Er is veel rumoer in telecomland”, zegt Rob van Velzen, managing director Nederland bij Truphone. “De hoge roaming-tarieven in Europa staan onder druk. We merken echter dat veel bedrijven weinig aandacht besteden aan hun kosten voor mobiele telefonie. Toch liggen die kosten vaak veel hoger dan bedrijven denken.” Ook bleek dat er bij 30 procent van de bedrijven is sprake van ‘Bring Your Own Device’, waarbij de werkgever ofwel een Sim Only levert of een vergoeding geeft voor de gemaakte kosten. Daarnaast voorziet 88 procent van de grote bedrijven zijn medewerkers van een mobiele telefoon.

tbm |

New Day at Work pitcht het best tijdens SaaS4Channel-event

ij het jaarevenent van cloud-computing-community SaaS4Channel is New Day at Work gekozen tot bedrijf met de beste pitch. Negen jonge en ambitieuze cloudbedrijven mochten zichzelf in tien minuten presenteren. Aan de hand van de twitterberichten werd de winnaar gekozen. CEO Erik Nicolai hield de pitch. New Day at Work levert een online werkplek bovenop Office 365. Daarmee zorgt het voor de ‘werkplek van de toekomst’, altijd en overal beschikbaar.

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Netwerk met inhoud

LID ZIJN VAN DE AMBASSADORS BETEKENT • toegang tot een exclusief netwerk op directieniveau • hoogwaardige en interactieve bijeenkomsten • boeiende en inspirerende sprekers • voortdurend inzicht in innovaties en ontwikkelingen

Eerstvolgende bijeenkomst:

9 SEPTEMBER

Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap op www.ambassadorso elecom.nl onder het kopje “lidmaatschap” MCS

MCS

Partner in Telecom Innovations

MCS

MCS Partner in Telecom Innovations

Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations

7 Nieuws

Nieuwe overnames Eurofiber Eurofiber heeft bekend gemaakt dat het honderd procent van de aandelen in Isilinx B.V. en IsiConneXion B.V. heeft verworven. Isilinx en IsiConneXion zijn succesvolle aanbieders van glasvezeldiensten voor de zakelijke en publieke sector in de provincie Limburg. De overname volgt binnen een maand nadat Eurofiber de overname van UNET bekendmaakte.

Prosodie-Capgemini nieuwe Nederlandse telecomaanbieder Prosodie-Capgemini, onderdeel van de Capgemini Groep, gaat frontofficediensten aanbieden aan Nederlandse bedrijven en overheidsorganisaties. Hiervoor heeft Prosodie-Capgemini formeel de status verkregen van telecomaanbieder in Nederland.

lex Goldblum, CEO van Eurofiber: “Met Isilinx en IsiConneXion voegen wij, naast enkele honderden kilometers glasvezelnetwerk, een belangrijke regionale speler toe aan onze onderneming. De kennis die Isilinx en IsiConneXion hebben opgebouwd van de Limburgse markt en hun visie op de ontwikkeling van de Euregio zijn belangrijke succesfactoren voor het verder uitbouwen van onze positie.”

et bedrijf was al actief in Frankrijk, Italië en Spanje. Prosodie-Capgemini richt zich specifiek op het geautomatiseerd afhandelen van telefoongesprekken en van transacties via andere digitale kanalen. De dienst zorgt ervoor dat relatief eenvoudige vragen automatisch beantwoord worden en meer complexe transacties direct naar de juiste medewerker worden doorgeleid.

Alcadis komt met “Mobiele werkers zijn productiever” nieuwe AlcatelMobiele medewerkers gebruiken hun onthult een interessante correlatie tussen Lucent trainingen connectiviteit om productiever en langer te kunnen werken. Zij werken meestal via Wi-Fi verbindingen. iPass Inc., een leverancier van zakelijke mobility diensten en aanbieder van telecomservices, publiceerde dat in haar driemaandelijkse rapport over mobiele medewerkers. Daarin wordt een verband gelegd tussen het Bring Your Own Device-beleid, smartphone gebruik en de medewerkerproductiviteit, per regio.

ok bleek dat slechte connectiviteit, dure Wi-Fi-verbindingen en een overdreven streng BYOD-beleid de BYOD-ontwikkeling tegehouden. Het iPass rapport

de gewerkte uren en BYOD, met regionale verschillen daarin. In Noord-Amerika werken ze gemiddeld meer uren (50) per week dan de collega’s in Zuidoost-Azië (48) en Europa (47). Meer dan de helft (51 procent) van alle mobiel werkende mensen werkt 50 uur of meer per week en 16 procent werkt 60 uur of meer per week. Het blijkt dat NoordAmerikanen niet alleen meer werken dan andere mobiele werknemers, maar dat zij hun smartphones als een belangrijk hulpmiddel voor de productiviteit zien. BYODbeleid kan bijdragen aan verhoging van de productiviteit, omdat het werknemers keuzevrijheid geeft, zodat ze kunnen werken waar en wanneer ze maar willen.

tbm |

Alcadis voegt nieuwe Alcatel-Lucent LAN trainingen toe aan haar trainingsportfolio. De distributeur wil daarmee hét trainingscenter zijn voor het volledige portfolio LAN-trainingen van Alcatel-Lucent in Nederland.

lcadis is al jarenlang datapartner voor het LAN- en WLAN portfolio van Alcatel-Lucent Enterprise in de Benelux. In juni 2012 werd Alcadis benoemd als Accredited Training Partner in Nederland en het heeft sindsdien vele business partners getraind op het netwerkportfolio van Alcatel-Lucent. Met de nieuw behaalde certificering kan Alcadis hier nu de OmniSwitch Access Switching, OmniSwitch Core Switching en OmniSwitch R6/R7 trainingen aan toevoegen. “Ik ben erg tevreden over de prestaties van ons technische team”, zegt Joop Ausma, salesmanager bij Alcadis. “Het is altijd ons doel geweest om deze professional services om te zetten in kennis bij onze partners. Door dit te formaliseren, in trainingen en certificeringen, kan dit proces worden versneld. In de afgelopen jaren is het team gegroeid in omvang en kennis om onze partners te kunnen ondersteunen bij de uitrol van grote complexe IP-infrastructuur-projecten.”

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 reportage Tekst: Freddy Michielsen

Telecom Inspirience Awards:

Honderd specialisten, op-entop gala en blije winnaars Onlangs vond de eerste editie van het Telecom Inspirience Awards plaats, een initiatief van ConneXie België, het zusterblad van TBM en TMAB Business Events. Bijna honderd specialisten uit de telecomwereld en de retail genoten van dit dedicated telecomevent tijdens een galadiner. Na de bekendmaking van de genomineerden en de awards kwam een menselijk netwerk op gang dat tot in de vroege uurtjes creatieve samenwerkingsideeën produceerde.

nspirience is het gebied waar inspiratie en experience samen komen waardoor innovatie ontstaat. En omdat telecom ondanks alle beweringen een speciale technologie blijft, die weliswaar sterk aanleunt tegen IT, lag de focus van dit event op deze technologie die 150 jaar geleden van start ging. Het is algemeen aanvaard dat de liberalisering van de telecommarkt, die aan het einde van vorige eeuw werd doorgedrukt nog altijd niet op kruissnelheid is. De incumbent Belgacom blijft dominant en Telenet vormt een stevige tweede poot in het duopolie. De dossiers die ingediend werden geven echter hoop. Met technologieën zoals VoIP, Unified Communications en Cloud ontstaan sterke partijen die met succes de concurrentie aangaan met dit duo. Wholesale en het vrijmaken van de kabel kunnen dit proces versnellen.

Best Telecom UC Project Solution FMC, gebruikersvriendelijkheid, TCO en ROI zijn de voornaamste criteria Award-winnaar: Escaux

Best Telecom SME Project Solution Een project voor een KMO tot 50 werknemers met meerdere vestigingen Award-winnaar: Siecom

Best Telecom SOHO – Smart Home Project Een project voor een SOHO met maximum vijf werknemers of voor een Smart Home Award-winnaar: Emporia

Best Telecom Distribution Concept Toegevoegde waarde voor de reseller, presales support, ondersteuning bij de realisatie, updates Award-winnaar: A&C Systems

Best Accessory Gouden, zilveren en bronzen award voor de beste accessoires gemeten in december 2012 Goud: Fritz! Wlan Repeater 300E Zilver: Jabra Solemate Brons: Azuri wallet case

Best Telecom Project De winnaars Een professionele jury, samengesteld uit afgevaardigden van Agoria, BIPT, Consultecom/BELTUG, GfK retail en telecomprofessoren nomineerden dertig producten, projecten en personen uit meer dan vijftig kandidatuurstellingen. Tijdens deze avond werden zeven awards uitgereikt.

tbm |

Het project dat over alle beslissingscriteria heen het best scoorde Award-winnaar: SpeakUp

Telecom Personality of the Year Persoonlijke inzet, beste prijs/performance voor de business cases Personality of the year: Kathleen Cools, Hexacom

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 Mobiele operators Tekst: Martijn Kregting

Mobiele operator zoekt haar weg op kronkelig pad De convergentie van vast en mobiel en van IT en telecom: welke ontwikkelingen hebben impact op de mobiele operator met zijn eigen netwerk en welke op de MVNO? Hoe verandert hun rol? We legden vier stellingen voor aan vier partijen uit het mobiele kanaal: een operator, MVNO, distributeur en een telecomaanbieder.

De deelnemers De operator: Jasper Koek, woordvoerder Vodafone Nederland De zakelijke MVNO: Cees Quirijns, CEO en mede-oprichter FirmTel De distributeur: Marck Bakers, algemeen directeur Televakcenters De telecomaanbieder: Hans Horn, algemeen directeur BTC Teleconsult

in het kanaal. Wij werken veelal direct samen met business partners voor het zakelijke kanaal, vooral de MKB-markt. Enkele jaren geleden hebben we daarvoor nog ons partnerprogramma vernieuwd. De MKB-klant wil liever een regionaal aanspreekpunt en daar zetten wij op in.”

Cees Quirijns, Firmtel: “Er zullen juist veel meer zakelijke MVNO’s bijkomen die zich specialiseren. Dat kan dankzij de nieuwe distributiekanalen. Kijk naar boeken. Vroeger had je weinig publicatiekans als je schreef over een heel specialistisch onderwerp. Tegenwoordig is dat veel makkelijker dankzij internet. Bij de grote telecomoperators begon het ook met een ‘one size fits all’ aanbod voor het gemiddelde bedrijf en de gemiddelde consument. Dat is niet meer van deze tijd. Je ziet veel meer op maat gemaakt aanbod. MVNO’s zijn daar zeer goed voor geschikt, door zich te richten op bepaalde verticals, of bepaalde bedrijfsgroottes.”

Marck Bakers, Televakcenters: “Deels waar. Mobiele operators hebben de afgelopen jaren in toenemende mate gekozen om distributeurs in de waardeketen te borgen. Onze meerwaarde ligt onder meer in onze grote achterban en bredere portfolio. De meeste zakelijke MVNO’s hebben een beperkte doelgroep, een portfolio met mobiele diensten en een focus op prijs. Ik zie bij hen niet veel innovatie. De nieuwe generatie werknemers neemt steeds meer het eigen mobiele device mee, of krijgt geld om een device te kopen en eventueel een contract af te sluiten, waarbij de werkgever voor beheer en veiligheid zorgt. Dat zal de rol van zakelijke MVNO’s verder beperken. De zakelijke markt wil ontzorging en is bereid daar iets meer voor te betalen. Als een zakelijke MVNO een andere rol gaat zoeken dan als leverancier van simkaarten, houdt hij bestaansrecht.”

Jasper Koek, Vodafone Nederland: “Wij werken weinig met zakelijke MVNO’s en kunnen dus weinig zeggen over hun rol

Ronald Horn, BTC Teleconsult: “De segmenten SOHO en klein-MKB worden steeds meer door de operators online

Stelling 1: 'De zakelijke MVNO sterft uit'

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

of door telecomdealers behandeld, met een distributeur als intermediair voor simkaarten en toestellen. Dat is afdoende voor de standaardvraag naar abonnementen. Aan de bovenkant van het MKB en in de midmarket worden complexere oplossingen in de regel door via value added partners verzorgd. Een zakelijke MVNO zal het in zo’n speelveld lastig krijgen. Zeker wanneer een partij zoals een VAR steeds meer een sytem integrator wordt die mobiele en eventueel vaste componenten koppelt, ook zaken zoals beheer, beveiliging en onderhoud. De zakelijke MVNO is dan slechts leverancier van zo’n component.”

Stelling 2: 'Handsetsubsidies, eenmalige kickbacks, verdwijnen' Cees Quirijns: “Het is al moeilijk genoeg om in te schatten wat je als bedrijf aan belminuten, sms'jes en data over drie maanden nodig hebt, laat staan over twee jaar. De telecomdealer die zo’n contract aanbrengt, krijgt in één keer een grote zak geld en moet daarna verder rennen. Wij leveren flexibele contracten en dus geen upfront vergoedingen. Wel bieden wij onze partners een terugkerende, maandelijkse vergoeding. Maar ik denk niet dat de praktijk van de eenmalige kickbacks snel zal verdwijnen. Vele telecomdealers zijn er afhankelijk van.” Jasper Koek: “Wij vinden een langetermijnrelatie met klanten belangrijker dan puur het aansluiten. Wij zijn eerder al overgestapt op een beloningstelsel voor

ment kunnen krijgen, al wordt dat steeds minder in de abonnementsprijs verwerkt. Met Red bieden wij meer flexibiliteit en transparantie, bijvoorbeeld een bijbehorend toestel waarvoor niet hoeft te worden bijbetaald of een duurder toestel dat klanten in één keer betalen of met een maandelijkse bijdrage. Maar helemaal verdwijnen van handsetsubsidies is nu niet aan de orde.” Marck Bakers: “Steeds meer bedrijven voeren een BYOD-beleid in en leggen het

Stelling 3: 'Het netwerkmonopolie van de MNO’s wordt doorbroken' Cees Quirijns: “Ik denk dat er meer concurrentie komt, ook van Ziggo en UPC. Maar zolang de overheid veel geld vraagt voor frequenties, verwacht ik geen enorme

Als een zakelijke MVNO een andere rol gaat zoeken dan leverancier van simkaarten, houdt hij bestaansrecht’

kopen van contracten en handsets bij de eindgebruiker. Het eenmalig belonen van dealers voor het binnenhalen van een contract met een reeks simkaarten werkt dan niet. Bedrijven zullen zoeken naar telecomaanbieders die hen ontzorgen. Operators dienen transparanter te worden op prijs om de eindgebruiker over de streep te trekken. Het huidige beloningsysteem is dan niet in stand te houden. Ik denk dat dealers steeds meer een klein stukje eenmalige fee krijgen voor een nieuwe klant en een recurring fee voor het tevreden houden van die klant, of het nu een werkgever of een werknemer is.” Ronald Horn: “Ik denk dat die eenmalige bonussen en handsetsubsidies voor de zakelijke markt voorlopig niet verdwijnen voor eenvoudige proposities. Het is een goed business model voor veel dealers die verder standaard tariefplannen verkopen. Wat je ziet is dat operators steeds meer

‘Ik denk niet dat de praktijk van de eenmalige kickbacks snel zal verdwijnen’

business partners dat daar op aansluit. Handsetsubsidies bestaan nog steeds, ook bij de zakelijke versie van Vodafone Red. In Nederland zijn mensen nog veel bezig met welk toestel ze bij een abonne-

sing of totaaloplossing zien, terwijl operators steeds meer de kleinzakelijke markt direct bedienen. Het huidige beloningstelsel komt dan wel onder druk te staan.”

een recurring fee geven bij een meer complex of breder aanbod, zoals een combinatie van mobiel en vast of mobiel met extra diensten. Je zult wel steeds meer nadruk op het verkopen van een bredere oplos-

tbm |

concurrentieslag. Dat geld moeten de operators weer terugverdienen. De discussie over te hoge tarieven is ook niet fair. Aan de ene kant klagen overheden en politici over tarieven, maar dezelfde overheden verkopen toegang tot de telecommarkt voor miljarden. Wanneer operators te weinig marge maken, kan dit zelfs contraproductief werken, als er te weinig geld is om in de netwerken te investeren.” Jasper Koek: “Deze stelling is behoorlijk ongenuanceerd en wij onderschrijven hem niet. Er zijn drie operators met een eigen netwerk en er komt een vierde mobiele operator bij: Tele2. Kijk je naar de totale mobiele markt, consument en zakelijk, dan is er met alle MVNO’s erbij sprake van een behoorlijk concurrerende markt. De mobiele markt wordt verder aangevuld met Wi-Fi-netwerken van vastnetaanbieders zoals Ziggo en UPC. Daardoor ontstaat ook meer concurrentie. Bovendien investeren mobiele operators zoals Vodafone fors in hun netwerken, dat geld moet terugverdiend worden.” Marck Bakers: “Bij de energiesector is het transport al losgekoppeld van de energieproducent. Het is logisch om zo’n ontwikkeling in de telecom te krijgen. Dan kunnen operators kiezen uit een aparte infrastructuur en daar hun dienstverlening overheen leggen. Los van zo’n ontwikkeling, over een paar jaar zal Tele2 er als vierde mobiele aanbieder bijkomen:

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

De nieuwe X2desk omgeving Telefonie kan zo mooi zijn!

Ga naar www.x2com.nl en meld je direct aan als partner!

X2com levert professionele telecom diensten aan tal van bedrijven en instellingen. Alle diensten zijn door onszelf ontwikkeld op basis van een bewezen platform. De distributie vindt plaats via een sterk netwerk van meer Hoe eerder u ermee begint, hoe groter het voordeel!

dan 200 partners. Hierdoor is het mogelijk

X2desk

Uw telefooncentrale de deur uit!

om schaalvergroting toe te passen zodat

X2mobile

EĂŠn krachtige totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie

de best mogelijke kwaliteit nu en in de

X2connect

De beste basis voor zorgeloos bellen

toekomst betaalbaar blijft.

X2VoIP

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

meer concurrentie dus. Ziggo en UPC hebben toch een ander soort netwerk, met veel meer nadruk op de vaste aansluitpunten. Dat wordt niet hetzelfde als een mobiel netwerk.” Ronald Horn: “Je ziet dat door weten regelgeving operators steeds meer onder druk komen te staan. Als roamingtarieven straks gelijk zijn aan binnenlandse mobiele tarieven, hakt dat flink in op de bruto

Stelling 4: 'De mobiele operator is dood, leve de FMC-operator' Cees Quirijns: “Toen de radio opkwam, werd voorspeld dat de krant zou verdwijnen. Toen tv kwam, werd het einde van de radio voorspeld. En met de komst van internet is het einde van de tv voorzien. De realiteit is dat iets nieuws iets ouds aanvult, zonder dat het oude verdwijnt.

‘Er is een snelle groei vanuit vast én vanuit mobiel naar FMC’

marges. Je kunt dan als zakelijke klant net zo goed je contracten afsluiten bij een buitenlandse operator die hier wholesale netwerkcapaciteit inkoopt. Daardoor zal de concurrentie toenemen en zullen prijzen dalen. Je moet je afvragen of dat een zegen is. Een goede infrastructuur is belangrijk voor de BV Nederland. Operators moeten investeren in hun netwerken. Bij een lager rendement door regelgeving en meer concurrentie, zullen die investeringen verminderen. Dat komt de netwerkkwaliteit niet ten goede. De overheid speelt een dubbele rol. Ze halen miljarden binnen met licenties voor frequenties maar roepen tegelijk dat de tarieven te hoog zijn. Hoe moeten operators investeringen in licenties dan terugverdienen en geld investeren in hun netwerken?”

Bestaande operators zullen blijven bestaan en er zullen nieuwe fmc-operators komen, zoals wij, die een uitgebreidere propositie aanbieden. De mobiele operator of MVNO blijft een rol houden.” Jasper Koek: “Mobiel is ons DNA, men kent ons ook in eerste instantie als mobiele operator. Maar we zijn al jaren actief op de vaste markt. Zo bieden we consumenten vastnetdiensten via glasvezel. Op de zakelijke markt zijn we ook al langer bezig met vastnetdiensten zoals VoIP en hosted voice en met convergentiediensten. Wij zijn goed in staat om vast, mobiel en FMC aan te bieden.”

Marck Bakers: “Dat klopt 100 procent. Er is een snelle groei vanuit vast én vanuit mobiel naar FMC. Wij richten ons ook op deze ontwikkeling, onder meer met training en opleiding naar onze klanten en met een aanbod van UC-diensten. De vastnetaanbieders zijn al vrij ver met het toevoegen van mobiele diensten en in functionaliteit vaak al verder dan hun mobiele tegenhanger. De mobiele operator heeft meer kans in het overnemen van vaste partijen om kennis en technologie te verkrijgen. Denk aan de investering van KPN in Rout-IT. Of Vodafone dat eerst The Netwerk Factory kocht voor de grootzakelijke markt en daarna Telespectrum om de MKB-markt te bedienen.” Ronald Horn: “T-Mobile heeft besloten zich te focussen op mobiel. Vodafone verbreedt zijn diensten steeds meer naar vast. KPN is al op beide markten actief. Er is ruimte voor alle vormen van aanbod. Voor een value added reseller kan het zelfs interessanter zijn om componenten te combineren – op mobiel gebied bijvoorbeeld van T-Mobile – dan om een aanbod van KPN of Vodafone door te verkopen. MKB-ondernemingen willen steeds vaker liever één partij die hen een zo compleet mogelijke communicatieoplossing levert. De rol van een puur mobiele operator zal binnen dit speelveld wel beperkter worden. De macht verschuift zo naar achteren in het kanaal, naar waar de oplossing daadwerkelijk geleverd wordt.”

•

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 interview Tekst: Daniëlle Vogels

In gesprek met Jean-Paul Weterings, managing director GO Connect

‘ We zijn méér dan alleen die headset-distri’ Niet alleen in zijn vrije tijd loopt Jean-Paul Weterings graag hard, dat doet hij ook als managing director van GO Connect. De organisatie zit middenin een transitiefase, waarbij het bedrijf vooral af wil van het imago als headset-distributeur. Een gesprek over portfolioverbreding, complexe gedragsveranderingen en het veranderende distributielandschap.

Het is ongeveer een jaar geleden dat jullie zijn overgenomen door Micro-P, onderdeel van het beursgenoteerde DCC SerCom. Heeft het gebracht wat jullie ervan hadden verwacht? “Natuurlijk hebben we eerst een periode moeten wennen. Denk bijvoorbeeld aan de financiële rapportages, die zijn heel anders, want we maken deel uit van een beursgenoteerd bedrijf en alle regels die daarbij horen. Nu is alles ingeregeld en iedereen is aan het idee gewend. Daarbij, de visie en strategie zijn hetzelfde gebleven, er zitten geen mensen van Micro-P in het management team, dus zoveel is er intern niet veranderd. Dankzij de overname hebben we nu een andere positie binnen de Benelux en daarbuiten. Daar zijn we zeker tevreden over. En Micro-P heeft een interessant portfolio waar wij uit kunnen plukken.” En wat was het belang van Micro-P om GO Connect over te nemen? “Zij hadden en hebben duidelijke doelstellingen om te groeien in Unified Communications (UC, red.) en zochten daar het juiste portfolio bij. Daarvoor deden ze vooral veel zaken in consumentenapparatuur. Behalve een sterk portfolio heb je voor UC ook kennis in huis nodig, dat wij hen konden bieden.” Intern is er weinig veranderd zeg je, maar nu zit jij toch op de stoel van managing director. “Hans Gerritsen, oprichter van het huidige GO Connect, vond in eerste plaats zelf dat hij plaats moest maken voor een jongere generatie. Dat is altijd de bedoeling geweest en dat is mogelijkerwijs wat versneld door de overname.” Jean-Paul Weterings, managing director GO Connect.

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

De naamsverandering van GO Telecom naar GO Connect viel ook ongeveer samen met de overname. “Dat stond al langer in de planning. GO Telecom paste heel goed bij de organisatie die Hans heel knap heeft opgebouwd.

connections en professional services. Leuk, maar het spannende is dat onze accountmanagers die voorheen specialisten waren op het gebied van bijvoorbeeld Plantronics-headsets, nu ineens verstand moet hebben van alle vier de categorieën. Ze

‘Met alleen een product kan ik een reseller niet meer aan me binden, dus we moeten toevoegde waarde bieden aan hun businessmodel’

Maar nu we zijstappen aan het maken zijn, is het logisch dat je daar je naam op aanpast, anders dekt je naam de lading niet. We zijn goed in connectivity; het laatste stukje tussen de persoon en het netwerk.” Hoe ben je zelf eigenlijk bij GO Connect binnengerold? “Na mijn opleiding ben ik in 1992 bij Koning & Hartman begonnen als junior productmanager. Hans werkte daar als business unit manager, dat was mijn eerste ontmoeting met hem. Ik heb daarna nog een paar andere banen gehad, maar heb altijd contact met Hans gehouden. Zo’n negen jaar geleden vroeg Hans of ik de rol wilde overnemen van Harry van den Broek, die toen marketing manager was. Later heb ik daar vrij snel sales bijgenomen, werd ik commercieel directeur, daarna ook aandeelhouder en sinds april van dit jaar ben ik managing director.” Wat zijn je plannen voor het komende jaar met GO Connect? “Het komende jaar willen we ons portfolio verbreden, ervoor zorgen dat bestaande en nieuwe kanalen ons beter leren. Want we zijn méér dan alleen die headset-distributeur. Het is tijd voor GO Connect 2.0.” Kun je dat toelichten? “We zijn sinds begin dit jaar op een andere manier georganiseerd, we werken nu vanuit vier oplossingcategorieën: communication endpoints, network solutions, cloud

hebben dus meer producten en diensten in hun rugzak. Want we willen dat resellers onze toegevoegde waarde zien en dat we dus meer in huis hebben dan alleen headsets. Maar dat betekent wel dat eerst onze accountmanagers moeten veranderen van specialist naar generalist.” Dat lijkt me een pittige klus. “Als mensen ergens niet op zitten te wachten, dan is het verandering. Het is vooral moeilijk voor accountmanagers die al een hele tijd bij ons werken. We vragen hen namelijk om hun DNA te veranderen, dat is een uitdaging. Elke vrijdagmiddag geven we een training die ze hierbij moet helpen. Het heeft tijd nodig, maar het is noodzakelijk.” Waarom is het zo belangrijk om die verandering nu door te voeren? “Ik ben ervan overtuigd dat het traditionele distributiemodel de komende jaren gaat veranderen. Het online kunnen zijn als eindklant, reseller en distributeur zorgt ervoor dat wij ons businessmodel op een meer e-commerce-achtige manier moeten inrichten. Kijk bijvoorbeeld naar bol.com, daar kun je ook plantjes kopen.”

uit zou moeten zien. Daar kun je helemaal gek van worden, want ieder scenario kan waar zijn.” Wat is het belangrijkste in jullie toekomstbestendige rol als distributeur? “De kwaliteit van het e-commerce-platform moet zo hoog zijn, dat als een reseller met GO Connect zaken doet, het hem additioneel meer handel oplevert. Want dat is waar een reseller op zit te wachten. Met alleen een product kan ik een reseller niet meer aan me binden, want dat kunnen ze ook bij de concurrent halen. Dus we moeten toevoegde waarde bieden aan het businessmodel van de reseller.” Kun je al een concreet voorbeeld noemen? “De kracht van GO Connect heeft hem altijd gezeten in het toevoegen van kennis en kunde, niet zozeer in het product. Denk bijvoorbeeld aan marketing en technisch support, accountmanagers die meegaan met gesprekken bij eindklanten. Dat doen we nu al, maar dat zullen we verder ontwikkelen.” Tot slot, wanneer moet GO Connect 2.0 live zijn? “Eind september moet de voorkant helemaal klaar zijn. Alles en iedereen moet tegen die tijd kennis, vaardigheden en tools hebben om het nieuwe, complete verhaal van GO Connect aan de reseller te vertellen. Daarna gaan we ons richten op de achterkant waar we het zojuist over hadden, om ook de 2.0-saus over het traditionele distributiemodel heen te gieten. Een spannend jaar dus.”

•

bol.com biedt haar concurrenten ook een platform. Kunnen we zoiets ook van GO Connect verwachten? “Daar zijn wel ideeën over, maar daar ga ik niks over zeggen. We zijn in ieder geval continu bezig hoe onze rol er volgend jaar

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Column

7 column Arthur van den Ende

Arthur van den Ende is directeur van Xelion.

De nieuwe realiteit E

nige tijd geleden was ik samen met een partner op bezoek bij de directeur van een middelgroot bedrijf. In het gesprek kreeg ik te horen dat er vijf aanbieders waren geselecteerd om een aanbieding te maken om de telefooncentrale te vervangen. Op mijn vraag wat men van de nieuwe oplossing verwachtte was het antwoord helder. Het moest het zelfde kunnen als de bestaande PBX, een systeem waarmee meer dan tien jaar naar tevredenheid mee gewerkt was. Meer was er niet nodig.

op kan worden gegeven?” De directeur moest toegeven dat er toch wel zaken waren waar hij niet bij stil gestaan had en die van belang zijn voor de business. Over de rest van het verhaal kan ik kort zijn. Er ontstond een interessant gesprek over de manier waarop een communicatiesysteem kan helpen om efficiënter te werken en een organisatie flexibel te maken. Er is een plan gemaakt en zonder in een prijzenslag met de andere aanbieders terecht te komen werd de opdracht gegund.

Met enige verbazing stelde ik vast dat men dus een investering wilde gaan doen voor de komende tien jaar gebaseerd op functionaliteit en specificaties van tien jaar geleden. Ik vroeg me hardop af: “Is er dan in de afgelopen jaren niets veranderd in uw organisatie? Werkt iedereen nog steeds van negen to half zes achter een bureau op kantoor? Worden er geen smartphones of tablets gebruikt? Wel eens gedacht om gegevens vanuit het CRM ook te gebruiken voor telefoons? En zouden er in de komende jaren geen dingen gaan veranderen waarmee met dat wensenlijstje van tien jaar terug wellicht geen antwoord

Deze case staat niet op zichzelf. In Nederland is meer dan veertig procent van de PBX-en ouder dan zeven jaar en tien procent is zelfs al langer dan tien jaar in gebruik. Systemen die niet doen wat een moderne organisatie nastreeft: efficiënter werken en meer kwaliteit naar klanten bieden. Een prachtige kans dus om in gesprek te gaan en organisaties voor te rekenen dat er winst te behalen is. 'Ja, maar waar gaan we als dealer dan over praten?', denk u misschien. Niet over aantallen poorten en toestellen die vervangen moeten worden. Nee, laten we

tbm |

ons verdiepen in wat een organisatie beter kan maken. Hoe zorgen we dat mobiele medewerkers altijd bereikbaar blijven , dat we gegevens niet dubbel invoeren in verschillende apparaten, dat we gesprekken kunnen opslaan en delen met collega’s, dat medewerkers niet alleen bellen, maar ook andere snelgroeiende vormen van communicatie zoals chat en video op hun PBX kunnen gebruiken. Er zijn telecomresellers die ondanks de crisis hard doorgroeien. Niet omdat ze de laagste prijs bieden, wel omdat ze toegevoegde waarde bieden. Omdat ze meedenken over beter samenwerken binnen organisaties. Afstappen van traditionele telefooncentrales en gaan naar systemen die medewerkers overal op elk apparaat met elkaar verbinden en laten samenwerken. Het is misschien wennen, maar wel dé manier waarop een telecomreseller zijn klanten aan zich bindt. Dus waar wachten we op? Maak de stap van telefonie naar ‘het nieuwe werken’. Uw prospects zullen verrast zijn.

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 trend Tekst: Daniëlle Vogels

| Beeld: Avi Goodall

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘ We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv- en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar?

Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie? “De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.” Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken? “Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde. We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wilt niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.” In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie? “We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.” Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang

tbm |

van sociale media? “Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves. Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd. Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar

ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.” Hoe gaan we de komende jaren om met privacy? “Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daar-

'We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg'

ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.” Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen? “LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

door word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.” Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid? “Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als 'bring your own device' hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat legt. Je moet nu een andere

vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.” Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid? “Mede dankzij Bring Your Own Device is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.” Welke trend zien we nog over het hoofd? “Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.” Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch? “Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.” Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen. “Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.”

•

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 coverstory

Dag meerdere mobieltjes, hallo Voiceworks Blue Hippe herenschoenen, een grijs pak met de juiste snit en een paar vriendelijke ogen. We zitten aan tafel met Stijn Nijhuis, mede-eigenaar van Voiceworks. Want Voiceworks heeft nieuws, ze gaan de markt op met een gewaagd alternatief voor de zakelijke gebruiker: Voiceworks Blue. Eén bundel, twee mobiele nummers plus de mogelijkheid van een vast nummer op één simkaart en tig typische Voiceworks-functionaliteiten voor een vaste prijs.

e tafel waaraan we zitten ligt bezaaid met campagnemateriaal voor Voiceworks Blue: ontwerpen voor abri’s, vakbladen, banners, je kunt het zo gek niet bedenken. De naam van deze allesin-één bundel doet sterk denken aan die

tbm |

van één van de grotere operators die ons land rijk is. En dat is precies de bedoeling, legt Nijhuis uit. “We zijn in één jaar enorm gegroeid als mobiele operator en we zijn klaar om een goed alternatief te bieden, of zelfs beter vinden wij, voor de zakelijke

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

gebruiker. Die groep wil graag één bundel met daarin onbeperkt bellen, sms’en en een bepaalde hoeveelheid data voor een aantrekkelijke prijs. Daarin zijn we nu concurrerend, maar onze meerwaarde zit vooral in alle extra functies die de

zakelijke gebruiker er gratis bij krijgt.” En dat is bijzonder volgens Nijhuis, omdat je bij de bundels die al een tijd op de markt zijn, vrijwel altijd moet bijbetalen voor de kleinste extra’s zoals bijvoorbeeld het doorschakelen naar een collega.

Schoonmoeder “Stel je voor”, gaat Nijhuis verder. “Je wil tussen negen uur ’s ochtends en zes uur ’s avonds altijd bereikbaar zijn voor je werkgever, maar niet voor je vrienden, tussen zes en negen uur ’s avonds mogen alleen je vrienden je bellen en na negenen mag alleen je vrouw of vriendin je bellen. Dat kun je allemaal regelen met de bereikbaarheidsmatrix.” Die matrix is één van die typische Voiceworksfunctionaliteiten; helemaal toegesneden op de zakelijke markt. Met die matrix kan de zakelijke gebruiker via een online portal precies bepalen voor wie hij op welk

mobiele (privé)nummer porteren op de simkaart. Daardoor hoeft-ie nooit meer met twee mobieltjes rond te lopen en ook geen privéabonnement meer af te sluiten. Hij belt en sms’t onbeperkt met zijn zakelijke- als privénummer voor één vast bedrag per maand. In totaal zijn er drie bundels, waarbij het bij twee bundels mogelijk is om een vast nummer aan mobiel (FMC) te koppelen. Nijhuis: “Daarbij is het belangrijk te melden dat Voiceworks Blue al vanaf één gebruiker mogelijk is. Want juist voor een ZZP’er is het interessant om een vast nummer te kunnen communiceren zonder dat je een vaste aansluiting hebt. Zo kom je toch weer een stuk professioneler over.”

Landelijke campagne Even terug naar de tafel waaraan we zitten. Want wat doen eigenlijk al die campagnematerialen hier? Nijhuis: “We gaan

‘We zijn op prijs concurrerend, maar onze meerwaarde zit vooral in alle extra functies die de zakelijke gebruiker er gratis bij krijgt’ moment bereikbaar wil zijn. “En je kunt je schoonmoeder blokken”, grapt Nijhuis. Mocht de gebruiker privégesprekken niet via de centrale van het werk willen laten lopen, dan is ook dat te regelen met de bereikbaarheidsmatrix. Nijhuis: “Ook zullen er bedrijven zijn die liever niet hebben dat werknemers dat allemaal voor zichzelf bepalen, maar dat zelf in de hand willen houden en het neerleggen bij bijvoorbeeld één ICT-medewerker. Allemaal mogelijk met Voiceworks Blue en ja, dat hoort allemaal binnen de bundelprijs.”

landelijk campagne voeren met Voiceworks Blue. Hiermee willen we een pull-effect bewerkstelligen; meer naamsbekendheid en uitleggen dat Voiceworks luistert naar de zakelijke gebruiker en daarop inspeelt met aantrekkelijke abonnementen en functionaliteiten die meerwaarde bieden.” Nijhuis benadrukt dat het niet de

Stijn Nijhuis, mede-eigenaar van Voiceworks.

bedoeling is dat Voiceworks eindklanten rechtstreeks gaat benaderen. Integendeel: “Wij zijn er bij gebaat als het goed gaat met onze partners, dus wij investeren tijd en geld in hen, zodat zij kunnen groeien. Deze landelijke campagne is daar onderdeel van.” Alle leads worden dan ook doorgezet naar de partners. Proeven we hier echt geen nieuwe benadering van de markt? Nijhuis: “Absoluut niet. Onze strategie is en blijft dat we business doen via onze partners. We geloven in persoonlijk contact en dat kunnen we alleen met onze partners voor elkaar krijgen. Want zélf alle tienduizenden klanten persoonlijk benaderen is echt geen optie.”

•

Dag, twee mobieltjes Verschillende populaire vrouwenbladen zullen er van gruwelen, maar Voiceworks is nooit bezig met het heden en altijd met de toekomst. Niet bepaald mindfull dus, maar het levert wel een heel duidelijke visie op die Voiceworks al een tijd lang propageert: het device-onafhankelijk communiceren. Oftewel, een telefoonnummer hoort niet bij een toestel, maar bij een persoon. Ook met die gedachte is Voiceworks Blue ontwikkeld. Bij de alles-in-één-bundel kan de gebruiker zijn

Meer info over Voiceworks Blue? Kijk op www.voiceworks.com

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 Broadcasting Tekst: Hans Steeman

Televisie wordt ook mobiel een succes, dankzij LTE “Een avondje AVRO is thuis voor de buis, een avondje AVRO daar blijf je voor thuis.” Wie herkent deze slogan nog? Het was tekenend voor de manier waarop in de vorige eeuw televisie werd geconsumeerd. De markt is inmiddels sterk veranderd en nieuwe distributievormen kondigen zich aan. Het vierde generatie mobiele netwerk (waaronder LTE) gaat daar een grote rol in spelen. Voor een avondje AVRO hoef je niet meer thuis te blijven.

anaf het eerste moment dat televisie werd geïntroduceerd, is het voorgesteld en geconsumeerd als een familiegebeurtenis. Een televisie staat centraal in de kamer met vader, moeder en kinderen in een kring rond het kijkkastje. Dat alles onder genot van een kopje Douwe Egberts koffie en een koekje van Verkade. Het heeft decennia lang ons leven bepaald. Met het groeiende aanbod aan televisiekanalen en steeds grotere, maar vooral plattere, beeldschermen is de televisie een stuk interactief behang geworden. Hij staat de hele dag aan en wie kijken wil, kijkt een uurtje.

Internet Maar er is meer veranderd. Bij introductie was het aanbod beperkt, zowel qua omvang als beschikbaarheid. In de ether was weinig ruimte vrijgemaakt en met de antenne op het dak konden alleen de Nederlandse zenders ontvangen worden. Bewoners van het grensgebied hadden ook toegang tot de programma’s uit België of Duitsland. Ruimte voor individualisering was er dus niet. Pas nadat internet zijn intrede deed en televisiesignalen als digitale streams via IP verstuurd kunnen worden, is de individualisering van TV van de grond gekomen. ‘Uitzending gemist’ introduceert TV on-demand als tegenhanger van lineaire distributie. Hierbij is time shifting de belangrijkste verandering. YouTube daarentegen maakt TV on-demand nog breder beschikbaar door ook een groter scala aan content aan te bieden. Hierbij kan bijna elke gebruiker altijd iets van zijn gading vinden.

Mobiele telefoon Recente gebeurtenissen, zoals het succes van Koninginnedag en de troonswisseling, maar ook de benoeming van de nieuwe Paus of een finale van een voetbaltoernooi, maken duidelijk dat de consument zijn

tbm |

mobiele telefoon als het meest gewaardeerde platform voor de consumptie van digitale media ziet. Operators merken dit aan het data-verbruik dat in ongekende snelheid groeit. Werd er in 2011ongeveer 430.000 terabyte aan data mobiel verbruikt, in 2016 verwacht men dat dit is gegroeid tot 6,6 miljoen Terabyte. De groei zit vooral in de vele soorten videodiensten. Wat bovendien relevant is dat in 2011 het enkel zware gebruikers waren die zo veel data verstookte, in 2016 zal 80 procent van de gebruikers een zware gebruiker zijn. Mobiel data is niet langer het domein van een kleine groep, het is een massaproduct geworden. In hetzelfde jaar is 66 procent van het verkeer gerelateerd aan video diensten, zowel upload als download.

Lineair Mobiele televisie was tot nu toe geen succes. Een aantal jaren geleden is DVB-H ingevoerd als mobiel televisie platform. Deze vorm van lineaire televisie is niet aangeslagen. Het zal een combinatie van prijs, beschikbare hardware en de beperkte individualisering van het beschikbaar gestelde programma-aanbod zijn dat het succes heeft tegengehouden. YouTube daar en tegen groeit wel en sluit kennelijk optimaal aan op de vraag van de gebruikers. Daar waar DVB-H gebruik maakte van een speciaal spectrum (een subset van de DVB-T digitale televisiekanalen), belast YouTube het mobiele netwerk behoorlijk. Veel YouTube gebruikers op een locatie die gelijktijdig een stream opvragen leggen een netwerk plat. Tijdens de Olympische spelen of een voetbalfinale is internetverkeer in het stadion nagenoeg onmogelijk, omdat iedereen de herhaling van het succes wil zien. Het is specifiek voor deze toepassing dat de mobiele netwerken gaan beginnen met de ontwikkeling van een nieuwe distributievorm: MBMS (Multimedia Broadcast Multicast

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Service). Dankzij MBMS wordt het zodra de dienst beschikbaar gesteld gaat worden mogelijk in een gebied (regionaal, lokaal of landelijk) gebruikers gelijktijdig toegang te geven tot dezelfde multimediale content.

Distributie Het systeem creëert dus de mogelijkheid voor een lineair televisiekanaal dat op de mobiele telefoon wordt ontvangen en via het mobiele netwerk wordt verzonden. Ook is het mogelijk vooraf gedefinieerde informatie te distribueren of video en uiteraard on-demand data. Vergeleken met de traditionele aardse broadcasting, heeft het mobiele netwerk als groot voordeel dat er geografisch heel sterk gesegmenteerd kan worden, zodat specifieke programma’s alleen op een specifieke locatie gezien kunnen worden. Herhalingen van een wedstrijd in het stadion, aanbiedingen van een winkel in het winkelcentrum, vluchten luchthaveninformatie op een vliegveld en bezoekersinformatie in een pretpark. Dus ook interessant voor bedrijven. Ook voor calamiteiten is het mogelijk een specifiek televisiekanaal te bouwen. In aanvulling op de huidige varianten van Amber-alert, zou via ook MBMS een alarmbericht in een regio verspreid kunnen wordt. Ook voor landelijke distributie is MBMS bruikbaar, de huidige televisiekanalen kunnen dus via een mobiel netwerk gedistribueerd worden. Omdat het een multicast systeem is (alle gebruikers ontvangen gelijktijdig identieke informatie), wordt er zeer efficiënt met de bandbreedte omgegaan. Ook gebruikers die zich abonneren op een dagelijkse televisieserie kunnen efficiënt ondersteund worden. In tijden dat het netwerk minder belast is, kan de service de content naar de terminal sturen die hem dan in zijn geheugen bewaart. De gebruiker kan op het moment dat het hem uitkomt de content raadple-

‘Uiteindelijk kan broadcasting een nieuwe inkomstenbron opleveren’

Beheersbaar

netwerken is wel al klaar voor broadcast services. Daar is dus geen fundamentele ontwikkeling meer nodig. Mobiele operators zullen wel moeten investeren in nieuwe server platforms die het netwerk gaan voorzien van de mogelijkheid deze

of applicaties) heel goedkoop wordt en dankzij het feit dat een bericht meerdere gebruikers gelijktijdig bereikt, ook heel efficiënt. Als nu een Android-update beschikbaar komt wordt die individueel naar elke gebruiker gestuurd, met behulp

MBMS is een dienst die vereist dat de mobiele telefoons hierop aangepast zijn, de huidige telefoons hebben er dus geen baat bij en kunnen de nieuwe functionaliteit niet gebruiken. De LTE-technologie die gebruikt wordt in de nieuwe generatie

services aan te bieden. Uiteindelijk kan broadcasting een nieuwe inkomstenbron opleveren, inclusief exploitatie via marketing en reclame georiënteerd verkeer. Het grote voordeel van broadcasting is dat het afleveren van content (video, audio

van een multicast-service kan die in een keer naar alle gebruikers gestuurd worden waarna elke gebruiker individueel kan besluiten hem te installeren. Het is dus een perfecte manier om de groei in dataverkeer beheersbaarder te maken.

gen. Net zoals in de oude economie elke ochtend de krant op de deurmat kan liggen, zo kan ook bijvoorbeeld continu het laatste journaal op de telefoon klaarstaan.

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

•

Businesscase

Partnerschap tussen Echelon en SpeakUp

Netwerkbedrijf waagt zich aan telefonie De samenwerking tussen SpeakUp en IT-bedrijf Echelon begon officieel vier jaar geleden. Toch zijn er officieus al heel lang banden tussen de twee organisaties: Sjoerd van Groning van Echelon en SpeakUpoprichter Florian Overkamp kenden elkaar namelijk al in hun studententijd. Het partnerschap was dan ook bijna vanzelfsprekend. Partners

foto: Alyssa Keegstra

Dankzij het partnerschap kan Echelon zijn klanten bedienen met hosted telefonie en SIP trunks. Het voordeel voor de klant is dat hij slechts met één leverancier te maken heeft voor zowel IT als telecom. Van Groning: “Wij kunnen nu alles leveren en zijn het aanspreekpunt. Wij bieden het telefoniegedeelte, maar het platform staat bij SpeakUp. Voor ons is het prettig dat dat door hen onderhouden wordt. Wij hoeven dus geen dieptekennis te hebben.” Ook op marketinggebied heeft de samenwerking voordelen. “We staan bijvoorbeeld wel eens samen op beurzen.”

Van links naar rechts: Giuseppe Levatino (SpeakUp), Sjoerd van Groning (Echelon) en Jeannet Lentelink (LioniX). “Een echt netwerkbedrijf”, dat is Echelon volgens salesmanager Van Groning. Het bedrijf bestaat al meer dan 25 jaar en is zich in de loop der jaren steeds meer op internetdiensten gaan richten. “Sinds 1990 houden we ons bezig met hosting en datacenterdiensten. Onze belangrijkste activiteiten zijn kantoorautomatisering, hosting en netwerken. Ongeveer vier jaar geleden is telefonie erbij gekomen.”

te horen dat er behoefte aan was. Toen zijn we met SpeakUp om tafel gaan zitten.” Dat Echelon bij SpeakUp uitkwam, is niet geheel toevallig. Van Groning en Florian Overkamp van SpeakUp studeerden beiden aan de Universiteit Twente (UT) en zaten allebei in het bestuur van Studenten Net Twente. Na hun studietijd ging de één de telefoniekant op en koos de ander voor netwerken, maar toch bleven ze elkaar geregeld tegenkomen in ‘het wereldje’. “Toen we een partij

Studietijd

voor de telefonie zochten, kwamen we dus meteen uit bij SpeakUp. We wisten dat het daar technisch goed geregeld was en dat ze een heldere visie hebben. Bovendien zijn we allebei gevestigd in Enschede.”

In eerste instantie was Echelon huiverig voor telefonie, vertelt Van Groning. “We wilden ons er eigenlijk niet aan wagen, omdat het een compleet andere tak van sport is. Toch kregen we steeds vaker van klanten

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Cleanroom Echelon heeft grote landelijke klanten, maar wordt ook vaak ingeschakeld door het MKB in de regio Enschede. Doordat het bedrijf op een steenworp afstand van de UT ligt, zijn er veel technische bedrijven klant. “Onlangs hebben we een oplossing geleverd bij LioniX, een bedrijf gespecialiseerd in micro- en nanotechnologie. Zij ontwerpen chips en sensoren voor bedrijven in zeer uiteenlopende richtingen.” Bij LioniX bestond een speciale wens: de medewerkers moesten ook in de cleanroom bereikbaar zijn. Alleen konden er in die ruimte geen vaste toestellen worden geplaatst. “We hebben daarom gekozen voor mobile on PBX. Dat zijn mobiele toestellen, gekoppeld aan de PBX-centrale. Zo zijn de medewerkers toch intern bereikbaar.” SpeakUp leverde de simkaarten voor de toestellen en de hosted centrale, Echelon installeerde de oplossing. “Zo verloopt de samenwerking altijd soepel. En de supportlijntjes zijn kort met SpeakUp.”

•

7 beeldreportage Tekst: Johan van Leeuwen

| Beeld: RUUD Jonkers

Open-haard-sessie Ambassadors: zon & goocheltrucs

cht open-haard-weer was het niet. Door het fijne zonnetje konden de Ambassadors tijdens de pauzes en na afloop heerlijk buiten staan. En dat terwijl het de eerste open-haard-sessie van de telecom- en ICT-community was. Het concept van de open-haard-sessie is een kleinschalige, informele en interactieve bijeenkomst. De middag begon met een uurtje speciaal voor resellers en dealers,

een nieuw initiatief. Het is de bedoeling om dat vaker terug te laten komen, om op die manier dieper in te kunnen gaan op actuele issues binnen de branche. Het hoofdprogramma bestond uit een speech van Hans Kazan. De bekende goochelaar liet een paar indrukwekkende trucs zien, maar vertelde vooral een echt ondernemersverhaal. Over het faillissement van zijn goochelpaleis in Spanje, de jongensdroom van Kazan, en hoe hij daardoor op financieel gebied alles,

tbm |

zowel zakelijk als privé, kwijt raakte. Maar hij vertelde ook hoe hij daarna, na een moeilijke periode, weer overeind krabbelde. Het beschaamde vertrouwen in mensen, het onnauwkeurig zijn bij het maken van afspraken, en het open en eerlijk durven zijn over je gemaakte fouten, waren de rode draad. Herkenbare thema’s voor veel van de aanwezige ondernemers en managers. De reacties na afloop waren unaniem: Kazan had de bezoeker positief verrast.

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

•

7 Interview Tekst: Joost Heessels

Rob van den Dam (IBM): ‘Telco moet spin in het web worden’ IBM is een grote speler in de internationale telecom-industrie. Een van de mensen die mede richting geeft aan de strategie van IBM en klanten helpt met het ontwikkelen van toekomstvisies is de Nederlander Rob van den Dam. TBM sprak met hem.

ob van den Dam is even neergestreken op het Nederlandse hoofdkantoor van IBM onder de rook van Schiphol. Vaker is hij ergens in de wereld te vinden in de boardroom van een grote telecom operator. Als Global Telecommunications Industry Leader bij IBM mag hij de toonaangevende bedrijven in de mobiele telecommunicatie van strategisch advies voorzien. En geeft hij mede richting aan de koers die IBM hierin vaart. “Ik verkoop geen producten, maar ontwikkel ‘thought leadership’ en deel deze met klanten. Zij kunnen hierop hun visie ontwikkelen en wij kunnen onze producten en diensten erop afstemmen.”

Proeftuinen Want uiteindelijk gaat het om de optimale match tussen aanbieders als IBM en hun klanten, in dit geval de telecom operators en kabelaars overal ter wereld. Dat weet Van den Dam als geen ander. In het begin van de jaren ‘90 was hij bij zijn vorige werkgever Data Sciences al betrokken bij de ontwikkeling van een gsm billing systeem voor KPN. Halverwege de jaren negentig werd Data Sciences overgenomen door IBM, waarna Van den Dam binnen IBM doorgroeide tot de strateeg die hij nu is. Telecom is een van de focus industrieën van IBM. “We richten ons ook hier veel op de basic research. We zijn het bedrijf met de meeste patenten ter wereld, al twintig jaar lang. We hebben een aantal telecom solutions labs wereldwijd, waaronder een Europese in Zuid-Frankrijk, waarin we de nieuwste technologieen, zoals NFC (near field communication) and cognitive computing uittesten. Maar ook heel veel andere applicaties rond zaken als mobile web, cloud computing en big data.” ‘Proeftuinen’, zo omschrijft Van den Dam deze centra. Daarnaast zijn er binnen IBM een aantal Centers of Competence actief,

tbm |

die zich specifiek richten op bepaalde onderwerpen, zoals telecom en billing. Doelstelling van IBM hierbij is het meehelpen transformeren van de telco’s in deze snel veranderende wereld.

Survey’s Naast de directe contacten met de telco’s wereldwijd , is Van den Dam met zijn collega’s binnen IBM ook voortdurend actief met onderzoeken. Met grote regelmaat verschijnen er dan ook surveys en rapporten. Hij onderscheidt hierbij drie niveaus. 1. Future industry outlooks. Zoals het rapport Telco 2015, wat in 2010 verscheen en ingaat op vier verschillende scenarios voor de volgende vijf jaar. De verschillende scenarios daarbij zijn; overleven en consolideren, shakeout van de markt, clash of giants en generative bazaar. 2. Value evaluation studies. Die geven aan welke impact concrete veranderingen

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

op de telco’s oftewel de communication service providers hebben. Deze studies geven ook aanbevelingen. Een goed recent voorbeeld van zo’n studie ging over social business. ‘Alle social business in de wereld loopt over de netwerken van de telco’s. Welke rol kunnen zij daarin spelen?' Hetzelfde geldt voor cloud, waar ze natuurlijk ook een spin in het web zijn. Rob van den Dam is de Global Telecommunications Industry Leader bij het IBM Institute for Business Value. Hij leidt strategic thought leadership in telecommunications en is betrokken bij IBM’s global telecom strategy. In die rol ontwikkelt hij visies, industry outlooks en business value realization studies. Hij beschikt over twintig jaar ervaring in de telecombranche, waaronder advies en uitvoering voor grote telco’s, media en overheidsinstanties. Hij studeerde af aan de TU Delft als ingenieur in de Lucht- en Ruimtevaart. Vervolgens werkte hij ruim tien jaar bij het Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium. Voor IBM werkte hij voor Data Sciences.

tien jaar heeft bereikt. Duidelijk is dat de services en de applicaties aanzienlijk hoger worden gewaardeerd dan het netwerk. Dat is frustrerend, omdat die data-explosie de providers wel dwingt om fors te investeren, terwijl ze maar moeten afwachten wat de revenues daarvan zijn.”

Experimenteren Dat betekent niet dat Van den Dam negatief is over de plek van de aanbieders van de infrastructuur waar zo goed als alle spraak en data van de wereld over lopen. “Ik denk dat ze nog steeds een hele sterke positie kunnen innemen. Maar we zitten nu wel in een cruciale fase waarin het belangrijk is de juiste keuzes te maken. Je ziet telco’s daar ook in experimenteren. Zo zet men in Australië en Singapore in op open access netwerken, om sneller en met meerdere partijen te kunnen innoveren.”

Partnering

We werken momenteel aan een studie over big data. We zien bijvoorbeeld dat steeds meer telecomproviders een belangrijke rol voor zichzelf zien als data leverancier en informatie delen met partijen als retailers, autofabrikanten en overheidsinstellingen in het kader van ‘smarter cities’. Dat zijn interessante ontwikkelingen. 3. CXO studies. Dit zijn studies waarin de klant centraal staat en via face to face interviews met onder meer grote groepen CEO’s (in 2012 circa 1.700) hun uitdagingen en visies worden geïnventariseerd. Ook zijn er surveys onder groepen consumenten. Hierin wordt gekeken naar zaken als hoeveel een consument wil uitgeven aan zijn telco, hoe ze hem waarderen en hoe loyaal ze tegenover hun aanbieder zijn. “Opvallend is dat de loyaliteit naar telco’s heel laag ligt, op ongeveer de helft in vergelijking met de retail.” Voor 2013 staat er ook weer een groot aantal van dergelijke onderzoeken op de rol. Tijdens het MWC in Barcelona verscheen een interessante survey over social business. Een soortgelijk rapport over Big Data staat op stapel en later in het jaar nog een over mobility.

Onderschat Uit alle onderzoeken blijkt in ieder geval dat social media steeds belangrijker worden. “De power van klanten wordt steeds groter. De kans op reputatieschade ligt voortdurend op de loer. En social media leiden ook tot een data explosie. Telco’s weten niet goed hoe te reageren op nieuwe applicaties die hierin een grote rol opeisen. Denk aan Whatsapp en Skype. Alle providers hebben de invloed van Whatsapp vreselijk onderschat en momenteel loopt er bijvoorbeeld in Frankrijk een rechtzaak tegen Skype om hun concurrentiepositie te verzwakken.”

“Daarnaast moet je het zoeken in samenwerking, zoals de ‘operator 3’ in Engeland nu samenwerkt met Skype. In deze complexe wereld is het bijna onmogelijk om in je eentje te opereren, partnering is essentieel om de steeds veeleisender wordende klant te geven waar die om vraagt. Telco’s kunnen zich zelfs gaan opwerpen als de spin in het web in het nieuwe ecosystem waarin de customer experience centraal staat en waarbij vier zaken, waarin telco’s een belangrijke rol kunnen spelen, centraal staan. Dan heb ik het over Big Data, Cloud, Social Business en Mobility.”

•

Meer info over IBM en de communicatiebranche, en een doorlink naar de diverse surveys, via deze QR-code.

Frustrerend “Het is ook enorm frustrerend voor telecom providers om te zien hoe die opkomende bedrijven worden gewaardeerd. Als je kijkt naar de marktwaarde van de top 25 internetbedrijven als het gaat om het meeste dataverkeer, dan heb je het vooral over Facebook, Apple, Amazon en Google. Die hebben een marktwaarde die je gelijk kunt stellen aan de helft van de top 150 van telecomproviders. Het verschil is alleen dat die er honderd jaar over hebben gedaan wat die andere groep binnen zo’n

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Column

7 column Hans van Elsen

Hans van Elsen is technisch directeur bij Alcadis.

Profiteer van groeiende vraag naar Wi-Fi V

anuit onze partners zien we een toenemende vraag naar Wi-Fi in complexe omgevingen. Zowel service providers als integrators kiezen steeds meer voor Wi-Fi voor bandbreedte slurpende services als videostreaming en om grote groepen gebruikers op drukbevolkte locaties te voorzien van stabiele draadloze connectiviteit. Bij deze projecten is het van cruciaal belang om de wensen van de locatie en de user-experience centraal te zetten.

Het gebruik van Wi-Fi is door de jaren heen explosief toegenomen. Gebruikers gaan namelijk actief op zoek naar Wi-Fi, met name voor betere connectiviteit en om kosten te besparen op data-roaming over 3G/4G. Het is dan ook niet meer nodig om reclame te maken voor Wi-Fi aangezien de meeste gebruikers automatisch connecteren op ‘open’ Wi-Fi-netwerken. Locaties spelen hierop in door hotspots te realiseren om gasten Wi-Fi te kunnen bieden. Met name op evenementenlocaties zien we dat het

tbm |

voor veel partijen een uitdaging is om betrouwbare connectiviteit te bieden, omdat deze een specialistische benadering vraagt. Wi-Fi is namelijk bij uitstek geschikt om grote groepen gebruikers te bedienen, mits je het gedrag van de gebruikers centraal zet en hierop inspeelt met het ontwerp en inrichten van het netwerk en de keuze voor de juiste hardware. Publiek Wi-Fi is anders dan Wi-Fi op bijvoorbeeld kantooromgevingen. Vanwege het hoge aantal (potentiële) gebruikers moet men rekening houden met voldoende capaciteit en moet de hardware in staat zijn om vele gelijktijdige sessies te faciliteren. Publieke hotspots zijn dynamische omgevingen waarbij het aantal gebruikers en dataverkeer continu verandert. Zo kan je als netwerkbeheerder in bepaalde situaties, bijvoorbeeld als een artiest vraagt om een foto te uploaden, geconfronteerd worden met piekmomenten waarbij veel gebruikers gelijktijdig een goede stabiele verbinding

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

verlangen. Door het Wi-Fi-gebruik op verschillende locaties te analyseren kunnen Wi-Fi-aanbieders continu kennis en ervaring opdoen om hun dienstverlening te optimaliseren. Ze zien dat het mobiele gedrag verandert doordat er steeds meer gebruik gemaakt wordt van het uploaden van video’s, foto’s en services als facetime. Uploadsnelheid is hierdoor net zo belangrijk geworden als downloadsnelheid. Ook zorgt de groeiende vraag naar bandbreedte ervoor dat inmiddels ongeveer een kwart gebruik maakt van de 5GHz band. De introductie van 802.11ac zal dit percentage alleen nog maar doen toenemen. Het is dus cruciaal om het verkeer op het Wi-Fi netwerk te monitoren om de userexperience te kunnen optimaliseren. Zo kunnen service providers en integrators profiteren van Wi-Fi: de markt biedt voldoende kansen.

7 Interview Tekst: Joost Heessels

“IP telecommunicatie complexe markt”

Nieuwe distributeur Lydis springt in groeimarkt Op het gebied van IP-communicatie is er voor een distributeur een wereld te winnen. Dat is de insteek van het nieuwe bedrijf Lydis, waar we aan het hoofd een oude bekende aantreffen, in de persoon van Cor Heide.

et zal geen toeval zijn dat we Cor Heide treffen in het pand Lydis in Almere. Op de gevel hangt al het logo van Lydis, binnen wordt nog hard getimmerd. In het ruime magazijn liggen nu nog andere materialen, maar ook daar ligt vanaf juli volop apparatuur van de distributeur. De vier huidige medewerkers delen de hectiek van een startende onderneming vanuit een gezamenlijke ruimte. Het merkenportfolio is indrukwekkend. Naast Yealink zien we Spectralink, 2N, Patton en de merken als Allnet, Yeastar (kleine telefooncentrales), Crystal Gears (IP gespreksopname), Caretech (senioren alarmering) en Flexvally (alarmcentrales). Heide: “We profileren ons als een value added distributeur, gebaseerd op IP communicatie oplossingen, met kennis van zaken, ervaring, een uitgebalanceerd portfolio en een focus op provisioning en security. Vooral in dat laatste segment groeit de markt nog jaarlijks met 20 procent.”

Sneller Eén van de merken in het portfolio van Lydis, die al deze smaken kan leveren, is Yealink. “Zij hebben ongeveer tweehonderd ingenieurs aan het werk die voortdurend

apparatuur veel sneller kunt installeren. Als je bij honderd toestellen niet telkens een paar minuten moet wachten voor het geconfigureerd is scheelt dat natuurlijk heel veel tijd bij een oplevering.”

inspelen op alle veranderende protocollen, nieuwe releases en overige wensen uit de hele wereld. De toestellen van Yealink werken daarbij vanuit een zero touch approach, je koppelt de apparatuur en het moet werken, punt. Dat betekent dat je

De markt heeft er met Lydis een nieuwe distributeur bij. Maar één met een vertrouwde naam, die van de bank genoeg vertrouwen kreeg voor een stevige financiële injectie. En dat zegt heel wat in deze tijd.

Ingewikkeld “IP telefonie is veel complexer dan ISDN”, stelt Heide. Het is nu eigenlijk net aan zijn opmars begonnen en de eerste ervaringen komen naar buiten. “Alles is dan wel SIP, maar het draait al op zo’n vijftig verschillende platformen, waaronder Asterix, Broadsoft en 3CX. Met deze platformen opereert een groeiend aantal carriers. En die moeten allemaal weer koppelen met allerlei merken telefoons en telefooncentrales. Dan heb je per land nog allerlei smaakjes. Voor een reseller is het in beginsel niet zo moeilijk, die kiest een leverancier en past zich aan. Voor een gemiddelde leverancier of distributeur is het veel complexer. De apparatuur die zij bieden moet op al die variaties van platformen werken.”

tbm |

•

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS LG Optimus G Pro || Smartphone De LG Optimus G Pro, het vlaggenschip van LG voor 2013, is onderweg naar Nederland. De high-end smartphone werd begin dit jaar tijdens het Mobile World Congress gepresenteerd en doet qua functionaliteit en specificaties niet onder voor toestellen als de Samsung Galaxy S4, HTC One en Sony Xperia Z. De LG Optimus G Pro heeft een beeldscherm van 5,5-inch en valt daarmee in de categorie ‘phablets’; een categorie tussen een smartphone en een tablet. Het toestel heeft een full HD beeldschermresolutie, een 13-megapixelcamera, 32 GB opslagcapaciteit en een extreem krachtige 3140 mAh accu. De smartphone wordt aangedreven door een 1,7 GHz quadcore-processor en 2 GB werkgeheugen.

Microsoft Surface Pro || Tablet De Microsoft Surface Pro is voorzien van dezelfde hardware die gebruikt wordt in laptops, maar dan toegepast op een tablet. De Microsoft Surface Pro wordt geleverd als tablet waarbij los een Surface Type Cover-toetsenbord (met fysieke druktoetsen) of een Surface Touch Cover-toetsenbord (met aanraak gevoelige toetsen) aangeschaft kan worden. De Surface Pro draait op Windows 8 Pro, hetzelfde systeem als voor computers en laptops. Dit geeft de gebruiker de mogelijkheid om ieder softwarepakket dat geschikt is voor Windows te installeren op de Surface Pro. Het toestel is verkrijgbaar in een variant met 128 GB en 64 GB aan opslagcapaciteit. De ‘convertible’, zoals dit type tablet- laptop-combinatie ook wel eens genoemd wordt, wordt aangedreven door een Intel Core i5 processor met 4 GB aan RAM geheugen. De tablet biedt heeft een aansluiting voor een extern beeldscherm, een USB 3.0 poort, een hoofdtelefoonaansluiting en een MicroSD-kaartlezer.

BlackBerry Q5 || Smartphone Begin dit jaar presenteerde BlackBerry haar lang verwachte BlackBerry 10 besturingssysteem samen met de eerste twee BlackBerry 10 smartphones. Om grotere volumes te kunnen gaan draaien, brengt BlackBerry op korte termijn een derde smartphone met het BlackBerry 10 besturingssysteem op de markt: de BlackBerry Q5. Dit nieuwe toestel kan het beste gezien worden in lijn met de betaalbare BlackBerry Curve. De BlackBerry Q5 is voorzien van een QWERTY-toetsenbord en beschikt daarnaast ook nog eens over een 3,1-inch touchscreen. Daarmee kan de gebruiker zelf bepalen op welke manier het toestel bediend wordt. De BlackBerry Q5 heeft daaarnaast een 5-megapixelcamera, 8 GB aan opslagcapaciteit, een snelle 1,2 GHz dualcore-processor en een accu van 2180 mAh voor een goed uithoudingsvermogen.

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

Samsung Galaxy S4 Mini || Smartphone Met de look and feel van de grote Samsung Galaxy S4 biedt de Galaxy S4 Mini wat de doorsnee smartphone gebruiker van dit moment wenst: een goede, snelle maar bovenal betaalbare smartphone. De Samsung Galaxy S4 Mini lijkt qua specificaties sprekend op de Samsung Galaxy S II uit 2011. Niet vreemd dat het 4,3-inch beeldscherm en de dualcore-processor nagenoeg overeen komen. Het beeldscherm van de Samsung Galaxy S4 Mini heeft een iets hogere resolutie van 540 x 960 pixels (qHD) en ook de dualcore-processor is met 1,7 GHz sneller dan de oorspronkelijke Galaxy S II. Andere specificaties zoals de 8-megapixelcamera en uitgebreide connectiviteit zijn één op één overgenomen uit de Galaxy S II. Nieuw is de 4G-ondersteuning en natuurlijk ook de meest actuele versie van Android, Android 4.2.2.

Samsung Galaxy Tab 3 8.0 en 10.1 || Tablet In het vorige nummer van TBM stond op deze plek de Samsung Galaxy Tab 3 7.0. Samsung heeft de Galaxy Tab 3-lijn verder uitgebreid met een 8- en een 10,1-inch variant, die zowel met Wi-Fi only - als in Wi-Fi + 4G op de markt komen. De beeldschermresolutie van beide tablets is met 800 x 1280 pixels gelijk. Ondanks dat ze dezelfde naam dragen, zijn er behalve de grootte, nog andere verschillen te vinden. Opvallend genoeg heeft de 8-inch variant de beste camera. De Samsung Galaxy Tab 3 8.0 is namelijk uitgerust met een 5-megapixelcamera tegen een 3-megapixelcamera in de Galaxy Tab 3 10.1. Andersom scoort de 10,1-inch versie weer beter met haar 1,6 GHz dualcoreprocessor in vergelijking tot de 1,5 GHz dualcore-processor in de 8,0 inch versie. Het doel van Samsung met de Galaxy Tab 3 reeks is duidelijk: een functionele, productieve en vooral betaalbare nieuwe serie tablets bieden.

Sony Xperia ZR || Smartphone Met haar IP68-certificering is de belangrijkste feature van de Sony Xperia ZR de volledig stof- en waterdichtheid. Het toestel bevindt zich qua specificaties tussen de Sony Xperia T (de aanvoerder van het smartphone-portfolio van Sony uit de tweede helft van 2012) en het huidige vlaggenschip, de Sony Xperia Z. De Sony Xperia ZR heeft een vergelijkbare vormgeving als de Sony Xperia Z, het zogenaamde ‘OmniBalance design’. Dit betekent dat het toestel naadloos is vormgegeven en slank aanvoelt. Luxe specificaties van de Sony Xperia Z zijn ook in de Xperia ZR terug te vinden, zoals een 13-megapixelcamera en een 1,5 GHz quadcore-processor. Met het beeldscherm geeft de Sony Xperia ZR nog even een knipoog naar de Xperia T, want het 4,6-inch beeldscherm met een resolutie van 720 x 1280 pixels werd eerder in de Sony Xperia T gebruikt.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 Telecom Open

Formule van Telecom Open blijft intact Er is weinig gesleuteld aan het format van het Telecom Open. Dat laat organisator Ad Deurloo weten. Op donderdag 5 september wordt op de Batouwe in Zoelen alweer de derde editie van dit golf-netwerkevenement voor de telecombranche gehouden.

e hoogte van het inschrijfgeld en de keuzemogelijkheid om 9 of 18 te lopen blijft gelijk aan vorig jaar. Deurloo: “De prijs voor de clinic is zelfs verlaagd.” Nieuw dit jaar is wel dat mediapartner TBM van plan is om tijdens de lunch een kort inhoudelijk programma te verzorgen om het netwerkgedeelte te omlijsten. Meer informatie daarover wordt binnenkort bekend.

Organisator Ad Deurloo.

tbm |

De finale is dit jaar op 28 en 29 september in La Manga, aan de kust van zuidoost Spanje in de omgeving van Alicante. “Een prachtige baan die drie keer is uitgeroepen tot beste golfresort van Europa”, weet Deurloo. De drie categoriewinnaars van 5 september worden daarvoor uitgenodigd. Vorig jaar won Boy van den Dungen van Vodafone de finale, die toen in Portugal werd gehouden. Deurloo heeft veel zin in de nieuwe editie van het event. “Hopelijk laten de weergoden ons niet in de steek. Vorig jaar was het prachtig, daar gaan we weer voor. Hoe dan ook gaan we met enorm veel enthousiasme het event van dit jaar tegemoet.” Niet alleen voor de fanatieke golfer is het Telecom Open geschikt. “De clinic was vorig jaar ook erg populair. Iedereen, of je nu wel of niet kunt golfen, die er graag bij wil zijn, kan meedoen, het gaat per slot van rekening om het netwerken. In een tijd van economische tegenslag is het extra belangrijk dat je elkaar niet alleen via de mail of social media spreekt, maar ook op

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

een andere manier: bijvoorbeeld tijdens een gezellig evenement zoals dit. De eerste inschrijvingen zijn al binnen, we verwachten weer een mooi deel nemersveld.”

•

Telecom Open 2013 Waar: Golfcentrum De Batouwe, Zoelen (bij Tiel) Wanneer: Donderdag 5 september Voor wie: personen werkzaam in de telecombranche Kosten:

18 of 9 holes: € 215,-, clinic: € 185,-

Event-partner: Gigaset Media-partner: TBM Sponsoren: SDC Group en GoConnect (Bitter)ballen-sponsor: Voiceworks Voor aanvullende informatie en aanmelden: www.telecom-open.nl

7 interview Tekst: Martijn Kregting

Alcatel-Lucent houdt vast aan hernieuwde focus MKB Alcatel-Lucent richt zich sinds de introductie van zijn OpenTouch suite voor het MKB release 8 in 2012 weer nadrukkelijk op de mid- en kleinzakelijke markt. Met Release 9 dit jaar borduurt Alcatel-Lucent voort op de vorig jaar hernieuwde focus op het MKB. Distributeur Nextel ziet mooie kansen.

“A

lcatel-Lucent heeft goed gekeken naar wat er in de zakelijke markt speelt”, zegt productmanager MKB Shelim Pluimers van distributeur Nextel. “In het verleden lieten ze zich nog wel eens verleiden om te denken en te ontwikkelen vanuit wat er technisch mogelijk is. Door Release 9 van de OpenTouch MKB te voorzien van allerlei functionaliteiten op het gebied van BYOD, social media en video collaboration, laat Alcatel-Lucent zien dat deze oplossing ontwikkeld is vanuit de wensen en behoeften van eindklanten.” Ook Nextel merkte dat Alcatel-Lucent de afgelopen jaren de focus wat verlegd had naar de grootzakelijke markt. De MKB-oplossingen waren betrouwbaar en kwalitatief goed, maar Alcatel-Lucent was terughoudend met het doorvertalen van nieuwe ontwikkelingen, zoals het gebruik van SIP-trunks, functionaliteiten op het gebied van unified communications en video collaboration.

en WLAN-randapparatuur, zodat mobiele devices ongeacht het soort internettoegang geïntegreerd worden in de totale communicatie-infrastructuur. Vaste functionaliteiten zoals presence, bereikbaarheid en call control kunnen via elk device gebruikt worden.

Social media

Kentering Vanaf Release 8 is er een duidelijke kentering die Alcatel-Lucent met Release 9 sterk doorzet, meent Pluimers. De oplossing is vanaf de basis heropgebouwd, met de sterke PowerCPU in het hart van het apparaat. Daardoor zitten alle in de loop der jaren toegevoegde functionaliteiten zoals onder andere SIP-connectiviteit, presence en mobility nu geïntegreerd in één communicatieserver, een eenvoudiger en simpeler te beheren en bedienen all-in-one oplossing. “Alle mogelijkheden die Alcatel-Lucent biedt op communicatiegebied zitten in deze communicatieserver, tot en met call center functionaliteit aan toe. Dat betekent niet dat alles gebruikt moet worden, maar wel dat de mogelijkheid daarvoor bestaat.”

BYOD De meeste nieuwe functionaliteiten van Release 9 zijn te vangen onder drie pijlers,

weet Pluimers. BYOD is de eerste. “Integratie, beheer en beveiliging van zakelijk gebruikte mobiele privé devices wordt steeds belangrijker.” De mogelijkheden hiervoor zijn in de communicatieserver ingebouwd, evenals integratie met LAN-

De tweede pijler is social media. Jongere werknemers communiceren veel via chat of messaging en ook voor andere medewerkers geldt dat ze steeds makkelijker Whatsappen of via Facebook communiceren. Release 9 bundelt diverse social media communicatie via Outlook, zodat alles via één locatie toegankelijk is. Dit verbetert ook de bereikbaarheid en response naar klanten van werknemers, aangezien direct te zien is of, en zo ja via welke vorm van communicatie, men te bereiken is. Pluimers: “Op dit moment is Alcatel-Lucent één van de weinige platformaanbieders die zo ver gaat in het integreren in een oplossing van de wijze waarop communicatie verandert. Nu zal deze vorm van communiceren niet direct in elk bedrijf de grootste wens zijn, maar gezien de ontwikkeling van communicatie is dit zeker iets dat steeds meer gebruikt gaat worden.”

Video De OpenTouch suite voor het MKB biedt ook eenvoudige alternatieven voor dure ICT-systemen, legt Pluimers uit. Wie bijvoorbeeld geen complex CRM-systeem kan of wil neerzetten, kan via een call routing module op basis van klantcodes routeren naar de juiste medewerker. In combinatie met de call center module is ook een koppeling mogelijk waarbij klantgegevens zichtbaar worden.

Video is pijler drie. Snelle glasverbindingen en straks 4G maakt videocommunicatie steeds eenvoudiger. Ook in het MKB is een behoefte aan professionele video-oplossingen. Alcatel-Lucent werkt hiervoor samen met videospecialist LifeSize en zorgt voor de juiste comptabiliteit. “Natuurlijk komt zo’n video-oplossing met een prijskaartje. Maar het is lang niet meer zo duur en zo complex als een paar jaar geleden. Een goede camera en een videoswitch vanuit de cloud kunnen al volstaan. En de terugverdienmogelijkheden zijn er genoeg. Minder reizen, efficiënter vergaderen intern of met klanten.”

•

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 productnieuws

Dell zet in op BYOD-beheer Dell introduceert Mobility Solutions, een reeks nieuwe oplossingen die organisaties moeten helpen met de planning, implementatie en het beheer van mobiele en BYOD-omgevingen. Deze oplossingen vereenvoudigen volgens Dell complexe data-omgevingen , maken een snellere overstap naar de cloud mogelijk, ruimen hindernissen voor mobiliteit uit de weg en minimaliseren de beveiligingsrisico’s.

“

obility Solutions ondersteunen ‘corporate-owned’, ‘choose your own’ en ‘bring your own device’ strategieën voor het beheer van alle mobiele apparaten binnen een onderneming”, zegt Dell. “Deze flexibele oplossingen bieden optimale interoperabiliteit met de bestaande infrastructuur en bedrijfsapplicaties. Ze zijn zo te configureren dat een kant-en-klare oplossing ontstaat voor beheer van endpoints, netwerktoegang op afstand, monitoring, virtualisatie, databescherming, beveiliging en identiteitsbeheer.”

Office-app voor de iPhone

icrosoft heeft een Office-app ontwikkeld voor in de App Store van aartsvijand Apple. De App is te gebruiken voor Office 365 gebruikers op de iPhone. Een iPad-versie is er nog niet. Gebruikers kunnen door de app bestanden in Word, Excel en PowerPoint openen. Volgens Microsoft is de weergave qua opmaak identiek aan die op een desktop. Office Mobile voor Office 365-abonnees is gratis uit de App Store downloaden, maar er is wel een abonnement voor Office 365 nodig. Dat is ook vanuit de App af te sluiten.

tbm |

Alles-in-één video-oplossing Interoute Interoute, leverancier van gehoste applicatiediensten, introduceert SmartPoint, een alles-in-één videoconferencingoplossing. Het betekent volgens de makers een breuk met de traditionele manier waarop apparatuur voor videoconferencing wordt aangeschaft en geïnstalleerd.

nteroute SmartPoint is een kant-en-klare videoconferencing-oplossing, maar wel met de vrijheid voor klanten om zelf aan te geven welke componenten in de voorgeconfigureerde bundel moeten zitten. Het scherm, de camera en de codec kunnen vrij worden geselecteerd. Door de expertise van Interoute is de klant ervan verzekerd dat alle componenten die beschikbaar zijn voor selectie van de hoogste kwaliteit zijn, optimaal met

elkaar samenwerken en aantrekkelijk zijn geprijsd. Het volledig geïntegreerde systeem wordt vervolgens als een totaalpakket geleverd, inclusief Interoute’s eigen, universele schermstandaard. Hierdoor kan het volgens Interoute binnen enkele minuten operationeel zijn, tegen een fractie van de kosten van andere bundels die op de markt zijn.

Mitel vernieuwt aanbod

itel, leverancier van cloud-gebaseerde unified communications-software, vernieuwt zijn aanbod voice- en samenwerkingsoplossingen met de introductie van twee nieuwe oplossingen: MiVoice voor Microsoft Lync en MiCollab 5.0 dat onder meer integreert met Google. Alle oplossingen krijgen tevens een nieuwe naam en vallen nu onder één van de drie productgroepen: MiCollab, MiVoice en MiContactCenter. MiCollab omvat alle unified communicationsen samenwerkingsoplossingen, MiVoice alle communicatieplatformen en telefoontoestellen en MiContactCenter bundelt

alle technologie voor contact centers. Het nieuwe MiVoice voor Lync is een oplossing voor organisaties die Microsoft Lync gebruiken en die Mitel’s voice-functionaliteit willen inzetten. Een voorbeeld hiervan is een zorginstelling die Mitel gebruikt vanwege specifieke telefoniefunctionaliteit en alarmmeldingen op DECT-toestellen, maar op de desktop Microsoft Lync inzet. MiCollab 5.0 is een geïntegreerde oplossing voor betere realtime-communicatie en samenwerking met collega’s, klanten, partners en leveranciers, onafhankelijk van locatie, tijd, en type toestel.

Adapter voor multimedia-netwerk

P-LINK, leverancier van netwerkproducten, introduceert de AV600 gigabit Powerline adapter TL-PA6010 die van het elektriciteitsnet een zeer snel netwerk maakt, zonder dat het nodig is om netwerkkabels aan te leggen. Met een snelheid tot 600 Mbps over maximaal driehonderd meter kan de TL-PA6010 meerdere HD-streams en zelfs 3D-films versturen naar elke ruimte in een huis of kantoor, waardoor het een uitstekende keuze is voor een multimedia entertainment netwerk. De AV600 is ook verkrijgbaar als startset, de TL-PA6010KIT, die uit twee AV600 adapters bestaat. Tevens introduceert TP-LINK de de TL-WPA2220 en TL-WPA4220, nieuwe 300Mbps AV200

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

en AV500 Wireless N Powerline Extenders, waarmee gebruikers het bereik van hun Powerline-netwerk en draadloos netwerk eenvoudig kunnen uitbreiden.

7 productnieuws

X2com lanceert nieuwe hosted telefonie oplossing

AppMachine:

X2com heeft onlangs een nieuwe versie van de dienst X2desk gelanceerd. De opvolger van de bestaande hosted telefonie oplossing is naar eigen zeggen gebruiksvriendelijker en kent meer mogelijkheden.

Na twee jaar ontwikkelen en drie maanden testen met 27.000 testers is de software waarmee iedereen een app kan maken nu breed beschikbaar. De mobiele branche krijgt hiermee een vrij toegankelijk online platform voor het maken van native apps voor iOS en Android.

2com mikt hiermee vooral op bedrijven en instellingen waarbij sprake is van wisselende openingstijden, bereikbaarheid en bezetting. Ook bedrijven met meerdere vestigingen zouden baat hebben

bij X2desk omdat al het inkomende en uitgaande telefoonverkeer van alle vestigingen vanaf het webbased portaal wordt beheerd. X2desk kan eenvoudig worden gekoppeld aan de dienst X2mobile. Hierdoor wordt ook mobiele telefonie meegenomen in het afhandelen van telefoonverkeer. Ook kunnen er beperkingen worden opgelegd voor het gebruik van mobiele telefonie, wat besparing oplevert. De koppeling met X2mobile gebeurt zonder ingewikkelde apps of routeringen.

Huawei-router voor groter Wi-Fi-bereik Met de Huawei WS320 Wi-Fi repeater kunnen (zakelijke) gebruikers hun Wi-Fi-signaal verbeteren op plekken waar het ontvangst minder is.

ierdoor kan men overal gebruik maken van het internet met een tablet, smartphone of laptop. Na een eenmalige configuratie werkt de Wi-Fi repeater plug-and-play en hoeft alleen op een plek waar de ontvangst van het draadloze netwerk minder is, de repeater in het stopcontact te worden gestoken.

maak je eigen app

rogrammeerkennis is niet nodig. De software bedient verschillende groepen gebruikers met apps die variëren in moeilijkheidsgraad en mogelijkheden. Wie een eenvoudige app wil voor een eenmalig evenement is in een paar klikken klaar. Ontwerpers en ontwikkelaars die alles zelf willen vormgeven Een app maken is gratis, maar je moet uiteraard wel betalen bij het indienen in de app stores. Met de meegeleverde app previewer kun je op je telefoon tijdens het bouwen live je app zien ontstaan. Alle apps zijn honderd procent native: ze werken onder de besturingssystemen iOs en Android en zijn daarmee sneller en gebruiksvriendelijker dan HTML5-apps en mobiele websites. Als de app klaar is, zal AppMachine de app indienen in de App Store van Apple en Google Play. De software is beschikbaar in zeven talen.

Aastra presenteert nieuwe producten

astra-distributeur businessCom heeft de nieuwe Aastra 400 Release 3.0 en de Aastra OMM SIP DECT 4.0 gepresenteerd. Bij de Aastra 400 Release 3.0 is NEN 2575 geïntegreerd met DECT. Het bevat tevens nieuwe alarmering- en healthcareoplossingen. Ook is de web interface volgens Aastra sneller en beter. Aastra OMM SIP DECT 4.0 biedt video- en bluetooth-lokalisering en kan basisstations uitvoeren met maximaal zeven additionele apparaten.

i4IP integreert FMC-dienst met Xelion 6 VoIP-aanbieder i4IP heeft zijn FMC-dienst i4IP Managed Mobile geïntegreerd met Xelion6. Met deze koppeling beschikken voortaan ook mobiele gebruikers over de functionaliteiten van vaste telefoons die Xelion biedt.

ebruikers hoeven dankzij deze koppeling geen applicatie op hun mobiele toestel te installeren of een mobiel data-abonnement af te sluiten. Managed Mobile werkt namelijk via het GSM-netwerk. De FMC-koppeling met Xelion is daardoor mogelijk met elk mobiel toestel, van een oude Nokia tot de modernste smartphone.

tbm |

Amsterdam Dance Event is één van de organisaties die via AppMachine een eigen app heeft ontwikkeld.

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 productnieuws

Nokia stopt met productie Symbian-telefoons

VeliQ en KPN introduceren MDM-oplossing

Nokia stopt deze zomer met het produceren van telefoons met zijn eigen besturingssysteem Symbian, zo meldt nieuwssite Tweakers.

a deze zomer worden er vermoedelijk nog voorraden verkocht, bijvoorbeeld van Nokia’s laatste Symbian-toestel, de 808 PureView met 41-megapixelcamera. Daarmee eindigt de productie van Symbians bijna 2,5 jaar na de aankondiging dat Nokia overstapte op Windows Phone voor smartphones. Nokia-directeur Stephen Elop kondigde dat in

februari 2011 aan. Als de productie stopt, zal Nokia bijna een half miljard Symbian-toestellen hebben verkocht, zo becijferde Tweakers eerder. Dat zijn er meer dan de hoeveelheid iPhones die tot nu toe is verkocht: rond 350 miljoen. Wel is Android Symbian al voorbijgestoken; het aantal geactiveerde Androids bereikt vermoedelijk binnen enkele maanden een miljard. De laatste Symbian-telefoon die in Nederlandse winkels kwam te liggen, is de 808 PureView, met 41-megapixelcamera. Volgens geruchten komt er binnenkort een Windows Phone-toestel met dezelfde camera.

eliQ introduceert samen met KPN een ‘freemium’ Mobile Device Management-oplossing (MDM) voor alle zakelijke klanten onder de naam Mobile Device Manager Start. Deze bevat gratis te gebruiken MDM-functies voor beheer en beveiliging, voor elke smartphone met een KPN dataabonnement. Mobile Device Manager Start bevat tevens een Enterprise Content Store. Als klanten meer mogelijkheden willen, kunnen zij zelf online upgraden naar een betaalde versie, Mobile Device Manager Pro, met zowel alle MDM-functies van VeliQ, inclusief de mogelijkheid om apps naar de toestellen te distribueren. Beide KPN-oplossingen zijn gebaseerd op het mobility Platform-as-a-Service van VeliQ. Het feit dat zakelijke KPN-klanten gratis kunnen kennismaken met MDM en tegen lage maandelijkse kosten kunnen upgraden naar alle beschikbare functies is volgens beide bedrijven uniek in de enterprise managed mobility wereld.

Siemens lanceert OpenScape Business voor middensegment

ijdens een partnerevent in Utrecht lanceerde Siemens OpenScape Business officieel voor de Nederlandse markt. Het nieuwe platform werd eerder al aangekondigd op CeBit. OpenScape Business bestaat uit een samensmelting van de HiPath 3000

en OpenScape Office. Siemens ziet namelijk vooral kansen in het middensegment van de markt, bij bedrijven tussen de tweehonderdenvijftig en duizend gebruikers. Met OpenScape Business is de traditionele oplossing, de HiPathh 3000, voorzien van de

tbm |

software van OpenScape Office, maar dan direct voor duizend poorten op één server. Het platform levert spraak, UC, web collaboration, mobiliteit en integratie met kantoorapplicaties en is sinds juni van dit jaar beschikbaar.

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

TBM TeleCOm Business guiDe | De BelangriJKsTe BeDriJven in HeT TeleCOm Kanaal

TELEVERSAL

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt. Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

WESTCON CONVERGENCE

INTERCONNECT

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt.

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

tbm |

j u l i 2 0 1 3 | VA K B LA D V O O R D E T ELE C O M H AN D EL

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

Waar moet ik tekenen?

Man smokkelt mobieltje in anus

Ook in huize Vermeulen, annex huize Mantor Marketing & Communicatie, gaat de crisis niet ongemerkt voorbij. Zowel de uitgevoerde opdrachten als de daaraan gekoppelde inkomsten zijn allemaal wat ‘soberder’, zullen we maar zeggen. Nu word ik onder andere ingehuurd om bedrijven die even een ‘boost’ nodig hebben deze te geven, dus als het zover zou zijn dat ik deze zelf nodig heb en dat niet lukt, dan heb ik sowieso geen bestaansrecht. Dat is dan ook wel weer een geruststellende gedachte. Ik heb vroeger ook nog wel eens opgelet bij mijn opleiding dus dan leer je dat je niet alleen naar de opbrengstenkant moet kijken maar uiteraard ook naar de kosten. En in dat proces ben ik nu volop aanbeland. En wat ik nu aan het doen ben? Alles opzeggen! Kranten, magazines, verzekeringen, contracten... Alles waar ik ooit mijn, al of niet virtuele, handtekening onder gezet heb gaat op de schop. Weg ermee! Ik zie inmiddels bij een aantal van mijn lezers de zakdoeken en chequeboekjes al tevoorschijn komen, dus tijd voor een geruststelling: ik sluit ook alles weer opnieuw af. Maar dan met enorme kortingen, cadeaus en bonussen. Waarom krijg ik die? Omdat ik een ‘nieuwe’ klant ben! Nu hoef ik dat zeker niet uit te leggen aan een branche die grotendeels gedraaid heeft op ‘porteren en vernieuwen’ maar het meest prangende voorbeeld wil ik toch even geven. Ik heb een abonnement op NRC Next, waar ik dat voorheen had op het Algemeen Dagblad. Ik betaal exact dezelfde maandprijs. Maar ik heb er nu wel een iPad bij voor de kinderen in huize Vermeulen. Allereerst krijg ik dan een mailtje van het AD dat ze het betreuren en zo. Dat snap ik, want dat abonnement loopt al sinds mensheugenis. Grappig is dan, dat bij ‘reden voor opzegging’ de actie van NRC Next er gewoon als optie bijstaat. Het is ze dus niet ontgaan. Maar als klap op de vuurpijl leert de website van het AD dat zij zo’n zelfde actie hebben. Met een Samsung tablet weliswaar, maar toch! Maar deze actie is, u snapt hem al, voor nieuwe abonnees. Dus je laat mij na tientallen jaren weggaan, om geld te pompen in een actie om er aan de andere kant weer eentje bij te halen? Huh? Ik ben mijn verbazing inmiddels te boven, omdat ik inmiddels vijftien jaar in de telecombranche rondloop en omdat ik bij al die verzekeringen, magazines en contracten die ik gewoon weer opnieuw afgesloten heb, precies hetzelfde tegenkom. Het gaat soms om honderden euro’s per polis per jaar! Zo, en mocht u die conclusie nog niet zelf getrokken hebben, tijd voor de belerende woorden. A: zolang de markt nog zo in elkaar zit, doe vooral hetzelfde. Ga alles waar u ooit voor getekend hebt vernieuwen! Zowel zakelijk als privé. Het is even een investering in tijd, maar wat een beloning! B: u gaat het toch niet laten gebeuren dat uw klanten ook punt A gaan uitvoeren? Hup, duik die schatkist in, haal de warme dekens, cadeautjes, attenties en knuffelen die handel! Lieve trouwe klant, ik hou van je, je mag nooit meer bij me weg en op deze manier wil ik dat laten blijken! Als u het dan helemaal goed wil doen: organiseer een fantastische bijeenkomst of relatieprogramma voor ze en huur daar een goed bureau voor in. Blijf ik ook weer wat langer bij mijn huidige leveranciers!

Een 36-jarige gevangene in Groot-Brittannië is opgenomen in het ziekenhuis met een mobieltje in zijn ‘achterste’. Hij probeerde het de gevangenis in te smokkelen, maar kreeg het toestel niet meer verwijderd. De man had de cipiers verteld dat de metaaldetector iets zou detecteren, omdat hij in zijn lijf een ‘ijzeren plaat’ had. De cipiers zagen echter in de medische dossiers van de man dat dit een leugen was. Toen inderdaad de metaaldetector ging piepen, ontdekten de bewakers dat de mobiele telefoon. Het lukte de gevangene niet om zelf het toestel te verwijderen, waardoor hij naar de spoedeisende hulp moest worden gebracht met ernstige pijnen. bron: www.portablegear.nl

Onderzoeker bestuurt kakkerlak via smartphone De Schotse onderzoeker Greg Gage heeft een technologie ontwikkeld waardoor hij een een kakkerlak kan ‘bedienen’ via zijn smartphone. De aangebrachte chips en sensoren zorgen ervoor dat de kakkerlak op zodanige wijze getriggered wordt dat het bevelen opvolgt. Op de het beestje wordt een kleine chipset bevestigd die kan communiceren met de neuronen in de antennes van de kakkerlak. Diezelfde neuronen sturen vervolgens signalen naar de hersenen via elektriciteit, zo stelt Gage. “Het doel van het hele project is om te leren hoe onze hersenen werken”, zo zegt hij. bron: www.nu.nl

Rex Vermeulen is al vele jaren actief in de telecomsector. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

De volgende verschijnt eind augustus met daarin: alles over Unified Communications

Nu 20% extra korting bij aanschaf van de NS1000 ( actie is geldig tot 26 augustus 2013) Stap in de wereld van Panasonic. Overstappen op een ander platform hoeft niet moeilijk te zijn.

PANASONIC KX-NS1000 NEXTGEN Stupers Rosmalen is totaal leverancier op het gebied van telecommunicatie, VoIP, datanetwerken en (IP)camerabeveiliging. Stupers Rosmalen is uitgegroeid tot dé grootste distributeur van Panasonic Telefonie en CCVE in Nederland. Dagelijks staan wij voor u klaar met een gemotiveerd en enthousiast team, de juiste producten en diensten op maat te leveren! www.stupersrosmalen.nl

De Panasonic KX-NS1000 heeft al nieuwe standaarden neergezet, en zijn nieuwste firmware legt de lat zelfs nog hoger. De Panasonic KX-NS1000 NeXTGen maakt bedrijfstelefonie simpeler en meer flexibel dan ooit tevoren. Deze rechttoe rechtaan oplossing bespaart u niet alleen tijd en geld, maar helpt u ook uw businness nog efficiënter te voeren. Innovatiever, flexibeler en efficiënter: Panasonic IP Communication Platform KX-NS1000 NEXTGEN

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen www.stupersrosmalen.nl

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

TBM 06/2013

Articles inside

Productnieuws

Column Rex Vermeulen

Nextel en Alcatel-Lucent

Telecom Business Guide

Telecom Open

Nieuwe mobiele devices

Interview Cor Heide, Lydis

Coverstory Voiceworks

Gastcolumn Hans van Elsen, Alcadis

Gastcolumn Arthur van den Ende, Xelion

Broadcasting

Interview Rob van den Dam, IBM

Ambassadors of Telecom

Interview Jean-Paul Weterings, GO Connect

Interview trendwatcher Adjiedj Bakas

Mobiele operators