TBM 09/2011 by Magenta Communicatie

tbm

30 november TBM Masterclass

Unified Communications

Hoe verkoop je UC aan het MKB Kijk snel op pagina 14!

JAARGANG 7 | NUMMER 9 | NOVEMBER 2011 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

TELEFONIE IN DE TOEKOMST

‘ MINDER TELEFONIE, MEER COMMUNICATIE’

SpeakUp gaat mobiel

CAT-iq volop in ontwikkeling De cloud is niet te stuiten

Telecom-operator verstevigt positie Hoe de slag naar de markt te maken?

A l s

t e l e c o m

u w

Onderzoek Siemens

z a a k

i s !

7 INTERVIEW TEKST: SEF HELDENS

10 VRAGEN AAN…

RIC BROENS FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIJF: ADVITRONICS BESTAAT SINDS: 1989 AANTAL MEDEWERKERS: 29

Wat is Advitronics voor club? “Naast onze activiteiten als telecomdealer waarbij we vooral aan de huisartsenmarkt leveren, zijn we ontwikkelaar en producent van telecomrandapparatuur en zijn we subdistributeur van NEC.” Hoe komt het dat jullie zo succesvol zijn bij huisartspraktijken? “Wij kennen die markt door en door. Daar zijn we ingegroeid. Het is een heel kritische markt met afwijkende wensen. Artsen hebben geen klanten maar patiënten. En ze hebben een verplichting om bereikbaar te zijn. Elke twee jaar is er een huisartsenbeurs waar steeds enkele nieuwe concurrenten van ons staan. Elke twee jaar zijn dat weer andere dealers. Dat geeft aan dat het een lastige markt is.” Kijkt Advitronics ook naar nieuwe verticals? “Binnen de eerstelijns zorg willen we meer op gaan pakken; fysiotherapiepraktijken, apothekers. Die zijn voor ons logisch, want via onze business met huisartsen komen we ze veel tegen in gezondheidscentra.” Wat gebeurt er nu volgens u in de telecombranche? “Dealers proberen met Hosted Voice de klant op een technische manier aan zich te binden. Wij proberen de klant aan ons te binden door hem tevreden te houden. We doen wel hosted-oplossingen, maar alleen als het nuttig is. We ruimen helaas veel hosted-oplossingen op omdat deze niet kunnen voldoen aan de hoge eisen van huisartsen.” Welke telecomtrends volgt u op de voet? “Het klinkt gek, maar geen enkele. Onze klantgroep heeft behoefte aan een stabiele en betrouwbare oplossing. Daardoor hebben we al twee jaar op rij de Vast Voice Award van KPN gewonnen. In de Telecom weten de meeste dealers al voor ze bij de klant binnenstappen wat ze gaan verkopen. Wij willen eerst horen wat de klant nodig heeft.” Wat doet Advitronics anders dan andere dealers? “Wij geven een eerlijk advies. Verkopers werken bij ons niet op provisie. Als het goed gaat, deelt iedereen er in mee. Elk jaar moeten wij in december opboksen tegen de beloftes van onze concurrenten. Zij beloven meer dan mogelijk is omdat die jongens op provisie staan. Wij binden klanten niet met langlopende servicecontracten. Onze slogan is ‘Zekerheid door Service’. Indien een huisarts onbereikbaar is, wordt hij altijd met prioriteit geholpen, ook als het probleem bij KPN ligt rusten wij niet voordat de klant weer bereikbaar is. Als een huisarts goed en snel geholpen is, betaalt hij de rekening zonder problemen.” Wat stoort u aan de telecombranche? “Wanneer er weer een provider binnenkomt lopen en mij vertelt hoeveel ze goedkoper zijn en wat ik ermee kan verdienen. Maar dat wil ik helemaal niet weten. Ik wil dat de klant de beste oplossing krijgt. Ik verdien er meer aan als de klant tevreden is. Er is niks mooier dan een klant die voor de tweede keer bij je koopt.”

tbm

Wat is jullie beste deal ooit? “Onze beste deal is geen klantproject, maar een samenwerking. Wij zijn deelparticipant van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV, red.). Wij geven in samenwerking met de LHV tips voor betere bereikbaarheid aan huisartsen. Dat heeft ons geen windeieren gelegd.” Welke ambities heeft Advitronics? “Het marktsegment van huisartsen vasthouden en nieuwe verticals oppakken. Ook in onze eigen lijn van deurtelefoons moet meer groei komen.” In welke telecomtrend geloof je niet? “Ik geloof niet dat over een paar jaar al alles Hosted is. Er zijn segmenten waar het past, zoals in de groot- en kleinzakelijke markt. Maar daar tussenin nog niet. Het is nog niet mogelijk om specifieke klantwensen, zoals bijvoorbeeld van huisartsen, met een betaalbare hostedoplossing in te vullen.”

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm tbm telecom business magazine is een uitgave van

CAT-iq volop in ontwikkeling Hoewel fabrikanten hun eigen invulling geven aan de mogelijkheden van CAT-iq zullen, probeert men zoveel mogelijk op één lijn te blijven.

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

Nu nog de vertaalslag naar de markt.

Pagina 10

Uitgever Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Hoofdredactie Joost Heessels (ad interim) (joost.heessels@magentapublishing.nl) Eindredactie Daniëlle Vogels (ad interim) (danielle.vogels@magentapublishing.nl Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Tom Lenting, Maarten Oberman, Rex Vermeulen, Daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots

30 september: TBM Masterclass UC Ook voor deze editie zijn weer onafhankelijke specialisten uit alle geledingen van de telecombranche aangetrokken. Daarnaast biedt ook deze masterclass meer dan voldoende gelegenheid om te netwerken, voor, tijdens en na het seminarprogramma.

Pagina 14

Telefonie in de glazen bol

Advertentieverkoop Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl) Tom Xhofleer (tom.xhofleer@magentapublishing.nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Telefonie is nog altijd de hoofddiscipline van veel telecomdealers. Met het toenemend (zakelijk) gebruik van allerlei anders soorten communicatie lijkt telefoneren echter in belang af te nemen. Hoe belangrijk is telefonie nog over vijf jaar?

Pagina 26

SpeakUp’s krachtige FMC-oplossing

Druk Senefelder Misset

FMC biedt in veel gevallen niet alles wat je er

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (per 1-1-2012 € 80,-) (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

van zou verwachten. SpeakUp pakt het liever grondiger aan en komt met een concept waarmee de mobiele propositie operator in één keer stevig op de kaart staat.

Pagina 41

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Telecomnieuws

Column Maarten Oberman

12 SDC Future Connect Event 17 Sonim en CapX over het Loneworker-platform 18 Onstuitbare opmars van Cloud Computing

Steve

23 Telecomdealer in twee landen

24 Terugblik NEC EMEA Partnerconferentie Valencia 25 Nextel: ‘Nieuwe producten verstevigen propositie reseller’ 30 Feestelijke presentatie Aastra 400

31 Televersal over contact center-applicaties 33 Kapitaalinjectie tilt Veliq naar hoger plan 34 De nieuwste smartphones

Zwarte col, uilenbril, spijkerbroek, sneakers. Het is de doordachte eenvoud waarmee je een sterk merk bouwt. En uiteraard heeft het dan een eenvoudige naam als Apple. Alhoewel we het merk van Steve als telecommers pas een paar jaar van dichtbij kennen, heeft hij in die korte tijd ook in onze markt veel teweeg gebracht. Met een eenvoudig apparaat, de iPhone. Waarbij Apple de arrogantie had het product via maar één operator per land aan te bieden. Waarbij de app-strategie heeft gezorgd voor een versnelde convergentie tussen twee soorten beeldschermen; die van de telefoon en die van de pc. De kracht van Jobs (en anderen binnen Apple) is de focus op het eindresultaat en de onverzettelijkheid waarmee ze daar naar toe werken. En daarbij voortdurend het denken en handelen van de gebruiker centraal stellen. Dat zie je altijd terug in een fraai design, maar vooral in een ongekend bedieningsgemak. En zo relaxed het eindresultaat oogt, hoe gedreven de weg er naar toe. Ik weet van Intel dat ze regelmatig door Apple tot wanhoop zijn gedreven; waarom moet die behuizing zo dik, omdat anders de chip met koeling er niet in past? Dan maak je de chip maar zo dat die wel in de behuizing past! Het klinkt zo logisch, maar deze manier van denken en doen is in technologieland telecom nog lang geen gemeengoed. Kijk naar de productnamen, kijk naar de manier waarop productmanagers hun waar aanprijzen, de manier waarop we technologie positioneren. Waarbij je je afvraagt of ze ooit wel eens een gebruiker gesproken hebben. Laten we een voorbeeld nemen aan Steve. Denk héél goed na waar je naar toe wilt, sluit geen compromissen, maar wéét vooral wat je klant wil. En biedt dat. Zo simpel is het! Of niet dan, Steve?

Joost Heessels Uitgever

37 Nieuw tijdperk voor ICT

Voor dit nummer trad ik op als ad interim hoofdredacteur vanwege het vertrek van Sef Heldens. In het volgende nummer van TBM zal de nieuwe hoofdredacteur uitgebreid worden voorgesteld.

39 Interview Martin Roeffen 42 Advertorial Alcatel-Lucent 44 Productnieuws 46 De wereld volgens Bordes 48 TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

Nieuwe functie Hendrik Blokhuis: Nieuwe samenChief Technology Officer bij Cisco werking voor Plantronics

e Nederlander Hendrik Blokhuis is door Cisco benoemd tot Chief Technology Officer (CTO) Collaboration & Video voor de EMEAR-regio (Europe, Middle East, Africa, Russia). In zijn nieuwe functie gee Blokhuis leiding aan de technische organisatie en is hij verantwoordelijk voor de verdere integratie en positionering van het collaboration- en videoportfolio van Cisco. Blokhuis gaat zich bezig houden met de video- en telepresenceoplossingen van Cisco, Cisco WebEx en Cisco’s unified communicationsoplossingen. Hij gaat rapporteren aan de Zwitser Eric Waltert, Head of Collaboration, Cisco EMEAR.

Ad Verboven, eveneens een Nederlander, volgt Blokhuis op als CTO North (Benelux, Scandinavië, Finland en de Baltische staten). “De markt voor samenwerkingsoplossingen en videosystemen is volwassen geworden en vraagt om een heldere visie en propositie”, zegt Blokhuis. “Het is mijn taak om binnen het EMEAR-gebied de verschillende oplossingen en diensten die Cisco hee , verder te integreren en te stroomlijnen tot één geïntegreerde architectuur. Zo kunnen we onze klanten en partners innovatieve end-to-end oplossingen bieden die optimaal aansluiten op hun behoe en en wensen.”

Huawei Enterprise en Copaco Nederland tekenen distributieovereenkomst

uawei, een van ‘s werelds grootste producenten van ICT-oplossingen, hee Copaco Nederland aangesteld als distributeur voor de Benelux. Copaco start met de distributie van Huawei’s zakelijke oplossingen, voor onder andere unified comunications, networking en storage, via zesduizend resellers in Nederland, België en Luxemburg. Huawei Enterprise kondigde recent aan de Europese markt

te gaan betreden. Met de producten en oplossingen voor het zakelijke segment is Huawei naar eigen zeggen een alternatief voor bedrijven die op zoek zijn naar betaalbare, open en schaalbare IT-oplossingen die helpen hun ITkosten te reduceren en hun concurrentiepositie te versterken. Huawei hee de ambitie om binnen drie jaar een wereldwijde speler van formaat te worden in het zakelijke segment.

lantronics kondigt een aantal nieuwe tools en producten aan. Het gaat onder andere om de InstantMeeting Enterprise Edition en de UC Toolkit en een uitbreiding van zijn UCproduct-portfolio. Daarnaast gaat het een samenwerking aan met Futurecom Business Solutions, een UC-consultancy- en trainingsbedrijf. De InstantMeeting Enterprise Edition oplossing zorgt er volgens Plantronics voor dat je met één druk op de knop toegang hebt tot een conference call. InstantMeeting ondersteunt zowel Microso Office Outlook als conference call diensten van toonaangevende leveranciers en smartphones. “De tijd die moderne professionals aan vergaderingen, in het bijzonder conference calls besteden, neemt steeds meer toe. Dankzij InstantMeeting krijgen gebruikers snel toegang tot conference calls waardoor ze zich kunnen richten op de call en niet op het inbellen”, zegt Gunjan Bhow, vice president bij Plantronics. “Ons uiteindelijke doel is dat mensen met elkaar kunnen communiceren - zonder barrières en ongeacht de apparaten, platformen en tools die ze gebruiken.” Plantronics hee ook zijn populaire UC Toolkit verbeterd. Meer dan tien talen worden nu ondersteund, waaronder Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Russisch, Chinees, Koreaans, Japans en Portugees (Brazilië). Deze online databank voor IT-professionals biedt praktijkvoorbeelden en richtlijnen voor een succesvolle UC audio implementatie en het gebruik daarvan. Doordat consultancybedrijven, zoals Futurecom Business Solutions, de UC Toolkit van Plantronics in hun portfolio integreren kunnen bedrijven in heel EMEA de UC-oplossingen implementeren.

Televersal introduceert Siemens OSCS T

eleversal hee als eerste distributeur in Nederland Siemens OpenScape Cloud Services gelanceerd voor het Nederlandse dealerkanaal. Pieter van Opbergen, directeur van Televersal group en Dirk Stohlmann, directeur Siemens Enterprise OSCS, hebben het samenwerkingscontract toepasselijk in de cockpit van een vliegtuig ondertekend. Wat in het verleden niet mogelijk was met de oplossingen van Siemens Enterprise Communications, is met OpenScape Cloud Services (OSCS) volgens Siemens en Televersal nu wel mogelijk: een full suite van plat bellen

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

tot aan Unified Communications, zonder investeringen vooraf en beschikbaar voor klein- en grootzakelijke gebruikers. Maarten Tops, vestiging manager van Televersal Nederland: “We hebben een OSCS programma opgezet voor de partners met trainingen en leadgeneratie. Ik wil partners uitnodigen om samen met ons een base van cloudgebruikers samen te stellen. Samen met de partner analyseren wij zijn klantenbase om te achterhalen welke klanten geïnteresseerd kunnen zijn in OSCS.”

Ziggo voegt met overname VoIP en SIP trunking toe

iggo neemt het bedrijf Breezz over. Doel is om daarmee de dienstverlening voor ondernemers in de MKB-markt te versterken. Breezz is een aanbieder van innovatieve zakelijke telefonie dienstverlening en bedient een uitgebreid verkoopkanaal van resellers. Ziggo merkt een behoe e bij ondernemers om internet oplossingen en diensten vanuit de cloud te bundelen. “Voor de zakelijke klant betekent dit meer gemak, flexibiliteit en minder investeringen”, zegt Ziggo. De telefoniediensten van Breezz kunnen nu vanuit het netwerk van Ziggo geleverd worden. Hendrik de Groot, directeur zakelijk markt van Ziggo licht toe: “Door de overname voegen we Hosted VoIP en SIP trunking telefoniediensten toe voor het partnerkanaal om nog beter in te spelen op behoe en van ondernemers.” Gert van den Berg, directeur van Breezz, zegt: “Wij zijn verheugd dat ons bedrijf opgaat in Ziggo, zodat onze expertise ingezet kan worden binnen een omvangrijk en ambitieus bedrijf.”

Robert de Jager hee grote plannen met Dean Connect

obert de Jager is benoemd tot directeur van Dean Connect. Hij hee grote plannen met de aanbieder van vaste telefonie en interneªoegang voor de zakelijke markt. De Jager was in het verleden onder andere Business Unit Manager van de groep zakelijke telefonie (PABX) bij Siemens en directeur bij Samsung Mobile Benelux. Hij loopt in zijn nieuwe functie over van ambitie: “Het bedrijf gaat nu een geheel nieuw fase in. Dean Connect groeit en dus gebeurt er veel, maar ik wil het bedrijf een grotere stap vooruit laten maken. We gaan daarom fors uitbreiden. We hebben uitstekende technische en processpecialisten, die de zaken hier goed voor elkaar hebben. Met de sterke groei van het aantal business partners groeit ook het aantal klanten fors. We zijn door deze opschaling niet alleen hard opzoek naar een nieuwe en grotere locatie, maar zeker ook naar goede commerciële mensen om ons salesteam te komen versterken. Deze nieuwe fase wordt dus een hele mooie uitdaging voor het gehele team”, aldus Robert de Jager.

tbm

7 COLUMN MAARTEN OBERMAN

Leiden alle wegen wel naar Rome?

e keuze voor een communicatie-infrastructuur vindt ook wel eens plaats op basis van velerlei subjectieve afwegingen, zoals: de relatie met de leverancier, het interessante product, de installed base, de ‘gigantische’ korting, kleine, stapsgewijze of glijdende vervanging, proeftuin, die uitmondt in glijdende vervanging. In de praktijk blijkt dat er op die manier af en toe een succesvolle vervanging te bereiken is. Het is dan meer ‘geluk dan wijsheid’. Het is in ieder geval zelden of nooit prijseffectief noch prestatie-effectief. Hoe steekt een resultaateffectieve selectieprocedure eigenlijk in elkaar? Het is zo dat 49 van de 50 aanbestedingstrajecten eindigen in een keuze. De vraag is echter: is die keuze effectief? Van belang is dat naast de uitgangspunten de bestaande situatie, de nieuwe situatie en de wijze van overgang en andere omstandigheden duidelijk beschreven moeten zijn. Het programma van eisen hee dan tot gevolg: - het klant-denkproces veroorzaakt een stabiel beeld, - de leverancier weet aan welke elementen hij moet voldoen, - de evaluatie van offertes maakt een concrete vergelijking mogelijk. Een PvE is in het totaal van een infrastructuur keuzeproces geen geïsoleerde stap. Het PVE is mits goed opgesteld de basis voor de invoering en de basis voor de acceptatietest. Het programma van eisen en wensen biedt de gebruiker een stabiel uitgangspunt naar de leverancier toe. Maar het is wederzijds, voor de leverancier is er een helder plan. Het is van belang dat dit een functioneel gericht verhaal is, omdat dat door de klant het best overzien kan worden, terwijl de leverancier juist meer een technisch en oplossingsgericht inzicht hee . Dat te samen hoort een match te geven. De beantwoording van het PvE, mits duidelijk geformuleerd, maakt de onderhandelingen overzichtelijk en kan deze versnellen. De verkregen informatie wordt voor de klant namelijk beter vergelijkbaar. Soms lijkt het wel of een leverancier daar geen belang bij denkt te hebben. Niets is echter minder waar. In de praktijk trekt toch vaak de leverancier na de keuze met de invoering aan het kortste eind bij verschil van inzicht. Vaak wordt gezegd, dat een nieuwe communicatie-infrastructuur zoveel faciliteiten hee , dat het weinig uitmaakt welk (A-)merk je kiest. Zo redenerend wordt dan alleen voor de goedkoopste gekozen. In werkelijkheid bestaan er belangrijke verschillen tussen de functionaliteit van de diverse producten, zelfs op het gebied van ogenschijnlijk triviale faciliteiten. Veranderingen, die niet tot het verbetergevoel leiden veroorzaken na de implementatie van de nieuwe communicatie-infrastructuur onaangename verrassing. Het is daarom van belang vooraf te specificeren wat er nodig is en vooral ook wat niet. Het selectieproces, om vanuit een aantal offertes tot de keuze te komen vergt een aantal afwegingen om via een (reproduceerbaar) proces tot een doelmatige beslissing te komen. Qua techniek biedt de nieuwe generatie systemen een aantal faciliteiten, die bijdraagt aan de doelmatigheid van het communicatieproces en aan de bereikbaarheid van de aangeslotenen. De tijd is voorbij dat een enkele pagina tekst voldoende was voor de keuze van de volgende infrastructuur. Kostenefficiëntie maakt dat soort trajecten scherper moeten worden gespeeld. Dat vergt kennis en duidelijkheidzowel van de producent, leverancier als de klant. Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

Chretien van der Aa nieuwe country manager Polycom P

olycom hee Chretien van der Aa benoemd tot country manager Benelux. Hij is in deze positie onder meer verantwoordelijk voor de omzet en partnerstrategie van Polycom in de Benelux. Van der Aa werkte voorafgaand aan zijn benoeming bij Polycom bij Cisco. Daarvoor werkte hij als salesdirecteur bij Tandberg. Van der Aa beschikt over ruime ervaring op het gebied van telepresence en videoconferencing. “Ik ben erg enthousiast over deze nieuwe uitdaging die Polycom mij biedt”, zegt Van der Aa. “Polycom timmert nadrukkelijk aan de weg en groeit sterk met innovatieve oplossingen en nuªige strategische allianties, onder meer met Microso . Het is ons gezamenlijke doel om onze marktpositie in de Benelux verder uit te breiden en te versterken. Polycom hee met zijn producten- en dienstenportfolio een sterke propositie voor bedrijven die zoeken naar meer efficiëntie en effectiviteit in hun communicatie.”

Voiceworks op nummer 1 in Fast50

oIP-aanbieder Voiceworks is uitgeroepen tot snelst groeiende technologiebedrijf van de Benelux. Zij staan op nummer 1 in de Deloiªe Technology Fast50, dankzij een groei van 2768 procent in de laatste vijf jaar. Jaarlijks wordt die lijst samengesteld door Deloiªe om revolutionaire technologiebedrijven in het zonnetje te zeªen. Voiceworks biedt telefonie- en dataoplossingen voor de zakelijke markt aan vanuit een eigen platform. Voiceworks was niet het enige ‘nieuwe telecom’-bedrijf met een hoge positie in de Fast50. VoIP-provider Voxbone staat op plek 11. Een ander VoIP-bedrijf, Voipro, vond zichzelf terug op plek 16. “Een resultaat waar het hele team trots op mag zijn”, twiªerde CEO Rob Kurver. Glasvezelspecialist Eurofiber staat op plek 19.

Award voor nieuwe OpenTouch Suite van Alcatel-Lucent

e Frost & Sullivan Europe ICT Award 2011 voor ‘Most Innovative European Communications Product of the Year’ is uitgereikt aan Alcatel-Lucent als waardering voor hun nieuwe OpenTouch Suite voor communicatieplatforms. OpenTouch is een suite van open communicatieplatforms die (middel)grote organisaties op een productieve manier laat communiceren met Collaborative Conversations en gebruikmaken van SIP-technologie. Dit zorgt voor meer flexibiliteit, een betere bescherming van de legacy-infrastructuur, een groter keuzeaanbod van gebruiksapparaten en de toelevering van collaboration-applicaties, aldus Alcatel-Lucent.

EspritXB informeert over ISDN-alternatief

spritXB start dit najaar een actie om de meer dan 10.000 bedrijven in Nederland die momenteel gebruik maken van ISDN 15 of hoger te informeren over het alternatief dat zij aanbiedt. “Als enige partij in Nederland hebben wij afspraken met KPN om alle gebruikers van ISDN, dus ook van ISDN 15 tot en met ISDN 30, eenvoudig een volwaardig alternatief te bieden. Dankzij onze systemen hoeven bedrijven niets te veranderen in hun apparatuur of KPN-infra-

structuur én profiteren ze van de voordelige tarieven van EspritXB”, aldus Peter Bakker, commercieel directeur van EspritXB. “Voor ISDN 15 tot en met 30 is EspritXB het enige alternatief. Zonder onderbrekingen en met behoud van nummers kan men besparen op telefoniekosten door over te stappen naar EspritXB. Wij willen de markt vertellen dat men nog steeds een keuze hee .”

Active Communications sluit nieuwe overeenkomst

ctive Communications, leverancier van oplossingen voor Unified Communications, hee een overeenkomst gesloten met Communicativ voor de verkoop van de ACS Lync appliance binnen de Benelux. De appliance die bestaat uit een door Active Communications ontwikkelde oplossing op basis van Microso Lync 2010, is snel te installeren en maakt de

tbm

UC-implementatie en het beheer erg eenvoudig. Eric Hartsink, de directeur Communicativ: “Na een evaluatie van de mogelijkheden in de markt en de groeiende vraag naar Microso UC oplossingen binnen het MKB hebben wij besloten om een samenwerking aan te gaan met Active Communications. De door Active Communications ontwikkelde ACS Lync appliance stelt ons in

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

staat eenvoudig en snel een complete Microso Lync oplossing te bieden tegen een vaste investering. Door de slimme AD koppeling binnen de appliance is het mogelijk een Proof Of Concept aan te bieden zonder aanpassingen in de huidige AD omgeving. De positieve reacties vanuit onze eerste POC’s bevestigen de eenvoud en kracht van de geboden oplossing.”

Welkom. Dit gesprek kost 10 eurocent per minuut. Informatie over uw verbinding, contract of factuur is online beschikbaar. Dit gesprek wordt opgenomen om onze service te vergroten. Er volgt nu een keuzemenu. Door op het hekje te druk kken kuntt u altijd terug naar het hoofdmenu. Wilt u uw persoonlijke geg gevens wijzigen toets 1. Heeft u vragen over uw contract toets 2. Wilt u uw contract verle engen toets 3. He eeft u problemen met uw verbinding toets 4. Heeft u geen problemen toets 5. Voor overige vragen toets 6. Heeft u geen vraag toets… ‘Welk kom bij Infopac ct, zegt u ‘t maar?’

Eén lijn, één aanspreekpunt, één oplossing. U zoekt een specialist in All-IP oplossingen? Een partij die spraak-, data- en internetdiensten integreert? Een technisch deskundige, goed bereikbare en persoonlijke partner die samen met u uw klanten voorziet van een snel, veilig en toekomstbestendig netwerk? Word Infopact Partner en wij verbinden direct al onze kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie! Bel 088 – 463 67 30 en maak een afspraak met een van onze Partner Managers, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl.

HET KAN OOK ANDERS

7 CAT-IQ

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

CAT-iq volop in ontwikkeling Standaardisering is in de wereld van ICT vaak een heikel punt. Bij CAT-iq is het niet anders. Onlangs kwamen diverse partijen die DECT-componenten en apparatuur ontwikkelen bij elkaar om tijdens de jaarlijkse conferentie tot nadere afspraken te komen. Hoewel fabrikanten hun eigen invulling geven aan de mogelijkheden die CAT-iq zullen toevoegen aan het gebruik van DECT-telefoons, probeert men zoveel mogelijk op één lijn te blijven. Nu nog de vertaalslag naar de markt.

Met CAT-iq (Cordless Advanced Technology – internet quality) is er sprake van een combinatie van telefonie en breedbandinternet via het vaste telefoonnet, door de DECTstandaard te gebruiken voor VoIP en andere internetgebaseerde diensten. Behalve een aanzienlijke verbetering van de geluidskwaliteit, biedt dit de gebruiker nieuwe functies en toepassingsmogelijkheden. “CAT-iq is eigenlijk ontwikkeld voor de consumentenmarkt en bedoeld om zowel eindgebruikers als operators betere functionaliteit te geven zoals voor beheer door de operator en datatransmissie met diensten voor de eindgebruiker”, zegt Bert Van Koelen, Portfolio Manager Mobility bij NEC Unified Solutions. “IPDECT biedt tegenwoordig zo veel op het vlak van applicaties, zoals messaging, location, alarming en central directory, dat we met CAT-iq moeten kijken wat het werkelijk kan toevoegen voor bedrijven. En er zijn zeker functies die dat doen, zoals wideband audio, verbeterde security en data transfer.” Op dit moment wordt er bij NEC gekeken welke functionaliteiten meegenomen zullen worden in de nieuwe generatie IPDECT accesspoints en handsets. “In ieder geval zullen we in 2012 de eerste producten uitrollen die met CAT-iq zijn uitgerust”, aldus Van Koelen.

Mogelijkheden Hoewel het belangrijk is om toestellen voor CAT-iq te certificeren, zodat de gebruiker toestellen van willekeurige merken met elkaar kan gebruiken, kunnen fabrikanten ook voor een deel hun eigen invulling geven aan het gebruik van CAT-iq. Van Koelen: “Voor het bedrijfsleven die accesspoints en toestellen van één fabrikant aanschaffen levert dat geen problemen op. Veel functies in toestellen die nu door CAT-iq worden gestandaardiseerd zijn door de fabrikant reeds lang op een eigen manier gerealiseerd. Het heeft dan meer zin om alleen die functies van CAT-iq te implementeren die werkelijk waarde toevoegen. Zo maakt iedere fabrikant zijn eigen keuzes, afhankelijk van doelgroep en focus. Dat neemt niet weg dat we proberen om gezamenlijk te blijven streven naar standaardisatie.” Door de eigen interpretatie van de standaard, is van volledige comptabiliteit op dit moment dus nog geen sprake. HD voice is een relatief

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

DECT-technologie in de FRITZ!Box AVM, bekend als fabrikant van de FRITZ!Box, heeft een ruime ervaring in de DECT-technologie. “In bijna al onze actuele FRITZ!Boxen met telefonie mogelijkheden is een DECT-basisstation aanwezig. Deze boxen zijn compatibel met Cat-Iq technologie. Het is dus mogelijk om gebruik te maken van toestellen van derden die ook deze techniek ondersteunen”, zegt Eric van Uden, Sales Manager bij AVM. “Het voordeel is dat er nu ook zaken mogelijk zijn die tot voor kort alleen maar via WLAN mogelijk waren. Bijvoorbeeld RSS Feeds, e-mail en streaming audio.” Een van de voordelen van het gebruik van DECT ten opzichte van WLAN is volgens Van Uden dat het stroomverbruik duidelijk minder is dan bij WLAN. Dit is vooral belangrijk voor de handsets. Van Uden: “DECT-technologie kan ook gebruikt woorden voor Smart Metering of Domotica toepassingen. Bij Smart Metering is een storingsvrije overdracht van de gegevens erg belangrijk. Via DECT gaat die prima omdat er in de WLAN band (2.4 Ghz) heel veel andere zenders zitten die een storingsvrije overdracht in veel gevallen moeilijk maken. DECT en CatIq zijn daarmee technieken die toekomstvast zijn en hiermee wordt het internet letterlijk naar de hand van de gebruiker gebracht.”

makkelijke functie om te standaardiseren, al moet dan wel end-to-end apparatuur dit ondersteunen.

Betere beleving De sterk verbeterde spraakkwaliteit die met CAT-iq wordt bewerkstelligd, zal zeker ook bijdragen aan de keuze voor CAT-iq, gelooft men bij NEC: “Het verschil met een gewone spraakverbinding via DECT is groot en geeft een betere beleving van het gevoerde gesprek. Met name voor gebruikers die veel bellen of telefonisch vergaderen is dat een belangrijke pre.” De verbeterde spraakkwaliteit is mogelijk doordat er bij CAT-iq met dubbele capaciteit kan worden gewerkt. Met CAT-iq kan ook data worden uitgewisseld door het gebruiken van meerdere kanalen. Hierdoor is een transmissiesnelheid van twee megabit per seconde mogelijk, hetgeen voor de meeste toepassingen ruim voldoende is. Van Koelen: “Met name voor webservices biedt dat interessante mogelijkheden. Als gebruiker kun je hierdoor met een browser gebruik maken van webservices, ter ondersteuning van het bedrijfsproces.”

Zakelijk Gigaset heeft reeds diverse DECT-toestellen op de markt die met CAT-iq zijn uitgerust. Ron Cottaar, Marketing Manager bij Gigaset, is zeer enthousiast als het gaat om het toepassen van deze nieuwe technologie, maar wijst er op dat er nog wel wat voor nodig is om het goed te verkopen. “Voor veel gebruikers blijft het nog een heikel punt dat je pas de voordelen van bijvoorbeeld een betere geluidskwaliteit ervaart wanneer aan beide kanten van de lijn met identieke apparatuur wordt gewerkt. Bovendien moet dan ook het protocol G722 nog eens ondersteund worden door het netwerk. Daar wordt inmiddels al wel aan gewerkt. Diverse providers onderzoeken momenteel de mogelijkheden.” Cottaar zou, zeker voor de consumentenmarkt, liever zien dat de producten rond CAT-iq met een minder technische en beter klinkende naam in de markt worden gezet. Cottaar: “DECT-HD zou bijvoorbeeld al veel beter tot de verbeelding spreken. Cottaar ziet voor CAT-iq nog de meeste kansen in de zakelijke markt. “De consument is veel meer prijsgeoriënteerd en heeft meer oog voor eenvoud en kwaliteit. Voor de zakelijke gebruiker zal bovendien niet alleen de sterk verbeterde spraakkwaliteit tot de verbeelding spreken, maar vooral de extra toepassingen die hiermee mogelijk worden.”

nieuwe services komen zoals homecare, security, home automation en toepassingen voor alarmfuncties. Bij automatische brandalarminstallaties zie je dat er nu vaak sprake is van loos alarm. Dat zal straks via breedband beter te monitoren zijn door een videoverbinding.” Op dit moment is CAT-iq in de fase van versie 2.0 waarmee naast HD Voice ook multiline

Standaardisatie “Fabrikanten zijn weliswaar nog steeds in overleg om tot standaardisatie te komen. Er is al veel bereikt. De standaard software die nu voor CAT-iq wordt ontworpen, is al veel beter dan in die oude situatie (DECT, red.). Toen waren alleen functies die de basiscommunicatie betreffen vastgelegd. Nu is ook gedefinieerd of bepaalde functies in de handsets of het basisstations zitten zodat de gebruiker niet voor onaangename verrassingen zal komen te staan”, vertelt Arend van der Weijden, Senior Director van de Short Range Wireless Business Line bij Dialog Semiconductor, fabrikant van chips voor CAT-iq. Van der Weijden: “Daarnaast hebben diverse fabrikanten inmiddels interoperability-testen gedaan om apparatuur van diverse merken met elkaar te testen. Daaruit is gebleken dat veel toestellen nu al goed met elkaar werken. Uiteindelijk is het echter wel de software die de functionaliteit van een toestel bepaalt, maar ook dat vordert gestaag. Belangrijk is vooral hoe operators er uiteindelijk mee om zullen gaan.” Van der Weijden ziet een wereld aan mogelijkheden ontstaan wanneer de oude telefoonaansluiting zoals we die tot nu toe gewend waren, plaats zal maken voor een breedbandaansluiting. “In combinatie met versie 4.0 van Cat-iq zullen er dan allerlei

tbm

en een ecomode mogelijk is geworden en een verbetering van de antwoordapparaatfunctie op DECT-toestellen. “Met versie 3.0 zullen data services zoals live radio en software updates door de lucht naar DECT-toestellen mogelijk zijn. Met onze chips zijn we er al klaar voor om versie 3.0 en 4.0 te kunnen toepassen”, aldus Van der Weijden. Gezien het feit dat er twee jaar nodig is om een nieuwe generatie chips te bouwen, heeft Dialog dus tijdig weten in te spelen op de interessante mogelijkheden die we binnen niet al te lange tijd tegemoet zullen zien.

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 EVENT

FOTOGRAFIE: RAPHAËL DRENT

SDC Future Connect Event 2011 In Hofstede de Beesde in Bunnik organiseerde SDC het Future Connect Event 2011. Een volle zaal, geïnteresseerde bezoekers en interessante presentaties kenmerkten de dag. Het event was toegankelijk voor alle telecom- en IT-resellers. Hen werd uitgelegd wat de mogelijkheden zijn met SDC Concepts en hoe dit concept de reseller kan ondersteunen. Dankzij presentaties die ondersteund werden met demonstraties, werden de concepten helder aan de bezoekers uitgelegd.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 TBM MASTERCLASS

30 november: Masterclass Unified Communications

Hoe verkoop je UC aan het MKB? De Masterclass Unified Communications sluit op woensdagmiddag 30 november de reeks TBM-Masterclasses van 2011 af. Duidelijk is dat het midden- en kleinbedrijf op dit moment volop in Unified Communication-diensten stapt. Voor resellers die deze groeimarkt optimaal willen bedienen is dit dan ook een event waarop ze niet mogen ontbreken.

Binnen deze events staat kennisoverdracht van onafhankelijke specialisten centraal. Hiervoor zijn ook voor deze editie specialisten uit alle geledingen van de telecombranche aangetrokken. Zo bevat het programma onder meer een interessante algemene inleiding, een boeiende klantcase en een reseller die zijn ervaringen deelt. Dit alles wordt afgewisseld met enkele compacte company pitches van acht minuten. En op het Informatieplein is er volop ruimte om live kennis te maken met de allernieuwste technologieën en diensten op het gebied van UC. Daarnaast biedt ook deze masterclass meer dan voldoende gelegenheid te netwerken, voor, tijdens en na het seminarprogramma.

Grote voordelen Steeds meer organisaties gaan over tot het integreren van hun communicatiemiddelen in

Hoe verkoop je UC in het MKB? U hoort er alles over op de masterclass UC op woensdagmiddag 30 november één platform. De markt voor Unified Communications (UC) groeit dan ook al enkele jaren onstuimig. Met UC zijn grote voordelen te behalen; het verhogen van productiviteit, kostenbesparing en duurzaamheid. Toch werkt nog altijd meer dan de helft van de bedrijven en de overheden in ons land niet met een geïntegreerd platform. Volop

kansen dus voor aanbieders én resellers in Unified Communications. Speciaal voor hen organiseert TBM op woensdagmiddag 30 november de derde editie van de succesvolle masterclass Unified Communications. Wat zijn de laatste ontwikkelingen? Hoe verbeter ik mijn propositie naar de eindklant? Allemaal vragen waarop u als reseller antwoord krijgt. Daarnaast is er op het informatieplein volop ruimte om kennis te maken met de diensten en producten van onze UC-partners. Bovendien is de masterclass een uitgelezen moment om te netwerken. Komen dus!

•

Snel bijgepraat worden over de laatste ontwikkelingen en de sales kansen met UC

Wanneer: woensdag 30 november 2011 Waar: Boerderij Mereveld Mereveldseweg 9, Utrecht

_________ TBM Masterclass _____________

n i c a t i o_ n_ _s U_ n_ _i f_i_e_d_ _C_o_m_m_ _u _ _ _ _ _ _

Voor wie: de TBM Masterclass UC 2011 is geen training, maar een kennis-event voor directie, management en adviseurs van telecomdealerbedrijven, ICT-resellers en telecomconsultants Kosten: Deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p. Inschrijven: op www.TBMnet.nl

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Programma Masterclass UC 13.30 - 14.00 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur

Opening - Dagvoorzitter

14.05 - 14.35 uur

De verschijningsvormen van UC Marcel Ederveen (Consultant Innervate) Elevator Pitch (8 minuten)

14.45 - 15.05 uur

Live interview: UC - klantcase? Elevator Pitch (8 minuten) Pauze op het UC Informatieplein Elevator Pitch (8 minuten)

16.10 - 16.40 uur

UC; practice what you preach Danny Burlage (Director en CTO Wortell) Elevator Pitch (8 minuten)

16.50 - 17.10 uur

Succesvol met producten en diensten voor UC Paul Clarck - General Manager NW Europe Plantronics

17.10 - 17.40 uur

Forumdiscussie (30 minuten door 4 specialisten) Netwerkborrel op het UC Informatieplein (tot 19.00 uur)

Event Partners TBM Masterclass UC

Voor meer informatie, surf naar www.tbmnet.nl en klik op â&#x20AC;&#x2DC;eventsâ&#x20AC;&#x2122; tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de operator die het anders doet.

7 SAMENWERKING

TEKST: MARTIJN KREGTING

Sonim Technologies en CapX Private Mobile Networks:

Loneworker-platform biedt meer functies met minder toestellen

Sonim Technologies en CapX Private Mobile Networks werken al twee jaar samen met het LoneWorker-concept. Dit platform biedt allerlei soorten (persoons)alarmering, toegesneden op onder meer industrie, BHV’ers en gezondheidszorg. Sonim levert de toestellen, CapX verzorgt het private GSM-netwerk en beheert het Loneworkerplatform. De petrochemische sector toont hier inmiddels ook belangstelling voor, vertellen Roy Vervenne van Sonim Benelux en Cor Voorthuijsen van CapX.

Sonim is bekend van zijn ‘ultra ruggedized’ door één handheld. “Daar waar we samen met toestellen. De handhelds bieden naast de CapX een oplossing leveren, zie je vaak dat standaard telefoonfuncties, mogelijkheden elke werknemer deze toestellen gebruikten. In zoals GPS tracktrace en lokalisatie, alarmandere omgevingen zijn het de BHV’ers die er knop, ruggedized behuizing en man-down gebruik van maken. In alle gevallen kunnen sensor, waarmee ze geschikt zijn voor zogezij nu via één toestel functies gebruiken waar heten loneworkers. De Loneworker-doelgroep ze eerst bijvoorbeeld ook een portofoon of is vooral werkzaam in overheidsdiensten, bepager voor nodig hadden. De bereikbaarheid veiliging, zorg, reddingsteams en bij hulpveren de veiligheid van medewerkers wordt zo lening in gevaarlijke en afgelegen omgevingen verbeterd, terwijl ze daarvoor minder toestelzoals gas- en oliesector, bos- en mijnbouw, len meeslepen.” defensie en industrie. CapX, leverancier van private GSM-netwerken, is actief in onder Groepsalarmering meer industrie en gezondheidszorg, sectoren Organisaties kunnen met een eigen GSM-netwaar ook Sonim een bekende speler is. Beide werk applicaties voor bijvoorbeeld groepsalarpartijen merkten dat veel functionaliteiten mering inzetten die via een operator niet geop het gebied van locatiebepaling, oproepen bruikt kunnen worden. Zo is interactiviteit bij en alarmering vaak beperkt gebruikt werden alarmering via een sms ver te zoeken, legt Cor omdat de netwerktechnologie (zoals Pager, Voorthuijsen, directeur van CapX uit. “Maar DECT, Portofoon of het publieke gsm-netwerk) bij paging via private gsm en het Loneworkerde mogelijkheden niet bood. Met het Loneplatform kun je geleidelijk escaleren. Als worker-platform en de extra mogelijkheden onvoldoende op alarmering gereageerd wordt, van private GSM, geven Sonim en CapX kun je de genotificeerde groep uitbreiden. sinds twee jaar deze functionaliteiten Ook is het mogelijk om de locatie, van meer inhoud. De interesse voor de totale de medewerk(st)ers in real-time weer te Nutreco heeft een leidende positie in de wereld van oplossing wordt voor veel bedrijven begeven op een plattegrond van de locatie, diervoeding en visvoer. Met meer dan 100 fabrieken langrijk vanwege nieuwe EU-regelgeving zodat een situatie beter in te schatten is. in 30 landen, met in totaal ca 9300 medewerker verdie zware eisen stelt aan bedrijven om Dat alles via een goed bewaakt, gecontrokoopt Nutreco haar producten in meer dan 80 landen. de groep ‘Lone worker’ medewerkers veel leerd en beveiligd platform.” Hendrix UTD is een toonaangevend leverancier van diervoeders en ondersteunt veehouders op het gebied beter te beschermen. van voer, houderijkennis en de toepassing hiervan. En Veiligheid maakt hierbij dankbaar gebruik van de wereldwijde Loneworker-platform Het één toestel, één netwerk, één platkennis die beschikbaar is binnen haar moedermaatSonim werkt altijd met partners bij het form-concept voor de Loneworker, vindt schappij Nutreco. In Nederland heeft HendrixUTD 6 leveren van zijn toestellen, stelt Roy ook geleidelijk aan ingang in de petrochefabrieken: in Heijen, Boxmeer, Oosterhout, Lochem, Vervenne van Sonim Benelux. “Soms gaat mische sector, vertellen Voorthuijsen en Deventer en Zwolle. de samenwerking verder, zoals met CapX. Vervenne. “Intrinsieke veiligheid van moIn onze soft- en hardware zitten al veel biele toestellen is daar bij uitstek belangDe Nutreco inrichting met Private GSM oplossing van functionaliteiten ingebakken, maar met rijk. Ook in industriële omgevingen zoals CapX en Sonim XP3340 Sentinel Loneworker-oplosde private GSM-oplossing van CapX is de fooden feedindustrie zie je het belang sing: het mogelijk om deze functionaliteiten hiervan toenemen. Zo ook bij HendrixUTD, - 100 gebruikers Private GSM - CapX Integration Suite voor ‘interactive messaging’ verder uit te diepen. Op basis van feedonderdeel van Nutreco en een belangrijke naar de Sonim XP3340 Sentinel back van klanten hebben we met CapX klant. Hier zoekt men flexibele oplossin- CapX Loneworker Server ten behoeve van persoonshet Loneworker-platform ontwikkeld om gen voor locatiebepaling en alarmering. beveiliging bedrijven meer op maat oplossingen Meer functionaliteit met minder devices - 6 24-voudige GSM I/O alarmunits voor het inkoppete kunnen bieden voor mission critical zorgen er voor dat het bedrijfsnetwerk en len en alarmeren van fabrieksalarmen communicatie, zoals locatiepositie aan de mensen op de werkvloer minder belast - 28 BTS stations (pico cells) de hand van veldsterkte.” Een belangrijk worden en eerder kunnen reageren. Dat - 100 Sonim XP3340 Sentinel GSM Telefoons voordeel van de samenwerking is volgens biedt meer veiligheid en daar is iedereen - Volledig gevirtualiseerd/geïnstalleerd binnen de eigen Roy Vervenne dat organisaties een veelmee geholpen.” VM-ware omgeving van Nutreco” heid aan toestellen kunnen vervangen

Business case Nutreco

•

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 ONDERZOEK

TEKST: JOOST HEESSELS

Onderzoek Siemens: de cloud is niet te stuiten Telecomdiensten maken een belangrijk onderdeel uit van de cloud, zo blijkt ook uit recent onderzoek van Siemens. De vraag van klanten naar de cloud groeit, en veel resellers gaan binnenkort nieuwe hosted diensten toevoegen. Cloud computing is nog altijd aan een onstuitbare opmars bezig. Door het abonnementenmodel met een maandelijkse afrekening is het ook voor kleinere organisaties makkelijk in te stappen in een hosted itinfrastructuur. De investering is beperkt en de TCO en ROI zijn eenvoudig inzichtelijk te maken. Daarnaast lokt het gebruiksgemak en de schaalbaarheid van de meeste clouddiensten. Belangrijkste drempel bij het overstappen naar clouddiensten is en blijft security. Ook de afhankelijk-

heid van een externe organisatie is een struikelblok. Verder zien organisaties zaken als vendor lock-in, betrouwbaarheid en migratie vanuit de bestaande infrastructuur als een probleem. Siemens deed onderzoek. Dit onderzoek is uitgevoerd onder eindgebruikers en onder resellers, zowel Siemens-partners als anderen. Bij die resellers zaten 80 procent van de klanten in het segment 1-150 werkplekken, bij de niet Siemens Partners gold dat voor 90 procent. Vijftien conclusies uit het onderzoek.

Nederland staat in de Europese top-vijf als het om it-uitgaven gaat. Met een bijdrage van 3 procent van het bruto nationaal product. Bijna het dubbele van landen als Spanje, Portugal en ItaliĂŤ. In Griekenland is het zelfs een schamele 1 procent. Rond de 15 procent van de it-uitgaven zaten vorig jaar in clouddiensten. Dat percentage zal groeien naar 19 procent in 2013. In de grafiek staan de verwachte uitgaven aan cloud diensten. Opvallend is dat het aandeel van telecom daalt, maar de waarde van cloud telecomdiensten als hosted voice gestaag oploopt.

De cloud markt is zeer competitief en laagdrempelig voor nieuwe toetreders en kent dan ook een snel groeiend aantal aanbieders. De gebruiker heeft de onderhandelingsmacht, zoveel is duidelijk. In bijgaande grafiek is te zien hoe de verschillende segmenten van cloud computing zich ontwikkelen en hoe de omzet verdeeld is.

Opvallend is dat binnen deze twee reseller-groepen degenen die geen Siemens Partner zijn iets innovatiever in de markt staan. Van die tweede groep biedt 75 procent al clouddiensten aan, tegen 65 procent voor de aanbieders van Siemens. Aan de andere kant is het kennisniveau bij Siemens Partners weer iets hoger, zoals uit deze grafiek blijkt.

60 procent van de klanten overweegt cloud computing toe te passen. Daarnaast overwegen respectievelijk 78 procent (Siemens) en 60 procent (niet Siemens) van de resellers op korte termijn nieuwe hosted diensten aan het portfolio toe te voegen.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

5. Van de afnemers is 40 procent geĂŻnteresseerd in basic voice oplossingen en unified communication en 60 procent in web collaboration. Bij de resellers is de interesse aanzienlijk groter; de behoefte om unified communications services aan te bieden ligt dan ook op bijna 100 procent. Opvallend overigens dat diensten met een beperkt veiligheidsrisico, zoals video conferencing en voice, sneller uit de cloud worden afgenomen dan diensten die meer met datacommunicatie van doen hebben.

De elf voornaamste redenen om cloud diensten af te nemen. Schaalbaarheid en eenvoud van de dienst voeren de boventoon. Uiteraard op de voet gevolgd door kosten en kapitaalsbeslag.

Wat zijn de belangrijkste redenen om hier voor een leverancier te kiezen: productkennis en betrouwbaarheid staan bovenaan.

Opvallend is dat bij de oriĂŤntatie naar deze diensten klanten zich graag laten informeren door seminars, artikelen en onderzoeken en best case referenties.

Waarop gaat u als klant straks het succes van cloud beoordelen? In deze grafiek de criteria en het belang die de klant er aan hecht. Kostenanalyse en gebruiksgemak staan bovenaan, gevolgd door stabiliteit, implementatie en onderhoud.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TBM Masterclass_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

i o_ n_ _s t a c i n u _ m _ _ m _ o _ C _ U_ n_ _i f_i_e_d_ _ _ _ _ _ _

Woensdag 30 november Boerderij Mereveld - Utrecht Programma Unified Communications 13.30 - 14.00 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur

Opening - Dagvoorzitter

14.05 - 14.35 uur

De verschijningsvormen van UC Elevator Pitch (8 minuten)

14.45 - 15.05 uur

Live interview: UC - klantcase? Elevator Pitch (8 minuten) Pauze op het UC Informatieplein Elevator Pitch (8 minuten)

16.10 - 16.40 uur

UC; practice what you preach Danny Burlage (Director en CTO Wortell) Elevator Pitch (8 minuten)

Voor wie: Telecomdealers & ICT-consultants Waar: Boerderij Mereveld Mereveldseweg 9, Utrecht Kosten: Deelname aan de Masterclass kost â&#x201A;Ź75,- p.p.

16.50 - 17.10 uur

Succesvol met producten en diensten voor UC Paul Clarck - general manager NW Europe Plantronics

17.10 - 17.40 uur

Forumdiscussie (30 minuten door 4 specialisten) Netwerkborrel op het UC Informatieplein (tot 19.00 uur)

Inschrijven: op www.TBMnet.nl

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners TBM Masterclass UC

11.

10. Waarom stappen resellers in clouddiensten? De vier belangrijkste redenen.

Waarop beoordeelt de reseller zijn OEM of distributeur. Opvallend is dat kosten minder belangrijk zijn en betrouwbaarheid hoog scoort. Dat komt waarschijnlijk ook omdat het een nieuwe dienst is waar men nog niet veel ervaring mee heeft. Als de eigen kennis toeneemt en de betrouwbaarheid van de dienst verzekerd is, zullen kosten ongetwijfeld hoger scoren. Dit zijn de cijfers van niet Siemens-partners, die groep geeft praktisch dezelfde resultaten te zien.

13. 12. Resellers willen de diensten graag via hun eigen portal aanbieden. Dat betekent dat er een goede integratie noodzakelijk is tussen de back office van de leverancier én de reseller.

Ook resellers oriënteren zich graag tijdens seminars en via artikelen en demo’s.

15. En minstens zo belangrijk, hoe verwacht de reseller dat de eindgebruiker de clouddiensten wil afnemen. Het draait hoofdzakelijk om maandcontracten, zo blijkt.

14. De belangrijke selectiecriteria voor cloud-diensten bij resellers; productfunctionaliteit, marges, gemak van inkoop, implementatie en onderhoud.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Topmerken, Nextelâ&#x20AC;&#x2122;s ondersteuning en uw expertise maken het verschil

Geef uw klanten de vrijheid Steeds meer organisaties kiezen voor het gemak en het voordeel van draadloze communicatie. In de zakelijke omgeving is stabiliteit en veiligheid een vereiste. Daarom kiest u als telecom- of datadealer voor de innovatieve en betaalbare oplossingen van Aerohive. Oplossingen volgens een nieuw uniek concept die u optimale redundantie en maximale schaalbaarheid bieden. Meer weten over Aerohive? Bel Nextel, value added distributeur van Aerohive in de Benelux, 0318 66 5200 of kijk op www.nextel.nl.

7 OVER DE GRENS

TEKST: SEF HELDENS

Telecomdealer in twee landen Rob van den Bulk startte op 4 april 1989 in ‘s-Heerenberg Van den Bulk Telecom. Exact 20 jaar later begon hij in Oostelijk Duitsland het bedrijf Märkische Telekom, vernoemd naar de streek. Van den Bulk over zijn stap over de grens, de ambities en de lessen van zakendoen in Duitsland. “De Duitse firma trekt de Hollandse mee in het succes.”

Ook in Duitsland starten als telecomdealer? Rob van den Bulk maakte de stap in 2009. “Ik wilde nieuwe markten aanboren, eens kijken wat ik daar kon doen - je blijft toch ondernemer”, vertelt Van den Bulk vanuit zijn Nederlandse kantoor. “Ik kwam al regelmatig in Brandenburg omdat er familie woont en ik daar mijn jachtgebied heb.” Märkische Telekom heeft dezelfde merken, hetzelfde logo en hetzelfde concept als Van den Bulk Telecom: “We zijn ook in Duitsland een telecombrede leverancier die alle telecomvraagstukken invult, maar dan ook alleen maar telecom geen elektrotechniek, geen beveiliging, geen automatisering.”

zeker die in het oosten van het land, staat niet onwillig tegenover zaken doen met een Nederlander - zolang het bedrijf maar Duits is (vandaar de naam Märkische Telekom). Rob van den Bulk: “Ze vinden het geen probleem

eigenlijk geen waarde heeft, is daar erg belangrijk; je moet een stempel bij je hebben om een pakketje aan te nemen.” En wat heeft hij geleerd? “Ik heb de hoffelijkheidvormen richting klanten, collega’s en leveranciers die

Deutsche Telekom

Fotografie: Top Shots - Frank Renia

Uiteraard zijn er de nodige verschillen tussen de Nederlandse en de Duitste telecommarkt; de prijzen zijn lager, de winsten ook en Deutsche Telekom is nog erg groot. Daar komt bij dat een groot deel van de markt muurvast zit omdat alles is vastgetimmerd met langdurige huurcontracten. Dus wil je wat nieuws verkopen, moet je wel eens wachten tot de contracten opgezegd zijn. Ook de mobiele markt is anders. Van den Bulk: “Alles is met flat fee afgekocht. Met acht tientjes ben je overal vanaf - spraak en data.” Als de marges lager zijn en Deutsche Telekom nog sterk in het zadel, wat is er dan zo mooi aan de Duitse markt? “Aan de inkoopkant is het interessant”, zegt Van den Bulk. “Het is niet het hoofddoel van mijn activiteiten in Duitsland, maar speelt zeker mee. Door scherp in te kopen behoud je de marges.”

Goede naam Van den Bulk geeft toe dat het met zijn PABXmerken Samsung en NEC moeilijk verkopen is in Siemens-land. “Ik moet het echt hebben van klanten die genoeg hebben van Deutsche Telekom.” 90 Procent van de klanten van Märkische Telekom zijn bedrijven die uit de tang van het voormalige staatsbedrijf willen komen. “Net zoals we dat in Nederland vroeger met de PTT hadden, alleen is Deutsche Telekom nog een graadje erger; met wurgcontracten, wachtwoorden niet aan klanten af willen geven. Als je als klant een naampje geprogrammeerd wilt hebben, moet je bij DT aankloppen en krijg je ook een factuur.” Een extra voordeel voor Van den Bulk: de Duitser,

Rob van den Bulk, oprichter Van den Bulk Telecom en Märkische Telekom. dat je iets minder Duits spreekt. En in het oosten van Duitsland heeft de Nederlander een goede naam; na de hereniging van Oost en West hebben de nodige Nederlandse agrariërs daar grond gekocht en ze hebben het Duitse personeel altijd goed behandeld en goed betaald.”

Handtekening en stempel Waaraan heeft Van den Bulk moeten wennen bij het handel drijven met de Oosterburen? “Alles moet met een handtekening en een stempel bevestigd worden. Wat in Nederland

tbm

we in Nederland zijn verloren weer aangeleerd. Verder is het vooral de Duitse branche die kan leren van de Nederlandse; wij doen het als telecomvakhandel in Nederland beter dan onze Duitse collega’s. Dat zit hem in onze commerciële gedrevenheid.” De start van Märkische Telekom heeft voor Van den Bulk ook voor zijn Nederlandse bedrijf positieve gevolgen gehad. “Doordat ik in Duitsland gestart ben, heb ik in Nederland grote klanten binnen kunnen halen; bedrijven die in beide landen vestigingen hebben. De Duitse firma trekt de Hollandse mee in het succes.”

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 EVENT

Bezoekersaantal NEC EMEA Partnerconferentie weerspiegeling groeiend marktaandeel NEC zette tijdens de NEC EMEA Partner Conference 2011 haar best presterende business partners uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika in het zonnetje. Distributeurs, resellers en system integrators werden beloond voor hun inspanningen gedurende het afgelopen jaar.

Alle partners met NEC GT3 Porsche. Lex de Gier, Vice President Marketing & Sales bij NEC Unified Solutions, sprak zijn waardering uit voor de grote inzet van deze business partners die hun prestaties de afgelopen tijd beloond hebben zien worden met een significante groei van hun marktaandeel. De groeiende marktpenetratie van NEC zelf, zag zijn afspiegeling in de toename van het aantal deelnemers (meer dan 170 partners uit 40 landen) aan deze jaarlijks terugkerende conferentie, ditmaal op een fraaie locatie in het Spaanse Valencia.

Award Een van de winnaars van een award was Advitronics uit Nederland die de ‘NEC Best Healthcare Solution Partner 2010-2011 Award’ in de wacht sleepte. Advitronics viel in de prijzen vanwege het feit dat deze reseller met expertise en focus kans heeft gezien vele communicatievoorzieningen aan huisartspraktijken te leveren. “We zijn trots op deze award en zien het als een erkenning voor het feit dat

we weten wat er in huisartspraktijken speelt. Door samen met hen om tafel te gaan zitten en richtlijnen op te stellen, hebben we hen kunnen helpen om hun behoeften beter in kaart te brengen. Hierdoor spreken we dezelfde taal. Daarnaast hebben we het voordeel dat de oplossingen die NEC biedt perfect aansluiten bij de wensen die in deze branche leven”, aldus Ric Broens, Algemeen Directeur van Advitronics.

Enthousiasme NEC mag zich rekenen tot de top-3 spelers in de wereldwijde markt voor bedrijfscommunicatie en bekleedt als leverancier de nummer-1 positie in de MKB-markt. In EMEA (Europa, Midden-Oosten en Afrika) was NEC het afgelopen jaar de snelst groeiende speler. “Door onze innovatieve kracht en de energieke ondersteuning van onze business partners zijn we in staat om deze positie te behouden en uit te bouwen, en in te spelen op de meest veeleisende behoeften van klanten”, aldus De Gier. NEC werkt voortdurend aan het innove-

ren en de uitbreiding van haar portfolio van communicatie- en netwerkproducten met geavanceerde oplossingen op het gebied van Unified Communications, Cloud Computing en IT-infrastructuur. Met de op de nieuwste technologie gebaseerde UNIVERGE communicatie servers beantwoordt NEC ruimschoots aan de wensen van klanten in alle marktsegmenten. In Valencia werden diverse demonstraties gegeven van de nieuwste mogelijkheden op het gebied van geavanceerde spraak-, data-en videocommunicatie, voor elk type gebruiker en ongeacht met welk type apparaat (desktop, mobiel, smartphone, tablet) deze wil communiceren. De nieuwe mogelijkheden werden door de aanwezige business partners met veel enthousiasme ontvangen.

•

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NEXTEL

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Nextel:

‘Nieuwe producten verstevigen propositie reseller’ De herfst wordt meestal ingeluid met een reeks nieuwe producten. Nu ook de economie herfstachtige tijden doormaakt, is het voor een reseller belangrijk mits dit producten zijn die goed aansluiten bij de wensen van de markt. Een gesprek met Nextel over de nieuwe producten van NEC en Alcatel-Lucent laat zien dat deze fabrikanten goed aanvoelen wat er leeft in de markt en hoe met nieuwe producten de propositie van de reseller verstevigd kan worden. mogelijkheden en bijvoorbeeld het koppelen van applicaties, zie je dat de complexiteit hier juist sterk is teruggedrongen. Voor de reseller blijft er een mooie taak weggelegd om de gebruikers te adviseren om slimmer te werken en optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden die de techniek hen biedt.”

Samenwerken

Nieuwe My IC Phone met een spraakmakend design. “Slechte tijden nopen tot innovaties. We zijn bijzonder enthousiast wat we de afgelopen weken gezien hebben aan nieuwe producten bij NEC en Alcatel-Lucent”, zegt Ed Jans, Managing Director bij Nextel. “Het is opvallend hoe de fabrikanten er in zijn geslaagd om op een constructieve manier aan de slag te gaan. Daar waar op veel producten in de markt nog wel wat aan te merken valt, qua toegankelijkheid, kenmerken deze producten zich door een goede prijsprestatieverhouding en heeft men de complexiteit sterk terug weten te dringen. Met name voor de onderkant van de markt hebben we producten gezien, waar we zeer enthousiast over zijn”, aldus Jans. “Met name producten die ook het toenemende aantal thuiswerkers meer mogelijkheden bieden, zonder dat dit ten koste gaat van de toegankelijkheid.”

SL1100 Jans doelt met name op het nieuwe NEC systeem de SL1100. Een krachtige telefonieserver voor de kleinere MKB-ondernemer. Naast SIP zijn hierin bijvoorbeeld nieuwe features voor DECT aan toegevoegd. “Deze nieuwe features

sluiten beter aan bij de belevingswereld van de klant en de nieuwe manier van werken die steeds meer zijn intrede doet. Zo zie je dat gebruikers bijvoorbeeld in de kantooromgeving minder vaak op één plek zitten, meer rondlopen en toch overal optimaal bereikbaar willen zijn en over meer mogelijkheden willen beschikken”, gaat Henk Oosterhuis, Marketing Manager bij Nextel verder. “Goed voorbeeld zijn de ‘slimme toetsen’ die de status aangeven van de gebruiker en van anderen binnen de organisatie. Hierdoor kan er efficiënter gecommuniceerd worden en weet men of iemand al dan niet beschikbaar is. Daarnaast is de NEC SL1100 ook standaard voorzien van mogelijkheden om GSM-toestellen te integreren, voicemail en tekstberichten en bijvoorbeeld de MyCalls applicatie die de klant helder inzicht geeft in de performance van zijn bedrijf en telefoonverkeer.” De nieuwe SL1100 telefonieserver laat zich volgens Oosterhuis dankzij de diverse nieuwe features gemakkelijk in de markt zetten en is bovendien door de dealer eenvoudig om te installeren. “Daar waar je vaak ziet dat nieuwe systemen vaak juist complex zijn door de toename van de

tbm

Alcatel-Lucent speelt volgens Jans met haar OpenTouch-systeem in op een nieuwe manier van werken waarbij het niet meer van belang is met welk apparaat er gecommuniceerd wordt. “Of er nu met een vast of mobiel toestel contact wordt gelegd, of via het web, de werking en de mogelijkheden zijn hetzelfde. Het is daarnaast eenvoudiger geworden om documenten te laten zien en met elkaar te delen en dus ook op desktop sharing te gebruiken en whiteboards met elkaar te verbinden tijdens conversaties.”Illustratief voor deze ontwikkelingen is het nieuwe MyIC Phone toestel met een spraakmakend design voor de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Hiermee introduceert Alcatel-Lucent een toestel dat is voorbereid voor het eenvoudig integreren van externe applicaties en voor toepassingen als videocommunicatie. Oosterhuis: “Wereldwijd

De NEC SL1100. zien we die markt voor deze producten enorm groeien.” Alles bij elkaar ziet men bij Nextel dat de nieuwe producten het verschil zullen gaan maken. “Aan de reseller om de voordelen aan zijn klant uit te leggen. Daarbij kan men uiteraard op onze steun rekenen”, aldus Jans.

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 COVERSTORY

TEKST: MARTIJN KREGTING

Telefonie in de glazen bol

‘Minder telefonie, meer communicatie’

Telefonie is nog altijd de hoofddiscipline van veel telecomdealers. Met het toenemend (zakelijk) gebruik van videocommunicatie, instant messaging, (web) collaboration en WhatsApp-achtige applicaties lijkt telefoneren echter in belang af te nemen. Hoe belangrijk is telefonie nog over vijf jaar? En waar moet de dealer zijn geld mee gaan verdienen?

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

“Het belang van alleen spraak voor communicatie zal sterk afnemen in de komende jaren. Als je omzet van telefonie afhangt, heb je de komende jaren een uitdaging”, valt Richard Bordes (Lawaaimaker.nl) met de deur in huis. “Het gaat bij klantbehoeften op telecomgebied om communicatie als geheel. Daar horen ook social media en zeker video bij.” André Horsten, directeur van distributeur Nimava, nuanceert het idee dat telefonie straks geen cent meer oplevert. “Telefonie zal nog lange tijd gebruikt worden. In het MKB zie je nu met name dat telefonie ‘slimmer’ wordt toegepast – besparingen bijvoorbeeld via IP-centrales en SIP trunking, extra functies zoals e-mail to voice mail, Xchange, BCT, mobiele integratie.”

Smalle basis Telefonie alleen wordt wel een smalle basis, meent directeur Dick Dompeling van telecomaanbieder Zetacom. “Misschien verdien je straks als dealer niet langer aan de hardware, maar aan integratie van telefonie en IT-systemen, aan het goed laten lopen van spraak en data over hetzelfde netwerk, aan onderhoud en beheer. Dat betekent dat je je organisatie opnieuw moet inrichten. Maar veranderingen zijn er altijd, dat is niet nu opeens gaande. We blijven bellen, er komt een mix aan communicatiemiddelen bij, zoals chat en presence.” Bordes benadrukt dat telefonie als stand alone product zijn toppositie zal verliezen aan video, chat, en social media platformen. Hij noemt net als Dompeling de mix belangrijk, waarbij de afnemers en gebruikers bepalen wat hij of zij op dat moment wil gebruiken en hoe hij of zij bereikt wil worden. “Generatie Z – de instromers van de komende jaren - belt nog nauwelijks en zal dat straks als werknemer ook niet gaan doen.”

afzakken naar de midmarket en voorlopers in het MKB”, stelt product manager UC René van Dormolen van Microsoft. “Daar zullen telecomdealers zeker wat mee moeten doen. Ik heb het idee dat veel van hen echter nog niet goed weten welk pad ze moeten volgen.” Ook bij telecomleveranciers is al veel veranderd. In opzet (van hardware naar software) en inrichting. Zo is het Opentouch-platform van Alcatel-Lucent compleet anders dan de oplossingen die het bedrijf vier tot vijf jaar geleden leverde. Jurgen de Becker, Solution Director Benelux bij Alcatel-Lucent : “We zien dat werknemers gelijktijdig verschillende taken uitvoeren door meerdere communicatiesessies op te starten vanaf meerdere apparaten, over verschillende media. Dit nieuwe communicatieparadigma werd het hart van ‘Open Touch’: evolutie naar een meer productievere manier van communiceren.”

Convergentie Je ziet ook vaste en mobiele telefonie vergroeien, stelt marketing- en communicatiemanager Janco van der Linde van Telecombinatie. “Dat begon in de grootzakelijke markt en zakt nu naar het MKB en de kleinzakelijke markt. Een toenemend aantal mobiele operators heeft al vast-mobiele integratie in het portfolio. Een fysieke PBX is bij deze dienstverlening vaak niet meer nodig, die hangt in het netwerk van de operator. Uiteindelijk zullen steeds meer ICT-diensten worden toegevoegd, zoals integratie met CRM-systemen voor klantgegevens bij communicatie of ERP-systemen bij collaboration-sessies. De netwerkinfrastructuur wordt steeds belangrijker, want daarover moet alles lopen.”

Veranderende verdienmodellen Technologie verandert De technologie achter telefonie is inmiddels ook sterk veranderd dankzij IP en SIP. Telefonie wordt steeds meer een dienst, ziet René Hochstenbach, Siemens Enterprise Communications: hosted, SaaS, vanuit de cloud. Die ontwikkeling is aangezwengeld door trends zoals consolidatie en virtualisatie van serveromgevingen, maar ook door bedrijven zoals Google en Salesforce, die inmiddels complete werkomgevingen en –systemen vanuit de cloud aanbieden. Op communicatiegebied heeft ‘relatieve’ nieuwkomer Microsoft met OCS-opvolger Lync een breed communicatieplatform neergezet, dat via Microsoft 365 ook als cloud-dienst wordt aangeboden. Handig voor IT-aanbieders die in telefonie willen, maar een dubbele bedreiging voor telecomdealers die hun telefoniediensten nog ouderwets aanbieden. “Je ziet dat de IP-PBX en nu ook hosted, SaaS- of clouddiensten voor communicatie vanuit de grootzakelijke markt

De verdienmodellen in mobiele telefonie veranderen al in de richting van een periodieke fee. Rob de Jong, directeur Finntax: “Dat heeft al een behoorlijke impact op de cash flow van telecomdealers, maar daarnaast zullen zowel de traditionele mobiele als vaste telefonie portfolio een kleiner onderdeel van de omzet gaan vormen. Er vindt ook mobiel een verschuiving plaats naar IP-telefonie. Daardoor en door vast-mobiele convergentie dalen de inkomsten uit mobiele spraak.” Spraak wordt dus ook in mobiele telecom een minder belangrijke inkomstenbron. Daarvoor in de plaats komen mobiele diensten die toegevoegde waarde bieden bovenop basis telefonie. De dienst GSM Beheer (kostenbeheersing) van Finntax is een voorbeeld. “Maar ook bij andere diensten staat ontzorgen van klanten centraal. Zoals een verzekering voor de duurder wordende toestellen, device management en gevirtualiseerde informatie die vanaf elke plek met elk device toegankelijk is.”

tbm

Bereikbaarheid belangrijker De algemene verwachting is dat zo’n 50 procent van alle vaste telefoontoestellen vervangen zal worden door mobiele toestellen. Dat is een flinke verschuiving. Maar achter elk toestel, vast of mobiel, moet nog wel een systeem zitten voor zakelijke telefonie. Dat kan op locatie zijn of uit een datacentrum, de toestellen kunnen gekocht of gehuurd worden. Feit blijft dat bereikbaarheid voor organisaties alleen maar belangrijker wordt, meent Dick Dompeling, eigenaar van Zetacom. De telefooncentrale, al dan niet fysiek op locatie of in een datacentrum, als spin in het communicatieweb dus. Deze centrales – gehost of uit de cloud - worden steeds meer communicatiecentrales die ook koppelingen leggen met e-mailservers, CRM- en ERP-systemen. “Volledig geïntegreerde oplossingen”, noemen Tom Perry, marketing Director EMEA en Marcel van Druten, sales director Northern Europe van telecomleverancier Shoretel deze spin in het web.

Afkalving, wat nu? Hoe moet de telecomdealer met het afkalven van zijn basis omgaan? Veel dealers denken volgens Janco van der Linde (Telecombinatie) al na over hoe ze hun business op dit gebied moeten verbreden. “Ze zien ook wel dat de wereld er over vijf jaar heel anders uit ziet, dus dat er ook een ander verdienmodel aan komt. Men weet vaak alleen nog niet hoe. Samenwerking met ICT-partijen? Overnames? Zelf kennis in huis halen?” Als telefonie onderdeel wordt van een breder pallet aan functionaliteiten, komt volgens Horn, BTC Teleconsult, meer nadruk te liggen op diensten - abonnementen op infrastructuur en platformen, waarbij de gebruiker voor een beperkt of groot aantal functionaliteiten kan kiezen. Het onderscheid van de dealer blijft zitten in de kennis van welke communicatie voor een gebruiker belangrijk is en hoe en met welke vendor dat het best ingevuld kan worden.

Verbreding basis Een behoorlijke groep telecomdealers probeert de omzetbasis al te verbreden, onder andere door de kennis en het portfolio uit te breiden naar gebieden als netwerken en integratie van communicatie- met ICTsystemen. “Dat zien we bij onze partners al”, vertelt André Horsten, Nimava. “Men zoekt een verdienmodel buiten telefonie. Wij helpen hen via onder meer de Nimava Academy, om die extra kennis in huis te halen. Dat deden we al langer voor beheer van telefonie en andere communicatiemiddelen als applicaties, nu bieden we ook opleidingen om kennis van netwerken om telefonie- en IT-stromen via datzelfde netwerk te integreren.”

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Ja, het kan Flexibiliteit en vrijheid. Met Het Nieuwe Bellen stapt Siemens Enterprise Communciations de toekomst in. Geen omkijken meer naar uw bedrijfscommunicatie. Altijd en overal bereikbaar met Unified Communications in de Cloud. www.siemens-enterprise.com/cloudsolutions

Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com/cloudsolutions Siemens Enterprise Communications B.V. is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Communicatie-aanbieders Horn verwacht dat de evolutie van de dealer van de toekomst is, dat er geen afzonderlijke aanbieders meer zijn van vaste of mobiele telefonie of van ICT. “Wat je in deze transitie nodig hebt is een sterke klantrelatie, een klant die het aandurft met je mee te veranderen, met vast-mobiele convergentie en telecom/IT-integratie.” Microsoft is diezelfde mening toegedaan. Volgens Charles Witton, business development manager Lync, bestaat het partnerkanaal voor Lync uit zowel IT- als telecomaanbieders. “Er worden nu echt grote

stappen gemaakt op het gebied van datatelefonie integratie, iets waar de afgelopen tien jaar vooral over gepraat werd. Ik denk dat de vervolgstap voor aanbieders is dat zij niet langer alleen telefonie met wat IT-elementen aanbieden of andersom. Over een aantal jaren spreken we over communicatie-aanbieders.”

Worsteling Whitton ziet dat veel telefonieaanbieders worstelen met de stappen die zij moeten zetten op gebieden als kennis, verbreding en het verdienmodel. “Angst voor verandering moet aanbieders er niet van weerhouden om stappen te zetten, zoals van hardware en tikken naar applicaties, platforms, diensten en advies als kern van je omzet. Het blijft een flinke stap, maar hij moet gezet worden.” Collega René van Dormolen benadrukt die noodzaak door te wijzen op een marketCaponderzoek waaruit blijkt dat 55 procent van het senior management van organisaties UC als bedrijfskritisch ziet (worden). “Hoe dat in te vullen, is waar je als aanbieder en klant samen uit moet zien te komen. Je moet in ieder geval breder kijken dan je huidige portfolio. We gaan van een vervangings- naar een vernieuwingsmarkt.” Tom Perry en Marcel van Druten, Shoretell, geloven niet dat het te laat is als dealers nu pas gaan nadenken over andere producten en diensten en een ander business model. “Men heeft nog een grote installed base die niet meteen wil overstappen naar een nieuwe communicatie-omgeving. Maar we geloven dat de meeste dealers echt

wel vooruitkijken en datgene wat ze verkopen zullen uitbreiden en op een andere manier leren te verkopen. Bovendien kan een dealer niet ineen keer zijn verdienmodel aanpassen. Daar is tijd voor nodig.”

Groter verband Veranderen dus, maar hoe? Veel partijen willen wel, meent Horn, maar weten niet hoe, zijn te klein of hebben niet de financiële middelen om te investeren in een IT- en support organisatie, trainingen voor verkoop etc. “Sommige stoppen of kiezen er voor overge-

nomen te worden of in een groter verband te gaan samenwerken. Wij bieden sinds 2008 een partnerportfolio met vast-mobiele integratie en IT- en netwerkcomponenten en een eigen IT- en support organisatie. Partijen die zich bij ons aansluiten, kunnen zich weer richten op het verkopen van communicatie. Daarvoor is dan ook wel een bredere kennis nodig, maar niet voor de daadwerkelijke uitvoering.” Bordes is eveneens voorstander van samenwerking. “Word expert op het vlak van alle communicatie en kies de juiste partners. Niet meer verdienen aan hardware maar aan kennis en advies.” Zetacom doet dit al, vertelt Dompeling: “Wij hebben onze organisatie en portfolio al verbreed, maar kunnen en willen niet alles zelf leveren. Wel zijn we het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klant. We maken duidelijk dat een andere specialist bepaalde IT- en netwerkzaken verzorgt, maar de eindverantwoordelijkheid ligt bij ons. Voor een klant gelden maar twee zaken: zo min mogelijk aanspreekpunten en ‘het moet werken’. Dat kun je beter samen met een andere partij doen dan alles zelf doen.” Dat kan betekenen dat je je gaat specialiseren in een niche of vertical, maar ook dat je de samenwerking zoekt met een aanbieder van applicaties als je zelf alleen telefonie aanbiedt, of een nog nauwere samenwerking met een (mobiele) netwerkaanbieder. “Ben je bang om je klanten aan een partner kwijt te raken? Veel dealers zijn dat, maar ze moeten zich realiseren dat dit ook gaat gebeuren als ze vasthouden aan het verkopen van hardware, een ADSL-lijntje

tbm

Leverancier als provider René Hochstenbach, Technisch Directeur bij Siemens Enterprise Communications Nederland, stelt dat SEC zelf als cloud provider actief wordt met zijn platform Siemens Openscape. “In deze variant bieden wij vanuit eigen datacenters een OpenScape suite aan die dealers ook aan mkb-klanten kunnen aanbieden. Volledig pay per use dus.” Wordt een dealer bij een dergelijk model – of het nou via SEC is of een zakelijke operator – niet slechts een doorgeefluik? “Dat is het dilemma voor elke dealer. Maar door een white label portal aan te bieden als leverancier, kan de dealer daar eigen diensten en functies aan toevoegen die per klant verschillen. Bovendien zul je minder snel brutokortingen van 30 tot 40 procent hoeven weg te geven, wat bij een investering vooraf wel vaak door de klant gevraagd wordt. Natuurlijk heb je als dealer het risico dat je na twee jaar je klant verliest en dan geleverde leasetoestellen versneld moet afschrijven. Maar dat wordt ruim gecompenseerd door een beter marge.”

of een SIP-trunk”, meent René Klein, Westcon. “Je moet kieskeurig zijn in partnerships en leren vertrouwen op de partners waar je samen projecten mee aanbiedt, je kunt niet alles meer zelf nu telefonie als aparte tak van sport verdwijnt.”

Geleidelijke vernieuwing Geleidelijke vernieuwing is het beste pad voor de dealer en diens klanten, meent Jurgen de Becker, Alcatel-Lucent Enterprise. “Je moet je eigen business model niet opeens omgooien, net zomin als dat je je klanten opeens een compleet andere communicatieomgeving moet verkopen. Communicatiebehoeften veranderen, maar een klant wil zijn investering niet opeens weg gooien. Door een communicatieplatform te bieden dat kan samenwerken met netwerken en randapparatuur van andere aanbieders, kan een eindgebruiker geleidelijk vernieuwen. Ons platform kan veel, maar dat betekent niet dat je dat als dealer ook allemaal moet aanbieden.” Klein, Westcon benadrukt ook dat een dealer niet opeens alles voor iedereen moet aanbieden. “Er zijn veel technologische mogelijkheden, steeds meer manieren om te communiceren en integratie met IT-systemen. Eerst moet je jezelf als dealer de vraag stellen: wat wil ik en wat kan ik zelf en waar ga ik in investeren? Je moet altijd je focus houden. Westcon heeft ook gekozen voor geleidelijkheid: eerst videocommunicatie onder de knie krijgen. Sinds een paar maanden bieden we SIP trunking aan ons partnerkanaal.”

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 EVENT

Feestelijke presentatie Aastra 400 In de Polarroom van Media Plaza in de Jaarbeurs in Utrecht, werd onlangs de nieuwste oplossing van Aastra gepresenteerd; de Aastra 400. Samen met distributeur businessCom werden de aanwezige partners getrakteerd op een informatieve en aangename middag.

Martin Roeffen, Managing Director van Aastra Nederland, opende de dag samen met Pieter van Eldonk, Manager van businessCom. In een korte presentatie lichtte hij de strategische visie van Aastra toe en benadrukte hij het belang van de partners en hun toewijding en samenwerking met businessCom en Aastra.

Bewezen technologieën Na hapjes en de verbluffende trucs van goochelaars tijdens de pauze, was het aan Sjoerd de Jong, Product Line Manager bij Aastra Nederland, om de belangstellenden te voorzien van alle informatie en mogelijkheden van de Aastra 400. Tijdens zijn presentatie liet hij de belangrijkste eigenschappen, nieuwe ontwikkelingen en bewezen technieken voorbij komen, waarbij de nadruk lag op de betrouwbaarheid van de bewezen technologieën,

maar zich toch kan onderscheiden in een tijd waarin de technieken soms sneller veranderen, dan het licht kan reizen. De middag werd afgesloten met een heerlijk diner en een spectaculair optreden van Hind. De komende tijd zullen businessCom en Aastra, door het land heen, verschillende sessies beleggen waar nogmaals de Aastra 400 wordt belicht.

•

Heeft u interesse om bij één van deze sessies te zijn? Neemt u dan contact op met businessCom of Aastra voor een datum en beschikbaarheid bij u in de buurt.

tbm

Aastra Telecom Netherlands BV

businessCom b.v.

Rijnzathe 8 3454 PV De Meern Verkoop.nl@astra.com +31(0)30 669 66 00

Eisenhowerweg 6 5466 AC Veghel info@businesscom.nl +31(0)413 724 200

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 CONTACT CENTERS

TEKST: MARTIJN KREGTING

Televersal: ‘Contact center-applicaties zitten standaard in Vertical Wave’ Telecomdistributeur Televersal heeft de Vertical Wave IP geïntroduceerd in de Benelux, als opvolger van de Vertical TeleVantage. Waar andere leveranciers veel applicaties als extra opties aanbieden, zitten deze functies er in de Vertical Wave IP standaard in, vertellen Maarten Tops en Rene van Eymeren van Televersal.

Een ‘applicatie ready’-platform noemt partner manager Rene van Eymeren de Vertical Wave IP, nieuw in het portfolio van Televersal. “Het Wave IP basis hardware platform omvat een Linux-server voor de telefoonfuncties en een Windows-applications server voor alle tailormade applicaties die je er als telecomaanbieder aan wilt toevoegen. Het werkt als één

geïntegreerd systeem.” Nieuw is het Vertical Wave IP-concept niet; onder de naam Televantage biedt leverancier Vertical (VS) al langer een vergelijkbare oplossing. Nieuw is volgens Van Eymeren wel dat Vertical Wave IP een complete telefoonomgeving biedt, inclusief toestellen. “Televantage is een mooie soft-pbx oplossing, maar had hardware en randapparatuur van andere aanbieders nodig. Dat maakte de implementatie meer complex. Met de Wave IP snij je flink in de totale implementatietijd.” De Wave IP is er in twee varianten: de Wave IP 500 voor het MKB (tot 50 poorten) en de Wave IP 2500 (tot 500 poorten - met WaveNet kunnen de systemen aan elkaar gekoppeld tot een virtuele oplossing met 10.000 gebruikers).

ViewPoint ViewPoint zit als geïntegreerde applicatie standaard op elke Wave IP 500- en 2500-systeem en voor elke gebruiker en heeft als doel de zakelijke interne en externe communicatie van bedrijven te verbeteren met een desktopapplicatie die gemakkelijk kan worden aangepast aan persoonlijke wen-

Standaard ingebouwd Volgens Van Eymeren zitten er veel features standaard in de Vertical Wave IP, zoals messaging, call logging, voice mail en presence. Nu heeft bijna elke zichzelf respecterende aanbieder van telecom oplossingen dat al ingebouwd, dus wat is het onderscheid? “Bij het merendeel zijn het opties die aangezet kunnen worden, maar daarvoor moet over het algemeen extra betaald worden. Bij de Wave IP zijn de opties standaard beschikbaar. Je kunt ze uitzetten en alleen bellen en gebeld worden, maar dat zou zonde zijn.” Onderscheidend aan de Wave IP is volgens Televersal vestigingsmanager Maarten Tops daarnaast het feit dat elke telecomaanbieder er applicaties in kan bouwen voor de branches waarin hij actief is. De reeks standaard functionaliteiten maken de Wave IP bovendien geschikt voor Contact Center-diensten zoals een service- of helpdesk, stelt Tops. Maarten Tops verwacht niet dat alle partners van de distributeur de Vertical Wave IP gaan verkopen. “We hebben ongeveer tien partners die de Televantage hebben verkocht. Daar zal zeker een aantal bij komen. Maar het gaat hier om een oplossing die juist onderscheid biedt wanneer je het inzet om voor bepaalde sectoren, branches of afzonderlijke bedrijven tailor made applicaties aan te bieden.”

Contact center-gebruik De Wave IP biedt als oplossing voor contact center-gebruik volgens Tops en Van Eymeren standaard een brede reeks functies. “Dat betekent niet dat alleen speciale contact centers hem daarvoor kunnen inzetten. Steeds sen en eisen. Functionaliteiten zijn onder meer: (secure) instant messaging, presence met statusinformatie (multi-site), integratie met Microsoft Exchange, Unified Messaging, desktop call management voor elk device, geïntegreerde softphone, ‘oneclick’-gespreksopname, visual voice mail, VIP call handling, advanced FindMe / Follow Me services en SDK voor uitbreiding van de ViewPoint-functies.

Call Classifier Met de Wave Call Classifier kunnen bedrijven hun klantenservice verbeteren met informatie over de beller uit elke ODBC-database,

tbm

meer organisaties hebben eigen mini contact centers. Een servicedesk of helpdesk bijvoorbeeld, met een paar agents. Om daarvoor een complete contact center-oplossing te kopen is prijzig. Dat wordt anders wanneer je een centrale kunt aanschaffen waarin deze functies al behoorlijk ver standaard inzitten.” Voor de bestaande gebruikers van Televantageproducten betekent de komst van de Vertical

Wave IP dat ze gebruik kunnen maken van een veel meer geïntegreerd systeem. De Wave IP contact-center functionaliteiten en de geïntegreerde applicatie server zijn geüpgraded naar de nieuwste softwarerelease 2.5. Voor hen biedt Televersal een geleidelijk migratiepad. Tops: “De Wave IP is ‘backwards compatible’, zodat hij kan samenwerken met randapparatuur en applicaties die op de Televantage werken. Daarnaast zullen we samen met onze partners de mogelijkheid bieden voor een geleidelijk migratiepad van Televantage naar Wave IP, zodat er geen investeringen weggegooid hoeven te worden.”

•

voordat de gebruiker het telefoongesprek aanneemt en beantwoord. Het binnenkomend gesprek kan intelligent worden gerouteerd, gebaseerd op basis van wie er belt en waarover ze bellen.

Vertical Wave Client API Met de Wave Client Application Program Interface (API) kunnen bedrijven de ViewPoint functionaliteiten uitbreiden met eigen applicaties, 3rd Party applicaties - zoals CRM, ERP, Call Center Reporting, Hospitality Management, Click-to Dial of Predictive Dialing - of met bestaande applicaties als Microsoft Outlook, Goldmine, Siebel, Onyx.

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

30% tot wel

68%

Laat de vastnet factuur van uw klanten analyseren door Dean en verbaas uw klant!

Goedkoper!

kijk voor tarieven en voorwaarden op www.deanconnect.nl

We bellen met Dean! DÉ TELECOM PROVIDER

Met Dean maakt ú het verschil! Voor Telecom en IT dealers die zich richten op het MKB en de onderkant van de groot zakelijke markt is Dean dé Telecom Provider. Dean combineert enorme besparingen voor de klant met uitzonderlijke service (snel, persoonlijk, effectief) en een hoge vergoeding voor de Business Partner. Met Dean ISDN (CPS/WLR), Dean Access (Sip-Trunk) en Dean Hosted (Hosted Telefonie) maakt ú het verschil!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! m sales@deanconnect.nl

t 085 - 111 08 51

i www.deanconnect.nl

WORDT NU OOK WLR/CPS DEALER!

Eenvoudiger vastnet verkopen kan niet!

7 VELIQ

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Kapitaalinjectie tilt VeliQ naar hoger plan ‘Bring your own device’ is inmiddels een gevleugelde kreet. Gebruikers in zowel de kleinzakelijke omgeving als in de enterprise-wereld werken het liefst met hun eigen smartphone of tablet. Met het oog op het beheer en beveiliging, is het voor een organisatie wel zo handig om mobiele toestellen vanuit één portal te kunnen bedienen. Mobility-specialist VeliQ heeft daarvoor de oplossing die resellers veel werk uit handen kan nemen.

dit moment zijn we volop bezig met de uitrol van Android en daarna zullen we verder gaan met BlackBerry en Windows 7.”

ler altijd een belangrijke taak zijn weggelegd in het adviseren van de gebruiker, terwijl de zorg om de techniek inmiddels is weggenomen.”

Portal Ambities voor de verdere ontwikkeling van dit platform, wordt VeliQ mede mogelijk gemaakt dankzij een flinke kapitaalinjectie van miljoenen euro’s, afkomstig van T-Venture. En ambities zijn er zeker. Smits: “Het is onze doelstelling om wereldwijd 30 miljoen gebruikers via ons platform te bedienen. Dat willen we bereiken met partners zoals integrators, operators en technologie-providers. Voor partners is het interessant om aan te haken omdat zij zelf diensten aan het platform kunnen toevoegen. Voor resellers biedt het de mogelijkheid om tegen relatief weinig

Totaalconcept De kapitaalinjectie van T-Venture zal volgens Smits helpen meer ambities waar te maken. “We willen ons meer als partij in een ecosysteem positioneren en door het verstevigen van onze R&D mogelijkheden bereiken dat we een voorsprong houden op de concurrent”, aldus Smits. “Stuk voor stuk mondiale partijen. Nederland is een belangrijke markt voor ons maar we zijn volop bezig onze positie in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk te verstevigen.” Smits benadrukt graag in contact te willen komen met resellers die de

Robin Smits, Sales en Marketing directeur bij Veliq. Met MobiDM biedt VeliQ een centrale portal waarmee, onafhankelijk van type toestel, netwerk of besturingssysteem, mobiele toestellen en tablets binnen een organisatie geïnstalleerd, beheerd en beveiligd kunnen worden. “Vanuit de visie dat gebruikers de kantooromgeving steeds vaker ‘inruilen’ voor mobiel werken, zijn we destijds samen met Vodafone en Microsoft MobiDM gaan ontwikkelen omdat we zagen dat veel gebruikers niet alleen met BlackBerry maar ook met Windows Mobile wilden werken”, vertelt Robin Smits, Sales & Marketing directeur bij VeliQ. “In 2007 zijn we daarvoor een samenwerking met Sybase aangegaan en hebben we een generieke dienst om hun product Afaria gebouwd. Hieruit is MobiDM voortgekomen, een Software as a Service (SaaS)-oplossing, die het beheer van smartphones en tablets eenvoudig maakt. Vanuit de cloud is daarmee beheer en beveiliging mogelijk en zijn applicaties te managen. Een ‘turn key’-oplossing die zich laat bedienen vanuit een eigen dashboard en die ondersteuning biedt aan alle relevante platformen, ook die van Apple. Op

Centrale Portal MobiDM, een SaaS-oplossing. kosten klanten aan zich te binden met nieuwe diensten. Daarvoor krijgt de dealer een eigen portal om de klant te bedienen. Een portal die zowel door de reseller als de eindgebruiker zelf te gebruiken is. Voorbeelden van belangrijke partners in Nederland zijn YES Telecom, Release TMS en DB Telecom. Hoewel het platform veel complexiteit aan de kant van de eindgebruiker wegneemt, zal er voor de resel-

tbm

klant willen helpen om een ‘bring your own device’-concept uit te rollen en hen daarmee te ontzorgen. Smits: “Belangrijk daarbij is dat we niet alleen Mobile Device Management aanbieden. Alleen dat verkopen is kansloos en zegt een klant niet veel. Het gaat om het totale concept waarbij je helpt de klant te ontzorgen en daar komt meer bij kijken dan alleen beheer.”

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 GSM INTRODUCTIES

TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

NIEUWE SMARTPHONES APPLE IPHONE 4S De iPhone 4S is een verbeterde uitvoering van de iPhone 4 en is in oktober 2011 aan pers en publiek getoond. Meest opvallende vernieuwingen zijn de krachtigere Apple A5-processor, de verbeterde 8-megapixel camera met 1080p Full HD-videorecorder, de spraakondersteuning via Siri virtual assistent en de standaard ondersteuning van iOS 5 en iCloud. Verder is de Camera-app op de iPhone 4S veel sneller waardoor het mogelijk is om tot twee keer zo snel de volgende foto maken. Nieuwe functies in de ‘Camera’- en ‘Foto’s’-app maken direct toegang tot de camera vanuit een vergrendeld scherm mogelijk. Daarnaast is de volumetoets als sluitertoets te gebruiken. De roestvrijstalen rand met twee antennes van de iPhone 4 is verbeterd door twee autonome antennes (voor verzending en ontvangst) te integreren; het zogenaamde antenneprobleem van het vorige model moet hiermee voorgoed de wereld uit zijn. Het 3,5-inch Retina-display is ongewijzigd en ook de connectiviteit (Wi-Fi, 3G/HSDPA, push e-mail, VGA-webcam) is vrijwel hetzelfde gebleven, hoewel de 4S wel de eerste iPhone met bluetooth 4.0-ondersteuning is en de downloadsnelheid is verdubbeld dankzij support van HSDPA+ met maximaal 14,4 Mbps.

SAMSUNG OMNIA W De Samsung Omnia W (i8350) is, na de Samsung Omnia 7, de tweede Windows Phone-smartphone van Samsung in Nederland. Dit model draait echter op het vernieuwde Windows Phone 7.5 Mango, dat onder meer is voorzien van Internet Explorer 9 (met HTML5-support) en verschillende ‘Hubs’. Zo vindt men op de Omnia W onder andere een People Hub (om altijd op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen sociale netwerken, zoals Windows Live, Facebook, Twitter en LinkedIn), een Game Hub (Xbox Live-ondersteuning) en een Office Hub (mobiele versies van Word, Excel, PowerPoint en OneNote). Windows Phone 7.5 is in het Nederlands beschikbaar en biedt (Nederlandse) ondersteuning van de Microsoft Marketplace, waarin meer apps te vinden zijn. De Samsung Omnia W heeft verder een minimalistisch design met een metallic finish en een zeer helder 3,7-inch super AMOLED-touchdisplay. Daarnaast is het toestel voorzien van een 1,4GHz-processor, een 5-megapixel camera met LED-flitser en een 720p HD-videorecorder, een VGA-webcam, FM-radio, een 3,5mm poort, DLNA, bluetooth 2.1 en aGPS. De Omnia W heeft 8 GB geheugen (niet uitbreidbaar). Via de Office Hub heeft men daarnaast toegang tot Microsofts SkyDrive cloud-opslag, voor nog eens (gratis) 25 GB online opslagruimte.

HTC SENSATION XL De HTC Sensation XL is een zeer complete multimedia-smartphone. Met een 4,7-inch scherm en optimale geluidservaring door de bemoeienis van rapper Dr. Dre met zijn Beats Audio-technologie zijn video, games en muziek perfect te kijken, spelen en luisteren. De HTC Sensation XL is de tweede Beats-telefoon van HTC. Eerder introduceerde HTC al de Sensation XE, die van een kleiner 4,3-inch display is voorzien. De Sensation XL draait op Android 2.3 met daar als schil omheen de HTC Sense 3.5-interface. Het toestel beschikt over een single-core 1,5 GHz-processor, 16 GB geheugen (niet uitbreidbaar), een 8-megapixel camera met dubbele LED-flitser en een 720p HD-videorecorder, Wi-Fi, DLNA, bluetooth 3.0, GPS, Flash-support, een 1,3-megapixel webcam en een 3,5mm poort. Nieuw op de Sensation XL is de ‘instant camera capture’ (foto’s worden direct genomen als op de sluiterknop gedrukt wordt - er is vrijwel geen sluitertijd) en het ‘actieve lockscreen’ (op het lockscreen zijn direct verschillende zaken te bekijken, zoals statusupdates van vrienden en collega’s). De HTC Sensation XL wordt geleverd met lichtgewicht urBeats hoofdtelefoons, exclusief ontworpen voor integratie met het Beats Audio-profiel op de smartphone. De HTC Sensation XL herkent de urBeats hoofdtelefoon automatisch en past daar direct het profiel op aan voor de optimale Beats geluidservaring.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

BLACKBERRY TORCH 9810 De BlackBerry Torch 9810 (in de volksmond bekend als de Torch 2) is officiële opvolger van de populaire BlackBerry Torch 9800. De Torch 9810 heeft net als zijn voorganger zowel een (3,2-inch ‘Liquid Graphics’) touchscreen als een uitschuifbaar qwerty-toetsenbord. De belangrijkste vernieuwingen zijn dat de schermresolutie is verhoogd (van 480 x 360 naar 640 x 480 pixels) en dat dit model standaard draait op het vernieuwde BlackBerry OS 7. Onderdeel daarvan is BlackBerry Messenger 6, waarmee chatten tijdens een open app mogelijk is. Standaard geïnstalleerd zijn ook apps voor Twitter en Facebook. Verder is het mogelijk om met dit nieuwe model met de 5-megapixel camera video’s in 720p HD-kwaliteit op te nemen. Tevens heeft de processor (nu een single-core 1,2GHz Qualcomm Snapdragon-chip) een flinke boost gehad, wat de prestaties ten goede komt. Ook het geheugen is verdubbeld (van 4GB naar 8GB, nog altijd uitbreidbaar via microSD). 3G/HSDPA, Wi-Fi en push e-mail zorgen voor snel mobiel internet en de BlackBerry Browser ondersteunt HTML5. Handig is de spraaknaar-tekst vertaling waarmee men kan zoeken naar bestanden, e-mail, contacten en muziek. Zelfs zoeken op het web is mogelijk – zonder ook maar iets te hoeven intikken. De BlackBerry Torch 9810 ondersteunt verder Wi-Fi-tethering. De voorgeïnstalleerde Docs-To-Go-app maakt het mogelijk om Office-bestanden te bekijken en te bewerken. De Torch 9810 is uitgevoerd in het zwart en aluminium.

MOTOROLA DEFY+ De Motorola Defy+ is een verbeterde uitvoering van de originele Motorola Defy. Net als zijn voorganger is het een robuuste Android-smartphone met een krasbestendig 3,7-inch Gorilla Glass-touchscreen en een IP67-certificatie. Deze certificatie betekent dat de Defy+ waterbestendig is en bestand is tegen schokken en stof. Belangrijke vernieuwingen ten opzichte van de originele Defy zijn de snellere processor (1 GHz in plaats van 800 MHz) en een recentere voorgeïnstalleerde editie van Android (2.3.4 in plaats van 2.1). Voor de connectiviteit kan men rekenen op 3G/HSDPA, Wi-Fi en bluetooth. Navigeren is mogelijk met aGPS, het ingebouwde kompas en Google Maps. Het toestel heeft 2 GB geheugen, dat uitbreidbaar is met microSD-geheugenkaartjes (een extra 2 GB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd). Op de 3,5mm poort is elke standaard headset aan te sluiten. Voor de nodige entertainment beschikt de Motorola Defy+ verder over een uitgebreide mediaspeler, FM-radio en een 5-megapixel camera met LED-flitser.

SONY ERICSSON XPERIA NEO V De Sony Ericsson Xperia neo V is een Android 2.3.4-smartphone met een 3,7-inch touchscreen en een 5-megapixel camera met LED-flitser. Het is mogelijk om met het toestel video’s in 720p Full HD-kwaliteit op te nemen en om 3D Sweep Panorama’s maken. Wi-Fi en 3G/HSDPA zorgen voor snel mobiel internet. Bijzonder is dat met de VGA-frontcamera videochatten met ‘Google Talk met Video Chat’ tot de mogelijkheden behoort. Ook krijgt men de beschikking over de Facebook inside Xperia-app, waarmee alles direct is te delen, ontdekken, bekijken en ‘liken’ op Facebook. Middels de Timescape-app zijn eenvoudig alle Twitter-updates bij te houden. Via HDMI is de Xperia neo V in een handomdraai op een HD-televisie aan te sluiten en navigeren is mogelijk met Google Maps en aGPS. DLNA en bluetooth zorgen ervoor dat content eenvoudig met andere elektronica is te delen. De Xperia neo V heeft 320 MB geheugen, dat uitbreidbaar is middels microSD. Het toestel is leverbaar in het wit, lichtblauw en zilver.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Telefonie als water uit de kraan

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger. Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld. De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen. Alsof het water is dat uit de kraan komt. Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag. Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt. Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland. Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

7 MOBIEL WERKEN

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

‘Nieuw tijdperk voor ICT’ De ICT-wereld is in een buitengewoon snel tempo in een nieuwe fase beland. Mobiel werken heeft een dusdanig grote vlucht genomen dat er bij de komst van nieuwe oplossingen steeds meer gefocust wordt op Mobile Business Intelligence. Bij MicroStrategy spreekt men zelfs over een revolutie die voor gebruikers en daarmee ook voor de reseller een geheel nieuw tijdperk inluidt.

tie die nodig is om adequate beslissingen te kunnen nemen alleen in de bedrijfsomgeving toegankelijk was, met de huidige technologische middelen wil men ook onderweg over deze data kunnen beschikken.” De reden dat die ontwikkeling op dit moment krachtig doorzet, heeft volgens Ter Laak een aantal oorzaken. “Allereerst beschikken steeds meer zakelijke gebruikers over een smartphone. Bij CEO’s zie je steeds meer iPads of andere tablets op hun bureau liggen en wordt er minder gebruik gemaakt van notebooks. Daarnaast heeft de gebruiker op steeds meer plaatsen toegang tot Wi-Fi-verbindingen. De combinatie van de beschikbaarheid van snelle netwerken en die van mobiele apparatuur zorgt voor meer gebruiksgemak waardoor snellere responsetijden mogelijk zijn geworden.” Waren het voorheen toepassingen als e-mail en agenda, steeds vaker worden juist de mobiele apparaten zoals iPads en smartphones gebruikt voor inzage in bijvoorbeeld omzetcijfers en andere data die voorheen alleen vanuit het hoofdkantoor werd ingezien. Ter Laak: “Goed voorbeeld zijn storemanagers van winkels die steeds meer mobiel werken en hun bedrijfsvoering door de beschikbaarheid van mobiele data, heel anders kunnen inrichten.”

Rol reseller Het gebruiksgemak ten aanzien van mobiele toegang mag dan toenemen, de reseller die daarvoor de gebruiker de oplossingen levert, heeft volgens Ter Laak nog altijd een belangrijke taak als het gaat om het bieden van service. “Bijvoorbeeld als het gaat om veiligheidsaspecten. Het gebruik van mobiele applicaties zoals banken die bieden, laat zien

Ton ter Laak, Vice President Sales Noord-Europa bij MicroStrategy. Zeker in een minder gunstig economisch klimaat zal een reseller zijn klanten er zonder al teveel moeite van kunnen overtuigen dat het belang van Business Intelligence groter is dan ooit. Mobile Business Intelligence zorgt er namelijk voor dat de ambities van een bedrijf nog beter waargemaakt kunnen worden. “Voor een optimale bedrijfsvoering is het van belang dat een ondernemer overal en te allen tijde toegang heeft tot de informatie die hem slagvaardiger maakt. Door een beter inzicht in de bedrijfsvoering en lopende processen, is men in staat om sneller in te spelen op veranderingen en is het mogelijk om tot betere resultaten te komen”, zegt Ton ter Laak, Vice President Sales Noord-Europa bij MicroStrategy.

Toepassingen MicroStrategy heeft als wereldwijd leverancier van Business Intelligence-oplossingen voor het bedrijfsleven een voorsprong als het gaat om het faciliteren van deze nieuwe manier van werken. “In tegenstelling tot andere aanbieders, is het voor ons geen bijproduct, maar is het onze core business. Onze oplossingen zijn er op gericht alle data waarover men plaatsen tijdsonafhankelijk wil beschikken, te ontsluiten zodat deze toegankelijk is voor welke mobiele apparatuur dan ook”, gaat Ter Laak verder. “Was het voorheen zo dat de informa-

tbm

dat het gebruik van mobiele data op een veilige manier kan, maar het is niet de techniek maar de mens zelf die daar de meest belangrijke rol in speelt. We bieden resellers dan ook volop de mogelijkheid om bij ons langs te komen, om zich te oriënteren en ervaringen op te doen met alle mogelijkheden die met mobiele data geboden kunnen worden. Maar ook hoe zij hun klanten op dit gebied het beste kunnen informeren.”

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

www.mosaic-uc.nl

Complete & future proof Mosaic Unified Communications levert als Webco complete en innovatieve diensten die de bedrijfsprocessen optimaliseren. Als specialist in tele -en webcommunicatie heeft Mosaic een compleet modulair pakket aan toekomstgerichte communicatietools ontwikkeld. Hiermee garanderen wij gebruikers efficiëntere en flexibelere communicatiemogelijkheden op

maat. Dit geldt zowel voor het intern gebruik, maar zeer zeker ook voor de communicatie met externe relaties als leveranciers, klanten en partners. Met de Business-Wide Suite, ons zakelijk multimediaal communicatieplatform, kunnen collega’s en externe relaties ongeacht de locatie met elkaar via audio, video, chat

en berichten communiceren, kennis uitwisselen, documenten delen, vragen stellen en nog veel meer. Zo wordt de kennisdeling in een organisatie geoptimaliseerd en het behoud van de kennis geborgd. Uiteraard Tele –en Video Conferencing en seminar ondersteunende oplossing behoren eveneens tot dit volledige platform!

MOSAIC-UC Energieweg 113 3641 RT Mijdrecht Telefoon: +31 (0)85 560 5600 Fax: +31 (0)85 560 5699 E-mail: info@mosaic-uc.nl Bezoek ons ook via: www.mosaic-uc.nl powered by Anoxtech.com

www.anoxtech.com

7 INTERVIEW

TEKST: MARTIJN KREGTING

Martin Roeffen, Aastra Nederland:

‘Geen haantje de voorste, wel goed doordachte producten’ Niet de eerste met nieuwe producten, wel best of breed. Dat is waar telecomleverancier Aastra voor staat. In Nederland gaat Martin Roeffen als nieuwe directeur deze strategie vormgeven. Daarbij legt hij veel nadruk op ondersteuning van partners in een periode waarin spraak een applicatie wordt. “Kennis van wat een klant aan communicatie nodig heeft en hoe dat in te vullen, blijft een onderscheidend punt van de telecomdealer.”

De telecomwereld is de afgelopen tien jaar sterk veranderd. Tien jaar geleden groeiden de bomen nog de hemel in. Communicatie was cruciaal en elk nieuw product of concept – videoconferencing, unified communications, VoWLAN – zou de eindgebruiker daarbij helpen. “We maakten onze partners en klanten gek”, stelt Martin Roeffen in zijn nieuwe rol als directeur van Aastra Nederland. “Maar inmiddels is die gekte voorbij, heeft de crisis toegeslagen en schrijft bijna geen enkele telecomleverancier nog zwarte cijfers. Aastra is daarin een positieve uitzondering, met 52 winstgevende kwartalen achter elkaar.”

ontwikkeld waarmee smartphones met 3G via het bedrijfsnetwerk kunnen bellen en op dat bedrijfsnetwerk kunnen inloggen. Zo kun je je kantoor meenemen en ben je niet meer afhankelijk van één mobiele operator. Meer aanbieders hebben iets soortgelijks, maar

deze vertaalslag kunnen maken, zie ik een net zo goede toekomst weggelegd als voor IT-aanbieders.” Roeffen is er van overtuigd dat kennis van communicatie en hoe een organisatie hier het best gebruik van maakt, een onderscheidend punt blijft. “Voor wat be-

Daarin heeft een aantal gerichte overnames zoals van de Ericsson Enterprise-tak en een stuk van Nortel Networks, Ascom (Ascotel) DTW (Opencom) EADS (Matra) in meegeholpen, stelt Roeffen. Aastra heeft de beste elementen van al die nieuwe onderdelen – producten, concepten, toepassingen – samengevoegd in best of breed producten. “We hebben inmiddels een grote installed base waar we op kunnen voortbouwen. De snelste met nieuwe producten zijn we niet, maar wat we introduceren is goed doorontwikkeld. Wat dat betreft kun je ons vergelijken met Bang & Olufsen. In onze nieuwste centrale, de Aastra 400, zie je best of breed-elementen van alle bedrijfsonderdelen die we de afgelopen jaren overgenomen hebben. Daarnaast leren we van fouten van onze collega’s, zodat wij kinderziektes bij nieuwe producten kunnen voorkomen.”

Simpel, open Hou het simpel en hou het open, benadrukt Roeffen. “Goede producten hoeven niet ingewikkeld te zijn. Onze partners hebben profijt van een lage leercurve, ook als het gaat om nieuwe producten. Die zijn bovendien backwards compatible, zodat eindgebruikers geleidelijk aan hun telecomomgeving kunnen vernieuwen en niet de deur uit te hoeven doen. Dat geldt bijvoorbeeld ook voor DECT, waarvoor we een platform hebben ontwikkeld waarbij ze extern op basis van SIP kunnen werken.” Simpel betekent volgens Roeffen ook minder duur. “We hebben een Aastra Mobile client

Fotografie: Top Shots - Frank Renia

Best of breed

Martin Roeffen, directeur Aastra Nederland. omdat we het hebben ontwikkeld op basis van open standaarden, werkt de client met elk platform.” Roeffen meent ook dat de telecomwereld de opkomst van IT te veel als een bedreiging ziet. “Men praat over Microsoft Lync alsof het een rivaal is. Dat hoeft niet. Wij werken samen met Microsoft, leveren vaste toestellen die werken met Lync en door Microsoft gecertificeerd zijn. De opkomst van IT in telecom is onvermijdelijk, daar moet je in meegaan.”

Goed doordacht Geen haantje de voorste, een solide organisatie met goed doordachte producten. Dat is volgens Roeffen de beste strategie in een periode waarin spraak steeds meer een applicatie wordt. “Tot 2016 zullen er nog veel traditionele TDM-telefoonlijnen gebruikt worden. Maar het evenwicht verschuift. En voice in een ICT-omgeving toepassen is niet een kunstje dat je erbij doet. Voor telecomspecialisten die

tbm

treft de netwerken IT-kennis willen we onze partners de komende jaren ondersteunen. We werken er hard aan om de acceptatie van telefonie binnen de IT- en netwerken te vergroten, al dan niet door samenwerking. Zo hebben we een overeenkomst met een partij die helpt bij het doorlichten van netwerken om er voor te zorgen dat voice over datanetwerken kan lopen zonder interferentie. Ook hier willen we onze partners best of breed bieden.”

•

Martin Roeffen heeft zijn sporen in telecomland achtergelaten. Door tussen 1999 en 2004 als sales manager te werken voor Ericsson Western Europe (verantwoordelijk voor telefonie), heeft hij daarna tot 2009 Siemens Enterprise geleid, waarna hij enkele jaren zelfstandig adviseur op telecomgebied was. In 2011 kwam de kans langs om Aastra Nederland te leiden, wat hij met beide handen aangreep.

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Simply Smarter Communications. This version of the wordmark can only be used at this size. It has a larger registration mark than the other size wordmarks.

Please use one of the other sizes if you need

Plantronics a larger version. zet opnieuw de standaard voor draadloze headset technologie. Maak kennis met deze twee nieuwe, verbeterde producten. Breng uw contact center naar ‘the next level’.

Simply Smarter.

Simply Better.

3-in-1 connectiviteit.

Nog lichter.

Slimmer communiceren met de nieuwe 3-in-1 Savi® 740. Nog meer functionaliteit en features voor dezelfde prijs. • Connectiviteit met PC, mobiele telefoon en bureautelefoon

Onze nieuwe, verbeterde, ultralichte CS540™ zet de standaard in draadloze technologie. • Met slechts 21 gram* de lichtste DECT™ headset op de markt • Ondersteunt HD voice (breedband) voor nog betere geluidskwaliteit • Verbeterd draadloos bereik tot 120 meter • Snelle en gemakkelijke installatie met vereenvoudigd kabelmanagement

• Werkt automatisch uw UC-presencestatus bij • Hot-swappable batterij voor onbeperkte gesprekstijd

* Inclusief over-the-ear draagstijl met medium oorhaak en oordop.

GO Telecom is al meer dan 15 jaar de grootste distributeur van Plantronics headsets, unified communications en teleconferentie-producten in de Benelux. Contact: Calandstraat 1 | 3316 EA Dordrecht | 078 88 00 700 | www.gotele.com

7 FMC

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

SpeakUp’s krachtige FMC-oplossing De werkende mens is steeds meer mobiel. Fixed Mobile Convergence (FMC) voorziet daarmee in een sterk groeiende behoefte. FMC is echter in de afgelopen paar jaar een containerbegrip geworden en biedt in veel gevallen niet alles wat je er van zou verwachten. SpeakUp pakt het liever grondiger aan en komt met een concept waarmee de mobiele propositie van deze all-IP telecom-operator in één keer stevig op de kaart staat. Aan de reseller om daarmee zijn voordeel te doen.

Toen we Florian Overkamp, directeur en oprichter van SpeakUp, twee jaar geleden spraken, signaleerde hij een groeiende behoefte aan de convergentie van vastnet en mobiel. Anno 2011 kunnen we stellen dat hij daarin gelijk had. Maar de operators hebben intussen kansen laten liggen. “We hebben gekeken naar het aanbod van de telecomoperators en zagen dat wat zij bieden eigenlijk niet als volwaardige FMC-oplossingen bestempeld kan worden. Met het concept wat wij onlangs hebben geïntroduceerd tijdens een soft-launch voor onze resellers, laten we mobiel volledig integreren binnen het vaste net”, aldus Overkamp. “We hebben daarvoor een netwerkomgeving gebouwd waarin een mobiele telefoon zich volledig kan gedragen als een toestel op het vaste net. Hiervoor worden geen speciale eisen aan het toestel gesteld. Ongeacht het besturingssysteem en het type toestel is iedere telefoon geschikt om in die omgeving gebruikt te worden. Daarbij is er ook geen dual-SIM-kaart nodig.” SpeakUp biedt met dit concept een laagdrempelige oplossing die, in tegenstelling tot wat bij veel vergelijkbare concepten het geval is, niet om aparte applicaties vraagt om een mobiele telefoon de functies van een vast toestel toe te kennen.

Filosofie “Wat je steeds meer ziet, is dat organisaties voor het ‘bring your own device’-concept kiezen. Met de sterk groeiende populariteit van de smartphone wil geen enkele organisatie zijn medewerkers verplichten om allemaal van hetzelfde type telefoon gebruik te maken. Deze gedachte past helemaal in onze filosofie”, gaat Ian Kennedy, marketing en sales manager bij SpeakUp verder. Om het werken met dit concept mogelijk te maken, zijn er wel de nodige eisen aan de infrastructuur, maar daar heeft de gebruiker met de FMC-oplossing van SpeakUp verder geen omkijken naar. “Wij nemen het complexe werk voor onze rekening en ontzorgen de klant door hem de kracht te bieden van een slim netwerk. ‘Forced on Cloud’ dus en iets anders heeft men verder niet nodig.” Overkamp verwacht dat door FMC veel vaste toestellen uiteindelijk door mobiele telefoons vervangen zullen worden. “Er blijven natuurlijk altijd complexe functies over waarvoor een vast toestel het meest geschikt is, maar ik denk dat er organisaties zullen zijn die na

Feestelijkheden tijdens de lancering. implementatie van een goede FMC-oplossing zo’n tachtig procent van alle vaste toestellen wel de deur uit kunnen doen.” De nieuwe FMC-oplossing moet volgens Kennedy niet worden gezien als een goedkope nieuwe SIM. “Dat is het zeker niet. Wat we willen bieden is volledige functionaliteit waarbij een mobiele telefoon het verlengstuk wordt van de (vaste) telefonieomgeving van de klant met maximale flexibiliteit. Voor de reseller heeft het bovendien het voordeel dat de meerwaarde voor klant voor hem leidt tot meer marge.”

Uitbreiding Na de introductie is het aan de resellers om de FMC-oplossing te gaan gebruiken en leveren en deze te koppelen met bijvoorbeeld private GSM-oplossingen. In december

tbm

zal SpeakUp een verdere uitbreiding op de functies introduceren en de commerciële propositie verder uitwerken om het voor de klant en de reseller nog aantrekkelijker te maken. “Daarnaast zullen we kijken hoe we kunnen helpen om de kosten voor de gebruiker beheersbaar te maken. Met name door het aanbieden van bundels”, vult Kennedy aan. SpeakUp verwacht met name veel potentie voor deze oplossing bij organisaties die veel medewerkers op de weg hebben en die hun communicatie beter willen stroomlijnen. Voor buitendienstmedewerkers is het wel zo prettig om onderweg dezelfde mogelijkheden te hebben als op kantoor en gebruik te kunnen maken van de database met telefoonnummers die voorheen binnen de muren van het bedrijf toegankelijk was.

•

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

As innovation drives new communication... An extraordinary amount of innovation is sweeping across the consumer world. Explosive growth in the use of social media, mobile devices, smart phones and video is changing how we share information and communicate with each other on every level.

HELPING CUSTOMERS CREATE NEW CONVERSATIONS Consumers share hundreds of billions of impressions about products and services with each other online annually. More than half of those impressions are shared on Facebook alone. At the same time, more than two billion people are now connected online across the globe, using one or more of ďŹ ve billion connected devices. These innovations are presenting new opportunities for engagement across your business â&#x20AC;&#x201D; and its starts with your customers and employees. For enterprises, the current approach to communications is rapidly becoming obsolete. Alcatel-Lucent Enterprise is dedicated to helping you transform your communications into meaningful conversations. Our unmatched solutions and services offer you the innovations you need to change the conversation in your business and across your organization.

www.alcatel-lucent.com/ enterprise

Laat u niet schaakmat zetten!

Heeft u een geschil, kleine- of grote juridische vragen, wilt u een goed advies, een contract na laten lezen of heeft u andere vragen die juridische specialisme vereisen? Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige conflicten! ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Office kanaal. Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl

vraag naar de voorwaarden

nederland

rechtsbijstand voor resellers

7 PRODUCTNIEUWS

Juniper Networks lanceert portfolio voor mobiele werknemer

uniper Networks lanceert zijn nieuwe Simply Connected-portfolio. Het aanbod omvat producten voor switching, beveiliging en draadloze netwerken, die het vaste netwerk en het beheer en het beveiligen van mobiele apparatuur in bedrijven vereenvoudigt. Het nieuwe netwerkportfolio biedt onder meer drie nieuwe switchingproducten, innovaties op het gebied van draadloos LAN (WLAN) en een complete set van geüpdatet beveiligingsmogelijkheden voor Apple iOS- en Google Android-apparatuur. “De diversiteit en de groei van het aantal gebruikers van smartphones, tablets en andere apparaten, die toegang tot het bedrijfsnetwerk nodig hebben, bieden IT-afdelingen de unieke mogelijkheid legacy-netwerken te vernieuwen op basis van draadloze technologie”, zegt Juniper. “Deze bestaande legacy-netwerken zijn slecht toegerust om nieuwe applicaties, variërend van terreinbewaking tot en met videoconferenties, te ondersteunen. Organisaties zoeken naar een eenvoudige en veilige benadering voor het verbinden van elke soort eindgebruikersapparaat aan het netwerk.”

ADVERTENTIE

Nieuwe WAASoplossingen Cisco

isco hee een nieuwe generatie WAAS-oplossingen (Wide Area Application Services) geïntroduceerd waarmee klanten meer webgebaseerde applicaties en ‘rich media’ content op grote schaal kunnen aanbieden op elk apparaat en aan iedere gebruiker. “De nieuwe WAAS-appliances zijn speciaal ontwikkeld om de gebruikerservaring en de prestaties te verbeteren van bedrijfstoepassingen die veel bandbreedte vergen, zoals virtuele desktops, clouddiensten, video’s en mobiele apparaten”, zegt Cisco. “En dat binnen de volledige netwerkinfrastructuur, met inbegrip van het datacenter. Zo bieden de nieuwe WAAS-appliances tot vijf keer de bandbreedte van de vorige generatie en ondersteunen ze tot drie keer het aantal gebruikers. Ook kan de benodigde hardware met 66 procent worden verminderd.”

Samsung komt met nieuwe tablet

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

Afscheid ‘Het waren zeven mooie jaren’, schreef de oud-hoofdredacteur van dit magazine in zijn laatste voorwoord. Zoals hij de telecombranche was binnengekomen, ging hij ook weer weg. Stil, maar in zijn eigen rustige stijl maakte hij zich de markt eigen. Hij leerde snel en vergaarde zo niet alleen kennis van de inhoud maar ook van de spelers. Hij was ook de eerste beroepsschrijver die het aandurfde om mijn stukje in dit blad te plaatsen. En nu staat de TBM onder ‘nieuw management’. En hoe goed hij ook was, er staat in de coulissen vast en zeker iemand te trappelen om het stokje over te nemen. Over een jaar of zo, zal zijn naam nog een keertje vallen op een Masterclass en zullen de oude ro en uit de branche met respect zijn sporen bespreken om daarna met de waan van de dag verder te gaan. En dat was dat… het afscheid van Sef Heldens. Maar nu ik toch op de farewell tour ben… Hee u wel eens nagedacht over uw eigen komende vertrek? Kijk op de volgende bijeenkomst maar eens rustig om u heen. Het zou best kunnen dat de man links of de man rechts van u er over drie jaar niet meer bij is. Maar dat kunt u net zo goed zijn.

et de Galaxy Tab 7.0 Plus kondigt Samsung een 7 inch tablet aan voor onderweg. “In de Galaxy Tab 7.0 Plus komen kracht en productiviteit samen in een elegant en lichtgewicht design”, zegt Samsung. “Met de lancering van de Galaxy Tab hebben wij de markt voor 7 inch tablets opengebroken. Voortbouwend op dat succes, brengen we nu de Galaxy Tab 7.0 Plus uit die nog méér biedt dan de huidige modellen. De nieuwe tab is makkelijker mee te nemen, werkt handiger en gee een rijkere multimedia-ervaring”, zegt Geert Mol, Marketing Manager Samsung Mobile. “De Galaxy Tab 7.0 Plus is ideaal voor degenen die altijd productief willen zijn. Of je nu in contact wilt blijven met je collega’s, je vrienden of altijd de nieuwste content binnen handbereik wilt hebben: de Galaxy Tab 7.0 Plus maakt het mogelijk, waar je ook bent.”

Schaalbare glasvezeloplossing R&M

&M, de Zwitserse fabrikant van bekabelingsystemen, hee de R&Mfoxs FªH-oplossing geïntroduceerd. Die past binnen de filosofie van het bedrijf dat glasvezelverbindingen de enige professionele oplossing zijn voor onze behoe e aan steeds meer bandbreedte en nieuwe services. “R&Mfoxs is een modulair schaalbaar systeem dat te gebruiken is voor alle onderdelen van een moderne breedbandige infrastructuur”, zegt R&M. “Vanaf datacenters en wijkdistributiepunten tot aan de gebruikersaansluitingen in woonhuizen en kantoren. Deze nieuwe FªH-oplossing is gebaseerd op het al eerder door R&M ontwikkelde SCM-systeem (Single Circuit Management). Het bevat eenvoudig te installeren casseªes en modulehouders voor het splitsen van de hoofdkabels naar huis- en kantooraansluitingen. De R&Mfoxs producten zijn naar behoe e te combineren en ondersteunen alle gangbare netwerkstructuren en glasvezelkabels.

tbm

In tegenstelling tot wat velen denken hee Darwin niet beweerd dat het de sterkste of de slimste is die overlevingsrace gaat winnen. Het is namelijk de soort die zich het beste kan aanpast die als kampioen uit de bus komt. En er valt voor u een hoop aan te passen als u niet vervroegd met pensioen wenst te gaan. Al sinds mijn eigen entree in ‘de wereld die telecom heet’ verbaas ik mij regelmatig over de terughoudendheid over vernieuwingen en veranderingen die zich aan de horizon aandienen. Zal ik u een paar voorbeelden geven van de zaken waarover u collectief de schouders (hee ) op(ge)haald? Zo’n mobiele telefoon slaat toch helemaal nergens op… wie wil er nu altijd bereikbaar zijn? Wat moet ik met e-mail, ik heb toch een fax? Internet is vreselijk eng en moet je op een aparte computer doen. Wie gaat er nu sms’en? dat is toch hartstikke onhandig. VoIP kan echt niets zijn, want het is geen standaard en zal daarom nooit wat worden. SIP slaat helemaal nergens op en is lang niet zo stabiel als ISDN. Bellen over internet is een bedreiging want dat kan nooit veilig zijn. Pinnen kan niet over een IP-verbinding want daar liggen hackers op de loer. Die IT-bedrijven zullen ons niet van de markt drijven want die snappen niets van telefoons. Koppeling van spraak en data is zo lastig dat het nooit een succes gaan worden. Al die nieuwerwetse so ware PABX’n zijn allemaal instabiel en dat zal de klant nooit bekoren. Wat heb je nu aan een smartphone? Ik hoef alleen maar te kunnen bellen. En dan nog een paar die ik de laatste maand heb opgetekend uit uw monden. Hosted telefonie kan de klant nooit geven wat hij echt wil hebben en is zeker niet veilig. Al dat Cloud-gedoe slaat helemaal nergens op en daar ga ik echt niet aan beginnen. Social media is nonsens die te veel tijd kost en nooit een serieuze plek zal krijgen in de communicatie. Ik geloof er geen bal van dat gebruikers gaan videobellen omdat het onhandig en veel te duur is…. Als u zich in drie van de vier laatste opmerkingen kunt vinden , neem ik nu alvast bij deze afscheid van u. Want dan zi en ook uw mooiste jaren erop en mist u de beste kansen voor uw toekomst. Richard Bordes www.lawaaimaker.nl

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 PRODUCTNIEUWS

Lync-telefoon van HP

Nieuwe VoIP oplossing Xelion

elion, ontwikkelaar van Voice over IP-oplossingen voor het MKB, verrijkt zijn Phone System met Oracle Database 11g. Dit is een centraal onderdeel van het Xelion Phone System en ondersteunt de onbeperkte opslag van gesprekken, sms-berichten, gebruikers directories en aanwezigheidsmanagement. Xelion biedt de Oracle-technologie aan organisaties die kleiner zijn dan vij¶onderd medewerkers. Het kunnen opslaan van gesprekken en berichten is een behoe e die groeit doordat klanten van Xelion een breed scala aan innovatieve functies van het Xelion Phone System krijgen aangereikt, waaronder het archiveren van telefoongesprekken en sms-berichten. Zakelijke klanten vereisen een veilige opslag, hoge beschikbaarheid en schaalbare oplossingen. Daarom vertrouwt Xelion op Oracle.

Jabra komt nu al met kerstcollectie

P hee de HP 4110 IP Phone geïntroduceerd, speciaal voor Microso Lync. Deze telefoon speelt in op de toenemende vraag van klanten naar ‘traditionele telefoons’ die aansluiten bij de moderne digitale werkplekconcepten waar gebruik wordt gemaakt van concepten zoals Microso Lync en Sharepoint. “De combinatie HP en Microso biedt partners en klanten een naadloze integratie bij het uitrollen van hun Unified Communcation en Collaboration (UC&C) strategie”, zegt HP. De HP 4110 IP Phone is een Microso Lync geoptimaliseerde telefoon. “Stand alone, makkelijk te installeren, effectief en ideaal voor de algemene ruimtes als lobby, kleine meeting room, helpdesk ruimtes en vaste werkplekken”, zegt HP. De HP 4110 IP telefoon biedt Power over Ethernet connectiviteit alsmede een optionele power adapter. De telefoon is uitermate geschikt voor ‘hot-desking’ applicaties. Gebruikers loggen in op hun Mycroso Lync gebruikersprofiel door hun PIN in te voeren. Vanaf dat moment hebben ze toegang tot de voicemail, persoonlijke contacten en hun persoonlijke profiel. Aªila van Dam, Country Manager HP Networking Nederland: “De moderne werkplek biedt de medewerker de mogelijkheid vanaf elke gewenste locatie, op ieder moment te communiceren met collega’s en klanten via het communicatiemiddel naar keuze. Microso Sharepoint en Lync spelen daarin een hoofdrol. De Lync-telefoon van HP sluit daar naadloos bij aan.”

peciaal voor de donkere dagen die ons nu snel naderen presenteert Jabra onder de naam ‘Special Value Packs’ een kerstcollectie. Over de nieuwe Jabra Easygo zegt Jabra: “Deze headset is stijlvol en discreet en is een echte lichtgewicht. Door de DSP-technologie, die zorgt voor helder geluid en automatische volumecontrole voor een constant volume, is het gesprek ook met veel omgevingsgeluid goed te volgen. Deze headset is ook voorzien van Voice Guidance: u hoort een gesproken melding dat de baªerij bijgeladen moet worden of als de verbinding met uw telefoon wegvalt.” De Jabra Sport-Corded klemt door het ergonomische ontwerp en drie verschillende soorten ‘eargels’ goed op en rond het oor, zegt de fabrikant. “Tevens loopt hij naadloos over tussen muziek en telefonische oproepen, voldoet aan de US Military Standard en biedt bescherming tegen

regen, zweet en stoten.” Nummer drie in de kerscollectie is de speakerphone Cruiser2. “De Jabra Cruiser2 is eenvoudig te bedienen dankzij de grote bedieningsknoppen en clip voor bevestiging aan de zonneklep en is dan ook met het oog op gebruikersgemak ontworpen.”

IS Group introduceert ‘Hosted Desktop’ I

S Group versterkt zijn propositie voor Het Nieuwe Werken met Hosted Desktop, een geheel vernieuwde Desktop-as-a-Service-oplossing (DaaS). Het bedrijf bouwt hiermee voort op zijn ervaring in server-based computing. ‘Met Hosted Desktop beschikken grote en kleine organisaties over een flexibele en betrouwbare persoonlijke desktop voor iedere medewerker.

De desktop is altijd en overal via internet beschikbaar en biedt toegang tot alle applicaties die de individuele gebruiker nodig hee . Deze innovatie biedt ICT-managers de kans om steeds meer de regie over ICT te nemen. Zij hoeven zich niet langer bezig te houden met de operationele complexiteit van alledag”, aldus het bedrijf.

ShoreTel integreert smartphones en IP PBX

horeTel, leverancier van IP-telefoonsystemen met volledig geïntegreerde Unified Communications, introduceert een nieuwe versie van ShoreTel Mobility. Daarmee kunnen smartphones met IP PBX-systemen worden geintegreerd. “Hierdoor krijgen mobiele werknemers de beschikking over integrale UC-functi-

tbm

onaliteit en kostenbesparende belopties”, aldus ShoreTel. “ICT-professionals kunnen met hun reeds aanwezige IP PBX-platform gebruikers van krachtiger ondersteuning voorzien door hun smartphones uit te rusten met zakelijke UC-mogelijkheden. Tegelijkertijd kunnen ze kostenbesparingen realiseren en een effectie-

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ve beveiliging van de zakelijke communicatie waarborgen. Met zijn ondersteuning voor heterogene platforms biedt ShoreTel Mobility mogelijkheden die aansluiten op de manier waarop gebruikers willen en kunnen werken.”

Yealink komt met telefoon voor managers D

e T38G van Yealink is een IP telefoon met een groot 4,3 inch kleurendisplay en een Gigabit switch. Het toestel is bedoeld voor onder andere managers die veeleisende communicatiebehoe en hebben. De T38G is volgens Yealink een toekomstgerichte telefoon en biedt een naadloze migratie naar Gigabit gebaseerde netwerk infrastructuur. Het hee een TFT-kleuren display met hoge resolutie en een duidelijke en overzichtelijke menusturing, waardoor de bediening eenvoudig is. In

Bluetooth headset van Plantronics

lantronics breidt zijn portfolio bluetooth producten uit met de lancering van de Plantronics Marque M155 bluetooth headset. De headset hee een strak ontwerp, is licht, gemakkelijk te gebruiken en zeer geschikt voor de iPhone en Android smartphones. De headset is uitgerust met spraakherkenning zodat gebruikers gesprekken handsfree kunnen beantwoorden of negeren. Daarnaast is hij verrijkt met audio streaming mogelijkheden waarmee de gebruiker kan luisteren naar muziek, GPS-instructies of e-mail. Marque-gebruikers hebben tot dit alles toegang via een gratis iPhone of Android app. “Wij hebben een headset ontworpen waarmee men gebruik kan maken van de vele smartphone-functies, zoals het luisteren naar muziek en het gebruiken van applicaties”, zegt Stuart Bradshaw, Plantronics EMEA Head of Consumer Marketing. “Marque, de kleinste headset van Plantronics, die ontzeªend licht is en uitstekende geluidskwaliteit biedt, vereenvoudigt onze drukke levens.”

ADVERTENTIE

het kleurendisplay kunnen tevens een achtergronda·eelding, een screensaver, en naam en nummerweergave met een kleuren foto worden getoond. De T38G beschikt over 6 VoIP accounts, Power over Ethernet (PoE), een Dual-poort Gigabit Ethernet Router & Switch, en is uitgerust met een TI Aries chipset. Dankzij de HD handset, HD speaker en de HD codec G.722 klinken de gesprekken met deze veelzijdige IP telefoon zeer helder en duidelijk, en deze IP telefoon is geschikt voor dragers van een gehoorapparaat.

TBM TELECOM BUSINESS GUIDE DE BELANGRIJKSTE BEDRIJVEN IN HET TELECOM KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner! Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 48

tbm

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur. Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| NOVEMBER 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TWEET VAN DE MAAND

7 COLUMN

Chapeau Dat Sef is weggegaan bij TBM merkte ik eigenlijk direct. Ik ontving ineens een e-mailtje van de (tijdelijk) vervangend eindredacteur: ‘Beste Rex, we gaan TBM afsluiten en we hebben nog geen column van je gezien. Wanneer heb je die ingestuurd?’ -‘Euhm, wanneer had je die willen hebben dan?’ ‘Nou, eigenlijk gisteren, Rex. - ‘Tja, dan ga ik maar eens aan de slag…’ Sef kende zijn pappenheimers en begon dus ruim voor de deadline al te pamperen en zachte dwang uit te oefenen. En ik moest hem altijd weer beloven dat ik de deadlines netjes in mijn agenda zette. Goeie vent, die Sef. Bij de opstart van TBM werd ik door Magenta Publishing ingehuurd om te helpen bij het opzetten van TBM. Dat heb ik anderhalf jaar gedaan. Sef kwam binnen als een blozende knul die even moest wennen aan mijn redelijk ongezouten wijze van communiceren. Totdat hij mij na anderhalf jaar met feitenkennis om mijn oren sloeg en zijn twee voeten heel stevig in de telecombranche had gezet. Voor mij het teken om weer te vertrekken. En Sef heeft met zijn vertrek dan nog even zijn laatste lesje aan de branche geleerd. Zodra het gevoel komt ‘did it, done it, seen it’, niet gaan lopen klagen, uithollen of brommen… maar op zoek gaan naar een nieuwe uitdaging. Chapeau! Daar zouden veel telecomcollega’s een voorbeeld aan kunnen nemen. Ik kom ze de laatste tijd veel te vaak tegen. De ondernemers en de managers die lopen af te geven op alle veranderingen en vernieuwingen waar onze branche aan onderhevig is. En ze hebben echt geen gefundeerde en onderbouwde mening. Ze wentelen zich in de ogenschijnlijke comfort van ‘als ik me er tegen afzet hoef ik me er ook niet in te verdiepen’. Hoeveel lol heb je dan in je (werkzame) leven? En hoe succesvol ga je daar dan in zijn? Mensen, bedrijven, concepten, producten en diensten zijn allemaal onderhevig aan een ‘life-cycle’. Ooit is het op. Kijk daar gewoon heel kritisch naar. Een prachtig gezegde is: ‘Voor iedere deur die dichtgaat, gaat een andere deur open’. Wijze les is dan wel dat je dan af en toe eens een deur dicht moet gooien. Van een product, dienst, bedrijf…of misschien wel van jezelf! Misschien is het wel eens een verfrissende exercitie, om eens achterover te leunen en eens te gaan bedenken waar u allemaal afscheid van kunt of moet nemen. Ik weet zeker dat u er best wel een aantal weet te bedenken. Maar uit angst voor het gevolg of het ontbreken van energie om het schavot op te tuigen begint u er maar niet aan. Dan hoop ik dat ik met deze column een knagend celletje in uw hersenpan ben geworden en als een duveltje op uw schouder blijf zitten. Neem uzelf maar weer eens opnieuw aan, als uw eigen crisismanager. Diegene die daar het best in is trakteer ik dan op een dinertje…Grieks.

Congrats Stijn, Koen en team van Voiceworks met winnen van #Fast50 2011. Top prestatie van geweldige VoIP speler in Nederland! @robkurver, Oct 13, 10:01pm via Twitter for iPhone

En dan nog even dit… Meer mobieltjes dan water in Afrika

Volgens onderzoek van Nielsen hebben meer mensen in Afrika toegang tot mobiele telefoons dan tot zuiver drinkwater. In Zuid-Afrika, het sterkste economische land van Afrika, is het gebruik van mobieltjes onder volwassenen gegroeid van 17 procent in 2000 naar 76 procent in 2010. Nokia is met een marktaandeel van 52 procent de grootste aanbieder van mobieltjes in Zuid-Afrika, gevolgd door Samsung en BlackBerry. Ook in India, eveneens een opkomende markt, zijn Nokia en Samsung de grootste leveranciers van mobieltjes. Bron: PortableGear.nl

Australische Samsung-winkel pakt wachtrij van Apple af Om Apple een beetje te plagen heeft Samsung een tijdelijke winkel geopend vlak naast een Apple-winkel in Sydney, Australië. In die winkel verkoopt Samsung een paar dagen elke dag tien Galaxy S II’s voor slechts twee Australische dollars (ongeveer anderhalve euro). Wie niet bij de eerste tien zit heeft pech en moet wachten tot de volgende dag. Wat Samsung probeert te doen, is de traditionele wachtrij voor een Apple-winkel te verstoren. Het is gebruikelijk dat er een rij wachtende mensen voor een Apple-winkel zit wanneer er binnenkort een nieuw product uitkomt, zoals nu met de iPhone 4S. Door de tijdelijke winkel van Samsung staat de langste rij nu niet bij Apple, maar juist bij Samsung. Bron: androidworld.com

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Marketing & Communicatie. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende tbm verschijnt begin december met daarin: Special videoconferencing en SIP-toestellen

Het nieuwe werken begint met de DX800A j i b s i t a r nu g * t c e n n o D ean c *K ij k vo o r

d e vo o

op w w w rw a a rd e n

.d e a n co n

n e c t. n l

De betaalbare alleskunner voor klein-mkb. en met

minstens 30%* goedkoper bellen

Het nieuwe werken begint bij Gigaset en Dean Connect. De Gigaset DX800A all in one is de professionele bedrijfscentrale voor kleine ondernemingen en kantoren aan huis. Van zijn comfortabel modern ontwerp tot het grote 3,5-inch TFT-kleurendisplay beschikt dit draadgebonden toestel over een professionele uitstraling met een bijbehorende zakelijke functionaliteit. • Uit te breiden met meerdere handsets (max. 6) • Tot 4 gesprekken gelijktijdig • 3 antwoordapparaten (totaal 55 min. opnametijd) • Integratie van mobiele telefoon via Bluetooth® De DX800A is future-proof; geschikt voor zowel ISDN als IP en sluit perfect aan op de diensten van Dean Connect als dé service provider voor vaste telefonie.

Nu exclusief verkrijgbaar via:

www.gigaset.com/nl

! a, n v a vay e o m n A j é é ijv. n i n et b o l e h d er m sc s e nu i j s W r e je t e erk t e l ? n ï ge n w lca j i j en e f A n k o B e mer t r a s ze A a on o , sc Ci

VACATURES

Mitel Engineers De baan: Jij hebt in het (telefonie)project de eindverantwoording voor de volledige configuratie en implementatie van de telefonieomgeving tot aan de overdracht naar de serviceafdeling. Je begeleidt en stuurt hierbij collegaengineers aan. Ook word je ingezet voor remote en onsite support en voor klantondersteuning bij verbetertrajecten. Je wordt betrokken in het Mitel Expertteam voor de verdere standaardisatie en professionalisering van Mitel binnen Zetacom en van de aangeboden oplossingen richting klanten.

Siemens OpenScape Office MX/LX Engineers De baan: Jij draagt zorg voor een professionele uitvoering van (telefonie)projecten en hebt de verantwoording voor de installatie en configuratie van de OpenScape Office (OSO) omgeving met bijbehorende applicaties. Voorbereiding, installatie, systeemuitbreidingen, remote- en onsite-support behoren tot je werkzaamheden. Voor het MKB verkoopt Zetacom voornamelijk systemen van Siemens, HP, VMware en Juniper.

Jij: Je hebt een gedegen kennis van Mitel systemen en bijbehorende applicaties of je bent bereid dit te leren. Je bent zelfstandig, maar werkt ook goed in teamverband. Je bent collegiaal, stressbestendig, servicegericht en leergierig. Je hebt goede communicatievaardigheden en beschikt over HBO werken denkniveau.

Jij: Je hebt gedegen kennis van Siemens OSO MX/LX systemen en applicaties of je bent bereid dit te leren. Je bent zelfstandig, maar werkt ook goed in teamverband. Je bent collegiaal, stressbestendig, servicegericht en leergierig. Ook beschik je over goede communicatievaardigheden. Je werkt en denkt op MBO of HBO niveau.

HP / Juniper / Ekahau Engineers

Siemens OpenScape Voice Engineers

De baan: Wij verkopen en implementeren state-of-the-art technology, waaronder oplossingen voor vaste en draadloze netwerken, telefonie en zorgalarmeringssystemen. Jij, de Networking Engineer, maakt het netwerkontwerp, voert het intakegesprek bij de klant en bouwt de oplossing. Naast de voorbereiding, ontwerp en implementatie van nieuwe systemen word jij ingezet voor netwerkuitbreidingen, remote en onsite support. Je wordt betrokken in het ICT Expertteam.

De baan: Na een gedegen opleidingstraject voor Siemens OpenScape Voice Solutions (OSV) zal je samen met een aantal collega’s onze mooie projecten uitvoeren. Na verloop van tijd word je verder opgeleid in alle applicaties die het Siemens OSV platform biedt. De snelheid waarmee je groeit bepaal je zelf. Wij faciliteren de trainingen en werkzaamheden die bij jou passen. Jij laat door kennis en kunde zien hoe goed je bent en wat je aan kunt. Wij hebben voortdurend kleine en grote projecten en dus altijd de omgeving die bij jou past.

Jij: Je hebt MBO of HBO werken denkniveau en een opleiding in de IT. Je hebt kennis van professionele vaste netwerken en/of professionele draadloze netwerken. Je vindt het leuk om met nieuwe producten en technologie te werken en problemen zie jij als uitdagingen. Je bent zelfstandig, maar werkt ook goed in teamverband. Je bent collegiaal, stressbestendig, servicegericht en leergierig.

Jij: Je beschikt over een HTS of HBO IT opleiding en wilt graag in deze nieuwe wereld aan de slag. Je wilt veel leren, hebt de ambitie om ver te komen en bent bereid daar de nodige eigen tijd in te stoppen. Je hebt goede communicatievaardigheden. Gedegen kennis van VMware en complexe IT oplossingen is een pré.

CLB / Ascom Engineers

Zetacom Academy

De baan: Jij hebt in het project de verantwoording voor de intake, voorbereiding en implementatie van de zorgomgeving. Je begeleidt en stuurt hierbij de collega’s aan die in het project ter assistentie worden toegevoegd. Je hebt nauw contact met de Projectmanager om de integratie te borgen met de andere deelsystemen. Naast de voorbereiding en installatie van nieuwe systemen word je ingezet voor systeemuitbreidingen, remote en onsite support. Je wordt betrokken in het Zorg Expertteam. Daarnaast draai je mee in het storingsrooster.

De uitdaging: Een startersfunctie bij een gerenommeerde system integrator in Telecom en ICT. Je krijgt meerdere officiële trainingen (met certificering) bij Mitel of Siemens. Je krijgt een persoonlijke mentor die jou helpt om ons vak heel goed onder de knie te krijgen. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden naar senior functies in Engineering, Consultancy, Project Management of Account Management.

Jij: Je hebt MBO of HBO werken denkniveau. Je hebt kennis van zorgsystemen en bijbehorende applicaties. Kennis van CLB/Unicare en Ascom zorgsystemen zijn een pré. Je bent servicegericht en problemen zie je als een uitdaging. Je bent zelfstandig maar kunt ook goed in teamverband werken. Je bent collegiaal, stressbestendig en leergierig.

Jij: Je hebt een (bijna) afgeronde HBO of MBO opleiding in de richting Elektrotechniek of Informatica. Je bent geïnteresseerd in Telefonie, en ICT en daarnaast ben je ambitieus en een doorzetter.

Zetacom groeit stevig. Daarom zijn wij voortdurend op zoek naar talentvolle, gemotiveerde mensen om ons team te versterken. Kijk voor meer informatie of een overzicht van alle vacatures op www.zetacom.nl/vacatures. Je kunt natuurlijk ook direct contact met ons opnemen, via d.dompeling@zetacom.nl of 088 938 2201.

TBM 09/2011

Articles inside

Aastra

Column Rex Vermeulen

TBM Bedrijvenregister

De wereld volgens Bordes

Productnieuws

Advertorial Alcatel-Lucent

Interview Martin Roeffen

De nieuwste smartphones

Nieuw tijdperk voor ICT

Kapitaalinjectie tilt Veliq naar hoger plan

Feestelijke presentatie

Terugblik NEC EMEA Partnerconferentie Valencia

Televersal over contact center-applicaties

Sonim en CapX over het Loneworker-platform

Column Maarten Oberman

Telecomdealer in twee landen

Onstuitbare opmars van Cloud Computing

Telecomnieuws