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Mario Fontán, CMO de BigBuy canales de venta, pero obviamente este año han destacado categorías relacionadas con el teletrabajo y el deporte en casa. Una de las grandes ventajas de nuestros clientes este año ha sido poder potenciar productos de otra categoría si la suya fue una de las categorías penalizadas en esta crisis. EcN: ¿Dónde venden vuestros clientes? MF: Tenemos clientes que venden en
todas las plataformas que te puedas imaginar. Plataformas de ecommerce, marketplaces, redes sociales, plataformas de puntos… son de los canales más destacados. Originalmente los ecommerce eran la base de la venta online pero actualmente los nuevos emprendedores son expertos en vender en marketplaces y en Social Selling y encuentran en estos canales muchas oportunidades de negocio. Como ayuda para nuestros clientes, hemos desarrollado un software cloud, Multi-Channel Integration Platform que facilita la integración a distintos canales de venta y permite a nuestros clientes gestionar de forma centralizada la venta en múltiples canales de venta, tanto plataformas ecommerce como marketplaces. EcN: ¿En qué ha afectado a BigBuy la actual crisis? MF: La actual crisis nos ha pillado en
el mejor momento de nuestra historia, tanto a nivel de preparación, como de experiencia y de desarrollo tecnológico. Lo que nos ha permitido crecer un 80% en 2020, muy por encima de la media del sector. Además, en lo que llevamos de 2021 BigBuy sigue creciendo un 70% respecto al 2020, por lo que se consolida nuestro crecimiento y corrobora que la apuesta por la tecnología que se llevó a cabo desde finales del 2018 está siendo un éxito.
EcN: ¿Cuáles son los retos de un proveedor B2B en la actual situación del ecommerce? MF: No cabe duda que los retos de
un proveedor B2B son los retos que plantea el ecommerce y los retos que marcan los grandes ecommerce. Para nosotros más que un reto es una realidad, nuestro trabajo del día a día consiste en poder proporcionar a nuestros clientes, desde el más pequeño al más grande, servicios que le permitan competir con los más grandes del ecommerce y que son servicios que por sí mismo un pequeño negocio no podría conseguir. Una logística especializada en ecommerce muy eficiente Stock prime de casi todo el catálogo con envíos en el mismo día Precios de los envíos muy competitivos gracias a la negociación que tenemos con las principales agencias de transporte internacionales. Winning products gracias a la experiencia y al BigData del departamento de compra Apoyo en recursos y herramientas de Marketing EcN: Os habéis puesto un objetivo muy ambicioso: ser la empresa más feliz del mundo. Esto junto con la jornada laboral de 4 días ha creado bastante revuelo, ¿en qué os afecta eso al negocio? MF: Los CEOs han instaurado una
cultura basada en la motivación y en la escucha activa, donde tiene cabida la conciliación personal con la laboral,
jornada de 4 días o intensiva, teletrabajo, horario flexible y una infinidad de beneficios. La apuesta por el talento se respira desde el minuto uno, y si los trabajadores son felices, esto se transmite a los clientes, partners y proveedores, y el resultado es sorprendente; no solo se fideliza al equipo sino que además todo el mundo quiere trabajar en o con BigBuy. EcN: ¿Cuáles son los objetivos de la empresa para este 2021? ¿Y para el futuro? MF: Por seguir un poco el hilo de
la pregunta anterior, el objetivo es hacer feliz a nuestros clientes y para ello debemos seguir trabajando en darle más oportunidades de hacer negocio y darle un mejor servicio todavía. Queremos tener el mejor catálogo de productos del mundo, optimizar nuestra logística y seguir evolucionando nuestra tecnología para seguir mejorando procesos y que eso se traduzca en ahorro de costes para nuestros clientes. Ponerse objetivos de futuro en un mundo tan dinámico como es el ecommerce es complicado. Nuestro objetivo es estar al tanto de las últimas tendencias del ecommerce para seguir proporcionando a nuestros clientes herramientas para que aprovechen nuevos nichos de negocio antes que nadie. Creo que una de las claves del éxito de la empresa ha sido saber adaptarnos a los cambios muy rápidamente y eso es lo que marcará nuestro éxito futuro.
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EcN: Hablando de marketing B2B, ¿qué estrategias son las que mejor os funcionan? MF: En la estrategia de marke-
ting tocamos varios canales: email marketing, marketing automation, marketing de contenidos,campañas de captación en distintos canales, campañas de fidelización, plan de comunicación… por destacar uno y entrar un poco el debate, para nosotros el email marketing “no está muerto”, es un canal muy importante para nosotros tanto en captación y conversión, como en fidelización.
Mario Fontán, CMO de BigBuy ecommercenews | Manual eCommerce 2021
