Farmácia Charneca da Caparica

Farmácia Charneca da Caparica: 24 horas por dia a servir os utentes

A FARMÁCIA DA CHARNECA DA CAPARICA ABRIU HÁ POUCO MAIS DE UMA DÉCADA, MAS AO LONGO DO TEMPO FOI CONQUISTANDO UM NÚMERO CRESCENTE DE UTENTES QUE PROCURAM O SERVIÇO PERSONALIZADO PRESTADO. TRATA-SE DA ÚNICA FARMÁCIA DA ZONA A FUNCIONAR 24 HORAS POR DIA.

Autor: Associação de Farmácias de Portugal

Quando em 2011 assumiu a direção técnica da Farmácia Charneca da Caparica, Rita Varela tinha um grande desafio pela frente. Distavam apenas meses desde que em 2010 a farmácia se tinha instalado naquela que é a maior freguesia de Almada e a população ainda se revelava desconfiada e renitente em recorrer aos seus serviços. A solução foi “arregaçar as mangas” e avançar com um conjunto de iniciativas que permitissem dar a conhecer aos habitantes da zona o trabalho e a equipa da farmácia. A estratégia teve efeitos e hoje em dia a Farmácia Charneca da Caparica pode orgulhar-se mesmo de ser a única da zona a funcionar 24 horas por dia. Um marco que aconteceu em 2017.

“Já existiam farmácias na zona com muitos anos, a concorrência era forte e as pessoas na Charneca são por hábito fiéis aos sítios onde vão”, diz Rita Varela relativamente ao cenário com que se deparou na chegada à farmácia.

A solução foi começar desde logo por organizar rastreios mensais gratuitos – de diabetes, risco cardiovascular, de perda de densidade óssea – bem como promover apresentações em escolas locais. “Fazíamos esses rastreios nas instalações da Junta de Freguesia em cooperação com a junta, com o objetivo de as pessoas conhecerem a nossa equipa que ia rodando todos os meses. Ao mesmo tempo era um serviço de que as pessoas também acabavam por usufruir”, explica a diretora técnica da farmácia. “Há pessoas que me lembro de ver nos rastreios dessa altura que ainda hoje são nossos clientes”, acrescenta, demonstrando assim o sucesso da estratégia utilizada.

E é notória a aproximação que foi sendo conquistada com a população da zona. “Temos pessoas que vão diariamente medir a pressão arterial só para conversar ou que nos trazem produtos da horta ou o queijo de cabra que fizeram com o coalho”, diz Rita Varela, lembrando ainda o exemplo do sr. Leonel que quando vai medir a pressão arterial leva sempre um pezinho de rosa do jardim dele para todas as funcionárias da farmácia.

“Não temos mais produtos do que a concorrência, o que temos é disponibilidade total para que as pessoas saiam esclarecidas e isso faz com que voltem para serem atendidas por nós”, explica.

“Muitas pessoas que moram na Charneca da Caparica trabalham em Lisboa e chegam a casa já depois das oito horas da noite e começamos a perceber que muitas delas precisavam de apoio depois dessa hora”

“Enquanto há farmácias em Lisboa onde as vendas caíram com a pandemia, nós pelo contrário sentimos um aumento. As pessoas em teletrabalho podem estar nas casas fora de Lisboa e os moradores sazonais acabam por ficar mais tempo”

Para além da habitual dispensa de medicamentos e outros produtos, os clientes da farmácia têm a possibilidade de usufruir de um conjunto de serviços que incluem a determinação de vários parâmetros bioquímicos e fisiológicos – serviço que ainda se tornou mais relevante neste tempo de pandemia em que o acesso a médicos está dificultado –, administração de injetáveis, aconselhamento nutricional, promoção de cessão tabágica. Recentemente, a farmácia também começou a realizar os testes rápidos de antigénio para a COVID-19.

A esses serviços, a farmácia gostaria ainda de acrescentar em breve a preparação individualizada de medicação e o seguimento farmacoterapêutico, especialmente em polimedicados, com Rita Varela a explicar que “há uma população cada vez mais idosa que precisa deste serviço”.

IR AO ENCONTRO DAS NECESSIDADES DOS UTENTES

Relativamente aos utentes que recorrem aos serviços da farmácia, o leque é muito abrangente. Inclui, desde pessoas ligadas à pesca e à agricultura, a outras que têm na Charneca da Caparica uma segunda residência e famílias mais jovens que apesar de trabalharem em Lisboa optaram por viver na freguesia, beneficiando de maior qualidade de vida.

“Ou seja, dentro da mesma freguesia tenho clientes com realidades muito opostas e que exigem um perfil de atendimento diferente”, enquadra a diretora farmacêutica.

Esse universo de clientes da farmácia é servido por uma equipa de nove pessoas – seis farmacêuticos e três técnicos de farmácia – que rodam entre si nos diferentes turnos, sendo que a partir das 22h00 há sempre um farmacêutico de serviço de modo a cumprir com o atendimento noturno.

A decisão de estender o horário da farmácia para as 24 horas resultou da identificação de uma necessidade. “Muitas pessoas que moram na Charneca da Caparica trabalham em Lisboa e chegam a casa já depois das oito horas da noite e começamos a perceber que muitas delas precisavam de apoio depois dessa hora”, contextualiza Rita Varela.

E a aposta revelou-se certeira. “As pessoas usam muito, principalmente as que trabalham fora e que têm ali a sua residência já que é à noite que conseguem aviar a sua medicação ou pedir um conselho”.

Face ao aumento da procura nesses horários que se tornou ainda mais notório na pandemia, Rita Varela adianta mesmo que estão a pensar em melhorar o atendimento noturno.

O objetivo é ir ao encontro das pessoas que devido à pandemia pretendem evitar filas, mas também corresponder a uma alteração de dinâmica da população da zona. O universo de população da freguesia é de um total de 50 mil pessoas, 30 mil dos quais residentes fixos e 20 mil sazonais.

Contudo, essa dinâmica mudou devido à pandemia. Os clientes sazonais – que têm segundas casas e que se deslocavam para a zona muito durante o fim de semana e o verão – agora estão lá permanentemente porque querem fugir dos centros urbanos, com efeitos positivos sobre a clientela.

“Enquanto há farmácias em Lisboa onde as vendas caíram com a pandemia, nós pelo contrário sentimos um aumento. As pessoas em teletrabalho podem estar nas casas fora de Lisboa e os moradores sazonais acabam por ficar mais tempo”, remata. •

A FARMÁCIA CHARNECA DA CAPARICA À LUPA: Diretora técnica: Rita Varela Nº de colaboradores: 9 Fundação: 2010 Morada: Rua da Brieira, 4, Charneca da Caparica Telefone: 212 963 900