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Farmácia Charneca da Caparica: 24 horas por dia a servir os utentes A FARMÁCIA DA CHARNECA DA CAPARICA ABRIU HÁ POUCO MAIS DE UMA DÉCADA, MAS AO LONGO DO TEMPO FOI CONQUISTANDO UM NÚMERO CRESCENTE DE UTENTES QUE PROCURAM O SERVIÇO PERSONALIZADO PRESTADO. TRATA-SE DA ÚNICA FARMÁCIA DA ZONA A FUNCIONAR 24 HORAS POR DIA. Autor: Associação de Farmácias de Portugal
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uando em 2011 assumiu a direção técnica da Farmácia Charneca da Caparica, Rita Varela tinha um grande desafio pela frente. Distavam apenas meses desde que em 2010 a farmácia se tinha instalado naquela que é a maior freguesia de Almada e a população ainda se revelava desconfiada e renitente em recorrer aos seus serviços. A solução foi “arregaçar as mangas” e avançar com um conjunto de iniciativas que permitissem dar a conhecer aos habitantes da zona o trabalho e a equipa da farmácia. A estratégia teve efeitos e hoje em dia a Farmácia Charneca da Caparica pode orgulhar-se mesmo de ser a única da zona a funcionar 24 horas por dia. Um marco que aconteceu em 2017. “Já existiam farmácias na zona com muitos anos, a concorrência era forte e as pessoas na Charneca são por hábito fiéis aos sítios onde vão”, diz Rita Varela relativamente ao cenário com que se deparou na chegada à farmácia. A solução foi começar desde logo por organizar rastreios mensais gratuitos – de diabetes, risco cardiovascular, de perda de densidade óssea – bem como promover apresentações em escolas locais.
“Fazíamos esses rastreios nas instalações da Junta de Freguesia em cooperação com a junta, com o objetivo de as pessoas conhecerem a nossa equipa que ia rodando todos os meses. Ao mesmo tempo era um serviço de que as pessoas também acabavam por usufruir”, explica a diretora técnica da farmácia. “Há pessoas que me lembro de ver nos rastreios dessa altura que ainda hoje são nossos clientes”, acrescenta, demonstrando assim o sucesso da estratégia utilizada. E é notória a aproximação que foi sendo conquistada com a população
da zona. “Temos pessoas que vão diariamente medir a pressão arterial só para conversar ou que nos trazem produtos da horta ou o queijo de cabra que fizeram com o coalho”, diz Rita Varela, lembrando ainda o exemplo do sr. Leonel que quando vai medir a pressão arterial leva sempre um pezinho de rosa do jardim dele para todas as funcionárias da farmácia. “Não temos mais produtos do que a concorrência, o que temos é disponibilidade total para que as pessoas saiam esclarecidas e isso faz com que voltem para serem atendidas por nós”, explica.
“Muitas pessoas que moram na Charneca da Caparica trabalham em Lisboa e chegam a casa já depois das oito horas da noite e começamos a perceber que muitas delas precisavam de apoio depois dessa hora”
AFP-ASSOCIAÇÃO DE FARMÁCIAS DE PORTUGAL
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